Outsourcing&More - issue 15, March-April 2014

Od Redakcji Editorial Note

Szanowni Czytelnicy,Za nami Igrzyska Olimpijskie w Soczi, a w branży outsourcingowej ogłoszenie najnowszych wyników na najlepsze lokalizacje dla sektora BPO na świecie. Na czele stawki nadal Indie przed Chinami i Filipinami. Polska zajmuje szóstą lokatę ex aequo z Meksykiem. Tak wygląda klasyfikacja państw w raporcie Tholons pokazująca liczbę miast na liście 100 najatrakcyjniejszych aglomeracji do rozwoju branży nowoczesnych usług dla biznesu. Raport Tholons, to jeden z czterech najistotniejszych raportów BPO jakie są rokrocznie publikowane przez czołowe firmy konsultingowoanalityczne na całym świecie, w którym to raporcie wszystkie trzy polskie miasta (Kraków, Warszawa i Wrocław) wzmocniły swoją pozycję w stosunku do roku ubiegłego.

W bieżącym wydaniu Outsourcing&More dostarczamy Państwu kolejną porcję wiedzy branżowej. Do grona miast prezentujących swoje walory inwestycyjne dołączyła Bydgoszcz – miasto przez wielu nazywane polskim zagłębiem IT, a w nadchodzących miesiącach planujemy po szerzyć publikacje o kolejne polskie miasta. Polskie miasta, ale także i szereg dostawców usług out sourcingowych, zostały również wyróżnione podczas styczniowej Gali Outsourcing Stars. Podczas tego, jedynego w Polsce niekomercyjnego wydarzenia branżowego, wyróżniono najszybciej rozwijające się firmy outsourcingowe oraz orga nizacje ich bezpośredniego oto czenia bizne so wego. Opinie Gwiazd Outsourcingu i wiele innych informacji prezentujemy na naszych stronach.

Zapraszam do lektury.

Dear Readers,XXII Olympic Winter Games just finished, and what is more in the outsourcing industry the latest findings on the best locations for the BPO sector in the world were published. At the top of the ranking we can find India ahead of China and the Philippines. Poland occupies sixth place together with Mexico. Tholons present Top 100 Outsourcing Destinations: has identified Top 10 Emerged, Top 50 Emerging, and 40 Aspiring outsourcing cities across the globe. Tholons, is one of the four most important BPO reports that are published every year by the leading business consulting and analysis firm throughout the world. All three Polish cities (Krakow, Warsaw and Wroclaw) has strengthened their position in relation to the previous year .

In the current eddition of Outsourcing&More we are presenting you more details of Outsourcing industry. We are glad to present you Bydgoszcz – the city called by many Polish IT basin, in the next few months we plan to present to you another very attractive Polish cities. Polish cities, but also a number of the best developing outsourcing companies and organizations were also highlighted during the Outsourcing Stars Gala in January. During the event the fastest developing outsourcing services providers and organizations from their direct business environment received an award. About this special competition and other interesting information from the Outsourcing Industry you can find in our Magazine.

Enjoy the reading.

Dymitr Doktór

Redaktor NaczelnyChief Editor

no 2/2014 (March / April) 3

Overall

Bezpłatny magazyn / Free of charge magazine

Redaktor naczelny / Editor-in-chief

Dymitr Doktór [email protected]

Grafika/DTP / Art./DTP

Jacek Cieśliński

Reklama / Advertising

[email protected]

Wydawca / Published by

RIPOSTA Doktór S.J.ul. Dolna 21b/4000773 Warszawawww.riposta.pl

Adres redakcji / Editorial address

RIPOSTA Doktór S.J.ul. Dolna 21b/4000773 WarszawaT: +48 22 213 02 45F: +48 22 213 02 [email protected] www.outsourcingandmore.pl

Druk / Print

Drukarnia Jantar

Obsługa prawna / Legal support

„Chudzik i Wspólnicy”

Prenumerata i dystrybucja / Subscriptions

Bezpłatna prenumerata po uprzedniej rejestracji na stronie www.outsourcingandmore.pl

Outsourcing&More is bimonthly free of charge magazine. See the website www.outsourcingandmore.pl for more details

Wybrane zdjęcia pochodzą z serwisu Fotolia.pl / Selected photos come from Fotolia.pl website

Nakład / Circulation

3000 egz. / copies

Wszelkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie, reprodukcja bez pisemnej zgody Redakcji nie jest dozwolona / All rights reserved. No copying, reproduction or photocopying allowed without written consent of the publisher.

Redakcja nie odpowiada za treść reklam i ogłoszeń / The views expressed in this publication as well as the content of the adverts are not necessarily those of the editor.

Autorzy / Authors

Partnerzy / Partners

Wiktor Doktór

Katarzyna Gurszyńska

Karina Kreja

Konrad Heidinger

Andrew Hallam

Dominika Arendt

Mateusz Hyla

Piotr Rutkowski

Aleksandra Krawsz

Iwona SzabłowskaWięckiewicz

Mateusz Chudzik

Mithun Sridharan

Przemysław Grudziński

Damian Uzarek

Agata Piątek

Ewelina Stankiewicz

Aleksandra Knecht

nr 2/2014 (marzec / kwiecień)4

Ogólne

Aktualności .................................................................................... 8

Outsourcing Stars – nagrody dla najlepszych w branży .......................................................................................12Outsourcing Stars – awards for the best in the industry ............................................................................14

Sopot – nadbałtyckie Cannes .................................................16Sopot – the Baltic Cannes ........................................................17

Największe spotkanie branży usług biznesowych w Europie Środkowo-Wschodniej już w maju w Poznaniu! ...........................................................18The 5th ABSL Conference – the largest business services sector event in the CEE – set for May in Poznań! ...........................................................18

Kalendarium ...............................................................................19

IX Polish Outsourcing Forum .................................................20

Wstęp do regionów ....................................................................22An introduction to regions .....................................................23

Inwestuj z PAIiIZ .........................................................................24Invest with PAIiIZ .......................................................................26

Portal dedykowany inwestorom ...........................................28The portal dedicated to investors ........................................30

Poznań – biura z widokiem na BPO i SSC ...........................32Poznań – offices with BPO/SSC view ...................................34

Dlaczego warto inwestować w Polsce? Zachęty inwestycyjne dla Sektora Nowoczesnych Usług Biznesowych ......................................................................36Why invest in Poland? Investment incentives for modern business service sector 38

Outsourcing jako pomysł na biznes .....................................40Outsourcing as an idea for a business ................................42

BPO i IT trzonem łódzkiej gospodarki ...............................44BPO and IT as the core of Lodz economy ...........................46

Bydgoszcz – edukacja uszyta na miarę ...............................48Bydgoszcz – education built to suit ......................................50

Pracownicy mają mniej obaw. Nie mają też złudzeń. Wyniki 14. edycji sondażu „Monitor Rynku Pracy” Instytutu Badawczego Randstad..................................52Employees less concerned but with no illusions. Results of the 14th edition of the “Labor Market Monitor”, survey organized by the Randstad Research Institute..........................................56

Powierzchnia biurowa – dziś i jutro ....................................60Office space – today and tomorrow ......................................63

Powierzchnia biurowa ............................................................66

Spis treści

Inwestor / Investor


Ogólne

Outsourcing w Polsce ...............................................................68Outsourcing in Poland ..............................................................71

Nowoczesne usługi dla biznesu dają pracę ponad 120 tysiącom specjalistów ........................................74The business service sector employment breaks 120,000 barrier ...........................................................75

Kraków: nr 1 dla usług biznesowych w Europie! ............76Kraków: Europe’s no. 1 for business service ....................77

Wywiad: Michał Gierczak – Prezes Connectis ..................78Interview: Michał Gierczak – CEO of Connectis ...............80

Jesteście laureatami konkursu Outsourcing Stars – czemu zawdzięczacie swój sukces? ...................................82You are the winners of "Outsourcing Stars" Awards. What is your key to success? .................................................83

Biuro Karier Uniwersytetu Gdańskiego .............................90Gdańsk University Career Center ........................................91

Biuro Karier Uniwersytetu Śląskiego .................................92The Career Office of University of Silesia ..........................93

Jak wybierać żonę? Część V, czyli jak spisać kontrakt małżeński? .........................94How to choose a wife? Part V: how to draw up a marriage contract? .........................96

Biuro miejscem spotkań ..........................................................98Kinnarps’ Trend Report ........................................................ 100

Dopuszczalność stosowania monitoringu pracowników w ramach wykonywania usług outsourcingu (Część 2) ...................................................................................... 102The permissibility of utilising means of employee monitoring as part of providing outsourcing services (Part 2) ........................................................................................ 104

Outsourcing na świecie Część 3 – Bezpieczeństwo i zarządzanie .............................. 106Outsourcing in the World Part 3 – Security & Governance .............................................. 108

Transcom Worldwide Poland – światowa marka CRM w Polsce ............................................................................ 110Transcom Worldwide Poland: A Global CRM Company in Poland ......................................................................................... 112

Outsourcing Usług Marketingowych ................................ 114Outsourcing of Marketing Services ................................... 116

Software Developer ................................................................ 118Software Developer ................................................................ 119

Specjalista ds. HR .................................................................... 122HR Specialist ............................................................................. 123

Wsparcie techniczne: 1-sza, 2-ga, 3-cia linia ................. 124Technical Support: 1st, 2nd, 3rd line ..................................... 125

Zwiedzając Polskę z zestawem kijów golfowych .......... 128Sightseeing in Poland with a set of golf clubs ................ 129

Bibliografia Outsourcingu ................................................... 130

IndexBranża / Industry

Kariera / Career

Po godzinach / After hours


Overall

AktualnościOcena klimatu inwestycyjnego PolskiJuż po raz siódmy Polska Agencja Informacji i Inwestycji Zagranicznych przeprowadziła badania wśród zagranicznych inwestorów prosząc o ocenę klimatu inwestycyjnego w Polsce oraz najważniejszych czynników, które na nią wpływają. Ogólna ocena klimatu inwestycyjnego utrzymała poziom z ostatniego badania i wyniosła 3,4 (w pięciostopniowej skali). Tak jak w poprzednich latach, klimat inwestycyjny lepiej jest oceniany przez firmy duże, zatrudniające powyżej 250 pracowników. Przedsiębiorcy, za najsilniejsze auty Polski, jako miejsca prowadzenia inwestycji, uznają dostępność wykwalifikowanej kadry, materiałów i surowców, stabilność ekonomiczną i polityczną oraz bliskość rynku unijnego. Czynniki te zajmują wysoką pozycję niezmiennie od 2007 roku, kiedy rozpoczęto prowadzenie badania.

Studenci w sektorze usług dla biznesuWedług danych Hays Poland sektor usług w Polsce w 2013 roku dał zatrudnienie blisko 20 tys. specjalistów. W samym Trójmieście centra BPO/SSC w ciągu ostatnich kilkunastu miesięcy wygenerowały ponad 2 tys. miejsc pracy, a rozpoczęte inwestycje dos tarczą kolejnych 500. Większość tych ofert skierowana jest do młodych, wykształconych i znających języki osób. Sektor outsourcingowy zapewnia już realną możliwość rozwoju wielu młodym ludziom w naszym kraju, którzy mogą rozpoczynać lub kontynuować swoje kariery w międzynarodowym środowisku. Obserwuje się coraz więcej poważnych inwestycji globalnych podmiotów, stwarzających atrakcyjne i dobrze płatne stanowiska.

Plany Pracodawców – wyniki 21 edycji badania Instytutu Badawczego Randstad i TNS PolskaO pozytywnej prognozie dla krajowej gospodarki jest przekonanych najwięcej przedsiębiorców od 2010 roku. Tylko na przestrzeni minionego kwartału grupa ta powiększyła się o jedną trzecią pokazują naj nowsze wyniki sondażu Instytutu Badawczego Randstad i TNS. Jednocześnie jedynie co dziesiąty z 1000 ankietowanych przedsiębiorców ocenia sytuację finan sową swojej firmy jako złą lub bardzo złą. Optymizm pracodawców przełoży się zarówno na wzrost zatrudnienia, jak i wynagrodzeń.

Klub Outsourcingu ma już rokMija rok od kiedy Fundacja Pro Progressio powołała do życia Klub Outsourcingu. Klub zrzesza firmy outsourcingowe oraz organizacje bezpośredniego otoczenia branży nowoczesnych usług dla biznesu. Od samego początku swojej działalności głównym celem Klubu była promocja organizacji członkowskich, rozwój kontaktów biznesowych oraz prezentacja najlepszych praktyk branżowych w wielu dziedzinach outsourcingu. Każdy z członków w ramach członkostwa otrzymał profil biznesowy na OutsourcingPortal, możliwość publikacji w Outsourcing&More, możli wość uczestniczenia jako prelegent na Śniadaniach Biznesowych oraz spotkaniach typu Outsourcing Business Networking, organizowanych przez Fundację Pro Progressio.

Więcej informacji na www.outsourcingportal.pl


Ogólne

Work – Life Balace w kontrnatarciu

Wielka popularność, jaka ostatnio przypada w udziale banalnej, można by rzecz, idei zachowania równowagi pomiędzy życiem zawodowym a prywatnym jest odpowiedzią na pogłębiający się problem spadku efektywności i wzrostu liczby pracoholików oraz wypalonych. Odpowiedzią na zachowanie zdrowia w dzisiejszym kołowrotku życia ma być równowaga pomiędzy tym co zawodowe, a osobiste. Większość ludzi rozumie to dosłownie.

CBRE czwarty rok z rzędu wyróżniona w rankingu FORTUNE “Most Admired Companies” CBRE została uznana za najlepszą na świecie firmę doradczą i inwestycyjną z sektora nieruchomości komercyjnych czwarty rok z rzędu w rankingu maga zynu Fortune „Most Admired Companies 2014”. Program Fortune “Most Admired”, jeden z najbardziej prestiżowych rankingów zaufania do korporacji, ocenia firmy według szeregu atrybutów związanych z ich działalnością korporacyjną. CBRE poprawiła swój wynik w tym rankingu o jedną pozycję wyżej, plasując się na 2. miejscu pośród wszystkich firm nieruchomościowych (nie tylko doradczych).

PROJEKT ANTONI. Polish skills and knowhow for export

Idea Projektu Antoni narodziła się podczas jednej z wielu podróży zagranicznych, przy okazji kolejnego bolesnego zderzenia ze smutną rzeczywistością identyfikującą Poland z Holland… Autorem Projektu jest Marcin Rudziakowicz. Jesteśmy dumni z faktu, że Projekt Antoni na początku roku otrzymał na Gali Outsourcingu wyróżnienie Fundacji Pro Progressio za popularyzację polskich firm, międzynarodowy outsourcing kompetencyjny oraz promocję polskich kompetencji Zarządzania, IT i Project Managementu na rynkach międzynarodowych. Celem nadrzędnym Projektu Antoni jest promowanie polskich kompe-tencji i know-how na arenie międzynarodowej. To właściwa perspektywa i odpowiedni pryzmat, przez który Fundacja Antoni chce wzmacniać pozytywny wizerunek Polski i Polaków zagranicą. Cele, które postawiła przed sobą Fundacja skupione są wokół szeroko pojętych działań na rzecz promocji i rozwoju polskiej gospodarki, biznesu i nauki. Działania realizowane w ramach Projektu przyczynić się mają do zmiany sposobu myślenia o Polsce i Polakach, wzmocnić nasz pozytywny odbiór zagranicą oraz stworzyć przestrzeń do wymiany doświadczeń, poglądów, wzajemnego uczenia się i inspirowania.

Kobieca strona outsourcinguNowoczesne usługi dla biznesu, to najszybciej ros nący sektor polskiej gospodarki pod względem zatrudnienia, w którym pracuje około 120 tysięcy osób. Branżę tę chętnie wybierają kobiety. O tym, co przyciąga płeć piękną do tego rodzaju pracy opowiada Renata Sima, Dyrektor Generalna Usług Outsourcingowych w Globalnym Centrum Biznesowym HewlettPackard. Rzeczywiście w usługach dla biznesu pra cuje wiele kobiet. Dla przykładu w naszych centrach we Wrocławiu i Łodzi panie, to 70% całego zespołu, przy czym około 60% stanowisk menedżerskich zajmują właśnie kobiety. Jednak płeć nie jest atutem, który pomaga aplikującym dostać się do pracy w HP. Podczas rekrutacji do naszej firmy liczą się konkretne kwalifikacje i kompetencje merytoryczne, także wiek, płeć czy narodowość nie mają tu znaczenia. Doceniamy również dobre umiejętności komunikacyjne i łatwość nawiązywania kontaktów, cechy potrzebne w codziennej pracy z klientem. Takie przymioty charakteryzują wiele kobiet.



Overall

Nowoczesne usługi biznesowe potrzebują optymalnego otoczeniaFirmy outsourcingowe to nie tylko profesjonalni usługo dawcy, ale także wymagający klienci dla swoich dostawców. Przedsiębiorstwa z sektora nowo czesnych usług biznesowych to dziś jedni z kluczowych na jemców powierzchni biurowej. Specyfika działal ności w znacznym stopniu determinuje decyzje w za kresie najmu powierzchni biurowej i określa konkretne wymagania wobec zajmowanej przestrzeni. Wśród oczekiwań firm z branży ważne miejsca zajmują m.in. elastyczność, bezpieczeństwo i funkcjonalność budynków, w których lokują swoje siedziby. Znaczenie dla firm outsourcingowych ma także relacja między wysokim standardem budynku a kosztem jego eksploatacji. Dzięki takim postawom najemców w Polsce mogą powstawać zielone biurowce, certyfikowane w systemach środowiskowych LEED czy BREEAM, a rynek inwestycji, w których to rozwiązania ekologiczne determinują formę budynków i całych kompleksów biurowych może się rozwijać zarówno w stolicy, jak i w miastach regionalnych. Przykładem takich realizacji są pro jekty Business Garden realizowane przez SwedeCenter w Warszawie i Poznaniu, a w niedalekiej przyszłości także we Wrocławiu.

Jak rozwijać pracowników call center?

Rotacja. Zniechęcenie. Obojętność. Opór. Ignorowanie poleceń. Negowanie nakazów i zakazów. Absencje w pracy. Zwolnienia lekarskie. Ciągłe narzekanie i maru dzenie. Im mocniej naciskasz, tym większy czujesz opór. Im więcej od siebie dajesz, tym więcej od Ciebie oczekują. Brzmi znajomo? To tylko nie które z wyzwań, jakie każdego dnia stoją przed managerami, kierownikami, koordynatorami i leaderami projektów w call center. Naturalnym zdaje się więc pytanie – w jaki sposób budować stałe, zaangażowane, rozwijające się zespoły ludzi odpowiedzialnie podchodzących do swoich zadań? Co zrobić, by świeżo upieczony pracownik po szkoleniu wstępnym, zamienił się w pracownika doświadczonego, odpowiedzialnego, zaangażowanego i przede wszystkim skutecznego. Od powiedź jest oczywista, pracownika trzeba szkolić i rozwijać. Pytanie tylko – jak?

Perspektywy Zatrudnienia w II kwartale 2014 r.Jak wynika z opublikowanego przez agencję zatrudnienia ManpowerGroup kwartalnego raportu Barometr Manpower Perspektyw Zatrudnienia, pracodawcy w Polsce pozostają umiarkowanie optymistyczni co do planów zwiększania zatrudnienia w najbliższych trzech miesiącach. Prognoza netto zatrudnienia po korekcie sezonowej wynosi +7%. Wynik pozostaje na zbliżonym poziomie w ujęciu kwar talnym i zauważalnie wzrasta w porównaniu rok do roku.

Spośród 751 przebadanych w Polsce pracodawców, 15% przewiduje zwiększenie całkowitego zatrudnienia, 7% zamierza redukować etaty a 75% nie planuje zmian personalnych w najbliższym kwartale.

Niemcy najbardziej popularnym globalnym rynkiem dla podmiotów z branży handlowej w 2014 r. Niemcy, w których 40% międzynarodowych firm z sektora retail zamierza otworzyć sklepy w 2014 r., są najbardziej popularnym ryn kiem handlowym na świecie. Najbardziej aktywni pod kątem planów ekspansji na dużą skalę są najemcy z USA – zgodnie z najnowszym badaniem CBRE, między narodowej firmy doradczej na rynku nieruchomości.



Ogólne

www.invest.szczecin.eu

www.szczecin.eu

Outsourcing Stars – nagrody dla najlepszych w branżyWieczór 16 stycznia 2014 roku, centrum Warszawy i 200 gości – czyli Gala Outsourcing Stars już za nami.

Rok 2014 został rozpoczęty mocnym akcentem. Fundacja Pro Progressio na podsumowanie rocznych działań zorganizowała Wielką Galę Liderów Polskiego Outsourcingu – Galę Outsourcing Stars. Wydarzenie to, jest jak dotąd pierwszą i jedyną niekomercyjną imprezą branży outsourcingowej, podczas której podsumowywane są wyniki prac poszczególnych dziedzin outsourcingu. Gala jest także finałem konkursu Outsourcing Stars, w którym wręczane są nagrody dla najszybciej rozwijających się firm outsourcing owych oraz organizacje ich bezpośredniego otoczenia biznesowego.

Styczniowe wydarzenie objęte Honorowym Patronatem Ministra Gospodarki oraz Polskiej Agencji Informacji i Inwes tycji Zagranicznych zgromadziło blisko 200 gości reprezentujących przedstawicieli polskiego rządu,

lokalnych samorządów, wielu publicznych agencji i organizacji oraz firm i instytucji prywatnych. Gala, prowadzona przez Cezarego Szymanka, Redaktora Naczelnego Bloomberg Businessweek Polska, stano wiła połączenie wystąpień meryto rycznych, ceremonię wręczenia nagród oraz okazję do szeregu sesji network ingowych zakończonych występem zespołu Audiofeels.

Rok 2013 został podsumowany przez wybitnych gości i ekspertów powiązanych bezpośrednio z tematyką nowo czesnych usług dla biznesu. Przemówienia wygłosili: Dariusz Bogdan – Podsekretarz Stanu Ministerstwa Gospodarki, Sławomir Majman – Prezes PAIiIZ, Wiktor Doktór – Prezes Pro Progressio, Waldemar Olbryk – Prezes SKANSKA Property Poland, Romek Lubaczewski – Partner PwC oraz Paweł Panczyj – Dyrektor Zarządzający ABSL.

Każdy z prelegentów podkreślał znaczenie branży outsourcingowej w odniesieniu do gospodarki Polski, rozwoju

miejsc pracy oraz rynku nieruchomości w naszym kraju. Po przemówieniach rozpoczęto ceremonię wręczania nagród. Laureatami byli przedstawi ciele firm outsourcingowych, miast, dewe loperów oraz firm konsultingowych zajmujących się rynkiem nierucho mości. Specjalne wyróżnienie zostało także przyznane progra mowi Outsourcing Market Leaders Academy (OMLA) prowadzonemu przez ESN w warszawskiej Szkole Głównej Handlowej.

Tegoroczna impreza odbyła się dzięki wsparciu wielu znakomitych Part nerów i Sponsorów, którym serdecznie dziękujemy zarówno za wsparcie finansowe, logistyczne, marketing owe jak i merytoryczne. To dzięki temu wsparciu Gala Outsourcing Stars spot kała się z ogromnym zaintereso waniem, a organizatorzy zapowiedzieli już kolejną edycję tego wyjątkowego wydarzenia, które odbędzie się w dniu 22 stycznia 2015 roku. Zapraszamy za rok!


Ogólne

INFOSYS

TELMON

VOICE CONTACT CENTER

TRANSCOM

VOLKSWAGEN LEASING POLSKA

LEASING TEAM

PAGE PERSONNEL

CONNECTIS

MS SERVICES

UCMS

FIRMA AUDYTORSKO KSIĘGOWA

RHENUS DATA OFFICE POLSKA

MIASTO ŁÓDŹ

MIASTO KATOWICE

INVEST IN POMERANIA

SKANSKA PROPERTY POLAND

CBRE

COLLIERS INTERNATIONAL

PWC

BPO SPARROW

HAYS

RANDSTAD

ART PM

SOURCEONE ADVISORY

MIASTO RADOM

MIASTO BYDGOSZCZ

MIASTO POZNAŃ

AIG/LINCOLN

CBRE

ERASMUS STUDENT NETWORK SZKOŁA GŁÓWNA HANDLOWA

Pełna lista nagrodzonych i wyróżnionych organizacji przedstawia się następująco:

Nagrody:

Wyróżnienia:


Overall

Outsourcing Stars – awards for the best in the industryThe evening of January 16th 2014, down town Warsaw, 200 guests – the Outsourcing Stars Gala is already behind us.

The year 2014 has started with a strong accent. In order to summarize the annual operations, the Pro Progressio Foundation organized the Grand Gala of Polish Outsourcing Leaders – the Outsourcing Stars Gala. Todate, this event is the first and only nonprofit event of the outsourcing industry summarizing the results of works in individual fields of outsourcing. The Gala is also the finale of the Outsourcing Stars contest given in which are awards for the fastest growing outsourcing companies and organizations of their immediate business environment.

This January event, under the Honorary Patronage of the Minister of Economy and the Polish Information and Foreign Investment Agency, gathered nearly 200 guests representing the Polish

govern ment, local governments, many public agencies and organi zations as well as private companies and institutions. The Gala, hosted by Cezary Szymanek, Editor in Chief of Bloomberg Businessweek Polska, was a combination of substantive presentations, awards ceremony and an opportunity for a number of networking sessions ended with the performance of the Audio feels band.

The year 2013 was summarized by distinguished guests and experts directly associated with the subject of modern business services. Speeches were given by: Dariusz Bogdan – Undersecretary of State in the Ministry of Economy, Sławomir Majman – President of the Polish Information and Foreign Investment Agency, Wiktor Doktór – President of Pro Progressio, Waldemar Olbryk – President of SKANSKA Property Poland, Romek Lubaczewski – PwC Partner and Paweł Panczyj – Managing Director of ABSL.

Each of the speakers emphasized the importance of the outsourcing industry in relation to the Polish economy, job creation and real estate market in our country. The speeches were followed by the awards ceremony. Among the winners were representatives of outsourcing companies, cities, developers and consulting firms dealing in the real estate market. Special distinctions were also awarded to the program of Outsourcing Market Leaders Academy (OMLA) conducted by ESN at the Warsaw School of Economics.

This year's event could not have taken place without the support of many dis tinguished Partners and Sponsors, whom we wish to thank for their financial, logistic, marketing and substantive support. It is thanks to this support that the Outsourcing Stars Gala met with great interest, and the organizers have already announced the next edition of this unique event to be held on January 22nd 2015. See you next year!


Ogólne

Full list of organizations which received awards and distinctions:

INFOSYS

TELMON

VOICE CONTACT CENTER

TRANSCOM

VOLKSWAGEN LEASING POLSKA

LEASING TEAM

PAGE PERSONNEL

CONNECTIS

MS SERVICES

UCMS

FIRMA AUDYTORSKO KSIĘGOWA

RHENUS DATA OFFICE POLSKA

CITY OF ŁÓDŹ

CITY OF KATOWICE

INVEST IN POMERANIA

SKANSKA PROPERTY POLAND

CBRE

COLLIERS INTERNATIONAL

PWC

BPO SPARROW

HAYS

RANDSTAD

ART PM

SOURCEONE ADVISORY

CITY OF RADOM

CITY OF BYDGOSZCZ

CITY OF POZNAŃ

AIG/LINCOLN

CBRE

ERASMUS STUDENT NETWORK WARSAW SCHOOL OF ECONOMICS

Awards:

Distinctions:


Overall

Każdy event manager zapytany o przepis na udane wydarzenie przyzna, że właściwy dobór miejsca to przynajmniej połowa sukcesu. Organizatorom zależy, aby choć na kilka godzin wytrącić gości z codziennej rutyny i zawłaszczyć ich uwagę. Są miejsca posiadające magiczną moc, która pozwala zapomnieć o sprawach dnia codziennego i Sopot na pewno jest jednym z nich.

Wyjątkowa atmosfera, piękne krajobrazy i pokaźna baza noclegowa na najwyższym poziomie – to tylko niektóre z atutów wymienianych jednym ciągiem przez uczestników konferencji. „Europejskie Forum Nowych Idei to prestiżowyi bardzo merytoryczny event, ale jego uczestnicy lubią też poznawać się nawzajem. Dlatego skupienie tysiąca osób w jednym miejscu było dlanas koniecznym warunkiem wyboru lokalizacji” – powiedział Zbigniew Gajewski, Dyrektor EFNI. „Sopot okazał się jedynym miejscem w Polsceposiadającym tak liczną bazę noclegową w hotelach4i5gwiazdkowychpołożonychoboksiebie

iestetykę,wktórejbezkompleksówmoglibyśmysię spotkaćz lideramieuropejskiejpolityki ibiznesu” – przyznał.

Wspaniały Grand, luksusowy Sheraton, nawiązujący do tradycji uzdrowiskowych kurortu Haffner czy nowoczesna Mera to najbardziej rozpoznawalne hotele w mieście. Obok nich ponad 250 lokali zachęca gości do zabawy i cieszenia się życiem przez 24 godziny na dobę. Prezydent Karnowski przyznaje, że również organizatorzy Halowych Mistrzostw Świata w Lekkoatletyce docenili sopocką bazę noclegową i już w marcu Sopot będzie miejscem zmagań najlepszych sportowców ze 160 krajów. Zawody odbędą się w Ergo Arenie, która jest sportową wizytówką miasta.

Dawid Wilda, Prezes Stowarzyszenia Turystycznego Sopot, przyznaje, że miasto stawia na sport i kulturę. Z roku na rok Sopot przyciąga coraz więcej wydarzeń o charakterze międzynarodowym. Jest to efekt strategii promocyjnej miasta i wynikających z tego inwestycji na terenie kurortu. Artur Manista, Wiceprezes Zarządu firmy Prime Group organizującej od 10 lat presti żowe Regaty Pucharu Świata Sopot Match Race, podkreślał osobiste zaangażowanie Prezydenta Karnowskiego w budowę nowo czesnej mariny przy sopockim Molo. Dzięki temu te wspaniałe

zawody żeglarskie zyskały międzynarodowy rozgłos i zajęły ważne miejsce w kalendarzu światowych imprez.

Sopot to nie tylko sport profesjonalny, ale również bogata oferta rekreacyjna. Kilo metry ścieżek biegowych i rowerowych zapewne nikogo nie zaskakują, ale to z czego niewiele osób zdaje sobie sprawę, to możliwość uprawiania sportów zimowych z widokiem na morze na Łysej Górze.

To, za co dotychczasowi organizatorzy wydarzeń cenią Sopot, to również otwartość i zaangażowanie w procesie produkcji eventów. „Jesteśmypo to, żeby pomagać. Osoby zarządzające najważniejszymi obiektami w Sopocie oraz władzemiasta bardzo dobrze się znają. Razem potrafimy znaleźć rozwiązanie w każdej sytuacji” – zapewniał Marcin Kulwas, dyrektor zarządzający Kąpieliska Morskiego Sopot – Operatora sopockiego Molo. Podczas organizacji pierwszej edycji EFNI wyzwaniem okazał się brak sali konferencyjnobankietowej, która mogła pomieścić 1000 osób. Miasto szybko zgodziło się na rozstawienie olbrzymiej hali namiotowej na plaży, co nie tylko rozwiązało problem, ale również wpłynęło na atrakacyjność wydarzenia i jego odbiór przez gości urzeczonych klimatem sesji i galowych kolacji nad samym morzem. W tej chwili takie rozwiązanie eventowe stosuje wiele firm i imprezy nad brzegiem Bałtyku wydają się kartą przetargową Sopotu.

Prezydent Karnowski podczas konferencji zachwalał również walory Opery Leśnej. Obiekt po gruntownym remoncie 2 lata temu, nie tylko zachwyca architekturą, ale również oferuje możliwość organizacji uroczystych wydarzeń typu gala, ze względu na możliwość demontażu części miejsc na widowni.

Sopot bezsprzecznie wyrasta na jedną z najważniejszych lokalizacji eventowych w Polsce, ale co również warte odnotowania, to fakt, że miasto staje się coraz bardziej rozpoznawalne na arenie międzynarodowej. Można zaryzykować stwierdzeniem, że przy takiej dynamice rozwoju, jak w ostatnich latach, Sopot wkrótce stanie się drugim Cannes.

Sopot – nadbałtyckie Cannes6 lutego 2014 roku w Hotelu Bristol w Warszawie Prezydent Jacek Karnowski spotkał się z przedstawicielami branży eventowej. Podczas spotkania zarówno przedstawiciele Sopotu, jak i firmy, które miały już okazję organizować wydarzenia na terenie tego malowniczego nadbałtyckiego kurortu jednogłośnie przyznali, że to miejsce wyjątkowe pod każdym względem.


Ogólne

Every event manager, when asked about the key to a well organized event, will admit that selecting a perfect place is more than half of the success. All organizers want to disrupt daily routine and get their guests’ attention, if only for a few hours. There are places that have a magical power which allows us to forget about everyday tasks. Sopot is definitely one of them.

Unique atmosphere, beautiful sights and impressive accommodation facilities of the highest quality – these are just a few of the assets listed by the conference participants. “European Forum for New Ideas is a very prestigious event, full of valu able content, but the participants like to get to know each other. That was why assemblinga thousand participants together was highly important factor in choosing a suitable location”, said Zbigniew Gajewski, Director of EFNI. “Sopot turnedouttobetheonlyplaceinPolandwithsomany accommodation options in four and fivestar hotels located so close to each other that

could host the meeting of European business and political leaders without a sense of inferiority”, he admitted.

The wonderful Sofitel Grand Hotel, the luxurious Sheraton Hotel, the Hafner Hotel that alludes to traditional health resorts, or the modern Mera Hotel are the most recognizable hotels in town. Apart from them, there are more than 250 facilities inviting guest to have fun and enjoy their lives 24/7. Mayor Karnowski admits that organizers of the World Indoor Championships in Athletics appreciated Sopot’s accommodation capacity. As a result, Sopot will witness the competition of athletes from 160 countries, which will take place in Ergo Arena, the town’s signature sport facility.

Dawid Wilda, President of Sopot Tourist Association, agrees that the city stresses its cultural and sport potential. Each year Sopot attracts more international events, which is brought

about by both promotion strategy of the city and resulting investments. Artur Manista, Vice President of the Management Board at Prime Group, which for ten years has been organizing prestigious sailing competition, Sopot Match Race, stresses Mayor’s personal involvement in building a modern marina at the Sopot Prier. Thanks to that, this wonderful sailing competition gained international recognition and established its position in international sailing calendar.

Sopot is not only famous for its professional sport, but also for a wide range of recreational activities offered. While kilometers of running and cycling paths probably do not surprise anybody, surely not everyone knows about possibilities of practicing winter sports with a view over the sea on Łysa Góra.

What event organizers have valued in Sopot the most so far is its openness and commitment. “We’re here to help. Managers of the most important places in Sopot and local authorities are wellacquainted and together we can find solutions to any problem”, assured Marcin Kulwas, Managing Director of Kąpielisko Morskie Sopot, operator of the Sopot Prier. One of the problems during the organization process of the first edition of EFNI was the lack of banquet and conference hall for 1000 people. The City quickly suggested putting up a large tent on the beach, which not only solved the problem, but also increased the attractiveness of the event and impressed the guests with the glamour of the sessions and the banquet on the sea bank. Nowadays many companies employ this solution as an event at the Baltic seaside seems to be Sopot’s bargaining card.

Mayor Karnowski also praised the advantages of Opera Leśna. After thorough renovation, the Opera charms with its architecture and offers a chance to organise festive events, such as galas, thanks to the possibility of removing seats from the concert hall.

Without any doubt, Sopot is rising to become one of the most important event locations in Poland. Furthermore, it is worth stressing that the city itself is gaining more international recognition. It may even be said that if Sopot continues to develop so dynamically, it will soon became the second Cannes.

Sopot – the Baltic CannesOn the 6th of February Mayor Jacek Karnowski met with representatives of the event sector in Bristol Hotel in Warsaw. The participants agreed that Sopot is unique in all respects.


Overall

Czy Polska może stać się lokalizacją numer jeden dla inwestycji z obszaru zaawansowanych usług dla biznesu? Jak to zrobić i kiedy będzie to możliwe? Na ten temat dyskutować będą uczestnicy V Konfe rencji ABSL (Związku Liderów Sektora Usług Bizne sowych w Polsce), która odbędzie się 22 23 maja w Poznaniu. Współorganizatorem i Part nerem Głównym V Konferencji ABSL jest Miasto Poznań, a Honorowym Patronem Narodowy Bank Polski.

Maj i czerwiec 2014 r. to czas ważnych dla kraju rocznic – 10lecie wstąpienia do Unii

Europejskiej i 25lecie pierwszych wolnych wyborów. To doskonała okazja, aby przyjrzeć się ewolucji polskiej ekonomii w ostatnich latach, a także znaczeniu, jakie dla jej przyszłego rozwoju ma sektor usług biznesowych.

„Polska już dawno przyciągnęła uwagę inwestorów i wiodących firm badawczych, jak np.EverestczyHackett,analizującychzachowaniaglobalnych graczy, jako dojrzała i atrakcyjnalokalizacja dla firm z branży nowoczesnychusługdlabiznesu.Jednocześniewnaszymkrajuobsługiwanesącorazbardziejzaawansowane

procesy, co przedkłada się na tworzenie wysokiej jakości miejsc pracy dla wykwalifikowanychspecjalistów”– mówi Tomasz Podolak, doradca zarządu ABSL.

Konferencja ABSL to jedno z najważniejszych tego typu wydarzeń w Europie, przyciągające zarówno polskie, jak i zagraniczne autorytety sceny biznesowej, ekonomicznej i politycznej. Gośćmi specjalnymi poprzednich edycji wydarzenia byli m.in. Lech Wałęsa, Jerzy Buzek, Jan Krzysztof Bielecki i Marek Belka.

Can Poland become the global number one desti nation for highly advanced business service investment? How could it happen and when? These issues will be discussed by participants attending the 5th ABSL Conference to be held on May 22nd23rd in Poznań. The city is a coorganizer and Main Partner of the event. National Bank of Poland has taken honorary patronage over the conference.

2014 ABSL Conference will coincide with anni versaries of groundbreaking events – the 25th anniversary of June 4th 1989 elections and 10th anniversary of Poland's EU accession. It will be a perfect opportunity to take a look at the evolution of the country’s economy through out the last decades and also at the strategic role of the business services sector.

„Poland has long attracted the attention ofinvestors and companies such as Everest and Hackett Group, who analyze global players’ operations and is now very much considered a mature and attractive destination for business services sector companies. At the sametime, increasingly advanced processes are

being managed in our country, which translate intogeneratinghighquality jobs forqualifiedspecialists” – says Tomasz Podolak, Head of PR and Communication ABSL.

The Annual ABSL Conference has become a high light of the business events calendar in Poland and the CEE region attracting hundreds of participants including, leaders of global and Polish business, representatives of the government, local authorities and financial institutions. So far, the Conference's special guests have included Lech Wałęsa, Jerzy Buzek, Jan Krzysztof Bielecki and Marek Belka.

Wiecej informacji / More information: Tomasz Podolak, Dyrektor PR, Doradca Zarządu ABSLHead of PR and Communication ABSL [email protected], www.absl.pl

Największe spotkanie branży usług biznesowych w Europie Środkowo-Wschodniej już w maju w Poznaniu!

The 5th ABSL Conference – the largest business services sector event in the CEE – set for May in Poznań!


Ogólne

Kalendarium

25.032014

20.032014

26.032014

20.032014

24.042014

Patronem działu jest

Śniadanie Biznesowe – Trendy na światowych rynkach pracyTyp: Śniadanie BiznesoweOrganizator: Pro Progressio, Kelly ServicesMiejsce: Warszawa

Outsourcing Business Networking – HR szybki jak Formuła 1Typ: Spotkanie NetworkingoweOrganizator: Pro Progressio, RandstadMiejsce: Warszawa

Polskie Forum Outsourcingu – Budowa centrum usług wspólnych SSC oparta na wiedzy i doświadczeniu rynku usług BPO

Typ: ForumOrganizator: Bonnier Business (Polska) Sp. z o.o.Miejsce: Warszawa

CFO Forum – Irlandzkie doświadczenie w zarządzaniu finansamiTyp: ForumOrganizator: Enterprise IrelandMiejsce: Warszawa

IXth Polish Outsourcing Forum w Niemczech – Polskie wsparcie ICT dla rynków niemieckojęzycznychTyp: ForumOrganizator: Roadshow PolskaMiejsce: Berlin

22-23.052014

V Konferencja ABSLTyp: KonferencjaOrganizator: ABSLMiejsce: Poznań


Overall

Polish Outsourcing Forum, to cykl corocznych konferencji o tematyce outsourcingowej organizowanych przez Roadshow Polska. W swojej ośmio letniej historii, dzięki Polish Outsourcing Forum, branża outsourcingu w Polsce zyskała na popularności i obecności w mediach. Zarówno ASPIRE, jak i ABSL – dwie najważniejsze w Polsce organi zacje zrzesza

jące firmy świadczące nowo czesne usługi dla biznesu – w minionych edycjach były Partnerami Forum, dzięki czemu wiedza o obu organizacjach zos tała przekazywana zarówno w Polsce jak i poza granicami naszego kraju.

W ubiegłym roku, po raz pierwszy Polish Outsourcing Forum zostało zorganizowane poza granicami Polski, a konkretnie w Bangalore (Indie). Orga nizatorzy podjęli się projektu promo wania Polski jako lokali zacji na inwestycje typu near shoring/offshoring oraz pro mocji kompetencji polskich dostawców usług outsourcingowych. Konferencja w Indiach była wielkim sukcesem i zgroma dziła wybitnych prele

gentów, wśród których znaleźli się Hanna Zdanowska ( Prezydent Łodzi), Romek Lubaczewski (PwC), Andrew Hallam (ASPIRE), Arkadiusz Rudzki (SKANSKA Property Poland), Wiktor Doktór (Pro Progressio) i wielu innych.

Jeszcze podczas Forum w Bangalore zapadła decyzja, aby kolejną edycję wydarzenia zorganizować również poza granicami Polski. Tym razem Roadshow Polska, Pro Progressio oraz Deutscher Outsourcing Verband (DOV) w dniu 24 kwietnia 2014 r. zorgani zują IX Polish Outsourcing Forum w Berlinie ( Niemcy). Konferencja odbędzie się w hotelu Novotel Am Tiergarten i będzie poświęcona prezentacji polskiego

IX Polish Outsourcing Forum

Wiecej informacji / More information: Roadshow Polska(+48) 695 172 996, (+48) 501 041 860, email: [email protected], [email protected]


Ogólne

potencjału IT dla rynków niemieckojęzycznych. Patronat medialny nad tegorocznym Forum objęły OutsourcingJournal, OutsourcingPortal i Magazyn Outsourcing&More, dzięki czemu wydarzenie zyskało mocne nagłośnienie zarówno na terenie Polski jak i Niemiec.

Dobór DOV jako Partnera Forum nie jest przypadkowy, to największa organizacja outsourcingowa w Niemczech z grupą ponad 500 członków. Celem tegorocz nego Forum jest przedsta wienie potencjału Polski w obszarze outsourcingu IT, doświadczenia w procesach badawczorozwojowych, zaprezentowanie knowhow zgromadzonego w polskich klastrach IT oraz promocja

podmiotów świadczących szeroko pojęte usługi IT w Polsce i wspierających rynki niemieckojęzyczne.

Konferencja będzie jednodniowym wydarzeniem, podczas którego zostaną zorganizowane panele dyskusyjne, prezentacje i spotkania networkingowe. Polish Outsourcing Forum w Niemczech to doskonałe połączenie merytoryki, wiedzy, doświadczenia, promocji i budowania nowych kontaktów międzynarodowych. Serdecznie zapraszamy do współpracy przy realizacji Forum reprezentację polskich miast, klastrów ICT, dos tawców usług, instytucje badawczorozwojowe i innych przedstawicieli sektora ICT i R&D.

Dziewiąta edycja Polish Outsourcing Forum zyskała już Patronat Honorowy Ministra Gospodarki oraz Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych. Partnerami oraz Patronami wspierającymi konferencję są: Krajowa Izba Gospodarcza, Związek Miast Polskich, Miasto Szczecin, oraz Zachodnio pomorski Klaster IT. Lista orga nizacji wspiera jących Forum wciąż się powiększa i na bieżąco jest aktualizowana na stronie inter netowej IX Polish Outsourcing Forum.

Zapraszamy do Berlina i porozmawiajmy o polskich kompetencjach IT.

Polish Outsourcing Forum is a series of annual conferences on the subject of outsourcing organized by Roadshow Polska. In its eightyear history, thanks to the Polish Outsourcing Forum, the outsourcing industry in Poland has gained in popularity and presence in the media. Both ASPIRE and ABSL – the two most important organizations in Poland which bring together companies providing modern services for business – were Forum Partners in the past editions, and so knowledge about both organizations has been passed down in Poland as well as beyond the borders of our country.

Last year, the Polish Outsourcing Forum was for the first time organized outside of Poland, namely in Bangalore, India. The organizers undertook the project of promoting Poland as a location for near shoring/offshoring investments and the competence of Polish outsourcing service providers. The conference in India was axgreat success and brought together distinguished speakers among whom were Hanna Zdanowska (Mayor of Łódź), Romek Lubaczewski (PwC), Andrew Hallam (ASPIRE), Arkadiusz Rudzki (SKANSKA Property Poland), Wiktor Doktór (Pro Progressio) and many others.

Before the Forum in Bangalore even ended, a decision was made to organize the next edition of the event also out side Polish borders. This time, Roadshow Polska, Pro Progressio and Deutscher Out sourcing Verband (DOV) on 24 April 2014 will organize the IX Polish Out sourcing Forum in Berlin, Germany. The conference will be held at the Novotel Am Tiergarten hotel and will be devoted to presentation of the Polish IT potential to German speaking markets. Media patronage over this year's Forum has been assumed by OutsourcingJournal, Out sourcingPortal and the Outsourcing&More Magazine, thanks to which the event has gained strong publicity in both Poland and Germany.

Selection of DOV as a Forum Partner is not accidental – it is the largest outsourcing organization in Germany with a group of over 500 members. The purpose of this year's Forum is to present Poland's potential in the IT outsourcing area, experience in research and development processes, the knowhow accumulated in Polish IT clusters as well as to promote entities rendering broadly defined IT services in Poland and those supporting Germanspeaking markets.

The conference will be a oneday event organized during which shall be discussion panel discussions, presen tations and networking meetings. Polish Outsourcing Forum in Germany is a perfect combination of substance, knowledge, experience, promotion and building of new international contacts. We wish to invite representatives of Polish cities, ICT clusters, service providers, R&D institutions and other members of the ICT and R&D sector to cooperate in realization of the Forum.

The ninth editions of the Polish Outsourcing Forum has already gained the Honorary Patronage of the Minister of Economy and the Polish Information and Foreign Investment Agency. Partners and Patrons supporting the conference: National Chamber of Commerce, Association of Polish Cities, City of Szczecin and the West Pomerania IT Cluster. List of organizations supporting the Forum is still growing and is updated on a regular basis on the website of IX Polish Outsourcing Forum.

Welcome to Berlin where we can talk about Polish IT competence.


Overall

Lepszego początku roku nie mogliśmy sobie wymarzyć. Raport Tholonsa po raz kolejny pokazuje, że polskie miasta umacniają swoją pozycję na globalnej mapie outsourcingu. W tej chwili w raporcie ujęte są trzy miasta – Kraków, Warszawa i Wrocław. Kraków – najwyżej lokowane miasto z Europy – znalazł się w pierwszej dziesiątce najlepszych lokalizacji outsourcingowych na świecie. Warszawa umacnia swoją pozycję, a Wrocław to najszybciej awansujące miasto ze wszystkich na liście 100 najlepszych kierunków outsourcingowych, ujętych w raporcie Tholonsa.

Zagraniczne raporty jasno wskazują znaczącą rolę Polski jako destynacji nearshoringowej/offshoringowej. Tholons, Everest Group, London School of Economics, ale także The Times of India oraz amerykańskie wydanie Forbes, wyraźnie podkreślają rozwój out sourcingu w obszarze Europy Wschodniej, w tym głównie w Polsce. Powyższe komentarze mają potwierdzenie także w praktyce, gdzie inwestorzy z sektora BPO w roku 2013 stanowili największą grupę wśród wszystkich zagranicznych inwestorów współpracujących z Polską Agencją Informacji i Inwestycji Zagranicznych. Pierwsze dwa miesiące roku 2014 nie są gorsze i, na dzień dzisiejszy, BPO także stanowi największy odsetek projektów, którymi zajmuje się PAIiIZ.

Polskie miasta, poza wspomnianymi powyżej Kra kowem, Warszawą i Wrocławiem, bardzo mocno i – co należy podkreślić – skutecznie, zabiegają o rozwój sektora nowoczesnych usług dla biz nesu. Na stycz niowej Gali Outsourcing Stars, Łódź zo stała nagrodzona za pozyskanie największej liczby nowych inwestycji o charakterze BPO/SSC/ITO/KPO i Call Contact Center. Katowice otrzymały nagrodę za najaktywniejszą promocję i wsparcie rozwoju outsourcingu w swoim mieście. Trójmiasto zaś zostało nagro dzone za największy przyrost absolwentów kie runków studiów nie zbędnych do rozwoju out sourcingu.

Poznań, Bydgoszcz i Radom otrzymały wyróżnienia za wsparcie dla rozwoju sektora i uni kalne na skalę Polską projekty, jakimi były odpo wiednio programy WorkGate Poznań, powołanie Bydgoskiej Agencji Rozwoju Regionalnego i uruchomienie podyplomowych studiów BPO.

Branża outsourcingu w Polsce sprzyja powsta waniu nowych miejsc pracy, budowie nowoczesnych budynków biurowych, ewolucji kierunków nau czania na uczelniach wyższych, ale także i edukacji rodzimych firm, które coraz chętniej i odważniej otwierają się na outsourcing. Krytyczne wypo wiedzi o niskich w tej branży zarobkach, nie znajdują potwierdzenia w rzeczywistości. W Poznaniu np. na stanowiskach młodszych księgowych w działach zarzą dzania zobowiązaniami (to jedno z najpopularniejszych sta nowisk) zarobki brutto, to średnio 3500 PLN, a w branży IT, stanowiska .Net Developerów, to średnio 8000 PLN brutto [źródło: Raport Focus on Poznań, Pro Progressio, luty 2014]. Z lutowej publikacji amerykańskiego wydania Forbes [9 luty 2014, How to get the best out of outsourcing] wynika, że amerykańskie firmy są bardzo zadowolone z kompetencji polskich pracowników, dostarczających usługi w modelu off shoringowym z Polski, wyceniając koszt takich usług na 4000–6000 USD miesięcznie (prace programistyczne). Powyższe przykłady udowad niają, że za równo rozwój branży, jak i warunki pracy w outsourcingu, polepszają się i dają nadzieję, na dalszy rozwój sektora nowoczesnych usług dla biznesu w Polsce.

Zapraszając do przeglądu informacji z miast, pragnę zwrócić Państwa uwagę na pojawienie się miasta Bydgoszczy na stronach Outsourcing&More. Miasto to, uznawane przez wiele instytucji jako polski ośrodek kompetencji IT, od dziś ma swoją stałą rubrykę na stronach magazynu.

Wstęp do regionów

Wiktor Doktór, Prezes Fundacji Pro Progressio

President of the Pro Progressio Foundation


Inwestor

We could not have wished for a better start of the year. Once again, the Tholons report shows that Polish cities are consolidating their position on the global outsourcing map. At this point, the report covers three cities – Kraków, Warszawa and Wrocław. Kraków – the highest scoring city from Europe – has made it to the top 10 best outsourcing locations in the world. Warszawa is strengthening its position. While Wrocław is the fastest advancing city of all on the list of 100 best outsourcing directions covered in the Tholons report.

Foreign reports clearly indicate the significant role of Poland as a nearshoring/offshoring destination. Tholons, Everest Group, London School of Economics but also The Times of India and the American edition of Forbes clearly emphasize development of outsourcing in Eastern Europe, mainly in Poland. The above comments are also confirmed in practice, where investors from the BPO sector in 2013 constituted the largest group among all the foreign investors cooperating with the Polish Information and Foreign Investment Agency (PAIiIZ). The first two months of 2014 have not been worse, and as of today BPO also constitutes the largest percentage of projects operated by PAIiIZ.

Polish cities, apart from the abovementioned Kraków, Warszawa and Wrocław, are very intensely and, what ought to be emphasized, effectively striving for development of the modern business services sector. At the Outsourcing Stars Gala in January, Łódź was awarded for obtaining the largest number of new investments in the fields of BPO/SSC/ITO/KPO and Call Contact Center. Kato wice received an award for the most active promotion and support for outsourcing in the city and the Tricity was awarded for the highest increase in graduates with study majors necessary for deve lopment of out sourcing. Poznań, Bydgoszcz and Radom re ceived

dis tinctions for support of the sector and projects unique on national scale i.e. programs of WorkGate Poznań, establishment of the Bydgoszcz Regional Development Agency and launch of postgraduate BPO studies respectively.

The outsourcing industry in Poland promotes creation of new jobs, construction of modern office buildings, evolution of study majors at universities as well as education of domestic companies which are opening to out sourcing with increasing willingness and courage. Critical statements about low wages in this industry are not reflected in reality. In Poznań, for instance, in positions of junior accountants at liabilities management departments (one of the most popular positions) gross salaries on average amount to 3,500 PLN whereas in the IT industry, positions of .Net Developers on average yield 8,000 PLN gross [source: Raport Focus on Poznań, Pro Progressio, February 2014]. The February publication of the American edition of Forbes [9 February 2014, How to get the best out of outsourcing] demonstrates that American companies are very content with Polish employees providing services in the offshoring model from Poland, valuing the cost of such services at 4,000–6,000 USD monthly (programming works). The above examples prove that both development of the industry and the conditions of work in outsourcing are improving and give hope for further development of the modern business services sector in Poland.

Inviting you to review information from the cities, I wish to draw your attention to appearance of the city of Bydgoszcz on the pages of Outsourcing&More. This city, considered by many institutions as the Polish center of IT competence, as of today has a regular column on the pages of the magazine.

An introduction to regions

23no 2/2014 (March / April)

Investor

Główną rolą Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych jest pozyskiwanie i obsługa inwestorów zagranicznych. PAIiIZ udziela kompleksowej pomocy zagranicznym przedsiębiorcom zarówno w rozpoczęciu, jak i prowadzeniu działalności gospodarczej na polskim rynku. Wsparcie obejmuje każdy etap inwestycji – poczynając od fazy doradczej przy wyborze optymalnej lokalizacji, poprzez wskazanie niezbędnej ścieżki administracyjnej, aż po tzw. opiekę poinwestycyjną. Usługi oferowane przez Agencję są nieodpłatne.

Pozyskiwanie projektów inwestycyjnych polega na obsłudze zapytań zewnętrznych – kierowanych bezpośrednio przez inwes tora lub jego partnerów komercyjnych (firmy konsultingowe, agencje nieruchomości lub z branży HR), bądź na aktywnym wyszukiwaniu potencjalnych projektów w drodze marketingu inwestycyjnego. Pod tym hasłem kryje się: udział w misjach inwestycyjnych oraz krajowych i zagranicznych imprezach branżowych, utrzymywanie stałych relacji z przedstawicielami inwestorów, moni toring informacji pochodzących od firm wspierających inwestorów, a także ogólnodostępnych informacji prasowych.

Pierwszy etap obsługi projektu polega na przedstawieniu kompleksowej informacji dotyczącej klimatu inwestycyjnego, stabilności gospodarczej i danych makroekonomicznych, otoczenia prawnego, szeroko rozumianej infrastruktury, specjalizacji polskich pracowników, poziomu ich wynagrodzeń oraz dostępności kadr. Zagadnienia obejmujące kapitał ludzki należy uznać za szcze gólnie istotne dla projektów z sektora usługowego. Agencja dysponuje

w tym obszarze ważną przewagą: informacją o projektach, których realizacja jest dopiero planowana. Wiedza na temat liczby oraz ogólnego profilu pracowników, którzy będą poszukiwani w najbliższej przysz łości pomagają w zaprezentowaniu inwestorowi optymalnej lokali zacji. Należy w tym miejscu podkreślić, że informacje o planowanych projektach podawane są jedynie zbiorczo. Szczegółowe dane o obsługiwanych projektach zawsze są traktowane jako poufne.

Kolejnym krokiem jest organizacja wizyt w wybranych miastach. Na ich agendę składają się najczęściej spotkania z przedstawicielami władz lokalnych, partnerami biznesowymi (agencje nieruchomości i doradztwa personalnego), reprezentantami uczelni wyższych. Dzięki starannie budowanej sieci kontaktów PAIiIZ i jego regionalni partnerzy są w stanie zaaranżować spotkania referencyjne z firmami już funkcjonującymi na polskim rynku. Bezpo średnia relacja z zakresu atutów i ewentu alnych mankamentów rozpatrywanego miasta jest szczególnie ceniona przez inwestorów.

Inwestuj z PAIiIZ

Więcej informacji: Polska Agencja Informacji i Inwestycji Zagranicznych S.A. ul. Bagatela 12, 00585 Warszawatel. 22 334 98 75, [email protected]

nr 2/2014 (marzec / kwiecień)

Inwestor

24

Ważnym aspektem atrakcyjności inwestycyjnej kraju są oferowane zachęty inwestycyjne. Potencjalny pakiet wsparcia może obejmować bezpośrednie dofinansowanie w ramach Programu wspierania inwestycji o istotnym znaczeniu dla gospodarki polskiej na lata 20112020, zwolnienie z podatku dochodowego CIT na obszarze Specjalnych Stref Ekonomicznych, bądź granty współfinansowane z funduszy europejskich. Agencja jest operatorem Programu wspierania inwes tycji co oznacza, że apli kacja o udzielenie wsparcia jest składana do PAIiIZ.

Mini malnym progiem uprawniającym firmę z sektora nowoczesnych usług (BPO/SSC) do ubiegania się o wsparcie jest zadeklaro wanie zatrudnienia na poziomie min. 250 osób oraz poniesienia nakładów inwesty cyjnych w wysokości min. 1,5 mln PLN. W przypadku centrów badawczorozwojowych (B+R) wymóg ten jest obniżony do 35 osób oraz 1,5 mln PLN nakładów inwestycyjnych. Proponowana wysokość wsparcia zawiera się w przedziale 3200 – 15 600 PLN (1000 5000 $) na jedno utworzone miejsce pracy. Pracownicy

Agencji asystują inwestorowi na każdym szczeblu procedury aplikacyjnej, aż do momentu przyznania wsparcia.

Pełniąc rolę Rzecznika inwestorów Agencja angażuje się we wspieranie firm, które w trakcie procesu inwestycyjnego, lub już po jego zakończeniu, napotkały na różnego typu wyzwania. Przedsiębiorcy oczywiście mogą zwrócić się do PAIiIZ z opisem napotkanych trudności, ale preferowanym sposobem jest bezpośrednie spotkanie, w siedzibie firmy w ramach kolejnego filaru działalności Agencji, tzw. opieki poinwestycyjnej. Budowanie trwałych relacji z przedstawicielami inwes torów nabiera coraz większego znaczenia, zarówno w kontekście informacji o barierach w działalności (i ewentualnych sposobach ich rozwiązania), jak i gromadzenia wiedzy na temat dalszych planów inwestycyjnych firm (możliwego wsparcia merytorycznego i finansowego w postaci opisanego grantu rządowego).

W celu optymalnej obsługi inwestora PAIiIZ współpracuje z licznymi partnerami regionalnymi. Należą do nich m.in. zlokalizo wane w całej Polsce Centra Obsługi Inwestora (COI), których zadaniem jest ułatwianie kontaktów pomiędzy inwestorem a władzami lokalnymi, specjalne strefy ekonomiczne, urzędy marszałkowskie oraz urzędy miast. Aktualnym trendem jest wzrost aktywności miast w pozyskiwaniu inwestorów. Coraz skuteczniejsza działalność promocyjna skutkuje bezpośrednim kontaktem inwes tora z władzami lokalnymi. Niemniej jednak PAIiIZ regularnie włącza się w obsługę projektów pilotowanych przez partnerów lokalnych.

Agencja współpracuje również z organizacjami i stowarzyszeniami branżowymi. Wymiana informacji, opracowywanie wspólnych raportów i analiz sektorowych oraz współorganizowanie konferencji, to jej najczęstsze przejawy. Nie do przece nienia pozostaje fakt reprezentowania interesów całego sektora usług. Dzięki staraniom ABSL (Association of Business Services Leaders – Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce) udało się wprowadzić w prawodawstwie polskim zmiany

uelastyczniające prawo pracy. Sam fakt istnienia organizacji zrzeszających inwestorów z sektora usługowego: ABSL na poziomie ogólnokrajowym, ASPIRE na szczeblu regionalnym oraz najmłodszego, jednak niezmiernie dynamicznie rozwijającego się PRO PROGRESSIO, świadczy o dojrzałości rynku.

Wartość inwestycji zakończonych przy udziale PAIiIZ w 2013 roku wyniosła 902,5 mln EUR, przy niemal 19 tys. utwo rzonych miejscach pracy. Szczególnie popularny wśród inwestorów zagranicznych jest sektor usług (BSS – business services sector), motoryzacyjny, R&D, IT i maszy nowy. Obecnie PAIiIZ obsługuje 164 projekty inwestycyjne o wartości przekraczającej 3 mld EUR, które mogą stworzyć ponad 30 tys. etatów. Według informacji na koniec stycznia br. – naj więcej projektów pochodzi ze Stanów Zjednoczonych – 47 o potencjalnej wartości bliskiej 1 mld EUR i możliwym zatrudnieniu na poziomie 7231 osób. Kolejne w zestawieniu są Niemcy z 28 projektami na łączną kwotę blisko 600 mln EUR i 6527 osób.

Niemcy są tradycyjnie jednym z naj waż niejszych inwestorów bezpośrednich w Polsce. W latach 20122013 Agencja asys towała przy finalizacji 13 projektów niemieckich, które zaowocowały zainwes towaniem 418 mln EUR i utworzeniem ponad 2300 miejsc pracy. Patrząc przez pryzmat sek torów, uwidacznia się domi nacja motory zacji i nowo czesnych usług – po 4 zakończone inwestycje, kolejno przemysł maszy nowy i B+R – po 2 projekty – oraz jedna inwestycja z branży spo żywczej. Największym przedsięwzięciem na po ziomie wartości inwes tycji jest zakład produkcji katalizatorów silnikowych firmy BASF w Środzie Śląskiej (w pobliżu Wrocławia). Zaawansowaniem technologicznym wyróżnia się centrum B+R Adva Optical Networking oferującej rozwiązania dla sektora telekomunikacyjnego. Natomiast z uwagi na docelowe zatru dnienie warto wspomnieć o finansowo księgowych oddziałach firmy Bayer w Gdańsku oraz zloka lizowanym w Szczecinie Metro Services PL obsługującym Metro Group.

Investor


Polish Information and Foreign Investment Agency is focused on supporting foreign investors, who wish to conduct business activities on the Polish market. The Agency helps them at all the investment phases and with all the necessary administrative pro cedures. The Agency offer is complex – starting from consulting phase, when the optimum location is investigated up to postinvestment care. PAIiIZ services are free of charge.

Obtaining investment projects involves either providing support in case of external enquiries – written directly by the investor or his business partners (consulting companies, real estate agencies or legal representatives), or actively engaging in the search for potential investment projects with the help of investment marketing tools. The term indicates: participation in investment operations and events organized within the country or abroad, maintaining a network

of contacts and relationships with investors’ representatives, monitoring information from companies which support investors, as well as from information published in the press.

The first phase of providing assistance during projects involves the offer of quick access to comprehensive information concerning the investment climate, economic stability and macroeconomic data, the investment’s legal environment, the availability of searched personnel and salary levels. In case of projects from the service sector the availability of personnel is particularly important. The Agency has a significant advantage in this field: access to infor mation concerning projects that will be carried out in the future. The number and general profile of workers who will be sought in the near future can be helpful when choosing an optimal location. It is necessary to stress that such information are treated as confidential and shared only as aggregated data.

The next step in assisting the realization of investors’ plans is the organization of visitations to selected cities. The agenda generally consists of meetings with representa tives of local authorities, business partners (real estate agencies, HR agencies) and the representatives of higher education faci lities which prepare students in fields which match the profile of the investor’s business activities. Thanks to a broad contacts net work

PAIiIZ is able to arrange reference meetings with companies already present in Poland. Direct source of particular location advantages and potential threats is especially valuable during evaluation process.

The Agency’s employees provide assistance in the preparation of optimal investment incentive packages. The package may include financial support as part of the Programme of support for significant investments for the Polish economy for the years 20112020, exemption from CIT in Special Economy Zones as well as grants co financed by European Union. The Agency operates the Investment Support Program, which means that applications for supports are directed to the Agency. For a company from the modern services sector (BPO/SSC) to apply for funding, it must meet minimum requirements: a decla ration to employ at least 250 persons and capital expenditure of 1,5 million PLN. In case of research and development centers this requirement is lowered to 35 employees and also 1,5 million PLN. Suggested funding ranges from 3,200 to 15,600 PLN per employment position. The Agency’s experts help to explain any doubts when filling out documents, and oversee further stages of the procedure.

As the investor’s Spokesperson (ombudsman for foreign investors), the Agency engages in providing support to companies that have – during the investment phase

Invest with PAIiIZ

More information: The Polish Information and Foreign Investment Agencyul. Bagatela 12, 00585 Warszawa, tel. 22 334 98 75, [email protected]


Inwestor

26

or just after completion – encountered various challenges. Companies can always turn directly to PAIiIZ with a description of faced challenges, but it is preferred for companies to participate in a meeting in their head quarters, as part of the Agency’s postinvestment assistance. Establishing relation ships with the investor’s representatives is becoming increasingly important, both in the context of business activity barriers and in order to collect data concerning the company’s forthcoming investment plans (possibility of expertise and financial support – government grant).

The Agency cooperates with various regional partners in order to provide investors with the highest level of services. Inter alia: the network of regional Investor Assistance Centers located throughout Poland, their goal is to facilitate contact between investors and local authorities, special economy zones, Marshal’s Offices and City Halls. Due to cities in creasingly efficient promotionrelated acti vities investors quite frequently direct their enquiries directly to local authorities. Nevertheless the Polish Information and Foreign Investment Agency actively participates in projects piloted by local partners.

The Agency also cooperates with professional organizations and associations. This cooperation is mainly based on the exchange of information and joint elaboration of reports and publications concerning the sector. Association of Business Services Leaders in Poland (ABSL) on the national level, ASPIRE on the regional level and young, yet dyna mically developing and focused on supporting growth of the outsourcing industry PRO PROGRESSIO represent and lobbying for the business services sector. Majorly thanks to ABSL activity amendments regarding to work flexibility was introduced into Polish labor law. The presence of above mentioned organizations is evidence that the market has matured.

The total value of investments completed in 2013 by PAIiIZ was € 902.5 m, 18,143 jobs places was created. The majority of those projects were provided by business services sector (BPO/SSC), automotive, R&D, IT and machinery. Currently, the Agency has 164 investment projects with a value of over € 3 bn in its portfolio. Together, they can create up to 30,922 new jobs. United States with 47 currently provided investment projects worth nearly € 1 bn and ability to create 7,231 new

jobs are the leader of PAIiIZ ranking ahead of Germany with 28 investment projects, approx. € 600 m and plans to create 6,527 jobs.

Germany has always been a major source of direct investment into the Polish economy. In the years 20122013 PAIiIZ has helped to finalize 13 German € 418 mworth investment projects, which combined brought 2,300 new jobs places. Automotive and BSS sectors dominates in terms of number of investments – 4 projects each, machi nery and R&D sectors – 2 projects while food industry stands for one project. Taking into account the level of invested funds the unquestionable leader is BASF with automobile catalytic converters plant in Środa Śląska in the Special Economic Zone near Wrocław. BASF company will invest about € 90 m. The Adva Optical Networking site in Gdynia, which offers tele communications solutions, deserves to be mentioned as especially advanced R&D project. Financial and accounting shared ser vices centers of Bayer in Gdansk and Metro Services PL (renders ser vices for Metro Group) in Szczecin distinguish in terms of level of employment, to name just a few.

Investor


„Invest in Szczecin” to nowy portal dedy kowany inwestorom, będący odpowiedzią na ich potrzeby. Miasto miało wcześniej swoją ogólną stronę, teraz ma także miejsce przeznaczone dla inwestorów – o wyraźnym profilu gospodarczym, pozbawione dużej ilości ogólnych informacji. Układ portalu jest przejrzysty, umożliwiający szybkie znalezienie interesujących nas danych. Layout strony wpisuje się w estetykę obowiązującą w biznesie: jest prosty, nowoczesny, ale także elegancki. Strona posiada dwie wersje językowe, polską

i angielską. To wszystko czyni korzystanie z witryny łatwym i przyjemnym.

Pod adresem invest.szczecin.eu znajdziemy wiele przydatnych informacji i narzędzi, między innymi kalkulator zwolnień podatkowych, raporty i praktyczne wskazówki. Inwestorzy szukający lokalizacji dla swojego biznesu dowiedzą się, dlaczego warto inwestować w Szczecinie, które branże rozwijają się tu najszybciej, oraz co miasto może im zaoferować. Na portalu znajdują się informacje o lokalnym

Wiecej informacji: Urzad Miasta Szczecin, Wydział Obsługi Inwestorów i Biznesutel. +48 91 424 5819, fax +48 91 424 5820, [email protected], www.szczecin.eu

Portal dedykowany inwestorom

Nie ma to jak dobry początek roku – w styczniu urucho

miony został nowy, oficjalny portal Miasta Szczecin. Informacje gospodarcze o mieście,

raporty, aktualności i trendy ze świata biznesu teraz

w jednym miejscu, na stronie invest.szczecin.eu


Inwestor

28

rynku pracy, systemie edukacji i rynku nieruchomości. Baza danych ofert inwestycyjnych zawiera aktualne informacje o powierzchniach biurowych, działkach inwestycyjnych czy halach logistycznoprodukcyjnych, a przygotowane przez partnerów raporty i publikacje dostępne są bezpłatnie dla użytkowników portalu.

Strona ułatwia również kontakt ze szczecińskim Wydziałem Obsługi Inwestorów i Biznesu poprzez formularz kontaktowy. Portal aktualizowany jest na bieżąco, tak, aby dostarczać informacji o tym, co dzieje się na bizne sowej mapie Szczecina. Ale to nie wszystko, uruchomiony został także system newslettera dla inwestorów. Comiesięczną porcję najnowszych informacji można subskrybować na stronie.

Witryna podzielona jest na kilka obszarów. W zakładce Dlaczego Szczecin przeczytać można o atrakcyjności inwestycyjnej Szczecina: dużym wyborze terenów, bliskości europejskich stolic i niezwykłych warunkach naturalnych. W miejscu Zachęty Inwestycyjne inwe storzy mają wgląd w formy pomocy publicznej, które Miasto Szczecin oferuje w celu stworzenia atrakcyjnych warunków dla inwestorów, a także dla ich rozwoju. W zakładce Ka pitał Ludzki znajdziemy informacje o potencjale wysoko wykwalifiko wanych pracowników. Szczecin posiada 19 szkół wyższych, kształcących wysokiej klasy inżynierów i architektów oraz specjalistów m.in. w zakresie informatyki, ekonomii, prawa oraz języków obcych. Szczegółowe dane statys tyczne znajdziemy w zakładce Szczecin w Liczbach.

Obszerny materiał informacyjny oraz zakres zebranych danych czynią portal „Invest in Szczecin” jednym z najlepszych źródeł wiedzy o gospodarce miasta.

O powstaniu portalu opowiada p.o. Dyrektora Wydziału Obsługi Inwestorów i Biznesu – Marek Kubik.

Skąd wziął się pomysł na stronę Invest in Szczecin?

Żeby utrzymać i wzmocnić atrakcyjność Szczecina musimy podejmować kolejne inicjatywy i docierać do nowych kręgów potencjalnych inwestorów. Obserwacja trendów pokazuje, że strony o inwestycyjnym profilu są coraz popularniejszą – przede wszystkim dlatego, że najszybszą – drogą do przekazania informacji. Jesteśmy świadomi roli nowych mediów w biznesie i doce niamy możliwości, które daje nam Internet – dzięki takiej formie jesteśmy w stanie dotrzeć do jeszcze większej liczby odbiorców.

Miasto ma ogromny potencjał gospodarczy i chcemy, aby jak największa liczba firm zagranicznych mogła się o tym przekonać. Ponadto, po nawiązaniu kontaktu z potencjalnym inwes torem, np. na targach możemy prze kazać adres strony, na której zainteresowany znajdzie wszystkie potrzebne informacje. Na nowym portalu pojawił się bardzo obszerny pakiet informacji o tym, jak wygląda szczecińska gospodarka, jaki obowiązuje system podat kowy i prawny oraz czego należy się spodziewać. Przekazanie tych informacji w formie łatwo dostępnej i bezpłatnej zdecydowanie ułatwi potencjalnym inwestorom dostęp do wiedzy o lokalnym rynku, zwiększając jednocześnie szanse miasta na pozyskanie kolejnych inwestycji.

Czy czerpali Państwo inspiracje z innych stron tego typu, np. innych miast?

Od dłuższego czasu regularnie odwiedzamy strony przeznaczone dla inwestorów i przedstawicieli biznesu. Dzięki temu jesteśmy na bieżąco z najnowszymi tendencjami i wiedzieliśmy, czym kierować się przy tworzeniu serwisu. Nasza strona wpisuje się w obowiązujące trendy i faktycznie, poniekąd jest to wynikiem czerpania inspiracji z innych serwisów, np. fińskich czy duńskich.

Jaki jest target strony, do kogo kierują Państwo serwis?

Główne grupy docelowe są trzy: osoby związane z sektorami, na które stawia Miasto, i w ramach których poszukuje inwestorów, przedsiębiorcy zainteresowani ofertą miasta, szukający lokalizacji dla swojego biznesu oraz osoby, które śledzą wydarzenia gospodarcze i chcą być na bieżąco z tym co dzieje się na rynku.

Ważną funkcją serwisu jest także zintegrowanie trzech środowisk z obszaru gospodarczego Szczecina: biznesowego, około biznesowego (klastry, parki technologiczne, uczelnie) oraz samorządowego.

Jaki jest odbiór strony, opinie na jej temat?

Z opinii, które do nas docierają oraz raportów dotyczących odwiedzin wynika, że odbiór jest bardzo pozytywny. Widać zasadność funkcjonowania takiego portalu. Odbiorcy doceniają możliwość szybkiego wykorzystania danych, którymi dysponuje Miasto. Zaskoczyło nas, jak wiele osób zareagowało w aktywny sposób przekazując nam sugestie na temat tego, co jeszcze chcieliby znaleźć na stronie.

Investor


“Invest in Szczecin” is a new portal dedicated to investors as a response to their needs. The city used to have its general website; now it also has a space for investors with clear economic profile, without unnecessary general information. The portal composition is simple and clear, thereby allowing the users to quickly find data they are interested in. The website layout is an inherent part of business aesthetics: straightforward, modern but also elegant. It has two language versions, namely Polish and English. It all makes using the website easy and enjoyable.

At invest.szczecin.eu web address one will find a lot of useful information and tools, including tax exemptions

calculator, reports and practical advice. Investors looking for location for their business will find out why it is worth investing in Szczecin, what sectors are the fastest growing ones, and what the city can offer to them. The portal provides information about local labour market, education system and real estate market. Investment offers database contains current information about office space for rent, investment plots and logistics and production halls, while reports and publications prepared by the partners are available free of charge to users of the portal.

The website also makes it easier to contact the Szczecin Department of Investors and Business Service via electronic contact form. The portal is updated on a regular basis so as to pro vide information about what is happening in Szczecin businesswise. But that's not all: a newsletter publication for investors has been initiated as well. Anyone interested may already sub scribe to a monthly portion of the latest news online.

The site is divided into several areas. The tab Why Szczecin provides information about investment attractiveness

of Szczecin, meaning large selection of sites, proximity to European capitals and remarkable beauty of natural environment. The Investment Incentives tab furnishes investors with access to various forms of public aid, which the City of Szczecin offers in order to create attractive conditions for investors as well as for their development.

In the Human Capital tab one will find information about the potential of highly skilled workers. Szczecin has 19 universitylevel institutions training highclass engineers, architects and specialists in many fields, including computer science, economics, law and foreign languages. Detailed statistical data can be found in the Szczecin in Numbers tab.

Extensive reference material and the range of data make the portal 'Invest in Szczecin' one of the best sources of knowledge about the city's economy.

The portal dedicated to investors

More information: The City of Szczecin, Investor and Business Support Departmenttel. +48 91 424 5819, fax +48 91 424 [email protected], www.szczecin.eu

There is nothing like a good beginning of a year – in January a new official website of the City of Szczecin was launched. Economic information about the city, reports, news and trends from the world of business are now available in one place, namely at invest.szczecin.eu


Inwestor

30

Marek Kubik, the acting Director of the Department of Investors and Business Service, talks about the creation of the portal

What gave you an idea for the 'Invest in Szczecin' website?

To maintain and enhance the attractiveness of Szczecin, we have to take further initiatives and reach new circles of poten tial investors. Observation of trends shows that websites of investment profile are becoming increasingly popular way to transfer information, primarily because they happen to be the fastest way as well. We are aware of the role of new media in business and

we appreciate opportunities that the Internet gives us – with business dedicated websites we are able to reach even wider audience.

The city has huge economic potential and we want to make the largest possible number of foreign companies be come convinced of this potential themselves. Moreover, after establishing relations with potential investor, for example at some fair, we may give him the page address where such investor will find all the information he needs. The new portal provides very comprehensive package of infor mation about the situation of Szczecin economy, currently applicable tax and legal systems and what to expect in the future. Passing on such information in a userfriendly and free of charge form will definitely make it easier for potential investors to have access to know ledge of the local market, thus increasing the chances of the city to attract further investment.

Were you inspired by other websites of this type, for example, other cities' investment portals?

We have been regularly visiting websites designed for investors and business representatives for quite some time. This is why we are up to date with the latest trends; this is also the reason why we knew what solutions to follow when creating our portal. Our website is an inherent part of current trends and actu ally in a sense, it is a result of drawing inspiration from other services such as Finnish or Danish ones.

What is the target, to whom is the service addressed?

The are three main target groups: firstly, those related to the sectors which the city counts on and within which it seeks investors; secondly, entre preneurs interested in the city offer, looking for location for their business and thirdly, people who keep track of economic events and want to be up to date with what is new on the market.

An important function of the site is also integrating three circles of the economic area of Szczecin: business, business support organizations (clusters, technological parks, universities) and local selfgovernment.

What is the response, opinions about the website?

Both the feedback we keep receiving and reports of the number of visitors in the website show that the reception is very positive. It is clear that such a portal was most welcome. The users appreciate an opportunity to quickly use data that the city has at its disposal. We were surprised how many people responded actively giving us suggestions on what else they would like to find on the website.

Investor


„Poznańodlatudowadnia,iżznajdujesięwkręgumiastonajlepszych warunkach inwestowania dla firm z sektora BPO/SSC, optymalizujących koszty działalności. O atrakcyjnościmiasta świadczy rosnąca liczba zapytań od firm zainteresowanych tworzeniem nowych, a także ekspansje obecnych jużcentrów.Deweloperzy,równieżnieobecnidotejporywPolsce,uwierzyliwrynekpoznański,awyrazemtegojestplanowaneznaczącezwiększeniepodażywnajbliższychlatachwramachrealizacji projektów m.in. Business Garden Poznań, BałtykTower czy też dopełnienie zabudowy na Placu Andersa.” – przekonuje Sebastian Bedekier, dyrektor regionalny Colliers International. „Systematycznie zajmowana jest przestrzeńwbiurowcachnajwyższej klasy, aniewynajętepozostająpowierzchnie w starszych budynkach, niedopasowanych do standardówkorporacjiglobalnych.Poprawakonkurencyjnościtychobiektówbędziezwiązanazdecyzjamiwłaścicielioichprzebudowie.” – dodaje.

Poznań – biura z widokiem na BPO i SSC

Podstawowe wskaźniki rynku biurowego w Poznaniu na koniec 2013 r.

Podaż 265 880 m2

Nowa podaż (IIV kw. 2013) 23 400 m2

Popyt (IIV kw. 2013) 36 000 m2

Powierzchnia w budowie 49 800 m2

Stawki czynszu 1316 EUR/m2/mc

Pustostany 15%

Źródło: Colliers International, styczeń 2014


Inwestor

32

Wśród czynników decydujących o atrakcyjności Poznania wymienia się niezmiennie: doskonałą lokalizację na mapie kraju i Europy, dostępność transportową, silną gospodarkę i bogate zaplecze akademickie, które zapewnia wysoką jakość kształcenia kadr, również we współpracy z sek torem przed siębiorstw. O zaufaniu pokładanym w miasto mówi Małgorzata Wojtoń, Leasing Manager SwedeCenter: „WPoznaniurealizujemyjedenznaszychtrzech flagowych parków biznesowych'Business Garden'. Wierzymy, że potencjał gospodarczy Wielkopolski, siłamarki Poznania oraz przyjazne środowiskodlarozwojubiznesuprzyczyniąsiędosukcesunaszegoprojektu.”

Spojrzeć oczami najemcy

Popyt na nowoczesną powierzchnię biurową w Poznaniu w znacznej części jest kreowany przez sektor usług biznesowych BPO i SSC. Jednym z wyzwań stojących przed deweloperami obiektów biurowych, przygotowywanych dla najemców z tego sektora, jest dostosowanie oferty do specyficznych potrzeb.

W procesie decyzyjnym istotna jest także dostępność powierzchni o odpowiednich parametrach i wielkości w krótkim czasie, gdyż dynamika sektora wymusza rozpoczęcie działal ności centrum księgowego lub operacyjnego nawet w przeciągu kilku miesięcy od podpisania umowy najmu. Tak więc, nawet stosunkowo wysoki poziom pusto stanów w krótkim okresie czasu jest odbierany jako szansa inwestycyjna, z której skorzystał w 2013 r. m. in.

Rule Financial: „Pokilkulatachdziałalności na łódzkim rynku, przyszedłmoment, w którym ekspansja do kolejnego dużego miasta była niezbędna,by sprostać oczekiwaniom globalnychklientów. Uruchomienie ośrodka rozwoju oprogramowania w Poznaniupozwala nam prowadzić działalnośćwPolscenawiększąskalę,łączącspecjalistów IT z dwóch dużych ośrodkówmiejskichwPolsce" – mówi Piotr Kania, Dyrektor Zarządzający Rule Financial w Polsce. Biuro w Poznaniu to miejsce pracy dla ponad 100 specjalistów IT. „Doskonale zrewitalizowany 'Okrąglak'zdecydowanie spełnił nasze oczekiwania co do lokali zacji, standardu oraz oferowanych rozwiązań technicznych.Budynek ten jest ważnym punktem namapie Poznania i z pewnością stanowiwartość dodaną dla naszych pracowników” – dodaje.

Biurowce przemyślane na nowo

Wymagania klientów z sektora usług nowoczesnych sprawiają, że deweloperzy muszą myśleć o budynku jako miejscu do pracy, ale także miejscu przebywania – stąd w nowoczesnym biurowcu można znaleźć np. żłobek, restaurację i inne podstawowe usługi. Przykłady kompleksowych realizacji biurowych w Poznaniu można mnożyć – pełne zaplecze zapewnia m.in. budynek Malta House, rozbudowywany przez miejską spółkę WCWI Poz nański Park TechnologicznoPrzemysłowy oraz Pixel, wybudowany jako sie dziba giganta zakupowego Allegro przez Garvest.

Wyraźnie zarysowuje się trend certyfikacji ekologicznej nowych projektów i starania deweloperów o przyznanie świadectw ekologicznych da budynków (LEED, BREEAM), nawet przed rozpoczęciem prac budowlanych. Aktyw ność poznańskich deweloperów na polu ‘zielonego budownictwa’ jest bardzo widoczna, o czym może świadczyć ilość projektów o ekologicznej charakterystyce.

O tym, że dobry produkt zawsze znajduje odbiorców, świadczy obecność w Poznaniu wielu rozpozna walnych brandów. Jak tłumaczy Tomasz Piela, General Manager z firmy Regus: „Zarządnaszej firmy– światowego lideraw zakresie elastycznych rozwiązań w dziedzinie miejsc do pracy – uznał żePoznań tomiasto idealnie nadające siędo otwarcia kolejnego centrum biurowego. Oddanie wielu nowoczesnych powierzchni biurowych dodatkowo upewniło nas, że firmy nie może zabraknąć w sercu Wielkopolski, a co zatymidzie,wpołowiepaździernika2013otworzyliśmy nasze biuro w AndersiaBusiness Centre przy Placu Andersa 7.Wierzymy,żetodopieropocząteknaszejdziałalnościwPoznaniu.”

Przyszłość

Szacunkowe dane ABSL mówią o zapotrzebowaniu na stworzenie 100 tysięcy nowych etatów w sektorze usług nowoczesnych w Polsce do roku 2017. Już teraz Poznań podejmuje stanowcze kroki, aby znaczną część najbliższych inwestycji skierować i przekonać do ulokowania w stolicy Wielkopolski. Mocną pozycję Poznania potwierdza przyznanie organizacji V Konferencji Związku Liderów Sektora Usług Nowoczesnych ABSL w połowie roku 2014. Dzięki temu miasto jeszcze wyraźniej zaznaczy swoją obecność na outsourcingowej mapie kraju.

Dominacja najemców z sektora BPO/SSC w najbliższych latach może doprowadzić do momentu, w którym deweloperzy, oprócz nowych budynków, będą sięgać po projekty zawieszone w przeszłości z uwagi na dekoniunkturę. Z powodu ograniczonej podaży gruntów inwestycyjnych, może zaistnieć konieczność uwalniania pod zabudowę wysokościową niewykorzystanych obszarów w obrębie śródmieścia, m.in. położonych w rejonie Ronda Kaponiera i Dworca Kolejowego Poznań Główny.

Więcej informacji: Miasto Poznań, Biuro Obsługi InwestorówPlac Kolegiacki 17, 61841 Poznań fax:+48 61 878 55 00, tel: +48 61 878 54 28email: [email protected]

Investor


“Poznańhasbeenprovingforyearsthatit belongs to the group of cities of the best investing conditions for the BPO/SSCsector seeking to optimize the business activity costs. The attractiveness of thecity is shown by the growing attention of the companies interested in creating new or expanding existing centres. ThePoznań market has managed to winthe trust of the developers, including thosepreviouslyabsentinPoland,whichmay be proved by the planned significant increase of supply in the next few years as a result of the execution of such

projects as Business Garden Poznań,BałtykTowerorcompletingthedevelopmentatPlacAndersa”– says Sebastian Bedekier, Regional Director of Colliers International. ”The space in the officeblocks of the highest rank is being systematically occu pied, and the space in older buildings, unsuitable for the global corpo rations standard will remain unrented.Improvingthecompetitivenessof those facilities will be determined by the owners’ decision on their reconstruction” – adds Mr Bedekier.

Among the factors determining the attractiveness of Poznań the following are always named: perfect localization on the national map as well as on that of Europe’s, transport availability, resilient economy and broad academic base providing for the top quality of personnel education, also in partnership with the private sector. Małgorzata Wojtoń, Leasing Manager, on the trust put in the city: “We are executing one of our mostimportantbusinessparks,‘BusinessGarden’, in Poznań.We believe that theeconomic potential of Wielkopolska, the

Poznań – offices with BPO/SSC view

More information: City of Poznań, Investor Relations DepartmentPlac Kolegiacki 17, 61841 Poznańfax: +48 61 878 55 00, tel: +48 61 878 54 28email: [email protected]


Inwestor

34

powerofPoznań’sbrandandafriendlyenvironment for business development willcontributetoourproject’ssuccess.”

The tenant’s perspective

The demand for modern office space in Poznań is to a large extent created by the sector of BPO and SSC business ser vices. One of the challenges for the deve lopers of office facilities constructed for the tenants of that sector is tailoring their offer to the specific needs.

The decision process depends also on the availability of space with proper parameters and size within a short time as the sector dynamics requires to start business of an accounting or operatio nal centre even within several months of the rental agreement execution. Thus, relatively high amount of vacancies avai lable within a short time is perceived as an investment opportunity, which was used in 2013 by Rule Financial: “After several years of conducting business in the Łódź market,a moment had come where the expansion to another large city was indispensable to meet the expectations of global clients.Thelaunchofthesoftwaredevelopment centre in Poznań allows us toscaleupourbusiness inPoland, joiningITspecialistsfromtwolargecitiesinthecountry” – says Piotr Kania, Managing

Director of Rule Financial in Poland. The office in Poznań is the workplace of over 100 IT specialists. “The flawlesslyrevitalised ‘Okrąglak’ certainly hasmetour expectations as for its location, standardandthetechnicalsolutionsoffered.The building is an important venue onthe map of Poznań and definitely constitutes added value for our employees” – adds Mr Kania.

Re-thought office blocks

The requirements of the clients from the modern services sector force developers to think of a building as a workplace but also as a place of stay – thus you can find a kindergarten, a restaurant or other basic services in a modern office block. There are multiple examples of complex office investments in Poznań; a full range of facilities is provided among others by Malta House, Poznań Technology and Industry Park expanded by the municipal company, WCWI, or Pixel, the seat of the ecommerce giant, Allegro, constructed by Garvest.

A tendency among developers is emerging to obtain ecocertificates (LEED, BREEAM) for the new projects, even before the very construction works start. The activity of the developers from Poznań in the field of “green

construction” is very visible which may be demonstrated by the number of projects of ecological nature.

The presence of many recognizable brands in Poznań proves the fact that a good product always finds its recipients. As Tomasz Piela, General Manager of Regus, explains: “TheManagementBoardofour company,aworldleader in flexible solutions for workplaces,decidedthatPoznań isaperfectcity to open another office centre. Themodernofficespaceputintouseassuredus additionally that our company must be present in the heart of Wielkopolska andso,inthemiddleofOctober2013,weopened our office in Andersia BusinessCentreatPlacAndersa7.Webelievethatthis is just a beginning of our activity in Poznań.”

Future

The estimates of ABSL show the need to create 100 thousand new jobs in the modern services sector in Poland by 2017. Poznań is undertaking strong steps right now in order to convince many of the nearest investments to choose the capital city of Wielko polska for their location. The city’s strong position is confirmed by the fact that it will organize the 5th Conference of the Association of Business Service Leaders in the middle of 2014. Owing to this, the city will mark even stronger presence on the country’s outsourcing map.

The predominance of the tenants from the BPO/SSC sector in the next few years may lead to a moment in which developers, apart from new buildings, will reopen the projects suspended in the past due to the recession. Because of the limited supply of investment land, a need may be revealed to allow highrise development on the unused areas within the city centre, like those placed within the area of Rondo Kaponiera and the Railway Station Poznań Główny.

Basic indicators of the Poznań office market at the end of 2013

Supply 265,880 sq. m.

New supply (14Q 2013) 23,400 sq. m.

Demand (14Q 2013) 36,000 sq. m.

Space under construction 49,800 sq. m.

Rental price 1316 EUR/ sq. m./month

Vacancies 15%

Source: Colliers International, January 2014.

Investor


Polska ma wiele atutów, przemawiających za inwestycjami sektora usług w naszym kraju. Największym z nich jest zdecydowanie kapitał ludzki, czyli dostępność wykwalifikowanej i zna jącej języki kadry, przy rela tywnie niskich kosztach pracy. Do tego dochodzi też szereg innych czyn ników, jak podaż powierzchni biurowej, ogólny poziom rozwoju infrastruk tury oraz szereg dodatkowych zachęt ofero wanych inwestorom przez odpo wiednie podmioty krajowe lub regionalne, które mogą mieć decydujące znacznie w ostatecznym wyborze między kilkoma lokalizacjami o podobnych zasobach. Należą do nich m.in. granty rządowe i fundu

sze unijne, zwolnienia z podatku od nierucho mości, specjalne strefy ekonomiczne, czy nawet programy stypendialne.

Zachęty finansowe

Wsparcie w formie grantu realizowane jest w oparciu o dwustronną umowę, pomiędzy Ministerstwem Gospodarki a inwestorem. Porozumienie zawiera szczegółowe warunki grantu, który wypłacany jest proporcjonalnie do stopnia realizacji zobowiązań inwestora. Jeżeli przedsiębiorstwo zamierza w ramach jednego projektu inwestycyjnego połączyć dotację z inną formą wsparcia: zwolnienie od CIT w SSE i/lub dotacji współfinansowanej ze środków UE, potrzebuje zgody Rady Ministrów. Wsparcie oferowane jest w sektorach, uznanych za priorytetowe: usługi nowoczesne, R&D, samochodowy, elektroniczny oraz lotniczy. Program wsparcia dla nowych inwestycji realizowany jest w dwóch kategoriach: za utworzenie nowych miejsc pracy oraz podjęcie nowej inwestycji. Inwestorzy z sektora

usług nowoczesnych, którzy utworzą 250 miejsc pracy, a także zainwestują 2 mln złotych otrzymają pomoc finansową na każde nowe miejsce pracy. Wysokość grantu zależy od liczby nowych miejsc pracy, odsetku pracowników w wykształceniem wyższym oraz złożoności procesów świadczonych przez przedsiębiorstwo.

Zwolnienie z podatku

Przedsiębiorcy tworzący nowe miejsca pracy mogą zostać po części lub w całości zwol nieni z podatku od nieruchomości. Moż liwe jest także częściowe lub całkowite zwolnienie z podatku od pojazdów. Niektórzy inwestorzy z sektora BPO/SSC korzystają ze Specjalnych Stref Ekonomicznych, które umożli wiają im prowadzenie działalności gospo darczej na preferencyjnych warunkach. Inwestorzy, którzy zdecydują się rozpocząć działalność w SSE uzys kają zwolnienie z po datku dochodowego. Aby sko rzystać z tej formy wsparcia, inwestor musi wybrać budynek biu rowy objęty statusem specjalnej

Dlaczego warto inwestować w Polsce? Zachęty inwestycyjne dla Sektora Nowoczesnych Usług Biznesowych

Więcej informacji: Autor: Wojciech Tyborowski, Project Manager BPO/SSC, Invest in Pomerania


Inwestor

36

strefy ekonomicznej lub przejść procedurę objęcia terenu zajmowanego przez wybrany budynek statusem strefy.

Wsparcie z urzędów pracy

Powia towe Urzędy Pracy oferują też znaczące wsparcie kierowane do potencjalnych inwestorów, polegające na pokryciu kosztów szkolenia stażystów oraz dofinansowaniu nowych stanowisk pracy. Co więcej, finansują też stypendia, a także zwracają część kosztów poniesionych z tytułu wynagrodzeń i ubezpieczeń społecznych. Warto wspomnieć, że Miasto Gdańsk, jako jedyne w Polsce, zachęcając do podejmowania inwes tycji w sektorze usług nowoczesnych, oferuje specjalny program stypen dialny. Program pozwala na sfinansowanie kosztów szkolenia dla przyszłych pracowników.

Aktywność na wielu polach

Miasta zachęcają również inwes torów, stosując pozafinansowe działania. Dla przy kładu w Trójmieście, dzięki

wspól nemu działaniu firm BPO/SSC, Sopockiej Szkoły Wyższej i instytucji publicznych (w tym: Invest in Pomerania, Invest GDA, Powia towy Urząd Pracy w Gdańsku, Miasto Gdańsk) powołano BPO Education Center, czyli jedyną w Polsce szkołę całkowicie dedy kowaną kształceniu pracowników sek tora centrów usług. Dzięki współpracy Uniwersytetu Gdańskiego oraz ACCA, międzynarodowej organizacji wyznaczającej standardy w nauczaniu rachunkowości i finansów, powstała nowa specjalizacja, (Finanse w przedsiębiorstwach), realizowana na drugim stopniu studiów, dzięki której region oferuje wykwali fikowanych absolwentów. Firmy z sektora BPO/SSC wraz z Invest in Pomerania zaangażowały się w organizację programu pod nazwą „EdukacjaprzezPraktykę”. Program jest kierowany do uczniów liceów ogólnokształcących, a jego celem jest zapoznanie młodzieży z poten cjalnymi ścieżkami kariery w Trój mieście i zachę cenie ich do pozostania na Pomorzu. Wspólnym przedsięwzięciem jest również Konferencja „StartwPrzyszłość”, która

co roku odbywa się na UG, dzięki której studenci mogą zapoznać się z lokal nymi firmami oraz uczest niczyć w licznych warsztatach.

W rozwój sek tora włą czają się również dewelo perzy powierzchni biurowych. Jeden z nich realizuje projekt pod nazwą KarierawUsługach, który ma przybliżać młodym ludziom (stu dentom i absolwentom) charakterystykę pracy i możliwości rozwoju w BPO/SSC. Dzięki tym inicjatywom, Trójmiasto stało się jedną z naj bardziej dyna micznie rozwija jących się polskich aglomeracji. Czynniki dające mu przewagę to nie tylko znakomita znajomość języków obcych wśród kadry, duża podaż osób z wykształ ceniem ekonomicznym, ale także szereg zachęt ekonomicznych. Region doce niony został podczas gali Poland Shared Services and Outsourcing Awards, gdzie otrzymał tytuł „The Best City of the Year 2012”– nagroda przyznana została za rozwój lokalnego sektora BPO/SSC.


Investor

Poland has many strengths, in favor of investing in business services sector in our country. The biggest of them is definitely human capital and the availability of qualified specialists with knowledge of foreign languages and relatively low labor costs. Then there are a number of other factors, such as supply of office space, the overall level of infrastructure development and a range of additional incentives offered to investors by the relevant national or regional entities that may have a impact on the final selection between several locations with similar resources. These include government grants and EU funds, exemption from property tax, special economic zones, or even scholarship programs.

Financial incentives

Support in the form of a grant is executed on the basis of a bilateral agreement between the Ministry of Economy and the investor. The agreement contains detailed terms and conditions of the grant, which is paid in proportion to the degree of fulfillment of obligations of the in vestor. If a company is planning to mix investment grant with other forms of support, such as exemption from CIT tax in SEZ and/or a EU funded sub sidies, the approval from the Council of Ministers is needed. Support is offered in sectors identified as priorities: modern business services, R&D, auto motive, electronics and aviation. Program for new investments is implemented in two cate gories: the creation of new jobs and new investment project. Investors in modern services sector who create 250 jobs and invest 2 million PLN may receive financial grant per each new job. The amount of the grant depends on the number of new jobs, the percentage of workers with higher education degree and the complexity of services provided by the company.

Exemption from tax

Companies creating new jobs may be partly or wholly exempt from property tax. It is also possible to receive a partial or a total exemption from vehicle tax. Some investors in BPO/SSC sector bene fit from Special Economic Zones, which allow them to operate on preferential terms. Investors who decide to start a business in a SEZ may receive an exemption from corporate income tax. To take advantage of this form of support, the investor must select an office building covered by the special eco nomic zone status, or may apply for covering the chosen building by the zone status.

Support for Labor Offices

Labour Offices also offer significant support to potential investors, consisting in covering the costs of training or partly reimbursement for new workstations. Moreover,

Why invest in Poland?

Investment incentives for modern business service sector

More information: Author: Wojciech Tyborowski, Project Manager BPO/SSC, Invest in Pomerania


Inwestor

38

they provide scholarships and may partly return part of the costs related to salaries or social security. It is worth mentioning, that the City of Gdansk, as only city in Poland, to encourage new investment in modern services sector offers ascholarship program. The program allows to finance training for future employess.

Other incentives

Cities also try to attract investors by using a nonfinancial measures. For instance, companies from BPO/SSC sector together with the Sopot University of Applied Science and public institutions (including: Invest in Pome rania, InvestGDA, Labor Office in Gdansk, the City of Gdansk) established BPO Education Center, which is the only school in Poland fully dedicated to education of service centers employees. In parallel, University of Gdansk and ACCA, an international organization which sets the standards in accounting and finance, established a new course of studies, performed on the

second stage of study, which is a new source of top graduates in the region. Com panies in BPO/SSC together with Invest in Pomerania are involved in the organi zation of the program „Edu cation by Doing". The program is offered to students of secondary schools, and it aims to provide young people with know ledge of potential career paths in TriCity area and encourage them to stay in the region. Also a con ference „StartintoFuture" is a joint acti vity, that takes place every year on the University of Gdansk, and allows students to learn about local business and parti cipate in numerous workshops. The development of the sector also include developers of office space. One of them implemented a project „Career in Services”, which presents to young people (stu

dents and graduates)

characte ristics of the work and development opportunities in BPO/SSC sector. Due to this ini tiatives, Tri City is become one of the most dyna mically developing Polish cities. Its advantage comes not only from an excellent knowledge of foreign lan guages among potential staff members, a large supply of graduates in field of economics, but also a number of additional incentives. Region was reco gnized during the gala Poland Shared Services and Outsourcing Awards, where he received the title of „TheBestCityoftheYear2012" – award was for the development of the local BPO/SSC sector .

Investor


Jak podaje najnowszy raport ABSL nt. nowoczesnych usług biznesowych i sektora ICT w Lublinie, w sektorze BPO/SSC w mieście pracuje już ponad 3000 osób, a szacunkowe dane na temat liczby pracow ników sektora ICT się gają 5000 osób. Do najpopularniejszych

procesów biznesowych obsługiwanych przez firmy zlokalizowane w Lublinie należą relacje z klientem, finanse i księgowość oraz informatyka. Ale rozwijają się tu też mniejsze i bardziej niestandardowe inicjatywy outsourcingowe.

Dowodem na tezę, że w Polsce przybywa firm oferujących niesztampowe usługi w zakresie outsourcingu, była stycz niowa Gala Outsourcing Stars zorganizowana przez Fundację Pro Progressio. Do nagród nominowane były nie tylko call center, tradycyjnie kojarzone z branżą, ale również firmy świadczące usługi w takich obszarach jak archiwi zacja dokumentów, zarządzanie flotą, czy project management. W Lublinie takie unikatowe usługi outsourcingowe proponuje spółka Mailsolus, świadcząca usługi w zakresie kancelaryjnej obsługi dokumentów,

wydruków masowych i archiwizacji. „Toprojektpowołanyprzezpasjonatównowoczesnegozarządzaniazwieloletniąpraktyką w optymalizowaniu procesówadministracyjnych w dużych instytucjach finansowych" – mówi Magdalena Świątkowska, wiceprezes zarządu Mailsolus. „Nasze usługi skierowane sądofirmposzukującychsposobównapodniesienie efektywności procesów wewnętrznych: od obsługi korespondencji,przez jej generowanie i dystrybucjęwformiepapierowejielektronicznej,ażpoarchiwizacjędokumentów" – dodaje. Spółka od początku współpracuje z grupą kapita łową Arteria S.A. notowaną na warszawskiej giełdzie papierów wartoś ciowych, działa jącą na rynku out sourcingu sprze daży, wsparcia sprzedaży i obsługi klienta. – „UsługiMailsolus stanowią uzupełnienie portfolio spółekGKArteria i dzięki synergii

Outsourcing jako pomysł na biznes

Więcej informacji: Autor: Anna Jurys, Wydział Strategii i Obsługi Inwestorów, Urząd Miasta Lublintel: + 48 81 466 25 07, [email protected], www.lublin.eu


Inwestor

40

możemyswoimklientomoferowaćkompleksowe rozwiązania" – chwali się Magdalena Świątkowska.

Innym ciekawym projektem jest działalność firmy Brad HR Services. Firma powstała jako spółkacórka firmy BradConsulting, zajmującej się doradztwem w zakresie strategicznego zarzą dzania zasobami ludzkimi, restrukturyzacji i podnoszenia efektywności organizacji. Jej założyciele, współpracując z przedsiębiorstwami różnej wielkości, dostrzegli niszę w usługach outsourcing owych dla sektora MŚP. Stąd pomysł na spółkę out sourcingową, specjalizującą się w zarządzaniu wynagrodzeniami, usługami kadrowo płacowymi oraz rekrutacją specjalistów i menedżerów. – „Z naszych obserwacji wynika, że małe i średnie firmy corazczęściej myślą o powierzeniu swoich

procesówkadrowopłacowychbądźksięgowych partnerowi, który specjalizujesięwtegorodzajudziałalności.Szukająprzytymbardzoelastycznychrozwiązań,których duże centra outsourcingowezwykle nie są w stanie zaproponować.Chcemy byćwłaśnie tego rodzaju partnerem" – mówi Konrad Konefał, dyrektor zarządzający. „Firma istnieje od niedawna,alemamyjużkilkorostałychklientów, a współpracą zainteresowanesąfirmynietylkozLublina,alerównieżz Warszawy i innych części Polski" – dodaje.

Tego rodzaju inicjatywy świadczą o coraz większym zainteresowaniu branżą outsourcingową i rozwoju sektora nie tylko za pośrednictwem dużych międzynarodowych korporacji napływa jących z zagranicy, ale również mikro, małych i średnich ini cjatyw

z rodzimym kapitałem wypełnia jących nisze niezagospodarowane przez gigantów.

Władze miasta cieszy natomiast fakt, że te inicjatywy przedsiębiorcze rozwijają się właśnie w Lublinie. – „W Strategii Rozwoju Lublina na lata 20132020 rozwój branży outsourcingowejzajmuje priorytetowe miejsce. Ważnesązarównodużekoncerny,jakimniejsi,lokalni gracze, ponieważ obie grupygrają istotnąrolęwgospodarczymekosystemie.Firmydużekreująświadomośćekonomiczną, a mniejsze pozwalają nawzrost efektywności lokalnych przedsiębiorstw. Wszystkie jesteśmy gotowiwspierać i promować" – deklaruje dr Mariusz Sagan, dyrektor Wydziału Strategii i Obsługi Inwestorów lubelskiego ratusza.

Investor


Outsourcing as an idea for a businessnr 2/2014 (marzec / kwiecień)

Inwestor

42

According to the latest ABSL report on the modern business services and ICT sector in Lublin, the BPO/SSC companies in the city employ over 3,000 people while estimates point out to another 5,000 employees in the ICT businesses. The most popular business processes carried out by the companies located in Lublin entail customer service, finance and accounting as well as information techno logy. However, smaller and non standard outsourcing initiatives are also growing.

One argument for the thesis that more and more companies in Poland offer original outsourcing services was the Outsourcing Stars Gala organized by Pro Progressio Foun dation in January this year. Among the nominees there were not only call centers, traditionally associated with the sector, but also companies specializing in such services as document archiving, car fleet management or project management. In Lublin, such unique outsourcing services are offered by Mailsolus, which provides support in document administration and processing, mass printing and archiving. – It is a project set up by fiendsofmodernmanagementwith yearsof experience in optimizing administrative processesinlargefinancialinstitutions – says Magdalena Świątkowska, vicepresident at Mailsolus. – Ourservicesaretargetedatcompanies seeking the best solutions to increase theefficiencyofinternalprocesses,frommailprocessing, through mail generation and distribution, to document filing – she adds. From the very beginning, the company has cooperated with Arteria S.A. group listed at the Warsaw Stock Exchange and operating on the market of sales outsourcing, sales support and customer service. – Services offered by Mailsolus complement Arteria's portfolio and thanks to the synergy effect we can

provide our clients with comprehensive solutions – says Magdalena Świątkowska.

Another interesting project is the one of Brad HR Services. The company was set up as a subsidiary of BradConsulting, whose core business was human resources strategic management, restructuring and raising organizations' efficiency. Having coope rated with enterprises of various sizes, its founders have noticed a niche in outsourcing services for small and medium companies. Hence the idea for an outsourcing company which would specialize in managing remuneration, payroll services and highlevel specialists and managers recruitment. – We observed thatSMEsaremoreandmoreinclinedtowardsentrusting their HR and payroll processesto a partner specializing in this kind of activity.What ismore, theyare looking for flexible solutions which large outsourcing centers aremost often unable to offer.We aspire tobe the very partner – says Konrad Konefał, the managing director. – The company wasesta blished only recently but we already have several longstanding customers and among the ones we have talked to there are not only local companies from Lublin but also onesfromWarsawandotherpartsofPoland – he adds.

Initiatives of this sort testify to the ever growing interest in the outsourcing sector.They also point out to the fact that the sector is developing not only thanks to large international corporations but also micro, small and medium enterprises with domestic capital which fill the niche unoccupied by the giants. The local authorities in turn are satisfied with the fact that such entrepreneurial initiatives have been expanding in Lublin. – IntheLublinDevelopmentStrategyfor 20132020, the development of BPO/SSCbranch isoneofpriorities.Both largecorporations and smaller, local players are equally important as they play a crucial part in our economic ecosystem. Large companies fostera certain economic awareness while the small ones enable the growth of efficiency in thelocalenterprises.Wearereadytosupportandpromote both – declares Dr Mariusz Sagan, the head of Strategy and Investor Assistance Department of the Lublin City Hall.

More information: Author: Anna Jurys, Strategy and Investor Assistance Department, Lublin City Halltel: + 48 81 466 25 07, email: [email protected], www.lublin.eu

Investor


Centralne położenie, wykształcona kadra, łatwy dostęp do powierzchni biurowej i międzynarodowe środowisko biznesowe sprawiają, że Łódź to jeden z głównych ośrodków outsourcingu w Polsce.

W tym trzecim co do wielkości mieście w kraju (ponad 716 tys. mieszkańców) sektor BPO/IT stanowi trzon gospodarki. To tu, w mieście leżącym na skrzyżowaniu głównych autostrad A1 i A2, rozwijają się największe firmy z branży BPO/IT/ITO w Polsce. Wśród nich należy wymienić Infosys BPO Poland – największego pracodawcę z sektora BPO w regionie. Zaufały nam także m.in. HewlettPackard, Fujitsu Technology Solution, DHL Express, SouthWestern BPO, Sii czy Takeda.

Według raportu opublikowanego w 2013 r. przez ABSL (Związek Liderów Usług Biznesowych w Polce) dotyczącego rozwoju sektora BPO w Polsce, Łódź jest jednym z 5. naj większych centrów outsourcingu w kraju. Obecnie w Łodzi, w sektorze usług dla

biz nesu, w 41 firmach zatrudnionych jest ok. 10 000 pracowników. Jedynie w roku 2013 w sektorze powstało ok. 1500 miejsc pracy.

Największa liczba zrealizowanych projektów w branży outsourcingu pozwoliła miastu na zdobycie prestiżowej nagrody przyznawanej przez Fundację Pro Progressio w kategorii City Outsourcing Star 2013.

W ubiegłym roku łódzkie firmy realizowały ok. 15 projektów typu BPO/SSC/R&D/KPO/ ITO. Wśród nowych marek, które pojawiły się na rynku łódzkim należy wymienić firmę Samsung, która na początku 2013 r. otworzyła w Łodzi centrum R&D, dając zatrudnienie ok. 100 pracownikom, czy firmę Veolia SAP Center of Excellence. Udoskonalanie oferty łódzkich firm powoduje, że miasto zyskało miano jednego z liderów wśród ośrodków dedykowanych nowoczesnym usługom dla biznesu i centrów nowoczesnych technologii.

Ścisła współpraca łódzkiego środowiska akademickiego z biznesem sprawia, że nasze miasto jest doceniane przez firmy poszukujące lokalizacji dla swoich centrów R&D.

Przykładem mogą być Centra BiR firm produkcyjnych takich jak: BSH. W Łodzi Centrum Badań i Rozwoju otworzyły także takie firmy jak Bank Citi Handlowy, czy Samsung, będący globalnym liderem technologii informatycznych. Innym przykładem potwierdza jącym wysokie umiejęt

ności absolwentów kierunków informa tycznych jest firma Open RnD. Założy cielami Spółki są pracownicy Poli techniki Łódzkiej oraz osoby zawodowo zajmujące się pisaniem oprogramowania w dużych firmach komercyjnych. W grudniu 2013 r. otrzymała ona – jako pierwsza polska firma – list intencyjny dotyczący grantu rządowego Ministerstwa Gospodarki na rozbudowę Centrum Rozwoju Aplikacji.

Potencjał akademicki Łodzi to właśnie jeden z największych jej atutów. Około 100 tys. studentów, w tym ponad 6000 studentów kierunków informa tycznych, kształcących się na 22 uczelniach wyższych i ponad 25 000 absol wentów, z których większość posługuje się płynnie przynajmniej jednym językiem obcym, zapewnia szeroki dostęp do wykształconej kadry. Programy edukacyjne uczelni państwowych (Uniwersytetu Łódzkiego i Politechniki Łódzkiej) realizowane są przy współpracy z biznesem. Tylko na łódzkich uczelniach realizowany jest unikalny program „Młodzi w Łodzi – Językowzięci”, którego celem jest kształcenie młodzieży w zakresie języków rzadkich, zwłaszcza skandynawskich, najbardziej poszukiwanych wśród pracodawców z branży BPO/IT.

Tylko w Łodzi oferowane są studia na kierunku „lingwistyka dla biznesu”. Prowadzone są one przez Uniwersytet Łódzki i stanowią odpowiedź na potrzeby współczesnego rynku pracy. Program studiów jest dostosowany do potrzeb łódzkich przedsiębiorców

BPO i IT trzonem łódzkiej gospodarki

Więcej informacji: Investor Relations Officeul. Piotrkowska 104a Str., 90926 Lodztel.: +48 42 638 59 39, fax: +48 42 638 59 40email: [email protected]


Inwestor

44

i przygotowuje młodzież do podjęcia pracy w łódzkich firmach.

Gwarancją sukcesu prowadzenia działalności w mieście są zachęty inwestycyjne oferowane firmom z sektora BPO/IT, wśród których należy wy mienić konku rencyjne koszty prowadzenia działalności gospodarczej, wsparcie ze strony władz lokalnych oraz niskie ceny wynajęcia powierzchni biurowej klasy A, wahające się od 11 do13.5 EUR/m2.

Miasto oferuje szereg zachęt inwestycyjnych m.in.: zwolnienie od podatku od osób prawnych w Łódzkiej Specjalnej Strefie Ekonomicznej (ŁSSE), pakiet zwolnień od podatku od nieruchomości, zwrot kosztów wyposażenia lub doposażenia stanowisk pracy, dofinansowanie szkoleń dla pracowników m.in. w zakresie nauki niszowych języków obcych.

Potwierdzeniem sprzyjającego klimatu biznesowego są opinie łódzkich przedsiębiorców, którzy współpra cują z Miastem za pośrednictwem Biura Obsługi Inwestora. Jest ono kluczowym partnerem publicznym, wspierającym strategicznych inwestorów na terenie

Łodzi, poprzez współpracę z administracją publiczną wszystkich szczebli, w tym z Polską Agencją Informacji i Inwestycji Zagranicznych (PAIiIZ), ościennymi gminami, Łódzką Specjalną Strefą Ekonomiczną, urzędami pracy, a także uczelniami wyższymi, deweloperami i agencjami doradztwa zawodowego, zapewniając pełną obsługę każdego inwestora. Zadaniem opiekuna, wspomaganego przez urzędników najwyższego szczebla w Urzędzie Miasta Łodzi, jest nie tylko proaktywne pozyskiwanie oraz obsługa inwestorów, ale także pomoc na każdym etapie dalszej działalności firmy.

Także w Łodzi realizowana jest naj większa publiczna inwestycja w Europie – stworzenie Nowego Centrum Łodzi łączącego funkcje komercyjne i publicznokulturalne. Projekt zakłada rewitalizację postindustrialnego ob szaru 100 hektarów położonego w samym sercu Miasta. Teren ten podzielony został na trzy strefy.

Strefa I (około 40 ha) to teren, na którym toczyć się będzie całodo bowe życie. Istotnym elementem Strefy I jest idea przebudowy stacji kolejowej Łódź

Fabryczna. Cały dworzec wraz z infrastrukturą kole jową zostanie przeniesiony 16,5 metra pod powierzchnię gruntu, 8 metrów pod ziemią znajdzie się hala główna dworca połączona z całą infrastruk turą transportową miasta (komu nikacji miejskiej i dalekobieżnej). Strefa II (około 30 ha) to obszar, na którym będą realizowane przedsięwzięcia komercyjne z uwzględnieniem pro gramów rewitalizacyjnych ma jących na celu zachowanie histo rycznej tkanki miejskiej. Strefa III ( około 30 ha) to obszar gęstej zabudowy histo rycznej z przełomu XIX i XX wieku. Program Nowego Centrum Łodzi ma nie tylko podnieść komfort życia w mieście, ale także być szansą na stworzenie nowej tożsamości Łodzi oraz promocję wize runku miasta w aspekcie lokalnym, krajowym i między narodowym. Jest jednym z największych urbanis tycznych wyzwań w historii Łodzi.

Łódź to miasto otwarte na rozwój, wspierające inicjatywy kreatywność swoich mieszkańców.

Witamy w Łodzi!

Investor


Central location, educated staff, easy access to office space and international business environment make Łódź one of the main outsourcing centres in Poland.

In this third Polish city in terms of size (with over 716 thousand inhabitants), the BPO/IT sector is the core of the economy. It is in this city situated at the crossroads of the main highways A1 and A2 where the largest companies from the BPO/IT/ITO branch develop in Poland. Among them we could mention e.g. Infosys BPO Poland, the largest employer from the BPO in the region. Also the companies like Hewlett Packard Fujitsu Technology Solution, DHL Express, Southwestern BPO, Sii or Takeda (among others) have given us their trust.

According to the report published in 2013 by ABSL (the Association of Business Leader Services in Poland)

concerning the development of the BPO sector in Poland, Łódź is one of the 5 largest outsourcing centres in this country. At present there are app. 10,000 employees in Łódź in the business services sector, working in 41 companies. Only in 2013 1,500 jobs were created in this sector.

The greatest number of imple mented projects in the outsourcing branch enabled the city to obtain a prestigious award in the category City Outsourcing Star 2013, granted by the Pro Progressio Foundation.

Last year Łódź companies implemented app. 15 projects from the BPO/SSC/R&D/KPO/ ITO type. New brands that appeared on the Łódź market include the companies such as Samsung, which at the beginning of 2013 opened the R&D centre and employed app. 100 persons, or Veolia SAP Center of Excellence. Constant improvement of the offer of Łódź companies has converted the city into one of the leaders among the centres dedicated to modern business services and stateoftheart technology hubs.

Thanks to close cooperation of Łódź academic environment with the business, our city is appreciated by the companies that are searching for location of their R&D centres. An example can be the companies of the R&D

Centres of Production, such as BSH. In Łódź, the Research and Development Centres were also opened by the companies such as Bank Citi Handlowy, or Samsung, which is a global leader of IT technologies. Yet another example confirming high qualifications of IT graduates is the company Open RnD. The founders of the Company are the employees of Łódź Technical Uni versity and the professionals from the software programming branch, employed in large commercial companies. In December 2013 the company was the first Polish company to have received a Letter of Intent, concerning a government grant for the development of the Application Development Centre.

The academic potential of Łódź is one of its greatest strengths. Approximately 100 thousand students, including over 6,000 students of IT sciences, who study at 22 universities, and over 25,000 graduates, most of which fluently speak at least 1 foreign language, ensure wide access to welledu cated staff. Edu cational programmes of state universities (Łódź University and Technical Łódź University) are implemented in

BPO and IT as the core of Lodz economy

More information: Investor Relations Officeul. Piotrkowska 104a Str., 90926 Lodztel.: +48 42 638 59 39, fax: +48 42 638 59 40email: [email protected]


Inwestor

46

cooperation with the business. Only at Łódź universities a unique programme „TheYouthinŁódź–focusonthelanguages” („MłodziwŁodzi–Językowzięci”) is being implemented; the objective of this programme is the edu cation of young people in the area of rare languages, especially the Scandi navian ones, which are most searched for in the case of employees from the BPO/IT branch.

Only Łódź offers the studies in „linguistics for business”. They are available at Łódź University in res ponse to the needs of the contemporary labour market. The study programme is adapted to the needs of Łódź entrepreneurs and it prepares young people to starting work in Łódź companies.

The investment incentives, offered to the companies from the BPO/IT sector are a guarantee of the successful business activity in the city; they include competitive costs of running business activity, the support of local authorities and low prices of renting class A office space, ranging between 11 and 13.5 EUR/m2.

The city offers a number of investment incentives, which include, among others: CIT exemption in the Łódź Special Economic Zone, the property tax exemption package, the reimbursement of costs related to equipping or supplementary fitting of work stations, and the cofinancing of employee training, in cluding the cofinancing of niche foreign language learning.

The favourable business atmosphere is confirmed by the opinions of Łódź entre preneurs, who cooperate with the city through the Investor’s Service Bureau. This Bureau is a key public partner that supports strategic investors on the territory of Łódź through their cooperation with public administration at all levels, including the Polish Information and Foreign In vestment Agency, the neighbouring communes, Łódź Special Economic Zone, Labour Offices, as well as universities, developers and professional consultancy centres, and it provides a full range of services to each investor. The task of a business tutor, who is supported by the top officials from the Łódź City Hall is not only to proactively acquire

investors and provide services to them, but also to offer them assistance at each stage of further activity of the company.

Also in Łódź the greatest public European investment is being implemented, i.e. the creation of the New Łódź Centre, which combines the commercial as well as public and cultural functions. The project provides for the revitalisation of the postindustrial area of 100 hectares, which is located at the heart of the City. This area has been divided into three zones.

Zone I (app. 40 hectares) is an area which is going to be active 24 hours a day. An essential element of Zone I is the idea of reconstruction of Łódź Fabryczna railway station. The whole railway station together with the railway infrastructure shall be moved 16.5 below the ground surface; the main station hall together with the whole transport infrastructure of the city (urban and longdistance one) shall be moved 8 metres below the ground. Zone II (app. 30 hectares) is an area where commercial ventures are to be implemented, taking into account revitalisation schemes, aimed at preserving the historic city structure. Zone III (app. 30 hectares) is an area with the dense historic building structure from the turn of the 19th and the 20th cen tury. The New Łódź Centre Scheme shall not only enhance the comfort of living in the city, but it shall also be a chance of creating a new identity of Łódź and for the promotion of the city image in the local, national and international aspect. It is one of the greatest urban arrangement challenges in the history of Łódź.

Łódź is a city open to development, supporting the initiatives and the creativity of its inhabitants.

Welcome to Łódź!

Investor


Miasto Bydgoszcz, dostrzegając po trzebę dostosowania profilu kształcenia przyszłych kadr do wymogów takich branż jak: IT, F&A, call i contact center, podjęło się opracowania „StrategiiRozwojuEdukacji MiastaBydgoszczynalata20132020”. Została ona przygoto wana we współpracy ze środowiskami nauczycieli szkolnych, wykładowców akademickich, dyrek torów placówek oświa towych, przedstawicieli przedsiębiorców i instytucji oto czenia biznesu. Dokument definiuje główne wyzwania związane z bydgoską edukacją, a także wskazuje działania, które muszą zostać podjęte, aby zapewnić zgodność pro gramów edukacyjnych z wymogami gospodarki. Pośród wyty powanych celów operacyjnych znajdują się m.in.:

� dostosowywanie edukacji wszystkich szczebli do potrzeb gospodarki i rynku pracy,

� podniesienie umiejętności kadry nauczającej, � wzrost poziomu kreatywności i innowacyjności w edukacji i gospodarce,

� wykorzystanie nowoczesnych technologii w nauczaniu.

Widząc zmieniające się trendy na rynku pracy, bydgoskie szkoły i uczelnie już dzisiaj podejmują własne inicjatywy wychodząc naprzeciw oczekiwaniom przedsiębiorców operujących na terenie Bydgoszczy. Idealnym przykładem są organizo wane przez lokalne szkoły wyższe, we współ pracy z przedsiębiorcami studia podyplomowe. Pozwala to na przygotowywanie programów nauczania w konsultacjach z przedstawicielami branży, prowadzenie zajęć przez wykładowców, którzy odbyli praktykę u danego praco dawcy, czy też bezpośrednio przez pracowników firm. Dodatkowo organizowane są prelekcje z udziałem kadry zarzą dzającej kluczowych przedstawicieli branży outsour cingu, które przybliżają studentom możliwości budowania kariery w branży BPO/SSC. Przykładem takich działań są chociażby organizowane na bydgoskich uczelniach „TargiPracyiPromocjiPracodawców”, na których prezentowane są m.in. możliwości zatrudnienia w poszczególnych firmach.

W obecnym roku akademickim bydgoskie uczelnie odpowiedziały na zapotrzebowanie przedstawicieli branży IT tworząc takie kierunki nauczania, jak:

� tester oprogramowania, � aplikacje internetowe i mobilne, � zintegrowane systemy informatyczne, � technologie mobilne w systemach sterowania, � technologie www – Web 2.0, � szeroko rozumiane bezpieczeństwo informatyczne.

Partnerami we współpracy ze środowiskiem naukowym są m.in. takie marki, jak: AlcatelLucent, Atos IT Ser vices, Mobica czy SDL. Opisywana współpraca powoduje zwięk szenie zainteresowania sektorem i pomaga przy ciągać większą liczbę młodych ludzi do podejmowania studiów w obszarze nowoczesnych technologii.

Bydgoszcz – edukacja uszyta na miarę

Gdańsk

Brda Wisła Warszawa

Toruń

WarszawaToruń

Inowrocław

Poznań

Piła

BYDGOSZCZ

Więcej informacji: Miasto Bydgoszczul. Mennica 6, 85112 BydgoszczTel. (+ 48) 52 585 88 [email protected]


Inwestor

48

Uczelnie to najlepsze źródło młodych talentów. Nic więc dziwnego, że pracodawcy stawiają sobie za cel współpracę ze studentami od możliwie wczesnego etapu ich naukowej kariery. Korzy stają na tym wszyscy. Przyszli specjaliści zyskują praktyczną wiedzę o biznesie z pierwszej ręki, przedstawiciele firm – potencjalnych, utalentowanych pracowników. Przykładem takich działań w regionie jest brytyjska Mobica, przedstawiciel branży IT.

Mobica specjalizuje się w kompleksowych usługach programistycznych. Z lokalnymi uczelniami współpracuje już od pewnego czasu, oprócz bran żowego knowhow oferując studentom korzystne warunki przyszłej kariery w ramach firmy. Mobica była m.in. partnerem studiów podyplomowych na kierunku „Technologie

mobilne w sys temach sterowania” organizo wanych przez Wyższą Szkołę Gospodarki w Bydgoszczy, prowadząc autorskie zajęcia. Studenci uczestniczyli w projektach realizowanych przez firmę, mogli także liczyć na korzystne wa runki zatrudnienia i bonusy. Mobica jest również aktywna w po bliskim Toruniu, gdzie prowadziła warsz taty w porozumieniu z Uniwersytetem Mikołaja Kopernika.

„W tym roku będziemy kontynuowaćwspółpracę ze studentami.Prowadzimyszczegółowe rozmowy z władzami uczelni na temat tego rodzaju projektów. Mogę już zdradzić, że programpartnerski obejmie również m.in. Uniwersytet Kazimierza Wielkiego, gdzie nasi inżynierowie poprowadzą zajęcia. Na początku marca przewidujemytakże spotkanie ze studentami UKW”

– relacjonuje Izabela MazurekTurska z byd goskiej filii Mobica.

O firmie Mobica

Mobica Limited Sp. z o.o. jest międzynarodową firmą z kapitałem brytyjskim, od ponad 7 lat funkcjonującą na rynku polskim z oddziałami w Bydgoszczy, Łodzi, Warszawie i Szczecinie. Oferuje innowacyjne i kompleksowe usługi w zakresie oprogramowania: od wstępnej definicji, koncepcji i projektu poprzez testowanie i wdrożenie. Do grona klientów firmy należą m.in.: Voda fone, Motorola, Imagination Technologies, Skype, Opera, PacketVideo, Ikivo, Frontier Silicon.

Więcej infor macji o firmie: www.mobica.com

AlcatelLucent jest globalnym dostawcą innowacyjnych rozwiązań telekomunikacyjnych na świecie, który swój sukces zawdzięcza talentowi i nieprzeciętnej kreatywności swoich pracowników. Zatrudnianie wysoko wykwalifiko wanych inżynierów stanowi pod stawę rozwoju firmy. W związku z tym, AlcatelLucent organizuje coroczne letnie praktyki studenckie, współpracując z wieloma uczelniami w naszym regionie jak również poza nim. W Bydgoszczy współdziała z Uniwersytetem Kazimierza

Wielkiego, Wyższą Szkołą Gospodarki, Uniwersytetem TechnologicznoPrzyrodniczym (UTP). Ponadto współpracuje z Politechniką Poznańską, Politechniką Wrocławską oraz Uniwersytetem Mikołaja Kopernika w Toruniu. Dzięki kontaktom z uczelniami, kie runki na nich otwierane są dostosowywane do potrzeb rynku pracy. Prowadzone są prezentacje dla stu dentów, zapoznawani są oni z waka tami oraz warunkami pracy w korporacji. W ostatnim czasie odbyły się dwie takie prezentacje w grudniu 2013 i styczniu 2014.

Firma AlcatelLucent bierze aktywny udział w organizowanym przy współpracy z UTP wydarzeniu Drogowskazy

Kariery. Oferuje studentom trzymiesięczne praktyki, w trakcie których młodzi ludzie mają okazję poznać firmę, jej departamenty, pro cesy, produkty, mogą wejść w świat telekomunikacji i zaangażować się w codzienną działalność firmy.

AlcatelLucent ściśle współpracuje z Biurami Karier, ustalając kryteria pozyskiwania wartościowych pracowników – oraz jednocześnie oferowania studentom atrakcyjnej drogi rozwoju kariery zawodowej.

Nowe szanse na pracę dla studentów w Bydgoszczy

Investor


Having recognised the need for adapting the education of the personnel of the future to the requirements of such industries as IT, F&A, call and contact centres, the City of Bydgoszcz has developed a ”StrategyfortheDevelopmentofEducationoftheCityofBydgoszczfor20132020”. The Strategy has been prepared in collaboration with the communities of school teachers, directors, entrepreneurs and business related institutions. The document defines the main challenges for the educational community in Bydgoszcz and indicates the actions that must be taken to en sure compliance of educational programmes with the requirements of economy.

These operational objectives include, among others:

� adjusting education at all levels to meet the needs of economy and the labour market,

� improving the skills of teachers, � increasing creativity and innovation in education and economy,

� using modern technology in teaching.

Observing the changing trends in the labour market, Bydgoszcz educational institutions are already taking their own initiatives to meet the expec tations of entrepreneurs running their businesses in Bydgoszcz. A perfect example are postgraduate studies offered by local universities and colleges. Such initia tives allow for the preparation of curricula in consultation with the representatives of the industry or orga nisation of classes conducted by teachers trained directly by a given employer or by company employees. In addition, lectures organised by schools and the management personnel of leading outsourcing organisations provide the students with opportunities to

develop in the BPO/SSC sector. A good example of such acti vities is the ”Work and Employer Promotion Fair” which, among others, presents employment opportunities offered by local enterprises.

In the current academic year, Bydgoszcz universities, academies and colleges have responded to the demand of the IT industry by offering such specialisations as:

� software tester, � internet and mobile applications, � integrated information systems, � mobile technologies in control systems,

� web technologies – Web 2.0, � broadly defined IT security.

The partners who cooperate with the academic community include such brands as AlcatelLucent, Atos IT Ser vices, Mobica or SDL. The co operation results in the increase in the popu larity of the sector and helps to encourage young people to study modern technology.

Bydgoszcz – education built to suit

More information: City Hall of Bydgoszcz6 Mennica Street, 85112 Bydgoszcz, PolandTel. (+ 48) 52 585 88 23www.investin.bydgoszcz.eu, [email protected]


Inwestor

50

Universities are the best source of fresh talent. Little wonder, then, that employers seek to cooperate with students from the earliest stages of their academic careers. This benefits everyone. Future professionals gain practical, firsthand knowledge of the business, whereas representatives of the companies get to know their prospective employees. Mobica, a British IT company, has been successfully implementing such policy in our region.

Mobica specializes in complex soft ware development services. The company has been cooperating with local Universities for some time. Apart from the industry “knowhow”, it offers favour able

career opportunities to local students. Mobica was a partner of postgraduate “MobileTechnology inControl Systems” studies at WSG University of Economy in Bydgoszcz, among others, with its professionals giving their own lectures. The students took part in the projects carried out by the company. They could benefit from favourable employment opportunities and bonuses too. Mobica has also been very active in nearby Toruń, where it conducted workshops together with Nicolaus Copernicus University.

More information available atwww.mobica.com

About Mobica

Mobica Limited is an international company founded in the UK. It has operated in the Polish market for 7 years, with branches in Bydgoszcz, Łódź, Warsaw and Szczecin. Mobica delivers innovative and complex soft ware development services: from the concept and design, through project testing stages, until implementation. Its customers include Motorola, Imagi nation Technologies, Skype, Opera, PacketVideo, Ikivo and Frontier Silicon.

AlcatelLucent is a global supplier of inno vative telecommunication solutions worldwide, and is basing its success on the talent and extraordinary creativity of its employees. Hiring highly qualified engineers creates grounds for the company development. Due to this fact, AlcatelLucent is organizing summer students internships every year, cooperating with many universities inside and outside our region. In

Bydgoszcz, we liaise with Uniwersytet Kazi mierza Wielkiego (UKW), Wyższa Szkoła Gospo darki (WSG), Uniwersytet TechnologicznoPrzyrodniczy (UTP). We also work with Politechnika Poznańska, Politechnika Wrocławska and Uniwersytet Mikołaja Kopernika (UMK) in Toruń. New departments launched on these universities are aligned with the market needs thanks to the contacts with universities. We organize presentations for students, we talk about the vacancies and employment conditions. Recently, we organized two presen tations – one in December 2013 and one in January 2014.

AlcatelLucent actively participates in ”Drogowskazy Kariery”, an event organized with UTP involvement. We offer 3 months internships for students, where young people can get to know the company, its structure, processes, products, may enter the telecommunications world and get engaged in everyday activities of the company.

AlcatelLucent is in close cooperation with Career Offices, setting criteria for finding valuable employees – and offering the students attractive development paths for their professional careers.

New career opportunities for students in Bydgoszcz

Investor


Początkowi nowego roku towarzyszy poprawa nastrojów polskich pracowników. Jak wska zują wyniki najnowszego badania „Monitor Rynku Pracy” Instytutu Badawczego Randstad, w ubiegłym kwartale istotnie rzadziej zmienialiśmy pracę i mamy mniej obaw o jej utratę w najbliższej przyszłości. Nie opuszcza nas również mocne przekonanie o dostępności ofert zatrudnienia, choć gotowość do zmiany pracodawcy bardzo wyraźnie spadła. Nie ma jednak mowy o euforii na rynku pracy – raczej nie wierzymy w poprawę sytuacji w tym roku, a tylko co trzeci pracownik spodziewa się podwyżki wynagrodzenia.

Rynek pracy wyraźnie spokojniejszy – spadł poziom rotacji pracowników

Koniec ubiegłego roku był okresem uspokojenia tempa zmian na rynku pracy. W tym czasie tylko nieco mniej, niż co szósty (17%) polski res pondent badania Monitor Rynku Pracy zmienił miejsce zatrudnienia. Jest to o 6 punktów procentowych mniej niż jesienią, ale też wyraźnie mniej niż przez cały ubiegły rok, kiedy to tempo rotacji osiągało nawet 25%. Zmiana ta oznacza zbliżenie

dynamiki polskiego rynku do wyniku średniego dla krajów UE (16%) i osiągnięcie jednego z najniższych poziomów odnotowanych dla kraju w historii badania.

Kajetan Słonina, Dyrektor Zarządzający firmy doradztwa personalnego i pracy tymczasowej Randstad komentuje: „Pewnaelastycznośćizmiennośćrynkujestnietylkonaturalna,alewręczpożądana,bymożnamówićojegoefektywnościirozwoju.Jednak zbyt dużadynamika zmianoznaczapogorszeniepoczuciastabilizacji,którewpływazarównonapracownika,jakinapracodawcę.Dlategospadekczęstotliwości zmiany miejsc pracy, jaki obserwujemywbieżącymbadaniujestdobrymsygnałem.”

Obok uspokojenia rotacji, korzystny jest fakt, że zmieniając pracę, badani kierowali się przede wszystkim chęcią poprawy warunków zatrud nienia (37%), czy poczuciem ogólnego niezadowolenia z pracodawcy (30%). Dopiero w dalszej kolejności badani zostali postawieni przed konie cznością poszukiwania nowego miejsca pracy ze względu na restrukturyzację dotychczasowej firmy (26%).

Pracownicy mają mniej obaw. Nie mają też złudzeń.Wyniki 14. edycji sondażu „Monitor Rynku Pracy” Instytutu Badawczego Randstad

Więcej informacji / More information: Katarzyna Gurszyńska, Communications Manager RandstadTel. + 48 695 155 355katarzyna.gurszynska @pl.randstad.com

Katarzyna Gurszyńska

Communications Manager Randstad

Raport

nr2/2014(marzec/kwiecień)52

Perspektywa stabilizacji – znacząco mniej obaw o utrzymanie miejsca pracy

Nadchodzące półrocze budzi w gronie przebadanych Polaków zdecydowanie silniejsze poczucie bezpieczeństwa zatrudnienia, niż miało to miejsce jesienią. Podczas, gdy kwartał temu odczucie dużej lub umiarkowanej obawy o utratę stanowiska pracy dotyczyło więcej, niż co trzeciego badanego (36%), obecnie deklaracja ta odnosi się do 27% ankietowanych. Wynik ten plasuje Polskę korzystniej niż średnia europejska, która wynosi obecnie 29%. Na przestrzeni wszystkich czternastu edycji badania „Monitor Rynku Pracy”, niższy poziom ryzyka utraty pracy badani wskazywali jedynie w drugiej połowie 2010 roku.

Jak podkreśla Kajetan Słonina: „Na ograniczenie obaw pracowników niewątpliwie wpływa stabilizowanie sięrynku i odczuwanie ogólnej poprawysytuacji wewnątrz firm. Z jednej stronymedianiemalcodzienniedonosząospodziewanej poprawie sytuacji gospodarczej, z drugiej strony sami obserwujemy te zmiany–następuje corazmniejzwolnień, widzimy mniej rotacji wśródwspółpracowników, a ci, którzy odchodzą, uzyskują lepsze oferty pracy. Towszystko sprawia,żeznowuczujemysiębezpieczniej.”

Na tle krajów europejskich polscy respondenci utrzymują też bardzo duży optymizm w przekonaniu o możliwości znalezienia nowej pracy – dwie trzecie

badanych zakłada, że w przypadku takiej konieczności znajdzie porównywalną pracę najdalej w ciągu 6 miesięcy (63%). Warto zauważyć, że w Europie lepsze wyniki dotyczą tylko respondentów ze Szwecji i Norwegii. Średnia europejska w tym względzie jest znacząco niższa i wynosi obecnie 52%.

Rezygnacja, czy trzeźwy optymizm – nie spodziewamy się i nie chcemy zmian

W długofalowych ocenach pracowników 2014 rok nie zapowiada jednak euforii. Ponad połowa (56%) badanych pracowników uważa, że w 2014 roku sytuacja ekonomiczna kraju nie ulegnie zmianie. Wyraźny jest przy tym brak jednoznacznej opinii w ocenie ewentualnego kierunku, w jakim zmierza sytuacja gospodarcza – pogorszenie koniunktury przewiduje 49%, a poprawę 38% badanych. W odniesieniu do własnej sytuacji, tylko nieco więcej, niż co trzecia osoba spodziewa się, że otrzyma podwyżkę wynagrodzenia w stosunku do ubiegłego roku (36%). Nieco większa grupa, choć nadal mniej niż połowa badanych (43%), spodziewa się, że otrzyma jednorazowy bonus lub nagrodę finansową.

Sytuacja na rynku pracy znalazła też swoje przełożenie w poziomie indeksu mobilności, który odzwierciedla otwartość respondentów badania na zmianę miejsca pracy. Utrzymujący się dotąd w czołówce grupy krajów UE indeks zmalał o 10 punktów w odniesieniu do

poprzedniej edycji sondażu, wyraźnie zbliżając się do średniej krajów europejskich (101 punktów dla Polski vs. 97 punktów średnia dla badanych krajów UE).

„WbieżącymspadkuindeksumobilnościwidzimynietylezmniejszenieotwartościPolaków na zmiany miejsca pracy, coraczejchwilowezmęczenietymizmianami. Pamiętajmy, że na indeks składa sięnie tylko chęć zmiany zatrudnienia, aleteż liczenie się z koniecznością jego poszukiwania.Teraz,kiedysytuacjagospodarczasiępoprawia,nieczujemysięjużtakbardzozaniepokojeniostabilnośćzatrudnienia,azmianapracyniejestjużtakbardzo prawdopodobną koniecznością.Inaczej mówiąc, jest trochę tak, jakbypracownicy uznali, że skoro nie musząniczmieniać,tolepiejniechwszystkozostanie,jakjest.Wniektórychprzypadkachtooznakarezygnacjilubbierności,wniektórych radości, że w końcu nie trzeba‘biec’. W nadchodzącym czasie spodziewamysięjednakponownegozwiększeniapoziomu indeksu, jednak jużw bardziejpozytywnymkontekściedalszejpoprawynastrojów i zwiększenia otwartości naposzuki wanie lepszej pracy” podsumowuje Kajetan Słonina.

NiemcyBelgia

HolandiaDania

Czech

y

Włochy

średnia U

E

Szwajcaria

Węgry

Szwecja

Słowacja

Grecja

Hiszpania

Polska

Wlk. Brytania

Francja USATurcj

aIndie

86 90 91 92 9396 97 97 98 98 99 101 101 101

104

112107

114

146

Otwartość na zmianę zatrudnieniaSpadł indeks mobilności Polski

Monitor Rynku Pracy, N=405, 14 edycja, grudzień 2013

Przewidywane zmiany w wynagrodzeniu„W 2014 spodziewam się podwyżki mojego wynagrodzenie w porównaniu do poprzedniego roku."

zdecydowanie się zgadzamnie zgadzam się

zgadzam się

zdecydowanie się nie zgadzam

„Spodziewam się otrzymać od pracodawcy jednorazową nagrodę finansową"

Monitor Rynku Pracy, N dla Polski=405, 14 edycja, grudzień 2013

0% 20% 40% 60% 80% 100%

7% 29% 42% 22%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

10% 33% 33% 23%

Report

no2/2014(March/April) 53

Wyniki badania komentuje Łukasz Komuda, ekspert rynku pracy Fundacji Inicjatyw Społeczno-Ekonomicznych:

Wyraźny spadek mobilności Polaków oraz naszego wskaźnika rotacji pracowników, przy relatywnie niewielkim wzroście poczucia bezpieczeństwa, można byłoby tłumaczyć większą biernością naszych kadr, uśpionych nieco bardzo pogodną, ciepłą zimą i świą teczną atmosferą. Tym bardziej, że potwierdza to ocena perspektyw w kolejnym roku, który w opinii badanych będzie z grubsza taki, jak 2013. Są jed nak powody, by sądzić, że jest to jeszcze jeden sygnał zbliżania się naszej gospodarki do punktu zwrotnego, za którym sytuacja na rynku zacznie się wreszcie poprawiać. Stopa bezrobocia w grudniu 2013 roku nie wzrosła w porównaniu do tej w grudniu 2012 roku (wynosiła 13,4%), podczas gdy rosła (licząc grudzień do grudnia) rok

w rok od 2009 roku. Mało tego: w niektórych dużych miastach bezrobocie w koń cówce roku nie rosło, a nawet spadało, jak w Warszawie, gdzie liczba bezrobotnych od września zmniejszyła się o ponad tysiąc (2%) do 54,8 tys. w grudniu.

Niewielu pracowników oczekuje podwyżki lub premii. To zarówno krzepiące, bo jest oznaką pewnej trzeźwości spojrzenia na rynek pracy, ale też smutne, bo odzwierciedla pewien standard: bardzo wielu pracodawców po prostu nie stosuje takich narzędzi, rezygnując ze wzrostu wydajności, jaki mógłby z ich użycia wynikać. Tracą w ten sposób nie tylko potencjalny wzrost produktywności, ale i lojalność pracowników, która wynika w wielu przypadkach wyłącznie ze strachu o dalsze zatrudnienie lub po prostu z wygody i relatywnie długiego czasu poszukiwania nowej pracy.

Wyniki badania komentuje Jeremi Mordasewicz, Pełnomocnik Zarządu Konfederacji Lewiatan:

Badanie przeprowadzono pod koniec ubiegłego roku, kiedy nasza gospodarka wykazywała już oznaki lekkiego ożywienia. W grudniu sprzedaż detaliczna wzrosła o 6% rok do roku, a wskaźnik bezrobocia osiągnął 13,4% wobec 13,2% w listopadzie. Był to najniższy wzrost sezonowy od 2008 roku. Ale opinie pracowników kształtowały się na podstawie doświadczeń z poprzednich kwartałów, kiedy gospodarka znajdowała się w dołku.

Skłonność do zmiany pracy zmalała, co zrozumiałe w czasie spowolnienia gospodarczego i ograniczania zatrudnienia, ale jednocześnie ujawniły się dwie bardzo pozytywne tendencje. Po pierwsze – osłabło poczucie zagrożenia utratą pracy. Po drugie – coraz częściej pracownicy zmieniają pracę z własnej

woli, szukając lepszych warunków pracy i możliwości realizacji ambicji zawo dowych, a coraz rzadziej z powodu restrukturyzacji zatrudnienia w firmie.

Większość ekonomistów przewiduje, że rok 2014 będzie lepszy od poprzedniego: wzrost gospodarczy może sięgnąć 3%, inflacja nie przekroczy 2% i stopy procentowe pozostaną niskie, inwestycje, które w ubiegłym roku zmniejszały się, w obecnym powinny nieco wzrosnąć, możemy liczyć na blisko czteroprocentowy wzrost wynagrodzeń.

Pracownicy, w przeciwieństwie do ekonomistów, są pesymistami. Więcej z nich spodziewa się, że sytuacja gospodarcza kraju w bieżącym roku raczej się pogorszy niż poprawi. Nic więc dziwnego, że tylko co trzeci pracownik liczy na podwyżkę wynagrodzenia. Sądzę, że wraz ze stopniową poprawą koniunktury i z nadejściem wiosny nastroje pracow ników poprawią się.

“Monitor Rynku Pracy” jest kwartalnym sondażem realizowanym w 32 krajach Europy, Azji, Australii i obu Ameryk ( kraje biorące udział w badaniu: Argentyna, Australia, Belgia, Brazylia, Ka nada, Chile, Chiny, Czechy, Dania, Francja, Niemcy, Grecja, Hong Kong, Węgry, Indie, Włochy, Japonia, Luksemburg, Ma lezja, Meksyk, Nowa Zelandia, Norwegia, Polska, Singapur, Słowacja, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Holandia, Turcja, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone).

Badanie po raz pierwszy przeprowadzono w Polsce na początku 2010 roku.

Sondaż jest przeprowadzany poprzez ankiety online w grupie respondentów w wieku od 18 do 64 lat, pracujących minimum 24 godziny w tygodniu (z wykluczeniem osób samozatrudnionych).

Dobór prób dla badanych populacji jest przeprowadzany przez międzynaro dowy instytut Survey Sampling International. Próba w Polsce wynosi 405 respondentów (w całym badaniu wzięło udział w tej fali 13.967 osób).

Bieżąca, 14 edycja badania, została zrealizowana w okresie od 25 listopada do 12 grudnia 2013 r.

Rotacje na rynku pracy:jak wielu z nas zmieniło zatrudnienie w minionym półroczu?

Francja

Wlk. Brytania

Hiszpania

Niemcy

Słowacja

Polska

Szwajcaria

Włochy

średnia UE

Holandia

Węgry

Grecja

Dania

Szwecja

Belgia

Luksemburg

Czechy

23%

22%

21%

19%

18%

17%

17%

17%

16%

16%

15%

13%

13%

13%

11%

10%

9%

Faktyczna zmiana pracodawcy w okresie półrocza poprzedzającego badanie

(Monitor Rynku Pracy, N=405, 14 edycja, grudzień 2013)

Raport


The beginning of the new year is marked by a more positive attitude of Polish workers. As reveal the results of the latest survey “Labor Market Monitor” by the Randstad Research Institute, in the last quarter, we indeed changed jobs less frequently and we are less worried about losing job in the near future. We are also deeply con vinced that there are job offers to choose from, however our readiness to change employer has clearly decreased. Yet, calling it labor market euphoria would be saying too much: we do not believe that the situation will improve throughout the year and only one in every three employees is expecting a pay rise.

Labor market much more steady with lower employee turnover rate

At the end of 2013, the pace of the labor market changes slowed down. During that time, only 17% of the Polish respondents (fewer than one in every six) taking part in the Labor Market Monitor survey changed their job, i.e. 6% fewer than in

fall and much fewer than throughout the entire previous year, when the turnover ratio was even as high as 25%. This means that the Polish labor market almost reached the European average of 16%, being at the same time one of Poland’s lowest levels recorded in all survey editions conducted so far.

Kajetan Słonina, Managing Director of Randstad, the recruitment and temporary employment firm, comments: “A certainflexibilityandchangeabilityof themarket is natural or even desired, in order to be able to talk of its effectiveness and development. However, excessive dynamics of change mean a deterioration of the sense of stability, which affects both the employee and the employer. This iswhy the lowering of the frequency of job changes observed in the current survey is agoodsignal.”

Another positive aspect, in addition to the stable turnover ratio, is the fact that, when changing job, the respondents

were mainly motivated by a desire to have better conditions of employment (37%) or general dissatisfaction with their current employer (30%). The need to find another job due to restructuring of employer company was ranked only third (26%).

Prospects of stabilization, much fewer concerns over keeping jobs

As far as the next half year period is concerned, the surveyed Polish respondents feel much more secure about their workplace than they did in fall. While in the previous quarter more than every third respondent (36%) felt highly or moderately concerned about losing their job, at present only 27% of those surveyed feel so. The result for Poland is even better than the European average which is currently 29%. Taking into account all fourteen editions of the Labor Market Monitor survey, a lower percentage of those concerned about losing their job was re corded only once, i.e. in the second half of 2010.

Kajetan Słonina said that: “This lower level of concern amongst employees is undoubtedly affected by the stabilization of the market and a feeling of a general improvementofcompanies’situation.Onthe one hand, the media report almost daily of the expected improvement of the economic situation, and on the other handwetooobservethesechanges–there are fewer redundancies, we see less rotation among work colleagues, and those

Employees less concerned but with no illusions.Results of the 14th edition of the “Labor Market Monitor”, survey organized by the Randstad Research Institute

Raport


who leave receive better job offers. Allthismakesusfeelmoresecure.”

Compared with other European countries, the Polish respondents are also very optimistic about finding a new job. Two thirds (63%) think that should they be forced to seek a new job they will find employment that would be comparable to the previous one within 6 months at the latest. It should be mentioned here that among other European countries, only Swedish and Norwegian respondents had better results. The European average is much lower (currently 52%).

Resignation or realistic attitude? We do not expect and do not want changes

The employees’ longterm prognoses for 2014 are not euphoric, though. More than a half (56%) of the respondents think that Poland’s economic situation will not change in 2014. At the same time, the res pondents clearly have diverging opinions on the trends in the Polish economy; 49% of them predict a downturn while 38% – an upturn. As far as employees’ workplace situation is concerned, only slightly more than one in every three respondents (36%) are expecting a pay rise compared with the previous year. More of them, but still less than a half (43%), are expecting a one time bonus or other financial benefit.

The situation in the labor market is reflected in the mobility index level which shows the openness of the respondents

to a change of the place of work. This index, which until now remained among the highest in the EU, has fallen by 10 points compared with the previous edition of the survey (101 points for Poland vs. 97 points average for the surveyed EU countries).

“ThecurrentfallofthemobilityindexreflectsnotareductionoftheopennessofPolestoachangeoftheplaceofwork,butrather a temporary tiredness caused by thesechanges.Weshouldrememberthatthe index consists not only of the willingness to change jobs, but also of reckoning with the need to seek alter native employment.Now,as theeconomic situation isimproving, we no longer feel so worried for the stability of our employment, and a change of job is no longer such a probablenecessity. In otherwords, the employees have concluded that since they do not have to change anything, it would be better for them if everything stayed the same. In some cases this is a signof resignation or passivity, in others of joy that finallywedonothave to “run”.However, we expect the index to go up again in the near future, but in a more positive context of further improvement of the mood and increased openness to searching for a better job” – summarized Kajetan Słonina.

Expected changes in salaries"In 2014 I expect my salary to increase in comparison to previous year"

I strongly agreeI disagree

I agree

I strongly disagree

"I expect to receive financial bonus this year"

Work Monitor, N=405, 14 edition, December 2013

0% 20% 40% 60% 80% 100%

7% 29% 42% 22%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

10% 33% 33% 23%

Germany

Belgium

Netherla

nds

Denmark

Czech

RepublicIta

ly

UE average

Switzerla

nd

Hungary

Sweden

Slovakia

GreeceSpain

Poland

Great Brit

ain

France USA

TurkeyIndia

86 90 91 92 9396 97 97 98 98 99 101 101 101

104

112107

114

146Openness to change jobs:Mobility index decreased

Work Monitor, N=405, 14 edition, December 2013

Report


Jeremi Mordasewicz, Plenipotentiary of the Board of Konfederacja Lewiatan, comments on the results of the survey:

The survey was conducted towards the end of last year when our economy was beginning to show signs of slight recovery. In December, retail sales went up by 6% yeartoyear, and the rate of unemployment reached 13.4% against 13.2% in November. This was the lowest seasonal increase since 2008. But the opinions of employees reflected their experiences from the previous quarters when the economy was doing not so well.

The propensity for changing jobs has fallen, which is understandable during an economic slowdown and reductions in employment, while at the same time two very positive tendencies have manifested themselves. First – the sense of danger of losing one’s job has diminished. Second – employees increasingly change their

employer on their own volition, seeking better work conditions and opportunities to fulfil their professional ambitions, and less frequently because of employment restructuring in their company.

Most economists expect that the year 2014 will be better than the previous year: economic growth may reach 3%, inflation will not exceed 2% and interest rates will remain low, investments, which decreased slightly last year, should go up a little this year and we may count on pay increasing by nearly four per cent.

Unlike economists, employees are pessimists. More of them expect the economic situation in the country to deteriorate rather than improve this year. So, it is no wonder that only one in three employees counts on a pay rise. I think that with a gradual improvement of the economic situation and the arrival of spring, the mood of employees will improve.

Łukasz Komuda, labor market expert at the Foundation for Social and Economic Initiatives, comments on the survey results:

A clear decline of the mobility of Poles and out employee rotation index coupled with a relatively small increase of the sense of security could be explained by greater passivity of our employees, lulled by the warm, sunny winter and the festive atmosphere. Even more so, as this is confirmed by the assessment of the prospects for the next year, which in the opinion of the respondents will be more or less identical as 2013. However, there are reasons to think that this is yet another signal indicating that our economy is approaching a turning point, beyond which the situation in the market will finally begin to improve. The rate of unemployment in December 2013 did not increase compared to that in December 2012 (it reached 13.4%), while it continued to go up year after year (DecemberDecember) since

2009. What is more, in some large cities unem ployment towards the end of the year stopped growing, and in some cases fell, e.g. in Warsaw, where the number of unem ployed decreased since September by more than 1,000 (2%) to 54,800 in December.

Few employees expect a pay rise or a bonus. This is good news, because it is a sign of a sober appraisal of the labor market, but also sad, because it reflects a certain standard: many employers simply do not use such tools, giving up on better productivity which could be achieved with their help. This way, they lose not just a potential improvement in productivity, but also the loyalty of their employees, which in many cases stems only from the fear for continued employment or from complacency and a relatively long time which must be devoted to seeking a new job.

“Labor Market Monitor” is a quarterly survey conducted in 32 countries of Europe, Asia, Australia and both Americas (participating countries: Argentina, Australia, Belgium, Brazil, Canada, Chile, China, Czech Republic, Denmark, France, Germany, Greece, Hong Kong, Hungary, India, Italy, Japan, Luxembourg, Malaysia, Mexico, New Zealand, Norway, Poland, Singapore, Slovakia, Spain, Sweden, Switzerland, Holland, Turkey, Great Britain, the USA).

The survey was conducted in Poland for the first time in early 2010.

The survey is conducted using online questionnaires in a group of respondents aged 18–64, working at least 24 hours per week (excluding selfemployed).

The samples for the surveyed populations are selected by Survey Sampling International. The sample in Poland included 405 respondents (in this edition a total of 13,967 persons took part in the survey).

The current, 14th edition, was held between 25 November and 12 December 2013.

Retention on the labour market:how many employees have changed jobs in the last six months?

France

Great Britain

Spain

Germany

Slovakia

Poland

Switzerland

Italy

UE average

the Netherlands

Hungary

Greece

Denmark

Sweden

Belgium

Luxembourg

Czech Republic

23%

22%

21%

19%

18%

17%

17%

17%

16%

16%

15%

13%

13%

13%

11%

10%

9%

Factual job change in the last 6 months(Work Monitor, N=405, 14 edycja, grudzień 2013)

Raport


Wraz z napływem do Polski zagranicznych przedsiębiorstw, rozpoczęła się powolna zmiana typowej aranżacji przestrzeni biurowej z układu gabinetowego na przestrzeń otwartą, czyli tzw. open space. Z punktu widzenia przedsiębiorstwa, tego typu rozwiązanie jest zazwyczaj niezwykle korzystne, gdyż umożliwia z jednej strony ograniczenie niezbędnej powierzchni biurowej, z drugiej natomiast pozwala na sprawniejszy przepływ informacji oraz pomysłów między pracownikami w skutek wyeliminowania fizycznych barier dzielących poszczególne jednostki organizacyjne.

Ze względu na specyfikę działalności poszczególnych przedsiębiorstw, zastosowanie tej koncepcji nie jest możliwe w każdym przypadku, jednak szereg firm posiadających swoje siedziby w nowoczesnych obiektach biurowych zdecydowało się na skorzystanie z szerokiej palety zalet aranżacji otwartej.

Powierzchnia biurowa – dziś i jutro

Konrad Heidinger

Konsultant w Dziale Doradztwa i Badań Rynku

Consultant

CBRE

Karina Kreja

Zastępca Dyrektora w Dziale Doradztwa Budowlanego

Associate Director

CBRE

Jaki typ aranżacji przeważa w Państwa biurze?

Czy w trakcie funkcjonowania Państwa przedsiębiorstwa zmienił się typ aranżacji biura?

openspace 61%

gabinetowy 34%

hotdesking 3%

trudno powiedzieć 2%

Źródło: CBRE

nie i nie planujemy zmian w tym zakresie

54%

nie, ale planujemy zmianę w tym zakresie

23%

tak, z gabinetowego na openspace

19%

tak, z openspace na hotdesking

2%

tak, z openspace na gabinetowy

2%

Źródło: CBRE

Raport


Wśród badanych przedsiębiorstw naj większą popularnością cieszy się aranżacja typu open space, która dominuje w biurach 61% ankietowanych. Układ gabinetowy przeważa co prawda w przypadku 34% respondentów, jednak aż połowa z nich deklaruje, iż w najbliższym czasie planowana jest zmiana w tym zakresie. Powyższe dane mogą sugerować, iż zmiana typowego modelu biura, która w Warszawie rozpoczęła się w połowie lat dziewięćdziesiątych, do chwili obecnej nie została jeszcze w pełni zakończona.

W ostatnim czasie na rynku pojawia się jednak nowa alternatywa o nazwie Elas tyczne Biuro (ang. Agile/inno vative office). Zaledwie 3% przez nas ankietowanych najemców funkcjonuje w takim modelu biura, ale liczba zapytań klientów oraz trwających implementacji konceptu wskazuje wyraźnie na nowy, rosnący trend, który z czasem może okazać się jednym z elementów najsilniej przekształcających kulturę pracy.

U podstaw nowej idei aranżacji przestrzeni biurowej leży chęć ograni czenia kosztów związanych z zajmowaną powierzchnią. W największym skrócie, idea Elastycznego Biura polega na dzieleniu stanowisk pracy pomiędzy większą liczbę pracowników i wynika z analiz rzeczywistego wykorzystania przestrzeni biura znanych jako Strategia Miejsca Pracy. Wraz z rosnącą mobilnością pracowników, a także sposobem wymiany informacji – licznymi spotkaniami zarówno zewnętrznymi jak i wewnętrznymi, jak też innymi działaniami pracowników jak np. podróże służbowe oraz potrzeba pracy w siedzibie kontrahenta, wiele przedsiębiorstw dotkniętych jest podobnym problemem – w trakcie typowego dnia pracy wiele indywidualnie przypisanych biurek pozostaje niewykorzystanych, podczas gdy firma boryka się z pozornym brakiem powierzchni. Jak wynika z naszych badań, rzeczywisty poziom wykorzystania stanowisk pracy rzadko przekracza 70% i oczekujemy,

że z czasem zapotrzebowanie na stanowiska pracy będzie dalej spadać, a w zamian będą rozwijać się inne metody pracy – praca zdalna, zadaniowa, zespołowa.

Z jednej strony, rosnąca popularność technologii mobilnych sprawia, iż dostęp do zasobów przedsiębiorstwa staje się możliwy z każdego miejsca posiadającego dostęp do sieci. Przy coraz bardziej zadaniowej specyfice pracy dla wielu pracodawców przestaje mieć znaczenie miejsce, z którego jest wykonywana. Dlatego też z biegiem czasu rósł będzie odsetek pracujących ‘z domu’ – czyli z każdego innego niż tradycyjne biuro miejsca.

Z drugiej strony, praca biurowa coraz częściej organizowana jest w między departamentowych zespołach, które tworzone są na potrzeby danego projektu. Członkowie zespołów bardzo często potrzebują szybkiej zmiany otoczenia, aby z jednej strony móc wziąć

Jak wynika z naszych badań, rzeczywisty poziom wykorzystania stanowisk pracy rzadko przekracza 70%

Report


udział w spotkaniu całej grupy, z drugiej natomiast mieć możliwość pracy w pełnym skupieniu.

Dla tych rodzących się nowych potrzeb stworzono koncept, według którego pracownicy nie mają przypisanego swojego stałego stanowiska – przychodząc do biura rezerwują jedno z dos tępnych stanowisk. Dzięki temu dane przedsiębiorstwo może posiadać mniej sta nowisk pracy, niż zatrudnia pracowników. Dla większości firm realnie osiągalnym wskaźnikiem będzie 8 stanowisk pracy na każdych 10 pracow ników. Powstała nadwyżka około 1020% przestrzeni biurowej może zostać przeznaczona na dodatkowe pomieszczenia:

� wewnętrzne pokoje spotkań z rzutnikami, tablicami i otoczeniem sprzyjającym pracy kreatywnej,

� dodatkowe przestrzenie socjalne, wykorzystywane z trakcie przerw lub mniej formalnych spotkań,

� Biura na Dzień, czyli dzielone biura do prowadzenia indywidualnych rozmów,

� wyciszone, niewielkie pokoje do pracy wymagającej skupienia,

� dodatkowe pokoje konferencyjne, � pokoje wypoczynkowe, � ponadstandardowej wielkości kuchnia.

Implementacja nowego modelu pracy w biurze napotyka na wiele trudności. Chociaż kwestia nowoczesnej aranżacji biura jest uznawana za jeden z najważniejszych trendów na rynku w kontekście jego przyszłego rozwoju, jej wprowadzenie spotyka się bardzo często z dużą dozą niechęci zarówno ze strony pracodawcy, jak również zatrudnionych.

Poza kwestią utraty ‘prywatnej’ przestrzeni na rzecz przestrzeni wspólnych, obawy pracowników dotyczą zazwyczaj potencjalnych problemów ze znalezieniem wolnego miejsca, koniecznością nieustannego przenoszenia

swoich dokumentów i komputera. Z kolei z punktu widzenia pracodawcy, aranżacja według koncepcji Elastycznego Biura wiąże się bardzo często z niepokojem o brak kontroli nad produk tywnością zatrudnionych. Brak stałego stanowiska pracy oraz wysoki odsetek pracowników mobilnych oznacza, iż zarzą dzający zespołem ma w mniejszym stopniu fizyczną kontrolę nad tym, co robi dany pracownik i wymagają nowego podejścia zarówno ze strony pracowników, jak i kadry zarządzającej. Jednak zjawiskiem nagminnym jest, że po pierwszym okresie aklimatyzacji wszyscy dotknięci zmianą zaczynają dostrzegać liczne korzyści związane z nowym układem biura. Możliwość szybkiej zmiany otoczenia oraz nowopowstałe udogodnienia zwiększają zazwyczaj kreatywność, produktywność oraz poprawiają współpracę.

Biorąc pod uwagę popularność rozwiązania typu Elastycznego Biura na bardziej rozwiniętych rynkach biu rowych, należy spodziewać się, iż tendencja ta będzie zyskiwać coraz większe zainteresowanie wśród firm działających w Polsce. Z punktu widzenia deweloperów oznacza to zwiększone znaczenie elastyczności dostarczanej powierzchni biurowej. Możliwość przeprowadzenia szybkich zmian aranżacyjnych oraz

dostosowy wania infrastruktury budynkowej do rozmaitych pomieszczeń z dużym prawdopodobieństwem zyskają na zna czeniu. Z tego właśnie względu, zasadna wydaje się realizacja budynków biu rowych z myślą o najnowszych trendach w aranżacji biur, by zminimalizować proces zużycia rynkowego nowych obiektów.

Z kolei, z punktu widzenia najemców, wdrożenie nowego modelu pracy będzie wymagało przeprowa dzenia badań Strategii Miejsca Pracy – komplekso wego sprawdzenia obec nego wykorzys tania powierzchni biura, jak również przygotowania kon cepcji wpro wa dzanych zmian. Takie badanie, choć pochłania dużo czasu i wymaga zaangażowania zarówno ze strony zewnętrznego konsul tanta, jak i całego wewnętrznego zes połu, pozwala lepiej uzmysłowić sobie rzeczywiste zapotrzebowanie danej firmy na powierzchnię, a tym samym uniknąć kosz townych pomyłek wynikających zarówno z najmu zbyt dużej, i niewykorzystywanej, bądź zbyt małej, i niewystarczającej, powierzchni. Przy czym takie badanie, jeśli właś ciwie wykonane, prowadzi do znale zienia optymalnego modelu operacyjnego, niekoniecznie w formie Elastycznego biura.

Z naszych doświadczeń wynika, że dla większości klientów najbardziej sprawdzają się rozwiązania hybrydowe, w których część pracowników dzieli biurka, bądź pracuje na otwartej przestrzeni z przypisanymi stanowiskami pracy, podczas gdy wybrane działy (jak np. finanse czy HR) mają własne zamknięte pomieszczenia. Co znamienne, coraz częściej dyrektorowie działów oraz dyrektorowie zarządzający wybierają dla siebie pracę w modelu dzielenia biurek (gwarantując sobie np. priorytetowy dostęp do Biur na Dzień), ponieważ postrzegają dużą wartość w codziennej pracy w otoczeniu swoich podwładnych.

Fizyczne (stanowisko pracy)

Elementy wpływające na warunki pracy

Wirtualne (technologia)

Społeczne (polityka i kultura

korporacyjna

Elastyczne miejsce

pracy

Raport


The flow of foreign businesses into Poland started the slow change of typical office space layout from the closed plan to the socalled open space. From an enterprise's point of view, such a solution is usually very profitable, because on the one hand it enables reducing the amount of required office space, and on the other allows for more effective flow of information and solutions between the employees owing to the elimination of physical barriers separating each organisational unit.

Because of the specificity of each enterprise, using this conception is not possible in every case, however a number of firms which have their offices in modern office buildings have decided to benefit on the advantages of open space.

Among the surveyed business, open space layout is the most popular one; it dominates in the offices of 61% of the respondents. The closed space layout is the major one for 34% of the respondents; however, half of them declare that they are planning a change in this respect. The above data may suggest that the change of the typical model of an office, which, in Warsaw, started in the midnineties, has still not been completed yet.

Office space– today and tomorrow

What is the dominating type of space layout in your office?

Did the type of office space layout changed during the operation of your business?

openspace 61%

celular offices 34%

hotdesking 3%

unspecified 2%

Source: CBRE

no, and we do not plan any change sin this regard

54%

no, but we plan changes in this regard

23%

yes, from closed plan to open space

19%

yes, from open space to hotdesking

2%

yes, from open space to closed plan

2%

Source: CBRE

Report


Recently, a new alternative concept of Agile Office took off on the market, although for the time being it has been implemented by only 3% of the surveyed. However, judging by the number of queries and ongoing implementations the concept is to become of the dominating trends in the future, thoroughly reshaping not only office environment but also the culture of office work.

At the bottom of the new office concept lies an attempt to limit the costs related to occupied space. In short, the idea of Agile Office embraces sharedesk culture and results from the analysis of the real workplace usage through postoccupancy studies known us Workplace Strategy. Together with the increasing employees’ mobility and activitybase working culture that includes numerous facetoface and team meetings in place of individual work, as well as the growing number of business travels or the necessity of working in the client’s place of business, many enterprises

are affected by a similar problem – during a typical workday many individually assigned workstations remain unused, while simultaneously companies struggle with the lack of office space for new workers. As it comes out from our research, the occupancy level of workstations rarely reaches over 70% and we expect, that over time the demand for individual workplaces will further decrease, while other types of spaces – facilitating remote, coworking and activity based work culture will be in increasing demand.

On one hand, the growing popularity of mobile technologies makes access to enterprise resources possible from every place connected to the network. With the ever increasing taskoriented character of work, many employers are no longer focused on presenteeism. Therefore over the time a proportion of ‘homeworkers’ – or indeed employees who perform their professional activities from other than office locations – will be further increasing.

On the other hand, office work is more often organised in interdepartment project teams. In such arrangement, team members often need a quick change of the work environment to be able to participate in the group meeting on the one hand, or to have a possibility of focused work on the other.

For these new requirements, the concept of Agile office has been created, where employees do not have their individual workstation assigned – when they come to work, they simply take one of available sits. It allows a business to reduce the number workstations for their employees, and implement a layout in which 8 workstations are shared by 10 people. The resulting 10 20% surplus of rented space can used for additional facilities:

� interior meeting rooms with projectors, table and environment that supports creative work,

� additional social areas, used during breaks or less formal meetings,

As it comes out from our research, the occupancy level of workstations

rarely reaches over 70%

Raport


� soundproofed, small rooms for work which require concentrations,

� additional conference rooms, � leisure / relaxation rooms, � larger than average kitchen.

Although the issue of modern office layout is considered one of the most important trends in the market in terms of its future development, its introduction often meets strong resistance from both the employers and employees.

Apart from the issue of losing ‘private’ space at the benefit of ‘community’ spaces, the concerns of employees are related to potential problems with finding a free place, the necessity of constant moving one's documents and laptop. On the other hand, from the employer’s point of view, the innovative office layout is often related to concerns about employees’ productivity. No fixed workstations and a significant share of mobile workers means that the team manager has lower physical control over what a given employee does and requires new work culture both from employees and their managers. First weeks in the new office are often related to a certain dose of uncertainty. It is however notorious that after the initial accommodation all involved start to appreciate new office benefits stemming from the new office layout. The possibility of a fast change of the work environment and new amenities

boost creativity, productivity and improve cooperation between employees.

Taking into account the popularity of Agile Office solutions on the more developed office markets, one should expect that this tendency is going to gain more and more interest in Poland. From the developers’ point of view, it requires a greater stress on the flexibility of provided office space. The possibility of introducing quick changes to the layout and adapting the building infrastructure to various rooms are likely to gain in importance in the long term. Therefore, it seems justified to develop office buildings with the newest trends in office layout in mind, in order to minimise the market obsolescence.

On the other hand, from occupier’s per spective, the implementation of new working culture will require a comprehensive Workplace Strategy analysis, taking under account the current office usage as well as future changing requirements resulting from Agile Office concept implementation. Such analysis, although it is time and resources consuming, as requires an engagement of an external advisor as well as a large degree of internal team’s support, allows for considerable deeper and more precise understanding of current and anticipated needs. As a results, WPS analysis helps to mitigate costly mistake steaming from both underuse of rented space or its insufficient amount. Also, if properly applied, WPS research leads to a tailored, ergonomic space model for a company, not necessarily in the form of Agile Office.

Based on our experience with WPS application, the most often delivered solution is a hybrid between two or three dominating models: cellular offices, open space with assigned desks or sharedesk. Often selected paperloaded departments, such as HR and Finances, have their own rooms. However, there is a growing trend among midmanagement and MD’s alike to sharedesk (with for example priority access to Office for a Day) as they price daytoday work among their team members.

Physical(workspace)

WORKPLACE - key elements

Virtual(technology)

Human (policies and

culture)

Workplace Agility

Report


Business Garden PoznańPowierzchnia nieruchomości – 80 000 m2

Business Garden Poznań to nowoczesny park biznesowy, oferujący powierzchnię biurową klasy A z usługami towarzyszącymi i doskonałym dostępem do środków komunikacji miejskiej. Każdy z 9 budynków wyróżnia się funkcjonalnością i daje możliwość swobodnej aranżacji wnętrz. Przyjazne ludziom i środowisku rozwiązania, potwierdzone precertyfikacją LEED Gold, zapewniają komfort pracy i obniżają koszty utrzymania. Otwarcie pierw szego etapu inwestycji, obejmującego 42 000 m², zaplanowane jest na początek 2015 roku. Deweloperem Business Garden Poznań jest SwedeCenter.

Business Garden Poznan is a modern business park, offering Aclass office space with a wide range of amenities and easy access to public transport. Each of the 9 buildings is distinguished by functionality and gives the possibility of flexible space planning. User and environmentally friendly solutions, confirmed by the LEED Gold pre certification, ensure the comfort of everyday work and reduce the maintenance costs. Opening of the first stage of the project, encompassing 42,000 sqm. of leasable space, is planned at the beginning of 2015. Business Garden Poznan is being developed by SwedeCenter.

ul. Bułgarska, Poznań

www.businessgarden.pl

PascalPowierzchnia nieruchomości – 8 920 m2

Pascal jest czwartym budynkiem zwieńczającym fla gowy projekt GTC w Krakowie jakim jest Centrum Biurowe Korona. Budynek oferuje 5 500 m2 nowoczesnej powierzchni biurowej na siedmiu kondygnacjach, zapewniając swoim użytkownikom najwyższy komfort pracy. Jego dosko nała lokalizacja, w centrum Krakowa umożliwia wygodne i szybkie połączenie ze strategicznymi punktami miasta. Pascal to biurowiec zaprojektowany z myślą o przyszłych najemcach, dzięki zastosowaniu najnowszych rozwiązań technologicznych w fazie projektowania budynku i użyciu najwyższej jakości materiałów podczas jego budowy.

Pascal office building is the culmination of GTC’s flagship project in Kraków – the Korona Office Complex. Pascal, which is the fourth building of the complex, offers 5,500 sqm. of modern office space located on seven floors, providing its users with the ultimate work comfort and con venience. Its excellent location in the city centre enables quick and easy connection to the strategic points of Kraków either by public transport or by car. Pascal’s design reflects needs of the future tenants, latest techno logies were applied during the design phase and highest quality materials were used during the construction process.

www.gtcpascal.pl

Powierzchnia biurowa


Inwestor

66

Business Garden WarszawaPowierzchnia nieruchomości – 90 000 m2

ul. Żwirki i Wigury 18www.businessgaren.pl

Infosys Green Horizonul. Pomorska 106, ŁódźPowierzchnia nieruchomości 33 000 m2

www.skanska.pl/pl/Biura/Filtrpowierzchnidowynajcia/GreenHorizon/GreenHorizon/

Radom Office ParkPowierzchnia nieruchomości – 10 000 m2

ul. Malczewskiego 24e, Radomwww.radomofficepark.pl

Business Garden WrocławPowierzchnia nieruchomości – 110 000 m2

ul. Legnicka 4850, Wrocławwww.businessgaren.pl

Malta Houseul. Arcybiskupa A. Baraniaka, PoznańPowierzchnia nieruchomości 14 700 m2

www.skanska.pl/pl/Biura/Filtrpowierzchnidowynajcia/MaltaHouse/MaltaHouse/

Okęcie Business ParkPowierzchnia nieruchomości 1400 m2

ul. 17 Stycznia 45D, Warszawawww.gtc.com.pl

Investor


Wprowadzenie

Rok 2013 był rokiem wielu premier i wydarzeń poświę conych outsourcingowi. Po siedmiu latach organizowania Polish Outsourcing Forum w Polsce, Roadshow Polska zorganizowała Forum w Bangalore w Indiach, światowej stolicy out sourcingu. To znaczący krok do przodu populary zujący Polskę jako najlepszą globalną lokali zację na outsourcingowe centra operacyjne i doskonale uzupełniający szereg zagranicznych misji gospodarczych, w których uczestniczą polskie miasta i firmy.

Konferencje ASPIRE i ABSL z roku na rok gromadzą coraz więcej uczestników, tematyka spotkań jest coraz bardziej merytoryczna, a profil zaproszonych gości jest na najwyższym światowym branżowym poziomie. Pozostając w klimacie konferencji nie można pominąć wydarzeń organizowanych przez Bluevine Consulting w cyklu Prospects in Poland. Kielce, Opole, Lublin, to przykłady miast, które podczas cyklu konferencji Prospects in Poland poruszały temat outsourcingu i zachęcały do zapoznania się z ofertą miast dla nowych branżowych inwestorów. Poza Bluevine Consulting – CITY Bell Consulting wspie rało także województwo warmińskomazurskie w trakcie Festiwalu Promocji Gospodarczej Warmii i Mazur, gdzie out sourcing także był obecny.

Łącznie w 2013 r. w Polsce mogliśmy uczestniczyć w około 150 różnych wydarzeniach takich jak: konferencje, fora, warsztaty, seminaria, na których tematyka outsourcingu była szeroko oma wiana. Firmami, które podjęły się organizacji tych wydarzeń branżowych były m.in. SW Konferencje, Blue Business Media, Nowo czesna Firma, Forum Call Center. Tematyka outsourcingu pojawiła się także na konferencjach Nowego Adresu, Pulsu Biznesu, Pure Conferences, czy też w Bydgoszczy. Dwa największe wydarzenia

branżowe w minionym roku miały miejsce w Łodzi. Miasto gościło na wiosnę doroczną konferencję ABSL, a w listo padzie outsourcing stał się główną tema tyką Europejskiego Forum Gospodarczego, na którym pojawili się goście z Niemiec, Francji, Irlandii oraz Ukrainy.

Po raz pierwszy zostały w Polsce zorganizowane również Targi Outsourcingu. Firma Reinhold Expo zorganizowała to wydarzenie, w którym wzięło udział blisko 100 wystawców, a targi zgroma dziły ponad 1000 odwiedzających.

W roku 2013 swoją premierę miał cykl Śniadań Biznesowych i spotkań networkingowych o szerokiej tematyce bran żowej, w tym dotyczącej IT Contractingu, Project Managementu oraz granicom outsourcingu w licencjonowanych insty tucjach finansowych. Organizatorem wszystkich tych projektów była Fun dacja Pro Progressio. Gorące podziękowania należą się HAYS, Art PM, SourceOne Advisory, Kancelarii Chudzik i Wspólnicy oraz Związkowi Banków Polskich za wiedzę merytoryczną oraz wsparcie przy reali zacji tych wydarzeń.

Edukacja

W roku 2013, a nawet wcześniej, jeszcze pod koniec roku 2012, do istotnych zmian doszło w obszarze edukacji branżowej. Do najważniejszych pro jektów należą WorkGate Poznań, który po wielkim sukcesie pierwszej edycji w listopadzie 2012 roku został ponownie zorganizowany pod koniec roku 2013. Program ten daje moż liwość zaznajomienia się studentów z branżą outsourcingu, a także podjęcia praktyk lub staży. Drugim ważnym pro jektem była pierwsza edycja OMLA – Outsourcing Market Leaders Academy, zorganizowana przez Erasmus Student Network przy Szkole Głównej Handlowej na początku roku 2013. W marcu odbędzie się kolejna edycja OMLA, która tym razem zostanie zorganizowana zarówno w siedzibie SGH w Warszawie, jak i w Krakowie. Omawiając pro gramy studenckie nie można nie zauważyć uruchomienia podyplomowych studiów o tematyce BPO na Uniwersy tecie TechnologicznoHumanistycznym w Radomiu, gdzie przy wsparciu Aka demii PwC, AIG/Lincoln i władz miasta roz począł się kolejny semestr edukacji na temat outsourcingu procesów biznesowych. Warto wspomnieć także, że wykładów na temat branży outsourcingowej mogli także wysłuchać studenci Wydziału Dziennikarstwa Uniwersytetu Warszawskiego.

Outsourcing w Polsce

Wiktor Doktór

Prezes Fundacji Pro Progressio

President of the Pro Progressio Foundation


Branża

Branża

Car Fleet Management

Konferencje i edukacja to jedna strona medalu, a rozwój samej branży to coś zgoła innego. FSL, czyli najszersza formuła zarządzania flotami samochodowymi staje się coraz popularniejsza, a to oznacza, że my jako użytkownicy samochodów, coraz częściej decydujemy się oddawać nasze auta w pełne zarządzanie, powierzając ten proces profesjonalistom. Już nie bawem ukaże się podsumowanie roku 2013 przygotowywane przez PZWLP (Polski Związek Wynajmu i Leasingu Pojazdów), do którego lektury zapraszamy tych z Państwa, których interesuje temat zarządzania flotami samochodowymi.

Call I Contact Center

Dzięki uprzejmości Forum Call Center mamy dostęp do wiedzy o rynku call center. Branża, która w Polsce zatrudnia około 200 000 osób, rozwija się w tempie 5% rocznie, a jej wartość to 786 mln PLN. Należy pamiętać, że rynek call center, to nie tylko centra telefoniczne i wew nętrzne działy telemarketingu, ale także dos tawcy rozwiązań

telekomunika cyjnych, IT i branża szkoleniowodoradcza. W Polsce obecnie działa około 1560 struktur call center, a średnia wielkość CC to 35 sta nowisk. Dla porównania, w Europie średnia wielkość CC to 74 stanowiska. Udział outsourcingu w usługach call center stanowi mniej więcej 15% wspom nianych wyżej liczb. Znaczy to, że około 30 000 pracowników znajduje swoje miejsca pracy w strukturach out sourcingowych call i contact center. Branże, które najczęściej korzys tają z usług outsourcingowych call center, to Telekomunikacja, Finanse i ubezpieczenia, Media, Energetyka i Wydawnictwa. Mimo 5% rozwoju na rynku usług CC panował raczej spokój. Nie zanotowano, żadnego większego przetargu, przejęcia, ani tym bardziej żadnego bankructwa lub ograniczenia działalności. Warto wspomnieć, że polskie call centra są obecne na międzynarodowych wyda rzeniach branżowych choćby w Berlinie, czy Londynie, gdzie branża ta aktywnie poszukuje nowych międzynarodowych zleceń. Nie zapominajmy, że call centra w Polsce operują większością popu larnych języków obcych, co stanowi o ich silnej pozycji jako usługodawców. Znane są call centra, które obsługują ponad 20 języków obcych.

Archiwizacja

Z usług call center możemy przesunąć punkt zainteresowania na rynek usług archiwizacji, digitalizacji, skanowania i zarzą dzania dokumentami. W Polsce pośród 18 dostawców usług archiwizacyjnych, jest kilku liderów w tym sek torze, którzy prowadzą działalność ogólnopolską. Większość dostawców tego typu usług prowadzi działalność lo kalnie. Przedstawiciele firm świadczących usługi archiwizacyjne przewidują, że rok 2014 będzie kolejnym rokiem wzrostów i może sięgnąć blisko 20% wzrostu w sto sunku rok do roku. Będziemy trzymać kciuki i aktywnie obserwować poczynania branży.

Finanse I Księgowość

Jednymi z najczęściej oddawanych usług w outsourcing są usługi finansowo księgowe. Szereg biur i kancelarii księgowych w Polsce świadczy swoje usługi lokalnie, ale jest też znacząca grupa firm, które działają na skalę ogólnopolską. Na podstawie zebranych danych możemy stwierdzić, że outsourcing usług finansowoksięgowych rozwija się w tempie 1415% rocznie. W te statystyki nie są wliczane duże zagra niczne centra finansowoksięgowe.

Outsourcing Sił Sprzedaży

W podsumowaniu roku nie można pominąć rynku outsourcingu sił sprzedaży. Niektórym z nas nie mieści się w głowach, że można outsourcować tak kluczowe czynności jak sprzedaż. A jednak nie dość, że można, to korzystają z takich usług największe firmy, takie jak choćby SONY, Tchibo, Polkomtel, Procter&Gamble, Unilever, Danone, Bayer, czy też Cam pina. W Polsce działa około 35 firm, które zaj mują się usługami out sourcingu sił sprzedaży, merchandisingu i usługami powią zanymi. Wśród nich są firmy, których portfolio klientów jest bardzo imponujące. Out sourcing sił sprzedaży charakteryzuje się pełną opieką nad procesem sprzedaży, wraz z zarządzaniem


Industry

personelem, wyposażeniem w narzędzia pracy i inne czynniki.

HRO I RPO

Tym samym doszliśmy do tematyki kadrowej. Każda branża, w tym także outsourcingowa, wymaga niejednokrotnie wsparcia firm takich jak HAYS Poland, Randstad, Page Personnel, czy też Harvey Nash, w momentach budowania zespołów kadr. Outsourcing w obszarze HR również rozwija się bardzo mocno i to zarówno w obszarze rekrutacji stałych, pro cesów zarządzania kadrami, obszarami interim managementu jak i contractingu. Wyzwaniem dla branży HR są regulacje prawne, kwestie tzw. umów śmieciowych, ale także szereg procesów zarządzania tzw. leasingiem pracowniczym. Rynek usług leasingu pracowniczego w Polsce jest ogromny, największe projekty typu leasing pracowniczy w minionym roku osiągały ponad 300% wzrostu rok do roku, a pojedyncze projekty przekraczały setki miejsc pracy.

Otoczenie Branży

Stawiając kropkę nad „i” warto wspomnieć o organizacjach i instytucjach otoczenia sektora outsourcingowego, dzięki którym branża może się w Polsce rozwijać i, co więcej, na które branża też mocno wywiera wpływ.

Miasta

Są to miasta i Centra Obsługi Inwes tora oraz Agencje Rozwoju Regionalnego. To dzięki zaangażowaniu władz wielu polskich miast, takich jak Lublin, Łódź, Poznań, Szczecin czy Trójmiasto – outsourcing stał się jedną z głównych, o ile nie dominującą branżą inwestującą w tych aglomeracjach. Przedstawiciele miast i centrów obsługi inwestora nie tylko, że z roku na rok posiadają coraz szerszą wiedzę o outsourcingu, ale także aktywnie promują Polskę jako najlepszą lokali zację nearshoringową i offshoringową na wielu międzynarodowych wydarzeniach w Stanach Zjednoczonych,

Wielkiej Brytanii, Irlandii, Niemczech, Francji, Holandii oraz w krajach skandynawskich, Czechach, czy też odległych Indiach i Ja ponii. Są jednak w Polsce miasta, w których podejście do zabiegania o nowe inwestycje pozostawia wiele do życzenia. Na szczęście stanowią one zdecydowaną mniejszość.

Rynek Nieruchomości

Rynek nieruchomości oraz usług konsultingowych z zakresu Real Estate jest bardzo istotnym elementem w trybach polskiej outsourcingowej machiny. Branża przez ostatnie lata wywarła gigantyczny wpływ na rozwój nierucho mości biu rowych klasy A w wielu polskich miastach, a z każdym miesiącem proces ten jest potę gowany. SKANSKA Property Poland, deweloper z szerokim portfolio budynków biurowych w wielu polskich miastach, przygotowała publikację „BPO/SSC. Biuro na miarę usług” dotyczącą wymogów i oczekiwań sektora outsourcing owego w odniesieniu do powierzchni biurowej. AIG/Lincoln zbudowało w Radomiu pierwszy budynek klasy A, głównie z myślą o sektorze usług outsourcin gowych.

W Kielcach, Kie leckie Centrum Biznesu planuje zbudowanie kompleksu biurowców, kierowanych na potrzeby m.in. sektora outsourcingo wego, a w Rzeszowie powstaje SKYRES Warszawska, budynek klasy A, który także ma na celu ściągnięcie sektora outsourcing owego do miasta Rzeszowa. GTC, to także przykład kolejnego dewelopera, dla któ rego w ostatnim roku sektor outsourcingu był jednym z głównych najemców.

Raporty Inwestycyjne I Branżowe

Biorąc powyższe pod uwagę, nie ma się co dziwić, że firmy konsultingowe, zajmu jące się rynkiem nieruchomości, na bieżąco przygotowują szereg raportów, głównie z myślą o branży nowoczesnych usług dla biznesu. Przykładem może być Raport BPOland Investors Guide przygotowany przez CBRE.

Publikacje i raporty wspierające podejmowanie decyzji inwestycyjnych pojawiają się cyklicznie. Pod koniec roku 2013 dołączył do nich „Focus on” przygotowy wany przez Fundację Pro Progressio i jej partnerów. To krótkie infograficzne raporty podkreślające walory biznesowe, edukacyjne i makroekonomiczne polskich miast.

2014

Rok 2014 zapowiada się równie ciekawie i na pewno przyniesie wiele projektów outsourcingowych na wielu płaszczyznach biznesowych. Będzie można o tym czytać zarówno na stronach OutsourcingPortal, jak również i Maga zynu Outsourcing& More.


Branża

Introduction

The year 2013 was a year of many premieres and events devoted to outsourcing. After seven years of hosting of the Polish Outsourcing Forum in Poland, Road show Polska held the Forum in Banga lore, India – the outsourcing capital of the world. This was a significant step forward popularizing Poland as the best global lo cation for outsourcing operations centers which perfectly complemented a number of foreign trade missions involving Polish cities and companies.

ASPIRE and ABSL conferences attract more and more participants every year, the subject matter of the meetings is increa singly more substantive, while the profile of the invited guests is at the world's highest industry level. Remaining in the spirit of the conference, one must mention the events organized by Bluevine Consulting as part of the Prospects in Poland series. Kielce, Opole and Lublin are examples of cities which, during the Prospects in Poland series of conferences, raised the subject of outsourcing and encouraged to learn the cities' offer for new industry investors. Apart from Bluevine Consulting, CITY Bell Consulting supported also the WarmianMasurian Voivodeship during the Warmia and Masuria Economic Promotion Festival where outsourcing marked its presence too.

In total, in 2013 in Poland we could participate in about 150 various events such as: conferences, forums, workshops and seminars where the subject of outsourcing was discussed extensively. The companies which undertook organization of these industry events included, among others, SW Konferencje, Blue Business Media, Nowoczesna Firma and Forum Call Center. The subject of outsourcing made its way also to the conferences of Nowy Adres, Puls Biznesu, Pure Conferences, and to Bydgoszcz. The two largest industry events of the past year took place in Łódź. In the spring, the city hosted the annual ABSL conference and, in November, outsourcing became the main topic of the European Economic Forum attended by guests from Germany, France, Ireland and Ukraine.

Organized for the first time in Poland was also the Outsourcing Fair. The Reinhold Expo company organized this event attended by nearly 100 exhibitors. The fair gathered over 1000 visitors.

The year 2013 saw the premiere of the Business Breakfast series and net working meetings devoted to a broad range of industryspecific topics including IT Contracting, Project Management and boundaries of outsourcing in licensed financial institutions. The organizer of all these projects was the Pro Progressio Foundation. Warm thanks are due to HAYS, Art PM, SourceOne Advisory, Kancelaria Chudzik i Wspólnicy and the Polish Bank Association for their substantive knowledge and support during realization of these events.

Education

In 2013, or even as early as at the end of 2012, significant changes took place in the area of industry education. The most important projects include WorkGate Poznań which, after a great success in the first edition in November 2012, was organized again at the end of 2013. This program allows students to familiarize themselves with the outsourcing industry as well as to take up traineeships or internships. The second major project was the first edition of OMLA (Out sourcing Market Leaders Academy) organized in early 2013 by the Erasmus Student Network operating at the Warsaw School of Economics (SGH). In March the next edition of OMLA will take place which, this time beyond the walls of SGH in Warsaw, will also be organized in Kraków.

When dis cussing student programs, one cannot help but notice the launching of post graduate BPO studies at the University of Tech nology and Humanities in Radom where, with the support of the PwC Academy, AIG/Lincoln and the city authori ties, another semester of education on outsourcing business process has begun. It is also worth mentioning the fact that students from the Journalism

Outsourcing in Poland


Industry

Department at the University of Warsaw were able to listen to lectures about the outsourcing industry too.

Industry

Car Fleet Management

Conferences and education are one side of the coin – development of the industry itself is something all together different. FSL, the most extensive car fleet management formula, is gaining in popularity which means that we, as car users, more and more often decide to hand over our cars into full management, entrusting this process to professionals. Soon, the summary of the year 2013 prepared by the Polish Association of Vehicle Hiring and Leasing (PZWLP) will be published, and we wish to invite those of you who are interested in car fleet management to read the same.

Call & Contact Center

Courtesy of the Call Center Forum, we have access to knowledge about the call center market. This industry, which in Poland employs about 200,000 people, is growing at a rate of 5% per year, while its value is 786 million PLN. One ought to remember that the call center market is not just call centers and internal tele marketing departments but also suppliers of telecommunications solutions, IT solutions and the training/consultancy industry. Currently in Poland there operate about 1,560 call center structures with the average CC size of 35 positions. For comparison, in Europe the average size of a CC is 74 positions. The share of outsourcing in call center services constitutes roughly 15% of the abovementioned figures. This means that approximately 30,000 employees have their jobs in call and contract center out sourcing structures. Industries which most often use outsourcing call center services are Telecommuni cations, Finance and Insurance, Media, the Power Industry and Publishing. Despite a 5% growth, the CC services market has been rather peaceful. No major tenders, takeovers, let alone bankruptcies or restrictions of activity have been recorded. One should note that

Polish call centers are present at international industry events, say, in Berlin or London, where this industry actively seeks new international contracts. Let us not forget that call centers in Poland operate using most of the popular foreign langua ges which goes to prove their strong position as service providers. There are call centers known to operate in over 20 foreign languages.

Archiving

We may then move our point of interest from call center services to the market of archiving, digitalization, scanning and document management services. In Poland, among 18 providers of archiving services, there are a couple of leaders in this sector who conduct nationwide operations. Most suppliers of this type of services conduct operations locally. Representatives of companies providing archiving services predict that the year 2014 will be another year of growth and may reach nearly 20% yearonyear growth. We will keep our fingers crossed and closely follow the industry's doings.

Finance & Accounting

Finance and accounting are some of the most often rendered services in the outsourcing industry. A number of offices and accounting firms in Poland provide their services locally, but there is also a significant group of companies which operate nationwide. Based on the collected data we can conclude that outsourcing of finance and accounting services is developing at a rate of 1415% annually. These statistics do not include large foreign finance and accounting centers.

Sales Force Outsourcing

The year's summary cannot overlook the sales force outsourcing market. Some of us cannot grasp the idea that such key activities as sales can be outsourced. Yet, not only is it doable, but such services are employed by the largest companies such as, among others, SONY, Tchibo, Polkomtel, Procter&Gamble, Unilever, Danone, Bayer and Campina. In Poland there operate

about 35 companies which deal in outsourcing of sales force, merchandising and related services. Among these there are companies whose client portfolios are very impressive. Sales force outsourcing is characterized by complete care of the sales process along with staff management, equipment with work tools and other factors.

HRO & RPO

With this, we have arrived at the subject of personnel. Every industry, including the outsourcing one, often requires support of such companies as HAYS Poland, Randstad, Page Personnel or Harvey Nash, when building personnel teams. Outsourcing in the HR area is growing sturdily in both the area of permanent recruitments, per sonnel management processes, interim management, and contracting. Challen ges facing the HR industry are legal regu lations, issues with the socalled junk contracts as well as a number of management processes of the socalled labor leasing. The labor leasing services market in Poland is huge – the largest labor leasing projects of the last year achieved an over 300% increase yearonyear, while single projects exceeded hundreds of jobs.

Industry Environment

Dotting the i's and crossing the t's, it is worth mentioning organizations and institutions of the outsourcing sector environment thanks to which this industry is able to develop in Poland and, what is more, which are significantly affected by the industry too.

Cities

These are cities and Investor Service Centers as well as Regional Development Agencies. It is due to the involvement of the authorities of many Polish cities such as Lublin, Łódź, Poznań, Szczecin and the Tricity that outsourcing has become one of the main, if not the leading investing industry in these agglomerations. Not only do representatives of cities and investor service centers have greater knowledge about outsourcing every year, but


Branża

they also actively promote Poland as the best near and offshoring location at many inter national events held in the United States, United Kingdom, Ireland, Ger many, France, the Netherlands, Scandinavian countries, the Czech Republic and the far away India and Japan. There are, however, cities in Poland whose approach to fighting for new investments leaves a lot to be desired. Fortu nately, these constitute an outright minority.

Real Estate Market

The real estate market and real estate consultancy services are a very important cog in the Polish outsourcing machine. Over the last years, this industry has had a gigantic impact on development of classA office real estate in many Polish cities, and the process undergoes exponentiation with each passing month. SKANSKA Property Poland, a developer with an extensive portfolio of office buildings in

many Polish cities, has prepared a publication entitled "BPO/SSC.Biuronamiaręusług" (~Office tailored to services) about the requirements and expectations of the outsourcing sector in relation to office space. AIG/Lincoln has built the first A class building in Radom mostly with the outsourcing services sector in mind. In Kielce, the Kielce Business Center is planning to build a complex of office buildings, among others dedicated to the needs of the outsourcing sector, while currently under construction in Rzeszów is SKYRES Warszawska, an Aclass building whose purpose also is to bring the outsourcing sector down to the city of Rzeszów. GTC is another example of a developer to whom the outsourcing sector was one of the primary lessees last year.

Investment & Industry Reports

Given the above, it is no wonder that consulting companies, which operate on the

real estate market, prepare numerous reports on a current basis mostly with the modern business services industry in mind. An example would be the BPOlandInvestorsGuideReport prepared by CBRE.

Publications and reports which support investment decision making are released periodically. At the end of 2013, these were joined by "Focus on" prepared by the Pro Progressio Foundation and its partners. These are short infographic reports which emphasize business, educational and macroeconomic advantages of Polish cities.

2014

The year 2014 promises to be equally inte resting and is sure to bring nume rous outsourcing projects in many business areas. You will be able to read about this both on the OutsourcingPortal and in the Out sourcing&More Magazine.

reklama

Industry

Zgodnie z najnowszymi danymi ABSL, zatru dnienie w centrach usług z zagranicznym kapitałem przekroczyło już 120 tys. osób. Sektor nowoczesnych usług dla biznesu utrzymuje pozycję naj dynamiczniej rozwijającej się gałęzi polskiej gospo darki. Według prognoz w najbliższych latach tego typu jednostki będą gene rować 1520 tys. nowych miejsc pracy rocznie, co w 2016 r. może dać liczbę nawet 150 tys. zatrudnionych.

W czerwcu tego roku, ABSL (Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce) ogłosił swój doroczny raport, z któ rego wynika, że w centrach usług dla biz nesu z zagranicznym kapitałem pracuje w Polsce ponad 110 tys. osób. Po 7 miesiącach eksperci Związku mówią o zwiększeniu zatrudnienia o kolejne 10 tys.

„W zagranicznych centrach nowoczesnych usług dla biznesu w Polsce pracuje jużponad120tys.pracowników.Zatrudnieniewzrosłowskalirokuo20%procent,awięcspełniłsięnajbardziejoptymistycznyzzapowiadanych przez ABSL wariantów” – mówi Jacek Levernes, Prezes ABSL i Członek Zarządu HP Europa.

Jeśli do liczby tej dodamy kilkadziesiąt tysięcy etatów w centrach polskich firm, okaże się, że sektor nowoczesnych usług dla biznesu pod względem liczby pracowników przewyższa wiele innych branż. Perspektywy zatrudnienia w kolejnych latach są stabilne. Sektor usług będzie się w naszym kraju dalej rozwijał, oferując nowe miejsca pracy kilkudziesięciu tysiącom specjalistów rocznie.

„Najnowsze dane ABSL oznaczają wzrostzatrudnieniaoponad30tys.osóbodstycznia 2012 r. Dynamiczny rozwój sektorapotwierdza, że nasz kraj nie tylko zdobył,alerównieżutrzymujepozycjęjednejznajatrakcyjniejszych lokalizacji pod inwestycje zbranżyusług,któresąźródłemtrwałychi atrakcyjnych miejsc pracy” – mówi Marek Grodziński, Wiceprezes ABSL i Dyrektor Europejskiej Sieci Centrów BPO Capgemini.

Wysoką atrakcyjność inwestycyjną Polski potwierdzają wyniki najnowszego ra portu

Tholons Top 100 Outsourcing Destinations, w którym Kraków zajął 9. pozycję, wyprzedzając w ten sposób Dublin. W opracowaniu nie zabrakło również Warszawy – 32. miejsce – oraz Wrocławia, który awansował o 10 oczek i został sklasyfikowany na 65. miejscu. O silnej pozycji polskiego sektora nowoczesnych usług dla biznesu świadczą zarówno nowe inwestycje, np. DFDS (Poznań), JDA Software Group (Warszawa), Kemira (Gdańsk), Merck (Wrocław), Propex (Poznań), RWE (Kraków), Veolia (centrum kompetencyjne SAP, Łódź), jak również kolejne projekty graczy działających już od jakiegoś czasu na rodzimym rynku.

„Marzymy, by mieć w Polsce specjalnośćnajwyższegolotu.Jeślijestcośwnaszejgospodarce,naczymmoglibyśmyoprzećswójrozwójwobszarzenowych technologii, tomiędzy innymi właśnie na branży nowoczesnychusług” – podkreślił Jerzy Buzek, były premier Polski, przewodniczący Parla mentu Europejskiego w latach 2009–2012, poseł do Parlamentu Europejskiego, gość specjalny III konferencji ABSL.

Analizy ABSL pokazują, że możemy być spokojni o stabilny wzrost sektora w najbliższych latach. O tym, jak wykorzystać sprzyjające warunki polityczne i ekonomiczne dla dalszego umocnienia pozycji Polski na globalnej mapie inwestycji w usługi dla biznesu, dyskutować będą uczestnicy V Konferencji ABSL, która odbędzie się w dniach 2223 maja 2014 r. w Poznaniu.

Nowoczesne usługi dla biznesu dają pracę ponad 120 tysiącom specjalistów


Branża

According to the latest ABSL data, foreign capital service centers currently employ over 120,000 specialists in Poland. This means that the business service sector is the fastest developing branch of the Polish economy. According to forecasts, in the next few years, service centers will gene rate between 15–20,000 thousand new vacancies per year, hitting 150,000 by 2016.

In June 2013, ABSL (the Association of Business Service Leaders in Poland) published its annual report stating, that the business service sector employment in Poland had hit 110,000. A more seven months later, the Association’s experts announced that the employment rate gad grown by a further 10,000.

„Over 120,000 specialists wok in foreigncapitalservicecentersoperatinginPoland

which translates into a 20% increaseyearonyear. This means that the mostoptimistic scenario announced by ABSLhas come true” – says Jacek Levernes, President of ABSL, Member of Executive Management Board HP Europe.

If one adds another few thousands employed in Polish service centers, the business service sector will exceed many other branches of the Polish economy in terms of employment rate.

„Thissectorhasbecomeoneofthemostimportant industries for thePolish economy.Business service sector projects constitutethe largest category among all foreign investment in Poland” – emphasizes Krystian Bestry, Vice President of ABSL, AVP & Head BPO Services EMEA, Infosys BPO Ltd.

The employment forecast for the next few years remain stable. The service sector in our country will continue to develop generating thousands new jobs every year.

„ThelatestABSLdatashowsanincreaseinemploymentby30,000sinceJanuary2012.Thankstothedynamicsectordevelopment,our country has maintained the status of one of the most attractive locations for busi ness service investment projects, which are the source of stable and attractive employment opportunities.” – says Marek Grodziński, Vice President ABSL, Director of Capgemini BPO Centre.

The investment attractiveness of Poland was confirmed by the publication of Tholons Top 100 Outsourcing Destinations’ report. In the report, Krakow was 9th, and was ranked ahead of Dublin. Warsaw ranked 32nd and Wroclaw was 65th, an improvement of 10 positions. The strong position of the Polish business service sector is confirmed not only by new investors such as DFDS (Poznań), JDA Software Group (Warszawa), Kemira (Gdańsk), Merck (Wrocław), Propex ( Poznań), RWE (Kraków), Veolia (SAP competency center, Łódź) but also new projects of organizations already present on the market.

„We are dreaming of having a real specialtyinPoland.Ifthereissomethinginoureconomy on which we could base the development of innovative technology, it is among others, the business service sector” – emphasized Jerzy Buzek, former Prime Minister, President of European Parliament between 2009 and 2012, member of the European Parliament, special guest of the 3rd ABSL Conference.

The latest ABSL data confirm that we are looking forward to stable growth within the sector. The question of how to take advantage of the current, favorable political and economic climate to further strengthen Poland’s global position, will be discussed during the 5th ABSL Conference to be held in Poznań on May 22nd23rd.

The business service sector employment breaks 120,000 barrier


Industry

Bez wątpienia najbliższa przyszłość Krakowa to dalszy rozwój w roli europejskiego centrum świadczenia usług biznesowych dla największych firm na świecie. Już dziś w sektorze usług wspólnych i outsourcingu pracuje tutaj ponad 35 tys. specjalistów, a ich liczba cały czas rośnie.

W najnowszym rankingu Tholons Top 100 Out sourcing Destinations – najważniejszym tego typu na świecie – Kraków zajął 9. miejsce. W tym roku, po prześcignięciu Dublina, stał się nu merem jeden w Europie i depcze po piętach ośmiu azjatyckim gigantom.

Wielką zaletą miasta jest względna dojrzałość rynku i jego skala. Powstał tu złożony i ewoluujący ekosystem, który wspiera branżę: rosnąca liczba doświadczonych pracowników, coraz więcej studentów odpowiadających na po trzeby sektora, wysyp firm, które świadczą usługi dla branży. Kraków działa obecnie jak magnes przyciągając utalentowanych ludzi z innych części Polski i spoza kraju, zarówno z Europy Zachodniej, jak i Wschodniej. To staje się kołem zamachowym dla rozwoju miejskiej infrastruktury, lokalnej gospodarki i wpływa na lepszą jakość życia w mieście.

Według badań przeprowadzonych przez ASPIRE w ciągu ostatnich 5 lat sektor rozwijał się w skali 20% rocznie – a spodziewane jest utrzymanie tempa wzrostu. Dzięki temu

w samym 2014 r. w mieście powstanie co najmniej 3 tys. nowych miejsc pracy. Co ważne, obserwujemy trend, polegający na przeno szeniu do miasta coraz bardziej złożonych procesów, a centra poszerzają skalę swojego działania. Prostsze procesy transakcyjne będą albo przenoszone do mniej rozwiniętych lokalizacji albo też będą automatyzowane. Kra kowskie centra natomiast stają się w coraz większym stopniu centrami doskonałości. W ciągu następnych pięciu lat Kraków przekształci się w superlokalizację, będzie usłu gowym centrum całego regionu rozciągającego się wzdłuż autostrady A4 po Katowice i Wrocław.

Przewagą Krakowa jest to, że działa jak stolica europejska, a jednak nią nie jest i przez to inwestorzy ponoszą niższe koszty otrzymując taki sam poziom usług. Miasto może się pochwalić utalentowanymi ludźmi, bardzo dobrymi połączeniami lotniczymi, świetnymi restauracjami czy nowoczesnymi biurami. Porównywalna przestrzeń biurowa w stolicach jest droższa. Kraków jest absolutnym liderem w Europie środkowej jeśli chodzi o lokalizacje nowych centrów, kolejna w tej części Europy jest Praga, a potem Budapeszt. Tylko w ubiegłym roku w Krakowie 11 firm zwiększyło zatrudnienie o 200500 osób, a w sektorze pracuje tu już ponad 35 tys. ludzi. To tutaj powstało ASPIRE, czyli największe w Polsce stowarzyszenie firm tego typu.

Kraków: nr 1 dla usług biznesowych w Europie!

Andrew Hallam jest Sekretarzem Generalnym i członkiem założycielem Stowarzyszenia ASPIRE, reprezentującego firmy z sektora usług wspólnych, outsourcingu procesów bizne sowych i IT w Krakowie.

ASPIRE powstało w 2009 r. i miało kluczowy wpływ na rozwój tego sektora w mieście. Dziś Kraków jest na pierwszym miejscu w Europie i w pierwszej dziesiątce na świecie pod kątem lokacji centrów usług biznesowych. Pracuje w nich już ponad 35 000 osób. ASPIRE zrzesza ponad 130 podmiotów. Są to zarówno wielonarodowe centra technologii i usług biznesowych, jak i firmy je wspierające. W 2012 r. ASPIRE, jako pierwsza w historii organizacja pozarządowa, otrzymało Małopolską Nagrodę Gospodarczą.


Branża

We can speak with a great deal of confidence about the future of Kraków as a European hub for delivery of business and technology services to the world’s multinationals. Today in shared services and outsourcing sector there are over 35,000 people employed and the number is growing.

In the latest ranking Tholons Top 100 Out sourcing Desti nations – the world’s most relevant ranking of this kind – Kraków was ranked 9th globally. This year, having overtaken Dublin, it became no. 1 in Europe and challenges the top 8 Asian destinations.

Kraków’s great advantage is the city’s relative maturity and scale. The city has now a deve loped and evolving ecosystem which serves the sector: a growing pool of experienced people, a growing number of students attuned to the needs of the sector and a growing number of companies providing support services. Added to this, the city now acts as a magnet for talent, both from within Poland and abroad, both from western Europe and from the East. This creates something of a virtuous circle driving improve ments in infrastructure and a general well being in the local economy.

Over the last five years the sector has been growing at 20% per annum and this is expected to continue

with upwards of 3,000 new jobs to be created in 2014. How ever, the trend is towards more complex work and towards extending the scope of the work done in centres. More transactional processes will move away to less developed locations or will be automated. Instead Kraków centres will move towards becoming centres of excellence.

Over the next five years, we will see Kraków develop into a superlocation, possibly as the hub of a services super region stretching along the A4 corridor to Katowice and Wrocław.

The advantage of Kraków is that it operates like a Euro pean capital but is not one, thanks to which investors incur lower costs for the same level of service. The city can boast talen ted people, very good flight connections, excellent restaurants and modern offices. Com parable office space in capitals is more expensive. Kraków is the absolute leader in Central Europe when it comes to new center locations, followed in this part of Europe by Prague and then Budapest. Only last year in Kraków, 11 com panies increased employment by 200500 people, while the total number of people working in the sector there already amounts to over 35 thousand people. It is the home of ASPIRE – the largest in Poland association of companies of this type.

Kraków: Europe’s no. 1 for business service

Andrew Hallam is General Secretary and a founding member of ASPIRE, the representative body of the shared services, outsourcing and technology sector in Kraków.

Established in 2009, ASPIRE is acknowledged as a key player in the development of the sector in the city to its current position as the top ranked location for global business ser vices in Europe and top 10 glo bally, with over 35,000 people employed in the sector. ASPIRE currently has over 130 member companies, multinationals operating technology and business services, and com panies providing support services to the sector. In 2012, ASPIRE became the first nongovernmental organi sation to win the coveted Małopolska Business Award.


Industry

Michał GierczakPrezes ConnectisOutsourcing&More: Jak powstała firma Connectis?

Michał Gierczak: Wszystko zaczęło się jeszcze za czasów studenckich, kiedy jako młody i ambitny student informatyki marzyłem o międzynarodowych projektach IT. Oczywiście nie od razu myślałem o branży outsourcingu. Zacząłem od stworzenia firmy zajmującej się programowaniem, a w szczególności tworzeniem autorskiego oprogramowania dla branży petrochemicznej.

Jednak, jak to czasem w życiu bywa, rzeczywistość zderzyła się z marzeniami. To były czasy kiedy dostępność dobrych informatyków była bardzo ograniczona, a my dodatkowo potrzebowaliśmy ich tylko na niedługi czas – nie stać nas było na utrzymywanie ich na stałe. Wtedy też firma stanęła na krawędzi swojego być albo nie być.

Bardzo chciałem pozostać w branży informatycznej. Wówczas w mojej głowie narodziła się myśl, że to może dobry pomysł, aby otworzyć taką firmę, która zapewni innym to, czego my potrzebowaliśmy, czyli dostarczanie usług profesjonalnych informatyków na właściwy czas. Właśnie tak powstało Connectis. Wówczas naszą najważniejszą sprawą była myśl – właściwi ludzie we właściwym czasie. Trzymamy się tego do dzisiaj.

OM: W takim razie jaka jest wizja i cel Connectis?

MG: Naszym celem jest zbudowanie polskiej firmy, która będzie europejskim graczem w outsourcingu IT. Wizją firmy jest łączenie najlepszych specja listów z przedsiębiorstwami, w których budowa, wsparcie i utrzymywanie rozwiązań IT jest krytyczne dla prowadzenia biznesu. Connectis znaczy łączyć.

OM: Connectis otrzymał, aż cztery statuetki Outsourcing Stars, zarówno w kategorii Project Management jak i IT, w tym za najszybszy rozwój działalności. Co stanowi największe dla Pana wyzwanie w kierowaniu zarządzaną firmą?

MG: Otrzymane statuetki są dla nas dużym wyróżnieniem. Kreacja i nieustanny rozwój są wpisane w misję firmy. Myślę, że to dostarczane przez Connectis innowacyjne rozwiązania i usługi w decy dującym dla biznesu miejscu i czasie okazują się receptą na sukces. W firmach reprezentujących branżę outsourcingową największym wyzwaniem jest skuteczne gospodarowanie zasobami ludzkimi, efektywne zarządzanie projektami oraz doskonalenie jakości świadczonych usług.


Branża

OM: Jak wygląda Pana dzień w pracy?

MG: Proszę spojrzeć na mój kalendarz – jest wypeł niony spotkaniami ze współpracowni kami i partnerami biznesowymi od rana do wieczora. Ze względu na dynamikę z jaką rozwija się firma oraz energię, którą dostarczamy sobie wza jemnie w zespole mogę pokusić się o stwierdzenie, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania, stwarza nowe sytuacje, na które chcę natychmiast rea gować szukając optymalnych rozwiązań. Natomiast po pracy jest czasem miejsce na część artystyczną.

OM: IT Contracting, to bardzo dynamicznie rozwijające się procesy na polskim rynku. Czym należy się kierować przy wyborze Partnera świadczącego usługi IT Contractingu?

MG: IT Contracting to nie tylko dynamiczny rozwój, ale potężny potencjał. Wybierając partnera świadczącego usługi IT Contracting warto pamiętać o trzech podstawowych cechach: wiarygodności, jakości oraz elastyczności, a wszystko to powinno być podparte dobrze opisanym modelem biznesowym oraz innowacyjnymi narzędziami.

OM: Na koniec pytanie z zakresu kompetencji menadżerskich. Jakie umiejętności powinien mieć manager Connectis?

MG: Współczesny menadżer stojący w obliczu gwałtownych przemian gospodarczych, powinien posiadać narzędzia, które pomogą mu nie tylko radzić sobie z dynamiką zmian, jak również efektywnie zarządzać i wspierać swoich współpracowników. Z jednej strony są to kompetencje, dzięki którym będzie sprawnie zarządzał samym sobą: gospodarowanie własnym czasem, samoświadomość, empatia oraz kreatywność. To sta nowi fundament do tego, aby efektywnie i sprawnie zarządzać innymi ludźmi. Za puentę może po służyć cytat Petera Druckera: „Nie można zarządzać innymilepiej,niżzarządzasięsobą”. Z drugiej strony profil menadżera Connectis zawiera wysoko rozwinięte kompetencje twarde oparte na specjalistycznej wiedzy i doświadczeniu. Jestem pewien, że pierwsze, co zauważyłby Pan po przyjściu do naszego biura, to ludzi pełnych pozytywnej energii, dla których praca jest pasją.


Industry

Outsourcing&More: In what circumstances was Connectis company created?

Michał Gierczak: It all started at university when I was a young and ambitious IT student and dreamed of international IT projects. Naturally, I did not think of outsourcing from the very beginning. I started from setting up a company dealing with programming, and especially creating original software for the petroleum industry.

However, as it sometimes happens, reality and dreams met headon. In those times the availability of good IT specialists was very limited, and what is more we needed them for only a short period – we could not afford to keep them on a permanent basis. That was the moment of the company’s being on the brink of survival: to be or not to be.

Michał Gierczak CEO of Connectis


Branża

I really wanted to stay in the IT sector. Then I thought that maybe it was a good idea to create a company that could supply others with what we had needed: offering professional service of IT specialists on time. That is how Connectis was created. Back then, the key issue for us was the thought: right people in the right time. And we have stuck by this.

OM: So, what is the vision and objective of Connectis?

MG: Our objective is to build a Polish company which will be a European player in IT outsourcing. Our vision is to be connecting the best specialists with companies where building, supporting and maintaining IT solutions is critical to running the business. ‘Connectis’ means ‘to connect.’

OM: Connectis has received four Outsourcing Stars awards, both in Project Management and IT categories, including the one for the fastest business development. What is the biggest challenge you face in managing the company?

MG: These awards are a great honour for us. Creation and sustained development are inscribed in the company’s mission. I think the innovative solutions and services that Connectis offers in the key place and time are proving to be the recipe for success. Within out sourcing companies the biggest challenge is the efficient administration of human resources, effective project management and raising the quality of services offered.

OM: What does your working day look like?

MG: Take a look at my calendar: it is packed with meetings with co workers and business partners all day long. Because of the dynamics of our development and the energy we give to each other in the team, let me say that every

day brings new challenges and creates new situations I want to address at once by searching for optimal solutions. And after work there is sometimes a chance for some antics.

OM: IT Contracting is a dynamically developing phenomenon in the Polish market. What should one take into account when choosing an IT Contracting partner?

MG: IT Contracting is not only dynamic development but also a huge potential. Choosing an IT Contracting partner it is worth remembering three basic features: credibility, quality and flexibility. All the above should be supported with a welldescribed business model and innovative tools.

OM: And the last question, concerning management competencies. What skills should a Connectis manager have?

MG: Contemporary manager who faces sudden economic changes should have tools which help them not only deal with the dynamics of change but also effectively manage and support their coworkers. On the one hand, these are the competencies which allow for effective selforganization: time management, selfconsciousness, em pathy and creativity. This is the basis for being able to effectively and skilfully manage other people. We could add point to it by quoting Peter Drucker: “You cannot manage other people unless you manage yourself first.” On the other hand, the profile of a Connectis manager contains highly developed hard competencies based on specialist expertise, knowledge and experience. I am sure that the first thing you would notice after coming to our office would be people full of positive energy and passio nate about their work.


Industry

Jesteście laureatami konkursu Outsourcing Stars – czemu zawdzięczacie swój sukces?

Jest nam niezmiernie miło, że zostaliśmy doce nieni jako analitycy rynku. Cieszy nas, że naszą pracą, publikowanymi badaniami możemy wesprzeć rozwijające się sektory biznesu i przyczynić się do zwiększenia liczby inwestycji w Polsce. Rynek nieruchomości komercyjnych jest coraz bardziej dojrzały i coraz większe znaczenie ma dokładna jego analiza, transparentność i dostęp do właściwych danych. Dział doradztwa i badań rynku CBRE zajmuje się zbieraniem i analizowaniem danych odnośnie wszystkich aspektów rynków biurowych, handlowych, magazynowych w Polsce. Przygo towuje szereg ogólnodostępnych publikacji i prezentacji, współpracuje z uczelniami, agen cjami rządowymi, władzami miast i szeroko pojętymi mediami. Wspiera nowych inwestorów w procesie podejmowania decyzji lokalizacyjnych, zwłaszcza w sektorze BPO/SSC. Jako doradcy wspieramy również inwestorów, banki, najemców i dewe loperów aktywnych na polskim rynku nieruchomości. Przykładowe projekty doradcze dotyczyły takich projektów jak Rondo 1, Plac Unii, Chopin Airport City i wiele innych.

We are extremely pleased to be singled out as market analysts. We are happy that our research supports developing sectors of business and has its contribution in the growing number of investments in Poland. The commercial real estate market in Poland has become more mature, thus more and more emphasis is put on thorough analysis, transparency and access to information. The CBRE Consultancy and Research Department is responsible for collecting and analyzing data concerning all aspects of office, retail and warehouse market in Poland. The department prepares various publications and presentations, and cooperates with academic institutions, government agencies, municipal authorities as well as widelyunder stood media. It supports new investors in decisionmaking processes, particularly in BPO/SSC field. CBRE analysts advise investors, banks, tenants and developers active on the Polish real estate market. They supported the commercialization of such projects as Rondo 1, Plac Unii, Chopin Airport City, and more.

Joanna Mroczek

Dyrektor działu doradztwa i badań rynku w CBRE

Director Head of Consultancy & Research at CBRE

Jesteśmy dumni z nagrody Outsourcing Stars. W roku 2013 firma CBRE wynajęła największą na rynku liczbę powierzchni biurowych w nowoczesnych budynkach w Polsce – 190.000 m2. Największą transakcją przeprowadzoną przez naszą agencję biurową w ubiegłym roku była nowa siedziba firmy Polkomtel (22.700 m2) w budynku Harmony Konstruktorska w Warszawie. CBRE oferuje szeroki wachlarz strategicznych usług outsourcingowych, w tym usługi związane z transakcjami i portfelem nieruchomości, zarządzanie finansami nieruchomości klienta, konsulting, zarządzanie projektami, zarządzanie nieruchomościami, doradztwo deweloperskie, rozwiązania na rynkach kapitałowych i wiele innych.

We are very proud of the Outsourcing Stars awards. In 2013 CBRE leased 190,000 sq m, the largest number of modern office space throughout Poland. The largest transaction executed by CBRE Office Agency was the securing of new location for Polkomtel’s headquarters (22,700 sq m) in the Harmony office building in Warsaw. CBRE offers an unrivaled suite of strategic outsourcing services including transaction and portfolio services, facilities management, consulting services, project management, property management, development services, capital markets solutions, and more.

Daniel Bienias

Dyrektor działu powierzchni biurowych oraz usług BPO w CBRE

Director of Office Agency and BPO Services at CBRE


Branża

You are the winners of "Outsourcing Stars" Awards. What is your key to success?

Infosys BPO Poland to aktualnie jedno z najdynamiczniej rozwijających się centrów z sektora usług biznesowych w Polsce. Obecnie zatrudniamy prawie 2000 osób, a tylko w ubiegłym roku przyjęliśmy do pracy ok. 700 nowych pracowników. Źródłem naszego sukcesu jest mocny zespół specjalistów odpowie dzialnych za złożone projekty biznesowe realizowane dla firm z całego świata. Dostrzegamy długoterminowe potrzeby naszych klientów, którzy oczekują od nas nie tylko najwyżej jakości usług, ale przede wszystkim – proaktywności, zwłaszcza w odniesieniu do propozycji transformacji ich biznesu. Ponadto, dzięki inwestycjom w kompe tencje naszego zespołu, Infosys regularnie po szerza zakres świadczonych usług oraz rozbudowuje portfolio obsługiwanych marek.

Infosys BPO Poland is currently one of the fastest developing business service centers in Poland. In 2013 alone we employed 700 specialists and now have the employment rate of almost 2,000.

A key to our success is a powerful team of highlyqualified specialists who are able to execute complex business projects for companies all over the world. We are able to identify longterm needs of our clients, who expect not only top quality service, but first and foremost, a proactive approach, especially when it comes to business transformation opportunities. Additionally, thanks to investing in our team’s competencies we continually expand our service and client portfolio.

Agnieszka Jackowska-Durkacz

Dyrektor Zarządzająca Infosys BPO Poland

Regional Center Head Infosys BPO Poland

Nagroda Outsourcing Star wiele dla nas znaczy. Stanowi efekt naszej wytężonej pracy w 2013 roku i jednocześnie mobilizację do dalszego rozwoju. O sukcesie Page Personnel zadecydowało kilka czynników. Po pierwsze zespół doświadczonych i profesjonalnych konsultantów, posiadających wiedzę o rynku SSC/BPO i panujących na nim trendach. Na bieżąco doradzają oni klientom i kandydatom, informują o realiach rynkowych, zachodzących zmianach czy potencjalnych zagro żeniach. Równie ważne co wykwalifikowany zespół są wysoka jakość usług i zaufanie klientów, którzy cenią metodologię Page Personnel i nasze codzienne, wysokie zaangażowanie w prowadzenie ich projektów. Nagroda Outsourcing Star to wszystko potwierdza, a zarazem motywuje nas do jeszcze lepszej pracy w 2014 r.

The Outsourcing Star Award means a great deal to us. It is the result of our intensive efforts in 2013, and at the same time it motivates us to continue developing. The success of Page Personnel is built on several factors. Firstly, our team of experienced and professional consultants with their expertise in the SSC/BPO market and the trends governing it. They provide advice to clients and candidates, informing them about the state of the market, the ongoing changes and potential threats. As important as our qualified team are the high quality of services and the trust of our clients, who appreciate the Page Personnel methodology and our consistently high level of commitment in carrying out their projects. The Outsourcing Star Award is confirmation of all of this, and it also inspires us to strive to be even better in 2014.

Wojciech Bartz

Manager – Shared Services, Page Personnel


Industry

Filozofia biznesowa MS Services jest oparta na kilku zasadach, których konsekwentna realizacja od lat sprawia, że MS Services należy do głównych dostawców outsourcingu usług wsparcia sprzedaży w Polsce. W MS Services na pierwszym miejscu we współpracy z klientami stawiamy zawsze właściwe zrozumienie ich oczekiwań. Aby dostarczyć zakładane rezultaty musimy właściwe zdefiniować mierniki opisujące oczekiwania klienta. To na ich podstawie tworzymy rozwiązania, które zapewniają skuteczną realizację ich strategii rynkowej i wpływają na rozwój ich biznesu. Kolejnym aspektem, na który kładziemy bardzo istotny nacisk we współpracy z klientami jest solidność i otwartość, co przekłada się na zaufanie i partnerskie relacje. A zaufanie i partnerskie relacje są podstawą powodzenia wspólnych przedsię wzięć. Model współpracy MS Services z klientami koncentruje się również na kompleksowości współpracy z zlecenio dawcami. Bazując na naszych kompetencjach, budowanych przez lata, staramy się przekonywać klientów do rozsze rzania współpracy na nowe obszary, ponieważ taka konsolidacja procesów wsparcia sprzedaży u jednego partnera outsourcingowego dostarcza korzyści każdej ze stron. Zleceniodawca w ten sposób nie tylko obniża koszty realizacji poszczególnych procesów biznesowych, ale przede wszystkim zyskuje na uproszczeniu i ograniczeniu czasochłonności tych pro cesów. Outsourcer natomiast jest w stanie bardziej efektywnie dosto sować swoje procesy i struktury do potrzeb klienta.

MS Services business philosophy is based on several principles, the consistent implementation of years makes MS Services is one of the main suppliers of outsourced sales support services in Poland. In MS Services for first place in co operation with our customers we always proper understanding of their expectations. To deliver the expected results we need to define appropriate measures describing the client's expectations. It is on this basis we create solutions that ensure the effec tive implementation of market strategy and influence the development of their business. Another aspect that we put a significant emphasis on collaboration with customers is reliable and openness, which translates into trust and partnership relations. A trust and partner relationships are the basis for the success of joint ventures. The model of cooperation MS Services clients also focu ses on the complexity of collaboration with the principals. Based on our competencies built over the years, trying to convince customers to expand co o peration to new areas, such as the consoli dation processes in a sales support out sourcing partner provides the benefit of each party. Custo mer in this way not only reduces the cost of imple mentation of specific business processes, but before any gains on simplifying and reducing timeconsuming processes. Outsourcer while being able to more effectively adapt their processes and structures to meet cus tomer needs.

Krzysztof Zduńczyk

Dyrektor Działu Wsparcia Sprzedaży MS Services

MS Services Sales Support Director

Kiedy 8 lat temu zatrudniając zaledwie 4 osoby, pioniersko wkraczaliśmy na rynek Outsourcingu IT, nie marzyliśmy o tym, że staniemy się jedną z największych firm w branży. Od tamtego czasu oddelegowaliśmy do pracy ponad 1 500 ludzi. Dziś zatrudniamy ponad 200 osób realizujących strategiczne projekty u naszych Klientów.

Dostarczamy innowacyjne rozwiązania w decydującym dla biznesu miejscu i czasie. Ważnym elementem jest również wewnętrzna komuni kacja naszego zespołu, bo tylko zrozumienie między ludźmi zapewni osiągnięcie przewagi konkurencyjnej w branży technologicznej. Nie zapominamy o tym, że sprawne realizowanie wyznaczonych celów stanowi przepis na sukces firmy Connectis_.

Eight years ago, when we employed just 4 people and we were pioneering the IT Outsourcing market, we never dreamt of being one of the top firms in the sector. Since that time, over 1,500 people have been delegated to a place of work. Today, we employ over 200 people who carry out strategic projects for our Clients.

We provide innovative solutions in the time and place decisive for business. An important element of our team is the internal communication, because only understanding between people provides a competitive advantage in the technology sector. We cannot forget that the smooth implementation of the objectives set is also one of the recipes for the business success of Connectis_.

Michał Gierczak

Prezes Connectis

CEO of Connectis


Branża

Skanska Property Poland jest częścią Grupy Skanska, światowego lidera w zakresie budownictwa i projektów deweloperskich, posiadającego 125letnie globalne doświadczenie. Wiedza i umiejętności czerpane z pracy w wielu krajach i kul turach, znacząca liczba metrów kwadratowych zrealizowanych przez nas wysokiej klasy inwes tycji biurowych, a także umiejętność uważnego słuchania klientów, to źródła naszej przewagi konku rencyjnej. Byliśmy pierwszym deweloperem na rynku CEE, który szczegółowo rozpoznał potrzeby firm sektora nowoczesnych usług dla biznesu i reali zuje budynki dopasowane do ich oczekiwań. Tworzymy także własne standardy, zapewniając klientom wartość dodaną w ramach podejścia „Workplaces by Skanska”. Nasze biurowce są efektywne dla najemców i zdrowe oraz komfortowe dla ich pracowników. To otwarte, tętniące życiem przestrzenie oparte na zrównoważonych technologiach.

Skanska Property Poland is a part of Skanska Group, the world leader in building and development projects with 125 years of global experience. The knowledge and skills obtained from working in different countries and cultures, realizing a significant number of square meters of high class office investment as well as the ability to carefully listen to clients all serve to underpin our position as a market leader. We were the first property developer on the CEE market, which reco gnized the needs of the modern business services sector in detail and realised building projects that met the sector's expectations. We set our own standards by providing clients added value through our "Workplaces by Skanska" approach. Our office buildings are effective for tenants while being healthy and comfortable for their em ployees. They are open, energetic spaces based on sustainable technologies.

Waldemar Olbryk

Prezes Skanska Property Poland

President of Skanska Property Poland

Na ten – niezwykle dla nas ważny sukces – złożyło się kilka czynników. Przede wszystkim zdobyliśmy nagrodę w kategorii, która stanowi trzon działalności Telmon – czyli w kategorii kampanii wychodzących. To na nich głównie skupiamy siły, w tym kierunku szkolimy konsultantów, zdobywamy doświadczenia, które pozwalają nam coraz lepiej spełniać oczekiwania klientów. Innymi słowy – wciąż się doskonalimy i podnosimy jakość naszych usług, co jest dostrzegane i doceniane przez partnerów. Dzięki temu w ubiegłym roku zdobiliśmy czterech nowych klientów, a dotychczasowi zdecydowali się powierzyć nam nowe zadania. Dodatkowo nie bez znaczenia było również otwarcie nowego oddziału Telmon w Toruniu – nowa kadra pozwala firmie rozszerzyć zakres działań, co wpływa na liczbę kampanii outgoing, które realizujemy.

A few factors have made for this success, which is of so great importance for us. Above all, we have won an award in the category which constitutes the core of Telmon’s activity – that is, the category of outbound calling campaigns. It is on those that we chiefly focus our strengths; it is in this field that we train our consultants and gain experience, which allows us to cater to the clients’ expec tations better and better. In other words, we keep developing and improving the quality of our services, which can be seen and appreciated by our partners. Owing to this, last year we acquired four new clients, and the existing ones decided to entrust us with new assignments. Also, the opening of the new branch of Telmon in Toruń was a remarkable event – thanks to the new staff, the company can expand its operation scope, which translates into the number of outgoing campaigns that we engage in.

Artur Kapacki

Prezes Telmon

Telmon CEO


Industry

Firma nasza należy do renomowanej, szczecińskiej Grupy DoradczoKsięgowej Poncyljusz i Radź i jest największą Firmą w branży w regionie Polski północnozachodniej. Świadczymy specjalis tyczne usługi outsourcingowe w zakresie księgo wości oraz kadr i płac, obsługując ponad 150 firm. Na nasz sukces w konkursie Outsourcing Stars złożyło się wieloletnie doświadczenie rynkowe i właś ciwe rozpoznanie rynku.

Zdajemy sobie sprawę, że odnoszenie sukcesu w biznesie w warunkach nowej rzeczywistości gospodarczej, gdzie nic nie jest pewne, a zmiany zachodzą gwałtownie i szybko, zależy od tego, czy dostrzeże się pojawiające się szanse biznesowe i czy potrafi się zbudować elastyczną, adaptacyjną organizację zdolną je wykorzystać.

Takie szanse dostrzegliśmy w 2012 r. i związane były z wkraczaniem outsourcingu księgowego i kadrowopłacowego w nowe obszary – do służby zdrowia. To jest trudny teren o specyficznym profilu i stanowił duże wyzwanie dla nas. Wejście w ten obszar wiązało się nie tylko z fizyczną rozbudową Firmy ale i ze zmianami w sposobie jej funkcjonowania oraz ze zmianami mentalnymi w podejściu do naszego biznesu i do naszych klientów. Ale udało się to nam.

The Company is a part of a renowned Accounting Consultancy Group Poncyljusz & Radź from Szczecin. We are the largest company dealing with accounting in the northwest region of Poland by providing to more than 150 companies specialized outsourcing services in the field of accounting and payroll.

We are perfectly aware that turning up successful in business within the new economic reality, where nothing is certain and changes occur unexpectedly and quickly, depends on whether we can evaluate the availability of business opportunities and on the flexibility and efficiency of a company’s functioning.

Such opportunities were spotted in 2012 and they were associated with outsourcing in accounting and payroll penetrating new areas within the scope of health care. It is a difficult area with a specific profile and a big challenge for us. On the basis of being associated with physical expansion of the company, it challenged us in terms of both changes in its functioning and mental stances in the approach to our business and towards our customers. And we did it!

Marek Leśniak

Dyrektor Zarządzający Firmy AudytorskoKsięgowej Spółka z o.o. Sp. k.

Managing Director, Firma AudytorskoKsięgowa Sp. z o.o. Sp. k.

Na sukces firmy Colliers International na rynku magazynowym w Polsce wpłynęło kilka czynników. To połącznie ciężkiej pracy, wiedzy, znajomości rynku, dobrych relacji z najemcami i deweloperami oraz – co istotne – odbudowującego się rynku. Kluczowe znaczenie ma również zespół, bo rynek nieruchomości to biznes oparty na kontaktach międzyludzkich. Kombinacja tych elementów spowodowała, że po raz kolejny nasz udział w rynku sięgnął 56 procent. W przeliczeniu na metry oznacza to, że w 2013 roku przez nasze ręce przeszły transakcje opiewające na 510 tys. m2. Część negocjacji przesunęła się na bieżący rok. Biorąc to pod uwagę oraz kolejne toczące się negocjacje, już dziś możemy powiedzieć, że 2014 rok może być jeszcze lepszy od poprzedniego.

The success of Colliers International in the industrial and logistics market in Poland has been shaped by several factors: a mixture of hard work, expertise, market knowledge, good relationships with tenants and developers, and – what is very important – the reviving market. The team itself is also crucial, because the real estate market is a business based on personal relationships. The combination of these elements has resulted once again in our market share reaching 56 percent. In terms of metres, in 2013 we closed transactions involving 510,000 m2. The finalisation of some contracts moved over into the current year, and taking this into account as well as further ongoing negotiations, we can expect 2014 to be even better than last year.

Tomasz Kasperowicz

Dyrektor, Dział Powierzchni Logistycznych i Przemysłowych, Colliers International

Director of Industrial and Logistics Agency Colliers International


Branża

Dzięki umiejętności wykorzystywania specjalistycznej wiedzy z zakresu prawa pracy w biznesie oraz sprawnego przenoszenia najlepszych praktyk biznesowych pomiędzy branżami, skutecznie pomagamy naszym Klientom w poprawianiu wydajności procesów biznesowych i osiąganiu wzrostu wartości firmy. Specjalizujemy się w kreowaniu nowych rozwiązań na rynku pracy, które odpowiadają na wyzwania, jakim w tych trudnych czasach muszą sprostać organizacje. Kierując się potrzebami organizacji Klienta, proponujemy rozwiązania, które uwzględniają ich specyfikę, a przy tym wychodzą poza przyjęte schematy. Dlatego sukces naszej firmy jest konsekwencją ciągłego rozwoju i koncentracji na tworzeniu wartości dodanej dla naszych Klientów.

Thanks to our ability in applying specialist knowledge of labor law in business and ability to effec tively implement best practices between indus tries, we help our Clients to improve efficiency of business processes and achieve business value growth. We are specialized in delivering new solutions on the job market, which respond to organizational challenges in difficult economic times. Following organizational needs we provide our Clients solutions that are tailored to unique require ments and go beyond common schemes. Hence the success of our company derives from our continual development coupled with focusing on creating added value for our Clients.

Maciej Majewski

Prezes Zarządu Leasing Team

Leasing Team CEO

Naszym zdaniem jest on wynikiem odpowiedniej kombinacji kilku elementów składowych. Należy do nich przede wszystkim ogromne zaangażowanie naszych pracowników, ich wkład i wysiłek w codzienne świadczenie najwyższej jakości obsługi na rzecz klientów. To z kolei możliwe jest dzięki wyznawanym przez firmę wartościom, wypracowanym przez lata procedurom postępowania oraz bezpieczeństwa, a to znowuż przekłada się na zaufanie klientów. Zyskują oni dzięki temu przekonanie, że profesjonalnie zadbamy o ich procesy biznesowe, a zatem mogą spokojnie skoncentrować się na rozwijaniu swojej działalności podstawowej. Na tym polega nasz sukces.

We believe it is a result of a right combination of several factors. They include, among others, the commitment of our employees, their daily contribution and efforts to providing the highest quality support to customers. This in turn could only be realised thanks to the company values we live by, the various operating and security procedures developed over the years, which leads to customer trust. They become confident that we will professionally handle their business processes which will help them focus on developing their core business. Therein lies our success.

Krzysztof Choma

Członek Zarządu, Rhenus Data Office

Board Member, Rhenus Data Office

Nagroda w kategorii największego przyrostu pracowników zatrudnionych na umowę o pracę jest konsekwencją strategii naszej firmy. Mamy świadomość, że aby móc proponować naszym klientom obsługę najwyższej jakości, niezbędne jest inwestowanie w zespół. Jedną z takich inwestycji jest ciągłe zwiększanie liczby konsultantów zatrudnionych na etat. Zależy nam, aby rozwijali się oni razem z Transcom, dzięki czemu możemy stale poszerzać zespół doskonale wyszkolonych specjalistów. Cieszymy się, że zostało to zauważone i docenione poza naszą organizacją. W 2014 roku planujemy dalszy przyrost takiej formy zatrud nienia w naszej firmie.

The award for Transcom given in the category for the biggest growth in permanent employment is a direct result of our company’s strategy. We strongly believe that in order to provide our clients with high quality of service we have to invest in our staff. This includes the increasing of the number of our permanent employees. Caring for their professional development in the company means expanding our team of highlytrained specialists. We are immensely pleased that this has been recognized and appreciated outside of our company. In 2014, we plan to increase this form of employment in our company even further.

Marek Szul

Contact Centre Director, Transcom Worldwide Poland

Contact Centre Director, Transcom Worldwide Poland


Branża

Wzrost podpisanych kontraktów w 2013 roku, jest dla nas przede wszystkim wyrazem zaufania branży outsourcingowej. Pracujemy na zau fanie każdego dnia i czujemy się zaszczyceni kiedy otrzymu jemy nagrody za naszą pracę. Wzrost zau fania do UCMS Group kryje się w tym, że mamy poczucie wysokiej odpowiedzial ności za jakość usług, które realizu jemy dla przedsiębiorstw z różnych sek torów. Sukces na rynku osiągamy przede wszystkim dzięki pracy naszych wykwalifiko wanych specjalistów. Dbamy również o utrzy manie jak najbliższych relacji z naszymi klientami, na co poz wala nam płaska struk tura orga nizacyjna. To dzięki temu możemy lepiej zrozumieć potrzeby naszych klientów w zakresie usług kadrowych, płacowych i księgowości.

The increase of contracts signed in 2013, is for us a sign of trust from outsourcing sector. We are working on trust every day and we are honored when we receive awards for this work. We believe that this trust is an effect of UCMS Group sense of high responsibility for the quality of service that we provide to companies from different sectors. UCMS Group success in the market is mostly achieved because of our skilled professionals. We also main tain the close relationships with our customers, which is allowed by our flat organizational structure. It helps us to better understand needs of our customers in terms of providing HR, payroll and accounting services.

Agnieszka Ruder

Dyrektor Działu Usług Księgowych

Director of Accounting Services

UCMS GROUP

Outsourcing Star to ważna nagroda dla całego zespołu Voice Contact Center. Każdy nasz sukces jest bowiem efektem ciężkiej pracy wielu ludzi. Naszym priorytetem jest dostarczanie klientom kompleksowych usług call i contact center. Od początku istnienia firmy przykładamy ogromną wagę do tego aspektu, dlatego wciąż inwestu jemy zarówno w optymalizowanie naszych rozwiązań, jak i rozwój kompetencji członków zespołu. To doświadczenie, wiedza i zaangażowanie ludzi jest naszą najmocniejszą stroną. Rosnąca ilość realizowanych kampanii to dowód na to, że klienci doceniają nasze starania. Bardzo cieszy nas także, to że coraz większe grono odbiorców naszych usług wiąże się z nami na dłużej. To nasz największy sukces.

Outsourcing Star is an important award for the entire Voice Contact Center team. All our successes are a result of the hard work of a large number of people. Our priority is to provide our clients with comprehensive call and contact center services. Since the establishment of our company, we have always attached great importance to that aspect. That is why we constantly invest in the optimisation of our solutions and in the development of the competences of the team members. People’s experience, knowledge and commitment are our greatest strengths. The growing number of completed campaigns shows that our clients appreciate our efforts. We are also delighted with the fact that more and more recipients of our services become our permanent clients. This is our greatest success.

Adam Kotrych

Prezes zarządu Voice Contact Center, Grupa OEX

President of the Management Board of Voice Contact Center, OEX Group

Z dużą satysfakcją przyjęliśmy wyróżnienia dla spółki Volkswagen Leasing Polska w konkursie Outsourcing Stars 2013. Na nasz sukces ma wpływ m.in. konsekwentna realizacja strategii rozwoju biznesu flotowego i bardzo dobre relacje z siecią dealerską oraz Volkswagen Group Polska. Klienci wysoko oceniają jakość naszych usług, czego dowodem jest coraz większy odsetek firm, które chcą z nami rozpocząć współpracę, na podstawie rekomendacji dotychczasowych klientów

It has given us a great satisfaction to accept the award for the Volkswagen Leasing Polska in the Outsourcing Stars of 2013 competition. Our success is influenced by, among others, consistent implementation of the business development strategy of fleet and a very good relationship with the dealer network and the Volkswagen Group Polska. Customers highly appreciate the quality of our services, as evidenced by the increasing proportion of companies that want to start cooperation with us based on the recommendation by our existing clients.

Daniel Trzaskowski

Dyrektor Departamentu Finansowania i Zarządzania Flotą

Director of Department of Finance and Fleet Management

Volkswagen Bank Polska


Industry

W dzisiejszych czasach funkcjonuje przeświadczenie, iż studenci stawiający swoje pierwsze kroki na rynku zawodowym napotykają na liczne trudności i ograniczenia. Dodatkowo, panujące w gospodarce bezrobocie w dużym stopniu dotyka absolwentów. Większość pracodawców, którzy rekrutują nowych pracowników, wymaga głównie od kandydatów praktycznego doświadczenia, a nie tylko teoretycznej wiedzy. Zadajmy, więc sobie pytanie: gdzie student ma zdobyć pierwsze doświad czenie, skoro to właśnie ono jest warunkiem przyjęcia do pracy? Czy student ma, więc realne szanse na znalezienie satysfakcjonującej pracy w własnej profesji?

Zdecydowanie tak! Już od ponad 10 lat przy Uniwersytecie Gdańskim funkcjo nuje Biuro Karier, mieszczące się w Sopocie, które pomaga studentom znaleźć ich pierwszą pracę i przetestować nabytą wiedzę w praktyce. Co więcej, Biuro Karier umożliwia pracodawcom dotarcie

do wyedukowanej rzeszy żaków, którzy mogą zasilić ich zasoby kadrowe.

Na internetowej platformie Gdańskiego Biura Karier zarejstrowanych jest aż 10 tys. studentów i absolwentów wszystkich wydziałów Uniwersytetu Gdańskiego: Biologii, Nauk Społecznych, Prawa i Administracji, Zarządzania, Ekonomicznego, Historycznego, Matematyki, Fizyki i Informatyki, Chemii oraz Międzyuczelnianego Wydziału Biotechnologii. Organizacja ta zamieszcza nie tylko oferty pracy, praktyk, staży, czy wolontariatów, ale również infor macje o pracodawcach, konkursach, targach pracy, inicjatywach koł naukowych i organizacji studenckich.

Biuro Karier ściśle współpracuje z pracodawcami i dostosowuje się do ich oczekiwań. Ogłoszenia mogą być zamieszczone na stronie Biura Karier, profilu na Facebook’u oraz wysyłane bezpośrednio na maile zarejestrowanych użytkowników. To właśnie od zleceniodawców w pełni

zależy, jaki kanał docierania do stu dentów preferują najbardziej i do kogo kon kretnie ma być oferta skierowana. Ponadto, na platformie BK umożliwiona została opcja przeglądania CV osób szukających pracy oraz dostęp do spisu najlepszych stu dentów Uniwersytetu Gdańskiego. Z tych usług korzystają m.in.: Ergo Hestia, BZWBK, Misys, Thomson Reuters, PEKAO, Sunreef Yachts, Microsoft i wielu innych.

Biuro Karier Uniwersytetu Gdańśkiego cieszy się ogromnym zaufaniem osób korzys tających z ich pośrednictwa, ponieważ na bieżąco aktualizuje zamieszczone informacje, bada opinie swoich użytkowników oraz stawia na jakość i profesjonalizm. Dlatego też, warto docierać do stu dentów poprzez Biuro Karier Uniwersytetu Gdańskiego zlokalizowanego w Sopocie przy ul. Armii Krajowej 11, ponieważ proces rekrutacji pracowników w firmach staje się prostszy, nabiera nowego wymiaru, oszczędzając przy tym koszty i cenny czas.

Biuro Karier Uniwersytetu Gdańskiego

Więcej informacji / More information: Uniwersytet Gdański, Dział Promocjiul. Bażyńskiego 1a, 80952 Gdańsktel: (058) 523 25 55, (058) 523 25 51

Dominika Arendt


Branża

Nowadays it is said that students who want to start working professionally may stumble across many constraints and difficulties. Unfortunately current unemployment rate affect negatively on this group. Not only do the majority of employers require theoretical wisdom from their potential employees, but also practical experience. The main problem is that students are unable to get their first job, because they are not experienced enough. How can they become more experienced when they don’t even get chance to launch their careers? Consequently – Do graduates have opportunities to obtain a satisfying job, which is connected with their field?

Definitely yes! For more than 10 years, Gdańsk University Career Center has offered various options of professional development and work training for undergraduates. This organisation supports many groups of students in capturing their first job and transforming their theo retical

knowledge into practical. Moreover, Career Center facilitates entrepreneurs to get through to welleducated students, who can join their Human Resources.

More than 10,000 current students and graduates of eleven faculties of Gdańsk University: Biology, Chemistry, Economics, Languages, History, Mathematics, Physics and Informatics, Social Sciences, Law and Administration, Management and Intercollegiate Faculty of Biotechnolog are registered on CC platorm. Career Center posts numerous job, internship, voluntary service offers on its website and Facebook profile. All these advertisements may be sent directly to platform’s users via mails as newsletters. Additionally, Career Center releases specific information about employers, student’s associations, career’s fairs and competitions.

Career Center cooperates with many public and private employers by corres ponding

to their demands and expec tations. All of them can decide for what kind of students job advertisement would be send and which arrival channels do they prefer. Furthermore, Career Center enables the list of The Best UG Students and student’s curriculum vitaes. Plenty of prestigious companies constantly make use of Gdańsk Career Center’s services for instance Ergo Hestia, BZWBK, Misys, Thomson Reuters, PEKAO, Sunreef Yachts, Microsoft and many others.

Gdańsk University Career Center has a very good reputation among their users and Pomeranian’s companies. Career Center’s headquarter is located in Sopot on Armii Krajowej 11 Street. Collaboration between employers and this organisation is extraordinarily effective, because companies may reduce their recruitment costs and save their precious time.

Gdańsk University Career Center


Industry

Biuro Karier UŚ działa od 14 lat. Jego celem jest pośrednictwo pomiędzy pracodawcą, a poszukującym pracy studentem. Wspólnymi siłami Biur utwo rzono międzyuczelnianą platformę biurokarier.edu.pl. Pozwala ona na publikowanie ofert pracy i skuteczną selekcję kandydatów. Dzięki połączeniu z Systemem Obsługi Studiów istnieje pewność, że podane przez kandydatów informacje są autentyczne.

Chcąc lepiej przedstawić studentom działalność firmy i wymagania względem kandydatów, firma może wraz z Biurem zorganizować prezentację w formie spotkania informacyjnego bądź stoiska.

Pracodawcy mogą przygotować szkolenia i warsztaty. Jest to forma prezentacji przedsiębiorstwa, element budowania marki oraz narzędzie rekrutacyjne, pozwalające lepiej poznać potencjalnych kandydatów. Biuro zapewnia niezbędne materiały i promocję. Istnieje możliwość włączenia się w cykl warsztatów

„Wakacje z karierą”, dotyczący komunikacji, autoprezentacji, wystąpień publicznych, pracy w zespołach, zarządzania projektami, itp. Szkolenia regularnie prowadzą takie firmy jak: Capgemini, KPMG, Deloitte, czy Europart.

Biuro stale współpracuje z PwC, Regionalną Izbą Gospodarczą w Katowicach, Górnośląską Agencją Rozwoju Regionalnego, JCommerce, APT Personnel Solutions oraz serwisami kluczdokariery.pl i pracadlastudenta.pl.

Ponadto Biuro promuje konkursy i jest otwarte na wszelkie, niestandardowe sposoby przekazywania ofert pracy i wykorzystanie innowacyjnych metod rekru tacji. Biuro zatrudnia 6 pracowników, dociera do 29 000 studentów. Rok temu udział w jego projektach wzięło 550 osób.

Biuro Karier Uniwersytetu Śląskiego

Mateusz Hyla

Przewodniczący RSS Szkoły ZarządzaniaUniwersytetu Śląskiego


Branża

The Career Office of University of Silesia operates 14 years. Its main objective is the mediation between the employer and the job seeker student. By joining forces, the offices set up intercollegiate platform: biurokarier.edu.pl. The platform allows the employer to publish job offers and make an effective selection of candidates. By the connection with Studies Service System, it is certain that the informations provided by candidates are authentic.

To introduce to students the company's operations and requirements for the candidates, the company may organize a self presentation in the form of a briefing or information stand.

Employers can also prepare trainings and workshops. It is a form of presentation of the company, a part of brand building and recruitment tool, which allows a better recognition of potential candidates. The Office provides all necessary materials and promotion. The company has the opportunity to engage in a series of workshops "Holidays with career." Workshops include: communication, selfpresentation, public speaking, working in teams, project management, etc. Trainings are regularly leaded by a companies such as Capgemini, KPMG, Deloitte, or Europart.

The Career Office collaborates with the PwC, Regional Chamber of Commerce in Katowice, Upper Silesian Regional Development Agency, JCommerce, APT Personnel Solutions and sites kluczdokariery.pl and pracadlastudenta.pl.

In addition, Office promotes competitions and is open to any custom methods of providing job offers and the use of inno vative methods of recruitment. The Office employs six workers and it reaches 29,000 students. 550 people took part in their projects last year.

The Career Office of University of Silesia Więcej informacji / More information:

Uniwersytet Śląski w Katowicachul. Bankowa 12, 40007 Katowice, tel.: (32) 359 19 56, (32) 359 19 57, (32) 359 24 00


Industry

Po zamknięciu fazy SHORTLIST (czytaj nasze poprzednie odcinki „Jak wybierać żonę…”) jesteśmy w miejscu, gdzie wyselekcjonowane zostały 23 wybranki naszego serca (lub wybrańcy serca, jeśli wybierała kobieta), z których jedna/ jeden, najlepiej rokująca naszemu związ kowi idzie „na pierwszy ogień”, a pozostałe stoją w poczekalni.

Miłość miłością, fascynacja fascynacją, ale my jesteśmy na tyle przewidujący, że posta nowiliśmy spisać kontrakt mał żeński. No bo kto będzie za 3 lata pa miętał, że ja nigdy nie obiecywałem zmywać po każdym obiedzie ?!?

No to teraz WAŻNE – to MY kładziemy na stół projekt kontraktu małżeńskiego!

I nie dajmy się nabrać na piękne oczy naszej wybranki, ani minę „kota ze Shreka” naszego kandydata. Nie bie rzemy sobie do serca stwierdzeń: „po co Ci ten kłopot z pisaniem umowy…”, „Ty sobie odpocznij, a ja wszystko opracuję i przyniosę go towe…”. Kładąc na stół swój projekt kontraktu outsourcingowego, to my definiujemy nasz punkt odniesienia do późniejszych negocjacji. Proste, prawda?

Oczywiście, możliwe to będzie jedynie w tym wypadku, gdy po stronie klienta będzie odpowiednia wiedza umożli wia jąca przygotowanie takiej umowy – własny pracownik z odpowiednim doświad czeniem lub profesjonalne wsparcie zewnętrzne. Odradzam branie się za pisanie takiej umowy przez osoby, które już przez kilka takich procesów nie przeszły.

Tworzenie umowy outsourcingowej jest zagadnieniem dość skompliko wanym. Rekomendowana przez nas meto dyka prowadzenia takich prac polega na tym, że staramy się budować możliwie prostą i krótką umowę główną, a większość za pisów oraz ustaleń zamieszczamy w odpo wiednio ustrukturyzowanych załącz nikach.

Oś i serce umowy outsourcingowej to następujące obszary:

Jak wybierać żonę? Część V, czyli jak spisać kontrakt małżeński?

Piotr Rutkowski

Partner Zarządzający SourceOne Advisory

Managing Partner in SourceOne Advisory

Specjalizacja: doradztwo, analizy, usługi konsultingowe, outsourcing, sourcing, negocjacje, kontraktowanie usług

Specialization:advice, analysis, consulting services outsourcing, sourcing, negotiation, contracting services

Katalog usług

SLA

Monitorowaniei raportowanie

Rozliczanie: wynagradzanie

kary


Branża

Katalog usług, to obszar w którym obie strony określają, jakie prace/zadania będą w ramach kontraktu realizowane. Ważne jest precyzyjne określenie zakresu i zapewnienie odpowiedniej granulacji usług. Nie wystarczy nazwanie usługi „Zarządzanie ser werem”, bo w rzeczywistości, taka usługa, to worek zawierający wiele usług składowych. Zbytnie rozdrabnianie katalogu też nie ma sensu, bo stanie się dokumentem ogromnym, skomplikowanym i praktycznie niemożliwym do efektywnego zarządzania i utrzymywania jego aktualności.

O modelu SLA, czyli „umowie o zachowaniu poziomów jakościowych usług” pisałem już bardzo dokładnie w poprzednich odcinkach, więc zachęcam czytelników do sięgnięcia po te materiały.

Mechanizmy monitorowania i raportowania, to narzędzia oraz zasady postępowania, które dostajemy do ręki, aby monitorować jakość usług realizowanych przez outsourcera. Również w tym obszarze zachowanie złotego umiaru jest niezwykle ważne. Moni torowanie zbyt dużej ilości parametrów zdefiniowanych w kon trakcie może nałożyć na nas masę niepotrzebnej pracy (a tym samym kosztów). Z drugiej strony, zbyt mała ilość parametrów i byle jakie raportowanie doprowadzi do sytuacji, że wiedza o rzeczy wistej jakości pracy outsourcera będzie nam przeciekała między palcami i nie będziemy mogli kontraktu właściwie kontrolować ani rzetelnie rozliczać.

Wynagrodzenie i kary, to końcowy etap comiesięcznego ( zazwyczaj) rozliczania naszej relacji z dostawcą. System kar i wyna grodzeń powinien być motywujący outsourcera do pracy zgodnej z naszymi oczekiwaniami. Musi on też zawierać kilka istotnych „straszaków” i narzędzi karania na wypadek niedotrzymania przez naszego partnera przysięgi małżeńskiej. Warto określić kilka poziomów kar, zależnych od wielkości przewinienia. Należy przemyśleć model „kary czy ograniczenie wynagrodzenia?” – jest to związane choćby z rozliczeniami podatkowymi i zwracaniem niewykorzystanych środków przez organizacje z sektora publicznego.

Poza wyżej zdefiniowanymi, kluczowymi zagadnieniami, kontrakt outsourcingowy powinien zawierać:

� opis obecnej i docelowej architektury outsourcowanych procesów klienta;

� opis sposobu wdrożenia kontraktu, procesów migracji i tranzycji;

� model wynagrodzenia z mechanizmami skalowania usług w górę i w dół;

� mechanizmy benchmarkingowe;

� exit plan; � transfer wiedzy i zachowanie wiedzy z outsourcowanego obszaru w organizacji klienta;

� prawa własności intelektualnej – dla obszarów obecnych i nowych dóbr, wytworzonych w trakcie trwania umowy;

� struktury zarządcze dla kontraktu, zarówno po stronie klienta, jak i dostawcy;

� wymagania, jakie outsourcer stawia klientowi w przyszłej współpracy.

Powyższa lista nie wyczerpuje wszystkich zagadnień, które wymagają odpowiedniego opisania w umowie outsourcingowej, tym niemniej powinna stanowić listę obszarów wymagających szczególnej atencji.

Niezwykle istotną kwestią w procesie tworzenia kontraktu outsourcingowego, oczywiście poza zapewnieniem kompletności opisów, jest zachowanie spójności opracowanych w umowie mechanizmów kontraktowych. Przykładowo – katalog usług, model SLA, system wynagrodzeń i kar oraz poziomy odpowiedzialności – powinny zostać tak skonstruowane, żeby stanowiły całość i były ze sobą w pełni spójne. Tylko w takim przypadku zapewnimy odpowiednią jakość umowy, która jednoznacznie przełoży się na skuteczność i koszty zarządzania przyszłym kontraktem outsourcingowym, a w efekcie umożliwi osiągnięcie celów strategicznych stawianych przez projektem.

Dużym błędem jest dzielenie procesu opracowywania umowy outsourcingowej między osoby/grupy osób, które na koniec nie będą w stanie wytworzyć ujednoliconego, spójnego wewnętrznie dokumentu. Mocno odradzamy też angażowanie „praw ników uniwersalnych”, co to na wszystkim się znają. W swym życiu zawo dowym widziałem kilka takich umów i uczestniczyłem w pro cesach negocjacji, gdzie pracownicy klienta, wychodzili na korytarz i soczyście klęli na SWOICH prawników!

Z moich doświadczeń wynika, że proces negocjowania umowy outsourcingowej zajmuje średnio od 4 do 8 tygodni. Warto więc ten okres przewidzieć i rzetelnie zwymiarować w harmonogramie całego procesu.

A kiedy już przygotujemy profesjonalny kontrakt, to pozostaje jedynie powiedzenie sakramentalnego „TAK” poprzez złożenie uroczystego podpisu przez naszych szefów.

A dalej?

A dalej, to „żyli długo i szczęśliwie…” …mam nadzieję…

Serdecznie dziękuję wszystkim osobom, które wspierały mnie w pisaniu tej serii artykułów i ciepło wyrażały się o jej pomyśle, co miałem okazję osobiście usłyszeć podczas wielu spotkań.


Industry

After closing of the SHORTLIST phase (read our previous episodes of "How to choose a wife...") we are in a place where we have selected 23 chosen ones closest to our heart, out of which the one who is the most promising to our union goes "to the front line" while the others wait in the waiting room.

Sure there is love and fascination, but we have enough foresight that we have decided to draw up a marriage contract. Because, well, in three years' time who will remember that I never promised I would wash up after every dinner ?!?

So now the IMPORTANT part – it is WE who put the draft marriage contract on the table!

And let us not be fooled by the beautiful eyes of our chosen one, or our candi date's "Puss face" from the Shrek movie. We should not let the following statements get to us: "why take the trouble writing a contract...", "You rest and I will prepare everything and bring it here done...". By putting our draft outsourcing contract on the table, it is us who define our point of reference for later negotiations. Simple, is it not?

Of course, this will only be possible in a scenario where, on the client's side, there is adequate knowledge to prepare such an agreement – an own employee with relevant experience or professional external support. I advise against entrusting preparation of this agreement to people who have not yet gone through several such processes.

Creation of an outsourcing agreement is a matter of some complexity. Our recommended methodology of conducting such works consists in trying to build the simplest and shortest possible master agreement, and placing most provisions and determinations in adequately formulated appendices.

The core and heart of an outsourcing agree ment are constituted by the following areas:

Service directory is the area where both parties determine what works/tasks shall be implemented under the contract. It is important to precisely define the scope, and to ensure proper granulation of services. It will not suffice to call a service

"Server management" because in reality such service is a bag containing multiple component services. Excessive particularization of the directory does not make sense either because it will render the document enormous, complicated and practically impossible to effectively manage or keep up to date.

I have already written about the draft SLA (Service Level Agreement) in great detail in the previous episodes, and so I encourage the readers to refer to these materials.

Monitoring and reporting mechanisms are the tools and rules of conduct which we are bestowed with in order to monitor the quality of services implemented by the outsourcer. Also in this area, it is extre mely important to keep moderation in mind. Monitoring of too many para meters defined in the contract may impose a load of unnecessary work on us (and thus also costs). On the other hand, too few parameters and sloppy reporting will lead to a situ ation where knowledge about the actual quality of the outsourcer's work slips through our fingers and we are not able to properly control or accurately settle the contract.

How to choose a wife? Part V: how to draw up a marriage contract?

Service Catalogue

SLA

Monitoring and Reporting

Contract settlement: payments & penalties


Branża

Remuneration and penalties is the final stage of the (usually) monthly settlement of our relationship with the supplier. The system of penalties and remuneration should be motivating to the outsourcer for them to perform work in line with our expectations. It must also contain a few key "bugaboos" and punishment tools in the event of our partner's failure to observe their wedding vows. It is worth defining several penalty levels dependent on the magnitude of the offense. The "penal ties or restriction of remuneration?" model should be given thought to – this is connected, among other things, with tax settlements and return of unused funds by public sector organizations.

Apart from the key issues defined above, the outsourcing contract should contain:

� description of the current and target architecture of the client's outsourced processes;

� description of the implementation manner of the contract, migration and transition processes;

� remuneration model together with service up and downscaling mechanisms;

� benchmarking mechanisms; � exit plan; � knowledge transfer and retaining of knowledge from the outsourcing area in the client's organization;

� intellectual property rights – for the areas of current and new products created during the term of the agreement;

� management structures for the contract, on both the client's and the supplier's side;

� requirements that the outsourcer has towards the client in future cooperation.

The above list does not exhaust all the issues which need appropriate description in the outsourcing agreement, nonetheless, it should constitute a list of areas requiring special attention.

An extremely significant issue in the outsourcing contract creation process, of

course apart from ensuring completeness of descriptions, is to maintain consistency of contractual mechanisms developed in the agreement. For example – the service directory, draft SLA, remuneration and penalties system and responsibility levels – should be structured so as to constitute a whole and be fully coherent. Only then will we ensure proper agreement quality which shall directly translate into efficiency and costs of management of the future outsourcing contract and which, in consequence, will allow to achieve strategic objectives set for the project.

It is a big mistake to divide the outsourcing agreement drafting process be tween persons/groups of people who, in the end, will not be able to create a unified, inter nally coherent document. Also, we strongly advise against involvement of "universal lawyers" who know everything about everything. During my professional career, I have seen several such agreements and participated in negotiation processes where the client's employees would go out into the corridor and vehemently curse THEIR OWN lawyers!

From my experience, the outsourcing agreement negotiation process takes an average of 4 to 8 weeks. It is thus worth planning and diligently staking out this period in the schedule of the entire process.

And finally, when we have prepared a professional contract, what is left to do is only to say the sacramental "YES" by having our directors ceremonially submit their signatures.

And then?

And then "they lived happily ever after..." ... I hope ...

I wish to cordially thank all the people who supported me in writing this series of articles and who spoke warmly about the idea, which I had the opportunity to personally hear during numerous meetings.


Industry

Nie da się ukryć, że sposób w jaki pracu jemy ulega wyraźnym zmianom. Kinnarps’ Trend Report omawia te aspekty zmian, które mają najistot niejsze znaczenie w kontekście środowiska pracy – jego zmieniającej się roli, formy i charak teru. Najprawdopodobniej biura przysz łości będą zupełnie inne od tych, z któ rymi mamy do czynienia dzisiaj. Zmiany, o których mowa, napędzane są przede wszystkim błyskawicznym rozwojem technologii, globalizacją, przewartościo waniem priorytetów oraz coraz większym zna czeniem gospodarki myśli.

Pełna wersja Raportu obejmuje osiem obszarów, wpływających na sposób, w jaki będziemy pracować, spotykać się oraz jak będziemy szkolić się i rozwijać we wcale nieodległej przyszłości. Wnioski i przemyślenia zostały pogrupowane wokół następujących tematów:

1. Idea 3P (From endofline to “cradletocradle”).

2. Od pracy stacjonarnej do pracy mobilnej (From bound to wireless).

3. Cztery pokolenia pod jednym dachem (From bronze to sliver society).

4. Myślenie projektowe (From surface design to design thinking).

5. Wyższe wartości (From hard cash to soft values).

6. Biuro miejscem spotkań (From solitude to multitude).

7. Nowe wyzwania dla tradycyjnego open space (From concentration to distraction).

8. Wolność wyboru (From Workstation to freewheeling).

Nadejście omawianych zmian oznacza, że nowoczesne środowiska pracy będą projektowane inaczej niż dzisiejsze i nie chodzi tu jedynie o wykorzystanie innowacyjnych aranżacji wnętrz, wyposażenia rodem z filmów science fiction, czy niespotykanych dotąd połączeń kolorów. Zapewne i pod tym względem wiele się zmieni, jednak najistotniejsze jest, że projekty biur przyszłości będą skupiać się przede wszystkim wokół rozwiązań, dzięki którym będziemy mogli pracować w nowy sposób – przede wszystkim w warunkach sprzyjających współpracy i zapewniających dobrą atmosferę. Już dziś widać rosnące zapotrzebowanie na nowe, bardziej zróżnicowane rodzaje aranżacji biu rowych i stopniowe odchodzenie od utartego sche matu pracy na rzecz rozwiązań coraz bardziej pomysłowych, stymulujących kreatywność i wszechstronność.

Eksperci, z którymi Kinnarps współpracował w trakcie powstawania Raportu, uważają, że firmy aspirujące do miana przyszłych liderów rynku będą traktować biuro, jako miejsce pracy, w sposób bardziej naukowy, bardziej przemyślany. Ponadto stały rozwój techno logii sprawia, że wyrażenie ‘być w pracy’ nabiera dzisiaj nowego znaczenia – nawet jeśli nie jesteśmy obecni w biurze w danym momencie, to i tak nic nie stoi na przeszkodzie, byśmy, mimo wszystko nadal faktycznie byli w pracy; niezależnie od tego, gdzie będziemy się znajdować w sensie fizycznym – w kawiarni, w pociągu, czy za granicą, będziemy mogli mieć stały kontakt z naszym zespołem i dostęp do bieżących projektów.

Warto również zwrócić uwagę, że zmiany zachodzące w strukturze pracy biurowej mają silny związek z coraz lepiej widocznymi zmianami demograficznymi. Młodsi pracownicy będą mieli inne wyma gania co do systemu i miejsca swojej pracy; oznacza to w praktyce, że w ich idealnym biurze powinna znaleźć się nie tylko kawiarnia, różnorodne miejsca spotkań formalnych i nieformalnych, czy nowoczesne lobby, lecz także możliwość wykonywania obo wiązków biurowych poza biurem lub w nienormowanym czasie. Cały ten szereg wymagań będzie stanowił nie lada wyzwanie dla pracowników starszej daty, z których wielu zajmuje obecnie stanowiska kierownicze.

Biuro miejscem spotkań

Aleksandra Krawsz

Marketing & PR Manger Kinnarps Polska

Since 2000 she has been working as Marketing & PR Manger in Kinnarps Polska Sp. z o.o., a subsidiary of the Swedish company Kinnarps AB, the European leader in the area of office furniture and public space furnishing. Responsible for marketing and communications strategies of Kinnarps brand in Poland. A member of Kinnarps Trend Watch Team. Kinnarps’ expert in Next Office Concept.

Na podstawie / Based on:

Kinnarps' Trend Report


Branża

Co więcej, osoby te przyzwyczajone są na ogół do pracy w zaciszu własnego gabinetu, dlatego cała trudność będzie polegać na stworzeniu takiego środowiska, gdzie każde pokolenie będzie w stanie wykorzystać w pełni swój potencjał.

Jednym z bardziej wyraźnych trendów jest rosnąca rola pracy zespołowej, projektowej i współpracy, która powoduje, że na naszych oczach biura przekształcają się w miejsca spotkań.

Ważna jest wymiana poglądów, opinii i pomysłów wśród pracowników i współpracowników. To właśnie współpraca i wymiana są motorem napędowym biznesu i rodzą nowe koncepcje, które stanowią fundament sukcesu. Wymiana ta możliwa jest głównie dzięki spotkaniom, które mogą odbywać się albo zgodnie z grafikiem, albo zupełnie spontanicznie. Każde spotkanie to nowa sytuacja: długie narady, krótkie zebranie infor macyjne, tele konferencja, praca zespo łowa, burza mózgów, koktajl biznesowy, etc. Aby spot kania te zaowocowały nowymi ideami ważne jest, by infrastruktura biura zapewniała odpowiednie warunki do ich przeprowadzenia. Nie dziwi więc fakt, że firmy, które z powodzeniem wdrażają zało żenia koncepcji „ActivityBased Working” zajmują dużo bardziej uprzywilejowaną pozycję na rynku. Poza tym to właśnie takie firmy są w stanie przy ciągnąć największe talenty jako poten cjalny pracodawca, który dba o komfort pracy swoich pracowników.

Dzięki koncepcji „ActivityBased Wor king”, spotkania i komunikacja nabierają zupełnie nowego charakteru. Korzystają na tym nie tylko pracownicy, którzy cieszą się wolnością wyboru i dobierają formę oraz sposób pracy według konkretnie wykonywanego zadania, lecz także firmy, które zbierają ostateczne rezultaty tak wykonywanej pracy.

Efekty naszych badań przedstawionych w Kinnarps’ Trend Report upoważ niają do wniosku, że w biurach przyszłości z czasem typowe stanowiska pracy odejdą w zapomnienie – każdy pracownik będzie mógł dowolnie wybierać miejsce i czas pracy, zależnie od danej sytuacji i charakteru konkretnego zadania. Pracodawcy natomiast będą musieli nauczyć się, jak stworzyć środowisko biurowe, które będzie w stanie zapewnić odpowiednie warunki zarówno do pracy indywidualnej w skupieniu, jak i do twórczych spotkań dla większych zespołów. Nowoczesne biuro musi być wszechstronne, różnorodne, funkcjonalne, przyjazne użytkownikom, a także elastyczne na tyle, by spełnić wymogi każdego pokolenia pracowników. Co więcej, biuro przyszłości musi także gwaran tować jak najlepsze warunki ergonomiczne, co ma szczególne znaczenie dla komfortu pracy i satysfakcji pracowników. To z kolei przekłada się bezpośrednio na lepsze wyniki firmy i, ostatecznie, na umocnienie jej pozycji na rynku.

Firmy, które będą w stanie zapewnić swoim pracownikom różnorodne możliwości rozwoju osobistego, udział w ciekawych projektach oraz atmosferę wspólnoty, będą najchętniej wybierane przez poszukujących uzdolnionych potencjalnych pracowników. Nowe wyma gania rodzą nowe potrzeby, na które trzeba odpo wiedzieć przemyślaną ofertą rozwiązań na miarę przyszłości.


Industry

We can see that working life is undergoing a big change; or rather, several big changes. That is also the reason why you have this report in your hand. In Kinnarps’ Trend Report, we will illustrate the changes that we consider to be particularly important for the workplace. The report deals with eight important changes in the way we work, how we will meet each other and learn things in the future. We are convinced that the offices of tomorrow will look completely different to those we have today. The most important driving forces behind the changes are new technology, new values, globalization and a shift to a thought economy.

The full version of our Trend Report covers eight changes which are already apparent in our society, but we believe that they will come to have an altogether greater impact on the way we evaluate our working environment. The changes which we may be able to affect or choose to be affected by. However

we look upon the future, we know that it inevitable will come. Therefore, we envisage that these eight changes will have a great effect on the workplaces of tomorrow:

1. From endofline to “cradletocradle”.

2. From bound to wireless.

3. From bronze to sliver society.

4. From surface design to design thinking.

5. From hard cash to soft values.

6. From solitude to multitude.

7. From concentration to distraction.

8. From Workstation to freewheeling.

The changes suggest that future workplaces will be designed to look

completely different. This doesn’t just mean arranging the furniture in a different way or painting the office a new colour. This means that the design will allow people to work in a new way, in environments that inspire cooperation but also offer a good working atmosphere. Many types of rooms and environments are needed for different activities in which new thoughts and ideas can flourish.

According to the experts we have interviewed, future successful companies will approach the office design process in a more scientific way. They be lieve that a new type of leadership will emerge which is responsible for keeping track of the organization’s structure and designing a workplace which is most appropriate for the company’s profile and capabilities. With the help of today’s technology, we can be constantly present but physically absent. We can be on the move but still remain mentally connected to our colleagues.

Kinnarps’ Trend Report


Branża

Our work with Kinnarps’ Trend Report has shown us that there are major changes in the workplace as a result of wellknown demographic shifts. The younger generation will have new requirements from the working environment. For example, they will want to have lounge areas, cafés and a variety of different meeting places. They also want to have the opportunity to choose where and when they work. The older generation, who are often managers, will need to be able to deal with all these new demands. Additionally their work style may be different, for instance with a greater need for quiet areas for concentrated work. Therefore, we envisage that a society will emerge where 34 generations must work together in the same workplace. This could lead to conflicts of interest in the workplace, but it could also create new opportunities for meetings and knowledge exchange.

One of the more visible trends is the growing importance of teamwork, design

working and cooperation, which makes the office of today turn into a modern meeting area before our very eyes.

We need all of our employees and partners to share ideas, develop new thoughts and create new concepts. These collaborations are based on meetings, and these meetings can either be scheduled or happen by chance. A huge range of ideas and meetings can happen in an office with different types of meeting areas – big and small, formal and informal, quiet or noisy, with or without food or drink. Our experience has shown us that companies which move towards activitybased work become more competitive and can stay ahead. They can also attract the best talent, as a welldesigned office is an important factor to potential new employees.

The activitybased work which is now emerging, will lead to new ways of holding meetings and interacting. This can benefit the company through greater productivity and creativity. When the employees can control their daily lives themselves – in collaboration with others – they become more effective, happier and more motivated.

The studies we have used and the interviews conducted also show that the offices of the future will be based around activities. Nobody will have a specific seat and everyone will be able to choose where they want to work at any given time – the situation will control what is needed. Em ployers need to create an open and attrac tive space for both indi vidual work and for meet ings. Work surfaces which are creative, flexible, invi ting, functional and customized both for today and tomorrow. What’s more, the office of tomorrow should also be designed with ergo nomics in mind, which shall further enhance the comfort, wellbeing and satisfaction of its users. The design needs to contribute to good health, job satis faction and increased creativity – enabling us to strengthen the company’s brand.

Companies that can provide its employees with projects offering self fulfilment, transformation and a sense of belonging are companies that everyone will want to work for. This creates a whole range of requirements leading to new needs which, in turn, need to be answered with wellcrafted solutions for tomorrow.


Industry

W poprzednim numerze O&M poruszyliśmy temat dopuszczalności stosowania monitoringu pracowników w ramach wykonywania usług outsourcingu. Jak to zostało wskazane, legalność takiego monitoringu należy rozpatrywać w oparciu o następujące przesłanki:

1. Monitoring musi być prowadzony zgodnie z prawem.

2. Cel monitoringu musi być usprawiedliwiony.

3. Podjęte środki muszą być proporcjonalne do zamierzonego celu.

4. Transparentność monitoringu dla pracowników.

5. Spełnione być muszą wymagania określone w ustawie o ochronie danych osobowych.

Poniżej, krótka charakterystyka każdej z przesłanek.

1. Monitoring musi być prowadzony zgodnie z prawem

Legalność monitoringu oznacza, że sposób jego prowadzenia nie może pozostawać w sprzeczności z przepisami powszechnego prawa.

W zakresie legalności monitoringu wskazuje się niedopuszczalność stosowania kamer monitoringu w miejscach, w których pracownik może w sposób uzasadniony oczekiwać szczególnego poszanowania swojej prywatności, np. toaletach, szatniach. Za obszary objęte szczególną ochroną prywatności uznaje się również biurka (w tym pokoje biurowe dzielone przez dwie lub więcej osób oraz duże otwarte biura z boksami). Przyjmuje się także, że nagrywanie dźwięku nie powinno być stosowane poza przypad kami wykorzystywania nagrywania dźwięków jako zapasowych systemów kontroli dostępu poza godzinami pracy do biura

(rola wideofonu w kontaktach z ochroną obiektu). Wątpliwość budzi zatem stosowanie w całym obszarze open space kamer z systemem rejestrowania dźwięku.

2. Cel monitoringu musi być usprawiedliwiony

Jako cele monitoringu, poza kwestiami związanymi z bezpieczeństwem pracowników w miejscu pracy, bezpieczeństwem mienia pracodawcy (zwłaszcza poprzez zapobieganie kradzieżom), wskazuje się efektywność pracy. Ponadto brak kontroli może niekiedy narazić pracodawcę na odpowiedzialność cywilną albo karną, jeśli nieprawidłowe zachowanie pracownika skutkuje naruszeniem przez pracodawcę reguł kontraktowych lub ustawowych, dlatego, jako cel monitoringu, można wskazać ochronę danych osobowych przetwarzanych w przedsiębiorstwie czy ochronę informacji stanowiących tajemnice przedsiębiorstwa.

Dopuszczalność stosowania monitoringu pracowników w ramach wykonywania usług outsourcingu

(Część 2)

Kancelaria Prawna „Chudzik i Wspólnicy Radcowie Prawni” sp.p. specjalizuje się w obsłudze przedsiębiorców związanych z outsourcingiem. Kancelaria przeprowadza także pełne duże diligence nieruchomości.

Iwona Szabłowska-Więckiewicz

radca prawny / legal counsel „Chudzik i Wspólnicy Radcowie Prawni sp.p.”

Mateusz Chudzik

radca prawny / legal counsel „Chudzik i Wspólnicy Radcowie Prawni sp.p.”


Branża

O ile za usprawiedliwiony cel powszechnie uznaje się potrzebę zapewnienia bezpieczeństwa pracowników czy mienia pracodawcy, sporne pozostaje czy pracodawca może monitorować pracowników za pomocą kamer w celu sprawdzenia jakości i ilości wykonywanej przez nich pracy. Grupa Robocza do spraw Ochrony Danych Osobowych w opinii z 11 lutego 2004 roku uznała, że monitorowanie pracowników za pomocą kamer w celu sprawdzenia jakości i ilości wykonywanej przez nich pracy, powinno być co do zasady niedopuszczalne, w przeciwieństwie do monitorowania dla celów bezpieczeństwa

3. Podjęte środki musza być proporcjonalne do zamierzonego celu

Sposób monitoringu musi być wybrany tak, aby realizował cel pracodawcy przy jak najmniejszej ingerencji w życie i prywatność pracowników.

Na wymóg proporcjonalności wskazuje wyraźnie Grupa Robocza w powołanej już opinii nr 4/2004. Zwraca w niej uwagę, że dane uzyskiwane w wyniku monitoringu muszą być istotne dla celów przetwarzania, a urządzenia stosowane do monitoringu muszą być stosowane wyłącznie jako środki pomocnicze, jeśli istnieje cel rzeczywiście uzasadniający ich użycie, a inne środki prewencyjne, ochrony lub bezpieczeństwa, niewymagające pozyskiwania obrazu, okażą się ewidentnie niewystarczające lub niemożliwe do zastosowania dla realizacji wytyczonych i prawnie uzasadnionych celów. Z uwagi na to zastosowanie monitoringu przy pomocy kamer powinno zostać poprzedzone analizą co do zastosowania innych, mniej ingeru jących w prywatność środków.

Użycie systemu monitoringu nieproporcjonalnego do założonego celu prowadzić będzie do naruszenia prawa.

4. Transparentność monitoringu dla pracowników

Pracodawca musi poinformować pracowników przed wprowadzeniem monitoringu o rozpoczęciu kontroli, jej formie, zasięgu (obszarze) oraz celu.

Choć dość szeroko akceptowany jest pogląd, że wymóg transparentności zostanie spełniony przy ustaleniu zasad i celu monitoringu w regulaminie pracy, warto uzyskać pisemne potwierdzenie zapoz nania się pracownika stale zatrudnionego w obszarze objętym monitoringiem z tymi zasadami. W stosunku pracy nie wydaje się przy tym konieczne, aby pracownik na monitoring wyraził zgodę (przy założeniu, że cel monitoringu jest usprawiedliwiony).

Dalsze rozważania dotyczące poruszanego tematu zostaną przedstawione w kolejnym numerze.


Industry

In the previous issue of O&M we touched upon the permissibility of utilising employee monitoring while providing outsourcing services. As was suggested at the time, the legality of such a course of action should be considered with the following factors in mind:

1. Monitoring must be utilised in accordance with the law.

2. The reason behind its utilisation must be justifiable.

3. The measure undertaken must be proportional to the intention.

4. Employee monitoring must be transparent.

5. Certain requirements listed in the Personal Information Protection Act must be met.

A brief description of each of these factors follows below.

1. Monitoring must be utilised in accordance with the law

The legality of employee monitoring means that the manner of its utilisation must not violate or contradict any legal regulations.

While considering the matter of monitoring legality, it bears pointing out that it is not permissible to install cameras in such places where an employee is entitled to expect his personal privacy to be particularly respected, that is in toilets or locker rooms. Other areas where the right to privacy should be respected to a similarly high degree are desks (including offices shared by two or more people and large open spaces with cubicles). It is also assumed that soundcapture should not be utilised beyond situations where it is used as a security measure aimed at securing access to the office outside of normal office hours (for example when contacting security staff via a videophone). As a result, it is hardly justifiable to equip an entire open space type office with cameras capable of sound capture.

2. The reason behind its utilisation must be justifiable

The purpose of monitoring – beyond matters related to employee safety at the workspace and securing the em ployer’s property (primarily by preventing theft) – is to ensure high effectiveness.

The permissibility of utilising means of employee monitoring as part of providing outsourcing services (Part 2)

”Chudzik i Wspólnicy Radcowie Prawni” sp.p. servicing businesses dealing with outsourcing. The law firm also carries out full due diligence for realestate.


Branża

Additionally, failure to supervise employees may sometimes result in the employer being held liable for a given action, if improper conduct on the part of the employee leads to an infringement on contractual or statutory regulations; that is why it is possible to specify the desire to protect the personal information held by a company or to protect the the company’s confidential information as reasons behind utilising employee monitoring.

While it is generally accepted that an employer may utilise monitoring as a means of ensuring his employees’ safety or the safety of his property, it is debatable whether or not he may supervise his employees by means of security cameras so as to ensure the quantity and quality of the work performed by them. The Working Party on Personal Information Pro tection, in its ruling of February 11th 2004, concluded that employee monitoring by means of cameras so as to ensure work quantity and quality should, in fact, not be permissible – as opposed to when the same course of action is taken so as to monitor employees for safety purposes.

3. The measure undertaken must be proportional to the intention

The manner of utilising employee monitoring must be sufficient to satisfy’s the employer’s objectives while interfering to the smallest extent possible with the lives and the privacy of employees.

The Working Party explicitly stresses the requirement of proportionality in the ruling of 4/2004 discussed above. In it, it emphasises the need for the data obtained as a result of employee moni toring to be relevant to the reasons behind its processing, and for the devices used for monitoring purposes to be strictly auxiliary measures, if there indeed exists a reason justifying their utilisation, and when other preventive, security or safety mea sures which do not involve video capturing clearly prove to be insufficient or im possible to implement in the course of meeting the legallyjustifiable employer objectives. For this reason, monitoring employees by means of cameras should be preceded by an analysis of whether it is possible to use other, less invasive measures.

Using a monitoring system that is not to proportional to the objectives which it seeks to accomplish will result in a violation of the law.

4. Employee monitoring must be trans parent

The employer must inform the employees of his intention to supervise them by means of monitoring, and of the form, scope and purpose thereof.

Although it is a widely held belief that it is enough to satisfy the transparency require ment by means of specifying the terms and purpose of monitoring in the work regulations, it is advisable to obtain written confirmation from the employee of having familiarised themselves with these terms. It does not seem necessary for the employee to give his consent for monitoring to be used (assuming that its purposes is justifiable).

Further thoughts on the matter at hand will be presented in the next issue.


Industry

Częściej niż inne, poufne informacje klienta narażone są na „tłum” podczas cykli tes towych. Firmy zajmu jące się crowd testingiem [testy przeprowadzane przez niezidentyfikowaną, zwykle bardzo szeroką grupę ludzi, ang. crowd – tłum, testing – testowanie, przyp. tłum.] zdały sobie sprawę z potrzeby bezpieczeństwa i poufności, dlatego też wprowadziły kilka warstw screeningu, filtrów, mechanizmów zarządzania, na rzędzi zaciemniających, ram zarządzania danymi itd. aby zapewnić swoich klientów, że ich dane i informacje są przetwarzane z zachowaniem naj wyższej poufności. W przypadku projektów wymagających wysokiego poziomu bezpieczeństwa, proponuje się i za twierdza poddaną wstępnemu screeningowi listę „inżynierów testowych w białych kaskach” posiada jących wieloletnią wiarygodność i reputację zawodową.

Zarządzanie danymi testowymi zapewnia bezpieczeństwo poprzez zaciemnianie informacji czułych lub tworzenie danych typu ‘test only’ (wyłącznie testowych). Pomaga to zminimalizować skutki ewentualnych naruszeń bezpieczeństwa podczas testów na dużą skalę.

Od testerów wymaga się także podpisania ogólnej umowy o zachowaniu poufności (ang. Non Disclosure Agreement, NDA) w momencie dołączenia do społeczności, która to umowa zabrania im dyskutowania na temat klientów, produktów itd., zarówno offline jak i online na portalach społecznościowych, blogach osobistych, czy w innych miejscach poza prywatną platformą testową. Klienci mają też swobodę wyboru swoich testerów z puli, oraz przedłożenia wybranym testerom zindywidualizowanych umów NDA, które muszą przez nich zostać podpisane przed zapoznaniem się z projektem klienta.

Co więcej, standaryzowane kanały komu nikacji, ograniczenia dostępu itd. pomagają w zabezpieczeniu danych i uzys kania poufności w działaniach testowych, co w rezultacie pomaga osiągnąć płynne przecho dzenie między różnymi etapami cyklu projektu crowdtestingowego.

1. Zapewnienie jakości testerów

Aby zapewnić jakość testerów, poszczególnym testerom okresowo przedkładane są formalne i nieformalne testy oparte na ich doświadczeniu, dos tępnym mate riale i opanowanych koncepcjach. Testerzy i kierownicy projektu są stale monitorowani dla zapewnienia zarówno jakości jak i inte gralności. Dzięki cią głemu filtro waniu, eliminowani są aplikanci nieposiadający formalnego przeszkolenia lub znaczą cego doświadczenia zawo dowego. Coraz częściej firmy crowd testingowe sponsorują także certyfikaty zawodowe dla doświadczonych testerów, dzięki czemu ich pozycja i zakres odpowiedzialności rosną proporcjonalnie do ich wkładu.

W celu uniknięcia ewentualnego kon fliktu interesów wśród testerów, wdrażane są mechanizmy wynagrodzeń oparte na wydaj ności, gwarantujące wynagradzanie testerów współmiernie do ich poziomu zaangażowania i wkładu w polepszanie jakości oprogramowania. Testerzy, którzy wykryją większą liczbę mniej is totnych usterek, otrzymują wynagro dzenie mniejsze niż ci, którzy wykryją kilka istotnych usterek. Mechanizmy te poma gają także zapobiec wszelkim wymianom obraź liwych wiadomości, nieprzebierającej w środkach rywalizacji itd. w ramach społeczności oraz zwiększyć skupienie, odpowiedzialność, lojalność i przyna leżność testerów do społeczności, tworząc tym samym przyjemne i pełne szacunku środo wisko pracy.

2. Wybór firmy crowdtestingowej

Spośród różnych etapów procesu crowdtestingowego, zdecydowanie najważ niejszy to wybór odpo wiedniej firmy testującej. Firma zlecająca musi obowiązkowo zrealizować odpowiedni proces ‘due diligence’, szeroko zakrojoną ocenę projektu, możliwości i skali firmy testującej itd. przed dokonaniem wyboru platformy crowdtestingowej.

Na ogół, wybór sprawdzonej i doświad czonej platformy crowdtesting owej znacznie ułatwia czynności operacyjne, wymagając zazwyczaj mniej utrzymania i zarządzania podczas etapów opera cyjnych z uwagi

Outsourcing na świecieCzęść 3Bezpieczeństwo i zarządzanie

Mithun Sridharan

Założyciel Outsourcing for SMEs PLC – Outsourcing dla Małych i Średnich Przedsiębiorstw

Founder of Outsourcing for SMEs PLC


Branża

na fakt, że firma testująca rozwiązała już wiele istotnych za gadnień z minionych doświadczeń z innymi klientami.

Dlatego istotne jest ocenienie platform crowdtestingowych – przynajmniej według następujących kryteriów – aby upewnić się, że oferują one minimalną wymaganą funkcjo nalność i bezpieczeństwo:

1. Ważne jest ustalenie takich cech firmy crowdtestingowej, jak: poziom doświadczenia, możliwości dostawy, różnorodność umiejętności i globalny zasięg pozwalający sprostać zmieniającym się wymaganiom klientów korporacyjnych.

2. Wiarygodne kompetencje wykazane na podstawie wzrostu organicznego i doświadczenia z firmami zarówno korporacyjnymi, jak i skali średniej. Stosunkowo łatwym dla małej platformy crowdtestingowej jest świadczenie usług z zakresu testowania aplikacji mobilnych i stron internetowych, natomiast bardzo niewiele firm jest na tyle dojrzałych, aby testować aplikacje dla przedsiębiorstw i oferować usługi testowe pod klucz.

3. Stabilność finansowa zbudowana na przestrzeni czasu jest szczególnie ważna, jeśli klient pragnie podejmować projekty długoterminowe bez konieczności martwienia się o zejście dostawcy usług z rynku.

4. Wiele platform crowdtestingowych oferuje jedynie usługi kojarzące, łączące klientów z testerami bez zapewnienia usługi zarządzanej. Tego rodzaju platformy nie gwarantują liczby testerów oprogramowania, ilości pracy realizowanej przez poszczególnych testerów, jakości testerów czy wyników testów, ani żadnych wiarygodnych wyników. Tego rodzaju platform najlepiej unikać.

5. Niezbędny dla zrozumienia zakresu usług oraz umów SLA jest rzetelny przegląd warunków świadczenia usług.

6. Do oceny operatorów platformy w przypadku każdego głównego projektu crowdtestingowego należy zastosować dokument hierarchii ograniczeń i kryteriów sourcingu. Dokument ten powinien dotyczyć różnych elementów, takich jak:

a. Struktury cenowe.b. Jakość, bezpieczeństwo, ochrona

i poufność.c. Portfolio usług profesjonalnych.d. Możliwości i procesy.e. Metodologia dostawy.f. Infrastruktura usług.g. Struktury wynagrodzeń.h. Odpowiedzialność społeczna.i. Wygoda i skalowalność.j. Funkcjonalność i jakość platformy/

narzędzi.k. Struktury zarządzania ryzykiem.

Podsumowanie

Po omówieniu różnych elementów crowdtestingu można łatwo wywnioskować, że duże przedsiębiorstwa mogą oczekiwać znacznych oszczędności i skalowalności, dzięki nawiązaniu partnerstwa z uznanymi i doświadczonymi firmami crowdtestingowymi. Crowdtestingowe narzędzia, procesy, ramy i metodologie dojrzały do tego stopnia, że crowdtesting można łatwo włączyć w normalne cykle rozwojowe w organizacjach. Crowdtesting zmniejsza prawdopodobieństwo błędu ludzkiego poprzez zróżnicowanie czynności testowania oprogramowania pośród znacznie większego zespołu. Poprzez ekspozycję aplikacji w rzeczywistych warunkach, możliwe jest śledzenie faktycznych danych użytkowości i ścieżek wykonawczych, co z kolei można wykorzystać do ponownej inżynierii i ulepszeń prowadząc do dalszych ulepszeń jakości. Poza tymi podstawowymi korzyściami, duże firmy mogą też uzyskać dużo krótszy czas wprowadzenia na rynek, zwolnić zasoby pozwalające skupić się na działalności kluczowej, uzyskać dostęp do dużych pól talentów, zwiększyć elastyczność itd.

Początki są łatwe, a organizacje, które odważą się na ten krok z pewnością odniosą szereg korzyści zarówno krótko jak i długo terminowych.


Industry

More often than not, confidential customer information is exposed to the crowd during testing cycles. Crowdtesting firms have realized the need for security and confidentiality; hence, they have implemented several layers of screening, filters, governance mechanisms, obfuscation tools, data management frameworks, etc., to assure their clients that their data and information is processed with the utmost confidence. For projects requiring high security, a prescreened list of white hat test engineers that have a longstanding credibility and professional reputation are proposed and usually accepted.

Test data management ensures security by obfuscating sensitive information or creating ‘test only’ data. This helps minimize the impact of potential security breaches during largescale testing.

Testers are also required to sign a general NonDisclosure Agreement (NDA) when they join the community, which forbids them from discussing their customers, products, etc., both offline and online on social networks, personal blogs and elsewhere outside the private testing platform. Customers also have the freedom to choose their testers from the pool and furnish the chosen ones with custo mized NDAs, which testers must sign before viewing the customer’s project.

Furthermore, standardized communication channels, access restrictions, etc. help secure data and gain confidence in testing efforts, which results in a seamless transition across the various stages of the crowd testing project lifecycle.

1. Ensuring the quality of testers

To ensure the quality of testers, formal and informal tests are periodically adminis tered to individual testers based on their experience, available material, and concepts mastered. The testers and project managers are continually monitored to ensure both, quality and inte grity. Through constant filtering, applicants without formal training and significant professional experience are eliminated. Increasingly, crowdtesting companies are also sponsoring professional certifications for experienced testers, so their standing and responsibilities grow in proportion to their contributions.

To avoid potential conflict of interest among testers, performancebased compen sation mechanisms are deployed to ensure that testers’ compensation is commensurate with their level of engagement and contribution to software quality improvement. Testers that detect a larger number of less impactful defects are compen sated less than those that detect

a few, highimpact defects. These mechanisms also help prevent any flame wars, jockeying, etc. within the commu nity and increase testers’ focus, ownership, loyalty and affiliation to the community, thereby creating a congenial and respectful working environment.

2. Choosing a crowd testing company

Among the various stages of the crowd testing process, choosing the right testing company is by and far the most important. It is mandatory that the client company performs adequate due diligence, extensive project evaluation, capabilities and scale of the testing company, etc. before choosing a crowdtesting platform.

In general, selecting a proven and experienced crowd testing platform makes the operational activities much easier, as there is usually less maintenance and

Outsourcing in the World Part 3Security & Governance


Branża

governance required during the operational stages because the testing company has already addressed many of the relevant issues from past experiences with other clients.

Therefore, it is important to evaluate crowd testing platforms on at least the follo wing criteria to ensure that the platform contains at least the minimum functio nality and security required:

1. It is important to ascertain the crowdtesting company’s level of experience, delivery capability, skill diversity and global outreach to accommodate the evolving requirements of enterprise customers.

2. A credible pedigree demonstrated through organic growth and experience with both, corporate and midscale companies. It is relatively easy for a small crowd testing platform to offer mobile appli cation and website testing services,

but very few companies have the maturity to test enterprise applications and provide turnkey testing services.

3. Financial stability built over a period of time is particularly important, if client companies aspire to undertake longterm projects without worrying about the service provider exiting the market.

4. Many crowdtesting platforms operate merely as matchmaking services between clients and testers rather than providing a managed service. These platforms do not assure the number of software testers, amount of testing work done by individual testers, the quality of testers or test results, nor any reliable outcomes. Such platforms are best avoided.

5. An assiduous review of the Terms & Conditions is mandatory to understand their scope of services and SLAs provided.

6. A sourcing hierarchy of constraints & criteria document should be used for evaluating platform operators for every major crowdtesting project. This document should address various elements, such as:

a. Price Structures.b. Quality, Safety, Security and Confiden

tiality.c. Professional Services Portfolio.d. Capabilities and Processes.e. Delivery Methodology.f. Service Infrastructure.g. Compensation Structures.h. Social Responsibility.i. Convenience and Scalability.j. Functionality and Quality of the Plat

form and Tools.k. Risk Management Structures.

Summary

Having discussed the various elements of crowd testing, it could easily be inferred that large enterprises could expect substantial cost savings and scalability by partnering with established and ex perienced crowdtesting companies. Crowd testing tools, processes, frameworks and methodologies have matured to such a high degree that crowd testing could easily be incorporated into the normal development lifecycles at organi zations. Crowd testing decreases the likelihood of human error by diversifying software testing activi ties to a much larger team. By subjecting the application under realistic conditions, actual per formance data and execution paths could be traced, which could be plowed back into re engineering or improvements, leading to further quality improvements. Besides these direct benefits, large companies could also experience faster time to market, free up resources to focus on core operations, gain access to a large pool of talents, increase flexibility, etc.

Getting started is easy and those organizations that dare to take the plunge are assured of the several benefits in both, the short and the long run.


Industry

Transcom Worldwide Poland Sp. z o.o. jest częścią koncernu Transcom, jednej z największych firm wspierających między narodowe oraz krajowe przedsiębiorstwa w obsłudze klientów. Firma jest obecna w Polsce od 2003 r. – wtedy to otworzyła swoje pierwsze biuro na terenie Olsztyna. Cztery lata później Transcom uruchomił w Gdańsku drugi oddział. Dzisiaj firma zatrudnia w sumie ponad 1000 wykwalifikowanych konsultantów, prowadzących projekty CRM w trzech językach: polskim, angielskim i niemieckim. Firma planuje dalszy rozwój swoich oddziałów w Polsce.

Na świecie Transcom Worldwide świadczy usługi związane z zaawansowaną

obsługą klienta dla ponad 400 przedsiębiorstw z różnych sektorów gospodarki. Firma została założona w Szwecji w 1995 r., a swoje pierwsze zagraniczne oddziały otworzyła w 1997 r. w Norwegii i Luksemburgu. Obecnie grupa posiada biura w 26 krajach, obsługujące klientów w 33 językach. Portfolio usług firmy obejmuje nie tylko klasyczną obsługę klienta, ale także m.in. wsparcie techniczne oraz działania mające na celu utrzymanie i zdobycie nowych klientów. Oferowane rozwiązania są tworzone i dopasowywane do potrzeb i celów biznesowych partnerów Transcom. Stanowią one podstawę modelu działania firmy.

Przedstawiciele Transcom podkreślają, że Polska jest dla nich ważnym rynkiem z perspektywami dalszego, dynamicznego rozwoju. Znajduje to potwierdzenie w badaniach. Zdaniem ekspertów, rozwój sektora finansowego i zwią zanych z nim usług biznesowych może przyczynić się do utworzenia dodat kowych 100 tys. miejsc pracy. Wiele firm będzie chciało zagospodarować ten segment. Obecnie

polski oddział Transcom obsługuje klientów przedsiębiorstw z kilku różnych branż. Już teraz portfolio klientów firmy obejmuje sektor finansowy (duży bank działający w Polsce), telekomunikację (operator telefonii komórkowej), branżę motory za cyjną (producent samochodów) i wydaw niczą (wydaw nictwa komer cyjne i eduka cyjne). Firma pracuje też dla kilku polskich klubów sportowych, obsługując ich infolinie współtworząc akcje marke tingowe. W obszarze finansów firma prowadzi dla swoich part nerów bizne sowych kompleksową sprzedaż produktów bankowych, obejmującą pozyskanie danych potencjalnego klienta i nadzór nad obiegiem doku mentów, potrzebnych do realizacji

Transcom Worldwide Poland – światowa marka CRM w Polsce

Więcej informacji: Transcom Worldwide Poland sp. z o.o. Wyszyńskiego 1, 10457 OlsztynTel.: +48 89 679 83 00, Fax: +48 89 679 83 07, [email protected], www.transcom.com


Branża

zlecenia. Szeroka jest również lista usług dla sektora tele komunikacyjnego.

Oprócz kompleksowej obsługi klienta, firma realizuje procesy pozyskiwania i utrzymywania nowych klientów oraz sprzedaż wiązaną (up/cross selling), wspiera świadczenie pomocy technicznej i przeprowadza akcje marketingowe. Podobnie rozbudowana jest oferta świadczona partnerom z branży motoryza cyjnej. Pracując dla jednej z marek samochodowych, Transcom odpowiada za pełen cykl zarządzania relacjami z klientem, co obejmuje koordynowanie pracy salonów sprzedaży, obsługę posprzedażową i przeprowadzanie akcji marketingowych. Z kolei

w zakresie wspierania wydawnictw i zarządzania prawami autorskimi, firma przepro wadza projekty sprzedażowe wydawnictw i obsługuje klientów brokera praw autorskich do tekstów pisanych i publiko wanych w Internecie na rynku amerykańskim i niemieckim.

Transcom chce rozszerzać swoją działalność w Polsce. Pomysłem na tutejsze oddziały jest stworzenie wielojęzycznego centrum obsługi klientów (ang. multilingual hub), które umożliwi obsługę klientów z wielu krajów, m.in. w języku angielskim, niemieckim, hiszpańskim, rosyjskim, ukraińskim, francuskim i włoskim. Są ku temu powody. Zapytani o genezę takiej stra tegii,

przedstawiciele Transcom mówią, że dzięki rozwijającej się gospodarce, polityce przyjaznej inwes torom oraz kształcącemu przyszłych ekspertów zapleczu akademickiemu, Polska stała się obiecującym rynkiem dla sektora outsourcingu. W planach firmy jest m.in. rozszerzenie usług na obszar krajów skandynawskich. Sprzyja temu fakt, że pomorskie uczelnie kształcą mniej więcej 2/3 polskich filologów skandynawskich.

Kierownictwo Transcom podkreśla znaczenie kadr dla powodzenia firmy. Na tym polega zasada działania sektora CRM – profesjonalna obsługa klientów partnerów biznesowych przekłada się na lepszy wynik z ich działalności. Dla tego kluczem do sukcesu jest inwesto wanie w pracowników. Znaczna część kadry nadal studiuje, co wiąże się z koniecznością stosowania elastycznego systemu zatrudnienia, aby umożliwić im łączenie pracy z nauką. Praca w Transcom często jest dla nich pierwszym w życiu doświadczeniem zawodowym. Aby podnosić ich kwalifikacje, firma zapewnia potrzebne do pracy, prowadzone przez ekspertów, szkolenia zawodowe. Działalność w między narodowej grupie oferuje dodatkowe możliwości, np. szkolenia i praktykę w zagranicznych biurach firmy, w ramach tzw. awansu poziomego.

Od połowy roku 2012 w firmie została wprowadzona nowa polityka „One Transcom”. Oprócz zapewnienia zgodności działania każdego jej centrum obsługi z polityką i procedurami Transcom, jej celem jest intensyfikacja wymiany wiedzy na temat prowadzonych operacji na całym świecie – dzięki czemu nawet mniejsze, lokalne projekty mogą być realizowane z wykorzystaniem globalnych doświadczeń firmy.

Transcom liczy na to, że profesjonalna kadra w połączeniu z wysoką jakością świadczonych usług oraz bogatym doświadczeniem w Polsce i na świecie będzie dobrym sposobem na wykorzystanie szansy, jaką daje rozwijający się sektor usług dla biznesu w Polsce.


Industry

Transcom Worldwide Poland is a part of the Transcom group, one of the largest CRM companies supporting inter national and local enterprises in providing customer services. The company has been present in the country since 2003, when it opened the first office in Olsztyn, northeastern Poland. Four years later, Transcom launched the second Polish branch in Gdansk, northern Poland. Today, the company employs a total of more than 1,000 qualified consultants running CRM projects in three languages: Polish, English, and German. The com pany plans to continue expanding its presence in Poland.

Around the world, Transcom provides ser vices related to advanced customer support for more than 400 companies from various sectors of the economy. The company was founded in Sweden in 1995, and its first international offices were opened in 1997 in Norway and Luxembourg. Currently, the group has offi ces in 26 countries, serving customers in 33 languages. The company focuses not only on the classic customer services, but also technical support as well as customer acquisition and retention services. Solutions are tailored to the specific needs and business objectives of Transcom’s partners. They constitute the company’s business model.

Representatives of Transcom see Poland as an important market for the company, with opportunities for further dynamic development. This is confirmed by research: according to experts, the development of the financial sector and related business services can contribute to the

creation of an additional 100,000 jobs. Currently, the Polish offices of Transcom support cus tomers of companies from several diffe rent industries, including the financial sector (large bank operating in Poland), telecommunications ( mobile ope rator), auto motive industry (car manu facturer) and publishing (both commercial and educational). The company also works for several Polish sports clubs, serving their helplines and contributing to marketing campaigns. In the area of finance, Transcom sells comprehensive banking products, including exploring pools of potential clients and supervising relevant document exchanges. The list of services for the telecommunications sector is also wide.

In addition to comprehensive customer services, the company implements processes related to client acquisition and retention, delivers crossselling and upselling support services, provides technical support, and carries out marketing

Transcom Worldwide Poland: A Global CRM Company in Poland

More information: Transcom Worldwide Poland sp. z o.o. Wyszyńskiego 1, 10457 OlsztynPh.: +48 89 679 83 00, Fax: +48 89 679 83 [email protected], www.transcom.com


Branża

campaigns. A similarly extensive service is provided to partners from the automotive industry. Working for one of the car brands, Transcom is responsible for the full cycle of customer relationship manage ment, which includes coordinating the work of showrooms, an aftersales service, and marketing campaigns. Through supporting publishers and serving the copyright management, Transcom also carries out sales projects and serves customers of a copyright Internet texts broker in American and German markets.

Transcom aims to further expand its activities in Poland. The idea for the Polish offi ces is to create a multi lingual hub, which will make the company capable of supporting customers in many countries, speaking languages such as English, German, Spanish, Russian, Ukrainian, French, and Italian. There are good reasons for that. Thanks to a growing economy, proinvestor policies, and the

educational sector providing educated experts, Poland has become a promising market for the outsourcing sector. The company's plans also include extending its services to the Scandinavian countries. That is facilitated by the fact that universities in northern Poland educate roughly twothirds of Polish Scandinavian philologists.

Transcom’s management empha sizes that the success of the company is directly related to its employees. A good outcome for business partners results from a professional service of their own clients. There fore, the key to success is to invest in employees. A significant part of Transcom’s employees in Poland are students, which requires a flexible employment system in order to allow them to combine work with studies. The job at Transcom is often the first professional experience in their life. In order to en sure the highest qualifications, the company provides its employees with all required

training to work, which is conducted by experts. Being a part of an international group provides additional opportunities, such as exchanges with the foreign offices of the company, based on the principle of horizontal promotion.

Since mid2012, the company intro duced a new policy called “One Transcom.” In addition to ensuring compliance with the policies and procedures of Transcom in each of the company’s centres, the program aims to increase the exchange of knowledge about current operations around the world. This helps the company to apply its global experience even in smaller, local projects.

Professional staff, high quality of services, and a broad experience in Poland as well as worldwide make Transcom the goto company in the time of the growing of the business services sector in Poland.


Industry

Outsourcing to dość popularne zjawisko zwłaszcza w branży marketingowej i PR. I, o ile wielu „ pi arowców” upiera się, że świadczone przez nich usługi nie zaliczają się do działalności outsourcingowej, tak w przypadku usług marketingowych nie ma takiego problemu.

Jednym z przedstawicieli tej dość szerokiej branży w Polsce jest założyciel i właściciel firmy PG Promotion, zajmu jącej się szeroko pojętą komunikacją marketingową. O tym, dla jakich klientów pracuje, z jakimi problemami się boryka i czy wreszcie firmy chętnie outsourcują swoje procesy na zewnątrz, rozmawiamy z Przemysławem Grudzińskim.

Outsourcing&More: Czy outsourcing to popularne rozwiązanie w branży marketingowej?

Przemysław Grudziński: Bardzo. Coraz więcej osób zdaje sobie sprawę z faktu, iż znacznie lepiej, taniej, a przede wszystkim łatwiej jest oddać pewne procesy w ręce specjalistów, którzy po pierwsze się na

tym znają, a po drugie, kolokwialnie mówiąc, zjedli na tym zęby, niż realizować je we własnych strukturach. Organizacja eventów, rebranding czy projektowanie witryn i serwisów internetowych, to tylko niektóre z pro cesów, które realizujemy dla naszych klientów.

O&M: Czy decydując się na założenie własnej firmy nie obawiałeś się konkurencji?

PG: Oczywiście, że się obawiałem. Jak to się mówi – tylko głupiec się nie boi. Jednak strach może być zarówno paraliżujący, jak i stymulujący. W moim przypadku okazał się tym drugim. A dzięki temu na przestrzeni ostatnich kilku lat zdołałem zrealizować wiele niesamowitych projektów dla moich Klientów i wciąż pozyskuję coraz większe i ciekawsze.

O&M: Kto zatem korzysta z usług agencji takich jak Twoja?

PG: Są to głównie firmy z tzw. doświad czeniem, które wiedzą, że pewne działania lepiej realizować jest poza organizacją, jedynie je nadzorując. Posłużę

Outsourcing Usług Marketingowych

Przemysław Grudziński


Kariera

się przy kładem. Obecnie jestem na etapie realizacji projektu rebrandingu dla jed nego z największych pro ducentów okapów ku chennych w Polsce. MAAN to firma z ponad 22letnią tradycją, zatrudniająca przeszło 220 osób. Trudno w to uwierzyć, ale nawet liderzy rynku potrzebują czasem zmian. I właśnie dla tej firmy od nowa tworzymy całą identyfikację wizu alną, projektujemy materiały reklamowe, katalogi, ulotki, broszury, na stronie internetowej kończąc.

O&M: Czy oddanie tego typu działań w ręce zewnętrznej agencji nie jest jednak obarczone ryzykiem?

PG: Absolutnie nie. Pracując z każdym Klientem podpisujemy umowę o zachowaniu poufności, zatem nie ma potrzeby obawiać się, że jakiekolwiek tajemnice handlowe zostaną przekazane dalej. Osobiście nie wyobrażam sobie, bym mógł reali zować projekt współtworzenia strategii marketingowej dla wspomnianej już firmy MAAN, gdyby nie stuprocentowe zaufanie, którym obdarzyli mnie jej właści ciele. W tym biznesie zaufanie to podstawa.

O&M: Co jeszcze wchodzi w zakres działań, które realizujecie dla klientów?

PG: Zostając cały czas przy jednym z największych producentów okapów

w Polsce, mogę z dumą powiedzieć, że jesteśmy na etapie otwierania pierwszego sklepu firmo wego w Warszawie. W tym wypadku nasze działania nie tylko obejmują do radztwo w zakresie samego wyglądu sklepu, ale będziemy brali czynny udział w jego promocji, promocji sprzedaży oraz komu nikacji oferty na rynek. Tak naprawdę zakres naszych działań zależy od potrzeb Klienta. W tym przy padku firmę MAAN obsługujemy komplek sowo, bo tego wymaga współpraca, ale nie zawsze tak się zdarza. Czasami realizujemy czynności wybiórczo. Jednak z mojego punktu widzenia, im większy zakres naszych działań, tym większe możliwości i szansa, że Klient będzie jeszcze bardziej zadowolony. Niedługo może się okazać, że kupując okap kuchenny z serii MAAN Exclusive, spotkają się Państwo z folderem reklamowym, który wyszedł spod naszej ręki. Wchodząc na stronę internetową producenta – zobaczycie stronę, którą my przygotowaliśmy. I wreszcie przeglądając w luksusowych magazynach kompleksowe projekty mebli kuchennych, okaże się, że też mamy coś z tym wspólnego. Tak właśnie działamy i na tym, w moim rozumieniu, polega w dzisiejszych czasach outsourcing usług marketingowych.

O&M: Na rynku dostępnych jest wiele agencji realizujących podobne projekty. Czym się kierować w ich wyborze?

PG: Nie mnie o tym mówić, gdyż mogę zostać posądzony o kryptoreklamę. Jednak osobiście uważam, że w głównej mierze należy kierować się poleceniami. Jeżeli któraś z agencji marketingowych dobrze wykonuje swoje zadania, nie ma szans, by zadowolony Klient nie polecił jej dalej. Jestem wręcz o tym przekonany i właśnie dzięki temu sam mogę realizować coraz to większe projekty.

O&M: To znaczy?

PG: Na przykład na stałe współpracujemy z Pure Sky Club w Warszawie, dla którego realizujemy większość eventów, które odbywają się w tym klubie. A w ciągu roku

jest ich duża liczba. To z kolei przykład dużego zróżnicowania w naszej działalności, bowiem poza pracami związanymi z powyżej wspomnianym rebrandingiem czy brandingiem, budową strategii marketingowych, z dużym sukcesem zajmujemy się również organizowaniem przeróżnych wydarzeń. Począwszy od imprez zamkniętych, jak na przykład na potrzeby Pure Sky Club, poprzez konferencje, aż po wielkie turnieje golfowe. Sam przekrój tego typu wydarzeń świadczy o tym, że zapotrzebowanie na tego typu usługi jest znaczne.

O&M: Czy praca projektowa sprawia Ci jeszcze przyjemność?

PG: Oczywiście, że tak. Zresztą muszę powiedzieć, że niemal w 8090 procentach na jednym projekcie się nie kończy. Owszem, na początku Klient zgłasza się do nas z pomysłem na zorganizowanie mu na przykład małej imprezy czy szkolenia, następnie realizujemy kolejne, aż nagle okazuje się, że z pracy projektowej robi się kilkuletnia współpraca. I znowu muszę przytoczyć przykład producenta okapów, firmy MAAN, którą obsługu jemy kompleksowo. A przecież nie jest to nasz jedyny tego typu Klient. Tak samo, jak nie trzymamy się jednej branży. Obecnie pracujemy także z doskonale znaną wszystkim mieszkańcom Warszawy restau racją TASTE Wilanów i mogę się pochwalić, że cały jej branding, to jak obecnie wygląda, to zasługa PG Pro motion. I myślę, że właściciele nie obrażą się na mnie, jeśli zdradzę, że wspólnie pracujemy nad kolejnymi projektami.

O&M: Podsumowując – czy outsourcing marketingu to oferta dla każdej firmy?

PG: Zdecydowanie tak. Należy jednak zdefiniować wcześniej cele, jakie mają zostać postawione przed realizacją poszczególnych procesów, wydelegować grupę osób, które będą współpracowały z firmą zewnętrzną i kontrolować postęp prac. Wówczas sukces i satysfakcja obu stron powinna być gwarantowana i to przy zacho waniu niższych kosztów stałych.


Career

Outsourcing is a quite popular phenomenon especially in the marketing and PR fields. And while many PR practitioners insist that their services do not fall into the category of outsourcing activity, there is no such problem in the case of marketing services.

One of the representatives of this sizable industry in Poland is the founder and owner of the PG Promotion company which deals in broadly defined marketing communication. We are talking with Prz emysław Grudziński about what clients the company works for, what problems it faces and whether enterprises are willing to outsource their processes to an external entity.

Outsourcing&More: Is outsourcing a popular solution in the marketing industry?

Przemysław Grudziński: Very much so. More and more people realize the fact that it is much better, cheaper and, above all, easier to place certain processes in the able hands of specialists who, firstly, know what they are doing and, secondly, have a lot of experience, than to implement such processes within own structures. Organization of events, rebranding

and website/Internet service design – are only some of the processes we implement for our clients.

O&M: When deciding to start your own company, weren't you afraid of competition?

PG: Of course, I was afraid. As they say – only a fool is not afraid. But fear can be both paralyzing and stimulating. In my case, it turned out to be the latter. And thanks to that, over the last couple of years I managed to complete many incredible projects for my Clients and I'm still getting ever bigger and more interesting ones.

O&M: Then who uses the services of agencies such as yours?

PG: These are mainly companies with the socalled experience, which know that it is better to implement some operations outside the organization, and only to super vise them. Let me give you an example. I am currently executing a rebranding project for one of the largest manufacturers of kitchen ventilation hoods in Poland. MAAN is a company with over 22 years of experience, employing over 220 people. It's hard to believe, but even market leaders sometimes need

a change. And it is for this company that we are, from scratch, creating the entire visual identification, designing advertising materials, catalogs, fliers, brochures, ending with the website.

O&M: Doesn't placing of this type of activities in the hands of an external agency pose a risk?

PG: Absolutely not. When working with each Client, we sign a confidentiality agree ment, and so there is no need to fear that any trade secrets will be passed on. Personally I can't imagine implementation of the marketing strategy co creation project for the said MAAN company without the one hundred percent trust its owners have put in me. In this business, trust is the key.

O&M: What else comes within the scope of activities you realize for your clients?

PG: Remaining with the subject of the largest kitchen ventilation hoods

Outsourcing of Marketing Services


Kariera

manufacturer in Poland, I can proudly say that we are currently at the stage of opening the first branded outlet store in Warsaw. In this case, not only do our operations include consultancy within the scope of the store's appearance, but we will actively participate in its promotion, sales promotion and communication of the offer to the market. In reality, the scope of our activities depends on the Client's needs. In this context, we are providing comprehensive service to the MAAN company because this is what our cooperation requires, but this is not always the case. Sometimes we implement operations selectively.

From my point of view, however, the wider the scope of our operations, the greater possibilities and chance that the Client will be even more content. Soon it may turn out that when buying a kitchen ventilation hood of the MAAN Exclusive series, you will come across the commercial brochure we created. When going to the manufacturer's website – you will see the site we prepared. And, finally, when browsing

comprehensive kitchen furniture designs in luxury magazines it will transpire that we have something to do with that too. This is how we operate and what, in my opinion, outsourcing of marketing services is about these days.

O&M: Available on the market there are many agencies implementing similar projects. What to base on when selecting one of them?

PG: It is not for me to say, since I could be accused of product placement. However, personally I believe that one should base their choice on recommendations. If one of the marketing agencies does its work well, then satisfied Clients will surely recommend it to others. Of this I am convinced, and it's because of this that I can do bigger and bigger projects.

O&M: Meaning?

PG: For instance, we permanently cooperate with Pure Sky Club in Warsaw, for which we realize most events that take

place in this club. And during the year, there is a lot of those. This, in turn, shows how diversified our activities are, because apart from works associated with the abovementioned rebranding, branding and building of marketing strategies, we also successfully undertake organization of all sorts of events. Starting from closed events such as, for instance, those for the purposes of Pure Sky Club, through conferences and ending with huge golf tournaments. The cross profile of this type of events alone proves that demand for this type of services is significant.

O&M: Do you still find pleasure in project work?

PG: Of course I do. Besides, I must say that 8090 per cent of cases do not end on the project alone. Sure, at first the Client calls us with an idea to have a small event or training session organized for them, then we implement another one and in the end it turns out that the project work has turned into several years of cooperation. And again, I must cite the example of the hood manufacturer, the MAAN company, which we offer comprehensive services to. But this is not our only Client of this type. Just as we do not stick to one discipline. Currently we are also working with the TASTE Wilanów restaurant wellknown to all the inhabitants of Warsaw and I can boast that its entire branding, the way it currently looks, is the merit of PG Pro motion. And I think that the owners will not be angry at me if I betray that we are working on other projects together.

O&M: Summing up – is outsourcing of marketing an offer for every company?

PG: Definitely so. First, however, one ought to define the targets which are to be set for implementation of individual processes, delegate a group of people who will cooperate with the external company, and control the progress of works. This should ensure success and satisfaction for both parties while also maintaining lower fixed costs.


Career

W ramach strategii „nearshoringu” coraz więcej międzynarodowych korporacji otwiera centra kompetencyjne w Polsce, szczególnie ukierunkowane na rozwój oprogramowania i obszar R&D.

Kontakt z nowymi technologiami i tworzenie innowacyjnych rozwiązań, praca w międzynarodowym środowisku, możliwość partycypacji w projektach o dużej skali, szerokie spektrum obowiązków – to tylko wybrane argumenty przemawiające za pracą w dynamicznie rozwijających się centrach.

Prezentacja stanowiska

Rola Developera staje się coraz bardziej kluczowa dla powodzenia całego projektu w ramach da nego obszaru IT. Developer odpowiada za szeroko pojęty rozwój oprogramowania, zatem pewne elementy analizy funkcjonalnej i interpretację wymagań, projektowanie i architekturę, integrację, prowadzenie testów jednostkowych, jak również optymalizację i dalsze wsparcie działania danej aplikacji, czy systemu.

Praca w centrum kompetencyjnym, czy zespole R&D wiążę się ponadto z dobrym zrozumieniem produktu bądź usługi, kreatywnym myśleniem i umiejętnością kontrybuowania do wyniku pracy zespołu, a także dobrą komunikacją z biznesem i klientem. Organizacje z dojrzałą strukturą IT, wchodzące na rynek polski lub poszerzające istniejące funkcje IT, coraz częściej poszukują wszechstronnych developerów z „holistycznym” po dejściem do zadań.

Niezbędne kwalifikacje

W przypadku technologii, prym wiodą JAVA, C/ C++, C#/.NET, często wraz z odpowiednimi frame workami. Dodatkowo – w zależności od rodzaju projektu, charakteru stanowiska i stopnia seniority – wymaga się znajomości strukturalnych/proceduralnych języków bazodanowych (np. SQL), czy skryptowych, serwerów aplikacji, wzorców projektowych, systemów kontroli wersji

(np. SVN, GIT), czy zagadnień związanych z Ciągłą Integ racją. W zależności czy Developer jest odpowiedzialny za frontend, czy backend aplikacji desktopowych, webowych bądź mobilnych, mogą pojawić się wymagania związane z odpowiednimi narzędziami i technologiami.

Rynek pokazuje stopniowe odejście od meto dyki Waterfall na rzecz Agile/Scrum, praktyk TDD/BDD, metodyk hybrydowych i pochodnych, często dostosowanych do potrzeb Klienta docelo wego (wewnętrznego lub zewnętrznego), strategii i środo wiska pracy i wielu innych czynników.

Developer, niezależnie od poziomu seniority, powinien dobrze rozumieć cel swojej pracy, zatem rolę w projekcie patrząc przez pryzmat szerszej perspe ktywy – dlatego wymagana jest umiejętność analitycznego myślenia. Istotne jest wykorzystanie poszczególnych języków programowania jako narzędzi, za pomocą których dochodzi się do określonych rezultatów biznesowych. Praco dawcy poszukują Developerów, którzy potrafią napisać i zoptymalizować dobry kod, a z drugiej strony zdają sobie sprawę jakie są tego następstwa, funkcje, zastosowanie w biznesie.

Ścieżka kariery

Ścieżka kariery ma charakter gradacji stanowisk w ramach ról Junior/Regular/Senior. Developer z większym doświadczeniem staje przed wyborem kolejnego etapu kariery, zatem kierunku związanego stricte z technologią tj. Architekt/Ekspert/Lead Developer lub nastawionego bardziej na obszar biznesowy w ramach takich ról jak Team Leader/Scrum, Master/Analityk, a docelowo Manager odpowiedzialny za „twarde” zarządzanie projektem (w tym zespołem, budżetem, harmonogramem).

Warto zwrócić uwagę na fakt, że w przypadku zespołów budowanych od podstaw np. nowych centrów R&D, szczególnie w pierwszym etapie ważne są kluczowe kompetencje techniczne

Damian Uzarek

Project Manager from Harvey Nash Technology

Odpowiedzialny za budowę zespołów projektowych IT (development lub infrastruktura), od stanowisk junior po kierownicze w modelu contractingu i/lub rekrutacji

Responsible for building IT project teams (development or infrastructure), from junior up to managerial posts in a contracting and/or recruitment model

Software Developer

Kariera


– szeroka wiedza dotycząca architektury systemów, złożone doświadczenia projektowe grupy osób tworzących tzw. „core team”. Takie osoby w dużej mierze odpowiadają za wdrażanie do zespołu młodszych Developerów.

Perspektywy

Obecne centra outsourcingowe, kompetencyjne i R&D wciąż poszukują developerów o różnych poziomach seniority. Pojawiają się również nowe inwestycje w różnych miastach w Polsce, dlatego Developerzy mają możliwość wyboru atrakcyjnej oferty pracy z szerokiej puli. Developer, niezależnie od poziomu seniority, ma szansę na dynamiczny rozwój, wspomniany wcześniej w ramach struktury zespołu i organizacji), jak i horyzontalny (nabycie nowych kompetencji, rozwój w kierunku technicznym i miękkim). Międzynarodowe firmy, które otworzyły dotychczas, bądź w najbliższych dwóch latach planują zbudować centrum kompetencyjne czy komórkę R&D, oferują szeroką paletę możliwości, szczególnie dla osób najbardziej utalentowanych.

Wynagrodzenie

Warto zdefiniować znaczenie pozycji Junior Developera dla organizacji – poza oczywistym potencjałem do rozwoju (umiejętności miękkie oraz predyspozycje do szybkiego uczenia się), premiowane są doświadczenia zdobyte na studiach, najczęściej już od trzeciego i czwartego roku. Udział w ciekawych projektach akademickich, praktyki, czy kilku miesięczne zaangażowanie w pro jekty komer cyjne – wszystkie wymienione as pekty pozwalają uzyskać pułap startowy rzędu ok. 5000 PLN brutto miesięcznie. Osoby z większym doświadczeniem zawodowym (min. 23 letnim) mogą liczyć na kwoty od 6000 do 9000 PLN brutto, Develo perzy z min. 57 letnim doświadczeniem widełki 9000 – 12 000 PLN brutto, a Eksperci/Architekci/ Liderzy Zespołów często pułap przekraczający 12 000 15 000 PLN brutto. Warto dodać, że podane wartości mogą różnić się o ok. 20% (zarówno w dół, jak i w górę) w zależności od rodzaju technologii, lokalizacji, czy formy zatrudnienia.

Software DeveloperIn regard to “nearshoring” strategy, more and more international companies open compe tency centers in Poland, focused mainly on software deve lopment or R&D area.

Exposure to new technologies and creation of inno vative solutions, international environment, a possibility of participating in largescale projects, wide spectrum of duties – these are only selected arguments in favor of working in these dynamically developing centers.

About the position

The Developer role becomes more essential for overall success of the whole project from a specific

IT area. Developer is responsible for widely viewed software development, in fact some elements of functional analysis and requirements interpre tation, design and architecture, integration, unittesting as well as optimization and further support of particular applications and systems.

Working in a competency center or R&D team is connected with good understanding of a product or service, creative thinking, the ability to contribute to team success as well as good communication with the business and client. Organizations with mature IT structure, either entering the Polish market or widening the existing IT functions, frequently look for versatile developers with a “ holistic” approach to tasks.

Career


Necessary qualifications

Taking into consideration technologies, the most popular are JAVA, C/C++, C#/.NET, quite often used with particular frameworks. In addition – depending on projects spectrum, position type and seniority level – there are required structured/procedural database languages (e.g. SQL), script languages, application servers, design patterns, version control systems (e.g. SVN, GIT) or aspects connected with Continuous Integration. Moreover, there may appear other requirements due to specific tools and technologies used by a Developer for desktop, web or mobile application front or backend development.

The market demonstrates a gradual shift from Waterfall methods in favor of Agile/Scrum, TDD/BDD practices, hybrid and related methods, often adjusted to particular Clients’ needs (internal or external), strategy and work environment, and many other factors.

Despite a seniority level, every Developer should understand well their work objective, so the role in a project viewed in a wide perspective – therefore it is required to think in an analytical way. The essential aspect is to use particular programming languages as tools enabling a Developer to reach set business results. Employers are looking for Deve lopers, who are able to write and optimize a proper code, but also do realize what are its impli cations, function and the use for business purposes.

Career path

The career path can be perceived as a gradation of Junior/Regular/Senior positions. Developer with more extensive experience needs to make a choice of next career step, which can be either strictly linked to a technology direction and such posts as an Architect/ Expert / Lead Developer, or more focused on a business area regarding a Team Leader/Scrum Master/Analyst roles. Eventually, the latter may lead to a Manager role being in charge of “ tough” project management (including the team, budget, schedule).

It is worth mentioning that in case of teams built from the scratch, e.g. new R&D centers, especially

technical skillsset is essential in the first hiring stage – wide knowledge of systems architecture, complex projects experience of people who form “core team”. Those people are in charge of incorporating junior Developers to the team to a large extent.

Perspectives

Currently, outsourcing and R&D centers are still looking for Developers of different seniority levels. New investments appear in different cities in Poland, thus Developers are able to choose an attractive job offer from a wide pool. Despite a seniority level, Developer has got a chance for a dynamic growth, the one mentioned previously regarding acompany and team structure, as well as in a horizontal way (learning new skills, progress in technical and soft dimensions).

International companies which have already opened competency or R&D centers, or are planning to build ones within two years, offer a wide range of possibilities, especially for the most talented people.

Salary

It is worth defining the meaning of a Junior Developer position for a particular organization – apart from obvious potential for making progress (soft skills as well as the aptitude to learn fast), experiences gained during studies, most often starting from the third and fourth years, are beneficial. Participation in interesting academic projects, intern ship or several months of engagement in commercial projects – all these aspects allow Junior Deve lopers to obtain a starting level of approx. 5,000 PLN gross (per month). People with bigger corporate experience (min. 2–3 years) can expect a remuneration level from 6,000 to 9,000 PLN gross, Developers with 57 years of experience 9,000 – 12,000 PLN gross, and finally Experts/Architects/Team Leaders often above 12,000 – 15,000 PLN gross. What is important, the given numbers may differ of approx. 20% (both down and up), depending on a technology type, locali zation, or a form of employment contract.

Kariera


W ramach procesów HR w centrach SSC/BPO można pracować w jednej z wielu specjalizacji. Stanowiska najczęściej spotykane w centrach to:

� Specjalista ds. szkoleń � Specjalista ds. rekrutacji � Specjalista ds. kadr i płac � Specjalista ds. wynagrodzeń

Specjalista ds. szkoleńW organizacji typu BPO lub SSC osoba na tym stano wisku odpowiadać będzie przede wszystkim za prowadzenie ewidencji szkoleń, wysyłanie zaproszeń oraz odpowiadanie na pytania uczestników. Często pomagają również w rezerwowaniu hotelu lub oraz jest odpowiedzialna za koordynowanie współpracy z firmami zewnętrznymi. W zależności od obowiązków trenera może być również odpowiedzialna za analizę potrzeb szkoleniowych oraz ewaluację.

Specjalista ds. rekrutacjiDo obowiązków osoby na tym stanowisku należy prowadzenie projektów rekrutacyjnych, w tym budowanie bazy kandydatów, selekcja osób na podstawie nadesłanych dokumentów oraz rozmów rekrutacyjnych, a także aktualizacja kluczowych informacji w systemie. Specjalista ds. rekru tacji blisko współpracuje z kierownikami działów w celu ustalenia profilu idealnego kandydata a następnie wyboru osoby, która najlepiej spełnia wszystkie wymagania.

Specjalista ds. kadr i płacOsoba na tym stanowisku odpowiada za terminową i bezbłędną obsługę procesów płacowych, m.in. wprowadzanie danych do listy płac, rozliczanie wynagrodzeń (we współpracy z działem księgo wości) i innych zobowiązań, a także prowa dzenie ewidencji czasu pracy, urlopów i zwolnień lekarskich oraz rozliczanie zobowiązań publicznoprawnych. Do zadań specjalisty ds. kadr i płac często należy również współpraca z dostawcami świadczeń dodatkowych (opieka medyczna, pakiet ubezpieczeniowy).

Specjalista ds. wynagrodzeńW zależności od wielkości firmy stanowisko to może być samodzielne lub też kierownicze. Osoba na tym stanowisku jest odpowiedzialna za tworzenie polityki wynagrodzeń i świadczeń dodatkowych zgodnych ze strategią firmy, a także analiza trendów rynkowych w obu tych dziedzinach. Do jej zadań należy również tworzenie oraz analizowanie budżetu wynagrodzeń, a także systemów motywacyjnych, w tym systemów premiowych. Specjalista ds. wynagrodzeń wartościuje również stanowiska pracy oraz pomaga w tworzeniu ich opisów.

W każdej z wymienionych specjalizacji karierę zaczyna się zazwyczaj od stanowiska młodszego specjalisty odpowiedzialnego za obsługę jednego lub kilku oddziałów firmy. Wraz ze zdobywanym doświadczeniem możliwy jest oczywiście awans na stanowisko starszego specjalisty, a także kierownika zespołu.

Agata Piątek

Rekruter z 7letnim doświadczeniem w realizacji projektów dla SSC/BPO, obecnie odpowiedzialna w Hays Poland za zespół 20 konsultantów pracujących na południu Polski

Recruiter with 7 years of experience in projects for the SSC/BPO sector, responsible in Hays Poland for the team of 20 consultants working for clients in southern Poland

MIN OPT MAX

Specjalista ds. szkoleń (23 lata dośw.) 3 000 4 000 6 000

Specjalista ds. rekrutacji (23 lata dośw.) 3 000 4 000 6 000

Specjalista ds. kadr i płac (23 lata dośw.) 4 000 5 000 6 500

Specjalista ds. wynagrodzeń (23 lata dośw.) 4 000 5 000 7 000

Specjalista ds. HR


Kariera

As part of the HR processes in the SSC/BPO centres it is possible to work in one of many specializations. The most common positions in the service centres include:

� Training Specialist � Recruitment Specialist � Payroll Specialist � Compensation & Benefit Specialist

Training SpecialistWithin the SSC/BPO organisations the person in this position will be responsible primarily for main taining records of training, sending invitations and responding to participants' questions. Often, they also help in booking the accommodation and are responsible for coordinating the cooperation with external companies. Sometimes the specialist can also be responsible for needs analysis and evaluation.

Recruitment SpecialistThe main task of this specialist is conducting recruitment projects, which includes building a database of potential candidates, selecting people adequate for the post on the basis of submitted docu ments and interviews as well as updating key infor mation in the system. Recruitment Specialist cooperates closely with department heads to determine the profile of the ideal candidate and then select the person who is the best fit for the job.

Payroll SpecialistThe person in this position is responsible for the timely and faultless handling of payroll processes, including data entry for payroll, billing salaries (in collaboration with the accounting department) and other liabilities, as well as keeping records of working time, holidays and sick leave and settlement of other contracts. The tasks of payroll specialist often include cooperation with suppliers of nonsalary benefits (private healthcare, insurance package).

Compensation & Benefits SpecialistDepending on the size of the company this po sition can be standalone or managerial. The person in this position is responsible for developing remuneration and additional benefits policies in line with company strategy as well as the analysis of market trends in both of these areas. Her duties include creating and analysing the salary and incentive systems budget, including bonus schemes. Compensation & Benefit Specialist also evaluates the positions within the company and helps in creating job descriptions.

In each of these specializations career path usually starts from the position of junior specialist responsible for delivering services to one or more branch offices. Along with gained experience it is possible to get promoted to senior specialist, as well as team leader.

MIN OPT MAX

Training Specialist (23 years of exp.) 3,000 4,000 6,000

Recruitment Specialist (23 years of exp.) 3,000 4,000 6,000

Payroll Specialist (23 years of exp.) 4,000 5,000 6,500

Compensation & Benefit Specialist (23 years of exp.) 4,000 5,000 7,000

HR Specialist


Career

Wsparcie techniczne: 1-sza, 2-ga, 3-cia liniaJednym z procesów, które są najczęściej wydzielane i przekazywane albo do zewnętrznego dostawcy albo do centrum usług wspólnych jest wsparcie techniczne (helpdesk).

Przyjęło się organizować te działy w podziale na linie wsparcia, w zależności od stopnia trudności zgłoszonego problemu. Problem zawsze najpierw trafia na pierwszą linię, jeżeli tam nie udało się go rozwiązać to jest „eskalowany” i trafia na drugą linię.

1sza linia wsparciaDo zadań osoby pracującej na pierwszej linii wsparcia IT należy przyjmowanie, rozwiązywanie i monitoro wanie zgłoszeń dotyczących systemów IT. Kontakt z użytkownikiem odbywa się przede wszystkim przez e mail i telefon. Osoba na tym stanowisku powinna mieć wiedzę o stanie podstawowych składników systemu IT firmy, np. awariach sieci lub przeciążeniach konkretnych serwerów. Wymagana jest oczywiście pewna wiedza tech niczna, ale znacznie ważniejsze są bardzo dobre umiejętności komunikacyjne. W przypadku pracy w centrach usług niezbędna jest również znajomość dodatkowych języków obcych, często egzotycznych, gdyż pracownik na tym stanowisku ma bezpośredni kontakt z użytkownikiem.

Większość problemów zgłaszanych bezpośrednio konsultantom nie jest zbyt

skomplikowana, do ich rozwią zania wystarcza np. ustawienie nowego hasła lub zmiana uprawnień. Wyma gają one raczej bardzo dobrego zarządzania kontaktem z użytkow nikiem, uspo kojenia go i zapewnienia, że problem wkrótce będzie rozwiązany. Jeżeli problem jest bardziej skomplikowany to jest on przekazywany do osób pracu jących na drugiej linii wsparcia.

2ga linia wsparciaOsoby pracujące jako konsultanci na drugiej linii wsparcia zajmują się bardziej skomplikowanymi problemami dotyczącymi funkcjonujących w firmie aplikacji i systemów, w tym instalacją oprogramowania i naprawą oraz konfiguracją stacji roboczych. Dbają również o to, aby wszelkie urządzenia w firmie: np. drukarki, skanery, telefony VoIP, funkcjonowały jak należy, współpracując w tym zakresie z serwisem firm zewnętrznych. Osoby pracujące na drugiej linii wsparcia zazwyczaj nie mają bezpośredniego

kontaktu z ostatecz nymi użytkownikami – kontakt z nimi jest tylko poprzez pracowników pierwszej linii wsparcia.

3cia linia wsparciaTrzecią linię wsparcia stanowią zazwyczaj administratorzy poszczególnych aplikacji, którzy zajmują się naprawą usterek zauważonych i zgłoszonych przez użytkowników, współpracując w tym zakresie z programistami.

Oczywiście dokładny podział obowiązków pomiędzy te role zależy od profilu oraz wielkości firmy.

Karierę w dziale wsparcia zaczyna się zazwyczaj od pracy na stanowisku konsultanta pierwszej linii wsparcia, wraz z nabywaniem wiedzy technicznej , zarówno tej ogólnej, jak i dotyczącej specyficznych aplikacji funkcjonujących w firmie można awansować na drugą, a później trzecią linię wsparcia.

Linie wsparcia technicznego MIN OPT MAX

1sza Linia wsparcia (01 rok dośw.) 2 800 3 500 4 500

2ga Linia wsparcia 4 500 5 500 7 500

3cia Linia wsparcia 6 500 7 500 9 000

Team Leader (zespół: 515 osób) 7 000 8 500 10 000

Kariera


Technical support (or helpdesk) is one of the processes often transferred either to an external supplier or to a Shared Service Centre.

It is customary to organize this processes broken down into support lines, with the progressing difficulty of the incoming issues solved on each line. The first contact person is always a consultant on the 1st support line. If he or she cannot solve the problem it is escalated to the 2nd and finally 3rd line.

1st line supportThe tasks of those working on the 1st line support should be receiving, resolving and monitoring reports of IT systems. Contact with the user is done primarily through email and tele phone. The person in this position should have a basic knowledge of the company's IT system components , such as network failures or overloads of specific servers. Some technical knowledge is obviou sly

required but very good communication skills are definitely more important. If you work in a service centre, know ledge of additional, often exotic, foreign langu ages is also essential, as an employee in this position is in direct contact with the user.

Most of the problems reported directly to consultants are not very complicated in a technical sense. It is often enough to set a new password or change access permissions in order to solve them. What is rather required from the consultant is good communication skills, calming the user and assuring him that the issue will soon be resolved. If the problem is more complicated than it is forwarded to the people working on the second line of support.

2nd line supportPeople who work as consultants on the 2nd line support are dealing with more complex problems, usually concerning

the operations of company’s applications and systems. Their tasks often include also software installation and repair and configuration of workstations. It is also their responsibility to ensure flawless functioning of all devices such as printers , scanners, VoIP phones, often cooperating in this regard with thirdparty service. People working on the 2nd line support usually do not have direct contact with the endusers – the users are redirected to them only after the problem could not be solved escalation .

3rd line supportThe 3rd line support are usually administrators of individual applications who are engaged in repairing defects observed and reported by users, working in this field in cooperation with software developers.

Of course, the exact division of responsibilities between these roles depend on the type and size of business.

The career path in the technical support department usually begins with the position of 1st line support consultant. After gaining more technical knowledge, both general and on specific appli cations used in the company the employee can be promoted to a position of 2nd and then 3rd line support.

IT / Technical Support MIN OPT MAX

1st Line Support (01 year of exp.) 2,800 3,500 4,500

2nd Line Support 4,500 5,500 7,500

3rd Line Support 6,500 7,500 9,000

Team Leader (team size: 515 prs) 7,000 8,500 10,000

Technical Support : 1st, 2nd, 3rd line

Ewelina Stankiewicz

Rekruter IT z 3letnim doświadczeniem, obecnie zarządzająca w Hays Poland zespołem odpowiedzialnym za rekrutacje w obszarze IT dla firm z sektora SSC, BPO i R&D

IT recruiter with 3 years of experience, currently responsible in Hays Poland for the team recruiting IT specialists for SSC, BPO and R&D sector.

Career


SouthWestern jest numerem 1 w Irlandii wśród firm oferujących outsourcing procesów biznesowych. Firma ta oferuje zintegrowane rozwiązania w zakresie obsługi klienta (front office) oraz zaplecza (back office) dla międzynarodowych klientów z zakresu sektora publicznego, usług finan sowych, usług komunalnych, podróży i mediów, świadczone przez cztery ośrodki znajdujące się w Irlandii, Wielkiej Brytanii i Polsce.

Nasza wiedza z zakresu zarządzania relacjami z klientami osiągnięta dzięki współpracy z kluczowymi graczami na globalnym rynku wynajmu samochodów i ogólnoeuropejskich agencji hotelarskich pozwala nam zaoferować wielojęzyczne usługi świadczone całodobowo, siedem dni w tygodniu, obejmujące takie działy jak: obsługa klienta, wsparcie techniczne, obsługa połączeń przychodzących i telesprzedaż wychodząca. Nasz model mie szany obejmujący centra operacyjne w wielu lokalizacjach daje naszym klientom spoza UE silną pozycję na rynkach europejskich i zapewnia dostęp do tych rynków. Działy te mogą szybko osiągać

zdolność operacyjną i zostać zeskalowane do obsługi klientów w sektorach: online, podróże i technologia.

Nasz dział finansów i adminis tracji stworzył i rozwinął wysoce udane wielojęzykowe, wielonarodowe centrum usług

wspólnych dla klienta z sektora mediów, obejmujące pełny pakiet usług z zakresu finansów i administracji, w tym: obsługę gotówkową, przetwarzanie zobowiązań, płace, sprawozdawczość finansowa, obsługa klienta (dla odbiorów gazet).

SouthWestern is No. 1 in Ireland for Business Process Outsourcing company. It offers integrated front and back office solutions to international clients in the Public Sector, Financial Services, Utilities, Travel and Media sectors out of our centres in Ireland, UK and Poland.

Our Customer Relationship Management expertise with key players in both global car hire and a Europewide hotel

agency enables us to offer a multilingual, 24/7 service covering functions such as Customer Care, Tech. Support, Inbound call handling and Outbound Telesales. Our blended model with multisite operations centres will give our non EU clients a foothold in and access to European markets. These functions can be quickly operational and scaled to service clients in the online, travel and technology sectors.

Our Finance & Admin. function has grown and developed a highly successful multilingual, multinational shared services centre for a client in the media sector covering the full F&A suite including; Cash Collection, Accounts Payable Processing, Payroll, Financial Reporting, Customer Service (for newspaper collections).


Kariera

Zaledwie kilka tygodni dzieli nas od rozpoczęcia sezonu golfowego. Wielu graczy zapewne nie może się doczekać dodatniej temperatury, promieni słońca oraz rundy na polu w dobrym towarzystwie. My również. Dlatego też niech przedsmakiem oficjalnego otwarcia gry w golfa będzie kolejna podróż z naszą redakcją. Gdzie? Na Pojezierze Kaszubskie, niedaleko Trójmiasta, a dokładniej do malowniczej miejscowości Postołowo oddalonej o 28 km od Gdańska. Właśnie tam znajduje się Postołowo Golf Club.

To najdłuższe 18to dołkowe pole w Polsce oraz Europie, rozciąga się na obszarze ok. 100 hek tarów. Dla osób lubiących długie spacery połą czone z wysiłkiem fizycznym w postaci ciężkiej torby z zestawem niezbędnych 14 kijów, to dobre rozwiązanie – do przejścia jest od 5 do ponad 7 km. Warto wspomnieć jeszcze o kilku szczegółach dotyczących historii, lokalizacji i jego położenia. Początki pola we wsi Postołowo sięgają lat dziewięćdziesiątych, gdy znany w Europie projektant pól golfowych Jeremy Turner określił wykupiony teren pod budowę pola zdaniem „to może być golfowy Rolls Royce” i tak w rzeczy samej się stało. Uznawane jest ono za najlepszy teren do gry w Polsce pod względem przygotowania technicznego oraz dostosowania do potrzeb turniejowych nie tylko dla amatorów, ale w szczególności dla profesjonalistów. W swoim dorobku ma organizację wielu turniejów takich jak: Polish Open czy I Międzynarodowe Mistrzostwa Polski dla Amatorów. Wielu golfistów, pomimo swoich wysokich umiejętności, wielokrotnie podkreśla, że Postołowo nie należy do najłatwiejszych pół golfowych w naszym kraju. Wymaga przede wszystkim pokory, skupienia i wielu treningów, by zmierzyć się z jej poziomem trudności. Przez wiele lat pole w natu ralny sposób wtapiało się w krajobraz na pograniczu Kociewia i Kaszub. Otulone jest pięknymi malowniczymi jeziorami, stawami, oczkami wodnymi, rzecz kami ze starodrzewiem sosen i drzew liściastych.

Dla osób, które dopiero rozpoczynają swoją przygodę z golfem, a jeszcze nie udało im się ukończyć kursu na zieloną kartę, właściciele pola oferują inne rozwiązanie, a mianowicie „Pay & Play”, czyli płać i graj. Akademia golfa na 6 dołkowym polu to ide alne miejsce na stawianie pierwszych kroków w golfie oraz trening krótkiej gry dla bardziej zaawanso wanych. Wśród grona zainteresowanych powyższym sportem, znajdą się również Ci, którzy nie będą odczuwać przyjemności z przysłowiowego „uderzania w piłkę”. Dla nich czekają ciekawe formy spędzania wolnego czasu. W pobliskich lasach wytyczone jest wiele krótko i długodystansowych tras rowerowych oraz pieszych. Ścieżki te można dostosować do rodzaju podróży – bardziej wyczynowego, czyli pagórkowatego lub płaskiego – rekreacyjnego.

Po kilkugodzinnej grze czy „zmaganiach z piłką i kijem”, warto pomyśleć o relaksie lub poszukiwaniu innych atrakcji. Gdzie będzie najbliżej? Z pewnością do Gdańska. W zależności od zasobności portfela można zatrzymać się w lokalnych kwaterach, wynająć dom lub zdecydować się na pobyt w hotelu. W okresie wiosennoletnim takie decyzje trzeba podejmować z wyprzedzeniem, ponieważ piękna pogoda przyciąga wielu turystów, co skutkuje małą liczbą wolnych noclegów. Myśląc o wieczornych atrakcjach – kolacja nad brzegiem morza w lokalnych tawernach czy restauracjach, gdzie serwowane świeżo złowione owoce morza połechtają podniebienia, będą ciekawym urozmaiceniem codziennych posiłków.

Wybierając się na weekend z zestawem kijów golfowych możemy zwiedzić piękne zakątki świata nie wyjeżdżają za granicę kraju. Pojezierze Kaszubskie obfituje w wiele ciekawych atrakcji dla golfistów i ich osób towarzyszących, więc mamy nadzieję, że choć w małym stopniu udało nam się Was zaciekawić, a piękno natury, ucieczka od zgiełku miast oraz świeże nadmorskie produkty dodatkowo zachęcą do podróży.

Zwiedzając Polskę z zestawem kijów golfowych

Aleksandra Knecht

ASCG PR


Po godzinach

Beginning of the golf season is only a few weeks away. Many players probably cannot wait for abovezero temperatures, sunshine and a round on the course in good company. Neither can we. Then let the next trip with our editors be a foretaste of the official golf season opening. Where to? To the Kashubian Lake District, near the Tricity or, to be more precise, to the town of Postołowo located 28 km away from Gdańsk. Home of the Postołowo Golf Club.

This longest 18hole golf course in Poland and Europe stretches on an area of ca. 100 hectares. For those who like long walks combined with exercise in the form of having to carry a heavy bag with a set of the 14 necessary clubs, this is the perfect solution – one must walk from 5 to over 7 km. It is also worth mentio ning a few details about the place's history and location. Origins of the course in the town of Postołowo date back to the 90s, when Europe's wellknown golf course designer, Jeremy Turner, described the area purchased for construction of the course with the words "this could be the Rolls Royce of golf courses" and, indeed, this is what it came to be. It is considered to be the best area in Poland to play in terms of technical preparation and adaptation to the needs of tournaments not only for

amateurs but especially for professionals. It has held many tournaments such as: Polish Open and the 1st International Amateur Golf Championship of Poland. Many golfers, regardless of their high skill, have re peatedly emphasized that Postołowo does not belong to the easiest golf courses in our country. Above all, it requires humility, focus and many training sessions to be able to match its level of difficulty. For many years, the course has naturally blended in with the landscape on the border of Kociewie and Kashubia. It is surrounded by beautiful picturesque lakes, ponds, rivers and ancient pines and deciduous trees.

To those who have only just begun their adventure with golf and have not yet completed the course for the green card, the course's owners offer a different solution, namely "Pay & Play". Golf Academy on the 6hole course is the perfect place for making first steps in golf as well as for shortgame training for the more advanced players. Among the circle of people who are interested in the sport, there are also those who will not find pleasure in the proverbial "hit the ball". Waiting for those are other interesting ways of spending free time. Set out in the nearby woods are many short and longdistance bicycle and walking paths. These routes can be adapted to the type

of travel: more competitive, hilly or recreational – flat.

After a few hours of play or "struggle with the ball and the club", one might want to think about relax or finding of other attractions. Where will be the closest? Certainly Gdańsk. Depending on the weight of their wallet, one can stay in local accommodation, rent a house or decide to stay at a hotel. In the springsummer time, such decisions ought to be taken in advance because the beautiful weather attracts many tourists resulting in a small number of vacancies. As to evening attractions – a dinner by the seashore in local taverns and restaurants where freshly caught seafood caresses the palate – will surely be an interesting diversion from everyday meals.

By going on a weekend with a set of golf clubs, we can visit beautiful corners of the world without leaving the country. The Kashubian Lake District teems with attractions for golfers and their companions so we hope that we have been able to intrigue you if only slightly, and that the beauty of nature, escape from the hustle and bustle of the city and fresh sea products will additionally encourage you to make the trip.

Sightseeing in Poland with a set

of golf clubs


After hours

Bibliografia OutsourcinguZbuduj swój dream team. Relacje z pracownikami.

Zrozumieć BPMN. Modelowanie procesów biznesowych.

Autor: Szymon DrejewiczWydawnictwo: OnepressObjętość: 132 s.

Rok: 2012ISBN: 9788324634033

Autor: Grzegorz SzczerbaWydawnictwo: OnepressObjętość: 164 s.

Rok: 2014ISBN: 9788324686858

Zachwyć swoich pracowników i wydobądź cały ich potencjał!

� Każdy jest inny, czyli jak docenić różnorodność i unikać konfliktów

� Przewodzenie, czyli jak zaangażować pracowników w działania firmy

� Inspiracja i nagradzanie, czyli jak uskrzydlić podwładnych

Doskonały menedżer porusza się we wszystkich obszarach rzeczywistości biznesowej. Musi radzić sobie z komunikacją, być kreatywny i stać na czele niczym prawdziwy lider. Musi także właściwie motywować pracowników i rozwiązywać problemy, ale to nie wszystko. Naprawdę świetny menedżer przeistoczy zbiór przypadkowo

do branych pracowników w prawdziwie zgraną grupę ludzi mocno zaangażowanych w działania firmy iauten tycznie przekonanych o celowości własnych poczynań.

Nie osiągnie tego efektu za pomocą zręcznych zabiegów dyplomatycznych.

Jest to możliwe jedynie dzięki zbudowaniu znakomitych relacji z podwładnymi – relacji opartych na zaufaniu, fascynacji, właściwym podziale obowiązków i wykorzystaniu skrzętnie skrywanych przed otoczeniem przeróżnych ta lentów poszczególnych osób. Tylko tak można zbudować prawdziwy zespół marzeń.

Poznaj BPMN. Zobacz na przykładach, jak modelować w procesach biznesowych:

� Aktywności � Zdarzenia � Przepływy � Bramki � Obiekty � Uczestników � Podprocesy, transakcje i kompensacje � Kolaboracje � Choreografie � Konwersacje

BPMN to standard opracowany przez organizację Object Management Group (OMG). Jego pełna nazwa brzmi „ Business Process Model and Notation”. Podstawowym celem standardu jest dostarczenie takiej notacji do opisywania procesów biznesowych, która będzie czytelna i zrozumiała tak dla bizne sowych „użytkowników”, którzy procesy monitorują i zarządzają nimi, jak i dla analityków przeprowadza

jących biznesową analizę oraz programistów odpowiedzialnych za techniczną implementację procesów.

BPMN powstał z bezsilności — z braku języka wspólnego dla analityków biznesowych, „zwykłych” uczestników biznesu i programistów. O ile bowiem informatycy mieli swój standard opisywania procesów biznesowych, o tyle ludzie w firmie, którzy mieli korzystać z ich pracy, często nie byli w stanie użyć przygotowanych dla nich modeli analitycznych.

Standard BPMN przyjęto w roku 2004. Od tego mo mentu przestało być istotne, za pomocą jakiego narzędzia tworzone są modele pro cesów. W centrum uwagi znalazło się two rzenie opisu zrozumiałego dla wszystkich uczestników. Ułatwia on pracę nad procesami zachodzącymi wewnątrz firmy, otwiera także szerzej możliwości współdziałania między podmiotami obecnymi na rynku.

Zobacz też: zakładka Bibliografia outsourcingu na www.outsourcingportal.plnr 2/2014 (marzec / kwiecień)130

Po godzinach

PARTNER TARGÓWPARTNER STRATEGICZNY GŁÓWNI PATRONI MEDIALNI

Usługi dla Twojego biznesu16-17 października 2014, EXPO XXI Warszawa

www.outsourcingtargi.plwww.facebook.com/TargiOutsourcingWsparcieDlaTwojegoBiznesu

Kontakt: Reinhold Expotel.: +48 22 826 54 18

[email protected]

- prezentacja usług � rm outsourcingowych- sesje warsztatowe- panele dyskusyjne- wystąpienia czołowych przedstawicieli z branży

Outsourcing&More - issue 15, March-April 2014

Documents

Transcript of Outsourcing&More - issue 15, March-April 2014