Strategiczna współpraca w e-commerce, czyli

dlaczego warto decydować się na wyłączność?

Zbigniew Nowicki, Bluerank

Przemek Porada, Leroy Merlin

Agenda

Wspólne KPIs

Brak sekretów

Dane źródłem decyzji

Pozytywne ROI

300% wzrostu przychodów

3 fundamenty udanego partnerstwa

Partnerstwo strategiczne

Wzajemne zaufanie

Integracja celów i narzędzi

Transparentność działań

Partner strategiczny

Preferowany dostawca

Zaakceptowany dostawca

Firma na liście Działu Zakupów

Potencjał rynku

Podmioty obserwowane i uwzględniane przy RFI i RFP

Podmioty realizujące zlecenia o charakterze projektowym

Podmioty jakościowe, rekomendowane wewnętrznie, uwzględniane

w realizacjach prac mimo niekorzystnego wskaźnika CCC

Wspólne KPIs – koncentracja na obszarze efektywności transakcji i przychodach

Nastawienie na długofalową współpracę

Wspólny zespół projektowy – decydenci klienta i partnera

Wspólne ustalenie strategii działania i etapów rozliczania projektu

Firmy obecne na rynku

Piramida zależności biznesowej

Konsultingowy charakter partnera biznesowego

Analiza otoczenia

Gromadzenie danych

Analiza potrzeb

Ocena możliwości

klienta

Rozwiązanie problemu

Implementacja

Stała znajomość otoczenia

Wgląd w kluczowe dane

Wspólne wyzwania

Ocena potencjału i

synergii działań

Wypracowanie rozwiązania

Zarządzanie implementacją

Współpraca z dostawcą – usługi zamówione

Współpraca z partnerem biznesowym – usługi wypracowane

4 etapy budowania relacji na drodze Klient – Agencja

Partnerstwo

i wspólne KPIs

Kompleksowa

obsługa

Projekty

Pojedyncze usługi Po

głę

bia

nie

zau

fan

ia i re

lacji

Grupa serwisów Leroy Merlin

LeroyMerlin.pl

Inne wersje językowe

LM

Oferia.pl

Serwisy satelickie (Domzpomyslem.pl i

inne)

Zakres współpracy partnerskiej

Leroy Merlin

Analityka digitalowa

Analizy ilościowe

Analizy jakościowe

SEO

Zakres współpracy partnerskiej

Leroy Merlin

Analityka digitalowa

Analizy ilościowe

Analizy jakościowe

SEO

Analityka – fuzja danych ilościowych i jakościowych

Dane ilościowe

Informacje jakościowe

AnalitykaLeroy Merlin

Co się wydarzyło?

Dlaczego się wydarzyło?

Kompleksowa wiedza o rozpoznanych

i anonimowych użytkownikach.

Użytkownik/konsument – prawie kompletny obraz

o

2 7 0

Analityka – obszary działania

Decyzje biznesoweW

yb

ór

tech

no

log

ii

Sza

co

wa

nie

ry

zyka

b

izn

eso

we

go

Działania marketingowe

Raportowanie

Doradztwo

WWW

Optymalizacja

Proces pogłębiania współpracy z Agencją

Działania jednorazowe:raporty, analizy,

konsultacje

Budowanie zaufania

- projekty realizowane rzetelnie i terminowo

- ewaluacja rekomendacji Agencji

Szeroka i długofalowa współpraca

optymalizacja biznesu w

oparciu o dane

Współpraca z Agencją – delegacja zadań

Podjęcie decyzji strategicznej dotyczącej serwisu WWW

Analiza ilościowa i jakościowa serwisu

Ocena ryzyka decyzji strategicznej,

związanego z funkcjonowaniem serwisu

Potrzeba

Działanie

Efekt

Współpraca z Agencją – budowanie zaufania

Wybór dostawcy technologii marketingowej dla głównego

serwisu WWW

Opracowanie warunków i przeprowadzenie

testu porównawczego skuteczności narzędzi

Decyzja o wyborze dostawcy podjęta na podstawie

danych o skuteczności narzędzia w kontekście

kluczowych wskaźników e-commerce

Potrzeba

Działanie

Efekt

Współpraca z Agencją – współpraca partnerska

Wykorzystanie zintegrowanych danych cyfrowych w rozwoju

marketingu i lepszej monetyzacji pozyskiwanego ruchu

Rozpoznanie potrzeb i możliwości informacyjnych,

technologicznych, kompetencyjnych Klienta

Dobór narzędzi analitycznych, opracowanie strategii

ich wdrażania, planu rozwoju kompetencji w zespole

Klienta oraz szerszego wykorzystania danych

cyfrowych w marketingu i sprzedaży

Potrzeba

Działanie

Efekt

17

Rozwój analityki w Leroy Merlin

Cel analityki

Zakres

analityki

Dedykowane

zasoby

Metodyka

i procesy

Technologia

i narzędzia

Zarządzanie analityką

Stan 2013 Rozwój 2014 Plan 2015

Sprawdź poziom OAMM Twojego e-commerce: www.bluerank.pl/oamm

Główne korzyści z partnerskiego podejścia w Digital Analitycs

1. Otwarte podejście w procesie definiowania wskaźników skuteczności – wspólne KPIs.

2. Dostęp do wewnętrznych procesów organizacji, które mają wpływ na osiągane wyniki bizn

esowe – ważne przy działaniach performance.

3. Dostęp do wrażliwych danych organizacji w celu pełnej ewaluacji działań marketingowych

– kompleksowe zrozumienie skuteczności oraz ROI.

4. Udział w komunikacji z dostawcami technologii i usług marketingowych w celu poprawy

działań i wyników – koncentracja i optymalizacja wyłącznie skutecznych aktywności.

5. Wymiana doświadczeń oparta na danych i ich ocenie, a nie na narzędziach i ich cenie

– wyniki analizowane przez ludzi, o ludziach i dla ludzi.

Zakres współpracy partnerskiej

Leroy Merlin

Analityka digitalowa

Analizy ilościowe

Analizy jakościowe

SEO

Akceptujemy wspólne cele i wyzwania

Cel na 2014Cel na 2014

Wzrost ruchuorganicznego

Wzrost przychodów z ruchu organicznego

WyzwaniaWyzwania

Wysoka widoczność SEO serwisu na starcie projektu (top3 dla wielu konkurencyjnych fraz)

Kilkaset tysięcy zaindeksowanych stron docelowych (produkty i

kategorie)

Wspólne zaangażowanie w jakość dla formuły SEO

Poprawność kodu HTML

Analiza zapytań

Optymalizacja treści

Link popularity SEO

Blu

era

nk

Leroy Merlin

Wspólne zaangażowanie w każdy etap projektu

Audyt techniczny

serwisu

Audyt treścii analiza słów kluczowych

Link buildingi consulting

SEO

on-site off-site

Audyt techniczny serwisu

Bluerank

Przygotowanie dokumentu z rekomendacjami SEO

dotyczących optymalizacji kodu HTML, oraz nawigacji

wewnętrznej serwisu

Leroy Merlin

Nadzór dostawców systemue-commerce przy wdrażaniu

kolejnych optymalizacjii zaleceń

Audyt treści i analiza słów kluczowych

Bluerank

Analiza KAŻDEJ podkategorii serwisu, oraz rekomendacje

dotyczące stworzenia dodatkowych landing page

Leroy Merlin

Przekazywanie wiedzy wewnątrz organizacji,

aktywowanie wewnętrznych ekspertów przy doborze fraz

Link building i consulting SEO

Bluerank

Budowanie link popularity, doradztwo SEO dotyczące

bieżących tematów, szkolenia

Leroy Merlin

Koordynacja działań emarketingowych, wsparcie

eksperckie i content od ekspertów Leroy Merlin

Przykład optymalizacji landing page i efektów SEO

• Optymalizacja treści zawartych na landingpage programu i budowanie link popularity

• Wzrost liczby wejść z kilkuset do blisko100 000 wizyt / mc w ciągu 12 miesięcy

• Aktualnie druga co do popularności strona docelowa (po stronie głównej) sprowadzająca ruch organiczny do serwisu

Przykład optymalizacji kategorii i efektów SEO

• Optymalizacja treści zawartychna stronie kategorii i budowanie link popularity

• Wzrost liczby wejść z 3000 do ponad 15 000 wizyt / mc w ciągu 12 miesięcy

• Kategoria na pozycjach 1 – 3 dla haseł dotyczących wyposażenia kuchni

Wyniki i zmiany SEO 2014 vs 2013

+34% wzrost liczby wizyt

organicznych

+293%wzrost przychodu z wizyt

organicznych

Organic Traffic Google Analytics

Wzrost widoczności SEO: Leroy Merlin vs konkurencja

Searchmetrics

Skąd wiemy do jakiej konkurencji się porównywać?

opiniac.com Próba, n=2 575

Pytamy konsumentów:

Prosimy o wskazanie preferowanego przez Pana/Panią sklepu konkurencyjnego do Leroy Merlin

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

Castorama Bricoman Bricodepot Bricomarche Nomi Obi PSB Mrówka Praktiker

Q3 Q4

Lepsze dopasowanie użytkowników = wzrost lojalności

Skumulowany widok rozkładu lojalności wraz z wynikiem NPS

36,20 38,02 36,2840,88

-100,00

-80,00

-60,00

-40,00

-20,00

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Q1 Q2 Q3 Q4

Krytycy Pasywni Promotorzy NPS

Rozkła

d lo

jaln

ości

NP

S

opiniac.com Próba, n=22 504

kluczowych

partnerstwa strategicznegokwestii

#1

Obie strony budują

relacjęstrategicznego

partnerstwa opartąna wzajemnym

zaufaniu.

#2 Musimy upewnić się, że zarówno Klient jak

i Agencja posiadają spójne wartości i wizje.

#3

Formalnie relacja

partnerska musi

być porządkowana

w postaci

pisemnych

umów.

#4

Uczciwość i transparentność są kluczowe

na każdym etapie udanej relacji.

#5

Partnerstwo wymaga

systematycznej

ewaluacji wyników oraz

elastyczności działania.

#6 Koncentrować się na współpracyi produktywności, zamiast na polityce i konfliktach.

#7

Ustalić wspólne KPIs,zapewniając wgląd

do newralgicznychdanych.

#8

Współdzielić

sukcesi być wspólnie

świadomym

konsekwencji porażki.

#9

Mieć jasno ustalony

plan działań,

kiedy wygaśnie efekt

pierwszego wrażenia.

#10

Zacząć i budować relacjęod projektowych zleceń,

przed ostatecznym

przejściem

do długoterminowego

partnerstwa

biznesowego.

Pytania i odpowiedzi

Dziękujemy za uwagę i zapraszamy do zadawania pytań

Zbigniew Nowicki, Bluerank

Przemek Porada, Leroy Merlin

Na koniec zachęcam do przeczytania publikacji

Macieja Gałeckiego, CEO Bluerank na LinkedIn:

13 sposobów, by wykorzystać swoją agencję SEO do maksimum