Blogi i serwisy społecznościowe.Szanse i zagrożenia dla marki

Marta KlimowiczBiznes 2.0

Agenda

1. Profil internauty Polska 2009:• największe badania• największa zmiana

2. Polscy internauci a Web 2.0:• blogi• mikroblogi• SNS

3. Web 2.0 w komunikacji marki:• czy warto?• kiedy i po co?• czego nie robić?• co robić?• zastosowania w praktyce

Diagnoza Społeczna 2005:• z internetu korzysta

regularnie ponad 1/3 Polaków powyżej 16 roku życia;

• osoby młode, dobrze wykształcone, zamieszkujące duże miasta;

• w sieci spędzają średnio 8,5 godziny tygodniowo (w 2003 roku było to 6 godzin).

Diagnoza Internetu 2008: • Polacy wykorzystują

internet przede wszystkim do poszukiwania informacji i komunikowania się: ok. 90% badanych korzysta codziennie z przeglądarki, komunikatora i e-maila;

• ponad 2/3 zapytanych uznało, że internet jest ważnym źródłem informacji.

Profil internauty Polska 2009: największe badania

Profil internauty Polska 2009: największa zmiana

Polska blogową potęgą?

Samym blogowaniem aktywnie zajmuje się ok. 0,8% Polaków, jednak liczba blogerów systematycznie rośnie.

Pierwsze ogólnopolskie badania czytelnictwa blogów - Gazeta.pl i PBI: blogi czytane są przez ponad 3 miliony Polaków (co dziesiąty mieszkaniec Polski czyta blogi).

Internauci zaglądają na blogi w poszukiwaniu ciekawych treści i kierowani chęcią poznania nowych osób.

Polscy internauci a Web 2.0 - blogi

Co teraz robisz?

Mikroblogging to unikatowe połączenie tradycyjnego blogowania, serwisów społecznościowych, czatów i komunikatorów.

Pod koniec ubiegłego roku aż 11% Amerykanów przyznało, że korzystało z Twittera lub podobnego serwisu.

Również w Polsce mikroblogi stają się coraz popularniejszą alternatywą dla bardziej czasochłonnego tradycyjnego blogowania.

Polscy internauci a Web 2.0 - mikroblogi

Dodaj do znajomych.

W badaniu przeprowadzonym w drugiej połowie 2008 4/5 polskich internautów przyznało, że przynajmniej raz odwiedziło jakikolwiek serwis społecznościowy.

Ok. 2/3 zadeklarowało, że ma założony przynajmniej jeden profil w serwisie społecznościowym.

Niekwestionowanym numerem 1 polskich serwisów społecznościowych jest Nasza-Klasa.

Na świecie prym wiodą Facebook oraz MySpace.

Polscy internauci a Web 2.0 - SNS

Web 2.0 w komunikacji marki: czy warto?

Tak.

Internauci chcą widzieć kontekstowy przekaz reklamowy i móc dodać swoje ulubione marki do znajomych.

• Aktualności, wiadomości bieżące• Promocje, specjalne oferty, zniżki• Zarządzanie kryzysowe• Dotarcie do nowych grup klientów,

podtrzymywanie zainteresowania• Nowy, interesujący kanał komunikacji

Web 2.0 w komunikacji marki: kiedy i po co?

Nie udawaj:

• fałszywe rekomendacje, • „spontaniczne” blogi i

wypowiedzi w dyskusjach

Nie spamuj:

• Web 2.0 umożliwia dotarcie do osób faktycznie zainteresowanych komunikatem

Web 2.0 w komunikacji marki: czego nie robić?

Web 2.0 w komunikacji marki: co robić?

Dostosuj przekaz:• Informacja nie może być

przypadkowa, musi być interesująca dla członków społeczności

• Język komunikatu musi być dostosowany do grupy odbiorców

• Komunikat musi uwzględniać kontekst środowiska (blogu, społeczności), cele użytkowników i ich sposoby zachowania

Bądź faktyczną częścią społeczności:• Więzi i nieformalna interakcja –

rozmowa, informacja, zachęcenie, a nie sprzedaż

• Specyfika danego miejsca• Indywidualizm członków

społeczności• „Ludzka twarz”, nie bezosobowy

komunikat prasowy czy strumień RSS

• Sprawdź, jak robią to inni: http://trackingtwitter.com/brands

Web 2.0 w komunikacji marki: zastosowania w praktyce

Web 2.0 w komunikacji marki: zastosowania w praktyce

Web 2.0 w komunikacji marki: zastosowania praktyczne

Zarządzanie kryzysem:

• awaria serwerów Nextranet.pl• wykorzystanie Blipa• informowanie• kontakt z klientami

Web 2.0 w komunikacji marki: zastosowania w praktyce

Dziękuję za uwagę!

Pytania?

marta.klimowicz@gmail.comhttp://klimowicz.blox.pl