Outsourcing utrzymania e-commerce. Korzyści, dostępne modele biznesowe, analiza opłacalności.
8
Outsourcing utrzymania e-commerce Korzyści, dostępne modele biznesowe, analiza opłacalności Warszawa, IBM Polska, 13.10.2010 r. Organizatorzy IBM Polska Grupa Unity Patroni medialni
-
Upload
grupa-unity -
Category
Business
-
view
138 -
download
0
description
Transcript of Outsourcing utrzymania e-commerce. Korzyści, dostępne modele biznesowe, analiza opłacalności.
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Outsourcing utrzymania e-commerce
Korzyści, dostępne modelebiznesowe, analiza opłacalności
Warszawa, IBM Polska, 13.10.2010 r.
OrganizatorzyIBM PolskaGrupa Unity
Patroni medialni
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Co można outsource’ować
• Utrzymanie infrastruktury
• Opieka administracyjna
• Rozwój oprogramowania e-commerce
• E-marketing (SEM, obsługa kampanii, PR)
• Call Center
• Fullfilment
• Pozostałe procesy „brudnego e-commerce”
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Infrastruktura
• Specyfika obciążenia systemów B2C
– Trendy dobowe
– Duże zróżnicowanie ruchu w trendach rocznych
• E-biznes potrzebuje elastyczności
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
RENT or OWN
• Wynajmuj oprogramowanie (SaaS) gdy:
– jesteś nowy w e-commerce i nie masz pewności, czy się uda
–wiesz, że się uda, ale nie potrafisz ocenić, jak bardzo
– chcesz przetestować nowy model działania przez ograniczony czas, np. pod inną marką
– chcesz albo musisz ograniczyć nakłady inwestycyjne na początek
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
• Modele dzierżawy
– „flat fee” – stała opłata miesięczna/roczna
–proporcjonalny
• liczba CPU/rdzeni
• liczba oferowanych produktów
• liczba odsłon / wizyt
–prowizyjny – % od obrotu
RENT or OWN
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Typowy model prowizyjny
6
• Opłaty dla klienta rosną wraz ze wzrostem zakresu outsourcingu
Złożoność operacyjna
Zakres usługi outsurcingu
3% obrotów
7% obrotów
12% obrotów
20% obrotów
+ SEO, e-Marketing
+ Call Center, analiza danych
+ Fulfillment i obsługa pozostałych procesów
Hosting, IT
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
IBM WebSphere Commerce – SaaS
Dzierżawa i utrzymanie IBM WebSphere Commerce V7
• Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo (dostosowanie layoutów, parametryzacja, integracja)
• Opłaty:– Opłata za utrzymanie (zależna od liczby wizyt)
– Opłata za licencję (jako % od sprzedaży netto)
• Łączne koszty wynoszą ok. 3,5 p.p. z marży
• Oferta usług dodatkowych– Koncepcja strategiczna i doradztwo procesowe
– Kreacja graficzna i produkcja materiałów video
– Testy użyteczności
– Promocja i PR w sieci, SEO/SEM, wdrożenie web analytics
Multichannel Commerce Solutions
[email protected]. 71 35 84 100
ul. Przedmiejska 6-1054-153 Wrocław
www.unity.plwww.ecommerceblog.pl
