KRYZYSOWE WYSTĄPIENIA LIDERA...Warto użyć tzw. „motta spotkania”, które będzie wyrażało...

KRYZYSOWEWYSTĄPIENIALIDERAJak przemawiać do zespołu w czasie kryzysu i niepewności? Uspokoić, zmobilizować i pobudzić kreatywność

Michał Taran

"Kiedy do żaglowca zbliża się sztorm, zwłaszcza taki, jakiegozałoga do tej pory nie widziała, to oczy wszystkich marynarzy

zwrócą się wtedy w jednym kierunku - na kapitana."

SPIS TREŚCIKRYZYSOWE WYSTĄPIENIE LIDERA

4

5

6

7

8

17

Dlaczego zespół potrzebuje

Twojego wystąpienia?

Kiedy należy je wygłosić?

Jak się do niego przygotować?

Struktura kryzysowego wystąpienia lidera

Struktura - opis poszczególnych części

Jak wygłaszać - mowa ciała i sposób mówienia

03

Kiedy pojawia się sytuacja kryzysowa, zwłaszcza taka, jak w przypadku koronawirusa,obniża się mocno poczucie bezpieczeństwa wśród pracowników. Rodzi się zrozumiałylęk o własną przyszłość. W ich głowach rodzi się mnóstwo wątpliwości i pytań. Wiele znich jest adresowana do lidera, bowiem od niego najwięcej teraz zależy. Właśnie teraz,w tak trudnej i niepewnej sytuacji, pracownicy potrzebują jego obecności najbardziej.Największym błędem,jaki może popełnić wówczas menedżer to zniknąć, by przeczekaćtrudny czas i wrócić, kiedy wszystko się unormuje. W nadziei, że zespół sam sobieporadzi lub przemykać po korytarzach firmy bez rozmowy z kimkolwiek. Zespół potrzebuje teraz informacji, wytyczenia kierunku działań oraz wiary swojegolidera, że przez ten trudny czas uda się przejść z sukcesem. Wiary lidera, która imsamym również pozwoli w to uwierzyć. Dlatego też, jeśli jesteś menedżerem, bądź terazjak najbliżej swojego zespołu, niech czują Twoją wzmacniającą obecność, mądrość idoświadczenie. Poniżej przedstawiam Wam e-book mówiący o tym, jak przygotować i wygłosić„Kryzysowe wystąpienie liderskie”. Głęboko wierzę, że w tej niełatwej rzeczywistości,pomoże on Wam w lepszej komunikacji z Waszymi Zespołami.

Najważniejszą jakością jaką wykazuje się dobry lider w sytuacji kryzysowej jestprzede wszystkich jego obecność. On po prostu jest razem ze swoimi ludźmi.

Dlaczego zespół potrzebuje Twojego wystąpienia?

04

Im szybciej staniesz przed swoim zespołem lub całą firmą i przekażesz im wszystkieważne informacje, tym lepiej, ale pod warunkiem, że dobrze się do niego przygotujesz.Nie rób niczego pochopnie, czasem warto chwilę poczekać i zobaczyć, jak rozwinie sięsytuacja. Dzięki temu weźmiesz pod uwagę więcej czynników, co pozwoli Ci byćbardziej pewnym siebie i spokojnym. W sytuacji dużego kryzysu w firmie, takie wystąpienia powinieneś wygłaszać minimumraz w tygodniu, a jeśli sytuacja jest dynamiczna, to codziennie. Taki częsty kontakt zeswoimi ludźmi na pewno sprawi, że poczują się lepiej zaopiekowani, a przez to ichpoczucie bezpieczeństwa wzrośnie. Oczywiście w przypadku kolejnych wystąpień (tzw.aktualizujących) struktura wystąpienia powinna być skrócona i ograniczona doniezbędnych punktów. Jeśli nie masz możliwości osobistego spotkania z nimi z uwagi na wielkość zespołulub fakt ich rozproszenia, to możesz skorzystać z komunikacji video. Zrobić video-konferencję na żywo lub nagrać wcześniej swoje wystąpienie i przesłać do wszystkichpracowników, by zapoznali się z nim w dowolnym czasie.

Kiedy należy je wygłosić?

05

Jak wygląda aktualna sytuacja i czynniki, które wpływają na kryzys, jakie są fakty?Jak wpłynęły one lub nadal wpływają na Twoją Firmę, Zespół lub całą branżę?Jakie działania i decyzje już podjąłeś?Plan działań i wytyczne dla poszczególnych osóbCzego oczekujesz od zespołu – konkretne działaniaW jakich nastrojach są Twoi ludzie? Jakie emocje dominują?Jak chcesz, by czuli się po Twoim wystąpieniu?Jakie pytania najprawdopodobniej zadadzą Ci na zakończenie?

Wystąpienia menedżerskie to najtrudniejszy rodzaj wystąpień ze wszystkich, jakie do tejpory wygłaszałem oraz w opracowaniu których miałem okazję wspierać innych. Takiewystąpienie musi być bardzo dobrze przemyślane, przygotowane i wygłoszone. Pamiętaj, że Twoje słowa (zwłaszcza w tej sytuacji) mają ogromną wagę oraz wpływna emocje i nastroje Twoich ludzi. Czasem jedno słowo może stać się bardzo mocnymsygnałem zarówno do rezygnacji, jak i motywacji do działania. Może też być traktowanejako obietnica, choć Ty wcale jej nie składasz. Informacje, jakie powinieneś zgromadzić i pytania na które warto sobie odpowiedzieć w takcie przygotowań:

Polecam, byś do wystąpienia przygotował sobie notatki lub prezentację PowerPoint. Naslajdach mogą być tylko nagłówki, które będą dla Ciebie podpowiedzią, o czym w danejchwili masz powiedzieć. Koniecznie zrób próbę. Zwłaszcza, jeśli będziesz mówił do dużego grona pracowników.Wielokrotnie sam przekonałem się na własnej skórze, że przygotowane w myślach lubna papierze - nie brzmią dobrze, kiedy się je wypowiada. Dopiero, kiedy sam usłyszałemsiebie zdawałem sobie sprawę, że coś może być niezrozumiałe lub mieć wymowę innąod mojej intencji. Dlatego tak ważne jest przepróbowanie całości na głos, najlepiej wmiejscu, w którym będziesz przemawiał. Poproś też zaufaną osobę (HR, CzłonekZarządu, przyjaciel), by posłuchała Twojego wystąpienia, a następnie niech udzieli Ciszczerego feedbacku. Rozważ, czy warto wprowadzić sugerowane zmiany.

Jeżeli na tym etapie chciałbyś skorzystać z mojego doświadczenia i know how tochętnie Ci pomogę podczas konsultacji indiwidualnych osobistych lub online.

Jak się przygotować?

06

Jak wygląda struktura wystąpienia liderskiego?

Struktura kryzysowego wystąpienia lidera

Cel spotkania i wprowadzenie

Zapytanie o emocje

Aktualna sytuacja i wpływ na Firmę

Wpływ na branżę / Firmę

Wprowadzone działania i decyzje

Wytyczne do działania

Czego oczekujesz od Pracowników/Zespołu

Opcje rozwoju wydarzeń

Twoja perspektywa i Twoje emocje

Pytania od Zespołu

07

Cel spotkania i wprowadzenie Powiedz jaki jest powód spotkania, jego cel, ile potrwa oraz kiedy będzieczas na zadawanie pytań. Możesz przedstawić całą agendę, ale w tego typuspotkaniach nie jest to konieczne. Warto użyć tzw. „motta spotkania”, które będzie wyrażało jak chcesz, byosoby z Twojego Zespołu podeszły do sytuacji kryzysowej. Możesz posłużyćsię cytatem lub (do czego zachęcam) wymyślić własny cytat, czy hasłospotkania – wtedy może być dłuższe i bardziej precyzyjnie wyrażać to, na czym Ci zależy w danej chwili. Przykłady: „Dziś, tak jak nigdy wcześniej są nam potrzebne: pełnezaangażowanie, kreatywność, praca zespołowa i wiara w sukces”, „Kryzyszawsze jest zagrożeniem, ale zawsze też stwarza nadzwyczajne szanse.”



Zapytanie o emocje


Wpływ na branżę Firmę






Pytania od Zespołu

08


Zapytaj o emocje Jeśli Twój Zespół jest mały (max do 15 osób), poproś by każdy powiedziałkrótko o swoich emocjach – co czuje w związku z zaistniałą sytuacją. Przedtą częścią warto dać wszystkim 1 minutę ciszy, by każdy mógł wsłuchać sięw siebie i swój nastrój. Poproś też, by każdy był jak najbardziej szczery i niesugerował się wypowiedziami innych. Dzięki temu pokazujesz się jako lider, który słucha swoich ludzi, bierze poduwagę ich perspektywę i samopoczucie. Przede wszystkim jednak poznasz,jakie są oficjalne nastroje w Zespole. Część osób może być bardzo przerażona, inni zrezygnowani, ale mogą teżbyć osoby, które czują ogromną mobilizację i determinację. W ten sposóbdowiesz się kim w szczególności powinieneś się zaopiekować, a kto możebyć motorem pociągowym dla innych i mocnym wsparciem dla Ciebie. Imwięcej jest osób, tym bardziej powinieneś ustalić limit czasu wypowiedziposzczególnych osób (przy 8-15 osobach np. do 2min/osobę). Jeśli Twój Zespół jest mniejszy najlepiej w ogóle nie ograniczaj czasu ichwypowiedzi. Uważaj jednak na sytuację, w której Twoi podopieczni już terazzaczną zadawać Ci pytania, narzekać, oceniać lub wypowiadać swojeoczekiwania. W takiej sytuacji szybko zareaguj i powiedz, że będzie na toprzestrzeń w późniejszej części spotkania, a teraz chcesz, by skupili sięswoich emocjach i nastrojach.


Zapytanie o emocje


Wpływ na branżę/Firmę






Pytania od Zespołu

09


Aktualna sytuacja i wpływ na Firmę Przedstaw najważniejsze fakty i czynniki, które spowodowały (i/lub nadalpowodują) sytuację kryzysową – co to tej pory się wydarzyło. Dobrze, jeśli posłużysz się danymi liczbowymi, wykresami, konkretnymiwypowiedziami, dokumentami itd. Uwaga – trzymaj się faktów i podawaj tylko potwierdzone informacje. Unikajdomysłów, plotek - w przypadku kryzysów wywołanych czynnikamiogólnokrajowymi lub ogólnoświatowymi (jak np. koronawirus) w Interneciemoże być wiele nieprawdziwych informacji. Opieraj się tylko nasprawdzonych i oficjalnych źródłach.


Zapytanie o emocje








Pytania od Zespołu

10


Wpływ na branżę / Firmę Następnie powiedz, jak ta sytuacja wpływa na Waszą branżę / Firmę /Zespół. Co faktycznie już się wydarzyło. Tu również podaj konkretne dane(np. straty firmy, obniżenie ilości zamówień, konkretne wypowiedzi – wprzypadku kryzysu medialnego). Jeśli kryzys już determinuje niekorzystne zachowanie Klientów, to koniecznieo tym powiedz. Przedstaw perspektywę Klienta – co się dla niego zmieniło,co przestało być ważne a co zyskało nowy priorytet, jak zmieniły się jegopotrzeby biznesowe i oczekiwania wobec dostawców takich jak WaszaFirma/Zespół. Dzięki temu będziecie mieli lepszy wgląd w całą sytuację imogli na nią lepiej zareagować dostosowując się do nowych potrzebKlientów. Tu warto postawić kolejny wykrzyknik. Przy dużych kryzysach (zwłaszcza, jeśli sytuacja nie do końca jeszcze sięwyklarowała) uwaga by nie wyolbrzymić trudności. Może to spowodowaćzwątpienie poszczególnych osób lub nawet całego zespołu i chęć „ucieczkiz tonącego statku” (jeśli kryzys dotyka tylko Twoją Firmę, a nie całą branżę).Dotyczy to w szczególności osób, które nie czują się mocno związane zeswoją firmą lub szefem. Z drugiej strony bagatelizowanie problemu i„malowanie trawy na zielono” może być jeszcze gorszym rozwiązaniem,ponieważ spowoduje opóźnioną reakcję całego Zespołu. W przypadku negatywnego rozwoju zdarzeń wyjdziesz na lidera, który niepotrafił dobrze ocenić sytuacji i odpowiednio szybko na nią zareagować.Jeśli pokażesz, że sytuacja jest naprawdę poważna, to w ten sposób mocno zmobilizujesz ich do bardziej wytężonej pracy iposzukiwania rozwiązań dostosowanych do zmieniającej się rzeczywistości.Pamiętaj, że ich pełne zaangażowanie, determinacja i kreatywność to coś,czego najbardziej teraz potrzebujesz. Rozważ też, czy powiedzieć im o ewentualnym wpływie kryzysu na ichwynagrodzenia lub stan osobowy Zespołu ,o ile faktycznie dopuszczasztakie rozwiązania. Tu jednak warto kilka razy się nad tym zastanowić, bomoże to działać z jednej strony bardzo mobilizująco, z drugiej destrukcyjnie.Dużo zależy od aktualnego morale Zespołu oraz poziomu ich związania zTobą i Twoją Firmą.(Ten akapit możesz przenieść do punktu 8 w naszejstrukturze, jeśli uznasz, że będzie to lepsze miejsce w Twoim wystąpieniu nataką informację.)


Zapytanie o emocje








Pytania od Zespołu

11


Wprowadzone działania i decyzje Jeśli kryzys nie rozpoczął „pięć minut temu”, to powinieneś już mieć podjętepewne działania i decyzje, a przynamniej mieć je przemyślane. Czas, byśprzekazał je Twoim ludziom. Im więcej będziesz miał im do powiedzenia wtym punkcie, tym lepiej. W ten sposób pokazujesz, że potrafisz szybkoreagować i działać. Jeśli jest to Twoje pierwsze wystąpienie w kontekściekryzysowej sytuacji prawdopodobnie podjęte dotychczas działania nie będązbyt kontrowersyjne i trudne dla Zespołu. Jednak sytuacje kryzysowenierzadko wymagają drastycznych ruchów. Twoje decyzje już na tym etapiemogą być bardzo stanowcze i mieć duże konsekwencje dla Twoichpodopiecznych. Najprawdopodobniej ich nie unikniesz. Rozważ wcześniej zjakimi reakcjami możesz się spotkać i przygotuj na pojawienie się silnychemocji ze strony Twoich podopiecznych. Im trudniejszą decyzjęprzekazujesz, tym lepiej powinna być przez Ciebie uargumentowana.Wyjaśnij zatem najlepiej i najdokładniej jak potrafisz z czego wynika, co mana celu i czym kierowałeś się przyj jej podejmowaniu.


Zapytanie o emocje








Pytania od Zespołu

12


Wytyczne do działania W czasie kiedy na rynku i wewnętrznie w firmie dzieje się dobrze, proceduryzapewniają organizacji sprawne funkcjonowanie, obecność szefa nie jest ażtak kluczowa – można powiedzieć, że działasz „w tle” a firma „leci naautopilocie”. W czasie kryzysu (podobnie jak pilot podczas lotu samolotem,kiedy pojawiają się trudności) musisz przejść na sterowanie ręczne. Wprzypadku dużego kryzysu priorytety się zmieniają, w skrajnychprzypadkach cała formuła działania firmy/Zespołu przestaje mieć rację bytu.Dotychczasowe cele, modele działania przestają się sprawdzać lubkompletnie dezaktualizują. W takiej sytuacji Zespół będzie zupełniezdezorientowany i jak tlenu potrzebował obecności lidera, jego mądrości,doświadczenia. To test na dojrzałość lidera, jego charakter oraz prawdziwąskuteczność. Teraz Zespół oczekuje od Ciebie już nie tylko inspiracji ipodpowiedzi, ale bardzo konkretnych wskazówek, dyspozycji i wytyczeniakierunku działań, a co za tym idzie również wzięcia dużo większejodpowiedzialności na swoje barki. Wszystkie oczy są zwrócone na Ciebie iwiele z nich zdaje się pytać „Co mamy robić?” Zatem czas na przedstawienie Twoich pomysłów na przejście przez trudnyczas kryzysu. Jeśli mówisz do dużej grupy swoich Pracowników (20<) unikajprzekazywania wytycznych dla poszczególnych osób. Przekaż je nawiększym poziomie ogólności lub nawet tylko zaznacz kierunki działań, którebędą następnie kaskadowane i konkretyzowane przez niższychmenedżerów. W przypadku małego zespołu możesz pozwolić sobie nabardziej dokładne przedstawienie swoich pomysłów oraz szczegółoweinstrukcje wobec poszczególnych osób. Jeśli wybierzesz taki wariant zadbaj,by instrukcję od Ciebie otrzymał każdy członek Zespołu. Kiedy zrobisz to naforum, cały Twój Zespół zobaczy, że „chwyciłeś za ster i masz pomysł jakprzeprowadzić ich przez wzburzone wody podczas sztormu”. To sprawi, żepoczują się bezpieczniej i zwiększy się ich wiara, że przejdziecie przez kryzysz sukcesem. Może się zdarzyć, że nie będziesz miał jeszcze pomysłów zaradczych na tętrudną sytuację i wytycznych dla Zespołu, a z wygłoszeniem kryzysowegowystąpienia nie będziesz mógł zwlekać. Wówczas przyznaj w tym punkciewystąpienia, że potrzebujesz jeszcze czasu na lepsze przemyślenie sytuacji.Koniecznie zapowiedz, kiedy spotkasz się z nimi ponownie, by omówić nowezadania i cele. Możesz też zorganizować oddzielne spotkanie, podczasktórego korzystając z tzw. zbiorowej mądrości wspólnie wypracujeciekoncepcje dla całego Zespołu. Jednak ten impuls musi wyjść od Ciebie. Wtej sytuacji wyjątkowo przydadzą Ci się kompetencje facylitacji.


Zapytanie o emocje








Pytania od Zespołu

13


Czego oczekujesz od Pracowników/Zespołu Oprócz konkretnych zadań, które będziesz miał swoich ludzi na pewnozechcesz, by w dobie kryzysu wykazali się szczególną postawą i działaniami,które pozwolą go zażegnać lub w ogóle przetrwać. Możesz w tymmomencie powrócić do motta z początku swojego wystąpienia. Opowiedzim czego dokładnie potrzebujesz z ich strony. Uważaj na używanie zbytogólnikowych sformułowań typu: „Chcę byście wykazali się pełnymzaangażowaniem, kreatywnością i zachowali spokój”. Jakkolwiek są to napewno przydatne aspekty działania, jednak każdy może rozumieć je inaczejlub ostatecznie nie wiedzieć, czego dokładnie od niego oczekujesz. Bądźzatem jak najbardziej precyzyjny i zamiast haseł opisuj zachowania. Wartopodeprzeć się konkretnymi przykładami działań, jakimi np. Twój Zespółwykazał się już wcześniej lub jakie skuteczne działania podejmują inni wWaszej branży. Mów o tym, jak chcesz by spojrzeli na sytuację i na co byliuważni, co powinni starać się dostrzec. Z jakiej (nowej) perspektywy mająteraz patrzeć np. na zmieniające się potrzeby Klienta. W sytuacji kryzysowej mocno obniża się poczucie bezpieczeństwa, które z kolei może generować postawę typu „zadbaj o siebie i się ratuj”, postawęroszczeniową, jak również nerwowe reakcje i nieprzemyślane decyzje.Poproś ich zatem o jak największy spokój i próbę obiektywnego spojrzeniana sytuację również z Twojego (pracodawcy) punktu widzenia. Na pewnopomoże też to, kiedy spojrzysz na sytuację z ich perspektywy. Poproś ich o wsparcie dla samego siebie – powiedz, jak oni mogą pomóc w tych trudnych chwilach.


Zapytanie o emocje








Pytania od Zespołu

14


Opcje rozwoju wydarzeń Jeśli sytuacja kryzysowa jest dynamiczna, to czasem warto rozważyć opcjedalszego rozwoju wydarzeń tzn. pozytywny i negatywny scenariusz. Twoipodopieczni na pewno zastanawiają się jak rozwinie się sytuacja kryzysowa,zwłaszcza jeśli jest wiele czynników, które mogę wpłynąć na jej przebieg. Napewno będą chcieli wiedzieć co prognozujesz i jaką masz koncepcję wzależności od rozwoju sytuacji. Czy jesteś na to przygotowany itd. Możeszkrótko przedstawić swoje estymacje. Pozytywny scenariusz pozwoli bardziejoptymistycznie spojrzeć na sprawę i wlać trochę spokoju w serca Twoichludzi. Negatywny natomiast odda jeszcze bardziej powagę sytuacji i jeszczebardziej zmobilizuje do działania i poszukiwania dróg wyjścia z sytuacji.Ważne jednak, byś nie wdawał się w długie dywagacje i hipotetycznerozważania, które mogą się zupełnie nie sprawdzić.Być może któraś z opcji rozwoju sytuacji wydaje się bardziejprawdopodobna i w przypadku jej zaistnienia wiesz już jakie decyzjerozważasz. Możesz wtedy poinformować o nich Zespół, by był na nieprzygotowany, ale zaznacz, że ostatecznie Twoja decyzja może być inna. Uważaj jednak na podejmowanie zobowiązań i nie deklaruj stanowczodecyzji na przyszłość. Mogą bowiem w toku wydarzeń pojawić się czynniki,których zupełnie nie przewidziałeś i będziesz musiał wycofać się z swoichwcześniejszych deklaracji.


Zapytanie o emocje








Pytania od Zespołu

15


Twoja perspektywa i Twoje emocje Zanim oddasz głos Zespołowi warto byś na koniec powiedział kilka bardzoszczerych, ale też i pokrzepiających słów od siebie. Opowiedz o swoichemocjach, o tym czym dla Ciebie jest ta sytuacja. Bądź szczery iautentyczny, to uwiarygodni Cię w oczach Zespołu. Jest to jednak moment,w którym szczególne (większe) znaczenie ma nie to co powiedz, ale to jak topowiesz. Twój ton głosu i emocje z jakimi będziesz mówił, to one z większąmocą przebiją się do serc i umysłów Twoich ludzi. Masz prawo do swoichobaw i wątpliwości. Ale opowiedz o nich „z podniesioną głową”, z pewnościąw głosie, z którego będzie przebijała determinacja. Okaż swoją wiarę,mobilizację i opanowanie – oni potrzebują to w Tobie zobaczyć.Dodaj to, co sam chciałbyś usłyszeć będąc na ich miejscu. Powiedz, żekryzys jest też okazją do rozwoju i często stwarza nowe możliwości. Chińskiznak wyrażający słowo kryzys składa się z dwóch znaków: pierwszy z nichoznacza niebezpieczeństwo lub zagrożenie, drugi natomiast to począteknowej drogi lub szansa. Od Was wszystkich zależy teraz to, jak przez niegoprzejdziecie i czym ostatecznie dla Was będzie. Dodaj też co oferujesz odsiebie, co Ty możesz dać. Niech poczują, że jesteś z nimi blisko, że są dlaCiebie ważni.


Zapytanie o emocje








Pytania od Zespołu

16


Pytania od Zespołu Teraz czas na pytania Zespołu do Ciebie. To w szczególności ważnymoment, bo pokazuje, Twoją otwartość i chęć wysłuchania Twoich ludzi (w szczególności, jeśli zrezygnowałeś z ich wypowiedzi na początkuwystąpienia). W idealnej sytuacji powinieneś odpowiedzieć na wszystkiepytania na tyle precyzyjnie, na ile jest to możliwe. Jeśli jednak okaże się, żepytań jest zbyt dużo, to przerwij i odłóż je na rozmowy indywidualne lubkolejne spotkanie. Wówczas powinno ono nastąpić stosunkowo szybko (np.następnego dnia). Przed wystąpieniem zastanów się, jakie mogą być najtrudniejsze pytania z ich strony i jak na nie odpowiesz. Mogą pojawić się pytania o tematy, w których nie chcesz póki co ujawniać swojego stanowiska – wówczaspowiedz, że nie masz jeszcze decyzji w tej sprawie. Jeśli ktoś z Zespołuzamiast pytać będzie po prostu wypowiadał swoje opinie lub co gorszakrytykował Twoje wcześniejsze decyzje, to wysłuchaj do końca lub przerwij i podziękuj za to, że podzielił się tym z Tobą. Jeśli uznasz za stosowne odnieśsię do tej wypowiedzi. Uważaj jednak, by czas pytań nie przerodził się wgrupowe narzekanie, czy też wyrażanie emocji w sposób niekontrolowany.Sprowadź rozmowę na konstruktywne tory. Na koniec podziękuj wszystkim za spotkanie.


Zapytanie o emocje








Pytania od Zespołu

17

Mów wolno - w ten sposób nadasz swoim słowom większego znaczenia i powagi.Będziesz miał też większą kontrolę na tym, co mówisz. Słuchacze odniosą wrażenie,że jesteś opanowany, spokojny i skoncentrowany.Buduj krótkie zdania – im krótsze zdania budujesz, tym na bardziej pewnego siebie i spokojnego wyglądasz. Twoje komunikaty będą też bardziej dobitne i stanowcze.Tak mówi osoba, która ma poczucie siły swoich słów i swojej sprawczości.Stawiaj mocne akcenty – nie powinno być ich bardzo dużo, ale od czasu do czasmocno zaakcentowane słowo nadaje wyrazistości i mocy mówiącemu. Tak mówiąosoby, które są zdeterminowane, zmotywowane i mocno przekonane do tego, oczym mówią.Stosuj pauzy – kiedy chcesz, by któreś z Twoich słów lub zdań szczególnie mocnowybrzmiały zrób wtedy pauzę w mówieniu. Im dłuższa pauza, tym słowa po którychnastępuje będą miały większe znaczenie i powagę. W trakcie takiej pauzy konieczniepozostań w kontakcie wzrokowym ze słuchaczami.

W Twoim wystąpieniu każde słowo ma duże znaczenie, ale nie mniejszą wagę będziemiało też to, jak będziesz je prezentował – czyli Twoja mowa ciała i sposób mówienia.Twoi ludzie są teraz niezwykle wyczuleni na Ciebie i bardzo uważnie obserwują jak sięzachowujesz. Sprawdź sam (lub poproś kogoś, by dał Ci feedback), czy przez Twojąpostawę, ruchy, gestykulację i wzrok przemawia, zwątpienie oraz strach, czy możezaangażowanie i siła. Czy w Twoim głosie jest zmęczenie i zagubienie, czy możepewność siebie i nieugięta wiara w obrany kurs. Oto kilka moich podpowiedzi odnoście sposobu mówienia:

Jak je wygłaszać? Sposób mówienia

18

Stać czy siedzieć? Jeśli mówisz do większego grona (powyżej 15 osób) lepiej byśwygłosił swoje wystąpienie na stojąco, dzięki czemu będziesz dobrze widoczny dlawszystkich. Pozycja stojąca nadaje też większą rangę wystąpieniu, lepiej pozycjonujeCię jako lidera i jest wyrazem szacunku dla słuchaczy. Jeśli grono jest małe możeszteż siedzieć. To z kolei na pewno pomoże na większą otwartość i szczerość podczaszabierania głosu na początku i na zakończenie spotkania.Zajmij centralną pozycję – im bardziej na środku sali stajesz, tym bardziej jesteś„kapitanem tego statku” i na bardziej pewnego siebie wyglądasz. Stawanie z boku lubza meblami i w większym dystansie od Zespołu, może być postrzegane jako oznakasłabości i braku pewności siebie. Czas kryzysu to czas, kiedy powinieneś być bliskoludzi, mentalnie, duchowo i fizycznie. Jeśli Twój Zespół jest mniejszy (<15 osób), tomożesz poprosić ich byście usiedli na krzesłach ustawionych w koło. Będzie tosprzyjało otwartości, bliskości i podkreślało więź w Zespole.Sposób stania, ruch po scenie – Jeśli wybrałeś pozycję stojącą koniecznie stańrówno na obu nogach, rozkładając ciężar ciała na obie nogi (odległości miedzystopami: panowie 30-40cm, panie 15-30cm). Taka postawa wyraża siłę i gotowość dodziałania. Od czasu do czasu przy większej scenie możesz zmienić miejsce, z któregomówisz. Jednak w tym wystąpieniu ruchu powinno być dużo mniej niż innych typachwystąpień. Tu potrzebne jest skupienie i powaga, a stabilna i stateczna postawa napewno temu pomoże.Gestykulacja – Im więcej ktoś gestykuluje, tym na bardziej emocjonalną osobęwygląda, wiec w tym wystąpieniu koniecznie zadbaj o spokojne i powściągliwegesty. Dzięki temu będziesz wglądał na osobę opanowaną. Unikaj częstegodotykania głowy, zwłaszcza twarzy – może to sugerować zakłopotanie i zagubienie.Kontakt wzrokowy – to absolutnie kluczowy element mowy ciała. Im więcejbędziesz patrzył w oczy swoich ludzi, tym większą pewność siebie, odwagę iszczerość w Tobie dostrzegą i faktycznie ją odczują. Staraj się zatrzymywać wzrok(maks. 3sek.) na poszczególnych członkach Zespołu a jeśli jest on mały, to ważne byśco jakiś czas spojrzał na każdego.

Jak zadbać o sygnały mowy ciała:

Więcej na temat dowiesz się z mojego kursu online „Mowa ciała wwystąpieniach publicznych”, który znajdziesz na stroniewww.udemy.com

Jak je wygłaszać? Mowa ciała

19

Przygotowanie do wystąpień online i tradycyjnychRozwój osobistych kompetencji autoprezentacyjnych (także nagrania video)Doradztwo zakresie budowy struktury komunikacji i zawartości merytorycznejTechniki uatrakcyjniania i podnoszenia poziomu perswazjiSzkolenia w zakresie wystąpień przed kamerą

Zakres merytoryczny wsparcia:

Szkolenia indywidualne

stacjonarne

Szkolenia i kursy video

Warsztaty grupowe

stacjonarne

Wystąpieniapodczas

konferencyji

Webinaria dedykowane merytorycznie

Szkolenia indywidualne

online

Formy wsparcia:

Strona ofertowa

20

Michał TaranTrener, Coach, Aktor, CEO Aktren, Autor jest ekspertem w dziedziniewystąpień biznesowych. Od 16 lat doradzamenedżerom wyższego i średniegoszczebla w przygotowywaniu wystąpień iprezentacji o charakterze motywacyjnym,perswazyjnym, kryzysowym isprzedażowym.

Autor

Kontakt

21

KRYZYSOWE WYSTĄPIENIA LIDERA...Warto użyć tzw. „motta spotkania”, które będzie wyrażało...

Documents

Transcript of KRYZYSOWE WYSTĄPIENIA LIDERA...Warto użyć tzw. „motta spotkania”, które będzie wyrażało...