Kongres eHandlu - Przyszłość e-Commerce
28
Trendy a przyszłość eCommerce Jak nawigować w trendach eCommerce? Pewne inwestycje, quick wins oraz ryzykowny poker jak dobrać obszary do inwestycji w eCommerce.
Transcript of Kongres eHandlu - Przyszłość e-Commerce
Trendy a przyszłość eCommerce Jak nawigować w trendach eCommerce? Pewne inwestycje, quick wins oraz ryzykowny poker -‐ jak dobrać obszary do inwestycji w eCommerce.
Co to jest?
2
Kto gotuje żabę?
3 hHps://en.wikipedia.org/wiki/Boiling_frog
Ugotowani
Wal-‐Mart Stores Inc has informed managers
of its roughly 5,000 stores across the United States that they can match prices with Amazon.com Inc
and other online retailers.
4 hHp://www.reuters.com/arXcle/2014/11/13/walmart-‐amazoncom-‐idUSL2N0T30WN20141113
Następne branże? AspiraXon
Pay What is Fair model
5 hHp://www.wired.com/2014/11/andrei-‐cherny-‐aspiraXon/
We’re making a big bet on the fact that most people out there are trustworthy, good, honest people, and those are the kinds of customers we want.
Najgorętsze startupy NYC – TOP 5
6 hHp://www.symmetry50.com/blog/2014/11/10/the-‐hoHest-‐startups-‐in-‐nyc
Najgorętsze startupy NYC – TOP 5
7 hHp://www.symmetry50.com/blog/2014/11/10/the-‐hoHest-‐startups-‐in-‐nyc
Eliminacja pośredników
Eliminacja pośredników
Sterowanie dystrybucją
Sterowanie dystrybucją
8
Overnight success?
9 852 000 000 zł
Kurs z dnia: 06-‐03-‐2015
Horyzont
10
więcej 10 lat 5 lat 2 lata
15% 35% 30% 20%
eCommerce to maraton
11
If everything you do needs to work on a three-‐year >me horizon, then you’re compe>ng against a lot of people. But if you’re willing to invest on a seven-‐year >me horizon, you’re now compe>ng against a frac>on of those people, because very few companies are willing to do that.
hHp://99u.com/arXcles/7255/the-‐jeff-‐bezos-‐school-‐of-‐long-‐term-‐thinking
Siła napędowa Amazon
Amazon inwestuje w: • bazy opisów produktów i opinii
kupujących • witryny z poradami dla
potencjalnych klientów • narzędzia do mierzenia ruchu/
aktywności • ostatni zakup (blisko $1 mld)-‐
twitch.tv -‐ najpopularniejsza plalorma do transmitowania i śledzenia rozgrywki w grach na żywo – treść video
Mapa inwestycji Amazon
12
Game Changers
Horyzont
13
więcej 10 lat 5 lat 2 lata
Quick
Wins
Quick Wins
Game Changers
Worth considering!
• Cross-‐border B2C
• Mobile
• Automated Pricing OpXmizaXon
• Omnichannel
• Big Buying Days
• Free Shipping
• New Customer AquisiXon Models
Dojrzałość / ROI
Potncjalny wpływ
na ryne
k
• Next-‐day delivery • In-‐store Pickup
• Free Returns
• Own Brands
• Wearables
• Social Commerce
• Content MarkeXng
• Mobile-‐First MarkeXng
• ProgrammaXc Ad Buying and MarkeXng Auto
• Digital Content
• mPayments
• Bitcoin
• Security
• Magento • hybris
• Beacon Technology
• Machine-‐learning Services
• 3D prinXng
• New Business Models
eCommerce Trends 2015
Do It -‐ Omnichannel
150 000 000 w rok od uruchomienia
4-‐krotny wzrost sprzedaży on-‐line
ponad 2 mln użytkowników / mc
Do It -‐ Omnichannel
• Koncepcja “mulXchannel” zamieniła się w “omnichannel.
• Klienta interesuje spójna oferta, niezależnie od kanału.
• 8% firm handlowych planuje stworzyć stanowisko Chief Omnichannel Officer w ciągu 18 mc.
hHp://www.getelasXc.com/omnichannel-‐vs-‐mulXchannel-‐and-‐the-‐store-‐of-‐the-‐future/ Exclusive 2014 Surver Report: The Omnichannel Challenge: Strategies That Work, Oracle, 2014
Omni-‐channel refers to the prac>ce that leads to a consistent shopping experience across channels and this includes brand messaging, promo>ons, pricing, customer service, etc.. According to Google -‐ 85% of online shoppers start a purchase on one device and finish on another. Vlad Zachary, Director Omni-‐Channel Commerce at Upshot Commerce
Jakie elementy najbardziej ulepszyło w Twoim biznesie omnichannel?
Do It – Digital Content
• Muzyka – 39% przychodów • Newsy – rosnąca ilość modeli biznesowych • Gry – Free2Play (także PS4, Xbox One), przychody
z mobile przekroczą przychody z konsol w 2015 • VOD – dalszy wzrost o 17% rok do roku • eBooks – aż 40% przychodów w Kindle z self
publishing
• Digital content jako – starter do biznesu (blog, newsletter, ebooki) – budowa bazy – wartość dodana
hHp://www.digitalnewsreport.org/essays/2014/new-‐approaches-‐to-‐paid-‐digital-‐content/ IFPI Digital Music Report 2014, hHp://www.theguardian.com/books/2014/jul/18/report-‐self-‐publishing-‐surging-‐ebook-‐market-‐amazon hHp://www.internap.com/2014/12/01/top-‐five-‐online-‐gaming-‐industry-‐trends-‐2015/
Do It -‐ Mobile
• Użytkownicy mobile oglądają coraz więcej video
• Transakcje mobilne rosną o 42% rok do roku. • W ostatnich 4 latach rynek mobilny w USA
wzrósł 19-‐krotnie • 36.9% wizyt w eCommerce z mobile. • eMail markeXng generuje 26,7% sprzedaży
w mobile.
• Czy wszystko działa na mobile? • Appki czy wersje mobilne? • Responsive Web Design
Looking at data from over 100,000 ecommerce stores that use the Shopify plaMorm, we saw 50.3% of traffic coming from mobile (40.3% from mobile phones, 10% from tablets) and just 49.7% from computers. -‐ Tobi Lütke, CEO, Shopify
Quick Wins – Buying Days
• Cyber Monday, Black Friday, Super Saturday, Small Business Saturday, Green Monday, Singles Day, … + jak najszybciej zaczynamy sezon świąteczny
• Sprzedaż w Cyber Monday rośnie po 30% rok do roku
• Cyber Monday zamienia się Cyber Week.
• Około 70% dostaw w USA podczas sezonu świątecznego ma darmową dostawę.
Christmas Day ’14: IBM Benchmark Live • Average order value was $100.33, up
6.2% from a year earlier. • Smartphones accounted for 40.6% of
online traffic and tablets 15.9%. • Tablets accounted for 18.4% of online
sales and smartphones 16.3%. • Computers accounted for 42.6% of
online traffic, and 65.2% of online sales.
• Consumers spent 21.4% more on average when shopping on their desktops.
• The conversion rate was 4.56% on computers and 2.15% on mobile devices.
Quick Wins – Automated Pricing
• Sprzedajesz część produktów zbyt tanio.
• Amazon zmienia ceny niektórych produktów kilka razy dziennie.
• W przyszłości stanie się to normą – już teraz możesz przetestować np. WisePricer (hHps://www.wisepricer.com/amazon-‐repricer ).
• Niektórzy sprzedawcy używają danych o kliencie do ustalania ceny dla niego – np. jego lokalizacja -‐ hHp://venturebeat.com/2012/12/24/staples-‐online-‐stores-‐price-‐changes/.
Price differences at staples.com. The dot sizes mark the mean price surplus for the loca>ons, from 0%(small dots) up to 3.9% (large dots). More:h`p://conferences.sigcomm.org/hotnets/2012/papers/hotnets12-‐final94.pdf
Game Changers -‐ Wearables
Podstawowe funkcje jakie mogą realizować aplikacje e-‐Commerce na Apple Watch • Informowanie o promocjach w okolicy. • Informowanie o zmianach ceny, dostępności, statusie dostawy. • Super-‐szybkie płacenie poprzez przyłożenie zegarka do urządzenia płatniczego – bez
wyjmowania karty i telefonu. • Inne rodzaje autoryzacji (bilety lotnicze, pokoje hotelowe).
Cisco: w 2013 było 22 mln wearables, w 5 lat ich liczba wzrośnie do 177 mln
Game Changers -‐ Wearables
• Nowe interakcje z klientem – mikrointerakcje.
• Walka o uwagę konsumenta przenosi się na ekran zegarka.
• Powiadomienia jako Owned Media.
• E-‐Płatności i autoryzacja.
hHp://www.addshoppers.com/blog/2015-‐ecommerce-‐trends-‐what-‐to-‐expect hHp://www.cisco.com/c/en/us/soluXons/service-‐provider/visual-‐networking-‐index-‐vni/index.html hHps://econsultancy.com/blog/65911-‐mobile-‐markeXng-‐commerce-‐trends-‐from-‐2014-‐into-‐2015/
Most importantly we’ve seen mobile payments via NFC or Apple Pay become a reality, changing the func>on of mobile devices forever. Sarah Watson, Group Mobile Manager, Net-‐A-‐Porter Group
Game Changers -‐ Payments
• Starbucks -‐ około 15% zamówień w U.S. opłaconych przez aplikację.
• Apple Pay stanie się największym systemem płatności mobilnych.
– Znokautowali rynek zebraniem bazy 1 miliona kart kredytowanych już 3 dni po uruchomieniu swoich płatności mobilnych.
• eBay -‐ spin off PayPal w 2015. • Szybka ocena wiarygodności finansowej na
bazie social media -‐ LendUp, Kreditech, Zestcash.
• Crowdfunding jako metoda finansowania. • Digital currencies – Bitcoin.
hHp://www.strategyand.pwc.com/perspecXves/2015-‐payments-‐trends hHp://www.mobilepaymentsworld.com/mobile-‐payment-‐trends-‐2015/
The ba`le for consumer digital IDs and informa>on will accelerate in 2015. This is a key underlying trend which drives interest in mobile payment systems Christophe Uzureau, Analyst, Gartner
Game Changers – End of Design
• Responsiwe-‐Web Design • Font-‐end Frameworks • Idealny homepage
Amazon.com ma tylko jedną książkę – tę, którą chcesz właśnie kupić
• Dopasowywanie layoutu do zachowań klienta – Testy A/B/X – Koniec z redesignami
hHps://www.behance.net/gallery/22089487/Tchibo-‐Content-‐AutomaXon-‐Plalorm
Game Changers – Machine Learning
• IBM Watson -‐ Developer Cloud Enterprise – wspieranie diagnostyki medycznej – konsultacje prawne
• Google – Google Now – DeepMind
• Siri, Cortana, Amazon Echo – Amazon Echo już teraz umożliwia między innymi
tworzenie list zakupów
hHp://www.ibm.com/smarterplanet/us/en/ibmwatson/developer-‐cloud-‐enterprise.html
Game Changers – Machine Learning
• Asystent może wnioskować na bazie wielu informacji i samodzielnie zamawiać produkty, które będą potrzebne nam za chwilę.
• W produktach masowych konkurować będzie coraz trudniej.
• Znane nam dziś promocje w branży FMCG przestaną być dla nas w ogóle widoczne.
• Firmy kontrolujące e-‐asystentów staną się największymi portalami zakupowymi.
• Na znaczeniu zyskają podstawowe przewagi konkurencyjne – dostępność towaru, atrakcyjna cena, szybka logistyka.
• Internet stanie się kolejną warstwą technologii -‐ mało interesującą dla typowego użytkownika.
hHps://itunes.apple.com/us/app/fetch-‐personal-‐buying-‐assistant/id867636554
Game Changers – Machine Learning
• Warto już teraz rozwijać wszelkie mechanizmy do wymiany danych i automatyzacji tworzenia oferty.
• Warto rozwijać też własne bazy danych by jak najdłużej utrzymać bezpośrednio kontakt z klientem
• Owned Media!
hHps://itunes.apple.com/us/app/fetch-‐personal-‐buying-‐assistant/id867636554
Three days in and we’re already ac>ng like it’s been here forever. (…) Alexa can maintain two lists for you: To-‐do and Shopping List. Adding things is as simple as “Add bu`er to shopping list” and “add gu`ers to to-‐do list.” (…) Once you’ve added things to your list, you access them through the app. One great thing is that everyone in your household who installs the app shares everything. So when I was at the store, my wife texted me that she’d put some things on the Echo shopping list. Sure enough, I opened my app and there it was. I could check off the things I got and they disappeared
Podsumowanie
• eCommerce zmieni każdą branżę.
• eCommerce to maraton, nie sprint.
• Kluczowe – trafne dobranie inwestycji na 5-‐10 lat.
• Jeśli dziś tworzysz eCommerce twórz go z myślą o rynku za 5 lat.
28
Tomasz Karwatka [email protected]
