Komunikacja - Wprowadzenie

psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl

KOMUNIKACJA

Jakub Bętkowski

Wprowadzenie


PLAN

o Definicje

o Model

o Poziomy Komunikacji

o Bariery w Komunikacji

o Skuteczne Słuchanie


DEFINICJA

o Komunikacja

proces, w którym ludzie podejmują

działania w kierunku dzielenia się

znaczeniami za pomocą

symbolicznego przekazu.


DEFINICJA

o Komunikacja interpersonalna

proces dzięki, któremu jednostka

przekazuje i otrzymuje informacje w

bezpośrednim kontakcie z inną osobą.

Dokonuje się za pomocą przekazu

werbalnego i niewerbalnego.


MODEL – Informacja

Zwrotna, Parafraza

Nadawca

• Intencja

• Kodowanie

Kanał Komunikacyjny

• Komunikat

• Szum

Odbiorca

• Interpretacja

• Dekodowanie

Wartości Nastrój Emocje Sposób Bycia Nawyki Punkt Widzenia Przekonania Język Ciała Zmęczenie Nieuwaga

Wartości Nastrój Emocje Sposób Bycia Nawyki Punkt Widzenia Przekonania Język Ciała Zmęczenie Nieuwaga


POZIOMY

KOMUNIKACJI Fa

ktyc

zny Swobodna rozmowa na

nieistotne tematy. Jest to bezpieczne, wolne od emocji komunikowanie się, podczas którego nie rozmawia się o poglądach ani wartościach. Występuje z reguły wtedy, gdy ludzie spotykają się ze sobą po raz pierwszy lub nie znają się zbyt dobrze. Poruszane wówczas tematy dotyczyć mogą np. pogody, wiadomości czy sportu.

Inst

rum

en

taln

y Polega na przekazywaniu informacji i/lub instrukcji w sposób bezpośredni, wolny od emocji. Taka komunikacja ma na celu wywołanie konkretnego zachowania u odbiorcy komunikatu, np. rozmowa u fryzjera: "proszę ogolić mnie na zero".

Afe

ktyw

ny Ujawnianie wartości i

poglądów, emocji, zaangażowanie w rozmowę. Na tym poziomie ujawniają się bardziej osobiste cechy rozmówcy, np. "uważam, że należy ostrzej karać kierowców prowadzących po pijanemu", "nigdy mnie nie słuchasz".


BARIERY

KOMUNIKACYJNE BRAK ZAINTERESOWANIA

•np. niedostatecznie uważne słuchanie, niedopuszczanie innych do głosu, przerywanie

BRAK „WSPÓLNEGO JĘZYKA”

•np. rozmówca używa naukowego żargonu

NIEWŁAŚCIWE MIEJSCE LUB/I CZAS ROZMOWY

PRZEKAZYWANIE SPRZECZNYCH KOMUNIKATÓW

OSĄDZANIE (NARZUCANIE INNYM WŁASNYCH NORM- BRAK SŁUCHANIA)

•krytykowanie - "czy ty naprawdę nie umiesz tego zrobić porządnie?"

•decydowanie za innych - "bo ty jesteś..."

•orzekanie - "to nie twoja sprawa"

•chwalenie (aby zganić) - "dobrze, ale gdybyś się lepiej postarał..."

DECYDOWANIE ZA NICH

•rozkazywanie - "codziennie będziesz (robił to czy tamto)..."

•grożenie - "jeżeli nie, to..."

•moralizowanie - "ja w twoim wieku..."

•niewłaściwe zadawanie pytań - "gdzie byłeś? z kim byłeś?"

UCIEKANIE OD PROBLEMÓW

•doradzanie - "ja na twoim miejscu...", "na drugi raz zastanów się..."

•zmiana tematu

•logiczne argumentowanie - "nikomu nie należy ufać..."


SKUTECZNE

SŁUCHANIE • parafrazowanie (definiowanie) swoimi

słowami tego, co druga osoba do nas mówi

• precyzowanie przez zadawanie pytań

• informacja zwrotna

• dzielenie się odczuciami i doświadczeniami bez osądzania (natychmiast, szczerze i wspierająco)

aktywne słuchanie

• słuchanie z nastawieniem na zrozumienie emocji rozmówcy

słuchanie empatyczne

• nie ocenia się rozmówcy, by osądy nie zasłaniały nam naszego rozmówcy

słuchanie otwarte

• zwracanie uwagi na integrację słów i emocji

słuchanie świadome


Zapraszam Państwa na moją stronę:

www.psychologiadlabiznesu.pl

Komunikacja - Wprowadzenie

Documents

Transcript of Komunikacja - Wprowadzenie