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Gerald R. MillerMichigan State University

RITOS, ROLES, REGLASY RELACIONES: .UBICACIONDE LA PERSONA DENTRODE LA COMUNICACION,INTERPERSONAL

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ALGUNAS CARACTERisTICAS DEFINITORIAS DEL TERMINO"COMUNICACION INTERPERSONAL"

Caracteristicas situacionalesCaracteristicas de desarrollo

Los comunicadores interpersonales en oposiciona las relaciones interpersonales: una not« final

PASOS INICIALES EN EL DESARROLLO DE UNA RELACIONAlgunos factores que contribuyen a la eteccioo, de las relaciones

Estrategias para obiene: informacionen las interacciones iniciales

MAs ALLJ\ DE LOS INICIOS: ALGUNOS FACTORESIMPORTANTES EN EL DESARROLLO

DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES. Autorrevelaci6n

EmpatiaReciprocidad en la definicion de las relaciones

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lJ~,I.,iJCUANDO LLEGA LA TEMPESTAD:

UN COMENTARIO FlNALSOBRE EL DEBILITAMIENTOY LA RUPTURA DE LA RELACION

REFERENCIAS

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Acerca del autor

Gerald R. Miller es Profesor de la Michigan State University. Posee un grado deB. A. (Bachelor of Arts) y M. A. (Master of Arts) en ciencias politicas, y ungrado de Ph. D. en comunicacion: lodos estes grados obtenidos en laUniversity of Iowa. Sus areas de inter~s en cuanto a ensenanza e investipacloninCluyen la teo ria de la cornunicaclon, la persuasion y la cornunicacioninterpersonal en el ambito legal. EI doctor Miller ha colaborado en laproduc~ion de nueve libros como autor 0 editor, y ha escrito numerososcapitulos de otros, asi como articulos sobre cornunicacion, psicoloqia yderecho. Fue el primer editor de la revista Human Communication Research yen la actualidad es editor de Communication Monographs. Fue tarnbienpresidente de la International Communication Association. Ha recibido tam bienmenciones honorificas en cuatro ocasiones, por Outstanding Scholarship, e!nbmbraniiento de miembro de la International Communication Association, elDistinguished Faculty Award y el Centennial Review Lectures.~ip de MichiganState University. EI doctor Miller recibio tambien una Joint Resolution ofTribute de la Legislatura de Michigan, por su investigacion patrocinada por laNational Science Foundation sobre las a'plicaciones del videotape en las cortes.

......... _

Si la vida es normal, se ernpleara gran parte'de ella en comunicarse con los demas enambientes informales. Durante los ariespreescolares, es probable que la mayorparte del tiempo se haya dedicado al inter-cambio de mensajes con la familia inrne-diata: de hecho, gran parte de la comunica-cion durante este periodo seoriente hacia elaprendizaje del vocabulario rudimentarioverbal y no verbal de la cornunicacion. Trasdeliniclo de la asistencia a la escuela sedesarrollan las amistades con los cornpafie-ros, y se siguen afinando las habilidadescomunicativas, ahondarido en los aspectoscada vez mas complejos de la sintaxis y de lagramatica. Conforme una persona se con-vierte en joven, las relaciones intimas y ro-rnanncas adquieren mayor importancia, ypara algunas personas una relacion de estetipo puede que haya culminado con el ma-trimonio y la aceptaclon del rol de esposa 0

esposo; para otros, este paso tal vez no se daaun. En cualquier caso, unos y otros estanintensamente -conscientes ace rca deltiempo que ellos y su pareja dedican a lacomunicacion acerca de los resultados in-medlatos de su relaclon y las metas a largoplazo que ambos lienen al respecto. Quie-nes decidan lener hijos transmitlran losmismos roles de comunicacion que ,suspropios padres les le9aron. Asimismo, a~edida que se pase por la addlescencia y la_Juventud,se cruce por la madurez y se "egue

a la senectud se sstara intercambiando inumerables mensajes con los colegas 0 claboradores en la protesion 0 vocaclon qcada cual escoja. Finalmente, si S6 as afotun=do en la eleccion de' los amigos cercnos y de la pareja matrimonial, y si estelegidos gozan de buena salud y IQngedad, no hay duda de que veran pasar Iaries posteriores a su retiro conversancon estos valiosos amigos Intimos.Este breve e hlpotetico viaje a 10 largo

la existencia busca subrayar la importancsocial e individual de la comunicaclon intep_~r~·tnar:t:emaque~eJ'area central de intres en este capitulo.'Conslderese una vez mas la cantidad

tiempo que se utiliza en comunicarse cuna 0 mas personas en ambientes informles. Aunque dentro de poco veremos ~que mucha de esta interaccion no debe sconsiderada altarnente interpersonal, estambientes mas intimos son una condiciousualmente necesaria, aunque no sufciente, para decir que un intercambio dcornunicaclon esinterpersonal. Mas aun, rtlexionese por un momento en lo Irnportates que son algunas de estas relaciones prviamente mencionadas: las relaciones metrimoniales, los nexos entre padres e hijoslas amistades cercanas constituyen 10lazos mas vitales con otro ser humano qulos hombres lIegan a estabfecer. Por Itanto, la comunicacion interpersonal no e

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30 COMUNICACION HUMANACIENCIA SOCIA L

solo una de nuestras actividades socialesmas frecuentes; es tarnblen un ingredienteprincipal en las pocas relaciones clave quedeterminan, en gran medida, nuestras per-cepciones sobre la calidad de nuestras v~das .'

La importancia vital de la comunicacioninterpersonal no se Ie na escapado al cientf-fico de la cornunicaclon, al estudioso deotras ciencias socialescomo la psicologia 0 'la sccioloqla, al profesional que actus en

'areas como la psicologfa clinica C 9S conse-jero matrimonial, 0 al escritor popular quenos advierte sobre nuestros "enemigos in-times" (Bach y Wyden, 1968), los "juegos"que la gente juega (Berne, 1964) y los signi-ficados contenidos en nuestro "lenguaje delcuerpo" (Fast, 1971). Como este capitulo re-vela, buena cantidad de especulacion teo-rica y un cuerpo de investigaci6n sustancialse han jeferido a problemas relacionadosCon la comunicacion interpersonal. Espe-ra/.hos que estas percepciones mas profun-das y estos aescubrimientos aumenten lacomprension general de la comunicacioninterpersonal y permitan practicarla de unmodo' mas eficiente, Pero antes de prose-guir sobre otro aspecto es necesario Hegar aur.J definicion del termino "comunicacioninterpersonal". Dediquemonos a continua-cion a esta tarea.

ALGUNAS' CARACTERisTICASDEFINITORIAS DEL TERMINO"COMUNICACI6N INTERPERSONAL"

Caracteristicas situacion'ales

Una manera de definir la comunicaci6n in-terpersonal es desde una P.!!f]J).eCti.u.a.situa-\.cion al LM.ill~.L..I1L§'1,J,As..q ue"propor:lelJ~est1enfoque sostienen gy...eJa.~cQID1llllcaciO.n..in~.te.rpersonarsePuede_JllitLOill!ir.~de._.olrostiposCle"comunlc'aCi6n al especHicar-sus ca-

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ractenstlcas situacionales, es decir, identi-ficando el medio social en que se intercam-bian los mensajes sociales. Hasta hace rela-tivamente poco tiempo, la mayor parte de lasteorias e investigaciones se basaron en laperspectiva situacional.

Es probable que la mas crucial de las de-terminantes situacionales de la comunica-cion interpersonal se refiera -al numero decomunicadores implicados en el intercam-bio de mensajes. Como muestra la figura 2-1(Miller, 1978, 165), todo el "conjunto" co-municativo, que abarca desde la cornunica-cion interpersonal hasta I,a comunicacionrnasiva, puede ser dividido en terrninos de ,un grupo de criterios 0 normas situaciona-ies, De los cuatro criterios que hall en lafigura 1, noes accidental que el nu~ero decomunicadores este en primer lugar, ya que,en gran medida, esta caracteristica deter-mina los valores de los otros tres criterios.Asl, si un comunicador desea transmitirmensajes a' millones de personas, comoocurre en medios rnasivos como la televi-sion, es razonable suponer que la proximi-dad ffsica esta limitada, que se reduzcan loscanales sensoriales disponibles (p. ej., de,los cinco sentidos, pues la television se basasolo en el oido yen la vista), ,y. que la retro-alimentacion de parte de los receptores delm~nsaje se ret rase confrecuencia (p. ej., lascartas a los editores de periodicos SOnim-presas dias 0 semanas despues de que se'reciben) y/o qlJe la retroaliITlentacion sea in-directa (p. ej., los ratings, 0 niveles num~rr~-cos del publico de television s610 indica., tilcomunicador aproximadamente cuantos tel:,levidentes contemplaron el programa, perono dan ninguna informacion acerca de que,porciones del programa vieron ni de COI7]O ~los televidentes in.t~rpretaron y respond ie-ron a estas porciones). En contraste, unaconversacion entre dos amigos favorece lacercania gracias a la p,roximidad fisica,permite a quienes conversan el emplee- de,todos 0 de la mayoria de los cinco canale$sensoriales, y hace posible la retroalimenta-cion inmediata para ambos comunicadores.

comunicaci6ninterpersonal. •

\_..) 'Grado de Canales Inmediatez I AlTOS. ROLES, REG LAS 31Numero de proxirnidac sensoriales de la retro- Y RELACIONES, ,

Categorias comunicadores flsica disponlbles alimentacion_- ---- ---- ----Muchos Bajo ' M.inimo Mas lenta

masiva

Comunicacionpoiblica

," [charlar y- hablar en p~bli~o

~.'..

Comunicaci6n engrupos pequeiios

Oomumcacloninterpersonal -, _ ,'£"

Comunicaci6nintrapersonal

Unoinmtdiata

"Iomadc de Miller (1978, 165)

Un elemento ambiguo esta asociado, cla-ramente, con el crite.rio respecto 'al numerode comunicadores, puesto que solo el indi-viduo mas rigido y dogmatico exigi ria queun partidario de la perspect[va situacionalespecificase el-numero preciso de comoni-cadores que han de participar antes de queuna transacci6n deje de ser interpersonal yse convierta en'impersonal 0 en no interper-sonal. ' -

Un intercambio comunicativo que abar-que a un grupo de diez amigos 0 conocidoses de alguna manera "mas interpersonal"queel programa de una canalde television queemite para millones de espectadores; pe-ro al mism'o tiempo es de algun modo "me-nos interpersonal" que un dialogo entredos amigos, Asi, una perspectiva situacionallocaliza las relaciones comunicativas en unContinuo que va de 10muy interpersonal a10muy personal, en vez de establec~r -dos ca-tegorias mutuamente excluyentes y'preci-sas: comunicacion interpersonal en oposi-cion a la impersonal. "

FIGURA 2-1-. Un grupode 'categorias

utilizadas con frecuenciaen el enrcque de 'situaciones para

Maximo Mas I dilerenciar la

Se considero antes que los criterios situa-cionales son una caracteristica conceptualnecesaria de una definicion util para el ter-mino "comunicacion interpersonal". Siafirmaramos que el numero de comunicado-res carece de importancia, la "comunica-cion interpersonal" estaria en peligro deconvertirse en un sinonimo de "comunica-cion", en cuyo casa el adjetivo "interperso-nal" no serviria para una funcion definitoriauti I. Mas aun, en terminos de como las per-sonas utilizan el lenguaje en sus platicascotidianas, resultaria absurdo decir que unconductor famoso de la television se comu-nica interpersonalmente con todos los tele-videntes de la estaci6n emisora, 0 caracteri-zar p.1discurso de un jefe de estado transmi,tido por television, y planeado par,atodos loshabitantes del pais, como un cast>de comu-nicacion interpersonal. 'Puede decirse, incluso, que la mayor parte

de las investigaciones consideradas por losestudiosos de la comunicacion como rela-cionadas con la comunicacion interperso-

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nal tratan, en realidad, de)r@r..carobios-dia-dicos,-es declr, de'la''Cdmunicaclon entredos.personas,

Los criterios situacionales, aun cuandoson indispensables al tratar de darle sentidoal terrnlno "comunlcacion lnterpersonal'',son definitivamente inadecuados. Como seindico antes, estos criterios son un ingre-diente necesario, pero no suficiente, de unadefinicion util optima. Para entender larazon de esto, a continuacion se tratarandos problemas que surgen del "echo de ba-sarse unicarnente en una definicion. situa-cional de la comunicacion interpersonal.

EI primer problema puede ser denomi-nado la situaci6n de uno entre much OS, de-nominaclon -que se refie-realassTtuacionesen que un comunicador, mientras se comu-nica ostensiblemente con un gran auditorio,transmite, al mismo tiempo, mensajes pla-neados para una pequeiia parte de ese audi-torio y, en algunos casos, para solo una 0 dospersonas. La actriz de la television estadou-nidense Carol Burnett, siempre que se des-pedia de su auditorio subia el brazo y setiraba un poco de la oreja. Este mensaje noverbal comunicaba un "buenas noches" es-pecial a sus hijos, sirviendo asi como unsimbolo de su amor y afecto hacia ellos. Conun rasgo sutil y penetrante, un mensaje diri-gido en apariencia c un publico de innume-rabies personas puede estar ligado con grannumero de alusiones y referencias planea-das para un solo miembro del publico. Hacealgunos aiios, un educador en el campo dela comunicacion era candidato para unpuesto administrativo importante en unauniversidad estatal. En un momenta clavedentro del proceso de seleccion, esta per-sona pronuncio un discurso sobre su filoso-fia de la educacion a un grupo muy ampliode colegas que asistia a una conferenciainternacional sobre comunicaciOn. Entre elpublico se hallaba tambien presente el pre-sidente del comite encargado de la reco-

rnendacion de un candidato para el puestoadministrativo. Tras el discurso, variaspersonas que estaban conscientes de lapresencia del presidente del comite opina-ron que el discurso, que indudablementeera de alquna importancia para todos los. miembros del publico, estuvo dirigidoprincipalmente hacia este individuo, ybuscaba realzar la candidatura dei oradorpara el puesto admintstrativo. Aunque esdificil establecer cuanto impacto tuvo eldiscurso sobre el proceso de setecclon,vale la pena hacer notar que el orador ob-tuvo el trabajo.

Basados en la soberania de la perspectivasituacional, lIeg~riamos a la conclusion deque ninguno de los ejemplos anteriorespuede tomarse como una instancia de co-municacion interpersonal, ya que, en apa-riencia, hay gran nurnero de comunicadoresinmiscuidos en la transaccion. Un analisismas profundo en la investigacion sugiere,sin embargo, que las situaciones en si mis-mas son con frecuencia muy complejas, 10cual da lugar a que surjan subredes dentrode la totalidad del medio social en que semanifiesta la transaccion ~comunicativa.Ademas, como evidencia el ejemplo deleducador sobre comunicacion, muchoscomunicadores pueden, con frecuencia,desconocer la existencia de estas subredesy permanecer felizmente' ignorantes delhecho de que la comunicacion se estadando en mas de un nivel a la vez. Es mas,para anticipar un concepto que genetaliza·remos posteriormente, aestos comunicado-res les suele faltar el conocimiento de las re-g/as que guian las transacciones en lassubredes; por ejemplo, alguien que vea porprimera vez el programa de Carol Burnett esprobable que interprete su comportamiento detirarse de la oreja como un gesto nerviosode adaptacion mas que un mensaje signifi-cativo para sus hijos.lncluso un observadorconstante del programa, que ha lIegado a laconclusion de que el tiron de oreja significaalgo, permaneceni ignorante de que signi-fica a menos que tenga informacion por

parte de Burnett misma 0 por otra fuenteenterada del significado del acto. .

Los escepticos pueden todavia afirrnarque un caso entre rnuchos no es pruebasuficiente en contra de la perspectiva situa-cional en si misma, sino mas bien un testi-monio sobre el cuidado que sedebe tener alanalizar los ambientes comunicativos com-

. plejos. Como quedara claro mas adelante,ciertos elementos de la situaclones de sub-redes descritas antes, por ejemplo, las re-glas de significado especial entre CarolBurnett y sus hijos, trascienden una defini-cion situacional de comunlcacion interper-sonal y vuelven inadecuada esta definicion.No obstante, un segundo problema consti-tuye una acusacion mas convincente sobrela utlllzaclon unlca de los criterios definidoscomo situacionales: e/ fenomimOde que ts.;intimida,d.. tr.a.sciende /a distancia.""'-para conslderaiIa -fileria -de este pro-blema, considerese de nuevo el ejemplo deCarol Burnett. En las circunstancias descri-tas, sus' hijos no estan en contacto fisicocercano con ella; por el contra rio, estanlejos del estudio de television donde ella seencuentra. Debido a que esta situacion violael .criterio de 'proximidad fisica cercana,ihabremos de concluir que Burnett se estacomunicando impersonalmente qon sus hi-jos? Esta conclusion no solo parece arbitra-ria sino tambien intuitivamente equivocada,puesto que su aceptacion implica que siem-'p'!~q.~_<.to_s_a!"T1i.g~sc_erc~D.Q~_oP-~!!!jgSro-manticas intercamoian mensajes en un.inarco.,-~aIu_ ..~_~-,i..est~ncomunj~ci~doseinterpersonalmente. Mas aun, si los comu-nicadores estan contemplandose entre si,un intercambio de saludos entre dos extra-nos y un juramento mutuo de devocioneternanett1o-poraos enamorados son,desde una perspectiva estrictamente situ~-cionC\!._igualmenle-(ransaccione:;._ioterp.?r:':sonalesJ)icho en form~-st1Cirlta.la_d_uracio~o~lTcfad de una relacion no tien,e·31menorefecto s(lbre suaspeci"o de iiiterpeTs-onali-dad; '~olo las ciir<i~t-e;lsHcassituaclonalesafeCian-eijuic-io definitorio.

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RlTOS. ROLES. REGLAS 33Y RELACIONES •..

Como se habra inferido por el tono deestos comentarios, encuentro que esta po-sicion deja argo que desear. Adernas de losfactores situacionales, una definicion ade-cuada, util al maximo, de la comunlcacioninterpersonal, debera tomar en cuenta tarn-bien ciertos procei'-os de desarrollo asocla-dos con la relaci6n; esto es, debe considerarcomo los comuriicadores se relacionan y co-mo se "ven" entre sf, y la forma en queplanean y regulan sus intercambios cornu-nicativos. Un esbom..c.Qnceptu_gJAe esta~.d~OJ.lo:revelara varies~cto~ual;tativos gue afectan el aspectointerpersonal de la relacion y que contribu-yen a conformar una definicion adecuadadel terrnino "comunicacion interpersonal",

Caracteristicas de desarrollo

~a perspectiva de desarrollo~J!llQ~ye~en,sajes jaiQiale.s.. entr~xtraiios ~on,Jlor n~dad..JI!!illlJ.s..o.oales:. Cuando losTrlCiIviduos se reunen y se comunican entresf por primera vez, se estan relacionando, enprimer lugar, como quienes han asumido unrol social (Peters, 1974), no como indivi-duos. En consecuencia, ocurre poca dife-renciacion; es decir, los comunicadores seperciben el uno al otro como miem.bros degrupos sociales 0 culturales parlicLilares, yse atribuyen un'o a otro rasgos y caracteris-ticas determinados, los cuales percibencomo afines y comunes a todos los miem-bros de esos grupos. Asi, suponiendo quealguien "ha conocido" al autor a traves delas paginas de este capitulo, es probableque piense de el, y se relacione con el, con-siderando que es miembro de algun grupoprofesional como los "profesores universi-tarios" 0 los "autor,es de obras sobre comu-nicacion", no obstante el hecho de que losindividuos que escribieron los capitulos deeste libro difieren entre sl de muchas mane-ras. Y al contrario, mienlras que el aulor ha

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3 4 COMUNICACI6N HUMANACIENCIA SOCIAL

estas relaciones con conocidos casuales.Nos encontramos y saludamos al otro indi-viduo; intercambiamos frases acerca del

adoptado la estrategia de referirse a vecesa clima, la crisis internacional, 0 leis resulta-los lectores por medio de la forma imperso- dos del ultimo partido de futbol y seguimosnal, no posee ahora informacion que Ieper- nuestro camino. Aunque estos intermediosmita transformar la forma impersonal en la suelen ser agradables y recompensadores,forma personal de tratamiento "tu". En pueden continuar por meses0 anos sin quecambio, "usted" es un estudiante universi- mucha penetraclon social se lIeve a cabotario que es lector, voluntario u obligado, (Altman y Taylor, 1$73). .de este capitulo, y la imagen mental que de Si las partes deciden connnuar con la re-"usted" tiene el autor esta restring ida a los r . lacion, si estan fuertemente motivadas pararasgos y las caracteristicas que percibe 1/' \ lIevara cabo el esfuerzo,y si sus habilidadescomo compartidos por la mayoria de los es- ir.terpersonales 10 permiten, su relacion

rios. Encasode queeste) puede sufrir ciertosproceso no quede aan muy claro, 10 analiza- ,.Cuando estos cambios acompanan a la re-remoscon mas deta!!e en breve. Jlaci6n que' aun ,continua, los intercambiosUna vez que se dieron los intercambios '/ comunicetivo» se vuelven mas y mas inter-

cornunic ativos iniciales, pueden derivarse If persoretes. Po, olio, como Ia perspectiv a si-varios r~s~ltados, Lo~ c~~unicadores pu,e-,I t~acional,~er~~~.!lY.a_~~~on-den decldir, de modo individuat 0 de comun! ~_ql-!.e~a.u§.~e5..l.'aQan en un.£q_l}t~acuerdo, poner fin a la relacion. Aunque el ~~~jn~rr:>.ersonal ~ rl)uy i!llperso-autor nunca ha manejado datos respecto a !l~J,pero aqiferencia del punto devista situa-cuantas relaciones potenciales que pueden cional, l~...e.El!~e:ctiv~desarIollo juzga,conducir a una cita terminan tras el primer estasvariacionescomo resultantesde ciertasencuentro, es probable que el porcentaje caracteristicas cualitativas de la relacion, nosea sustancial. De modo similar, cuando 30 .. desde el contexto situacional en que seda laaspirantes se entrevistan para obtener un comunicacion. La figura 2-2 (Miller, 1978, 168)empleo, 29 estan destinados a no tener una describe los varios caminos posibles querelacion posterior con el empresario. Dicho puede seguir una relacion, que incluyen elmas lIanamente, muchas relaciones poten- relativamente impersonal que se expuso an-ciales lIunca se maniliestan. tes, .. Pero supongase que la relacion si conti- i.Cuales son algunos de Iv:>cambios cua-.nua: ya sea porque los participantes eligie- litativos que pueden ocurrir, y como es afee-ron eontinuarla 0 porque se eneuentran en tada la relaeion por estos .cambios? La se-una situacion que los fuerza a estar juntos; gunda pregunta puede ser contestada depor ejemplo, los prisioneros rara vel tienen modo mas breve que la primera~am-alguna opcion respecto a elegir a su com- bios de mayor importancia para una pers-panero de celda, y de manerasemejante, los pes-ti'1i1~lode comunicaci6n in-esfudiantes universitarios internos no sue- '-terPerSo~q~pr9.guc~n. U'1.mayorlen tener voz en la asignacion de sus com- grado de drrerenClacion en la relaci6n.paneros de cuar!o. En algunos casos, l::Js Dicho de otro modo, hay cambios que cau-partigjpantes pueden continuar la relacion san que los comunicadores se relacionen.p'orlargQ:iiemposinflegara "COnoce'fSe'; el entre si mas como individuos que comouno'al otro como individu.os;esto es,pueden qu ienes han asumido un rol 0 entidad etnicaestablecer y mantener una relaeion comuni- indiferenciada. Los cambios en los aspectoscativa relativamente impersonal. En la prae- cualitativos de las transacciones eomuniea-tica, todos mantienen cierto numero de tivas son, a la vez, causa y eleeto Qe esta

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• Una relaci6n lentamente ascendenteque se convierte en masinterpersonal con el tiempo.

tUna relaci6n rapidamenteascendente que se convierte en masinterpersonal con el tiempo.

t lJna relaci6n no ascendente quepermanece relativamente nointerpersonal con el tiempo.

Alto

RITOS. ROL~S. R~GLAS. Y RELACIONES .. 35

FIGURA 2-2Continuo de desarrollo en lasrelaciones que muestra varias

• alternativas posibles.'• Tomado de Miller (1978, 168):

transformacion de la relacion. De estemodo, la primera pregurita que surgio alprincipio de este parrato puede ser contes-tada exa'minando varios cambios posiblescon mayor detalle, sabre todo los que estan

. relacionados con los comportaniientos co-municativos de las parejas que tienen unarelacion. "

-7Cambios en el tipo de informacion utili~zada para elaborar predicciones acerca)de los resultados de los mensa!es, Unode los cambios cualitativos citados canmas trecu'encia (Andersen, 1982), quepuede ocurrir contorme progresa la rela-cion, fue originalmente sugerido por elautor (Miller, 1975), y despues se amplioen colaboracion con dos de sus colegas(Miller y Steinberg, 1975; Miller y Sunna-frank, 1982). Este cambio se basa en elsupuesto de que la...Q.2DJ.U.D.ic.ac.i6n-es.una.ac~v~~laborad~~ _~:.."pre~iccione~._CUarn:Jolas~nas se comUrllci'rn--entresi, elaboran predicciones aeerca de los re-sultados 0 consecuencias probables 'de

'cAito":l2;;;co<II

(iie-"c

Tiempo empleado en Ia relaci6n

1·

lasdiferentes estrategias de mensajes 0 deselecciones alternativas de mensajes.Cuando se trata de objetivos muy impor-

tantes, Como una entrevista para obtenerempleo,unexamenoral,0 unaproposicion dematrimonio, el proceso de la elaboracionde predicciones esaltamente cognoscitivo ycan Irecuencia es acomr;anado por grancantidad de ensayos; es decir, de hecho, elcomunicador hilCeuna lista de los mensajesalternativos disponibles, y anticipa la res·puesta prcbab!e a cada uno. Sin embargo,en la mayor parte de los intercambios rutina-rios, la elaboracion de predicciones se rea-liza a un nivel de conciencia bajo, y es muysemejante a 10 que seconoce como percep-cion 0 a 10 que algunos escritores handadoen lIamarmindlessness (Langer, 1978; Ber-ger yDouglas, 1982). Sin embargo, sepuedearguir que incluso en intercambios alta-mente usuales (Abelson. 1976), es decir, enactividades rutinarias, habituales, como elsaludo y la despedida, la elaboracion depredicciones sucede implicitamente, dispa-

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36 COMUNICACION HUMANACIENCIA socn;

randose la conciencia predicliva cuando laspredicciones no son confirmadas.

De esle modo, un casual "Hola, ~comoestas?" seguido de un "Bien, gra'cias, ~ytu?" enmascara 0 minimiza el rol de lapredicclon en la com unlcaclon. En mar-cado contraste, el mismo saludo seguidopor un "~Que Ie imporla?" hace reaccio-nar al iniciador del saludo respecto a susexpectalivas de respuesta, y causa granconsternacion acerca de "~que paso?".

A menos que se considere que la elabo-racion de predicciones es una actividadrealizada al azar (una virtual contra~icci6nde terminos), es logico que los comunica-do res basen sus predicciones en algunaclase de informacion. Los colegas delaulor y el mismo sostienen que est a infor·macion se presenta en una de tres formasimporlanles Y consideran, ademas, y esloes significativo, que la depenQ'encia 0apoyo de un comunicador en cada una deestas tres formas determina I~ interperso-nalidad relatiya de la relacio~ (Miller,1975; Miller y Sieinberg, 1975; Miller y~unnafrank, 1982).

~a informacicn cultural constiluye unpre requisilo minimo para la elaboracionde predicciones; .es mas, en ausencia deesta informacion, la comunicacion se con-vierle en un proceso casi al azar, un pro-ceso de prueba y error. La genie Ilega enocasiones a especular ace rca de como secomunicarfa con seres de otros planelas;en el exilo cinemalograJico "E.T.", los te-rricolas pasan mucho tiempo experimen-tando formas de comunicarse con su visilan-te extraterrestre. La informacion cultural

. . __'-_'_-----esta ~~[1s.onJalengua. materna.deI~~ milQs..Y1OLkJOJb.IJ.QI.m.e.~_soci_g.-•.--1~.wdeo.Logia_Pl9.¥3Lecw.!.e.J?.Qr ejem-plo, el conocimienlo sobre los intercam-bios de saludos se califica en generalcomo informacion cultutal, ya que cadacullura tiene un conjunto razonablemente

estandarizado de mensajes verbales y noverbales utilizados para hacer patente laconciencia de que el otro esta presente.Estos mensajes varian segun las culturas(Hall, 1959), Y tamblen pueden cambiar conel tiempo centro de una misma cullura.En algun tiempo se considero correcloentre los miembros de la cultura esta-dounidense de la clase media blanca in-clinar el sombrero al saludar a una darna .:La gran reduccion en el nurnero de hom-bres que usan sombrero; la lucha por laigualdad de la mujer, y otros factores di-versOShan dado como resullado que salu-~dar con el sombrero sea una coslumbrerara; aunque siga siendo un saludo acep-table. ..

Como sugiere el gran numero de califica-tivos ulilizados en el parrafo anterior paradescribir un grupo cullural, especif[car lasfronteras exaclas de una cullura es con fre-cuencia dificil. La mayor parle de las nacio~nes/eslado polilicamenle definidas son cul-turalmenle diversas, y acumulan denlro desus limiles muy diversas culturas, cada una~enguaje,'he-rencia, normas e ideoJ.2gi<l\EI conocimienlo...----~-..........-- .--de eslos faclores ayuda a un comunicadoren el proceso .de la elaboracion de predic-ciones. Como sefialaron Sieinberg y el au-tor: •

Si alguien desea ser elegido para un puestopublico en EstadosUnidos,dichapersona noexaltani las virludes del comunismo, nl tam-poco considerara ~entajoso convertirse enseguidor de principios religiosos ajenosa ladoctrina judeo-cristiana. Algunos escritoreshan Ilegado al extremo de derivar palabras-dios y palabras-demoniodenuestraideologfa.Por ejemplo,Weaver(1953) sostuvoque cier-los terminos como progreso y ciencia sonesencialmente palabras-dios en' nuestra so-ciedad, mienlras que epftetos como antiesta-dounidense (veaSenota) y comunista corres-pondenal demonio.Sugiere131quealligar unaproposicion particular con progresoy basarlaostensiblemente en la evidencia cientffica,esta proposicion sera recibida de manerafa-

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vorable por fa mayoria de los estadouniden-ses.Y al contrario, la causa de un oponentepuedeser seriamentedanada si se la definecomo antiestadounidense0 se la relaciona

RITOS. ROLES. REGLAS 37Y RELACIONES. . . .

lIamadas sociedades "mcdernas't.prcponecomo prlncipio que lagenle aspira a ascen-der hacia otros .gruposmas prestigiosos,"de

·Aun slendetan util en la elaboracion de status social yeconomlco mas elevado. Etpred icciones, Ia informacion cultu rat conoclrnlento acerca de.los 9rUpos de rete-abarca un.numero ·Iimitado de circunstan- rencla que son ne_gativospara una personacias. La info.rmacicll! socj916gica ..Ei!l~~' tambien incrementa el poder,preg!ctivo delpoder predictivodel comunlcador. Esta in- cornunicador, ya que sepuede suponer quetormaclon se refierealos 9_r;;eo"§_cJ..ft..!!!~!!!.:.~ 1a persona responders negativamente abres/a y a los grupos"de referencia gue la mensajes que apoyen las creencias, aclitu-~ente valoriza.(grupos·deretefencia po;:' des y valores de esos grupos., '! reaccionaralivos) oa los que.la g~u.nc.ia.(gLLJpOS lavorablemente a las ~amunicaciones quede referencia negativns). La membresia en reChacen"sus punlQs de vista.algunos grupos es involuntaria e ine'iita~ Aunque no hay evidencia estadistica queble; p~r ejemplo, las leyes genelicas de- apo_yeesta aseveracion, es probable que determinan si una persona es mien,oro del los.tres tipos de informacion considerados,grupo sociologico denom inado "hom- la informacion sociol6gica seaulilizada conbres" 0 "miJjeres", y las etapas en el cicio mayor frecuencia en la elaboracion de pre-de envejecimiento nos asignan a grupos dicciones de la comunicacion. En el saloncomo "adolescenles" y "ancianos". Se de·clases y en los lerrenos de la universidad,considera que la membresia enj olros gru- los parlicipanles en los procesoseducalivospos esla mas bajo el control del individuo; se relacionan entre si como maestros ypor ejemplo,-supueslamente, las personas alumnos; los abogados y los doctores ven aescogen ser liberales 0 conservadoras, ca- sus clientes, quienes a su vez respondentolicas 0 presbilerianas, y casadas 0 'solte- basados en su conocimienlo sobre los ocu-ras. EI terminG "supuestamente" en la pantes de eslos roles profesionales; losIrase anterior es un recordatorio de que el vendedores cambian sus eSlimaciones deconceplo de libertad de eleccion varia de venlas segun generalizaciones cullurales yuna cullura a olra, y depende de la ideolo- sociol6gicas sobre un grupo amorfo lIa-gia pievaleciente. La mayor parte de las mado consumidore!:; incluso algunas pare-democracias occidenlales aceplan esle jas casadas se comunican como esposos yconceplo como un principio ideologico esposas. La elaboracion de prediccionescentral; en conlrasle, la postura ideolo- con base en informacion sociologica esgica de la mayor parle de los estados co- abundanle, sobre lodo en las fases inicialesmunisla.s es decididamente mas determi- de una relacion.nisla. Tanio si las predicciones eslan ·basadasLos grupos de membresia y los grupos de en informacion cullural como en informa-

referencia no son si"empre sinonimos; es cion sociologica, 0 en una combinaciOn demas, mucha genIe puede tener un conceplo ambas, los pasos que siguen son muy seme-negativo de sus propios grupos de membre- jantes al proceso pSicologico de lagenerali-sia, y desean alcanzar la membresia en olros zacion de estimulos. ~sle proceso, iluslradogrupos que se evaluan posilivamente. La en la labia 2-1, da como resultado muy pocanocion de upward mobility (moviifdad' as- diferenciacion, debido aque el objelivode lacendente), que se suele considerar como predic;;cion.es_vjstocomo unaentidadcullu-una inlensa fuerza mOlivadora denlro de las ral °como el que lien a un rol, mas que como

- -_-----

'con un tenebroso y turbio complot comunista(1975. 14-15).

.'

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38 COMUNICACION HUMANACIENCIA SOCIAL ELABORACION DE PREOICCIONES CUL TURALES

Genera/izaciones cu/lura/esLo~ miembros de r.az~.blanca, de.clase media, de Ia cultura El~tl\do~nigese son:

aqresivos y cempenuvos

'.~~~cl~~~~yetr~~~~:ti~:enie ' . ,...lndivlduallstas .

•..• z : ";,;··:etc.etc;"··'~"'.' .'," ',.0 """ ;!.",'

'''<.,0; ,·.·,·;.y·<r.f.:,~:GjlsO~pec;rficC!... ,. ., .. ", ',' .::,' .. 1'.';":,'. ; ,.. ,._,' ,.. ' .... :_'p~o,ne?e.~Un,~iel'Q"b~o.,bliinco de,la cultura e~tad?un!~,e~s~ ~e !a,'E',~e,me~ia:,. , .",. .""'" ,. redlcelones especlf,cas: , . •

.. , "."~'" dones ss:". ,\.", ', " . " . . ',·.r.· :';",' .'" .'-" ,:\.'

~gresivQY cO,mpetitivo .,' " . ,_ ' ',;'motiviido econ'6micamente '

,<' practico y piagmatito.", individualist;!

e~c" etc, "

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, JeLABORACI61iJ DE PREDl(jC,ONEs SOCIOLdGiCAS""-: !.; •• - - ~

·Gerreralizaciones, sQci%gicas, , ....Lo~ profe~or~s ,~ori: . ,, politicainente liberales 0 radicales.social mente no habiles .te6ricos y abstractos,nQ religiosos '. ..etc., etc ..

Gaso espec{ficoJones es un protesorpfediqciones espec{ficas:Jones es: .'politicamente liberal 0 radicalsocialmente no habilteqrico y abstractonO'religiosoetc., etc.

TABLA 2-1 .Un ejemplo de la elaboraci6nde predicciones 'comunica!ivas basadas en lainformaci6n cult,ural ysoCiol6gica

..

'Tornado de Miller (197.8,165),

un individuo. EI elaborador de la prediccionbusca igualdades entr~ otros comunicado-res y necesariamente ignora las caracterfs-ticas que dife~encian a las personas y a loshechos.. Una consecuencia importantede la elabo·

racion de predicciones basadas en la infor-macion cultural y sociologica reside en lainevitabilidad de un errOr predictivo. La fre-cuencia 0 la magnitud del error depende,par supuesto, de la precision relativa de lasgeneralizaciones culturales y/o sociologi-cas utilizadas para alcanzar las prediccio-nes, Quiza, las-generalizaciones sociologi-cas 0 culturales rara' vez (si es que Ilega adarse el casal abarcan a todos los miembros

del grupo particular; en Ie:peor de las cir-cunstancias, son exageradamente erro-neas, por 10 que abarcan a muy pocosmiembrosdel grupo.lncluso si la mayorfa delosmiembros de la cultura blanca, estadou-nidense y de clase media son agresivos ycompetitivos, el Sr, Jones puede ser coope-rador y retraido; y aunque la mayorfa de losprofesores son de tendencias po:iticas libe-rales 0 radicales, el Sr. Jones puede ser con-seNador.Observese tal'"Qbienen la tabla 1 que las

generalizaciones culturales y sociol6gicasentran a veces en conflicto: el "Sr. Jonescultural" es probable que piense pri3ctica ypragmaticamente, pero el "Sr Jones socio-

16gico" talvez piense en forma abstracta ytaorica.

Oebido a suenfoque, queapunta hacia lospublicos grandes y heteroqeneos, los co-rnunicadores de los medlos rnasivos.solo sebasan en la informacion cultur.al y soclolo-gica para la elaboracion delas predicciones(Miller"c1:977:-19~2). Los: personajes de los'programas de television son partes de cari-cati,Jtas'pulturales'i'sociologic;as. concebi-,das'par.a que 'resulten atractivas a un grannurneri:Hle telespectaqores, La pU,blicidad,utiliza atractivos per'suasivos c,alculadpsp'lira fomentar. .las ,necesidacles.8 impulsoss.ocial y. culturalme.hte cond,icionadQ3,"Ahora que' ha triul',1fi;ld0,usted merece ma-nejc:r un superautomovil", exclama unanuncio de automoviles; y auoque los crea-deres del' 'comercial"saben que el a.nunciono 'Va a atraer a todos los espectaoores,saben quellegara a cjerto numero de perso-nas que "han triurifado", tanto comp 11algu-nos que 11010 han hecho ..Su confianza estabasada en informacion 'cultural y sociologi-ea; por ejemplo, ello.s predicen que muchoscompradores potenciales del superautof)1o-vii seran atrafdos mediante las apelacionesa la demostracion de status y de triunfosocial y financiero. Si tienen razon, lasvehtas del automovil de lujo aumentaran;si estan equivocados, el descenso de lasventas provocara un cambio en los mensa-jes comerciales.

Con ei fin de mini mizar el error individual,~ ,. los comunicadores han de apoyarse e~ un~ tercer tipo de informacion para predecir los

resultados de los mensajes~ La informaci6n. '-.... _.---/>slc~ica permite a los coFi1m"i1cadores'-cttSfInguir a un individuo de los otros miem-bros de los grupos sociales y culturales.Dicho de otra manera, esta informacion estaenfpcada hacia las.diferencias, eri vez dehacia lassimilitudes , Asi, la pregunta impor-tante seconvierte en "~Como esel~r. Jonesdi_ferente de otros profesores?" en vez de"~En que es el Sr. Jones similar a otros pro-fesores?". Las pre,dicciones basadas en in-formaci6n pSicologica hacen hincapie en la

t

RITOS, RQLES. REGLAS 39Y RELACIONES.,.

. distinclon, y el proceso se asemejaa la dis: ;criminaci6nde estimul6s y no ala generali- .zacion de estim ulos, En principio, el errorpuede ser elim inado basandonos total-mente en informaci6ri psicologica;' aunque .

, eri la practica es dudosp <:Juealgu ieri puedareunir informacion ~psicol&gica suficjen:teace rcade otia: persboa tomo 'pa~aalcanzarla perfeccion,en las predic9.idReS, ' , ' , '. ;:,'

Durante las 1ases, jnicia!e:s~de una rela-ci6.n, rara v,ez tienen:los':.com,Unicadore~s;mucha informacion. 'psieolog ica' aCe rca .delos demas; a consecuencia de esto, "sus'

I ' ' -

conclusiones se basan princfpalrnente el)informacion cultural y sociologica. Si la re-lacion continua, los comunicadores puedenobtener mayores reservas de -i-nforinacio[lpSicologica, aunque como se·indico antes,estos aumentos en el conpcimiento no soninevitables. Con forme los comunicadoresreducen el uso de informaci6n cultural y so-ciol6gica. e incrementan el empleo de in-formaci6n pSicol6gica, la relCjciqn se va vo/-viendo cada vez mas interpersonal. En otraspalabras, el cambio cualitativo en la infor-macion utilizada para la elaboracion de pre-dicciones sobre los pro babies resultados delos mensajes ocurre cuando los comunica-dores se telacionan entre si como indivi-duos diferenciados, mas que com'o entida-des culturales 0 como protagonistas deroles no diferenciados.Debe serevidente la manera como este

cambio cualitativo de las relaCiones encajaen una perspectiva de desarrollo de la comu-nicacion interpersonal.' Reunir infCimacionpsicologica es con frecuencia algo difieily tedioso. Mas aun, requiere que las per~sonas pasen cierto tier.1po comunicilJ')doseentre sf; quiete decit 'esto que una historiade relaci6n es prerrequisito necesario parala tomunicaci6n interpersonal. Aunque lagente varia, indudablemente, en su habili-dad para acumular informacion psicologica.incluso los comunjcadores con~muchahabi-

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40 COMUNICACION HUMANAGIENCIA SOCIAL

r;t

Ilidad deben dedicar tiempo y esfuerzo paralie gar a conocer a sus parejas de relacloncomo individuos. : - ...Variaciones en el nivell1e "conocimienio"

de DUOS participantes de la telacion. En laplatica dtaria, la gente suele afiemar que"conoce" a alguieo. Sin "embargo, la afirma-cion "yo conozco a juan Perez" Significavarias casas, segun la naturaleza de la rela-cion entre Juan ,p~rez y la persona que rea-liza Ja afirmaciOn. Distintos niveles delconocimiento de otros implican 1istintas can-tidades y tip·os .de informacion acerca delotro;·dicho en lenguaje comun, conocemosmejor a unas personas que a otras. Con-forme progresa la relacion, los partitipantespueden lIegar.a conocerse entre si de modomas intimo, aunque esle incremento de' in-timidad no tiene que ocurrir forzosamente.Si el progreso en la re/acion esta marcadopor una variacion cualitativa en los nivelesdel conocimiento de otros participantes enla relacion, esta se vuelve mas interpersonal(Berger, Gardner, Parks, Schulmgn y Miller,1976; Miller, 1980).Las relacienes impersonales superficiales

estan marcadas por un nivel descriptivo deconocimiento de los d·emas. Conocer a al-guien descriptivamente es conocer solo lastaracterfsticas fisicas exteriores yue bastanpara diferenciarlo de los demas~La mayoriade nosotros tenemos una serie de conoci-dos a los que simplemente saludamos con lacabeza, y que solo conocemos a un niveldescriptiv~. Pueden utilizar el mismo auto-bus para ir ala escuela 0 trabajo, frecuentarel mismo edificio en la universidad, 0 dete-nerse en el mismo bar para tomar una copa.En ocasiones ignoramos hasta sus nom-bres, y respondemos cuando nos preguntansobre su identidad algo como "Ah, esel tipoque toma el mismo autobus que yo cadamanana". Los admiradores leales del futbolsoccer 0 del baloncesto conocen a todos losmiembros de su equipo favorito a un nivel

descriptivo, y se familiarizan con el nurnerode cada jugador, su posiclon en el campo dejuego y su estilo personal y unico de movi-mientos yjuego ..Adquirlr un conoclmlento anivel descriptivo suele ser algo relativa-mente sencillo;'y bastan uno 0 dos encuen-tros para fijar las caracteristicas del otro ennuestra mente ..Los gemelos identicos son,por supuesto, capitulo aparte.cConformeJaspersonas contlnuanlnterac. .

tuando pueden lIe_gara un nivel predictivo' .de conoclmiento. Conocer a .otros predlcti- \" .vamente. es poseer algul')a informacion va-)'1ida sobre el modQ de ~omportarse y sobresus creencias.1Si estoes correcto y preciso,las afirma~ione~ "-EI profesor Miller va aapHcar un examen de respuestas cortas amqdo de ensayo", y "EI profesor Miller te vaa castigar si fait as a clase", son ejemplosque manifiestan que se conoce al profesorMiller a un nivelpredictivo, y reflejan inclusoun nivel de conocimiento mas avanzado quela afirma~ion descriptiva, "Ese es el profe-sor Miller, mi profesor de Comu"nicacion",-.Ademas, son el resyltado de una busquedade informacion mas complicada:

EI conocimienlo predictivo es mas dificil dealcanzar que el conocimienlo descriptivo,porquemientras la afirmacion "Maria esalIa·'puede ser verificada de modo relalivamentesencillo medianle la observacior., la afirma-cion "Maria creequeel aborto voluntario debeser permilido atodas lasmujeres·' estamenossujela a la verificacion directa. En el primercaso, olros iJueden determinar la altura deMaria observandola de_maneradiscrcta. =smas, seria dificil para Marfa ocultar suoesla-tura. Sin embargo, incluso si olros oyendeciraMariaqueella apoyael ..borto para lodas lasmujeresque 10soliciten, ellosno puedentenerla certezade que esta diciendo la verdad. Enotras palabras, ellos nunca pueden saber demanera plena que es 10 que Maria piensa"realmente" (Berger et al., 1976, 150).

Muchas relaciones relativamente imper·sonales se caracterizan por un nivel mutuode prediccion. Este conocimiento consti-

tuye la piedra angular de la mayor parte delas relaciones comerciales en un mercado,Yo se que mi carnicero se preocupa PQrconseguir buenos cortes de carne .para mi..fl, acambio, sabe: tj queyo novoy aobjetarunprecio justo por ellos; 2} que yono voyanrdenar cortes especiales para luego nopasar a recogerlos: t.3) que mi cheque nQva

~.a ser devuelto portatta de fond os. "Ningu.no~e los dos pasamos mucho tiernpoespecu-, landG sObre por que e1 otro -se comporta":predeciblemEmte, aunque si nos presionan a

. esposible que arriesguemos al9u-nas conjeturas. Mientras se mantegan nues-tras expectativas de 'comportamiento, larelaci6n permanecera cordiai y sera mutua-mente beneficiosa.- Sin embargo, a veces conocer a otra per-son·a.a un nive'l predictivo se percibe comoinsuficiente., y los participantes de la rela-tion buscan -negar a conocerse entre si a unnivel explicativo. Conocer a alguien a este ni-vel es considerar que se comprenden las

- raiones de su comportamiento y sus creen-cias .. EI conocimiento a nivel explicativotrasciende tanto el nivel descriptiv~ como elnivel predictivo. "EI nivel predictivo trata decomo se comportara una persona en ciertascircunstancias, mientras que el niv.el expli-cativo trata de par que ·secomporta la per-sona de esa manera" (Miller, 1980, 120). Asi,cuando los individuos creen que conocen aotra persona a nivel explicativo, confian enque conocen a la persona intimamente, que"estan real mente dentro de la cabeza de lapersona", y "que es 10 que hace reaccionar ala persona".No Obstante, es diffcil lIegar al conoci-

-miento explicativo, y ademas es incierto porsi mismo. Los motivos de las personas estansiempre ocultos y deben, por necesidad, serinferidos. Para ilustrar este hecho, conside-rese esta conversacion: . -Maria: j,Por que es Luisa tan agresiva con

Jose?Pedro: Porqueella creequeJoseesdeshonesto

e indigno de confianza.

AlTOS. ROLES. AEGLAS ~Y RELACIONES •..

-Maria: i,C6mo sabesque esa es la razon?Pedro: Poraue ella me 10dijo. Adernas, yo'

nozco a 'Luisa desde hace mue.'tiempo, y sa Quesiernpreha detestadta gente deshonesta.

-Obviamente, Pedro esta seguro de c-conoce a Luisa a nivel'explicafivo, es de·que -entiende sus ifazones para reacciolcontra Jose. Su confianza se basa enraZOAes dadas 'por Luisa acerca de por q1e desagrada Jose, y en sus observaciorprevias de Jas reacciones de LUisa haciertos individuos. Pero ?unque ei estetalmente confiado, Pedro nopodraconoljamas 'Ias razones raales del compormient.o de 'Luisa. Quiza Lu-isa esta disfzando, consciente 0 inconscientemente,razones reales que tiene para que Ie de:grade Jose. Tal vez a Luisa ni siquieradesagrada Jose, y esta fingiendo anta~nismo debido ala indiferencia de Jose halella. Es posible que Pedro tenga tan elevaconcepto de Luisa que distorsione suszones para reaccionar negativamente arciertas personas. Existen muchas posibdades, pero la '·respuesta correcta" es incanzable. Incluso aunque Pedro haya egido interpretar la afirmaci6n de Luisa "rdesagrada Jose por ser deshonesto edigno de confian·za" como un tipo de inflmacion explicativa, se trata, estrictamerhablando, de un cas a de informacion pidictiva: Pedro puede predecir que si Ie pigunta a Luisa por que Iedesagrada Jose, econtestara que por deshonestidad, sin ilportar si su respuesta refleja sus sentimietos de forma sincera.

A pesar de la vaguedad del conocimienexplicativo, la gente esta muy inclinadaaceptarlo. Teoricos de la atribucion (Jone:Davis, 1965; Kelly, 1967; Shaver, 1975; ~liars, 1982) sostienen que, en sus actividdes sociales diarias, los individuos opencomo cientificos sociales ingenu~s, pregu

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Rockerazo! 2013

buscanlas,los dernas. ~plicativo se

i la inti-nte. Millerper que lanoclmlentorelaclon serperso'naL

~to explicativo esorit~"~:~omo'Un' irtipo;'tan~e fin den-

, una senaLpublica de .quede la rela~i6n estan entre-

n .intensidad a m.antenerla'y, ex-'Segundo,conforme una relacion se

hace mas interpersonal, los participantes51;) inter~san mas y mas en' otras areas delcor;nportami.ellto del otro, y sa esfuerzanporestablecer areas mayores ,de prediccion ycontrol, Es mas, el area es tan grande aveces que es irnposible observar todos .loscompo.rtamientos de importal'lcia. "Para ob-tener deducciones sObre compertamientesqUene pueden observarse. les participantesbuscan entender les porques del cemper-tamiente, les facteres que impulsan a etraspersenas a compertarse como Ie hacen"(Miller, 1980, 122).La sed de conecimiente explicative en las

relacienes cercanas es tan poderosa queCOl)stituye un ingrediente crucial de con-fianza mutua. En las relaciones impersona-les, donde la preocupacion es restring idageneral mente a un p9queno campo de acti-vidt:::!es, la confianza es comparada con laejecucion de los compertamientos espera-dos; si velvemos a un ejempleya utilizado, la~firmacion "ye ceriflo en m;"carl'licero", sig-nifica que estoy anticipando que al me va adar buenes cortes de carne a buen precie.Sus razones' precisas para actuar asi no tie-nen importancia .mientras se cornporte de

modo apropiado: E/ conocimiento predic- ~tivopreciso es en general. suficiente parCipioducir contienze i(!lpe(sona/. be modornuy distinto, los participantes en una rela-cion Interpersonal no !iOloestan interesadose~ los 'cemportariliento,s (conocirriiento a'rii,vel,pre9!cti~o), sino tambien enlas causasde .esos cornportarnlentos (conocimlento aniveJ.~xplica,ti\"O): Para JUrtr_a~,e?t~,purito,considerense las probables consecuenciaspara la.relacion de est~.intercambio deideas:: . r , ' ' "

Compaiie~oromantieo 1: a'~e~ido:no hallo'pa- ', !., 'Iabras'pa'ra'deci'rte 10

~ importante ,que espira mi sarrer quepuedo eonfiar enque'siempre meserasfiel.

Campaneroromantico ,2: Bueno, para ser sin-,cera,nuneahe creidotener ,muc,hasopeio-nesacereacieesto,yaque siempre he te-nido miedo de que 5imedescarriaba, ttl Ieibasa dar cuenta."

Es probable que el companerQ 1. se in-digne, no per algo hecho por el companero2, siQOmas bien por las razones implicitaspara nq hacwlo. En otras palabras, el com-panero:,l no esta satisfecho unic;amenteporque el cqmpanero 4 Ie ha sido siemprefiel; ademas, el companere 2 debe ser perci-bido cemo alguien que se compor:ta con fi-delidad per razones apropiadas p~ra la rela-cion. EI miedo a ser descubierto no es unarazon esencialmente valida; el companero 1prefiere razon~s que se centren en el amo'ryel respeto hacia el.A consecuencia de esta revelacion ines-

perada, la confianza del companero 1 haciael companero 2 se vera prebablemente dis-minuida.Aunque pueden distinguirse los dos cam-

bios cuillitativos de la relaci6n que hemosviste, es ebvio que se traslapan en ciertogrado, Los cenecimientes predictivo y ex-

plicativo suelen ser relacionados con lasgeneralizaciones culturales y socioloqicasacerca del cemportamiento de la gente. AI-,gunas veces., estas generalizaciones pue-den, :il'lcluso; ser invocadas como explica-clones'de un comportamiento predicho: porejempto, puede predecirse que los profeso-res van a 'animar J~I'controversia y' el des-:.acuerdo con sus puntos de vistaporque-a los,interectuales;seJes.ensefia'a apreciar el des-acuerdc: y la- controversia .en el' ambito es-colar, Este ejemple subraya el hecho de que'algunos, conocimientos 'explicatives son.impersonales por,sf mismos en'sus funda-me"tos que~se refieren a la intormaci6n; aotro profesor puede ser que Ie desagraden 'los qoe cllestiO'nen sus puntos de 'vista,y talvez ca'stigar esos ietos:

l

CamblQs en la ubicaci6nde las'reglas que-gobiernan .la rEilaci6n '

La mayor parte de los autores han tratade lacorriunicacion casi siempre como gober-nadcr por leye's, pero recienteiTiente ciertenumero de autores ha afirmado que es ven-tajeso cenceptualizar la comunicacioncomo- gobernada por reglas (p. ej" Cush-mah y Whiting, 1972; Harre y Secord, 1973;Cushman y Florence, 1974; Cushman yCraig, 1976; Cushman y Pearce, 1977;.pearce y Crenen, 1980; Reardon, 1981,Cushman, Valentinsen y Dietrich, 1982;Smith, 1982).

Sin embrollarnos en les muchos aspectosque rodean las ventajas de leyes en oposi-cion a reglas, podemes decir con seguridadque muchas relaciones comunicativas estiutguiadas por reglas impuestas externamente.0 reglas negociadas internamente. Con-forme la influencia de las reg/as impuestasdesde e/ exterior decrece, y /a inf/uencia delas reg/as internamente negociadas crece,la relacion se vuelve mas interp~rsona/, ''Para ilustrar como socede este cambie

cualitativo de la relacion, comencemos conuna definicion util del concepte; reg/as de

RITOS. RLES, REGLASY REI,.ACIONES, , , 43

comunicscion: "decterecienes. que expre-,san consenso, compettidss a niveles veris->;bles de generalidad, concemiemes:e la eS-ttucturs, procedimientos y contenkio de lasre.laciones comutncetives" (Miller, 1978-;-175), Varios elementos de: esta definicionmerecen una breve explicacion ..,:, .;"

Primero, fa frase ;"que expresan :con-senso'> hace'hincapithin 'que; :come para'bailar eUango,:crear'y seguir'las reglas sonactividades que requieren, como minimo,dos personas.: Dicho de 'otra, manera, unaregia de cemunicacion no puedelundonar1:1 menos que dos personasla acepten comoun principio Qufa de su ,ret'aci6nI'Por 'su-"-puesto que, como implica la frase' "compar-tidas a niveles variables de generalidad", elnumero de personas que acepten segtJir unao ,varias 'reg las de cemunicacion, pu'ede va-riar de dos a milldne,s: Como'muestra; utili-zaremos dos ejernplos presentados antes,saludar y despedirse, que se basan en reglasde comunicaci6n compartidas por todos, 0al menos por la mayorfa de los miembros de'una cultura, Por el contrario, la regia con-cerniente al signi ficado del comportam ientede Carol Burnett al tirarse dellobulo "de laoreja, fue compartido eriginalmente porunas Guantas personas; y aunque muchostelevidentes se dieron cuenta al fin del signi-ficado de este cornportamiento, la regIacontinuo siende esencialmente "privada"porque su significado iba dedicado solo asus hijos.

Finalmente, les terminos "estructura";"procedimientos" y "contenido" difieren de'esta manera: el primer termine se retiere aditerencias en tactores como el status 0poder r"dativos de los participantes en larelacion; el Segundo se refiere al inicio, se-cuencia y frecuencia de los intercambioscomunicativos, y'el tercero se refiere al con-tenide real, verbal, y no verbal, de los menSC!-jes. De este mode, un supervisory un em-pleade pueden lIegar a un 'consenso basa-

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44 COMUNlCACION HUMAN.ClENCIA SOCIAL

dos en las reg las ya serialadas: el supervisortiene massrarcs en la relacion y poder que elempleado (estructura); elsupervisor Inicialos intercambios -ccrnunicatives Y el .em-pleado responde (procedlmtentosj: y:el su-pervisor da qrdenes y elernpleado lasobe-dece {contenido).

las reglas estructurales, de proceui-miento y de contenidos varian en unarigidez-flexibilidad relativas, de acuerdocon la situacicn comuntcativa especifica deque se trate. En ambientes formales y distin-guidos, las reglas~stan articuladas con pre-Cision, y se 'siguen al pie de la letra; enambientes mas informales; las reglas se de-finen con menor exactitud y permiten mayo-res niveles de intercambio. Una Cena degala, formal, sigue un protocolo rigida-mente definido; una comida de trabajo in-formal, de un Hder del gobierno y de variosconsejeros, aunque sea guiada par reglas,es probable que permita una mayor flexibili-dad comunicativa. Una misa formal y unaplatica entre el sacerdote y los miembrosdelcomite de finanzas de la iglesia son. dosact os gobernados p~r reglas, pero el pri-.mero funciona bajo reglas mas precisas, de-finidas con rigidez. Las juntas guiadas porreg las parlamentarias nos dan un ejemploconocido de un .ambiente comunicativoformal y poco flexible. EI "Iibro de reglas"mas conocldo y comunmente utilizado enEstados Unidos es el Robert's Rules of .or-der, que proporciona las estructuras, pro-cedimientos y contenidos de la 'comunica-cion apropiada para cada tipo de reunion.Cuando todos los miembros del grupo so-cial entienden .estas reg las y se guian. porelias, aumenta la eficiencia; cuando losmiembros ignoran las reg las, 0 no hacencaso de elias, suele reinar el caos. .

Pocas son las reglas perdurables; lamayor parte de elias cambian con el tiempo.La desaparicion de reglas sobre procedi-mientos y contenidos respecto al saludo con

sombrero entre personas de distinto sexo-un caballero saluda conel sombrero a unadama (regia de procedimiento) para rnani-teslarJe su respeto {regia de contentdo)- yaha sido mencionada antes. Aunque las re-91as militares contmuan siendo de las mastor-males y altamente rigidas, ha empezado amanitestarse mayor flexibilidad en.sus re-91as de eomunicacion.La moditicaclon de reg las produce con

frecuencia desacuerdos acerca de ]0 acer-tado de los cambios.los esceptlcos sostie-nen que Ia disciplina se ha relajado en el.servlclo militar, en parte perque las reglas .de comuAicacion se han. vuelto mas fiexi-bl~s y ambiguas, Cuando nos enfrent:!mosal hecho de que los nirios-par.ticipan mas enla -elaboraci6n de decisiQnes en 1a familiaque sus antepasados, algunos criticos so-ciales aplauden este cambio en las reglas decomunicacion de la familia como ei presa-gio de un sistema familiar mas democra~ico,pero otros I~mentan las nuevas cireunstan-cias como una evidencia de que "los j6ve-nes de hoy ya no guardan ningun respeto asus mayores" y claman por una vuelta a losdias en que a los nirios "se les veia perb nose les escuchaba".Como ya qued6 serialado, algunas reglas

son impuestas desde afuera, y sirven .paradefinir las expectativas culturales y la3 pres-cripciones inherentes al rol, asociadas con !

la relaciOn. EI conocimiento de estas reglasconstituye la informacion cultural y sociolO-gica que permite a los comunicadores com-portarse de manera apropiada y anticipar laspro babies respuestas a sus mensajes. Escomun que existan pocas discrepanciasacerca de estas reglas; de algun modo, "es-tan ahi" desde el principio de la relacion.Cuando dichas reglas sirven como postesindicadores primarios, la_rel2ci6n es relati-vamente impersonal.

Sin embargo, en una relaci6n, los comu-nicadores pueden lIegar a un consenso res~pecto a ciertas reglas que s610 ~.eapliean aesa relaciOn. Estas reglas, que se derivan delas continuas negociaciones entre los L

miembros de la relacion, y son impuestasrara vez desde el exterior, refJejan un cam-bio cualitativo que gradualmente trans-forma la interpersonalidad de la relacion. Unefeeto directo de estar de acuerdo acerca dereglas intrinsecamente definidas es el in-cremento del acercamiento entre las partesde la relacion (las personas).

"La negociacion y definicion de estes reglastdiosincraslcas confiere un sentido de intimt-dad y exclusividad alas relaciones interperso-nales.Los que participan en la relacion com-partenrnuchossecretos detipo comunicativo:tienen la capacidadde intercambiar mensajesprivados en una habitacion lienade exlrafios.Son como las personas que en una reunionsocial conversanen un ;diomaque losdemasno pueden comprender... Pero a difereo:ciade los que hablan en una lengua extranjera,las personasque se basan.en una eSirycturade reglas idiosincrasicas pueden comuni-carsesin que los aIres seden cuentasiquierade sus intercambios" (Miller. 1980, 138·139).

•

~onforme sucede este cambio que trans-forma las reglas impuestas extrinsecamenteen reg las intrfnsecamente negociadas, la re-lacion se vueive mas interpersonal. Como esvalido para los dos cambios cualitativosprevios, este cambio .no es inevitable; dehecno, es probable que un conjunto sustan-cia I de reglas intrinsecamente negociadassurja en solo unas cuantas relaciones parti-cularmente importantes. Son relaciones re-lativamente impersonales las que compren-den la mayor parte del trato social diario detoda la gente; por 10menos, el enfoque dedesarrollo de la comunicacion interpersonalarguiria que la impersonalidad es la regia, yno la excepcion.

'los comunicadores interpersonalesen oposicion a las relacionesinterpersonales: una nota final •

Seiialamos arites que para que una regiafuncione, los miembros de la relacion ha-

RITOS. ROLES. REGLAS 45Y AElACIONES •.•

bran de compartir su aceptacion. Asi, uncambio cualitativo que modifica algo Jm-puesto externamente y 10convierte en ne-gociado internamente es, por fuerza, reel-proco; es decir, las relaciones no pueden serguiadas por reglas intrinsecas a menos quelos participantes esten de acuerdo en acep-tarlas. No obstante, 'en el caso de los otrosdos cambtos cualitativos que presentamosantes, puede existir una considerable dispa-ridad entre los ·comunicadores. Dicho deotro modo; un indivictuo puede basar ciertonumero de predicciones en informacionpsicologica mientras que otro se basa casiexclusivamente en informaci6n cultural ysociol6gica. De modo similar, una personapuede conocer a otra a nivel explicativo,mientras que otra puede l'1aber adquiridos610 conocimiento descriptivo 0 predictivoacerca de la anterior.

Cuando estos cam bios se dan mas 0menos al mismo'ritmo en todos los partici-pantes, puede decirse que larelacion se estavolviendo cada vez mas interpersonal. Sihay grandes discrepancias entre los partici-pantes, sera mas exacto'decir que una part'ese esta comunicando mas interpersonal-mente que la olra. Steinberg y el autor(1975)definieron esta ultima siiuaci6n como unare/acion a niveles meze/ados. Usualmente,

. la persona que ~e comunica de manera in-terpersonal ejercera mayor poder de rela-Cion, ya que sera capaz de realizar predic-ciones mas precisas sobre las opciones demensajes, y entendera mejor los motivos yrazones del comportamiento del olro: Enconsecuencia, cuando se contempla desdeel punto de vista del control de la relacion, ellogro probable de ciertas metas se realzamediante el hecho de estar un paso adelanteen terminos de ser capaz de comunicarseinterpersonal mente. No siempre es desea-ble una ventaja como esta desde el punto devista etico, ya que un comunicador inescru-puloso puede utilizarla para maniputar y ex-

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46 COMUNICACICN HUMANACIENCIA SOCIAL

plotar, tanto como para dar apoyo y mostrarcornprenslon.

PASOS INICIALESEN EL DESARROLLODE UNA RELACI6N

Un viejo proverbio salon establece que "Unviaje de mil kilometros cornienza con el pri-mer paso". Aunque los itlnerariosde las re-laciones no estan unidos siempre a un cuen-takilornetros, los participantes han de reunirun gran kilometraje en informacion si la re-laci6n ha de desarrollarse interpersonal-mente. Esta seccion considerara primeroalgunos de los facto res que predisponen alos individuos a elegir ciertas relaciones envez de otras y luego examinara algunas es-trategias en comunicaci6n para adquirir in-formaci6n durante lasfases inicialesde unarelacion.

Algunos factores que contribuyena la eleccion de relaciones

Los estudiosos del comportamiento socialhumano siempre se tian mostrado intriga-dos acerca de las razones que impulsan alagente a establecer una relaci6n; de hecho, elcapitulo de Shaw en este volumen trata enforma breve este problema como pertene-ciente a la formacion de grupos. Incluso,au nque se considere la formacion de la rela-cion como un hecho dado, es interesantemeditar acerca de por que las personas eli-gen ciertas oportunidades de relacion, y nootras. Planteemos estoen forma interrogati-

~ va: i,que factores predisponen a los indivi-duos a explorar ciert~s opciones de relacione ignorar otras? Las investigaciones previashan identificado algunas variables impor-tantes.Sin que ello sea sorprendente, la proximi-

dad fisica juega un papel importante en elestablecimiento de la relaci6n. Las personas

que viven en "la ciudad de Nueva York" notienen, en conjunto. la probabilidad de' rela-cionarse con todos los que viven en "la ciu-dad de Nueva'York"; por ello es necesariopensar en terrni nos de unidades ge09 raficasmas pequefias. Asi. las personas que vivenen el barrio del Bronx tienen mas posibilida-des de salir con otros residentes del Bronxque con gente que viva en Brooklyn. En ter-minos de distancias mas modestas, los es-tudiantes universitarios es probable quehagan amistad con otros residentes deldormitorio donde viven, y no con los que sealojan al otro extreme de la universidad. Ental caso, un estudiante que tome asiento enun sal6n Ileno de extrafios esmuy posibleque lIegue a ser conocido por quienes sesientan cerca de el, y no per los que sesien-tan en la esquina mas lejana del sal6n. -

Estos ejemplos del principio de proximi-dad son casi trivialmente obvios: el sentidocornun nos indica que alguien que viva en laciudad de Mexico es mas probable que secase con alguien que viva en la ciudad deMexico a que 10haga con alguien que viva.en Tokio. Mas curiosos aun son los trabajossobre fa proximidad en lugares relativa-mente cerrados. Por ejemplo, la investiga-ci6n hecha por Festinger, Schachter y Back(1950) muestra que algunos residentes quehabitan en edificios multifamiliares poseenlas ventajas de la proximidad sabre quieneshabitan en otros tipos de edificios en termi-nos de contactos sociales, y en consecuen-cia, para establecer relaciones. Las perso-nas que habitan en cuartos situados cercadel centro de un dormitorio de estudiantes 0un piso de departamentos tienen un mayornumero de contactos sociales con olros re-sidentes del mismo piso que los que ocupancuartos que estan al final de los pasillos.Este hecho sugiere que los individuos pue-den sufrir a veces una pobreza de relacionesdebido a impedimentos por la ubicacion dellugar donde viven, circunstancia que estafuera de su control. Si se esta obligado avivir en los extremos de un ed ificio, las posi-bilidades de conocer a otros ocupantes de

habitaciones vecinas disminuyen. Contem-plando esto desde un punto de vista maspositivo, las personas que tienen sulicientesrelaciones para estar satistechas. puedenreducir los contactos sociales indeseablesoptando por vivir en lugar.es relativamenteaislados.. Naturalmente, otros factores pueden dis-minuiro aun negarel impactode ladistanciaflsica. Un estudio realizado por Barnlund yHarland (Barnlund, 1968), centrado en lasmuieres que viven en residencias femeninasde estudiantes dentro de una gran universi-dad, mostr6 que los miembros de status in-ferior informaron de muchos contactos so-ciales con las residentes de las casas destatus mayor, aun cuando estas ultimas seencontraban en un lugar diferente de la uni-versidad. Es de interes sefialar que dichoscontactos no tuvieron reciprocidad porparte de los miembros de las residencias destatus superior; es decir, las informantes di-jeron que la mayor parte de sus contactossociales eran con las que eran iguales aelias, social mente hablando, e informaron'tambien que seestablecieron pocos contac-tos con los miembros de status inferior. Envista de que Barnlund y Harland no observa-ron en realidad patronesde socializaci6n, esimposible decir que grupo de informes fuemas exacto. Es mas, ambos grupos de in-formes pueden ser bastante valid os: losmiembros de la hermandad de status infe-rior pueden haber buscado contacto so~ialcon sus contrapartes de status superior.pero estas ultimas las pueden haber ign0-rado 0 haber desairado estos acercamien-tos. Sin considerar como se interpretan loshallazgos, parece razonable suponer que siuna persona es bastante importante, agra-dable, 0 compatible, la gente aceptara loscoslos impuestos por la distancia con tal deestablecer relaciones con la persona atrac-'tiva. Utilizaildo un ejemplo extremo, muchaspersonas viajadan cientos de lT1illas paracenar con un importante funcionario delgobierno, con un heroe deportivo, un actorde cine 0 un potentado de las finanzas.

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RITOS. ROLES, REGLAS 4-"Y RELACtONES. . . . "

De este modo, tras haber reconocido elirnpacto que tiene la proximidad, sigue enpie lapregunta de por que algunaspersonasson percibidas como parejas potencial-mente mas atractivas que otras. Una investi-gacion exhaustiva (p. ej., Byrne, 1969, 1971)sugiere. que la simllitud de actitudes influyeintensamente en la formacion de relaciones.Dicho de modo mas simple. la gente en-cuentra atractivos en otros .51 compartenpuntos de vista similares respecto a 10so-cial, 10politico y 10economlco: si hay des-acuerdo en la actitud, la otra parte sera vis-ta como menos alractiva. Es 16giooentoncesque los catollcos establezcan relaciones. con otros cat61icos mas que con protestan-tes, liberates con liberales, mas que conconservadores, etc. Aunque sea inquietanteen sus implicaciones, la hip6tesis de lasimi-litud de la actitud sostiene que la gente esatraida hacia los clanes ideol6gicos y repe-lida por las imagenes ideologicas invertidas,como en un espejo: .

La mayor parte de la investigaci6n con-cerniente a los efectos de la similitud deactitudes sobre la atraccion inicial, no haincluido la comunicaci6n entre personascon puntos de vista similares y no similares;para ese caso, ni siquiera ha requerido quelos participantes entren en contacto realcon otras personas. Tras establecer las acti-tudes de los participanles acerca de ciertonumero de temas, el investigador utiliza unatactica conocida como el procedimienlo del"desconocido fa Iso" (Byrne, 1969, 1971).A los participantes se les dice que pronlo vana encontrarse con otra persona, y que paraestablecer ciertas bases para el encuentro,los participante~ recibiran alguna informa-cion biogratica acerca del desconocido.Esta informaci6n incluye aspectos que indi-can las actitudes del desconocido, que esta-

. ran en armonia 0 en desacuerdo con.las delparticipante. Tras haber examinado conatenci6n la informacion, los participantes

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48 COMUNICACION HUMANACIE~CIA SOCIAL

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Ilenan unos cuestionarios sobre SUS impre-siones acerca del desconocido. Los cues-tionarios contienen articulos para medir elnivel de atracci6n percibida, y casi invaria-blemente, los participantes califican de rna-nera mas positiva al extrafio de actitudessimilares que a su contraparte disimil.Aunque es indudablemente util, este des-

cubrimiento tiene una irnportancia limitadapara los estudiantes de comunicaci6n. Confrecuencia; las personas que establecencontaclo no poseen rnucha informaci6nrespeclo a las actitudes del otro. Para estarseguros, el contexto de Jasituacion propor-ciona a veces pistas utiles acerca de la"bond ad de ajuste" de la actitud: si un libe-ral conoce a alguien en una reunion parareunir fondos con el fin de organizar unacarnparia en pro de una mayor libertad deprensa, es probable que ambas partes su-pongan que comparten actitudes pollticas.Mas aun, al encontrarse con un descono-cido, los individuos quiz8 establecen ciertasinferencias sobre las actitudes del descono-cido mediante el am'llisis de sus caracteristi-cas fisicas~

Un joven veslido con pantalQnes de mez-clilla deslenida, con cabellos largos y barbaes probable que reciba una apreciacionsobre sus actiludes distinta a la que recibiraun hombre de treinta arlOs, afeitado y ves-tido con un traje de Ires piezas, pues estasclaves en la apariencia y el veslido propor-cionan informaci6n sociologica que permiterealizar, por 10menos, predicciones provi-sionales. Es raro, sin embargo, que alguientenga un catalogo de las actitudes del otro ~antes de comunicarse con esa persona.Masaun, incluso si sesabe que un extrano

tiene aclitudes discrepanles, el simple in-tercam bio de mens.ajes i ntrod uctori ospuede liegar, en ocasiones, a sobreponerseal impaclo negativo previo a este conoci-iniento~ Los dialogos iniciales de la gente noconciernen, por 10general, a areas de con-

troversia en las actitudes; en su lugar, loscomunicadores suelen intercambiar ciertainformacion biogr3tica y hacen comentarlosbreves acerca del clima, de la bolsa de valo-res 0 los resultados deportivos. Suponiendoque los comunicadores se han dado entre slla impreslon de ser decentes y simpaticos, larelacion eslablecida puede cambiar. elefecto negativo de actitudes disimiles en laatraccion. Ulilizando el lenquaje comun,cada uno puede decidir que el otro es una"persona ag radable", aunque sus puntosdevista difieran de los propios en algunos as-pectos.

Para poner a prueba esta posibilidad, Mi-chael Sunnafrank y el autor (1981) dirigieronun estudio que utilizo una aproxlrnacion al-ternativa ala tecnica del desconocido falso.Las actiludes de los parlicipantes fueronpreviamenle probadas, y se formaron pare-jas compuestas por personas con actitudessimilares 0 disimiles. Grupos de echo parti-cipantes sepresentaron en un mismo sitio yfueron enviados en seguida a~cuartossepa-rados_Se les dijo que el estudio incluia un~:~intercambio de indicaciones sobre sus acti-tudes con otro estudiante, y que Iras el in-tercambio, ellos estudiarian las actitudes desu companero y enlonces harian algunaspredicciones respect a a al 0 ella. Todos losparticipanles indicaron enlonces sus acti-tudes respecto ados Iemas, y los investiga-dares intercambiaron los cuestionariosentre los dos miembros de cada grupo. Deeste modo, las parejasdeactitudes similaresrecibieron informacion que revelaba que es-taban de acuerdo en dos temas, mientrasque las parejas con actitudes disimiles reci-~bieron informacion que les revelaba que es-taban en desacuerdo_Tras estudiar las actitudes del compa-

nero, ;J la milad de las parejas can actitudessimilares y a la mitad de las parejas canactitudes diSlmiles se les pidi6 que "pasaranunos cuantos minutos conversando con el linde gJabar algunas cintas sobre las interac-ciones iniciales, con el fin de utilizarlas enotro eSludio"_ Cada pareja interactuo du-

rante cinco minutos sin que se grabaran enrealidad las sesiones. Encada caso, lascon-versaciones sigu ieron el camina usual de lasinteracciones iniciales: los participantes in-tercambiaron "noticias" biograficas y con-versaron sobre los temas que podriamosde-finircomo lugares comunes; en-ningun casoexploraron sus areasdearmonia 0discordiaen las actitudes, Los miembros de las pare-jas no interactuantes. simi lares 0 dlslmilespermanecieron en sus habitaciones y no secomunlcaron entre sl.

Despues de esta fase del estudio, todoslos participantes evaluaron 10atractivo desus parejas. Los resultados de las parejas nointeractuantes confirrno la hip6tesis de lasimilitud de la actitud; es decir, las parejassimilares fueron clastticadas como masatractivas que las parejas dislmiles. En con-traste, no hubo diferencia entre las clasifi-caciones de atractivo para los dos tipos deparejas que interactuaron, y ambos gruposde clasificaciories no se diferenciaron deaqtlellos de las parejas similares no interac-tuantes. Los efectos de un intercambio sim-ple, de cinco minutos, para "conocerse"embote el inipacto de la diferencia de act i- ~tudes; y s610 aquellas actitudes disimilesentre las parejas no interactuarites estable-cieron clasificaciones significativamentemas bajas sobre el atractiv6 de sus parejas.De este modo, aun cuando la similitud de

actitudes influye en las percepciones inicialesdel atractivo,el electo es enocasionesefimeroy puedeser borrado en gran medida graciasauna conversacion inicial agradable.Una tercera variable que predispone a los

~individuos a preferir ciertas parejas sobreotras para establecer una relaCi6n es lacomplementariedad de sus necesidades(Winch, 1958). Dicho de modo sencillo, esteinvento conceptual describe una situaci6ndonde cierta necesidad particular de unapar_te~secomplementa, 0 encaja Pjicologi-camente, con cierta necesidad del otro. Porejemplo, se espera que las personas domi-nantes sean atraidas par las personas sumi-sas, y viceversa, de donde la similitud de

1i.

AlTOS. ROLES, REGlAS 49y RELACIONES~ _~

actitud estaria representada por la frase po-pular "para que lacufia apriete hade serdelmismo palo", mientras que la cbmplementa-riedad de necesidades rinde homenaje aladagio popular, "los opuestos se atraen".De hecho; los dos conceptos no son tan

poco firmes como pudese parecer a prl-mera vista. ~La semejanza de actitudes serefiere a estar de acuerdo sabre las ideassociales, politicas y econ6micas. La com-plementariedad de necesidades pertenece asituaciones donde las diversas caracteristi-cas de motivaclon de dos individuos enca-jan juntas en la relaci6n. Hecha esta distin-ci6n, no es diflcil imaginar a un cat61icoconservador dominante formando una rela-cion con un catollco conservador sumiso,etc, Esprobable que fuese la penetraclon de-estas necesidades congruentes -el hechode que impactan enmuy diversas actitudes ycomportamientos- 10que lIev6 a Winch y asus colegas (1958) a centrar su investiga-ci6n en la muy envolvente e intensamentecomprometida relacion del matrimonio.Es indudable que solo la superficie ha

sido rascada en la busqueda de los factoresaislados que ((evan a los individuos a elegirsu pareja para una relacion~ La proximidad,la semejilOza de actitudes y la complemen-tariedad de necesidades, as; como otras va-riables, contribuyen a la formaci en y al man-tenimiento subsecuente de las relaciones.No obstante, los primeros pasos para cimen-tar un conocimiento vago de alguien se dancuando las partes empiezan a comunicarse.Mas aun, eslos intercambios iniciales pro-porcionan claves utiles acerca de algunasestrategiasde lacomunicacion quese utilizanen esla importante fasede la relaci6n.

Estrategias para obtener informacionen las interacciones iniciales

Berger y sus colegas ~(Bergery Calabrese,1975; Berger et al., 1976) senalaban persua-

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50 COMUNICACION HUMANACiENVIA SOCIAL

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sivamente que el objetivo principal de fmdialogo inicial es lareducc'i6n de lei incer-

~l,Jando nOsEtricontramos caraW;;cara con un sxtrano, nos sentimos inse~u-ros acerca de que debemos hacer. Con elfin de reducir la incertidumbre, se buscainformacion que nos situe en una basecomunicativa firma. Esta busquedp de in-formacion Y la subsecuente reduccion dela tncertidumbre explican la forma usualde las interacciones iniciales, senaladaantes. Los comunicadores solicitan e inter-cambian pequefias "probaditas" bloqrati-cas: luqares de origen, ocupacion 0 mate-rias deestudlo, lntereses y aficiones, etc.Son tan habituales estas "dan~a~tjyas" inici;i;;iQ.y_e_aj~te.Je.patece-c!j.figjJ.••sL.n.O..imQ.9~~J1.asY.iatSe..ctultas-(Berger, 1973). Mas aun, cuando ocurrendesviaciones dramaticas-esto e,s,cuandolos temas de la conversacion esian marca-damente fuera de sincronfa con el ritmotemporal de la interaccion, como cuandoun comunicador da 0 solicita datos suma-mente personales durante las primerasetapas de un intercambio inicial-, quien secomporta asf suele ser percibido por losotros como socialmente incompetente Yno atractivo, mas que interesante 0 fasci-nante (Berger et al., 1976}.A pesar de queexiste alguna sabidurfa tradicional res-pec~o a la importancia de establecer. pri-meras impresiones lIamativas, un acerca-miento conservador Y_Il~9E,ili!.Q en ~n_.prim~r intercambio suele rendir los mejo-res frutos en una relaciQ!l.J

Esta busqueda de una reduccion en laincertidumbre esta muy relacionada conlos dos primeros cambios cualitativos deuna relacion que vimos en la seccion pre-via. La informacion biografica propor-c19na la sustancia para las prediccionesculturales y sociol6gicas. Conforme se ob-tiene mas informacion, los comunicadoresempiezan a sentir menor incertidumbre;

psrciben que estan comenzando a cono-. cerse entre sf a un nivel predictivo, no solodescriptivo. Estos inventarios personalesmutuos no son un artilugio social para 11a-nar los primeros espacios y tiempos enuna cornunicacion inicial; son poderosasherramientas para acelerar el proceso dedesarrollo de la relaciOn.

La interroqacion es la estrategia mascornunrnente utilizada para solicitar in-formacion en las interacciones iniciales.Considerese esta conversaci6n hipote-tica, que incluye entre parentesis lasinfe-rencias mentales que se presentan con-forme se desarrolla la conversacion:

..Alfredo: Hola, supongo que nos sentaremcs

juntos en esta clase. i,Como te lla-mas?Antonio Castellani.(jOh, un italiano! Tal vezseauncato-li~O. Quiza esta relacionado con laMalia.) i,De donde eres,AntoniO?He vivido en el area de Detroit todami vida.(Delinitivamenteesun tipo de ciudadgrande, pero todavia es dificil deli-nirlo.) i,EnquepartedeDetroitvives?Bueno,hevivido enGrossePointelosultimos cinco arios.(Delinitivamente no anda escasodedinero si vive en Grosse POinte.)i,Cual es tu especializacionen estaescuela?Estoy tlstudiando ciencias socialesmultidisciplinarics. Espero estudiarDerechodespues.(Probablementees uno de esos libe-rales con automovil de lujo, y perte-nece a una familia rica.) Antonio...

Antonio:Alfredo:

Antonio:

Alfredo:

Antonio:

AI!redo:

Antonio:

Alfredo:

Este tipo de conversacion Ie es familiar atodo el mundo. Para que resulte mas cloi'o,el ejemplo consiste en tlOa serie de pre-guntas hechas por Alfredo y contestadaspor Antonio. De hecho, en la mayor partede los dialogos iniciales, las partes alter-nan los roles de interrogador e interro-

gado. De este modo, tras haber ofrecidovoluntariamente su nombre, serfa normalque Antonio prequntara a Alfredo por elsuyo. Este estado de pari dad informal estabasado en la norma de reciprocidad(Gouldner, 1960), sequn la cual quien pro-porclona informacion puede, justificada-mente, esperar que la otra parte se la de-vue Iva en la misma cantidad yen un nivelde Intimldad comparable. Si Antonio pre-gunta por su nornbre a Alfredo, perc acambio Alfredo se niega a dar esa infor-macion, la relacion en clernes se marchl-tara' pronto. Ya la inversa, si Antonio pre-gunta a Alfredo cuanto dinero tiene en elbanco 0 si es homosexual, Alfredo puedenegarse a contestar basandose en que lainformacion solicitada es mucho mas per-sonal que la que Antonio Ie ofrecio a el.

Es obvio que no hay ninguna garantfa deque Antonio haya contestado con sinceri-dad todas las pr~guntas de'Alfr~do. Tal vezAntonio vive en'realidad en Detroit Este, envezde en Grosse Pointe. A veces, las per-sonas distorsionan la informacion con elfin de lograr una primera impresion favo-rable, y as obvio que existe el riesgo de unerror de inferencia por parte de Alfredo,sobre todo el que se reHere a .posiblesnexos con la Mafia, 10 cual surge de unestereotipo social err6neo acerca de lositalianos, ya que muy pocos italian os sonmiembros de la Mafia.

La reduccion de la inc~rtidumbre noproduce necesariamente un cuadro rea-lista de los i!1teractuantes, 10cual subrayade nuevo el error potencial de una predic-cion que se basa en informacion cultural ysociologica.

Una ojeada a la conversacion hipoteticarevela que su constants cuestionamientopuede transformar una conversacion infor-mal en una entrevista semiformal. Como esprobable que tal cosa resulte incol1'lodaparalos participantes, la interrogacion ha de serutilizada con pruden cia. Es mas, una se-gunda estrategia, la autodescripcion, ofrecelas ventajas de la interrogaci6n y evita los

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RITOS. ROLES, REGLASY RELAClONES ..• 51

problemas que resultan de transformar unaconversaci6n en un "ejercicio de veintepreguntas".Cuando un comunicador utiiiz~ la estra-

tegia de la autodescripci6n, ofrece informa-. cion ala otra parte, en vez de interroqar alaotra persona sobre Sl rnisma. Como se men-clone, la norma de reciprocidad obliga so-cialmente ala otra parte a ofrecer informa-cion similar. Asf, en vez de prequntar aAntonio cual es su nombre, Alfredo Ie dice elsuyo propio, pues supone que Antor:io ten-dra que hacer 10mismo, y -quizeiafiada in-formacion. Si Antonio responde "Hola, soyAntonio Castellani, de Grosse Point", laobligacion pasa a Alfredo; si Antonio ofreces610 su nombre, Alfredo puede continuarcon otro aspecto autodescriptivo 0 puedeconcluir la conversacion con el "estado decuenta" social balanceado.

En estudios previos (Berger et a/., 1976;Miller, 1980), esta estrategia para obtenerinformacion fue denominada autorrevela-cion. La decision de abandonar esta deno-minaci6n por la alternativa de autodescrip-cion esta basada en una diferencia entre losdos concepto~ sugerida por Culbert:

La autodescripcion designa la informacion(sobresi mismo) que un individuo consideregrato revelara lamayorpartede laspersonas.Memas, la autodescripcion incluye aquelloque alguien sabe acerca de Sl mismo y quepronto es percibido por otros, y por 10 queelindividuo acepta ser conocido. Es probableque la autodescripcionincluya las caracteris-ticas fisicas.del individuo, su ocupacion, elestadocivil y otros elementospor el estilo. Laautorrevelacion se refiere a 10 que alguiencomunicaa una 0 maspersonass:lbre Sl mis-mos, informacion que el considera que esaspersonasno poddan adquirir a mentisqueelmismo las revele.Masaun, esta informaciontiene que ser "personalmente privada"; esloes,debeserde tal naturalezaque no seaalgo

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52 COMUNICACION HUMANACIENCIA SOCIAL .

que el individuo revelarfaa cualquiera que Iepreguntase al respecto (1967, 2).

La mayoria de las personas no solo esreacia a compartir informacion que real-mente revele datos propios con personasrelativamente desconocidas, pero como sedijo antes, esta informacion sueIe ser consi-derada inapropiada y "fuera de lugar" en lasinteracciones iniciales, y fomenta la idea deque quien ofrece informacion es social-mente inepto y10 no atractivo lnterperso-nalmenle (Berger et al., 1976). Par ello esprobable que la informacion com partida enlas etapas iniciales de una relacicn sea au-todescriptiva; en terminos de los cambioscualitativos en la relacion, esbozados antes,es en buena parte informaci6n cultu ral y so-cloloqlca, la que ayuda al receptor a cono-cer a la otra parte a nivel descriptivo 0, en elmejor de los casas, a nivel predictivo. Noobstante, esta limitacion no niega la utilidadde esta informacion en la reduccion de laincertidumbre y en el impulso que da a larelacion a 10 largo del camino'del entendi-miento agregado.Aunque la interrogacion y la autodescrip-

cion son las estrategias utilizadas con masfrecuencia, la informacion puede ser adqui-rida por otros medios. La estructuracion delambiente proporciona en ocasiones resul-tados informativos muy ricos. Esta estrate-gia se basa en la habil;':lad del individuo paraestructurar el contexto comunicativo demodo tal que acentue .Iaprobabilidad de ob-tener ciertos tipos de informacion. "Parejemplo, la primera reunion de una pareja escuidadosamente planeada para capitali-zaria en un ambiente especffico: una cenaen un excelente restaurante con luz de ve-las, flores y un buen vino, proporciona unaexcelente oportunidad a una persona paraaclarar los sentimientos de la otra hacia larelacion" (Miller, 1980, 127). Durante unareunion social que abarque a un grupo de

personas, como una cena-reunion, el anti-trion puede sentarse a una distancia en laque puede escucharse la informacion quese desea obtener, y seguir la conversacionentre determinada persona Ysus vecinos demesa. Este ejemplo de estructuracion deiambiente, aunque parezca un poco tor-tuoso, nos recuerda que la informacionsue Ie adquirirse indirectamente, aprove-chando las oportunidades de escuchar sinservlsto, 0 interrogando a terceros.lncluso,muchas personas contian mas en la inter-macion obtenida de manera indirecta ycreen, correcta 0 incorrectamente, que esmenos probable el enga;;o si la informacionse obiiene asl.

La mencion de una tortuosidad 0 enqanopotencial nos permite referirnos a la estra-tegia de la identificaci6n del engano. Enocasiones, un nuevo conocido puede sersospechoso de tratar de obtener un favor, ydesear cong~aciarse (Jones, 1975) paracrear impresiones tavorables. Los cornunl-cadores que utilizan esta tactica de enganoconcuerdan prontamente con las opinionesdel otro, se dedican ala adulacion u ofrecenfavores: La identificacion del engano buscadesenmascarar la insinceridad. Si la per-sona de quien se sospecha ha concord adocon cierta opinion manifestada, la parte quesospecha puede "clarificar" su afirmacionde modo que contradiga la opini6n original.Si la otra parte expresa su' acucrdo con laafirmacicn "clarificada", hay bases firmespara suponer que existe engalio. De modosimilar, cuando se duda de la sinceridad deun cumplido -po ej., "iLa comida estuvorealrnente deliciosa!"-, la parte que sospe-cha puede manifestar autodesprecio-p. ej.,"Pues no se; no me parecic tan buena comootras que se han preparado en casa ul:ima-mente"-. Si el invitado a la comida insiste enexaltar las virtudes del menu, puede supo-ner que los elogios Sel" sinceros. Si el cum-plido no se refuerza, la adulaci6n se con-vierte en una posibilidad definitiva. Dehecho, si el invitado se esta dedicando a con-graciarse, se mostrara poco deseoso de

estar en desacuerdo con la negativa res-pecto a la evaluacion de la comida, ya queesta accion hubiese constituido un desa-cuerdo de opinion con el blanco del intentopara congraciarse.

En ocasiones, los comunicadores en unarelacion de companeros quieren probar lasfallas de la relaclon, sobre todo para deter-minar si la otra parte desea pasar de lasreglas externamente lmpuestas a las inter-namente negociadas. En estas situaciones,la estrategia de la prueba de la desviaci6npuede proporcionar informacion acerca dela postura del otro hacia la relacion. Parailustrar esto, considarense las reglas extrin-secas que forman las relaciones entre losprotesores y alumnos universitarios. Aun-que estc sea algo variable, las reglas extrin-secas sugieren que la formalidad es el enfo-que mas segura: el estudiante se refiere alprotesor mediante un titulo apropiado,como "protesor (0 doctor) Perez", y el pro-fesor se refiere alestudiante como "senor,senora 0 senorita Lopez". Si el estudiantede~ea lograr una regia de referencia menosformal, puede desviarse de las expectativasexternamente impuestas y lIamar al profesorpor su primer nombre. Si el protesor res-ponde de modo semejante, demostrara queacepta la regia intrfnsecamente modificilda;pero si el profesor continua refiriendose alalumno 0 alumna de modo formal, ello in-dica que prefiere la regia externamente im-puesta. La prueba de las desviaciones ha deser utilizada con mucho tacto, porque si unindividuo se aparta abrupta y radicalmentede las reglas extrinsecas que norman la re-lacion, es casi seguro que sera objeto decensura social.Esta breve exposicion no agota las estra-

tegias a las cuales tienen acceso los comu-nicadores para reunir informacion en lasetapas inicial.es de una relacion. Aunque sehan recalcado las estrategias verbales, esevidente la importancia de exanfinar loscomportamientos no verbales -po ej., si eiprofesor se refiEHeal alumno por su primernombre en un tono sarcastico 0 molesto, es

If\~iM

RITOS. ROLES. REGLAS 53Y RELACiONES .. '

probable que el alumno 10piense dos vecesantes de volver a llarnar a su maestro por sunombre-. La informacion verbal y no verbalactuan juntas para reducir la incertidumbrey crear asi una mayor familiaridad en la rela-cion. Mas, como se hi! dicho, estes movi-mlentos Iniciales son insepuros.y la rela-cion permanece relativamente impersonal.Deberan manifestarse nuevas iniciativas sise ha de incrementar rnarcadamente la in- ~terpersonalidad, y el siguiente paso es exa-minar estas iniciativas.

MAs AlLA DE lOS INICIOS: ALGUNOSFACTORES I~PORTANTES EN ELDESARROLLO DE LAS RElACIONESINTERPERSONALES

Si los intercambios iniciales en la comuni-cacion dan frutos mas duraderos, la rela-cion, como ya dijimos, seguira uno de losmuchos caminos posibles. Esta seccion serefiere a varios factores que se asocian conel desarrollo de la relacion, es decir, aque-\\lias que pueden resultar del hecho de que larelacion se vuelve cada vez mas interperso- )nal. EI hecho de que las relaciones que per-Iimanecen relativamente impersonales son /generalmente ignoradas, no implica queesas relaciones sean indeseables 0 sin im{portancia. En realidad, estas relaciones sondescuidadas por dos razones. Primero, enlas secciones previas se han identificadomuchas de las herramientas necesarias paraforjar relaciones impersonales; segundo, ytal vezde mayor importancia, algunas carac-teristicas basicas de las relaciones imper-sonales son identificadas indirectamente enlas paginas que siguen. Dicho de otro modo,si una relacion no es marcada par aquellos·, .cambios en forma de disenos mutua menteaceleradores de mayor definicion en las re- ,laciones, como Il:laparicion de fuertes nexosempaticos, y compatibilidad mas evidente /en ladefinicion de la relacion a traves de una/

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5 4 COMUNICACION HUMANAClENCIA SOCIAL

gran gama de creencias y comportamientos,esta destinada a perrnanecer impersonal.Asi, los individ uos que saben cuales son losingredientes vitales de las relaciones inter-personales seran capaces de regular la es-calada de la relaclon, y de ejercer controlsobre la relativa lmpersonaftcad-lnterparso-nalidad de sus varias relaciones.

IAutorrevelacion TQl'l>'<" ~b h.h~i"Se ba escrito bastante acerca de la autorre-velaclon como para establecer que, si selIega a dar, sera cas; siempre con pasos in-:;~guros, graduales, conforme progresa larelacion en el tiempo. EI termino, tal comoes utilizado aqui, au1qn:evelacion, implicaque se cornparte informacion"personal.mente privada", esto es, informaci6n que.permanece oculta a los ajos y oidos de ,olros, y que la persona que Ia puede revelqr"se niega a hacerlo indiscriminadamente (Mi-ller y Steinberg, 1975)..

Dos terminos bastante relacionados y que.caracterizan la autorrevelaci6n autenticason riesso y vulnerabilidad. La informaci6n.persOnal y privaaa es compartida con el co-nocimiento de que 'Ia persona con la que secomparte esa informaci6n podria utilizarlapara· danar a quien la aporta; este es elriesgo asociado con los mensajes autorreve-lad ores. Una consecuencia definitiva sebasa en el heho de que hacer accesible aotros informaci6n propia de caracler inlim'oincrementa su poder sobre nosotros; es aquidonde la vulnerabilidad pasa a formar partede la ecuacion de la relaci6n. De este modo,si se va a dar mucha autorrevelaci6n, el quela revele debe sentirse seguro de que la otrapersona habra de tratar el asunto con hon-radez y prudencia. La mayor parte de losindividuos no acepta la idea de que sus reve-laciones puedan ser utilizadas por la otrapersona para mofarse de ellos 0 atormentar-los, que se transmitan a otros que se benefi-

ciarian con tal informacion, 0 que fomenta-sen consecuencias dafiinas para quien 10revelo.La aflrmacion anterior no encaja con la

opinion de algunos estudiosos de la auto-revelacion, que pareeen considerarla solocomo una actividad positiva. Dichos auto resexponen el siguiente punto de vista:

Seconsiderageneralmente "bueno" autorre-velarse, y "malo" ser incapaz de hacerlo, esdecir, autoesconderse.Los dos terrninos pa-recen heber adquirido las siguientes asocia-ciones: las personasque se autorrevelan sonabiertas, honestas, autenticas, con calor hu-mano, amistosas,libres, unidas, fuertes, con-Han y son confia!'les, maduras personal einterpersonalmente. Aquellos que se aotoes-concan son talsos,deshonestos,lnautentlcos,temerosos,manipuladores,descontiadosy no

\.contiables, frios y sinuosos personal e inter-personalmente(Miller y Steinberg, 1975, 309).

Es obvio que la falta total del deseo de au-torrevelarse limita mucho el horizonte delas posibles relaciones, ya que tal pade-.,cimiento comunicativo hace dificil, si noimposible, desarrollar cualquier relacion in-terpersonal. Por otra parte, quienes practi-can la autorrevelacion con prudencia y enforma discriminada, actuan en favor de susinter~ses relacionales, Asi como el mundosocial no es totalmente hostil y brutal, tam-poco es benlgno y compasivo por completo.Parafraseando un antiguo refran sajonsobre el matrimonio, aquellos que se auto-revelan en la prisa, se suelen arrepentir enla calma.Aunque cada persona ha de determinar su

posici6n respecto a los limites de la aper-tura, nosotros consideramos que la autorre-velacion genuina debe reservarse paraaquellas relaciones con una posibilidadampl!a de volverse interpersonales.

Muchas relaciones compatibles y funcio-nales, aunque impersonales, pueden sersobrecargadas por el peso de excesiva auto-revelacion. Compartir informacion perso-nal y privada impone restric,;ciones y obliga-

ciones rnutuasino solo el que se revela par-ticipa en un arriesgado paso comunicativo;tambien ha impuesto una obllqaclon sociala la persona a quien se ha revelado, la cualcarga ahora con informacion que ha de sermanejada con inteligencia y escondidaconscientemente de los demas. A menos quelos comportamientos adecuados del rolprescriban una relacion de este tipo -comoen el caso de un sacerdote y quien se con-fiesa, 0 un abogado y su cliente-, es injustoimponer esta obligacion a cornpaneros im-personates. Mi carnicero no tiene ningunanecesidad 0 deseo de conocer mis mas in-times secretos, ni yo deseo estar enteradode los suyos; a menos que, por supuesto,deeidamos ampliar en gran medida los limi-tes de nuestra relacion.

EI modiflcador "qenulna" se ha unido altermino "autorrevelaclon" para subrayar ladificultad frecuente que existe para deter-minar cuando se'ha sido testigo real de laaccion de compartir informacion personal yprivada. Esta informaci6n es de naturalezapsicologica, es decir, hace del conoci-miento de la persona a quien se Ie revelan,los hechos y sentimientos que el individuoque· revela considera intimos y significati-vos. Con el fin de tratar la autorreve~acion enterminos generales, es necesario recurrir ageneralizaciones culturales y sociologicassobre los aspectos que la mayoria' de lagente consideraria, probablemente, comoautorreveladores. Por ejemplo, aspectoscomo los temores sexuales, inadecuacionesy perversiones, los problemas econ6micos ylas practicas deshonestas, y 16s sentimien-tos hostiles 0 ambivalentes hacia los padresu otros miembros inmediatos de la familia,son vistos por la mayor parte de los miem-brosde nuestra sociedad como personales yprivados. Reconocer la intimidad cultural-mente impuesta de estos temas no niegaque algunas personas esten disptJestas 11compartir informacion verdadera 0 elabo-rada acerca de elias mismas practicamentecon cualquier persona. De hecho, un comu-

AlTOS. ROLES. REGLAS 55Y RELACIONES ...

nieador inescrupuloso 0 explotador puedeaparentar buena voluntad para hablar abier-tamente acerca de temas que la mayor partede las personas considera personales y pri-vades, para establecer asl una ventaja in-justa dentro de la relacion.

Miller y Steinberg (1975) han denominadoesta maquiavelica estrategia de comunica-cion autorrevelaci6n aparente. Dicha estra-tegia incluye compartir informaci6n que lamayo ria no oesearta :t'O'mpartir, 0 estarlaaverqonzada si 10hiciera, aunque el comu-nicador no la considere personal y privada.Este ardid contiere potencial mente dos ven-tajas de relacion al aparente revelador. Pri-mero, debido asu aparente deseo de lIegar a"sentimientos realmente profundos" desdeel principio de la relacton, el aparente reve-lador tal vez sea percibido comO' abierto,autentico, honesto y que acepta las cosas talcomo son, aunque tales impresiones estan a180 grados de la verdad. Segundo, nuestraantigua conocida, la norma de reciprocidad,establece que el beneficiario de esta (su-puesta) informacion intima debe responderde modo semejante. Si la parte ingenua hasido engafiada al aceptar la autenticidad delos mensaje's "autorreveladores", es proba-ble que, en reciprocidad, tenga que ofreceralguna autorrevelaci6n genuina. Como laautorrevelacion genuina consiste en infor-macion pSicologica, el aparente reveladorpuede empezar a comunicarse interperso-nalmente con el otro, dejando al otro en unlimbo impersonal. Asi, 10que pudiera pare-cer superficial mente una relacion de igualesen'cuanto a la informacion, en realidad seconvierte en una situacion donde el.revela-dor aparente posee mucho mayor poder derelaelon que el socio engafiado.

En manos de comunicadores motivados '1\sinceros, la autorrevelacion genu ina con- \duce la relaci6n hacia una mayor interper- Jsonalidad. La informacion psicol6gica con- ,ten ida en los mensajes autorreveladores.'

/

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56 COMUHiCAci6H HUMANAClENCIA SOCIAL

aumenta la exactitud predictiva. Como so-,cios de una relacion, comparten lntorrna-ci6n personal Yprivada y lIegan a conocerse /entre si a nivel explicativo. Finalmente, laautorrevelaci6n, cuando es buscada Y dfseada con sinceridad, fomenta la confianzaentre las partes de la relaci6n. ,/

Hasta este punto, la autorrevelaci6n hasido vista primordialmente como una activi-dad verbal. Incluso en relaciones atractivasy potencial mente interpersonales, los parti-cipantes suelen mostrarse reacios a mostrarretratos privadcs muy profundos. En oca-siones, un comunicador sensible puede ad-vertir este rechazo mediante la observaci6nde claves no verbales muy reveladoras, ypuede entonces impulsar subsecuentesmensajes reveladores.Considerese este dialogo hipotetico:

Linda: Aunque tll digas que las relaciones conIus padres durante tu infancia fueronmuy buenas, pareces estar un poco in-comodo al referirte a elias. l,Hay algamasque quisieras deeirme? Sabesbienque te ayudare con gusto en todo 10 quepueda.

Marco: iEs incrp.ible como estas siempre en milongitud de onda! Para ser sincero, yoestaba avergonzado de mis padrescuando era nino porque nunea tuvimostanto dinero 0 una casatan bonita comomuchosde misamigos. Conformehe idocreciendo he lIegadoa darme euentadeq!Jemis padres hieieron todo 10 posiblepor ayudarme, y he sentido mueho nohaber hecho mas para expresarlescuanto los queria hasta que tue dema-siado tarde. Cuando murieron en eseaccidente automovilistico, me senti te-rriblemente culpable par no haberlesdemostrado con mas intensidad 10mucho que significaban e:oJspara mi.

AI igual que sucede con otras clases deinformaci6n psicologica, reunir informa-

ci6n personal privada requiere moti-vaci6n, tiempo y gasto de energia fisica ypsfquica.Algunos criticos pueden argumentar que

este examen del rol de la autorrevelaci6n hasido muy pesimista, y que, ha acentuadomucho suoaspecto negativo. En particular,ya que la mayoria de los' escritores dlstin-guen entre autorrevelaci6n posit iva y nega-tiva (Chelune y asociados, 1979; Gilbert,1976), puede parecer curioso que esta sec-ci6n este enfocada hacia el contenido nega-tivo de la revelaclon -.Reeuerdese que estecapitulo es impersonal en si mismo; buseaimpartir ideas a un auditorio grande y hete- ,rogeneo preocu~ado por los modos masadecuados de comunicarse interpersonal-'mente con la mayor parte de la gente. Ladecision de excluir el contenido positiv~ dela revelacion se basa en la siguiente genera-lizacion: para la mayor parte de las perso-nas, compartir informacion positiva acercade uno mismo es algo mas parecido a laautodescripcion que la autorrevelaci6n. Enotras palabras, las "noticias buenas" acercade uno mismo no suelen ser aportaeionespersonales y privadas; se trata de informa-ci6n que los imlividuos esbln deseosos, yfrecuentemente ansiosos de compartir casicon cualquiera. En los encuentros iniciales,la gente se esfuerza por crear impresionesfavorables, "dan su mejor cara". Mas' aun,lainvesligacion demueslra que en los iniciosla gente responde mas favorable mente a lainformacion positiva de uno mismo que ala informacion negativa de uno mismo (Gil-bert, 1976, 1977). Es casi seguro que pocos'individuos se avergonzaran 0 seran reaciosa cantar sus alabanzas ante olros: que hanganado una medalla al ValorCivico, que fve-ron nombrados la persona mas popular desu generacion, 0 que pasaron sus vacacio-nes de verano trabajando como voluntariopara una noble causa de caridad. La modes-tia seria la excepcion mas que la regia. Lainformacion mas di ficil de divulgar y de des-cubrir se refiere a las debilidages reales 0imaginadas.

Hacer hincapie en las dificultades decompartir la autointormacion negativa soloes excesivamente pesimista si se tiene una

. vision quijotesca de la humanidad. La gentede carne y hueso sufre fragilidades e imper-fecciones; nuestra humanidad es un pro-ducto de nuestras deficiencias y de nuestrasfuerzas .. Las concepciones idealizadas denosotros mismos y de los otros correspon-den principalmente a individuos que setoman a si mismos demasiado en serio, y alos individuos fervientemente enamoradosen una relaci6n romantica Los lazos de re-lacion son con frecuencia reforzados al dar-nos cuenta de que la otra persona no es unprodigio de virtudes, de que el otro tarnbiantiene dudas sobre si mismo y molestas in-adecuaciones. Asi, la busqueda de informa-cion personal y privada suele manifestarseen e'l area de la imperfeccion humana. Sinembargo, la busquedas que log ran exitopueden dar como resultado una mayorcompatibilidad'; una relaci6n con mayor pa-tencial interpersonal. EI impacto de la auto-revelacion, como la mayor parte de los fac-tores que influyen. en el desarrollo de lasrelaciones, esla determinado sobre todo porlas motivaciones y disposiciones de los co-municadores.

Empatia-Una 'segunda habilidad comunicativa alta-mente valorada y extraordinariamente ala-bada que afecla el desarrollo relacional es laempalia. Aunque casi todo el mundo esta deacuerdo en que la empatia es algo bueno,parece haber menos conse nso respecto a sudefinicion. EI proceso de empatia es des-crito, casi siempre, en un lenguaje no lileral:la genie habla de "estar en los zapatos de lao~nw. de ":net!l!.§..e.e.aJua6_ezadel otro". Estas imagenes pueden ser at rae-livasmetaforicamente hablando,' pero sonliteralmente imposibles. Yo solo puedo po-nerme en los zapatos del otro si el otro no losesta usando; la parte interior de su craneD es

RITOS. ROLES. REGLASY RELACIONES .• ' 57

propiedad privada y no podre jamas saltar lavalla que 10 rodea y traspasarlaDicho de un modo menos figurativ~, u3

paso clave en el proceso de empatia incluyeila prediccion precisa del aDfmo ¥ loUhllli-c..mientos de otros. EI presunlo empleador de', ,la empatia observa las circunslancias 'de la .situacion y el comportamiento publico deotros, y con base en estas observaclones,realiza una lnterencla acerca de los sen li-mientos ajenos. Como otras predicciones,esta inferencia puede estar basada en unrazonamiento impersonal 0 interpersonal.Per ejemplo, si nos enfrentamos a la cir-cunstancia de un fallecimienlo en la familia,es casi siempre segura inferir que el indivi-duo estara !riste y deprimido. Las bases paraesta inferencia pueden ser muy impersona-les; eslo es, esta inferencia se haria aun en elcaso de una persona relativamente extraiiaa nosotros, ya que es natur'll que cualquierser humano se sienta trisle cuando muerealgun miembro de su familia. En raras oca-siones, la inferencia puede ser err6nea; laparte enlutada puede haber despreciado alpariente muerto, 0 tal vez su fe religiosa Ieconceda una alegria real al creer que supariente pas6 en verdad a una vida mejor.

Si quien u!iliza la empatia posee informa-ci6n pSicologica acerca de quien esta deluto, la misma. inferencia puede ser alta-mente interpersonal. EI mismo individuopuede conocer la existencia de un nexo deunion afectiva particular que existia entre elamigo que sufre y el pariente muerlo. MasaUn. puede ·estar consciente de que lascreencias religiosas de su amigo no van aamortiguar esle golpe personal. Esta ultimaposibilidad subraya de nuevo el mayor podef\predictivo inherente en la relacion interperso- . \nal: el de ser capaz de interpretar y analizar los J

sentimientos desde el punto de vista del indi-!viduo, mas que basandose en generalizaci~nes culturales 0 sociologicas, pues es!otiende a afinar la precision de la empatia.

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58 COMUNICACKlN HU'lANACIENCIA SOCIAL

EI ejemplo precedente es algo atipico de-bido a 10 extremo de las circunstancias. Porsuptlesto que las personas que han perdidorecientemente un amigo 0 un pariente cer-cano suelen estar tristes y deprimidas, aslcomo las personas que hayan ganado re-clentements premios importantes en la lote-ria estaran alegres y regocijadas. Pero lascosas suelen ser mucho mas arnbiquas.Ouien utiliza la empatia percibe que el otroexperiments alguna clase de sentimiento 0estado de animo, pero las causas de esteanimo y el nombre preciso del sentimiento 0

emocion son (lificiles de adivinar. l,EstaJuan sombric 0 pesimista? l,Esta bro-meando para lIamar la atencion 0 para am-bientar el grupo? Quien utiliza la empatiacon exito habra de analizar estas contticri-vas posibilidades y lIegar a una prediccioncorrecta.

Para algunos estudiosos del comporta-miento social, la prediccion correcta de lossentimientos ajenos es sinonimo de unaempatia real (Dymond, 1949; Katz, 1953).Unaperspectiva de comunicacion requiere unpaso adicional. Si quien comparte una rela-cion busca ser percibido como alguien conempatia, no solo debe ser capaz de predecirlos sentimientos del otro, sino tambien demanifestarse de tal manera que su compor-tamiento sea percibido como positivamenlereforzador (Millery Steinberg, 1975).Dicho deotro modo, "el (0 ella) es una persona conmucha empatia" se traduce como "al 0 ellaentiende como me siento y se comunica con-migo de una manera simpatica y recompen-sante".

Hay por 10menos dos razones por las cua-les un comunicador puede no lIegar a "al-canzar" a o,(a persona simbolicamente,aunque pueda predecir de manera ade-cuada los sentimientos del otro. Primero, esposible que un individuo no sepa como co-municarse eficazmente con otro. Todoshemos experimentado la frustracion de

saber como se siente la otra persona y nosaber qua decir, por ignorahcia 0 por timi-dez. Por 10 general, existen varias posibili-dades de comunicaclon, y la mejor opcionno suele ser clara. Para demostrar esto, vol-vamos al dialogo autorrevelador entre Linday Marco. Hecuerdese que Marco revelo queal se habia sentido avergonzado de sus pa-dres cuando era nirio, y que desde su muertese habia senti do culpable por no haber rnos-trado mas afecto hacia ellos:

linda: (Alternativa 1) No pienso que debierascargar con un ·complejo·de culpa tangrande.Estoysegurade que tus padressabian 10 muchoque tepreocupabasporellos. Laclasedesentimientoque experi-mentasahoraeselmismoqueviventodoscuandomuereun ser querido. .

Linda: (Alternaiiva2) Probablemenletienes unabuena razon parasentirte culpable,puespareceque no Iratastemuybiena Ius pa-dres. Esperoque hayasaprendido algosobrecomoIratarconquienesson impor-lantesen tu viday no repitastu error. ';

Es cierlo, la primera alternativa es la masutilizada, y en caso de teneralguna duda, lamayoria de la gente oplaria por ella. A pri-mera vista, la segunda parece insensible yfalta de simpatia, y equivale a alguno de losconsejos que Lucy da a Charlie Brown en laserie de historietas que lIeva el nombre deaste. Sin embargo, segun sus actitudes ymotivaciones, Marco puede encontrar massatisfactorio el segundo enfoque-p. ej., "AIfin, hay alguien que me dice 10mucho queme equivoque en mi relacion con mis pa-dres"- que el primero -po ej., "Ya he oidoantes esta cancion; no me importa 10 quediga, pues sa que mi conducta hacia mispadres fue censurable".Aunque elegir la respuesta con mas empa-'

tia casi nunca es facil, la informacion psico-logica y el conocimiento a nivel explicativorealzan la exactitud en la prediccion, y su-giere que la empatia es a la vez causa yefecto de las relaciones cada vez mas inter-personales.

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fI

La gente puede responder tarnbien in-apropiadamente 5010por perversidad y mal-dad. En otras palabras, puede entendercomo se siente la otra persona, perc suspropias necesidades la lIevan a comuni-carse en forma hiriente. La mayor parte denosotros ha conocldo aindividuos a quie-nesapasiona exacerbar las miserias ajenas,en v.ezde ayudary proporcionar apoyo. Estehecho subraya la importancia del segundopaso comunicativo en el proceso de empa-tia, pues aunque estas personas tienen quemanejar los sentimientos del otro, no seranvistos como personas con ernpatia. Por elcontrario, las personas que interpretan co-rrectamente los sentimientos del otro yluego atacan estas emociones como en unjuego del gato y el raton, es probable quesean vistas como sadicas, sin corazon ycrueles, en pocas palabras, como el cornu-nicador con la menor empatia imaginable.

RECIPROCIDAD EN LA DEFINICI6NDE LAS RELACIONES

Entre otras cosas, las relaciones impersona-les se caracterizan por la poca envergaduray la escasa profundidad de la penetracion'social (Altman y Taylor, 1973). Los partici-pantes se relacionan respecto a unos cuan-tos comportamientos y creencias de mi nimaintimidad. Conforme las relaciones se vuel-ven mas interpersonales, los compaiieros seinteresan por mayor numero de comporta-mientos y creencias (envergadura), y pormuchos que son bastante centrales e inti-mos (profundidad). En ambos tipos de rela-Cion, los participantes se preocupan ace rcade la reciprocidad en la definicion de lasrelaciones (Morton, Alexander y Altman,1976); pero en las reiaciones interpersona-les, los aspectos asociados con este con-cepto se vuelven mas complejos.Dkemos, en forma mas sencilla.. que la

reciprocidad en'la definicion de las relacio-nes se refiere a las situaciones donde loscompaiieros estan de acuerdo sobre la ma-

AlTOS. AOLES. REGlAS 5 9Y RELACIONES ...

nera en que se van a relacionar entre si: laestruclura de la relacion, sus papeles y obi i-gaciones respectivos, y otros aspectos se-mejantes. Las teorias de la consistenciacognoscitiva (Osgood yTannenbaum, 1955;Festinger, 1957) proporcionan una manerautil de conceptualizar este acuerdo. En par-ticular, la teoria de Newcomb (1953) delequilibrio interpersonal se maneja a partirde los modos en que los cornparieros derelacion se coorientan hacia temas, objetosy hechos, y respecto a· como las variadasposturas de coorlentaclon afectan la re!a-cion.

la figura 2-3a representa una relacion im-personal armoniosa y equilibrada entre unlechero y un cliente. Observese que los dosparticipantes estan orientados de manerapositiva entre sf. Adernas, cada uno percibeque el otro esta positivamente orientadohacia los aspectos sobresalientes de la rela-cion (Xs). Estos aspectos sobresalientes sonpocos en numero y las caracteristicas cru-ciales son el producto fresco y un servicio yun pago rapidos; los dos aspectos perifari-cos son la cordialidad superficial y la pro-pina ocasional. Si cualquiera de las dos par-tes percibiese una falta de reciprocidad en ladefinicion de las relaciones de los tres as-pectos ciuciales, la relacion estaria peligro-samente amenazada (Fig. 2-3b). Los des-acuerdos sobre los aspect0s perifericospodrian conducir a tensiones menores cn lasrelaciones, aunque es posible que no pusie-ran en peligro la relacion (Fig. 2-3c).

La figura 2-4a representa una equilibraday armoniosa relacion interpersonal entre unesposo y su consorte, con una lista que solorecoge algunos aspectos sobresalientes desu relacion. Como serialamos antes, los par-ticipantes deben coorientarse hacia bastan-tes Xs, muchos relacionados con valoresfundamentales. Es mas, los compaiieros in-terpersonales logran la reciprocidad en ladefinicion de las relaciones de manera je-

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FIGURA 2-3aUna relacicn impersonal equilibrada

XsProductos frescos

Servicio r6pido

Pogo oporluno, ,

~p"p;'m=';"""~

+++++ +++'++

\ \ I /1- '\\ IIlechero Clienle~-------------------+----------~---------

Q

FIGURA 2-3bUna relaclon impersonal noequilibrada, aspecto crucial

XsProduclos frescos

Servicio r6pido

Pogo oporlun

- + + + +

\~1Y. +---- Cliente

~----~.---

FIGURA 2-3cUna relaclon impersonal noequilibrada, aspecto periterico

XsProdudos frescos

. -Servicio r6pido

Pogo oporluno

ropinos ~,,;~I~ ~

\iik+ ~\iilechero . + Cliente

~------~----------+---------------------

+

-

Liberlad mutuo para eligir nuestros propios omigos

Xs

Iglesia presbileriana

Paridod reciprocade 10 relccion mulua

+ + + +

\1//--Esposo

FIGURA 2-4aUna retaclon interpersonal equilibrada

rarquica; esto es, un desequilibrio aparenteacerca de una Xs especffica se suele resol-ver mediante un acuerdo sobre una Xs masabstracta. Asi, la ligura 2-4b indica des-acuerdo acerca de cierto conocico, "Jose";al esposo Ie es simpatico Jose, aunque Iedesagrada a la esposa. Visto aisladamente,puede esperarse que este desacuerdo inicieun conflicto en las relaciones. Pero comorevela la ligura 2-4c, las partes secoorientan

FIGURA 2-4bUna relacion interpersonalaparentemente no equilibrada

+

+ + +.+

_---\\/1Esposo

+ -------------------

positivamente hacia la X de relaci6n masabstracta, la "mutua libertad para elegirnuestros propios amigos". Por 10 tanto, larelaci6n esta balanceada a este nivel de re-laclones mas abstracto; y a menos que Joseempiece a demandar excesivo tiempo delesposo, 0 viole las expectativas de la mujerde alguna forma, la pareja deberia ajustarseagradablemente a sus diferentes evaluacio-nes de Jose.

I

xJose

/\+

l_. ·-~Esposo + Esposa

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Esposo

HUMANA

Libertad mutua para seleccionar nuestros propios amigos

Xx

'.

a unaX masJose

/\+ +

/ /. +~+-

sugiere el parrato precedente, lasson tal vez los aspectos m~s importantesla coorientacion en las relaciones inter-

Si las definiciones de las partesencajan, es probable que otras Xs especifi-cas se logren aceptar armoniosamente. Porejemplo, si los participantesaceptan unade-finicion de la paridad absoluta de relactones-esto es. todas las opciones accesibles a uncompanero deben ser accesibles al otrO-,ladivision de muchos recursos sociales yeco-namicos quedara resuelta. Si una partegasta 100 dolares al mes en diversiones, laotra parte tiene derecho a 10 mismo; 0 si unaparte pasa el t:empo lejos de la otra parte, encompafifa de amigos, la otra parte tiene ga-rantizada la misma opcion social. Por su-puesto que algunas acciones caen fuera delalcance de la regia de paridad, y por ellorequiere una negociacion por separado. Porejemplo, una parte puede no desear la op-cion de desarrollar otras relaciones roman-ticas, y preferir en su lugar que ambos parti-cipantes reserven los lazos romanticos paraellos como parejCl.De este modo, la "exclu-sividad romantica"se convierte en otraX derelacion que requiere negociacion yacuerdo. EI punta clave permanece: La re-qiprocidad en la definicion de las relaciones,ref/ejada por la coorientaci6n hacia las Xs deI~s relaciones, es un ingrediente crucial de las;elaciones interpersonales armoniosas.

+

~ \Esposa

v

Mientras que la reciprocidad en la defini-cion de las relaciones suele ser impuesta enlas relaciones impersonales, el acuerdosuele negociarse internamente en las rela-ciones interpersonales. Los aspectos so-bresalientes de la relacion entre ellechero yel cliente reflejan los factores impuestos porla sociedad sobre las relaciones de rnercadoimpersonales. Cuando penetran en los in-tercambios comerciales, los clientes supo-nen que van a recibir bienes de calic{ad yrapido servicio, y a cambio, ellos estan obli-gados a pagar rapidamente par estos bienesy sery!cios. Los comerciantes y los profesio-nales entran en estas relaciones can espe-ranzas semejantes y logicas; especifica-mente, estan obligados a entregar bienes decalidad y ofrecer servicio rapido, y a cambio,se justifica que esperen un pronto pago. Encontraste, la sociedad no establece cuantotiempo puede pasar la pareja casada sepa-rada y en compania de amigos, ni tampocodetermina cUlindo una parte ha de utilizarmas tiempo esta libertad que la otra. Estasreglas han de ser negociadas por los parti-cipantes en la relacion y ejemplifican ellugar intrinseco de las reg las que gobiernanla relacion, una dimension cualitativa de lasrelaciones a que nos referimos antes en estecapitulo.

Una dimension de importancia especialen la mayor parte de las relaciones se refiere

al relativo dominio y surnision de quienesparticipan en elias. Las. relaci.ones simetr;·cas se caracterizan par la igualdad, en tantoque las relaciones complementarias sebasan en una aparente inequidad (Watzla-wick, Beavin y Jackson, 1967).

En el ultimo tipo de relacion, un partici-pante ocupa la poslctorrdomlnante, y el otroel papel sumiso. Este tipo de relacion seejemplifica con el siguiente dialogo:

Luisa:. 'oJ' .'. ..Ahora'que salgas,ve a la tienda y traec~~ . .Estabien. i.No necesitasnada mas?No; esodebe bastarpara la cena.Ase-guratedeestaraqui a las6:30paraquepodamosempezar la fiesta a las 8.E~tarE~.Ah, y no olvides que debes lIevarma-nana mi coche al taller. Les dije queestariasalii cuando abrieran.No 10 olvidare. Nos vemosa las 6:30.Bueno; no ~eguestarde.

Felipe:Luisa:

Felipe:Luisa:

Felipe:Luisa:

Observese que el comportamienlo cornu-nicativo de Luisa es firmemer'lte dominante,mientras que el de Felipe es sumiso. EIhecho de que ambos parezcan satisfechoscon sus papeles sugiere que esta definicionde la relacion coincide con sus esperilOzas yes mutuamente satisfactoria. Aunque Luisadomina y Felipe se somete, ello no significaque Luisa tenga mas poder y control queFelipe. Mas bien, el comportamientosumisode Felipe refuerza el dominio de Luisa, y siFelipe'decide retirar su reforzamiento, rebe-landose 0 ignorando las peticiones de Luisa,puede causarle a Luisa L1nagran consterna-cion. Por ella, la relacion incluye elementosde mutua control, pues cada participanteestaria en serios problemas sin el otro.

Por otra parte, las relaciones simetricasreflejan un sentimiento de igualdad comu-nicativa, sin que ninguna de la§ partesadopte una posicion dominante. Conside-rese la siguiente conversaci6n entre dosasistentes a una convencion:

RITOS. ROLES. REGLASY REl.ACIONES •.. 63

Asistente1: Si, he sido profesor en la Universi·daddeMassachusettsdurantelos (II-times cinco aiios.Doy un parde cur-50S de postgrado y una serie decursosa nivel deIicenciatura sobrecomunicaclon interpersonal; tam-bien lIevo a cabo investigacionessobre relaclones en desarrollo."

Asistente2: Yo tengo cterto inieres en esa area;de heche, he realizadouna serie deestudios que estan a punta de pu-blicarse en el proximo numero deHuman CommunlceuonResearch..

Asistente1: Magnifico. Estare esperandosu pu-blicaci6n. Tengo varies articulosaceptadosporCommunication Mo·nographs, pero no sepublicaran enbreve plazo.

Asislente 2: sr; esas revistastardan muchisimoen publicar algo. He estado pen-sandoen escribir un libra sobre re-laciones.

Asislente1: i.De verdad? Precisamenteel otrodia hablaba yo en McGraw-Hiliacercade una ideaquetengo sobreun libro de esetipo.

f.~ir

(,'iitII~

lli.~,~II.

I,Aunque los dosasistentes ala convencion

parecen estar satisfechos de su relacion, losintercambios simetricos pueden tornarseinestables con frecuencia si ambas part!3sbuscan obtener la posicion dominante. Esteproceso de simetria creciente puede ejem-plificarse por medio de una ampliacion ca·prichosa de nuestro dialogo anterior:

Asistente 2: A mi me gusta publicar '!lis investi·gaciones en forma de libro porquese editan can mas rapidez. No esraro que escribade 25a 30 paginaspor dia.

Asistente1: Dejamedecirte; una vez yo escribi5C paginas por dia durante ochodrasconsecutivos.

Asistente2: iQue maravilla! Sin embargo, una·vez fui a mi cabanadurante una se·mana para escribir y logre un pro·media de 80 paginasdiarias, y aun

.-"., ....-~

19

Rockerazo! 2013

64 COWUNICACIONCIENCIA SOCIAL

v16~ua ~,ingljn~'~E~:Jaspartes estafa:; a~iaL4ha" parIaacfen sus rela-

,'y.~n-erti'nguHb'e'stadlspuesto a otor-~I e.u;ola~~%.sii::\pndomlnante, EI lnter-

. .io s.~ha asentado en un punto de la:~~m'clon '~e'"(,pued~ usted superar .~sto~"~:;;q\!.~,\parec~. conducirlos a un callejon Sin?c'... ~Iida. Elio. permite sospechar que los asis-

tentes terrninaran pronto su conversaci6n y. .que cada uno se ira corrlendo a comentar asus amistades que tuvieron "un encuentroincreible con un mentirosocolosal". Oebido.a este potencial ascendente, las relacionesslmetricas son diffcilesde mantenerdurantelarge tiempo,En el area impersonal, los factores ex-

trinsecos (ieterminan si una relaci6n secomplementara 0 sera simetrica. Las tran-sacciories dirigidas hacia una meta, que in·cluyen a superiores y subordinados soncomplementarias casi siempre, asi como losintercambios entre individuos de muy dis-tinto status. De modo semejante, las rela-ciones entre los profesionales 0 personasdel mismo nivel s.ocial pueden desarrollar3emejor simetricamente, aunqlle dicha igual-dad no garantiza que cualquiera de lo~ par-ticipantes se abstendra, segun Orwell, detratar de convertirse en "mas igual que elotre".

La complementacion y la simetria son ne-gociadas internainente en las relaciones in-terpersonales; las partes de la relacion aspi-ran a lIegar a un acuerdo en la estructu ra desus encuentros comunicativos. Oebido aque las relaciones interpersonales se carac-terizan por una penetracion social amplia yprofunda, cori frecuencia son una sutil mez-cia de paridad e inequidad: en cierto mo-mento, las dos partes se estan relacio.nando

simetricamente; al siguiente, una parte haasumido la posicion dominante; y en un ter-cer memento. la otra parte es la que domina.Estos cambios tan orquestados su bestimanla complejidad de las relaciones interperso-nales e indican que la busqueda de recipro-cidad en la definicion de las relaciones re-quiere compromiso y energia por parte detodos los socios de la relaci6n.

CUANDO LLEGA LA TEMPESTAD:UN COMENTARIO FINAL SOBRE ELDEBILITAMIENTO Y LA RUPTURA DE LARELACI6N

Los estudiosos dJlI cornportarniento hu-mano han escrito muchas mas palabrassobre las altas en las relaciones que sobrelas bajas. Hasta hace poco, casi todos losanal isis sobre las relaciones se orientabanhacia las alegrias y les misterios del ascensoen las relaciones, y solo existian cementa-.rios ace rca de ISU debilitamiente y ruptura,"Aprendiendo a cenocerte" ha sido algo ca-talogado como una actividad deliciosa de larelaci6n; el otro lado del disco nos recuerdaque "es dificil decir adios".

La preocupaci6n tradicional respecto alascenso en el nivel de las relaciones es fa-cilmente comprensible. No solo es masagradable contemplar las relaciones arm6-nicas que aquellas problematicas. La sabi-duria popular de nuestra sociedad refuerzael punto de vista de que "cada dia, en todaslas formas, las relacionp.s cercanas debenmejorar cada vez mas". La bella princesa y elapuesto principe se casan y viven felicespara siempre. Las personas que han mante-nido relaciones estrechas durant6 tres 0cuatro alios seguidos son senaladas comoejemplos de exito en las relaciones, supo-niendo con frecuencia que esta relacion tanlarga ha sido una travesia idilica a traves deltiempo, convirtiendose en mas utopica anotras ano,' Como Malcolm Parks y el autor(1982) senalaron, hasta el lenguaje que seutiliza para describir el debilitamiento y laruptura, por ejemplo, "decaimiento de la re-

laclon", "desinteqracion de la relacion", "lamuerte de una relacion " son bofetadas dedesesperacion y fracaso.

No obstante la sabid urla convencional y elmito cultural, la reflexion realista revel a quelas mejores relaciones se desploman perio-dicamente en tiempos dificiles. Ciertos pun-tos de tension se manifiestan en un cicio devida normal: el nacimiento del primer vas-tago de una pareja, cuando el hijo mas jovense va del hogar, la jubilaci6n. Ademas deestos acontecimientos predicibles, muchosacontecimientos no previstos pueden en-sombrecer una relacion.

Cuando mucha, estos hechos negativosdisparan un periodo de descenso y aisla-miento seguidosde un reascenso; enel peerde los casos, resultan en una ruptura y unasubsecuenle radefinicion radical de la rela-ci6n. ,

La liberacion de las relaciones imp.ersona-les es relativamente sencilla. En contraste,al reti ro de las relaciones interpersonales escon frecuencia traumalizante y psicologi-camente danino. Un compromiso profundo,que se' manifiesta en una' participacionintensa del ego y un gasto de energia tre-mendo, se traduce en percepciones de fra-caso, una vez que queda claro que la rela-ci6n se encuentra en problemas. No solo loscostos intrinsecos de la !iberacion parecencon frecuencia exorbitantes, sino que losfacto res extrinsecos, como las criticas deconocidos, reales 0 imaginarias, y la perdida

REFERENCIAS

RITOS, ROLES, REGLAS 65Y RELACIONES ..•

de redes de amistades en comun, se agre-gan al dolor de la ruptura.

En tales circunstancias, la existencia deuna relaci6n interpersonal puede ser una Ifganancia a una perdida, segun las neceslda-des y motivaciones de los miembros de la re-laclon, Si ambos participantes perciben laseparaclon como una actividad persuasiva,que busca una redefinlclon radical de lasrelaciones con el minimo castigo y traumapersonal, la informacion agregada yel co-nocimiento adquirido sobre las relacionesinterpersonales puede amortiguar el golpede la ruptura de las relaciones (Miner yParks, 1982). Por otro lado, si cualquiera delos participantes mantiene su puntc de vistade la relaci6n, la comunlcaclon interperso-nal con la parte que desea liberarse forta-lece el potencial destructivo; las puas masagudas y las flechas mas afiladas puedenlanzarse en las relaciones mas interpersona-les. Como con otras areas a que nos hemosreferido en este capitulo, la opcion se en-cuentra en las partes de la relacion. EI puntode vista del desarrollo de la comunicacioninterpersonal rige tanto la libertad individualcomo la responsabilidad en las relaciones. .

comunicativas; por ella integra las dos pie-dras angulares de la ideologia democratica.Dicha conformidad me parece tan realistacomo optimista ...

Abelson, R. P. "Script processing in attitude formation and decisi6nmaking", En J. S. Carroll and J. W. Payne (Eds.), Cognition andsocial behavior. Hillsdale, N. J~Lawrence ErlbaumAssoc;iates, 1976.

Altman, I., and Taylor, D. A. Social penetration: The development ofinterpersonal relationships. New York: Holt, Rinehart and Winston,1973.

Andersen, P. A. "Interpersonal comtnunication research across threedecades". Documento presentado ante la reunion anual de laSpeech Communication Association, Louisville, KY, noviembre,1982.

20

Rockerazo! 2013La mayoria de las personas pasa lamayor

t'!fte de u vida interactuando con otras jee-sonas: f>orJg general una persona :paG" ~eentro rupo familiar y vjye_susprime- t~r-;:s an os en el mismo ambiente que los otros... embros de la familia, de quienes depende;-.ara obtener apQ)£Q.fislco, blotoqlco, eCD:. 'TmieD V.sociaL Si la familia tiene inclina- (~ones reliw_osas,puede ser que el nino sea \1'troducido desae pequefio a grupos rela-onados con la Iglesia. Mas tarde. el nino

emra a ~gr"PQ ~!:'Ja escliil~es~ obable que se convierta en miembro de;ear os grupos mas pequeiios dentro de este:::;·upomayor. AI ir creciendo el nino se con- '1;nerte en miembro de ~p<;!. muy v~os: L..~$ s~s, equiBos aeportivos, y gru-eos de trabajo. Los miembros de estosdr...ersos grupos pasan mucho tiempo ha-ando, analizando asuntos, planeando, de--dlendo, y ocupados en otras actividades

'O ...e requieren comunicaci !L~(ltre lASO'!llembrosdel grupo. os diversos niveles ycaracteristicasd'eiOs grupos pueden sercausa de las preocupaciones historicas y

• actuales acerca de la naturaleza y el funcio-c.amiento de los mismos.

LA NATURALEZA DE LOS GRUPOS

os estudiosos del comportamiento degrupo han definido de muy distintas form aseo terrnlno "grupo". Algunas definiciones

exigen que la colectividad tenga una estruc-tura organizacional con estandares de con-ducta aceptados (normas). roles estableci- 0do~etc.-antesde que puedadecirse que ungrupo existe. Otros sugieren que debenejistjrLlletas en cooo('tl, 0 que los miembrosperciban que ellos constituyen un grupo.Pero todas las definiciones incluyen losconceptos de interdependepcja e il1te!re~ <"

cion. l"os miembrOS de' los grupos son de-pendientes entre si hasta cierto punto, ydebe ,por ello, interreaccionar entre si. Porende un grupo es un coQjynto de perso_ruls(dos 0 mas que_ interactuan entre si demodo que cada persona recibe la influenciade cadauna de las otras personas y, su vez,ej'erce inf~cia en todas elias Shaw,1981).Esta definicion no implica quetivaciones, metas y estructura organizacio-nal no sean aspectos importantes de losgrupos; tan solo sugiere que estos no sonnecesariQ§,.para la existencia de.un_gru!22.Las motivaciones de los individuos son im-portantes para la formacion de grupos ypueden determinar si una persona dada seune a un grupo despues de que este ha sido-formado; los miembros de un grupo puedenpercibir que ellos constituyen un grupo; ~interacciones entre los miembros de ungrupo pueden conducir (y generalmente asisucede) hacia una estructura organizacio-nal (el establecimiento de normas, "status"y roles): y las metas del grupo suelen surgir-

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Rockerazo! 2013

72 COMUNICACION HUMANACIENCIA SOCIAL

y las organizaciones burocraticas son al-gunos ejemplos de grupos secundartosj

La clasiflcaclon formal-informal tienemucho en cornun, on la tipologia deprimario-secundario. ;Los ru/)Q.S_[QJroaJesson aguellos que pos _ n una estructura so-cial firrn;mente establecida, con frecue~impu~_por autoridades externas] Lasnormas son explicitas y formales, 10Troiesson especificos y los miembros estan cons-

Los socioloqos y otros cientificos sociales cientes eXPlicita~ent~Q~e las relaciones in-clasifican con frecuencta a los grupos sequn ternas dm-wupo En gnJpos--.l.rJiQLmalesdiversos criterios. Por ejemplo, 10 su estructura-surge.a 10 largo de la interac-Rueden ser clasiticadQs_de acue ~ Cion; las normae. roles y relaciores suelencaracteri2ll£.a!..2 RrQ_piedades,..£2!!l0 el nu- ser im IIcitas mas que explicit~Estos gru-mere de miembrosque 10integran (tamaM), pos son cornunmente "!as e_equenos e inti-grado de co~esion (solidaridad,), nivel de in- ES que los grupos formales.timidad, etc:..FuandClla orientaclon es esta, . Los grupos pueden ser clasiticados tam-los grupos son comunrnente diferenciados • ole de acuerdo con sus objetivos 0 activ!;:en primario-secundario, torrnar-Intorrnak" . dades. Asl, se pueden clasificar en gruposgran~-pequefio, temporal-a largo plaz0, 0 C:ie'trabajo, de terapia, sociales, etc. Proba-en categorlas simi lares. Las clasificaciones blemente, la distinctOn mas general deri-mas comunes son probablemente prima- vada de este entoque es la de los gruposrio-secundario y tormal-lntormal. \" \_orientados hacia una tarea, par un lado, y los

La nocion de un grupo primario fue tal vez ~rupos e>:eerienciale 'Or e-Iotro/Los gru-formulada primero por COOleY).1909). Un pos orientados hacia una teres SOTT"aquellosgrupo primariQ_§_ecaractenzaba por ser una grupos que se forman y existen con el pro-ascctacion intima y cara a cara. Los miem- poslto especffico y expllcito d1realizar al-bros de los gupos primarios son cooperati- guna tarea exterior al grupo; solucionarvos, e i~cluyen la simpatia mutua y J.a identi- alqun problema, lIegar a una decision, ela-ficaci0!!lEstos grupos son primaries en el l~~rar un producto, resolver algun asunto.sentido de que son fundamentales en la C:..0s grupos experienciales estan formadostorrnaclon de la naturaleza social y los idea- . por miembros que esperan be~eficiarse conles de los miembros individuales. Las fami- la experiencia del grupo en sfXLakin, 1972).J,isls-Ios grupos infantiles de juego y los Los miembros tienen la esperanza degrupos intimos de trabajo y juego entre aprender ace rca de los procesos del grupo,adultos son algunos ejemplos de grupos de corregir 0 eliminar alguna caracteristicaprimarios. En contraste con ellos los 9lu- personal, 0 de lograr alcanzar una mayorpos secundarJos sue len ser grandes y sus libertad para expresar sus sentimientos ymiembros quiza solo tengan contacto in- emociones. Los grupos de trabajo estantermitente e sL La comunicacion in- orientados hacia alguna tarea, en tanto quetergrupal es con frecuencia indirecta, a los grupos de terapia, dinamicas de grupo. traves de mensajes escritos mas que a tra- para favorecer la sensibilidad y los gruposves de expresiones verbales. Las relacio- de encuentro son ejemplos de gruposexpe-nes entre miembros de grupos secunda- rienciales.rios son bastante f.2,rmales, imperson'!le..u Ademas del criterio que se basa en objeti-socialmente distintas. Los grupos de pro- vos y actividades, otros autores incluyen elfesionales, los grupos formales de trabajo marco en que funciona el grupo. De este

r;,antes del establecimiento del grupo 0 a 10rargc;- de la lnteraccion del mismo. Peropuede faltar cualqu iera de estos factores y elgrupo seguir existiendo.

Tlpos de grupos

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Rockerazo! 2013

modo, los grupos se puedendividiren comi~tes, pandillas, clubes, equipos, jurados yotros por el estilo.

Estos sistemas de clasificacion sirvenpara mostrar la gran vanedad de grupos queexisten en nuestra sociedad, y ellos puedenser necesarios para ciertos fines especiales.Sin embargo, suefsn contribuir muy poco ennuestra cornpresion de los grupos y sus fun-ciones. En este capitulo nos referiremosprincipal mente a los grupos pequefios,orientados hacia una tarea, aunque dedica-remos parte de nuestra atenci6n a los gru-pos experienciales. Nuestro analisis no va aestar delimitado por otros criterios de clasi-flcaclon.

DINAMICA DE GRUPO 73

a un grupo. Cuando un individuo descubreque los miembros de un grupo son atracti-vos, el grupo Ie resulta atractivo tarnbieru Laatraccion interpersonal recibe la intluenciaen varios factores, como la proximidad.1 labelleza fisica, la semejanza y la percepci6nde la capacidad ajena. EI papel de la proxi-midad en la atraccion interpersonal ha sidoinvestigado en muchas situaciones. Un es-tudio sobre la amistad entre los estudiantes(Festinger, Schachter y Back, 1950) reveloq~e las personas que vivian cerca unas deotras en un complejo habitacional para es-tudiantes casados, eran las que haclanamistad. Muchosotrosestudios apoyan estedescubrimiento (Maissonneuve, Palmade yFourment, 1952; Sommer, 1959; Sykes, La-rntz y Fox, 1976). No obstante, la proxlrnl-dad no siempre Induce-a la atraccion, aun-que parece ser que la proximidad es unaoportunidicf para que los individuos sepanmas acerca de los otros. En ocasiones des-cubren cosas ace rca de estos otros que loshacen atractivos, como el atractivo fisico, lasimilitud y la capacidad intelectual. La in-fluencia indirecta de la proximidad sobre laatraccion interpersonal es evidente eo unestudio sobre las amistades en un proyectohabitacional urbano (Nahemow y Lawton,1975). Aunque la amistad entre personas dedistintas razas y edades se dio casi exclusi-varnente entre las personas que viviancerca, hubo una retacion inversa entre lasimilitud de las amistades y la proximidad de

De entre las rnuchas variables que influyen residencias.en la decision de una persona de unirse a ~n ......-,.!:? semejanza de actitudes, el status so-

- grupo, las s~ientes son tal vez las mas • cioecon6mico, la edad, el sexd, la raza y laspoderosas: atr accion hacia personas -{ caracterfsticasde la personattdad son facto-miembros del grupo (atraccion interperso-( res poderosos que determinan la atraccron-nal), dedicaci6n a las metas del grupo, dis- interpersonal. Por ejemplo, Newcomb1rute de las actividades del grupo, necesidad (1961) porporciono a estudiantes universita-de afiliaci6n y percepcion fie la posibili- rios habitaciones gratuitas a cambio de sudad de rnediacion del grup_s partlcipacion en un estudio sobre "el pro-

La atraccion interpersonal es, quiza, una ceso de' conocimiento (de personas)". Ini-de las razones mas importantes para unirse cialmente se estabteclo la amistad .entre las

FORMACI6N Y DESARROLLO DE GRUPOS

Los grupos se forman cuando dos 0 maSDpersonas perciben. 0 creen que algo sepuede lograr por medio de la acclon con-junta de varias personas, y no por la accionindividual de una sola. La lista de cosas quse pueden lIevar a cabo por med io de laaccion de grupo es casi infinita: una tareacompleja, un problema dificil, la interaccioncon otros, la etecclon de un candidato poli-tico, e incluso el derrocamiento de un go-bierno repudiado. Una vez que los gruposquedan establecidos, la gente se les une pormuchas de las mismas razones por las quefueron creados, pero puede ser util analizaralgunas de estas razones con mayor detalle.

Por que se une la gente a los grupo~

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74 COMUNICACION HUMANACIENCIA SOCIAL

personas cuyas habitaciones eran cercanas,pero mas tarde en el mismo ario, se descu-bri6 que la atracci6n estaba enjunclon d~ lasernejanzade aclitudes y varcces.perctbtdap_orellos. Una relaci6n directa entre la sirnili-tud de actitudes y la atracci6n interpersonalha sido demostrada en varios estudios reali-zados por Byrne y sus asociados (Byrne,1961; Byrne y Nelson, 1964, 1965; Byrne,London y Griffitt, 1968). Es probable que lagente haya descubierto que sus propiascreencias, opiniones y valores son mas fa-cilmente aprobados y apoyados por perso-nas con actitudes similares, y este apoyo esreforzador. Tambien se ha encontrado rela-ci6n entre la atracci6n interpersonal y lasemejanza de personalidades (Griffitt,1966), el similar nivel econ6mico (Byrne,Clore y Worchel, 1966), y la semejanza desexo y raza (Smith, Williams y Willis, 1967;Kandel, 1978).

Adernas de la atracci6n hacia los miem-bros de un grupo, las personas puedenunirse a un grupo por varias otras razones.Por ejemplo, una persona que cree que esimportante proteger el medio ambientepuede unirse a alqun grupo de protecci6n ala ecologia, y una persona dedicada al mejo-ramiento de la educaci6n publica puedeunirse a una asociaci6n que persiga losmismos fines (vease Sherif y Sherif, 1953;Reckman y Goethals, 1973). De igual modo,las personas que gustan del tenis puedenunirse a un club de tenis; a quienes lesagrada tocar un instrumento les atraera laidea de unirse a una orquesta 0 conjuntomusical. De este modo, un individuo sueleunirse a un grupo en particular por estar deacuerdo con las metas del grupo 0 porque Ieagradan las actividades que realizan losmiembros del grupo.

_->A veces, unirse a un grupo puede satisfa-cer una necesidad de afiliaci6n (McClelland,Atkinson, Clark y Lowell, 1953; Schachter,1959). Varios estudios muestran que la falta

de interacci6n social influye en las respues-tas subsiguientes en circunstancias de tiposocial (Gewirtz y Baer, 1958 a; 1958 b; Ste-venson y Odom, 1962).

Finalmente, ~ gente puede unirse a losgrupos debido a que yen esa pertenencia aun grupo como una posibilidad mediadorapara lograr metas exteriores al grupomismo. De este modo, alguien relacionadocon los negocios puede afiliarse a la Camarade Comercio debido a que tal nexo es vistocomo una fuente de contactos para su ne-gocio, y los estudiantes pueden unirse a unafraternidad con el fin de buscar mas presti-gio en la universidad (Willerman y Swanson,J953).

Ha de quedar claro que la gente formagrupos 0 se une a ellos por muchas y muydistintas razones, 10 que puede ayudar a ex-plicar la ubicuidad de los grupos.~a vezque se ha establecido un grupo, comienza unproceso de desarrollo, el cual continua demodo met6dico y sistematiCo_J

Desarrollo del grupo

Cuando varias personas se reunen comogrupo por primera vez, 10 comun es que co-miencen a hablar entre si. Alguien que ob-serve este proceso de interacci6n podra ad-vertir que parece haber mucha inc;ertidum-bre acerca de 10 que se supone que estahaciendo el grupo, c6mo debe ria estar or-ganizado y que clase de relaciones interper-sonales deberian existir. Si este mismoobservador viese la interacci6n del grupodespues de que este se haya reunido variasveces, probablemente quedaria impresio-nado por los cambios ocurridos. Es proba-ble que la incertidumbre sea mucho menosevidente, que los miembros del grupo serelacionen con mayor seguridad, y que pa-rezcan estar trabajando al unisono para 10-grar alguna meta. En pocas palabras, sehabra verificado un desarrollo del grupo. Noobstante la naturaleza y extensi6n del desa-rrollo puede variar de grupo a grupo.

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-

DINAMICA DE GRUPO 75Con el fin de comprender el proceso deldesarrollo del grupo, los investigadores sue-len hacer observaciones slsternattcas de va-rios de ellos. Por 10 gene~al, se trata de gru-pos de un tipo determinado, como son losgrupos de encuentro, de entrenamiento dela sensibilidad 0 los orientados hacia algunameta. Las observaciones se analizan des-pues y se identifican y etiquetan las distintasetapas del desarrollo. Las etapas particula-res que se logran identificar reciben la in-fluencia no solo del tipo de grupos que hansido observados, sino tarnbien de la personaque IIeva a cabo el anal isis. Por 10 general, el .contenido de la interacclcn del grupo puedeser razonablemente clasificado de variasformas distintas, de modo que no es raroencontrar que distintos analistas establecenetapas diferentes en el desarrollo de losgrupos. La tabla 3-1 esboza las etapas dedesarrollo de grupos que han identificadoalgunos investigadores. Se puede observarque existen diferencias en relacion con lostipos de grupos que fueron analizados, elnumero de etapas que se identificaron, losnombres aplicados a cada etapa, y las des-cripciones del tema dominante durantecada etapa del desarrollo. Por ejemplo,Bales y Strodtbeck (1951) analizaron grupos En la exposicion precedente se hizo hinca-orientados hacia una meta y hallaron tres pie en el hecho de que la tormacicn y elfases de desarrollo, mientras que Near ~ f desarrollo de los grupos estan influidos por(1978) estudio grupos autoanaliticos e iden- V muchos factores. Una vez que el grupo hatifico cinco fases en el desarrollo grupal. IIegado a una etapa de desarrollo relativa1Aunque las dlterencias parecen ser grandes, mente estable, sus procesos y su funciona-una observacion mas cuidadosa revela as- miento continuan siendo afectados por ->pectos comunes significativos. I.u.ckRH~:,," versas variables.(1965) revise varios estudios de desarrollo Estas incluyen, como minimo, la compo-de grupos y concluyo que la secuencia tI- sicion del grupo, su estructura, sus redes depica de desarrollo de grupos puede descri- cornunicacion. su liderazgo y sus metas ybirse adecua amen e en cuatro fases, que actividades. Cada una de estas definicionesdenomlno (FORMACION. CONFLICTO. REGUL.ACION Y se refiere, por supuesto, a una clase 0 grupo.QE EMPENO). n la.atapa.de .FIlAUACl0tUQS gLU:. de variables que son importantes para lospos se preocuE!n por la orjentacion; en la procesos del grupo. EI comportamiento dee aQa de CONFLICTO surgen los conflictos y este es mucho mas complejo que 10 suge-laPolarizacion res ecto a cuestiones perso- rido al lector por esta lista de variables.nales; en la etapa d..§REGULACtON el grupo co- EI terrnino ~mposicion del grupo" semTe'"nzaa resolver conflictos y se establecen refiere a los individuos que constituyen elnuevos estandares de conducta y roles socia- grupo, es decir, sus miembros. Incluye las

les; yen la etapa de DESEMPENO la estructurainferpersonai,' recientemente desarrollada,faeilita la-r.~ion de las metas del gru~(vaase Poole, 1981)j

En resumen, esta claro que, a pesar deque hay diferencias en los anatisis especifi-cos, el desarrollo del grupo se da de un modometodico y razonablemente congruente. Lamayor parte de los grupos experimentan alprincipio alguna inseguridad y requieren decierto tiempo para orientarse, experimentanuna fase de conflicto por 10 que hace a lasrelaciones personales y a la autoridad entrelos miembros del grupo, resuelven estosconflictos, y al fin logran un estado produc-tivo en el cuallos miembros del grupo traba-jan orientados a la realizacion de la metasdel grupo. Es obvio que no todos los grupospasan por todas las eta pas. En algunos deellos ciertas fases pueden atenuarse mucho,y otros pueden disolverse antes de 'que eldesarrollo se complete.

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TABLA 3-1Resultados de anaus!srepresentativos de etapasen el desarrollo del grupo

Bales and Strodtbeck (1951): An<!lisisde grupos orientados hacla una tareaEtapa 1. Orientaci6n preocupaci6n primaria por la distribuci6n de tareas: informacion lrnpor-

tante entre los miembros del grupoEtapa 2. Evaluaci6n Los miembros del grupo juzgan la informacion relativa al problema 0 ala

tarea; evaluan soluciones alternativasEtapa 3. Control preocupaci6n por el control entre miembros y control ambiental, inclu-

yendo la tarea

Bennis and Shepard (1956): Analisis de los grupos de entrenamiento de la sensibilidad.Etapa 1. Autoridad preocupaci6n por las relaciones con la autoridadEtapa 1. Subfase a. preocupacl6n por la sumislonEtapa 1. Subfase b. preocupaclon por la rebelionEtapa 1. Subfase c. solucl6n de problemas con la autoridadEtapa 2. Personal preocupaci6n por las relaciones personalesEtapa 2. Subfase d. preocupacion por la identificaci6n entre miembrosEtapa 2. Sbufase e. preocupaci6n por la identidad individualEtapa 2. Subfase f. soluclon del problema de la interdependencia

Fisher (1970): Analisis de grupos orientados hacia una tareaEtapa 1. Orientaci6n carscterizada por aclaraclon y acuerdo; los miembros intentsn encontrsr

ideas y direcci6n relativas a la toma de decisiones.Etapa 2. Conflicto caracterizado por desacuerdo; las opiniones sevuelven masdefinidas, las

actitudes se polarizan y los comentsrios se vuelven menos amblquos.Etapa 3. Surgimiento caracterizado por ladesaparicion del conttlcto: serepite laambigr]edad de

comentarios.Etapa 4. Refuerzo caracte'rizado por la armonia; los argumentos en contra disminuyen, los

comentarios favorecen lasproposiciones de decision y las refuerzan y lasdesavenencias casi desaparecen.

Winter (1976);Analisis de grupos autoanaliticosEtapa 1. Encuentro caracterizado por incertldumbre, preocupacion respecto a laaceptaci6n e

Inclusi6n en el grupo,Etapa 2, Dlterenciaclon. conflicto, establecimiento de normas caracterizado por preocupaciones

relacionadas con elajuste de lasdiferencias individuales, rolesy IIderazgo.Etapa 3. Producclon las normas y los roles en el grupo estan bien establecidos; el enfoque se

Ilja en la tarea.Etapa 4, Separaci6n caracterizada por preocupaciones acerca de 10 que sucecera despuss de

que el grupo se disperse.

Caple (1978): Anallsis de grupos de consulta, de tacttttaclcn, y de orientaci6n hacia una tareaEtapa " Orientaci6n caracterizada por amblquedad. intentos diversos y comportamiento no

coordinado.Etapa 2, ConflictoEtapa 3. Integraci6n

Etapa 5. Orden

existe Illucha discordia, desacuerdo e impaciencia dentro del grupo.es un periodo de r'Bconclliacion y busqueda de consenso; disminuye lapolarizacion.el g rupo ha alcanzado un nivel funcional, las normas y los roles estan bienestablecidos; buenas relaciones,los miembros estan satisfeehos con el grupo, pero muestran preocupa-cion en relaei6n con el futuro del grupo.

Etapa 4. Logro

Near (1978): Analisis de grupos autoanaliticosEtapa 1, Abdicaci6 n del reina la confusi6n, resultado de la negatlva del entrenador de acep-

Ifder tar el rol del Iiderazgo.Etapa 2. Afectividad los miembros estan preocupados a causa de las normas y por la acepta-

cion de responsabilidades para el grupo.Etapa 3, Control algunos miembros asumenel control del grupo, 10 cuallleva adiscusiones

sobre los roles de los I[deres institucionales y del mismo nivel.Etapa 4. Afectivldad (sic) un periodo de igualacion; caracterizado por reacciones afectivas hacla la

estructura de liderazgo.Etapa 5, Inclusi6n la atencion cambia hacia lasdiferenciaciones de los roles, algunos miem-

bros quieren ser inciuldos en niveles selectos, otros quieren autonomla.

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Rockerazo! 2013

Y"""Iacion impor-

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conforms el individua desarrallaba habili-dades del lenguaje y la capacidad paracornprender las reglas soclales. Esta puedeestar relacionado con el conocimientocornun de que la conformidad con las nor-mas sociales aumenta hasta las 12 aliosaproximadamente y empieza a decrecer apartir pe ese instante (Costanzo y Shaw,1966). (!.a persona que emerge coma liderdel grupol suele ser mayor que las otrosmiembro..§j(Stagdill, 1974).

EI sexo de las miernbros del grupa. tam-Wen afecta las procesos de este. Los "rolessexuales" tradicianales en la saciedad esta-daunidense implican que las hombres handEt ser enerqlcos, agresivas, daminantes yarientados.hacia alguna labor en particular,y que las mujeres habran de cumplir con susfuncianes de crianza, ser pasivas, su misas, yarientadas hacia las persanas (Wiley, 1973);las abservacianes de las comportamientasgrupales tienden a mastrar estas distiniaspautas de comportamienta. Las hambres

Caracteristicas personates "'_",j,_~;) reaccianan mas negativamente a las en-y comportamiento det gru_~a ;j~. cuentras cara a cara na planeadas (Fisher y

,V ""'~t( Byrne, 1975) y respanden mas rapidamente\E_entra de las caracterlsticas persanales que a los acercamientos muy cercanas que lassan de impartancia para la interaccion del tmujeres (Krail y Leventhal, 1976). McGuiregrupa ses·n u en variables cama edad cra-"";:r..f' (1973) estudio comportamientas agresivasnalogioa sex caracteristica l' . est~ \: en entornas naturales, y descubrio que los

/. tura, pesa, c.), y rasgosde I ersanalid~ hambres son mas agresivos que las muje-.,ef!' La edad oranalogica influye en as res, pera que las mujeres muy agresivas

~ aspect as del campartamienta individual de eran mas papulares que las na agresivas, ylos miembras del grupo. Estudias tempra- que sucedia 10contraria con los hambres.nos (Beaver, 1932; Parten, 1932) revelaron Sin embarga, la creencia de que las muje-que el numera de interacciones aumenta res san siempre mas agresivas que los hom-con la edad, y atros mas recientes han de- bres ha sida puesta en tela de juicia por losmastrada que las madelas de interaccion resultados de un estudia acerca de las viola-cambian confarme aumenta la edad. Por'1 cianes de narmas (de Glaria y de Ridder,ejempla, Smith (1977) abservo que hablar ~ 1979). Se descubrio que cuando la violacionsimultaneamente y el numera de interrup-} de las narmas era poca frecuente, las ham-ciones a las gemaS decrecen en su frecuen- bres reaccianaban mas agresivamente a lacia de las 5 a las 20 afias de edad. De modo vialacion que lag,mujeres, pero cuando erasimilar, Newman (1976) abservo que el una vialacion frecuente las mujeres reac-campartamiento egacentrica disminuia cianaban mas agresivar'nente que las ham-

caracteristicas persanales y la idiasincrasiade losrniembros del grupa, su manera decompartars:\~us reaccianes tipicas hacialas otros, e~as procesos del grupa reci-ben la influencia, por 1'0menos, de dos as-pectos de la cornposlclon del misma. Pri-mero, las caracteristicas de las miembrosdel grupa determinan en cierto grada supropio camportamienta dentra del misma, ycomo reaccionaran respecta a elias lasotros miembras. Segundo, la combinacionde las caracteristicas representadas par losmiembros tiene un efecto impartante sabreel cornportarnlento del grupa. En el primercaso, una caracteristica propla de un miem-bro. coma puede ser un alto grado de inteli-gencia, puede influir en la interaccion delgrupa sin impartar la inteligencia de otrosmiembros; en el segundo caso, el etecta quetenga una caracteristica sobre el funciana-mienta del grupa depende de las caracteris-ticas de atras miembras. Ella se representapar variables cama tamaiia, cahesion, cam-patibilidad y homageneidad/heteragenei-dad de las miembras del grupo.

DINAMIC;A; DE GRUPO 7·7

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78 COMUNICACI6N HUMANACIENCIA SOCIAL

bres. Tal vez es mas dificil incitar a las muje-res a la agresi6n que a los hombres, peroresponden con mas intensidad al serestimu-ladas para agredir.Los hombres y las mujeres tambien mues-

tran diferencias en 10 que a comunicaci6n serefiere. Las mujeres hablan mas que loshombres (Ickes y Barnes, 1977)y actuan so-cial mente en nuevos entornos de modo masintenso que los hombres (Wheeler y Nezlek,1977). Las mujeres participan en mayor interacci6n visual (contacto visual) que los-hombres (Exline, 1963).

Las caracteristicas fisicas tienen alqunefecto en los procesos de grupo, aunqueestos efectos no han side estudiados muy afondo. La revision de las investigaciones lIe-vadas a cabo en el area del surgimiento deIIderes muestra que las personas mas altastienen mayores posibilidades que las perso-nas de menor estatura de convertirse en Ii-deres (Stogdill, 1974).Tambien se ha adver-tido que las personas fisicamente atractivasson percibidas mas positivamente respectoa la capacidad de trato social, simpatia yanhelos (Goldman y Lewis, 1977).

Sin duda es bastante obvio que las aptitu-des, habilidades y conocimientos que po-seen los miembros de un grupo tienen efec-tos sobre su comportamiento dentro delgrupo. Varios estudios han mostrado que lainteligencia esta relacionada de modo posi-tivo con la actividad general en el grupo(Bass et aI., 1953), con el surgimiento delideres (Bass y Wurster, 1953; Hollander1954)ycon la popularidad (Mill, 1953; Mann,1959).La"inteligencia tiene una correlaci6n ne-

gativa con-Ia conformidad para con la opl-ni6n mayoritaria en el grupo (Crutchfield,1955; Nakamura, 1958).Las aptitudes y conocimientos que son de

importancia especial para una labor 0 metade grupo especifica pueden tener un efectoaun mayor sobre la interacci6n del grupo.

Por ejemplo, las aptitudes relacionadas conuna labor en especial demostraron tener unacorrelaci6n de 0.66 con la influencia enlas decisiones del grupo, y de 0.83 con elliderazgoefectivo (Palmer, 1962a, 1962b). EIlider que sabe la solucion correcta del pro-blema tiene mayor exito en la direcci6n delgrupo hacia esa soluci6n que el lider que noconoce dicha soluci6n (Maier, 1950, 1953)!Ytener un conocimiento experto conduce amayores intentos de dirigir y a un mayorstatus dentro del grupo (Shevitz, 1955).

Cuando alqun miembro del grupo tienealguna informaci6n especial en relaci6n conla labor que se este desarrollando, ese su-jeto tiene mayor influencia en las decisionesdel grupo, y la decisi6n tendra mayor can-dad si la informaci6n es percibida como va-lida por otros miembros del grupo (Shaw yPf;!n_rod,1962a, 1962b.)

Finalmente, las caracterlsticas de la per-sonalldad de los miembros del grupo influ-yen decisivamente en el comportamiento delos grupos, 10 cual no es sorprendente, yaque los "rasgos" de personalidad represen-tan supuestamente formas constantes decomportamiento. Debido a 10 anterior, losdescubrimientos en esta area son, hastacierto punto, simples validaciones de ras-gos. Por ejemplo, las personas socialmentesensibles se comportan de tal modo queaumenta su aceptacion en el grupo (Greer,1955; Cattell y snce, 1960). EI miembro in-quieto de un grupo inhibe el funcionamientoefectivo del grupo (Beckwith, Iverson y Ren-der, 1965). EI miembro bien adaptado delgrupo contribuye al funcionamiento efec-tivo del mismo (Greer, 1955; Haythorn,1953). Se pueden citar muchas otras inves-tigaciones (vease Mann, 1959), pero la con-clusi6n general es que los rasgos social-mente deseables facilitan el funcionamientodel grupo, en tanto que las carateristicassocialmente indeseables impiden su fun-cionamiento efectivo (Shaw, 1981).

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Rockerazo! 2013

Tamano del grupo

I~tamano etel ru 0 se refiere al nurnero de~cas que 10 for-man, Las contribucionesqu~eda hacer algun miembro del gruposuelen depender del numero de personasque-se hallan presentes, de modo que eLta.-mane del rupo es de importancia para elfuncionamiento del mismo Esto esafectadopOrra Cantidad de talentos (habilidades, ap-titudes, conocimientos) que Ie son accesi-bles al grupo, el grado de participacion desus miembros, las relaciones entre el lidery los demas miembros, los sentimientos delos miembros respecto al propio grupo, losresultados de la interaccion y, probable-mente, otros aspectos del proceso delg~~po.~medida que el tamafio del grupo crece,

au.mentael niv~1~e habllidades, aptitudes yc.Q.._nocirnLentou Las ventajas de esteaumento en el nivel de recursos para la solu-cion de problemas y la conclusion de deci-siones pueden resultar evidentes en sf mis-mas, y de hecho, es mas probable que losrecursos necesarios para resolver uri-pro-blema en particular sean mas accesibles enun grupo grande que en otro menor. Sinembargo, este tipo de ventaja relativa de-pende en parte de las caracteristicas delproblema al que se entrente el grupo y, enocasiones, el tamafio mayor de un grupopuede resultar una desventaja. Investigare-mos esta faceta del tarnafio del grupocuando tratemos el tema de sus tareas y sus,etas.Upa de las consecu,!!lcJ2s mas significati-

~ cteJ grupo es el-etecto que.tiene sobre !!.particiRacion de los miembrose~s di~cusione§\ Conforme aumenta sutarnafio, el tiempo destinado a cada miem-bro del grupo decrece. Para la mayoria delos miembros del grupo esto significa quetienen una menor oportunidad de participaren las discusiones del grupo y de expresarsus creencias, opiniones, etc., conformeaumenta el numero de miembros. Ademas,los miembros del grupo se sienten casi

DINAMICA DE GRUPO 79

siempre mas inhibidos para participar engrupos grandes que en grupos pequeiios.Tarnbien parece ser que la suma total de 10hablado es menor en grupos mayores queen los menores (Indik, 1965). Pero tiene masimportancia el hecho de que la distribuclonde la partlcipacion varia sequn el tamafio delgrupo: conforme aumenta de tarnafio, unoscuantos miembros tienden a dominar la dis-cusion, en tanto que el resto contribuyepoco 0 nada (Bales, Strodtbeck, Mills y Ro-senborouqh, 1951). Poole, McPhee y Sei-bold (1982) demostraron que los procesosde la cornunicacion afectan la elaboracion dedecisiones por medio de esquemas de deci-sion social y pueden influir tarnblen en otrosaspectos del comportamiento del grupo.Tras haber estudiado el comportamiento delliderazgo en grupos de diversos taman os,Hamphill (1950) concluyo que, conforme elgrupo crece, se Ie demanda mas al lider yaumenta la tolerancia para la dtrecclon delas actividades, centradas en el llder.

EI tarnafio del grupo parece tener efectosnegativos sobre las reacciones de los miem-bros hacia el grupo y hacia 'otros de losmiembros. En uno de los primeros estudios,elaborado por Katz (1949), se Indlco que losmiembros de los grupos mas pequeiios es-taban mas satisfechos que los miembros delos grupos mayores, descubrimiento quefue apoyado por otro estudio, revelador deque los miembros de grupos mas pequeiiosexpresaban evaluaciones significativa-mente mas positivas acerca de su grupo quelos miembros de grupos mayores (Slater,1958). Estas reacciones desfavorables hacialos grupos mas grandes se refleJ'§j~~ ........comportamiento de los miembros ifit~1alJ?,interacci6n en el grupo. Un anal~"del con- /'(.,.tenido de las discusiones acerq'/,ie I'M:P~~~L~mas de reducir los accidentes ~Utomovn~~- fticos demostr6 que conforme \e1 taih~Wo c;:.

aumento de dos a cinco miembr09 los i~te-grantes del grupo mostraron mayo~s· ....

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80 COMUNICACION HUMANACIENCIA SOCIAL

acuerdo, mayor antagonismo entre sf, men ortension y un mayor escape de tension(O'Dell, 1968). Estas reacciones por parte delos miembros del grupo cuando el tamafiodel grupo es mayor pueden tomarse encuenta en relacion con el hecho de que esmas diffcil lograr acuerdo en un grupomayor que en otro menor (Hare, 1952).

Para resumir, el tarnafio del grupo afectael nivel de recursos accesibles al grupo, lacantidad y distribucion de la comunicaclonen el grupo, la posibilidad de que surja unllder y de que este sea aceptado, las reac-ciones de los miembros hacia el grupo engeneral y hacia otros miembros, y la facili-dad de obtener un consenso. Como unaconsecuencia parcial de estos efectos, eltamafio del grupo tam bien afecta el desem-peno del mismo, aunque la decision de si elaumento del tarnafio del grupo, y en quemedida, facilita 0 imp ide su etectividad, de-pende del tipo de trabajo al que se enfrenteel grupo. •

Cohesion del grupo

Adernas de los efectos que hemos visto, eltarnafio del grupo y las caracteristicas desus miembros atectan el grado en que secohesiona 0 une el grupo. Esta caracteris-tica de los grupos se denomina normal-mente cohesion del grupo (0 simplementecohesion). Las definiciones de cohesion va-rian, pero la que probablemente es masaceptada es la e~lablecida por jestinger(1950). EI definio~ cohesion del grupocomo la result-ante de la accion de todas lasfuerzas que impulsan a los miembro~ \per-manecer en el grupo 0 a abandonar~Ob-viamente, la cohesion es un tenornend com-plejo que recibe las influencias de multiplesvariables, incluso aquellas que tratamoscomo determinantes de la torrnacion delgrupo. Por ejemplo, los grupos compuestospor personas con actitudes similares po-

seen una mayor cohesion que aquelloscuyos miembros poseen actitudes disfmiles(Terborg, Castore y OeNinno, 1976). Losgrupos con exito son mas cohesivos que losque fracasan (Blanchard, Weigel y Cook,1975).

Los procesos ihternos de cornunlcaciondel grupo constituyen otra clase de varia-bles que afectan la cohesion. Deutsch (1968)estudio las investigaciones realizadas sobrela cohesion y concluyo que la cohesion estarelacionada con la cornunicacion entre losmiembros del grupo, la dtsposlclon de algu-nos miembros a ser influidos por otros en elgrupo, y la tendencia a responder de modopositive a los comportamientos de otrosmiembros. Cuando un lider de grupo da re-troalirnentacion tanto positiva como nega-tiva a los miembros del grupo acerca delcomportamiento de ellos, la cohesion esmayor cuando obtienen la retroalimenta-cion positiva primero (Schaible y Jacobs,1975).

.,..........EIgrado de cohesion que existe dentrodel grupo tiene consecuencias de impor-tancia para el proceso de interaccion, la sa-tistacclon de los miembros, la influencia so-cial dentro del grupo y su productividad.I Lott y Lott (1961) descubrieron que entre lacohesion y la cantidad de cornunicaclondentro del grupo habia una correlacion de+0.42. Tarnbien se cornprobo la existenciade una asociacion entre el nivel de comuni-cacion y la cohesion en un estudio de 233diadas dentro de grupos de entrenamientoholandeses (Moran, 1966). EI modelo decomunlcacion en los grupos cohesivos esdistinto del qae se da en los grupos sincohesion. En grupos de discusion de labora-torio, Back (1951) descubrio que los miem-bros de grupos no cohesivos tend ian a ac-tuar con independencia, mientras que losmiembros de grupos con cohesion trabaja-ban juntos en la busqueda de informacion yen la obtencion de acuerdos y soluciones.De modo similar, los grupos de alumnos desegundo grado, de alta y baja cohesion, aquienes se les asiqno la tarea de aprender a

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-

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Rockerazo! 2013

-

deletrear listas de palabras mostraron dis-tintos modelos de interaccion (Shaw yShaw, 1962). Los miembros de gruposcohesivos se dedicaban a planear antes deintentar deletrear las palabras, y una vez es-tablecido el plan, general mente este se Ile-vaba a cabo; los miembros de los grupos nocohesivos comenzaron de inmediato a pre-guntarse entre si, sin que parecieran contarcon un plan de estudio especifico. Losmiembros de los grupos con alta cohesionfueron amistosos, cooperatives, y se felici-taban mutuamente por sus respectivostriunfos; los miembros de los grupos nocohesivos fueron hostiles, agresivos y confrecuencia se quejaron ante el maestroacerca del comportamiento de sus compa-rieros de grupo.

Debido, tal vez, a estas diferencias en lainteraccion, los que pertenecen a gruposcohesivos tienen mayor influencia sobreotros miembros (Back, 1951; Lott Y Lott,1961) Y todos ellos muestran una mayor sa-tistaccion para con el grupo y sus logros(Gross, 1954; Exline, 1957).

Finalmente, es importante hacer notarque la cohesion esta relacionada con la pro-ductividad del grupo. Uno puede presupo-ner que los efectos posltivos de la cohesionsefialados antes tienen un efecto directosobre la productividad, asi como un efectoindirecto por medio de la creciente motiva-cion de los miembros para trabajar hacia lasmetas comunes del grupo. Las investiga-ciones sue len apoyar estas aspiraciones.Por ejemplo, un estudio de campo de 12escuadras de 6 hombres cada una en el ejer-cito de Estados Unidos dio correlacionesentre las medidas de cohesion y las califica-clones en problemas militares asignadosque estaban en el area, desde +0.61 hasta+0.78 (Goodacre, 1951). Correlaciones po-sitivas entre cohesion y productividad se ob-tuvieron en equipos de albafiiles y carpinte-ros (Van Zelst, 1952). Otras investigacionesde grupos naturales dieron resultados se-mejantes (Hamphill y Sechrest, 1952; Struppy Hausman, 1953)~ Los resultados de estu-

,

DINAMICA'dE GRUPO 81

dios de laboratorio son menos definitivos.Berkowitz (1954) y Hoogstraten y Vorst(1978) informaron de una relaclon positiva,Schachter et al. (1951) no hallaron relacionalguna, y Shaw y Shaw (1962) hallaron re-laciones tanto positivas como negativasentre cohesion y proc:!uctividad. Un anaustsde las circunstancias bajo las que lIevaron acabo estos estudios sugiere que los gru s-con cohesion son mas eficientes e logro

de aquellas m~;~: q;r~noa?t das comotales para el 9 , n ecesariamentemas eficientes respecto a tareas asignadas.

Compatibilidad de grupo

~ compatibilidad de grupo se refiere algrado en que pueden trabajar juntos y en~rmonia los miembros de un grupo~En con- f'Ih;cepto es similar a la cohesion, y es comun ~que grupos_ qu;\son compatibles sean tam-bl~Dl:'iesGJ)~La nocion de compatibili-aad fue introd ucida por Schutz (1955) y esmedida, usual mente, por medio de tres es-C'alas ae necesidad desarrolladas por el. Las" ...tres necesldaaes son: inclusion (Ia nece;:-dad de ser aceptado en ef'grupo), .~fect9..(lanecesidad de relaciones interpersonalescercanas), y ~o.ntI91 (Ifl necesidad de contro-lar 0 de ser controlado por otros). Las nece-sidades de los miembros pueden inducir alacompatibilidad 0 ala incompatibilidad.' Porejemplo, una persona que posee gran nece-sidad de afecto y desea tener relacionesafectivas cercanas con los dernas, sera in-compatible con aquella persona que poseapoca 0 ninguria necesidad de afecto y deseetener relaciones mas distantes. Se han lIe-vado a cabo estudios con el fin de determi-nar primariamente si los grupos compa-tibles son mas prod uctivos que gruposincompatibles. Los resultados sefialan que'!los grupos compatibles son mas producti-vos (Schutz, 1955, 1958).

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Rockerazo! 2013

8 2 COMUNICACION HUMANACIENCIA SOCIALJ

La homogeneidad-heterogeneidadentre los miembros del grupo

,

En las secciones precedentes hemos pre-sentado varias combinaciones de personasque influyen en algunas caracterlsticas delgrupo que, a su vez, afectan los procesos

. del grupo y el resultado. Una composici6nde grupo algo distinta es el grado en que losmiembros de un grupo tienen caracterlsti-cas personales similares 0 distintas, comoson la inteligencia, el sexo 0 los anteceden-tes raciales. La caracterfstica que ha sidoestudiada con mayor intensidad es la inteli-gencia, tal vez debido a que es importanteno 5610 entre grupos de adultos, sino tam-bien para grupos mas j6venes en nuestrossistemas educativos. La controversia res-pecto a los agrupamientos sequn las habili-dades en las escuelas primarias se ha desa-rrollado a 10 largo de muchos anos, y seremonta, por 10menos, hasta 1867, cuandola costumbre de agrupar a los alum nossequn habilidades hornoqeneas se lntro-dujo en las escuelas primarias en St. Louis.Desde entonces, gran nurnero de estudiosse han lIevado a cabo con el fin de explorarla eficiencia relativa que tiene agrupar a losalumnos sequn sus habilidades en gruposhornoqeneos a diferencia de los heteroqe-nos. EI estudio realizado por Goldberg, Pas-sow y Justman (1966) puede servir comoejemplo. Se les asignaron categorfas a losnifios sequn su cociente intelectual (CI) y seles distribuy6 en distintos salones, de modoque se establecieron quince gufas de agru-pamiento. Este sistema permiti6 el estudiode los efectos en cad a nivel de habilidades,tanto de modo separado como combinadocon otros niveles. Se requiri6 que los direc-tores de las escuelas mantuviesen los-grupos intactos durante dos anos. Los re-sultados mostraron que las aqrupacionesheteroqeneas lograron niveles superioresde resultadosen ciencias sociales, compren-

si6n de lecturas, vocabulario, arltmetica ypromedio en general. La autoestima fue maselevada dentro de los grupo~ heteroqeneosen el caso de alum nos por encima del pro-medio, pero fue baja para los alumnos infe-riores al promedio en comparaci6n congrupos mas hornoqeneos. Otros estudiossuelen concordar con estos descubrimien-tos, como 10 revel6 una investiqacion de laliteratura sobre el tema (Eash, 1961). Masaun, los estudios con grupos ad hoc, reali-zados en laboratorio, indican tarnbien quelos grupos con niveles heteroqeneos de ha-bilidad son mas eficaces (Goldman, 1965;Laughlin, Branch y Johnson, 1969).

Los grupos que sen heteroqeneos res-pecto a las caracterfsticas de personalidad

~ tarnbien son mas 'efectivos que los gruposhomoqeneos, Por ejemplo, Hoffman (1959) yHoffman y Maier (1961) descubrieron quelos grupos cuyos miembros tenfan resulta-dos similares en el Guilford-Zimmerman(encuesta sobre temperamento) eran menosefeetivos en la soluci6n de problemas quelos grupos cuyos miembros obtenfan resul-tados distintos.

Los grupos que difieren en su composi-ci6n por generos 0 por razas muestran confreeuencia diferencias en su comporta-miento, pero es diffeil establecer una afir-maci6n general respecto a estes efectos.Los patrones de comportamiento que seasocian con estas caracterfsticas persona-les se hallan tan fntimamente relacionadoscon roles socialmente aceptados que susefeetos cambian conforme cambia la socie-dad.

En general, Ua heterogeneidad del grupoparece facilitar su efectividad debido al in-cremento en el nivel de habilidades, aptitu-des, conocimientos y otros recursos accesi-bles en un grupo mas neteroqeneo.

/

ESTRUCTURA DEL GRUPO

En 10expuesto ace rca del desarrollo de gru-pos usamos con frecuencia terrninos como"rol", "retaciones de autoridad, y "norrnas".

32

Rockerazo! 2013composi-estran concomporta-

una afir-s efectos.

persona-acionados

que susala socie-

nos comonorrnas".

/

"

Estos terrninos se refieren a aspectos de laestructura del grupo. EI lector puede inferir(correctamente) que la estructura del gruposurge por medio de un proceso de su desa-rrollo.' Guando un grupo de personas inter-actua por primera vez, empiezan a manifes-tarse diferencias. Algunas personas hablanmas que otras y pueden tener mas influenciasobre otros en el grupo. Algunos intentandominar a los otros y puede ser que triunterr,Se desarrollan formas estandarizadas decomportamiento en el grupo, y las relacio-nes entre los miefnbros qued~m estableci-das. A consecuencia de ello,~1 grupo sedivide en distintas partes 0 posiciones. EImodelo de las relaciones entre las partesdiferenciadas del grupo se llama estructuradel grupgJDentro de un grupo cualquierapueden existlr muchas partes, posturas 0posiciones, 10 cual depende de las distiii-clones que han tenido lugar a 10 largo deldesarrollo del grupo.LUna postura 0 posicion en un grupo es

cornunmente adoptada por un miembro delgrupo, aunque puede desaparecer una vezque se ha desarrollado la estructura delgrupo. Gada posicion es usual mente eva-luada por los miembros del grupo en termi-nos de prestigio, valor 0 importancia para elgrupo'l

Esta evaluacion se llama status social 0simplemente status. EI status que se atri-buye a una posicion tarnbien Ie es acredi-tado a cualquier persona que ocupe esa po-sicio.!!.:.ISin embargo, debemos recordar quese Ie puede acredltar un·status a una per-sona por otras razones; de aqui que dospersonas que ocupen la rnisma posicion enmomentos disti ntos pueden tenerstatus dis-tintos dentro del grupo. Ademas~n rol so-cial (0 simplemente rOI) es asociado con

'Por supuesto que es posible que la estructurade ungrupo sea impuesta por una autoridad externa, comocuando un funcionario designa un cornite yespecificalas posiciones y los roles en el grupo. No obstante, aunen estos casos, existen algunos procesos de desarrolloy se hacen cam bios informales a la estructura irn-puesta.

DINAMICA DE GRUPO 83

'- cad~osicion dentro del grupo/En realidad,~estipos de rol~n ser identi-ficados: el rol esperado, el rol percibido yelr I representado.j

EI rol es Jil~s eLconjunto de conduc-t 0 comportamientos que esperan losmiembros del grupo del ocupante de unap'0sicion. EJ rol percibido es el conjunto de,comportamientos que el ocupante de unaposicion percibe que debe representar. Y elrol representado es et grupo de comporta-mientos que el ocu~arte de una posicionrealmente desempe~Normalmente el rolsignifica aquel esperado, a menos que eltipo de rol sea explfcitamente identificado.Tambien debe indicarse que el rol esperadoy el rol percibido se derivan unicarnente dela posicion en el qrupo, en tanto que el rolrepresentado se deriva de la posicion en elgrupo y de la idiosincrasia del ocupante.

La figura 3-1 muestra la estructura degrupo hlpotetica para el Consejo Adminis-trativo de una pequefta universidad. EI pre-sidente tiene su posicion localizada en laparte superior del diagrama para indicar aslque el ocupante de esta posicion posee elstatus mas elevado dentro del grupo. Losvicepresidentes tienen el proximo statusmas elevado, seguidos por el supervisor, elsecreta rio, el tesorero y decanos. Podemosver en la figura 3-1 que los roles asociados con .las distintas posiciones son bastante distin-tos. Se espera del presidente que asuma laresponsabilidad de toda la.unlversldad, queestablezca las pollticas a seguir, que dirijalas sesiones del Gonsejo Administrativo. etc.Del vicepresidente de asuntos administrati-vos se espera que supervise a las personasque se ocupan del mantenimiento y de losservicios de apoyo para la tnstitucion, y elvicepresidente para asuntos acadernlcos seha de preocupar por los programas educati-vos y de lnstrucclon en la universidad. Otrosroles dentro del grupo estan sefialados enforma semejante.

33

Rockerazo! 2013

PRESIDENTEFIGURA 3-1Estructura hlpotetica del grupoadministrative de una pequei\auniversidad Rol: establece las politicas, preside el consejo

admintstratlvo, habla por la universidad, etc.Status: muy elevado.

VICEPRESIDENTE PARA ASUNTOSADMINISTRATIVOS

~.VICEPRESIDENTE PARA ASUNTOS

ACADEMICOSRol: supervise las inscrtpclones. el mantentrnientode la planta '!isica, las compras, etc.; establece laspolitlcas del secretario, del tesorero, delsupervisor de construcslones y terrenos.Status: moderadamente elevado.

Rol: supervisa el programa acadernlco. establece18 polltica de las divisiones 'academicas delprofesorado, etc.Status: moderadamenle elevado.

SUPERVISOR DE SECRETARIO TESORERO DIRECTOR DE DIRECTOR DE , DIRECTORCONSTRUCCIONES :'! :;

CIENCIAS GIENCIAS DE ARTESY TERRENOS Rol: estaotece • Rol: supervisa el SOCIALES BIOLOGICAS

clertas polfticas y , presupuesto y las Rol: supervisa yRol: supervisa el supervisa las . finanzas . Rol: supervisa y Rol: supervisa y establece lasmantenimientode la admlsiones, J Status: eslableee las establece las' politlcas para lospia nta Iisrea. inseripeione,s, etc. relativamente bajo polflieas de los -:', potiticas para los [ ' programasStatus: Statl.is: , prqgramas ' "-, proqrarnas academlcos derelatlvamente bajo, relativarnente bajo academlcos en if

,academtcos de artes,\\ eiencias soctales. .artes. Status:

Status: Status; relativamente bajo.relativamente bajo relalivamente bajo

,.,.; ...........

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Adernas de los roles sociales que especi-fican el modo apropiado de comportarse delos ocupantes de posiciones dentro de gru-pos, los miembros del grupo establecen. ti-picamente, una serie de reg las Que se apli-can a todos 0 casi tOdoslos miembros. Estas •reg las geo.er_a!_es_da.cond ucta se lIamaDnormas. Las normas se forman respecto aaquellas conductas -que son tmporianfespara el grupo. Varian sequn el numero demiembros del grupo que estan de acuerdocon elias (aunque probablemente mas del50% de los miembros han de estar deacuerdo con una regia para que esta puedaconvertirseen una norma). tarnbien sequn elgrado en que estan conformes los miem-bros. y sequn el nivel de desviaci6n permisi-ble. Los miembros estan conformes conalgunas normas en la mayor parte de los ca-sos, aunque frecuentemente se desvian delcomportamiento especificado a causa deotras normas. De modo similar, los miem-bros pueden desviarse marcadamente dealguna norma sin ser sancionados, maspueden recibir sanciones por alguna des-viaci6n menor a otra norma.

EI comportamiento de los miembros delgrupo y el resultado del mismo son fuerte-mente afectados por los roles y status aso-ciados con las posiciones. y por las normasdel grupo. Los efeetos del status que se Ieacredita a una persona miembro del grupo.se manifiestan de una manera especial tantoen el comportamiento de la persona mismacomo el de otros miembros presentes. Sinembargo. el status se haifa estreehamenteretactonado con el poder social. Por euo,cuando estemos tratando los efectos delstatus, elfeetor debera tomar en cuenta quelos mismos efeetos surgen en relaclon conlas diferencias de poder, y es posible quesea el poder la variable critica (vease Bra-dley. 1978).

Es probable que los efectos mas evidentesde las diferencias de status sean los relacio-nados con el patron y eontenido de las co-municaeiones dentro del grupo. En general,la persona con mas altostatus recibe e inicia

OINAMICA DE GRUPO 85

mas eomunicaciones que la persona con unstatus inferior. y los mensajes que se dirigena la parte superior de la jerarqufa tienden aineluir un eontenido mas positive que losmensajes dirigidos haeia abajo. En uno delos primeros estudios realizados. Kelley(1951) analiza la ernision de comunicacio-nes de los miembros de grupos en posl-eiones de alto y bajo status, con y sin la posi-lidad de que cambiaran las posiciones a 10

larqo del experimento. Se observaron variosefectos: a) Los miembros de status bajo co-municaron mayor cantidad de informacionirrelevante respecto a la labor a realizar quelos miembros de status superior; b) losmiembros de status elevado se limitaronaparentemente a comunicar la autrocritica asus propios trabajos a personas que ocupa-ban posiciones inferiores de status; c) lacorrumicaclon con personas con alto statussirvio, en apariencia, como sustituto de unmovimiento hacia arriba en la jerarquia deaquelfas personas de status inferior que notenian la posibilidad de impufsarse haciauna posicion superior. En otro estud io sedescubrlo que los miembros de un gruporecibian mas comunicaciones de personas asu mismo nivel de status que de aquellasotras que ocupaban posiciones tanto supe-riores como inferiores (Barn lund y Harland,1963). Mas evidencia aun, concerniente alos efectos de la jerarquia de status en rela-cion con las comunicaciones. se obtuvo deun estudio sobre las transmisiones de rumo-res (Back, Festinfer. Hymovitch, Kellye, ,Schachter y Thibaut, 1950). Se difundiero;-)rumores a cinco niveles de status en una)orqanizaclon industrial, y se seleccionarona miembros de la orqanlzacion de quienesse supo habfan sido de los primeros en repe-tirlos. De 17 comunicaciones, 11 fueron"bacia arriba" dentro de la jerarquia del sta-tus, cuatro fueron a un mismo nivel, y solodos fueron hacia abajo. Tarnblen se descu-brio que 105 rumores que criticaban a las

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86 COMUNICACION HUMANACIENCIA SOCIAL

personas de alto status fueron muy rara vezco mun icados.

Un status elevado puede proteger a unmiembro del grupo cuando se desvia de lasnormas del grupo. Un estudio sobre la apli-caci6n de sanciones a miembros de frater-nidades tanto masculinas como femeninasrevel6 que se recomendaban sanciones li-geras para los miembros de alto status quese desviaban de las reglas mas que para losque ten ian status bajo y no seguian las nor-mas (Wahrman, 1977). Sin embargo, el sta-tus elevado protege siempre a la personaque ocupa tal nivel. Un estudio sobre la obe-diencia destructiva basado en la matanza deMy Lai (un militar obedece las 6rdenes de unoficial superior, con consecuencias desas-trosas) indic6 que el oticial que dio la ordenfue mas responsable de 10 sucedido quequien la lIev6 a cabo (Hamilton, 1978). Enestos casos, sin embargo, los requerimien-tos del rol de las posiciones de mayor statusvan mucho mas alia que los efectos del sta-tus y se espera que los militares acepten laresponsabilidad de aquellos que estan bajosus 6rdenes.

EI status relativo tarnbien afecta otroscomportamientos dentro del grupo. Porejemplo, personas con status elevado sien-ten aparentemente que tienen la libertad deac.ercarse 0 alejarse al estar interactuandocon una persona de status bajo, pero la per-sona de status bajo se siente forzada a man-tener una "distancia correcta entre perso-nas" (Dean, Willis y Hewitt, 1975). Si las per-

_ sonas de alto y bajo status se desenvuelvenigualmente bien en labores sencillas, la per-sona de altostatus es vista como poseedorade una mayor capacidad que la de ba]o sta-tus (Zimmer y Sheposh, 1975). Un estudio decomportamientos no verbales en una sltua-ci6n que simulaba una clase, mostro que laspersonas de alto status (profesores) recla-maron para sl mas espacio fisico, hablaronmas, e intentaron interrumpir en mas oca-

siones que sus equivalentes de status bajo-estudiantes- (Leffler, Gillespie y Conaty,1982).

EI hecho de que el rol asociado con unaposicion influya en el comportamiento delocupante esta implicado por la definicion de"rol". En la mayor parte de las situaciones,los ocupantes de las posi ciones representanel rol percibido (es decir,los compojtarnien-tos que perciben que se esperan de ellos) ycasi siempre el rol percibido no es rnuy dis-tinto del rol esperado. De este modo no essorprendente que el comportamiento de,una persona cambie al moverse a una posi-cion distinta en el grupo, como cuando unobrero es promovido a una posicion de lide-razgo. Pero los papeles pueden tener efec-tos mas sutiles en el comportamiento. Porejemplo, si una persona tiene a oportuni-dad, puede representar un rol con el objetode impreslonar a los dernas. Un estudiornostro que los hombres que anticiparonuna interacclon con una mujer atractiva eli-gieron representar un rol que correspon-diera a un status relativamente elevado encornparacion con los hombres que anticipa-ron una interaccion con mujeres poco atrac-tivas (Shaw y Wagner, 1975). En algunas si-tuaciones, los roles especifican el controldesigual del estilo, contenido y duracion deun encuentro interpersonal, y esta des-igualdad puede permitir a algunas personasque revelen mas ace rca de sus conocimien-tos, inteligencia y sensibilidad, y/o ocultardeficiencias. Esta ventaja puede predispo-ner las reacciones de los otros hacia quienrepresenta ese rol. Por ejemplo, en un estu-dio se descubrio que un interrogador (enuna situaci6n de entrevista) que podia es-coger preguntas que reflejasen su conoci-miento unico, era visto como mas conoce-dor que el entrevistado que no tenia estaventaja (Ross, Amabile y Steinmetz, 1977).

Las normas sociales especifican las cla-ses de comportamiento que deben 0 no serrepresentadas por los miembros del grupo,y por ello mismo influyen en el comporta-miento al grado de que los miembros se

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apegan a estas reglas generalizadas deconducta (esto es, comportarse como espe-cifica la norma). De hecho, la conformidacon las reglas del grupo es afectada pormuchas variables, que pueden ser clasifica-das en cuatro categorfas: factores de perso-nalidad, caracterfsticas del estfmulo, facto-res de situaci6n y relaciones intragrupo(Reitan y Shaw, 1964). Los factores de per-sonalidad se refieren a las caracteristicas delos miembros del grupo, como son la edad,el sexo, la inteligencia, el autoritarismo, etc.Estos factores tienen efectos demostrables,aunque no muy intensos, sobre la conformi-dad del grupo. Por ejemplo, la investigaci6nha revelado que cuanto mas inteligentessean los miembros de un grupo (como indi-can 105resultados de diez pruebas de inteli-gencia) es men os probable que esten con-formes -el nivel de las respuestas abarcaun area de -0.22 a -0.63- (Crutchfield, 1955;Nakamura, 1958). La conformidad aumentacon la edad cronoloqlca hasta alrededor delos 12 an os, y entonces decrece (Costanzo yShaw, 1966). En general, se puede observarque las mujeres se conforman mas que 105hombres (Cooper, 1979), aunque hay razo-nes para creer que el tipo de estfmulos utiliza-dos en estos estudios puede ser la causa de ladiferencia (Sistrunk y McDavid, 1971). Final-mente, parece ser que hay una tendencia ge-neral a conformarse 0 no con las norrnas.Frye y Bass (1963) idearon una prueba paramedir la "conformidad" 0 el "consenti-miento", y descubrieron que las personas queobtenfan calificaciones altas en esta pruebatambien se conformaban mas que aquellasque obtuvieron bajas calificaciones en laprueba. De hecho, algunas personas no s610estan conformes con las normas, sino quepueden sobrepasar las expectativas en la di-recci6n socialmente deseable (Myers, 1978).

Los factores del estfmulo son aquellosque estan relacionados con la norma encuesti6n. En experimentos de conformidaddichos estfmulos pueden ser un grupo deIfneas verticales, figuras geometricas,"clics" del metr6nomo, 0 cualquier cosa

DINAMICA DE GRUPO 87:

'que el experimentador decida utilizar. Losfactores del estfmulo parecen tener un granefecte-en el comportamiento de conformi-dad. En general, mientras mas ambiguo eselestfmulo, mayor sera la conformidad con lanorma. Por ejemplo, Asch (1951) present6 amiembros de un grupo un conjunto de tresIfneas, y les pidi6 que escogieran la quefuese de la misma longitud que una lineaestandar, La elecci6n correcta no fue nadaambigua; hubieron pocos errores cuandono estaban presentes los otros. Sin em-bargo, cuando por unanimidad una mayorfadel grupo eligi6 incorrectamente una op-ci6n, cerca de 30% de los miembros delgrupo que eligieron despues cometieron elmismo error. Cuando se trata de un estfmuloambiguo, como el fen6meno autocinetico(una luz completamente fija en una habita-ci6n totalmente oscura, parece moverse),cerca de 80% de los miembros del grupose conforman con el juicio de la mayorfaace rca de la distancia que recorre la.luz enun determinado lapso (Sherif y Sherif, 1956).Es probable que la gente tienda a center-marse mas cuando tiene incertidumbreace rca de sus propios juicios.

Los factores de situaci6n incluyen varia-bles del contexto del grupo, como son eltamafio del grupo, su estructura, la unani-midad de la mayorfa respecto del cornpor-tamiento apropiado, etc. Estas variablesejercen un efecto moderadamente fuertesobre la conformidad. Asch (1951) observeque la conformidad aumentaba con el ta-mana del grupo hasta alrededor de cuatromiembros. Otros estudios muestran que laconformidad aumenta con el tamafio delgrupo, aunque el tarnario de maxima efecti-vidad puede variar con otros aspectos de lasituaci6n (Gerard, Wilhelmy y Conolley,1968; Mann, 1977). La conformidad tarnbienaumenta con la proporcion de la mayorfa ycon la unanimidad de la mayorfa (Asch,1951; Shaw et aI., 1957).

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88 COMUNICACI6N HUMANACIENCIA SOCIAL

procesos de interaccion del grupo}. La red• de ccmunicaclon, 0 simplemente red, se re-

fiere a qulen se comunica con quia,,) bienRelaciones intragrupa/es es la denomina- como una consecuencia de la accesnrrlidad

cion de aquetlos aspectos que no encajan de un canal de cornunlcacton, 0 a causa detacllrnente dentro de las tres primeras cate- la libertad percibida para utilizar los canalesgorias, y se refiere a cosas como el tipo e disponibles. Los estudios que se han lIevadointensidad de las presiones del grupo, su a cabo para investigar los efectos de lascornposiclon y el grado en que el grupo ha te- redes de cornunlcacion en los procesos denido exlto en el pasado. Obviamente, es mas grupo y sus resultados han estado limitadosprobable que el miembro de un grupo este casi por completo al estudio de las redesmas conforme con las normas cuando hay impuestas (esto es, los experimentos en losuna gran presion del grupo que cuando que el investigador determina la dispostcionhay poca presion, pero el grado en que esto de los canales de cornunlcaclon entre losse presentadependede lasaptitudes relati- m!i'bros del grupo).vas de las personas dentro del grupo (Cos- a cornunlcacton es un proceso central entanzo, Reitan y Shaw, 1968; Hollander, ® la in eraccion del grup2.olEI flujo de informa-1960), de los exitos y fracasos del grupo en cion entre los miembros de un grupo deter-el pasado (Kidd y Campbell, 1955), y de la ~ina, hasta un punto slqnlticatlvo, la efi-permanencia percibida del grupo (Lewis,8 ciencia del mismo y la satistaccion de susLangan y Hollander, 1972). iembros. Hace ya varios afios, Bavelas

Debido a ello, resulta claro que la confor- (1950) sugirio que en los grupos que no sonmidad respecto a las normas del grupo dirigidos desde el exterior, los modelos decambia de acuerdo con rnuchos factores. interaccion que surgen y se estabiliian sonCuando hay un alto grado de conformidad, el resultado de procesos sociales que se de-las consecuencias para el grupo pueden ser sarrollan en el interior del grupo. Sin em-tanto deseables (Berkowitz y Daniels, 1963) bargo, cuando los grupos forman parte decomo indeseables (Milgram, 1963). Se re- organizaciones mayores, los procesos delquiere de cierto grado de conformidad para grupo no determinan por completo los mo-que el grupo funcione como unidad social, delos de cornunicacion. Este heche trae apero conformarse ciegamente con la opi- colacion la cuesti6n de como los modelosni6n de la rnayorla puede IIevar a decisiones de comunicaci6n fijos afectan el compor-equivocadas del grupo. En el caso del indi- tamiento del grupo y sus resultados. Mien-viduo, la conformidad es usual mente re- tras trabajaba con Bavelas, Leavitt (1951)compensada, y la desviaci6n castigada desarrol16 una metodologia para investigar(Schachter, 1951; Levine, Saxe y Harris, este problema. Los miembros de un grupo'1976). eran aislados en cubiculos interconectados

por medio de rendijas en las paredes que los.separaban. Se podlan intercambiar mensa-jes escritos empujandolos a traves de lasrendijas. Cualquier canal de comunicaclondeseado podia ser impuesto al grupo ce-rrando las rendijas adecuadas. Ejemplos delos modelos de comunicaci6n que puederrser creados mediante el uso de esta tecnicase muestran en la figura 3-2. En estos dia-gramas, los puntos representan las posicio-nes en el grupo, y las Ifneas representan

REDES DE COMUNICACI6N

La disposici6n de los canales de comunica-ci6n entre los miembros del grupo puede servista como un aspecto de la estructura delgrupo, aunque este aspecto es algo distintode la oJase de estructura anteriormente ana-lizad~ red de cornunicacion en un grupopuede ser formal (impuesta por una autori-dad externa) 0 informal (derivada de los

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)-- Redes de comunlcaci6n para cuatro personas

Rueda Circulo

FIGURA 3·2 Ejemplos de las redes de comunicaci6n en grupos de cuatro y cinco personas. Los puntosrepresentan posiciones dentro del grupo y las lineas representan canales bidireccionales decomunicaci6n entre posiciones.

canales bidireccionales de comunicacionentre las posiciones. Por supuesto que sepueden establecer canales unidirecciona-les, pero la mayor parte de las investigacio-nes han empleado canales bidireccionales.Es importante sefialar que la disposicionespaciat de las posiciones carece de im-portancia; son las relaciones entre las posi-ciones, en terrnlnos de canales de comuni-cacion, 10 que es importante. Tambien, lasdenominaciones que se dan a las redes decomunlcaclon son arbitrarias y sirven solocomo medios convenientes de identifica-cion.

Leavitt (1951) llevo a cabo experi mentosutilizando las redes de cinco personas quese observan en la figura 3-2. A cinco gruposen cada red les hicieron quince pruebas en unejercicio simple de identificacion de simbo-los. Cada vez, se Ie dio a cada miembro delgrupo una tarjeta con una serie de sirnbolos,como un dtarnante, un cuadrado, un aste-risco, etc. Solo aparecfa un simbolo cornunen las tarjetas de los miembros. La labor a

realizar era identificar este slrnbolo corriun.EI sistema utilizado para analizar la labordesarrollada incluyo el tiempo empleado enresolver el problema, los errores, y los men-sajes enviados. Las redes no se diferencia-ron con respecto al tiempo promedio em-pleado para completar la labor, pero elclrculo fue mas lento que las otras redescuando se Ie compare con la soluclon masrapida y correcta, la cual fue consideradacomo la medida de la ejecucion. La red en Yrealize el minimo de errores (promedio= 2.6). el circulo el mayor nurnero de ellos(promedio = 16.6). Y la cadena y la ruedafueron intermedios (promedio = 9.8 en cadacaso). Los grupos en clrculo mandaron unnurnero de mensajes considerablementemayor que otras redes. Los datos obtenidosmediante un cuestionario indicaron que losmiembros de los grupos en circulo experi-mentaron la mayor satlstaccion respecto algrupo, mientras que los que estaban en la rue-da tuvieron la menor (exceptuando a lapersona que ocupaba la posicion central), y

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90 COMUNICACION HUMANA .CIENCIA SOCIAL

los que estaban en Y yen cadena mostraronun grado intermedio de satisfacci6n. Veinti-tres de los 25 miembros del grupo en formade rueda mencionaron a la persona centralcomo ellider, en comparaci6n con los 13 delos 25 que mencionaron algun Ifder en elcirculo: aquellos mencionados se hallabanrepartidos en todas las posiciones delgrupo.

Estos datos sugieren que las redes centra-lizadas (esto es, aquellas en las que una 0varias posiciones son claramente mas cen-tralizadas que otras, como la Y, la rueda y lacadena) son mas eficientes en labores deidentificaci6n de simbolos que las redesdescentralizadas (aquellas en las que todoslos miembros estan a la misma 0 casi a lamisma distancia en centralizaci6n, como enel cfrculo 0 en los grupos donde todos secomunican con todos). La informaci6n ob-tenida tarnbien sugiere que los lideres sur-gen con mas frecuencia en redes centrali-zadas, mientras que los miembros de lasredes descentralizadas estan mas satisfe-chos y emiten mas mensajes.

Investigaciones subsecuentes de los efec-tos de las redes que utilizan los mismos 0similares tipos de labores tienden, en gene-ral, a apoyar los descubrimientos de Leavitt(Guetzcow y Simon, 1955, Lawson, 1964;Kano, 1971). Cuando se realizan laboresmas complejas (por ejemplo, tareas de arit-rnetlca, cornpletar oraciones, problemas dediscusi6n) los descubrimientos apoyan 10establecido con respecto a la satisfacci6nde los miembros, surgimiento de lideres ynurnero de mensajes enviados. Sin em-. bargo, se obtienen resultados muy distintosen relaci6n con el desempefio: los grupos enredes descentralizadas requieren menostiempo para resolver los problemas y come-ten menos errores que los grupos en redes. centralizadas. (Para un estudio sobre inves-tigaciones sobre redes, vease Shaw, 1964.)

Los efectos diferenciales de las redes decomunicaci6n sobre las actuaciones delgrupo y la satisfacci6n de los miembros sedeben, parcial mente, ados conceptos ex-plicativos: independencia y saturaci6n. EIconcepto de independencia fue inicial-:mente formulado por Leavitt (1951) y revi-sado despues por Shaw (1964). Segun estaultima definici6n, la if}_dependencia se re-fier~ al grado de libertad con que puedetrabajar un miembro del grupo dentro deeste. Las personas libres de restricciones ensu comportamiento se muestran mas satls-chas, tal vez por las necesidades de auto:norma culturalmente apoyadas. Aunque lallbertad de acci6n (independencia) puedeestar influida por factores situacionales,como las acciones de los otros en el grupo, ylas percepciones personatesde la situaci6n,la posici6n dentro de la red actua intensa-mente sobre la independencia por medio desu efecto en la accesibilidad a la informa-ci6n.

EI concepto de saturaci6n fue propuestopor Gilchrist, Shaw y Walker (1954). Se re-fiere a la sobrecarga de informaci6n que seda frecuentemente en las posiciones centra-les de las redes centralizadas de comunica-ci6n. Cuando el nurnero de mensajes que hande ser manejados por la persona queocupa una posici6n central excede su capa-cidad, los requerimientos de comunlcaclonempiezan a contrarrestar los efectos de es-tar en una posici6n favorable dentro deuna red de comunicaci6n. Cuando esto su-cede, se dice que la posici6n esta "satu-rada". En general, a mayor saturaci6n co-rresponde menor eficiencia del grupo ymenor satisfacci6n de sus miembros, aun-que el efecto sobre la satisfacci6n no es tangrande como el que tiene sobre la eficienciadel grupo.

Las consecuencias negativas de la satu-raci6n de la posici6n sobre la ejecuci6n delgrupo son mayores para las redes centrali-zadas que. para las descentralizadas, como10 demuestra un gran nurnero de estudios.Por ejemplo, Macy, Christie y Luce (1953)

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descubrieron que los miembros de una redcentralizada tenfan menor exito en identificaruna canica "vistosa" (una canica de muchoscolores distintos) que los grupos de una reddescentralizada; Shaw (1958) descubrio quelas redes organizadas en forma centralizadase desorganizaban mas que las descentrali-zadas ante la informacion irrelevante; Kano(1977) encontro que la cantidad de informa-cion importante para una labor de identifi-cacion de sfmbolos del tipo de la de Leavitt(once sfmbolos contra seis) tenia una in-fluencia mfnima sobre el desempeiio de la reden forma de cfrculo, pero los grupos conred en forma de rueda se desempeiiaron enforma rnenos efectiva cuando tuvieron queprocesar mas informacion; y Moore, John-son y Arnold (1972) hallaron que el nurnerode mensajes enviados a la posicion centralen redes centralizadas se correlacionabacon varias medidas de eficiencia de grupode modo predicho por la hipotesis de satu-raci6n (p. ej., 0.59 con el tiernpo promediode soluci6n, 0.67 con el nurnero total deerrores, y 0.47 con el nurnero total de fraca-50S). En resumen, cualquier cosa de la quese pueda esperar que incremente la satura-cion, tiene mayor efecto negativo sobre laejecucion por parte de los grupos en redescentralizadas en cornparacion con gruposen redes descentralizadas.

En breve resumen, las redes centraliza-das, en cornparaclon con las redes descen-tralizadas, propician el surgimiento de lide-res y el desempefic de labores simples, peroimpiden la solucion de problemas com ple-jos y reducen la satisfacci6n de los miem-bros. Estos resultados son afectados, almenos en parte, por los procesos de inde-pendencia y saturaci6n.

LIDERAZGO

bider-aZgO es otro aspecto del proceso del (}grupo, y puede ser considerado un ele-mento en la estructura del mtsmojoon fre-cuencia existe en el grupo una pcJsIci6n quese identifica como la del llder, y que va aso-

DINAMICA DE GRUPO 91--.

ciada con el rol del Ifder. Sin embargo, elliderazgo suele tratarse de modo indepen-diente, tal vez porque es visto como un fe-nomeno particularmente significativo.Tarnbien quiza ha sido estudiado.de maneramas extensa que cualquier otro de los pro-. cesos del grupo. Hemos tenido razones parareferirnos a los lideres y alliderazgo en va-rias ocasiones a 10 largo de nuestras platicasace rca de los grupos. En esta secci6n,vamos a referirnos a algunos de los concep-tos de liderazgo, a ciertas aproximaciones a

4 su estudio, a los factores que influyen en elsurgimiento delliderazgo, y en la efectividadde este.

Definicion de liderazgo

Si alguien Ie preguntase si sabe 10 que es elliderazgo, es probable que usted no dudarfaen decir: "Sf, claro, yo se 10 que es el lide-razgo". Pero si se pregunta a varias perso-nas distintas que 10 definan, es segura queobtendrfamos varias definiciones diferen-tes, aun cuando los entrevistados fuesen"expertos" en la investiqacion del tema. Porejemplo, en un analisis de la literatura queexiste acerca del liderazgo, Stogdill (1974)identific6 no menos de once definicionesbasicas diferentes. EI lider puede ser defi-nido como la persona que es el centro deatenci6n del grupo, como el que ocupa una.poslclon de liderazgo, como el que adoptauna conducta de liderazgo, etc. Notese quehemos pasado de "liderazgo" a "llder' , unhecho que ocurre cornunrnente al tratarest os conceptos. Pero advlertase tarnblenque elliderazgo es un proceso, en tanto que"Hder" se refiere a una posicion en un grupoo a la persona que ocupa esa posici6n. Paranuestro proposito, vamos a adoptar una de-finici6n de liderazgo propuesta por_;ran;,_nenba~m y Massarik (1957). Ellos definieron ~enlaerazgo~ como Una influencia interper- IsonaietefciOa durante una situaci6n y diri-

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92 COMUNICACI6N HUMANACIENCIA SOCIAL

gida, por medio del proceso de la comuni-cacTon,b.?.flU l,Qg!.Q_~~ V~I¥ mEfui§especificadas. EI Hder_es la persona que

" -ejerce esta fTiffuencialaterW§£lnal.l- -...,... -~

Enfoques del liderazgo

La investigaciciln sobre elliderazgQ tiene unalarga historia en el mundo occidental, em-pezando con su enfoque. Los primeros in-vestigadores supusieron que las personasque lograban una posicion de liderazgo po-seran ciertos rasgos 0 caracteristlcas quelos diferenciaban de los no-Ifderes 0 segui-dores. De este modo parecfa razonable tra-tar de identificar estos rasgos a fin de medir-los y utilizarlos en la seleccion de lideres.Los datos de centenares de estudios queutilizaron este enfoque revelaron que, par~que una persona Queda ser Hder, debe sEHcapaz de alcanzar crertas met~ neces~ria~saber relacionarse con l6S"demas de maneraeficaz y desear ser liBer (vease Stogdill,1974). Estas conclusiones son de interesteorlco, pero tienen poco valor practico enla ldentiflcacion de los "de res potenciales.A medida que se fue aclarando que el en-

foque de los rasgos era inadecuado, los es-tudiosos del liderazgo se orientaron haciados areas de investigacion relativamente in-dependientes: el estudio de los facto res delas situaciones y los estilos de liderazgo.Estos enfoques revelaron que tanto los fac-tores de las situaciones como los estilos deliderazgo son variables significativas, y con-tribuyeron en gran medida a los modelos decontingencia del liderazgo. Estds aspectosdel liderazgo seran tratados mas a fondocuando abordemos el tema del surgimientodel Ifder y la efectividad del liderazgo._

. IlL(/"

Surgimiento del Iiderazgo ~,t(:.l) ~(\q"';':~'(\!\;J \'\Y

Antes de que una persona pueda demostrarsus dotes en el campo del liderazgo, es-in-

dispensable que alcance una posicion deliderazgo en el grupo. EI hecho deque uno. - _--- ---..._de los rniernbros de un grupo surja comoiTaer no depe;;de 'd'e1a suerte 0 de unacct=-dente, sino de varios aspectos del gru~sus ci(cunstancias. ---

~ de las var.!2-bLesmas signifiC<ll.iv~-._!e.£.esella _fa.n!jdad y la clase de participa-..£!..<?!] ~n las actividades del grupo. ~(1981) revise multiples estudios que indica-ban que es mas probable que surja comolider aqueTrTilemb7'o oel grupo que participason mas intensidad en las actividade~grupo (suponiendo que al a a.worid~d_~xJeq~ n,:_ aya nom~d~_, lider). Lamayor parte de esta partlcipaclon corres-ponde a platicas con los otros. Cuando sehabla, la atencion se centra en el orador y Iepermite a este revelar sus conocimientos yhabllidades a los dernas. La partic!_pacion no~- ..~ntribuy~5Ie'p~ aLsur9.l.!!Jj.e.n1Q~rd,l"9(7).

Aunque la cantidad de partlclpaclori esimportante, la calidad y eleccion del mo-mento para la cornunicaclon ayudan adeterminar qulen surge como tlder. Por ejem-plo, ciertos partici pantes entrenados varia-ron la calidad de la particlpacion en un estu-dio. ~t~ m~evE<;!a fue_lg calidaddela participacion, resulto mas probable gue la

-persona surgle58c como lide[. (SQrrentino y_Bouti IliEff' J 9751Y' ~ per~ona _9g_El_participadesde el principi:> en la-dlscusion del 9r~potjene una mayor oportuiiId'a'aa:e surg ircomo lider (-Hollander, 1978). ,f.'

Como ya se indica, las caracteristicas per-sonales de los miembros del grupo y lasvariables en las -s-ituaciones tambien influ-yen en el surgimiento delliderazgo. ~s R.er_~_.sonas altas tienen mayores RosjbiU.d._ade~s_,Peconvertlrse-en Imeres que las,.personas 5a-jas, las domTnantes-rrilis- ~ las_symisas,quienes tienen exito mas que quienes no 10tien9n;Y los competentes mas que-iOs in--competentes, etc. (Bass, '1981).-Las mujeres dominantes surgen como Ii-detes en grupos-formados exciuSivafTnm1e-po"; mujeres, ~ero en grupos de amBos- - -_.

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sexos los hombres sur~cQ!!lQ.lider~ sin-,mportar el caracter dominante de los~elgrupo (~egargee, 1969l Laspersonas gue ocupan posiciones centralesenuna red de comunicacion tienen mayOrep'Os115Hidadesde convetti.[s.e en lideres quequienes ocupan posiciones en_§ periferia_f~~..1251},"y algo similar ocurre con Lapersona gue ocupala cabecerade Lamesa(sOmmer, 1961)., Estos estudios sugierenqUeel efecto de las variables en las situacio-nes sobre el surgimiento del liderazgopuede ser mediado por los procesos de co-municacion, y otros estudios muestran quela participacion y el surgimiento del lide-razgo estan relacionados con la posicion delasiento que ocupa la persona (Howells yBecker, 1982; Ward, 1968).

Este breve anal isis revela que el surgi-mientodelliderazgo es influido por muchosfacto res. Obviamente, si uno desea convef~tirse en Ifder, debe participar activamente enlas tareas del grupo, comunicarse desde elprincipio, y de preferencia poseer esas ca-racteristicas personales que se relacionancon la obtenclon del liderazgo. Tarnbien esmuy util tener una posicion en el grupo quefacilite la cornunicacion con los otrosmiembros.

Efectividad en el liderazgo

En cuanto alguien ha logrado una posicionde liderazgo, por haber sido nombrado 0 porhaberla alcanzado por Sl mismo, su desem-pefio es de maxima importancia para elgrupo. Se han realizado muchos intentospara identificar las caracteristicas de los Ii-deres capaces (el enfoque del rasgo) y ex-plicar los procesos que facilitan 0 impiden el

~ liderazgo real. Uno de los primeros intentosen este sentido fue el estudio de los estilosde liderazgo. Un ejemplo clasico es el tra-bajo de Lewin, Lippitt y White (1939) sobrelos "climas sociales". Grupos de cinconifios (de 10 aries de edad) se enfrentaron alideres adultos que representaban ya fueraun rol autocratico, uno dernocratico 0 uno

DINAMICA DE GRUPO 93

~ laissez faire, pero todos de liderazgo. EIautocrata era de tipo muy dlrectivo, deter-minaba todas las politlcas del grupo, esta-blecia las tecnicas y las acciones a seguir, yera impersonal y altivo. EI dernocratico per-rnitla a los miembros del grupo determinarlas politicas a seguir, eran libres de trabajarcon quien quisieran, los elogios y las crltlcaseran mas objetivaS que personales. EI liderque adopto la posicion de "laissez faire"abdico en esencia de su posicion y permitioa los miembros que tomaran sus propiasdecisiones. Les dio informacion y materialcuando se 10 pidieron, pero el resto deltiempo no partlcipo en las actividades del gru-po. Los principales efectos del estilo deliderazgo se manifestaron en los aspectossocioemocionales del proceso de grupo.Hubo treinta veces mas hostilidad expre-sada en el conjunto de los grupos autocrati-cos que en los dernocratlcos, y hubo ochoveces mas agresividad (actos agresivos pu-blicos) en los autocraticos que en los demo-craticos. Los grupos laissez faire fueron in-termedios. A un 90% de los nifios les aqradoel estilo dernocratico, y a un 70% les agra-.do mas el laissez faire que el autocrats. Nohubo ninguna diferencia confiable en elnurnero de logros obtenidos por los grupos,aunque los grupos autocraticos obtuvieronun poco mas que los otros grupos.

Los hallazgos respecto a las diferenciasen-las reaeeiones socioemocionales en losestilos dernocratico y autocratico de lide-razgo han sido obtenidos muehas veces,aunque las clasifieaeiones sue len ser dife-rentes (vease p. ej., Morse y Reimer, 1956;Preston y Heintz, 1949; Shaw, 1955). Losefeetos delliderazgo sobre la productividadno son tan elaros. En general, no se encuen-tran diferencias, 0 el estilo autocratico re-·sulta en mayor productividad, que el estilodernocratico. Una razon de esta lnconsls-teneia pareee ser la d ifieultad de representarrealmente el rei del liderazgo dernocratico.

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9 4 COMuliIlCACION HUMANACIENCIA SOCIAL

Por ejemplo, se ha observado que los gru-pos mas y menos efectivos son aquellos conlideres dernocraticos (Shaw, 1955).

En tiempos mas recientes, el i nteres se hamovido hacia los modelos teoricos de Iide-razgo. EI modelo de conti ngencia de la etec-tividad delliderazgo de Fielder (1964,1967)es un ejemplo notable. La hipotesis basica esque el estilo de liderazgo que es mas

fP efectivo depende de 10 favoi'till'T'e que seaTa""sifuaclon de·t7cibaJo ~aimer. Fiicrrersu·puso que Ia-percepcion Interpersonal (comouna persona percibe a otras) refleja actitu-des que ejercen influencia en la efectividaddel liderazgo. Por ello, los estilos de lide-razgo pueden ser inferidos de medidas de lapercepcion interpersonal. La medida que elutiliza es Ilamada CMD (LPC en inqles), si-glas de Colaborador Menos Deseado. Sedetermina PfcIrenaole al lhdlvlduo, general-mente el lider, que califique a su Colabora-dor Menos Deseado en una serie de escalasevaluativas. La persona que otorga califica-ciones altas en esta escala percibe al cola-borador menos deseado de manera rela-tivamente favorable, en tanto que quienconcede calificaciones bajas tiene una opiniondesfavorable del colaborador. Los llderescon un alto CMD se preocupan en primerlugar por las relaciones interpersonales, ysolo en segundo lugar tratan de completar lalabor encomendada, en cornparacion coo ellider de bajo CMD, para quien la primerapreocupacion es la labor a realizar y la se-gunda las relaciones interpersonales. Enconsecuencia, ellider con alto CMD tiende aser considerado, co.ndescendiente, y noacostumbra ordenar y el lider con un CMDbajo tiende a ser autoritario, dominante eimperioso.

Tanto el orientado hacia la persona (altoCMD) como el orientado al trabajo (ba-jo CMD) que .1Lenen la funcion de IIderes sepreocupan por el trabajo y las relacionesinterpersonales, pero 10 hacen por distintas

razones y_ en diferentes circunstancias. Se'"dice que 10 favorable de la situacion de tra-bajo d_gpende de tres ci(gunstanclas: lasrelaciones afectivas entre eJ I[der..Y..2~guidores, el grado en que esta esftucturadala labor, y el poder inherente a la posici6n deJider~go. ---

EI terminorelaciones afectivas se refiere aque tanto el IIder es querido y aceptado PO'sus seguidores: la estructura de la labor serefiere al grado en que es demostrable unasolucion correcta, un nurnero de posibles so-luciones, la claridad de una meta y el ca-mino hacia ella; y el poder de la posicion Sf:

refiere al grado en que la posicion en laestructura del grupo permite al lider loqra-que los dernas obedezcan y se ajusten a SlJS

deseos. La circunstancia mas favorable pa~el IIder es aquella en que la relaclon litler-m iembros as buena, la meta esta estructu-rada y el poder de la posicion es~situacion mas desfavorable es aquella e-que las relaciones Hder-miembros son-ma-las, la meta no esta estructurada, yesOebil €poderde la posicion. Las posT5niClaaasfavo-rabies intermedias estan determinadas pcvarias combinaciones de 1as tres situacio-nes; la retactorrftder-mlernoros es la qusmas contribuye; 10 que menos influye es e_Q..0der...Q_ela posicion. De acuerdo conel rno-delo de contingencia, un llder orientaa:hacia alguna labor (CMD bajo) sera masefectivo cuando la situacion sea muy favo-rable 0 muy desfavorable para el lider, csdonde resulta que un lider orientado hacia :.persona '(CMD alto) sera mas etlctentecuando la situaclon sea intermedia respect:

. a sus caracterfsticas favorables. Muchas in-vestigaciones presentan pruebas en apo)!:de esta proposicion (p. ej., Fiedler, 196-Koch, 1978; Chemera y Skrzypek, 1972Saha, 1979).

Ademas de proporcionar una integracio-del estilo de Iiderazgo y de las variables s-tuacionales, el modele de contingencia Slr

giere un procedimiento para entrenar IidE--res. Debido a que el CMD es visto como l.-

atributo invariable de la personalidad, ~

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se refiere aptado porla labor se

ble unaposibles so-eta y el ca-posici6n secion en laHder lograr

son ma-y es debll elades favo':nadas Ror -situacio-

es la queuye es el

co;;efmo-orientado

probable que un llder pueda mejorar su efl-ciencia modificando la situacion para que seadapte a su estilo de comportamiento. Fie-dler, Chemers y Mahar (1976) desarrollaronuna tecnica de entrenamiento de supera-ci6n dellfder, que enseiia como determinarun estilo propio de liderazgo, como calcularla cantidad de favorabilidad situacional, ycomo modificar la situacion de modo que seacerque mas a su estilo. Varios estudios handemostrado la eficacia de este procedi-miento (Fiedler y Mahar, 1979).

Las teorias transaccionales representanotro punto de vista desde el cual enfocar elliderazgo; el modelo propuesto por Hollan-der 11~) es representativo de elias. Comoindica su denorninacion, el liderazgo esvisto como una transaccion entre el llder ysus seguidores. Es un proceso de influenciabidireccional que incluye un intercambiosocial entre I[deres y seguidores en el quecada cual da y recibe recornpensas obenefi-cios. EI Hder indica como lIegar a la meta,reduce la incertidumbre resultante de situ a-ciones y hechos ambiguos, ayuda a resolverconflictos, etc. A cambio, los seguidoresrespetan el alto status del lider y aceptan laestirnacion y otros beneficios similares. Ensituaciones semejantes, el Hder ejecuta suslabores con eficiencia y es percibido comomerecedor de la esti ma y el status que Ie dansus seguidores. Hollander cita muchas inves-tigaciones que son congruentes con esteanal isis.

Este breve estudio sobre el liderazgo in-dica la complejidad del proceso. Alcanzar elpuestode llder, y actuarcon eficacia cuandoya se esta en dicha posicion, depende degran variedad de factores personales y si-tuacionales. Los modelos de conti ngencianos'proporcionan una explicacion de comoestan interrelacionadas las variables situa-cionales y personales, aSI como sugerenciaspara el entrenamiento de lideres. Los enfo-ques transaccionales contribuyen a nuestroentendimiento del proceso de liderazgo. Es.posible que el lector interesado desee exa-minar otros enfoques que no hemos presen-

DINAMICA DE GRUPO 95

tado aqul, como las teorias conductuales(Davis y Luthans, 1979), teorfas de inter-cambio (Thibaut y Kelley, 1959), teoria delcamino hacia la meta (House, 1971), teoriadel reforzamiento del cambio (Bass, 1960) yla teorla de enlace vertical de diadas (Graeny Cashman, 1975).

... 11 '}METAS Y TAREAS DEL GRUPO t._/

\_..Los grupos surgen, casi siempre, cuandouna 0 varias personas descubren una metadeseable 0 una tarea que solo pod ria serrealizada, 0 que se lograria de un modo maseficiente-a traves de la accion de un grupo.)Estas metas 0 tareas pueden ser aSignadaspor una autoridad extern a al grupo, 0 pue-den surgir de las interacciones de miembrospotenciales del grupo. Es obvio que estasmetas y tareas tienen importantes conse-cuencias para el comportamiento del grupo,como ya hemos seiialado en vartas ocasio-nes en este capitulo. Los terrnlnos "meta" y"tarea" son utilizados a veces en forma in-tercambiable, pero tecnicamente se refierena cosas distintas. Una meta de grupo puedeser definida como un estadio final deseadopor una mayoria de los miembros del grupo(Shaw, 1981), y la tarea de un grupo sepuede definir como aquello que debe lIe-varse a cabo para poder lograr la meta(Hackman, 1969). Porejemplo,la meta de uncornlte formado con el proposlto de reunirdinero para ayudar a familias hecesitadas,puede tener como meta reunir 50 000 dola-res; para realizar esta meta, se han de lIevara cabo varias tareas, como son preparar fo-lIetos, hacer lIamamientos publicos y solici-tar fondos de diversas empresas. En algu-nos casos, el cumplimiento de la tarea serala meta del grupo, sobre todo en situacionesdecisivas, pero ambas, las metas y las tareasde grupo, tienen efectos importantes en elcomportamiento y desempeiio del grupo,aunque debemos reconocer que la mayor

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Rockerazo! 2013ill 1/

Iii I~II II'II II

96 COMUNICACION HUMANACIENCIA SOCIAL

parte de la investigaci6n se ha enfocado enlos efectos de las tareas.

Caracteristicas de la tareay desempeno del grupo

Las caracteristicas de la tarea se han des-crito en muchas formas, que van desde sim-ples tipologias hasta los intentos por especi-ficar las caracteristicas de la tarea a 10 largode varias dimensiones. Steiner (1972) hadescrito una tipologia interesante. Aunquese identificaron varios tipos, los de mayorinteres fueron lIamados tareas aditiva, con-juntiva y disyuntiva. Una taLea-aditiva esaquella en la que el resultado es algunacombinaci6n de productos individuales; porejemplo, si el grupo esta fabricando un ais-lante para una bujia, y el aislante puede serhecho por una sola persona, el rendimientodel grupo (productividad) es el nurnero totalde aislantes producidos. En este tipo de ta-reas, mientras mas grande sea el grupomejor sera su desempeno, suponiendo queno hay perdidas debidas a un proceso defec-tuoso del grupo.

Una tar~JJtiva es la que requiereque cada mlembro del grupo realice la tareaantes de que se pueda decir que el grupo laha realizado por completo. EI ejemplo queda Steiner es el de un grupo de muchachosexploradores que intentan subir a una mon- .tafia y no se podra decir que han realizadocompletamente la tarea hasta que todos losmiembros del grupo hayan lIegado ala cima.En este tipo de tareas, el desernpefio delgrupo depende del desernpeno del miembromenos competente del grupo; y conformeaumenta el tarnafio del grupo aumenta laposibilidad de que el grupo cuente con, por10 menos, un miembro que no pueda com-pletar la tarea 0 que necesite de un tiempoexcesivamente largo para completarla. Por10 tanto, conforme aumenta el tarnafio delgrupo, el desemperio del grupo decrece,

suponiendo que no hay un "efecto de reu-nion" extra (esto es, que no se derive nin-.guna contrlbucton de la interaccion delgrupo).

Una tarea disyuntiva es aquella que re-quiere de una decision 0 una etecclon entredos 0 mas opciones. En este tipo de tarea, siun miembro del grupo puede completar latarea, el grupo puede completarla tarnbien.Por ejemplo, suponqase que un grupo debecomputar los ingresos proyectados de unacornparua para el afio fiscal, utilizandouna formula complicada (Ia elecci6n eSJ eneste caso, entre un nurnero casi ilimitado deposibles ingresos opcionales proyectados).Si un miembro escapazde aplicar la formulay computar los ingresos predichos, el grupo10 puede hacer tambien. De esto se deduceque si el tarnafio del grupo aumenta, la pro-babilidad de que el grupo tenga un miembroque pueda completar la tarea tarnblen au-menta. Por 10 tanto, el desempefio del grupocrece al aumentar el tarnafio del grupo, su-poniendo que no hay perdidas debidas aprocesos defectuosos del mismo.

Las investigaciones con respecto al des-emperio del grupo en tareas aditivas, con-juntivas y disyuntivas en tunclon de sutamario sue len apoyar las hipotesis plan-teadas antes. Sin embargo, hay algunas va-riaciones notables. Cuando son aditivas, eldesemperio de las tareas de los grupos au-menta con el tarnafio del grupo, perc elincremento es menor del que se hubieraesperado de una simple adici6n de desem-pefios individuales, 10 cual sugiere queexisten perdidas debidas a procesos defec-tuosos del grupo (veanse Steiner, 1972;Ingham, Levinger, Graves y Peckham,1974). En tareas conjuntivas, el desernpefiodecrece con el tarnafio del grupo, pero notanto como se pod ria esperar a partir de labase de los d es empen os individuales(Frank y Anderson, 1971). Esto sugiere quelos efectos de la interacci6n han aumen-tado el desempefio del grupo. En las tareasdisyuntivas, el desernpefio del grupo au-menta con el incremento del tamafio del

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grupo, como se esperaba (Bray, Kerr y At-kin, 1978; Egerbladh, 1976; Ziller, 1967).

Se han propuesto otras tipologlas res-pecto a las actividades requeridas paracompletar la tarea. Por ejemplo, Hackman(1968) las clastttco en tareas de producclon,de discusion y de resolucion de problemas.

Las tareas de producci6n requieren laproduccion y presentaclon de ideas, image-nes 0 arreglos, como seria escribir una his-toria ace rca de la erupcion de un volcan. Lastareas de tiiscusion requieren la evaluacionde los asuntos, como defender la proposi-cion de que el gobierno de una nacion debe-ria ayudar a defender a otra nacion de ladisidencia interna. Las tareas de soluci6n deproblemas requieren que el grupo decidauna linea de accion para que sea seguidacon el fin de resolver alqun problema. Lainvestiqaclon de Hackman indica que, engeneral, las tareas de produccion impulsana los miembros del grupo a realizar accionescaracterizadas por su gran originalidad. Lastareas de discusion influyen en los miem-bros del grupo por medio de acciones queindican una alta lnteqracion con el tema 0asunto de que se trate, y las tareas de solu-cion de problemas lIevan hacia una orien-taclon de mucha actividad. Otros estudiossugieren que las tareas de produccion con-ducen a un mayor impulso del grupo para lie-var a cabo la tarea. Las tareas de discusionproducen mas actividad con orientacion 0

tendencia hacia el proceso (como defender,aclarar, explicar), y las tareas orientadashacia la solucion de problemas inducenambos tipos de actividad (veanse Hackmany Vidmar, 1970; Morris, 1965).

Esta clare, despues de esta breve revision,que el tipo de tarea es una variable impor-tante en el comportamiento de los grupospequerios. Por ejemplo, hicimos notar ennuestro analisis del liderazgo que la estruc-tura de la tarea es una variable situacionalsignificativa, que influye fuertemente en elproceso de liderazgo. Adernas, muchasotras investigaciones han serialado los etec-tos que tiene la tarea sobre los grupos. EI

DINAMICA DE GRUPO 97

lector interesado puede desear consultarotros informes de investigaci6n (p. ej., Lan-zetta y Roby, 1957; Rven y Aietsema, 1957;Shaw, 1973).

GRUPOS EXPERIENCIALES

En las pag inas precedentes nos hemospreocupado sobre todo por los gruposorientados hacia una tarea, formados pararesolver un problema 0 varios, para lIegar adecisiones, 0 para producir algo. Pero hayuna clase diferente de grupo que tiene ciertaimportancia, y que puede denominarse gru-po experiencial. Los miembros de estosJgrupos esperan beneficiarse de la experien-cia del grupo en 51misma (Lakin, 1972). Losgrupos experienciales tienen una larga his-toria que se remonta por 10 rnenos a ladecada 1930-1940 (Back, 1973}.JG;upos simi-lares a los que hoy dla lIamamo~periencia-les actuaban en muchos ambientes distin-tos, como en la industria (Roet~l~berger yDickson, 1939) y en la psicotera~Moreno,1946}. Los grupos experienciales adoptanmuchas formas y tienen varios propositos,aunque poseen caracteristicas y procesossimilares. Vamos a examinar los tipos degrupos experienciales, sus caracteristicas yprocesos comunes, y alguna evidencia con-cerniente a su eficacia.

Tipos de grupos experienclales

Los grupos experienciales se denominan devarias maneras, y difieren en el tipo de bene-ficio que los miembros esperan obtener pormedio de su particlpacion en ellos. Todosestos grupos pueden ser razonablementeclasificados en tres clases 0 tipos, basan-dose en primer lugar en las motivaciones delos participantes: 9£.YR<?S de aprendiZ2i~')grupos tera~icos'y grURos expreslvos,Los grupos de aprendizaje s~ establecenpara ayudar a los participantes a obtener un

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98 COMUNICACI6N HUMANACIENCIA SOCIAL

entendimiento de la influencia del grupo ensu comgortamielJ.!.o, para ayudarles a bute-=-

e- ner retroallmentacion acerca de las conse-cuencias de su propio comportamientohacia los demas, y para facilitar la cornunl-cacion del grupo. Algunos ejemplos de gru-pos de aprendizaje son los de relacioneshumanas, de entrenamiento de la senslOiTi-daa y grupos T.

Los grupos tereoeuticos se establecencon la intenclon de ayudar a los particlpan-tes a mejorar algo dentro de ellos mismos:eliminar algunos aspectos nocivos de lapersonalidad, cambiar estilos de personall-dad, corregir experiencias emocionales, yproblemas semejantes. En otras palabras,los participantes en grupos terapeutlcos es-peran cambiar sus percepciones de sl rnls-mos, para hacerlas mas congruentes consus autopercepciones ideales. Algunosejemplos de grupos terapeuticos son los9!,upos de encu~ntrod de psicoterapia, de.confrontacion, etc.

Los grupos expresivos se basan en eldeseo de los-partlclpantes de poder alcan-'zar una mayor expresividad emocionafpor"su propio bien. Sus miembros creen que laconvivencia social los ha conducido a unainhibiclon de la expresion emocional, y queesta inhibiclon reduce la calidad de la vida.Por ello desean aprender a expresar susemociones de un modo mas libre y com-pleto, y creen que la particfpacion en gruposexperienciales les va a ayudar a alcanzaresta meta. Los grupos de "crecimiento" y deconcienciapersonal son representativosde este tipo de grupo experiencial.

Procesos en grupos experienciales

Los grupos experienciales no difieren radi-calmente de los grupos orientados haciauna tarea, los miembros hablan entre sl, ysurge una estructura que permite discernirlas diferentes posiciones (con roles y status

asociados), se establecen normas, etc. EIproceso de grupo esta intluido por esta es-tructura y por la composicion del grupo. Sinembargo, se diferencian de los gruposorientados hacia una tarea por 10menos entres formas: a) no hay una tarea tacilrnenteidentificable y la meta puede no estar clara;b) algunas de las normas que se establecenson (micas; y c) el contenido de las interac-ciones d~grUPO esta orientado hacia laspersonas Lakin p 972) observe que hay cier-tos proceso comune, a los tres tipos degrupos experienciale~

a) Facilitar la expresividad emocional. Enlos grupos experienciales, la atmosferaideal es aquella que anima a los particlpan-tes a expresar sus sentimientos de modoabierto.

4 b) Generar sentimientos de pertenencia.Los grupos experienciales intensifican Idssentimientos de ser una parte importantedel grupo.

c) Fomentar las normas de autorrevela-cion. Hay, generalmente, una norma 0"'"rE:--gla social" claramente reconocible; ellorequiere que los participantes revelen infor-macion acerca de sf mismos que probable-mente no estarian dispuestos a revelar bajocondiciones mas ordinarias.

d) Muestreo de comportamientos perso-nales:-Se anima a los miembros a probar

(,.nuevos comportamientos y a examinar los~ comportamientos personales de los dernas.

e) Hacer comparaciones interpersonalessancionadas. En grupos experienciales estotal mente aceptable hacer comparacionesentre los miembros del grupo, sin miedo aser desaprobados.

f) Se comparte la responsabilidad dellide-razgo y la direccion con el tlder que se hanombrado. EI "lider designado" es usual-mente un entrenador, un facilitador 0 unterapeuta. Como estas personas no asumenel rol de liderazgo que esperan los partici-pantes con base en sus experiencias pasa-das, los miembros tienen que asumir mu-chas de las funciones del liderazgo.

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Es probable que haya otros procesos quesean comunes a todos 0 a la mayor parte delos grupos experienciaies pero estos son losmas tacilrnente identificables. La tuncion deestos procesos es, por supuesto, facilitar ellogro de las metas que tienen los miembrosde los grupos experienciales.

Efectividad de los gruposexperienciales

Un aspecto importante para quienes se rela-cionan con este tipo de grupos es saber silogran sus metas y en que grado. Aunque sehan hecho multiples intentos para evaluar laefectividad de estos grupos, existen nopocas dificultades inherentes a las condi-ciones que rodean su actividad, Por ejem-plo, es frecuent.e que no sea completamenteclaro que cam bios se supone que van a pro-ducir las experiencias de grupo. Si no seindican con precision los resultados espe-rados, es muy diflcil realizar un estudio quedetermine si estos efectos sucedieron 0 no.Si los efectos estan identificados con preci-sion, surqira el problema de como medir losefectos de un modo confiable y valido. Fi-nalmente, si tenemos los instrumentos demedicion adecuados, siempre persistira elproblema de determinar que ha producidocualquiera de los efectos observados. Es di-ficil encontrar un grupo de control compa-rable, ya que participar en un grupo expe-riencial no es, por 10 general, resultado delazar (p. ej., los participantes son voluntarioso seleccionados por sus superrores): otraspersonas con las que ellos se asocian sabenque han participado en grupos de este tipoy que elio puede afectar la forma en que sonpercibidas y tratadas por sus colegas. Losdescubrimientos de las investigaciones hande ser interpretados teniendo en cuentaestas dificultades.

Hay tres enfoques con respecto a la eva-...acion de los efectos de grupos experien-crates que pueden ser utilizados: automtbr-rnes. in formes de parte de los asociados, ycambios de comportamiento observados ..

rnu-

DINAMICA DE GRUPO 99

Los estudios de los autoinformes piden quelos participantes revelen sus propias per-cepciones de los etectos de la experienciade grupo sobre ellos, directamente 0 pormedio de pruebas psicoloqicas estandar(personalidad, autoconcepto, etc.). Los es-tudios de este tipo han dado resultados am-biguos; algunos han hallado evidencia decam bios significativos como una tuncionde su participacion en los grupos experiencia-les, y otros han revelado que no hayeviden-cia de cambio (p. ej., Friedlander, 1967;McLeish y Park, 1972: Harrison, 1966: Page yKubiak, 1978; Ware y Barr, 1977).

Las investigaciones que utilizan los in-formes de los asociados se basan en lasobservaciones y percepciones de aquellosque trabajan 0 estan de alqun otro modoasociados con los participantes de qruposexperienciales. En la mayor parte de los ca-sos, los asociados informan que han ocu-'rrido cambios, pero estan trecuentementeen desacuerdo respecto a cuales' fueronesos cambios, y los tipos de cambio obser-vados varian de un estudio a otro (p. ej.,Bunker, 1965: Lieberman, Yalom y Miles,1973; Miles, 1965; Valiquet, 1968).

Se han realizado pocos intentos de con-signar el comportamiento real antes y des-pues de la participacion en grupos de estetipo. Cooper (1972a, 1972b) examine los ar-chivos de un centro de salud universitario y'observe que los estudiantes que habian par-ticipado en qrupos T no visitaron la enfer-meria con una frecuencia mas significativaque un grupo de control. Sin embargo, esteestudio parece ser un intento de dernostrarque la participacion no tiene efectos inde-seables en aquellos que participan.

Despues de un intenso anatisis de los es-tudios concernientes ala efectividad del en-trenamiento de la sensibilidad y al encucn-tro, Smith (1980) conctuyo que no ocurre uncambio mensurable despues de la partici-pacion en estos grupos, pero los etectos

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100 COMUNICACION HUMANACIENCIA SOCIAL

desaparecen sustancialmente despues depocos meses. Esta es, probablemente, laconclusion mas razonable que podemos ex-traer en relacion con la efectividad de losgrupos para experiencias en general.2

RESUMEN

La particlpaclon en los grupos representauna proporcion significativa de la vida de lamayor parte de los individuos. Los gruposfamiliares, sociales, de trabajo, los equiposdeportivos y muchos otros grupos, consti-tuyen la mayor parte de todas las socieda-des. Las personas forman grupos y se unen

\

a ellos porque advierten que esa participa-cion en grupos puede satisfacer una nece-sidad, 0 permitir alcanzar alguna meta de-seable. Pueden unirse al grupo porque lesatraen sus miembros, porque perciban quesus metas valen la pena, porque disfrutancon las actividades del grupo, porque con-sideran que pertenecer al grupo es un mediopara lograr alguna meta externa, 0 por mu-chas otras razones. Una vez que se ha esta-blecido un grupo, es cornun que se desarro-lie de un modo ordenado. Inicialmente hayun periodo de incertidumbre acerca de 10que debe hacer el grupo, como debe fun-cionar, etc. Los miembros se preocupan porla orientacion del grupo, fase que es seguidapor una etapa de conflicto, en la que losmiembros estan en desacuerdo ace rca de suestructura y sus normas. Si el grupo tieneex ito, estos conflictos se resuelven y elgrupo lIega a una etapa productiva en la quelos miembros pueden utilizar sus energiaspara el logro de la meta.

~Advertencia: la participaci6n en grupos experien-ciales puede tener un nivel emocional muy intenso yexisten algunas pruebas de que la participaci6n atectaa determinadas personas. En los grupos experiencialess610 deben participar personas que esten capacitadaspara tratar con des6rdenes emocionales.

Los miembros del grupo traen consigouna gran variedad de caracteristicas perso-nales que causan efectos importantes en losprocesos del grupo. Algunas de estas carac-teristicas tacilitan el funcionamiento delgrupo (p. ej., integridad, confianza en simismo, sociabiJidad) y otras, tmerneren conuna lnteraccion etectiva (p. ej., autorita-rismo, tendencias depresivas, informali-dad). Algunos de estos efectos dependen dela cornblnaclon particular y unica de carac-teristicas, que induce a la compatibilidady cohesion 0 a la incompatibilidad y falta decohesion. Los primeros facilitan y los se-gundos impiden la efectividad del grupo. Laheterogeneidad de las caracteristicas per-sonales de los miembros del grupo sueleincrementar la eficiencia del grupo.

Conforme los miembros del grupo inter-actuan, surge una estructura social. Apare-cen distintas posiciones, que conllevanroles que especifican el comportamientoapropiado para las personas que ocupanesas posiciones. Cada posicion es evaluadapor los miembros del grupo,' y se Ie asignaun status, que es tarnbien asignado a la per-sona que ocupa esa posicion. Estas varia-bles estructurales influyen en los diseiios decornunicacion del grupo, en el surgimientodel liderazgo, la satisfacci6n de los miem-bros, y otros procesos del grupo.

Las metas establecidas por el grupo 0asignadas por una autoridad externa, y lastareas a las que se enfrenta el grupo, estanmuy relacionadas con otros aspectos delgrupo. Los requerimientos de la tarea se re-[acionan estrechamente con el tipo de ca-racteristicas personales que necesitan losmiembros para una acci6n eficaz, y los tac-tores estructurales actuan conjuntamentecon las caracteristicas de la tarea para de-terminar la eficiencia del grupo.

Finalmente, existen algunos grupos queno estan orientados hacia una tarea, sinoque son concebidos para ayudar a los parti-cipantes a lograr metas personales de sea-bles. Estos grupos experiencia/es puedenser organizados para ayudar a sus miem-

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a :omprender los procesos de grupo,"'--esa cambiar 0 eliminar algun as-oe su personalidad, 0 para facilitarles'?"s .. dad emocional. La evidencia de-:e las investigaciones sugiere que;- .. :lOS permiten medir los efectos

_ C5 aarticipantes, aunque estos efec-~en ser temporales.

DINAMICA DE GRUPO 101

Este breve resumen puede servir para in-dicar la gran complejidad de los procesosdegrupo, pero no trata de modo adecuado ladlnarnica de grupo. Se Ie recomienda allec-tor interesado que consulte trabajos mas ex-tensos sobre dinamlca de gr~pos pequefios.

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Marvin E. ShawUniversity of Fiorida

DI AMICA DE GRUPOLA NATURALEZA DE LOS GRUPOS

Tipos de gruposFORMACI6N Y DESARROLLO DE GRUPOS

Por que se une la gente a los gruposDesarrollo del grupo

COMPOSICI6N DEL GRUPOCaracterfsticas personales y c6mportamiento del grupo

Tamano del grupoCohesion del grupo

Compatibilidad de grupoLa homogeneidad-heterogeneidad

entre los miembros del grupoESTRUCTURA DEL GRUPOREDES DE CC:v1lJNICACI6N G

LlDERf.ZGODefinicion de liderazgoEnfoques de liderazgo

Surgimiento delliderazgoEfectividad en elliderazgo

METAS Y TAREAS DEL GRUPOCaracteristicas de la tarea y desempeno del grupo

. GRUPOS EXPERIENCIALESTipos de grupos experienciales

Procesos en grupos experiencialesEfectividad de los grupos experienciales

RESUMENREFERENCIAS

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