Blogi i serwisy społecznościowe.Szanse i zagrożenia dla marki
Marta KlimowiczBiznes 2.0
Agenda
1. Profil internauty Polska 2009:• największe badania• największa zmiana
2. Polscy internauci a Web 2.0:• blogi• mikroblogi• SNS
3. Web 2.0 w komunikacji marki:• czy warto?• kiedy i po co?• czego nie robić?• co robić?• zastosowania w praktyce
Diagnoza Społeczna 2005:• z internetu korzysta
regularnie ponad 1/3 Polaków powyżej 16 roku życia;
• osoby młode, dobrze wykształcone, zamieszkujące duże miasta;
• w sieci spędzają średnio 8,5 godziny tygodniowo (w 2003 roku było to 6 godzin).
Diagnoza Internetu 2008: • Polacy wykorzystują
internet przede wszystkim do poszukiwania informacji i komunikowania się: ok. 90% badanych korzysta codziennie z przeglądarki, komunikatora i e-maila;
• ponad 2/3 zapytanych uznało, że internet jest ważnym źródłem informacji.
Profil internauty Polska 2009: największe badania
Profil internauty Polska 2009: największa zmiana
Polska blogową potęgą?
Samym blogowaniem aktywnie zajmuje się ok. 0,8% Polaków, jednak liczba blogerów systematycznie rośnie.
Pierwsze ogólnopolskie badania czytelnictwa blogów - Gazeta.pl i PBI: blogi czytane są przez ponad 3 miliony Polaków (co dziesiąty mieszkaniec Polski czyta blogi).
Internauci zaglądają na blogi w poszukiwaniu ciekawych treści i kierowani chęcią poznania nowych osób.
Polscy internauci a Web 2.0 - blogi
Co teraz robisz?
Mikroblogging to unikatowe połączenie tradycyjnego blogowania, serwisów społecznościowych, czatów i komunikatorów.
Pod koniec ubiegłego roku aż 11% Amerykanów przyznało, że korzystało z Twittera lub podobnego serwisu.
Również w Polsce mikroblogi stają się coraz popularniejszą alternatywą dla bardziej czasochłonnego tradycyjnego blogowania.
Polscy internauci a Web 2.0 - mikroblogi
Dodaj do znajomych.
W badaniu przeprowadzonym w drugiej połowie 2008 4/5 polskich internautów przyznało, że przynajmniej raz odwiedziło jakikolwiek serwis społecznościowy.
Ok. 2/3 zadeklarowało, że ma założony przynajmniej jeden profil w serwisie społecznościowym.
Niekwestionowanym numerem 1 polskich serwisów społecznościowych jest Nasza-Klasa.
Na świecie prym wiodą Facebook oraz MySpace.
Polscy internauci a Web 2.0 - SNS
Web 2.0 w komunikacji marki: czy warto?
Tak.
Internauci chcą widzieć kontekstowy przekaz reklamowy i móc dodać swoje ulubione marki do znajomych.
• Aktualności, wiadomości bieżące• Promocje, specjalne oferty, zniżki• Zarządzanie kryzysowe• Dotarcie do nowych grup klientów,
podtrzymywanie zainteresowania• Nowy, interesujący kanał komunikacji
Web 2.0 w komunikacji marki: kiedy i po co?
Nie udawaj:
• fałszywe rekomendacje, • „spontaniczne” blogi i
wypowiedzi w dyskusjach
Nie spamuj:
• Web 2.0 umożliwia dotarcie do osób faktycznie zainteresowanych komunikatem
Web 2.0 w komunikacji marki: czego nie robić?
Web 2.0 w komunikacji marki: co robić?
Dostosuj przekaz:• Informacja nie może być
przypadkowa, musi być interesująca dla członków społeczności
• Język komunikatu musi być dostosowany do grupy odbiorców
• Komunikat musi uwzględniać kontekst środowiska (blogu, społeczności), cele użytkowników i ich sposoby zachowania
Bądź faktyczną częścią społeczności:• Więzi i nieformalna interakcja –
rozmowa, informacja, zachęcenie, a nie sprzedaż
• Specyfika danego miejsca• Indywidualizm członków
społeczności• „Ludzka twarz”, nie bezosobowy
komunikat prasowy czy strumień RSS
• Sprawdź, jak robią to inni: http://trackingtwitter.com/brands
Web 2.0 w komunikacji marki: zastosowania w praktyce
Web 2.0 w komunikacji marki: zastosowania w praktyce
Web 2.0 w komunikacji marki: zastosowania praktyczne
Zarządzanie kryzysem:
• awaria serwerów Nextranet.pl• wykorzystanie Blipa• informowanie• kontakt z klientami
Web 2.0 w komunikacji marki: zastosowania w praktyce
Top Related