10 najważniejszych trendów w technologiach hotelowych

Ailleron SA, producent nowej generacji

technologii hotelowej iLumio

Daniel Walczyk

Dyrektor Sprzedaży, Ailleron SA

WiFi

Słabe WiFi

Drogie WiFi

Brak WiFi

Jaki jest obecnie najczęstszy powód reklamacji składanych przez gości hotelowych?

Dlaczego tak się stało

średnio przez tyle godzin w ciągu doby mamy przy sobie telefon 22h

całej komunikacji mobilnej odbywa się za pomocą Wi-Fi 80%

70% użytkowników smartfonów ma zawsze włączone Wi-Fi.

ludzi sprawdza, czy miejsce do którego się wybiera udostępnia bezpłatną sieć Wi-Fi 60%

Konsumujemy o wiele więcej treści video

10 najważniejszych trendów

1. WiFi

Niezawodne

Szybkie

Bezpłatne

2. Aplikacje hotelowe Najlepszy sposób na:

zwiększenie zaangażowania i lojalności gości upsell usług hotelu i direct booking informowanie gości o ofercie hotelu

użytkowników smartfonów woli używać aplikacji mobilnych niż mobilnych stron www 85%

gości oczekuje możliwości bookowania pokoju poprzez aplikację hotelową 75%

czasu spędzanego w Internecie odbywa się poprzez aplikacje >50%

3. Check-in / Check-out

gości deklaruje chęć samodzielnego

check-in / check-out w aplikacji mobilnej 74%

"Just like you choose your seats on an airline, you get to choose the room you want" Geraldine Calpin, senior vice president and global head of digital at Hilton Worldwide.

Since Hilton's introduction of digital check-in with room selection last July, HHonors members have digitally checked in more than 5 million times to date.

4. Digital Key

Hoteli na świecie inwestuje

w rozwój technologii Digital Key 23%

By early 2016, HHonors members will be able to use their smartphones as their room key to enter more than 170,000 rooms at 250 U.S. properties within the Hilton Hotels & Resorts, Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts and Canopy by Hilton brands Hilton has been testing Digital Key for months without any significant problems.

Face recognition – pozwala szybko

zalogować się do ulubionych aplikacji jak

Facebook, Twitter czy Skype

Tablet jako centrum dowodzenia pokojem hotelowym a może wystarczy głos lub Twoja twarz?

5. Automatyka w pokoju

Voice control – pozwala sterować

udogodnieniami w pokoju przez komendy

głosowe

6. Automatyka w hotelu

Bezobsługowe hotele już działają ale ich sukces dowodzi, że goście nie obawiają się samodzielnej obsługi.

6. Automatyka w hotelu

Bezobsługowe hotele już działają ale ich sukces dowodzi, że goście nie obawiają się samodzielnej obsługi.

Roboty w powodzeniem zastępują część ludzkiej obsługi: facial recognition technology – używane w celu check-in gościa i otwierania drzwi roboty zamiast tradycyjnego housekeeping

7. Direct marketing

preferencje gości mikrolokacje - beacony heat mapy nawigacja w hotelu, do hotelu, po okolicy kampanie mailowe wywoływane automatycznie w zależności od:

- zachowania gościa w aplikacji mobilnej - kontentu oglądanego w hotelowym TV - miejsca w którym gość się znajduje

7. Direct marketing

preferencje gości mikrolokacje - beacony heat mapy nawigacja w hotelu, do hotelu, po okolicy kampanie mailowe wywoływane automatycznie w zależności od:

- zachowania gościa w aplikacji mobilnej - kontentu oglądanego w hotelowym TV - miejsca w którym gość się znajduje

8. Video concierge

- komunikacja

Bezpośrednia komunikacja gościa z hotelem to jeden z kluczowych aspektów nowoczesnego hotelarstwa, wpływa na polepszenie zadowolenie gościa i znaczące zmniejszenie bariery komunikacji

„Now You See Me — Video Chat Improves The Customer Experience Well-Targeted Video Chat Drives Revenue, Improves Efficiency, And Increases Customer Satisfaction” Forrester Research

9. Social hotel

Social przestrzeń Wirtualne pokoje Room sharing Elastyczne godziny zameldowania, elastyczne ceny uzeleżnione od ilości godzin spędzonych w hotelu Gadgety do „dzielenia się”

Ritz-Carlton App daje gościom możliwość modyfikacji ich zdjęć z podróży w inspirowane vintage plakaty, które mogą udostępniać w social mediach

10. Rozszerzona rzeczywistość

Czyli Pokemnony w hotelu!

Technologia Augmented Reality może

z powodzeniem sprawdzić się w hotelu!

Cel: zaangażowanie gościa, zbudowanie lojalności, upsell usług

hotelu, rozrywka dla gościa, wyróżnik na rynku

Hotel udostępnia program lojalnościowy, w którym zbieramy punkty

„łapiąc” je w dowolnych miejscach hotelu (najlepiej w strefach

płatnych). Złapane trofea mają różny scoring i na jego podstawie

gość otrzymuje odpowiednią ilość punktów.

Polskie hotele, które podążają za tymi trendami

Czy są rozwiązania, które realizują te trendy?

Zobacz film

Wygraj wdrożenie aplikacji iLumio Mobile Concierge w swoim hotelu na rok, bez opłat!

Wypróbuj jak to działa Zostaw wizytówkę Przyjdź na losowanie 28.09, godz. 16.15

Dziękujemy za uwagę!

telefon:+ 48 12 252 34 00

office@ailleron.com

www.ailleron.com

Oddziały w Polsce:

Warszawa, Rzeszów,

Bielsko-Biała

Siedziba:

ul. Życzkowskiego 20,

31-864 Kraków, Polska

Przedstawicielstwa:

USA / Boise, Dallas

Australia / Sydney, Brisbane