Merlinus

system i aplikacja mobilna

– odpowiedź na wymagania Klienta –

indywidualizacja i efektywność sprzedaży.

Innowacyjne rozwiązanie

technologiczne w sieci DIY w Polsce.

Plan prezentacji

Geneza projektu

Cele projektu

Etapy wdrożenia

Rozwiązania funkcjonalne i technologiczne

Co się sprawdziło w prowadzeniu projektu?

Gdzie jesteśmy teraz?

Sukcesy, szanse i obszary zmian

Leroy Merlin W Polsce firma Leroy Merlin rozpoczęła działalność w 1994 roku, a w

1996 otworzyła pierwszy market w Piasecznie pod Warszawą.

Leroy Merlin to jeden z liderów na światowym rynku dystrybucji materiałów budowlanych, narzędzi oraz artykułów wyposażenia wnętrz i ogrodów. Tworzymy sieć nowoczesnych hipermarketów.

W Polsce zatrudniamy ponad 7500 pracowników w ponad 50 sklepach.

Wzrost oczekiwań i wymagań

Klientów w odpowiedzi na

dostęp do informacji,

możliwości, produktów,

usług…

Zmiana i rozwój technologii

jako stały element

rzeczywistości

Rynek i otoczenie

Otoczenie

Szansa na bycie Liderem

Dostępność do zasobów vs wyróżnienie się – indywidualizacja i efektywność sprzedaży

Dostosowanie kosztów vs inwestycja w rozwój

Planowanie krótkoterminowe vs planowanie długoterminowe

Kultura organizacyjna

Motywacja zespołu i kultura organizacyjna jako element budowania celów

Wzmocnienie wartości firmy i zaufania do Pracodawcy

Co wpływa na profesjonalizm?

95%

91%

91%

86%

82%

77%

73%

64%

50%

36%

32%

41%

41%

27%

9%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Atrakcyjna oferta i cena

Uprzejmość i kultura

Obecność fizyczna Doradcy Handlowego

Obecność i zainteresowanie w stosunku do Klienta

Kompetencje i wiedza merytoryczna

Szybkość i jakość udzielanych informacji o produkcie, reakcja na potrzeby

Profesjonalna obsługa

Szybkość obsługi (udzielenia informacji, pomocy w realizacji zakupu)

Jasność przekazywania informacji o sposobie realizacji zakupu/odbioru…

Doradztwo fachowe i techniczne

Odpowiedź na potrzeby

Znalezienie odpowiedzi na zadane pytania

Uśmiech, życzliwe nastawienie

Wiedza, gdzie w sklepie znajdę dany produkt

Bezinteresowność i bezstronność (oferowanie różnych produktów)

Perspektywa pracowników

Cel projektu

Podniesienie wydajności sprzedaży z m2 poprzez

zapewnienie wzrostu efektywności Doradców Klienta w

procesie sprzedaży i profesjonalnej obsługi Klienta.

Indywidualizacja i efektywność sprzedaży – przydatne biznesowo narzędzie pracy wspierające proces sprzedaży i obsługi Klienta, konkurencyjność na rynku

Posiadanie profesjonalnej i zaangażowanej w proces sprzedaży Ekipy

Innowacyjne i pierwsze rozwiązanie technologiczne w sieci DIY w Polsce dedykowane Doradcom Handlowym

Wzmocnienie wizerunku i atrakcyjności Pracodawcy oferującego nowoczesne narzędzia pracy

Horyzont 2020 – odpowiedź na ambicje i oczekiwania pracowników

Zdefiniowane obszary zmian

Klient mający stały dostęp do dużej ilości różnych informacji (Internet, aplikacje mobilne, media), przychodzący do sklepu i posiadający określoną wiedzę na temat produktu VS potrzeba szybkiego dostępu do spójnej informacji o produkcie/usługach dla Doradcy Klienta

Czas wdrożenia nowego pracownika vs potrzeba profesjonalnej obsługi Klienta tu i teraz

Proces ugruntowania i wykorzystania wiedzy Doradcy Klienta pozyskanej na szkoleniach z wiedzy produktowej, szczególnie nowych pracowników.

Oczekiwanie po Horyzoncie, wspólne stawianie celów, realizacja ambicji pracowników

Funkcjonalności aplikacji

Wyszukiwanie produktów nazwa

referencja

kod EAN, QR

dostawca

Dane o produkcie

Fisza produktowa

Cena standardowa, cena per sklep Dostępność – stan magazynowy per sklep/inne Dane dodatkowe: Eco, top 20/80

Moduł produktów komplementarnych i poślizgu sprzedaży

Moduł do tworzenia kosztorysów i zamówień Klienta

Moduł Business Intelligence np. historia sprzedaży referencji

Moduł do przeprowadzania ankiet i statystyka wyników

Moduł do inwentaryzacji mobilnej

Funkcjonalności aplikacji

Co się sprawdziło w prowadzeniu projektu?

Odpowiedź na potrzebę biznesu

Odpowiedzialność za efekt - zdefiniowane role w projekcie, udział pracowników, włączenie działu IT

Plan działania i rozpisane scenariusze i harmonogramy

Partner technologiczny

doświadczenie praktyczne po stronie biznesu – świadomość skali projektu

elastyczność i jakość proponowanych rozwiązań, w tym cenowa

poczucie humoru, zaangażowanie

pasja tworzenia istotnych rzeczy

Sukcesy, co dalej?

Podniesienie wydajności sprzedaży z m2 poprzez zapewnienie wzrostu

efektywności Doradców Klienta w procesie sprzedaży i profesjonalnej

obsługi.

Indywidualizacja i efektywność sprzedaży – z Klientem przy półce z produktem

Uwolnienie czasu Doradcy Klienta na sprzedaż i obsługę Klienta

posiadanie niezbędnych informacji o produkcie pod ręką

ograniczenie podchodzenie do komputera

skrócenie czasu pozyskania informacji o dostępności produktu

Zaangażowana i zadowolona Ekipa przygotowana do aktywnej sprzedaży, posiadająca niezbędną wiedzę oraz narzędzie wspierające ich pracę a wynikające z potrzeb biznesu

Poszerzenie dostępności Doradców Klienta – zastępowalność

Wzmacnianie wizerunku pracodawcy zaangażowanego w dostarczanie narzędzi do

pracy i rozwoju

Katarzyna Marciniak Menedżer ds. Procesów i Narzędzi HR Kontakt: kmarciniak@leroymerlin.pl

Dziękuję za uwagę