D I L E T T A D E B E L L I S

MANUALE

del Social Media Manager

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INDICE

PREMESSA ................................................................................................................................... 2

1. I SOCIAL NETWORK ............................................................................................................... 3

1.1 I VANTAGGI DEI SOCIAL NETWORK ......................................................................................... 3

2. COME CREARE UNA STRATEGIA DI SOCIAL MEDIA MARKETING ........................ 5 2.1 Come ottimizzare la pagina Facebook di club .................................................................... 7 2.2 Come ottimizzare il profilo Instagram di club ................................................................... 8 2.3 ROTARAPP ....................................................................................................................................... 9

3. LA COMUNICAZIONE DI CLUB ......................................................................................... 10

4. TOOL E APP UTILI ................................................................................................................ 14

4.1 Hootsuite ........................................................................................................................................ 14 4.2 Canva ............................................................................................................................................... 15 4.3 UNUM ............................................................................................................................................... 16 4.4 UNFOLD .......................................................................................................................................... 17

CONCLUSIONE .......................................................................................................................... 18

CONTATTI ................................................................................................................................... 19

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PREMESSA

Il Social Media Manager cura per un’azienda, per un libero professionista o - nel

nostro caso – per un club, la presenza di un progetto sui social network. È quindi

un professionista che lavora con i social, gestisce cioè una o più piattaforme, in base

alle necessità con una visione d'insieme, inserendo le proprie azioni in una strategia

con competenza ed esperienza.

Quali sono i compiti di un Social Media Manager all’interno di un club? Il Social

Media Manager si occupa dei profili social del club e definisce un piano editoriale

per ogni canale, studiando e creando contenuti al fine di raggiungere gli obiettivi

prefissati in accordo con il Direttivo. La gestione operativa dei social può essere

condivisa con altri soci così che ognuno possa dare il proprio apporto secondo le

proprie specifiche competenze alla realizzazione dei contenuti, dal testo, alla

creazione di grafiche, all’editing delle foto o al montaggio di video.

Questo manuale vuole essere una guida semplificata per introdurre anche i meno

esperti al mondo del Social Media Management e per rimanere focalizzata sulle

attività e le necessità tipiche di un club.

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1. I SOCIAL NETWORK

I social media fanno ormai da tempo parte della nostra vita quotidiana, sia a livello

personale che professionale. Ecco perché ormai anche i club, per vivere e

comunicare al meglio la realtà associativa, necessitano di una forte presenza sui

social network.

Per un club, affrontare l’argomento social network implica porsi i seguenti quesiti:

1. Quali piattaforme di social media sono giuste per me?

2. Come posso individuare il mio pubblico?

3. Quali tipi di contenuti posso pubblicare e quando?

4. Come sviluppo un piano di social media marketing

1.1 I VANTAGGI DEI SOCIAL NETWORK

I social media sono un modo per il club di:

- connettersi con membri precedenti, potenziali soci, donatori e amici,

diventando quindi un'estensione online del club stesso;

- informare, raccontando e spiegando in modo semplice e diretto il mondo

Rotaract a chi non lo conosce

- condividere eventi, idee e progetti con tutti i club.

Bisogna sempre ricercare un equilibrio tra la serietà richiesta per spiegare i vari

service – spesso molto delicati - e la spensieratezza con cui condividere i momenti

più goliardici delle conviviali.

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Tante sono le piattaforme esistenti, diverse per caratteristiche, usi e fascia d’età

degli iscritti. Non è necessario creare un account su ogni rete di social media, ma

scegliere quella giusta in base alle esigenze specifiche del club.

Chiaramente non si può prescindere dai due giganti di Zuckerberg, Facebook e

Instagram, maggiormente utilizzati a livello nazionale ed eletti dal Distretto tra i

suoi principali canali istituzionali, ma è necessario anche capire dove il target

spende il proprio tempo per poterlo raggiungere. Ad esempio, un club che cerca

aspiranti si focalizzerà su social che hanno un pubblico più giovane, mentre un

club più strutturato che vuole favorire il passaggio dei propri soci al Rotary cercherà

una via di comunicazione più professionalizzante.

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2. COME CREARE UNA STRATEGIA DI SOCIAL MEDIA MARKETING Per comunicare in modo efficace sui social non basta pubblicare belle immagini e

foto in modo casuale. Al contrario è necessario:

• Avere una visione chiara su obiettivi e strategia

• Pubblicare con una frequenza costante

• Avere familiarità con i followers

• Avere una style guide ben definita.

Unendo tutti questi ingredienti si ha la possibilità di raggiungere in maniera

diretta e focalizzata il proprio pubblico, accrescendone l’interesse e

l’engagement.

I contenuti sono il cuore di una strategia social. Occorre assicurarsi che ogni aspetto

del proprio feed e ogni post sia allineato all'estetica scelta per il proprio club, in

accordo con quella del Distretto e con le linee guida del Rotary International,

discorso che affronteremo in seguito.

Quindi, sia che si stia postando su Instagram Stories, pubblicando un video IGTV, o

creando contenuti per la pagina Facebook, è necessario assicurarsi che la

comunicazione sia univoca.

I contenuti fotografici e video sono il cuore dei social perché attirano l’attenzione

degli utenti in modo immediato, ma non bisogna dimenticarsi di affiancare un

testo in grado di dare loro corpo e sostanza. L’importante è creare contenuti

diversificati che siano in grado di interessare e coinvolgere i propri follower e che

permettano di raggiungere gli obiettivi prefissati. Mostrare le attività del club – dai

service agli eventi di raccolta fondi, agli incontri di formazione, agli impegni

distrettuali -, raccontare l’amicizia tra i soci nei momenti conviviali, spiegare in

dettaglio i service sono solo alcuni esempi di possibili contenuti da veicolare.

Una volta definiti i temi - che possono certamente essere sempre rivisti a seconda

dei risultati o di nuove attività - è tempo di riunirli in un piano editoriale.

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Nel content plan si definiscono lo stile e il design dei post e la frequenza con cui

pubblicare i contenuti.

Per avere dei profili social coerenti e in grado di trasmettere il giusto messaggio è

importante seguire uno stile ben preciso che rispecchi quello degli altri canali di

comunicazione utilizzati:

• Color palette. Utilizzando sempre la stessa gamma di colori si ha la possibilità

di creare un feed consistente e focalizzato. Naturalmente, definire una serie

di tonalità cui attingere non significa privarsi della possibilità di usare altri

colori, ma aiuta a dare un tocco famigliare ai contenuti. Una buon idea è

quella di scegliere una gamma di colori in linea con quella impiegata

solitamente dal club negli altri canali (ad esempio le locandine); in questo

modo gli utenti lo riconosceranno con più facilità.

• Font. Sia che si tratti di citazioni o testi all'interno delle immagini postate, è

importante riuscire a creare coerenza anche attraverso i font scelti, che

devono essere in linea con il resto della comunicazione di club.

• Filtri. Questi strumenti possono far diventare di alto livello anche le foto

scattate dai fotografi più inesperti. I filtri possono cambiare drasticamente il

look di foto e video, per questo è importante ricorrere solamente ad alcuni

di essi per non creare confusione nell'utente.

• Caption. Sia Instagram che Facebook mettono a disposizione uno spazio di

testo per raccontare e descrivere quanto riportato tramite immagini.

Esistono vari modi per sfruttare a pieno questo spazio. Alcuni lo utilizzano

per il micro-blogging, altri per inserire un breve titolo accattivante o per porre

domande agli utenti. Le possibilità sono infinite. L’importante è assicurarsi

sempre di mantenere una certa coerenza.

Qual è la giusta frequenza per postare? La consistenza e la frequenza con cui si

postano i contenuti può aiutare il pubblico a capire quando aspettarsene di nuovi,

e mantenere una programmazione costante permette di massimizzare il

coinvolgimento. Sembra infatti non esserci nessuna correlazione tra un aumento

della frequenza con cui si posta e la diminuzione del livello di

coinvolgimento. Un buon modo per garantire una pubblicazione costante può

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essere quello di alternare contenuti originali e contenuti da condividere da altre

fonti, siano essi i soci del club, della zona o del Distretto, o i membri del Rotary.

A che ora postare? Con i recenti cambiamenti nell'algoritmo che gestisce la

timeline di Instagram, il timing è uno degli elementi presi in considerazione

dalla piattaforma per decidere quali contenuti mostrare agli utenti. Per questo

è importante postare negli intervalli di tempo in cui il proprio target è più presente

per ottenere maggiore coinvolgimento, utilizzando la funzione Statistiche

dell’account Instagram e Insight della Pagina Facebook. Questo aiuta a

identificare quando i follower sono più attivi e consente di pianificare di

conseguenza. In generale, c'è sicuramente maggior coinvolgimento nei fine

settimana, quindi potrebbe essere opportuno programmare alcuni post per il

sabato o la domenica.

2.1 COME OTTIMIZZARE LA PAGINA FACEBOOK DI CLUB

Una volta decisi i social network su cui concentrarsi, gli obiettivi e il tipo di

contenuto che si desidera pubblicare, è tempo di creare e/o ottimizzare i propri

profili sui social, in quanto sono i primi ad attirare gli utenti.

La Pagina Facebook è il cuore della attività. Ecco gli aspetti su cui concentrarsi:

1. Accertarsi di aver scelto la categoria “Organizzazione no Profit” per la Pagina

Facebook. Scegliere una categoria non in linea con la propria identità non solo

potrebbe impedire alla nostra Pagina di essere mostrata alle persone giuste nei

suggerimenti, ma anche di venir “raccontata” in modo errato, proprio perché a ogni

categoria viene associata una serie di informazioni specifiche da compilare e

delle tab.

2. Completare la sezione Informazioni con dati aggiornati e di qualità. La

completezza dell’account infatti incide sul posizionamento della pagina ed è

anche uno degli elementi che l’algoritmo della Sezione Notizie prende in

considerazione.

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In particolare è necessario verificare che lo username sia stato impostato e che

coincida con il nome del club.

3. Aggiornare la foto profilo con il logo di club e rendere la cover mobile-friendly.

Si consiglia di utilizzare come copertina una foto in cui il club partecipa a un service

o a un momento conviviale.

2.2 COME OTTIMIZZARE IL PROFILO INSTAGRAM DI CLUB

Sfruttando al massimo i cinque elementi di seguito elencati si riuscirà a creare un

elevato valore per gli utenti:

1. La biografia del club. La descrizione, per cui si hanno a disposizione 150

caratteri, deve essere rappresentativa della storia del club e dei suoi valori.

2. L’immagine del profilo. E’ molto importante che il club

risulti immediatamente riconoscibile quando un utente ne guarda un post

o ne visita il profilo. Si consiglia di inserire il logo di club aggiornato secondo

le linee guide del Rotary International.

3. I link. A differenza di altri social network, Instagram non permette di

aggiungere link ai post. L’unica parte in cui è possibile aggiungere link è

tra le informazioni personali del profilo. Si può inserire il link al sito di club

se esistente, oppure rimandare alla pagina Facebook o al sito del Distretto.

Per gli account Instagram con più di 10.000 follower, esiste la possibilità

di aggiungere link alle loro Instagram Stories.

4. Profilo Business. È altamente consigliato impostare il profilo Instagram

come Account Business, scegliendo tra Aziendale e Creator. In questo modo

si avrà la possibilità di collegare il proprio profilo Instagram alla pagina

Facebook, avere insights e statistiche sui follower e sui post, e anche

promuovere post mirati al raggiungimento di obiettivi prestabiliti. In questo

modo si avranno dati su quali post hanno un maggiore successo, in quali

giorni e in quale fascia oraria il target è più attivo e da chi è composto il

proprio pubblico.

5. Hashtag. Sono diventati lo strumento più utilizzato sui social network per

categorizzare i contenuti prodotti e postati. Su Instagram gli hashtag

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permettono agli utenti di scoprire nuovi contenuti e account da seguire. Se

vuoi evitare di inserire troppi hashtag nella caption, un buon metodo è quello

di inserirli nei commenti. Eseguire un’analisi degli hashtag più utilizzati dagli

utenti prima di scegliere quelli più adatti al proprio contenuto permette di

raggiungere il pubblico corretto. Hashtag troppo generici infatti fanno

entrare in concorrenza con milioni di altri competitor; una buona soluzione

è quella di utilizzare un mix di trend e hashtag specifici per interagire con il

target scelto.

2.3 ROTARAPP

Il Social Media Manager può avere anche l’incarico da parte del Presidente di

gestire la Rotarapp, la soluzione digitale dell’annuario cartaceo. Per poter fare ciò,

il Presidente dovrà andare sul profilo del socio Social Media Manager e delegarlo

come “gestore app”. A questo punto il Social Media Manager avrà piena libertà di

manovra e potrà procedere a iscrivere i soci e gli aspiranti del proprio club

semplicemente inserendo “Nome”, “Cognome” ed “Email”, nonché ad assegnare

cariche e titoli ai soci o eliminarli.

Inoltre, accedendo al profilo del club, avrà la possibilità di modificare tutte le

informazioni, compresi il logo e la descrizione.

Una funzionalità molto interessante della Rotarapp è la possibilità di aggiungere

un nuovo evento compilando i campi presenti e inserendo la locandina. Una volta

creato l’evento, dalla pagina principale dello stesso sarà possibile invitare i soci di

tutto il Distretto, i quali riceveranno una notifica in tempo reale.

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3. LA COMUNICAZIONE DI CLUB È stata già affrontata l’importanza di avere una coerenza formale e grafica che dia

l’idea di un’organizzazione seria e strutturata. È quindi quanto mai necessario

attenersi alle linee guida del Rotary International.

Per quanto riguarda il logo, si ricorda che nel 2015 c’è stato l’aggiornamento da

parte del Rotary International di logo e grafica per rispecchiare l'identità visuale del

Rotary. È fondamentale aggiornare i loghi di club; per cui si rimanda al Rotary

Brand Centre per un aiuto nella realizzazione del nuovo logo.

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Il Cranberry è il colore ufficiale del Rotaract. La Tavolozza Colori di seguito riportata

mostra la palette consigliata per veicolare i contenuti del club, mentre la Tavola

dei Font suggerisce i font da utilizzare per ogni tipo di comunicazione.

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4. TOOL E APP UTILI

Ecco di seguito alcuni strumenti che faciliteranno l’avventura da Social Media

Manager.

4.1 HOOTSUITE

Hootsuite è il tool per il social media management più amato dai professionisti e

dalle aziende: semplice e potente. Non soltanto perché è il più completo, ma

anche perché è considerato il più affidabile. La versione free permette di collegare

fino a 3 profili social. Grazie a Hootsuite si possono programmare i post in anticipo

su diverse piattaforme social, ottimizzando il tempo da dedicare alla mansione.

Hootsuite permette di monitorare mention e keyword, creare liste su Twitter,

tenere sotto controllo gli aggiornamenti dei follower e tanto altro ancora. Si

possono collegare Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin e Youtube.

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4.2 CANVA

Canva è senza ombra di dubbio il migliore amico del Social Media Manager.

Usufruibile sia tramite il sito che tramite l’app, permette di realizzare in poco

tempo immagini e grafiche per qualsiasi elaborato visual che si ha in mente.

Canva ha un’interfaccia pulita e accattivante, intuitiva e facile da usare. La sua

principale peculiarità è la possibilità che offre di creare grafiche con misure

standard (dal post Instagram alla cover della Pagina Facebook) e personalizzabili.

Si può scegliere tra tantissimi layout, sia gratuiti che a pagamento, già realizzati e

completamente editabili a seconda delle esigenze. Canva consente anche di fare

l’upload di immagini e loghi personali per una personalizzazione completa. Infine,

si ha a disposizione un archivio di tutti i design realizzati.

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4.3 UNUM

UNUM è un’app che permette di pianificare i post di Instagram e rendere perfetta

la galleria. Semplice da utilizzare e gratuita nelle sue funzioni base, è l’app ideale

per curare l’aspetto di un profilo Instagram. Infatti, UNUM aiuta a pianificare i

contenuti e a trovare una coerenza formale nella presentazione: si possono infatti

importare gli ultimi 20 post pubblicati per avere una preview di come apparirà il

profilo una volta pubblicati i nuovi contenuti. Organizzati e pianificati i post, si

riceverà un promemoria sul cellulare quando arriverà il momento di pubblicare.

Per di più organizzare la griglia è rapido e semplice, in quanto si possono spostare

più immagini contemporaneamente. Vengono offerti poi ottimi strumenti di

modifica che consentono di ritagliare l’immagine, regolare luminosità, saturazione

e ombre, aggiungere filtri e molto altro ancora.

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4.4 UNFOLD

Unfold dà la possibilità di creare delle bellissime Stories per Instagram. È un’app

per smartphone, disponibile sia per iOS che per Android, gratuita per alcune

funzionalità di base. Con Unfold si possono creare layout originali e minimal per le

Instagram Stories: l’app mette a disposizione 25 template nella versione free, 5 font,

vari tool per modificare testo e immagini/video e la possibilità di esportare le stories

in alta qualità, condividendole direttamente su Instagram.

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CONCLUSIONE

Il presente manuale vuole offrire solamente alcune linee guida di chi si avventura

nel ruolo di Social Media Manager di club per permettere al socio di ottenere buoni

risultati con il minor dispendio di tempo e di energie.

Infatti sono state date delle suggestioni su come impostare una strategia di base e

sono stati approfonditi i due social imprescindibili, Facebook e Instagram, in

quanto canali di riferimento della comunicazione del Distretto.

Discorso a parte ha meritato la Rotarapp, in quanto social dedicato esclusivamente

alla nostra Associazione,

Per qualsiasi altra necessità possa presentarsi o informazione che si desideri

ricevere su eventuali aggiuntivi canali di comunicazione, resto a disposizione.

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CONTATTI

Diletta De Bellis

Social Media Manager Distrettuale A.R. 2020/2021

Frazione Sappanico 89H, 60121, Ancona

dilettadebellis@gmail.com

+39 333 928 2218

“Life begins at the end of your comfort zone.”

Neale Donald Walsch