Korzystanie z usług służby zdrowia i opieki

społecznej w Irlandii Północnej - pierwsze kroki.

First steps to using health and social care services in Northern Ireland

Polish

Prawa pacjenta (Patient Rights)Każda osoba korzystająca z usług Służby Zdrowia i Opieki Społecznej w Irlandii Północnej ma prawo do:

• uprzejmego traktowania, z zachowaniem szacunku dla swojej prywatności, godności, a także wyznania i wierzeń kulturowych;

• opieki i leczenia w oparciu o potrzeby, niezależnie od możliwości zapłaty;

• pomocy medycznej we wszelkich nagłych wypadkach;

• otrzymania jasnych informacji na temat proponowanego leczenia lub opieki, łącznie z wszelkim związanym z nimi ryzykiem, na tyle, na ile jest to możliwe;

• udzielenia lub nieudzielenia zgody na opiekę lub leczenie medyczne bądź inne;

• podjęcia decyzji dotyczącej udziału lub braku udziału w badaniach naukowych lub szkoleniu studentów;

• wglądu do wszelkich raportów sporządzonych dla celów ubezpieczenia lub zatrudnienia oraz przechowywanych na komputerze informacji na swój temat.

• Według Karty Praw i Obowiązków Pacjenta i Klienta z 1992 r.

Tłumaczenie (Interpreting)Jeżeli podczas spotkania z pracownikiem służby zdrowia lub opieki społecznej konieczna jest pomoc tłumacza, należy poprosić członka personelu o zorganizowanie usług tłumaczeniowych na czas wizyty. Usługa ta jest bezpłatna.

Karta Zdrowia (Get a Medical Card)• Do rejestracji u lekarza rodzinnego lub stomatologa niezbędna jest Karta Zdrowia. • W celu uzyskania Karty Zdrowia należy wypełnić formularz HS22X. Formularz HS22X można otrzymać w dowolnym ośrodku zdrowia lub w Centralnej Agencji Usług (Business Services Organisation -http://www.hscbusiness.hscni.net).

Formularz rejestracji dostępny jest w różnych wersjach językowych. Wypełniony formularz należy zabrać ze sobą na rejestrację u lekarza (zob. poniżej).

W razie napotkania jakichkolwiek trudności podczas wypełniania formularza, można skontaktować się z organizacjami mniejszości etnicznych wymienionymi na odwrocie niniejszej ulotki.

Rejestracja u lekarza Register with a Doctor• Miejscowi lekarze lub lekarze rodzinni znani są jako „GP” (General Practitioner – lekarz ogólny). • Należy zarejestrować się u lekarza ogólnego (GP). • Najpierw należy znaleźć lekarza, który zgodzi się przyjąć nowego pacjenta. • Usługi lekarza rodzinnego są bezpłatne dla wszystkich stałych mieszkańców (rezydentów). • Można poprosić o lekarza tej samej płci. • Jeżeli podczas wizyty konieczna jest pomoc tłumacza, należy poinformować o tym personel ośrodka.

Listę lekarzy ogólnych otrzymać można z:

• Centralnej Agencji Usług (Business Services Organisation - BSO);• Poradni Obywatelskiej (Citizens Advice Bureau - CAB);• lokalnego Funduszu Zdrowia i Opieki Społecznej (Health and Social Care Trust).

BSO może udzielić informacji o tym, który z lekarzy ogólnych przyjmuje najbliżej miejsca zamieszkania pacjenta.

Zarejestrowanie się u lekarza jest niezmiernie ważne, ponieważ lekarz ogólny jest często osobą, która umawia pacjenta na pierwsza wizytę w ośrodkach zdrowia i opieki społecznej. Jeżeli lekarz rodzinny przyjmie nowego pacjenta to podpisze on jego formularz HS22X, a pacjent otrzyma Kartę Zdrowia.

Przychodnie lekarskie są zwykle otwarte w ciągu dnia od poniedziałku do piątku. Jeżeli konieczna jest pomoc lekarska w nagłych wypadkach w nocy, w soboty, niedziele lub święta, należy korzystać z usług świadczonych poza godzinami przyjmowania pacjentów. Informacji na temat tych usług udziela lekarz.

Rejestracja u dentysty Register with a DentistW celu zarejestrowania się u lekarza stomatologa, należy posiadać północnoirlandzką Kartę Zdrowia.

W wyborze dentysty pomoże spis lekarzy stomatologów, który można otrzymać z:

• BSO, CAB lub lokalnego Funduszu Zdrowia i Opieki Społecznej (Health and Social Care Trust).

• Należy sprawdzić, czy stomatolog świadczy usługi w ramach państwowej służby zdrowia

(NHS). Pacjent powinien zorientować się, jakie przysługują mu prawa – być może niektóre usługi stomatologiczne będą w jego przypadku bezpłatne.

Usługi optyka Optician ServicesW celu zbadania wzroku, należy skontaktować się z zarejestrowanym optykiem. Spis optyków otrzymać można z BSO, CAB lub lokalnego Funduszu Zdrowia i Opieki Społecznej (Health and Social Care Trust). Możesz ubiegać się o bezpłatne badanie wzroku, jeżeli otrzymujesz zasiłek dochodowy (income suport) / zasiłek wypłacany w oparciu o przychody lub:· masz poniżej 16 lat lub poniżej 19 lat i uczysz się w pełnym wymiarze godzin;· masz 60 lub więcej lat;· jesteś zarejestrowany jako osoba niewidoma lub niedowidząca;· masz zdiagnozowaną cukrzycę lub jaskrę;· masz 40 lub więcej lat i jesteś rodzicem, bratem, siostrą, synem lub córką osoby ze zdiagnozowaną jaskrą lub okulista stwierdził ryzyko zachorowania na jaskrę;· jesteś uprawniony do otrzymania kuponów NHS na kompleksowe soczewki kontaktowe (complex lens voucher). Możesz również otrzymać częściową pomoc w pokryciu kosztów leczenia, jeżeli jesteś osobą wymienioną na certyfikacie zwolnienia z opłat NHS (HC3).

Usługi farmaceutyczne Pharmacy ServicesLekarz ogólny (GP) zadecyduje o tym, jakich leków pacjent potrzebuje. Wyda on wówczas formularz (zwany receptą), pozwalający pacjentowi na zakup tych leków w aptece. Farmaceuta nie może wydać pacjentowi leków bez recepty. W aptece można także zakupić pewne leki bez recepty, np. środki przeciwbólowe czy lekarstwo na kaszel.

Wszystkie recepty wydane w Irlandii Północnej są obecnie bezpłatne. Dotyczy to lekarstw, peruk oraz przyrządów chirurgicznych. Nie trzeba nic robić, aby kwalifikować się do bezpłatnych recept, gdyż wszyscy, którzy zarejestrowali się u lekarza rodzinnego są do tego upoważnieni.

Pomoc w nagłych wypadkach Emergency Services Wszyscy lekarze posiadają numer do kontaktu w nagłych wypadkach, poza normalnymi godzinami przyjmowania pacjentów. Numer ten otrzymać można w gabinecie lekarskim lub ośrodku zdrowia.

W nagłych wypadkach każdy lekarz rodzinny udzieli pomocy lekarskiej, nawet jeżeli pacjent nie jest u niego zarejestrowany.

Jeżeli konieczna jest doraźna pomoc lekarska, można udać się do oddziału ratunkowego w dowolnym szpitalu (Accident and Emergency Department) lub zadzwonić pod numer 999 lub 112 i poprosić o przysłanie karetki pogotowia.

Usługi planowania rodziny Sexual & Reproductive W ramach usług planowania rodziny dostępne jest doradztwo w zakresie środków antykoncepcyjnych, a także kontrole piersi i szyjki macicy oraz badanie zdrowia seksualnego. Usługi te świadczone są w lokalnych klinikach planowania rodziny oraz przez niektórych lekarzy ogólnych (GP).

Szczegółowe informacje na temat uzyskać można u lekarza rodzinnego, położnej lub pielęgniarki środowiskowej. Można też kontaktować się z infolinią Towarzystwa ds. Planowania Rodziny (Family Planning Association) pod numerem telefonu 04851 228960.

Usługi planowania rodziny są bezpłatne oraz całkowicie poufne.

Opieka Społeczna Social Services Jeśli martwisz się o bezpieczeństwo lub dobro dziecka lub młodej osoby skontaktuj się z Gateway Services (Służbami ds. Ochrony Dzieci).W godzinach urzędowania od 9: 00 do 17: 00 dzwoń pod numer telefonu: 028 9050 7000Poza godzinami urzędowania (w ciągu nocy, weekendu/świąt) skontaktuj się z Out of Hours Emergency Services (Służbami w nagłych wypadkach) pod numerem telefonu: 028 9056 5444.

Fundusz Zdrowia i Opieki Społecznej w Belfaście zapewnia szeroki wachlarz usług dla osób starszych mieszkających w swoich domach, np. usługi pielęgniarek środowiskowych oraz opiekę w domu.

Jeśli mieszkasz w południowym lub wschodnim Belfaście, skontaktuj się z Call Management Centre: Tel. 028 9056 5565Jeśli mieszkasz w północnym lub zachodnim Belfaście, skontaktuj się z Grove Centre-028 9063 6800 lub Carlise Centre- 0845 300 6650.

Physical Disibility Services (Służby ds. Osób Niepełnosprawnych Fizycznie) pomagają osobom z niepełnosprawnością fizyczną lub sensoryczną (uszkodzonymi narządami zmysłów), które są w wieku od 18 do 64 lat.

Sensory Support Services (Służby ds. Wsparcia Osób z Niepełnosprawnością Sensoryczną)Południowy i Wschodni Belfast- 028 9091 2190.Północny i Zachodni Belfast- 028 9056 6045

Community Physical Disability Teams (Środowiskowe Zespoły ds. Niepełnosprawności Fizycznej)Południowy i Wschodni Belfast- 028 9070 4138Północny i Zachodni Belfast- 028 9063 6800

Fundusz Zdrowia i Opieki Społecznej w Belfaście zapewnia również wsparcie dla opiekunów. Skontaktuj się z Carer Co-ordinator (Koordynatorem Opiekunów): Południowy i Wschodni Belfast - 028 9056 4937Północny i Zachodni Belfast - 028 9063 6819Możesz również skontaktować się z opiekunem społecznym za pośrednictwem swojego lekarza -GP.

Jak złożyć skargęHow to Make a Complaint

Pacjent może złożyć skargę, jeżeli:

• jest niezadowolony z otrzymanej usługi;• nie otrzymał usługi, kiedy jego zdaniem powinna ona zostać udzielona.

Skargę można złożyć we własnym imieniu lub w imieniu krewnego lub osoby, która pozostaje pod opieką składającego skargę.

Sposób składania skarg:• Należy zgłosić zażalenie bezpośrednio osobie świadczącej usługę – w ten sposób problem może zostać od razu rozwiązany.

• Jeżeli niemożliwe jest osiągnięcie porozumienia lub pacjentowi trudno jest zwrócić się do tej osoby, należy poprosić o rozmowę z jej przełożonym (kierownikiem).

• Jeżeli nadal niemożliwe jest osiągnięcie porozumienia lub skarżącemu trudno jest zwrócić się do kierownika, należy się wówczas skontaktować się z pracownikiem ds. skarg w organizacji.

Lokalne szpitale Local Hospitals & Health Organisations

• Belfast City Hospital. Tel.: 028 9032 9241 Telefon tekstowy: 028 9023 9581

• Royal Victoria Hospital. Tel.: 028 9024 0503 Telefon tekstowy: 028 9063 3883

• Mater Hospital. Tel.: 028 9074 1211 Telefon tekstowy: 028 9080 2557

• Public Health Agency (Agencja Zdrowia Publicznego) 18 Ormeau Avenue Belfast BT2 8HS Telephone: 028 9031 1611

• Health and Social Care Board (Zarząd ds. Służby Zdrowia i Opieki Społecznej) 12–22 Linenhall Street Belfast BT2 8BS Telephone: 028 9032 1313

• The Patient and Client Council (Rada ds. Pacjentów i Klientów) 1st Floor, Lesley House 25-27 Wellington Place Belfast BT1 6GD Freephone: 0800 917 0222

• Belfast Trust Headquarters (Siedziba Główna Funduszu Zdrowia i Opieki Społecznej) Knockbracken Healthcare Park Saintfield Road, Belfast BT8 8BH Telefon: 028 9056 5656 Telefon bezpłatny: 0800 228844

An Munia Tober (Społeczność Ludów Wędrownych)Site 12-2 Blackstaff Complex77 Springfield RoadBelfast BT12 7AETel: 028 9043 8265mail@anmuniatober.org

Afro Community Support Organisation NI (ACSONI)9 Lower CrescentBelfast BT7 1NRTel: 028 9043 4090info@acsoni.org

Belfast Islamic Centre(Centrum Islamskie w Belfaście)38 Wellington ParkBelfast BT9 6DNTel: 028 9066 4465info@belfastislamiccentre.org.uk

Bryson One Stop Service for Asylum Seekers9 Lower CrescentBelfast, BT7 1NR Tel: 028 9043 9226info@brysononestopservice.com

Chinese Welfare Association (NI)(Towarzystwo Chińskie)1 Stranmillis Embankment Belfast, BT7 1GBTel: 028 9028 8277contact@cwa-ni.org

Czech & Slovak Association7 North Street Belfast BT1 1NHTel: 028 9032 1232office@czechandslovakni.co.uk

East Belfast Filcom(Towarzystwo Filipińskie)C/o 17 Halstein Drive, Belfast, BT5 6JQTel: 077 9678 7513Knelalbarico@aol.com

Indian Community Centre(Ośrodek Społeczności Hinduskiej)86 Clifton StreetBelfast BT13 1ABTel: 028 9024 9746info@iccbelfast.com

Multi-Cultural Resource Centre(Ośrodek Zasobów Wielokulturowych) 9 Lower Crescent,Belfast BT7 1NRTel: 028 9024 4639info@mcrc-ni.org

NI Community for Refugees and Asylum Seekers(Komisja ds. Uchodźców i Osób Ubiegających sięo Azyl w Irlandii Północnej)136 University StreetBelfast, BT7 1HHTel: 028 9024 6699nicras@hotmail.co.uk

NI Council for Ethnic Minorities (Rada ds. Mniejszości Etnicznych w Irlandii Północnej)3rd floor, Ascot House,24-31 Shaftesbury SquareBelfast BT2 7DBTel: 028 9023 8645info@nicem.org.uk

NI Muslim Family Association 7 Rugby Road Belfast BT7 9RBTel: 028 9031 5784nimfabelfast@aol.com

Polish Association NI(Stowarzyszenie Polskie)7 North Street,Belfast, BT1 1NHinfo@polskibelfast.pl

HSC Business Services Organisation (BSO)(Centralna Agencja Usług)25 Adelaide StreetBelfast BT2 8FHTel: 028 9032 4431Foi.bso@hscni.net

Citizens Advice Bureau (CAB)(Biuro Porad Obywatelskich)46 Donegall Pass Belfast, BT7 1BSTel: 028 9076 1970centralbelfast@citizensadvice.co.uk

Inne przydatne numery kontaktoweSome useful contacts

BT0

8 15

2