7.08.2016

Kurs telemarketingu onlinejakubfrankiewicz.eu/produkt/telemarketer/

120,00 zł95,00 zł

Tytuł szkolenia: Kurs telemarketingu online. Warsztaty e-learningowe.

Kategoria: Obsługa klienta / Praca i Kariera

Koszt szkolenia: 95 zł brutto/ os.

Typ szkolenia: Warsztaty E-learning z elementami grywalizacji

Treść szkolenia dostosowana do prawidłowego wyświetlania na komputerachi laptopach oraz urządzeniach przenośnych (smartphon, tablet).

Opis: Celem szkolenia jest umożliwienie jego uczestnikom zapoznanie się zwymogami oraz obowiązkami stawianymi pracownikom call centre oraz osobomodpowiedzialnym za ich prawidłowe funkcjonowanie. Dzięki nastawieniu naomówienie praktycznych zagadnień oraz zastosowaniu licznych zadańwarsztatowych, uczestnicy szkolenia zdobędą umiejętności sprzedażowe, któremogą z powodzeniem wykorzystać w pracy zawodowej.

Jak zapisać się na szkolenie?

Dodać szkolenie do „koszyka” i złożyć zamówienie. W odpowiedzi zostaje 1/4

Dodać szkolenie do „koszyka” i złożyć zamówienie. W odpowiedzi zostajewysłane potwierdzenie zamówienia na adres email. Po opłaceniu należnościza szkolenie Uczestnik otrzymuje indywidualne dane dostępowe do szkolenia( login, hasło).

e-mail: biuro@jakubfrankiewicz.eu

Dział szkoleń 792 794 008

Kiedy rozpoczyna się szkolenie?Szkolenie rozpoczyna się w momencie wysłania do Uczestnika danychdostępowych do szkolenia na platformie edukacyjnej. Dane dostępowe zostająwysłane do 24 godz. od momentu zaksięgowania na koncie firmy należności zaszkolenie.

Czas trwania: Materiał zawarty w szkoleniu równoznaczny jest 16 – godzinnym zajęciomdydaktycznym prowadzonym w formie szkolenia stacjonarnego.

Miejsce: Dostęp do szkolenia 24 h/dobę na platformie szkoleniowej www.jakubfrankiewicz.plprzez okres 14 dni od dnia otrzymania dostępów do szkolenia.

Po prawidłowym ukończeniu szkolenia Uczestnik otrzymuje papieroweŚwiadectwo ukończenia szkolenia zgodne ze wzorem MEN §18 Rozporządzenia MinistraEdukacji Narodowej z dn. 11 stycznia 2012 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formachpozaszkolnych.

Na dokumencie nie ma adnotacji, że kurs odbył się on-line.

Program szkolenia:

1. Profesjonalna obsługa klienta

2. Praca głosem

3. Rozmowa bezpośrednia vs rozmowa telefoniczna

4. Wykorzystanie modelu Mehraniana

5. Cechy i umiejętności dobrego doradcy

6. Stosowanie słownictwa typowego dla rozmowy z klientem

7. Techniki sprzedaży przez telefon

8. Wprowadzenie do sprzedaży

2/4

9. Etapy rozmowy sprzedażowej

10. Przełamywanie twardego „NIE” klienta – przykładowe zwroty

11. Przebijanie się przez sekretarkę / recepcję

12. Analiza potrzeb klienta

13. Rodzaje pytań i ich cele

14. Pytania w rozmowie handlowej i ich zastosowanie

15. Aktywne słuchanie

16. Pokonywanie obiekcji

17. Pożegnanie klienta

18. Tworzenie scenariusza rozmowy telefonicznej

19. Typologia klientów

20. Techniki radzenie sobie z trudnym klientem

21. Techniki radzenia sobie ze stresem

22. Call centre – zasady funkcjonowania

23. Call centre – regulacje prawne

24. Call centre – wykorzystanie technologii w praktyce

25. Zasady tworzenia baz danych

26. Ochrona danych osobowych – najważniejsze zagadnienia

Poziom zaawansowania: podstawowy / średniozaawansowany

Warunki zaliczenia:

uzyskanie pełnej aktywności w szkoleniu zgodnie z ofertą,

zaliczenie z wynikiem pozytywnym zadań warsztatowych,

zaliczenie testu sprawdzającego (min. 80%)

3/4

Korzyści:

możliwość przystąpienia do szkolenia w każdym momencie,

szkolenie można wykonać nawet w 2 dni,

nie trzeba nigdzie dojeżdżać, całość szkolenia odbywa się na platformie szkoleniowej,

możliwość dostosowania tempa nauki do swoich potrzeb,

szkolenie zawiera praktyczną wiedzę, którą można zastosować od zaraz,

szkolenie zawiera liczne przykłady z codziennej pracy telemarketera,

szkolenie zawiera liczne ćwiczenia warsztatowe,

szkolenia zawiera elementy grywalizacji, które ułatwiają proces przyswajania wiedzy,

materiały szkoleniowe do pobrania.

Grupa docelowa:

właściciele firm z sektora MŚP,

kierownicy niskiego i średniego szczebla,

osoby odpowiadające za wdrożenie call centre w firmie,

obecni i przyszli telemarketerzy.

Autorzy szkolenia: Trener współpracujący z firmą Nowoczesna Edukacja

Firma Nowoczesna Edukacja Jakub Frankiewicz wpisana jest do Rejestru InstytucjiSzkoleniowych pod nr 2.18/00107/2013

Zobacz wszystkie serwisy firmy Nowoczesna Edukacja Jakub Frankiewicz: | JakubFrankiewicz.eu |PortfolioNowoczesna Edukacja | WooCommerce dla Zawodowców | KursWiedzy.pl | AnimatorCzasu.pl |BrudnePieniadze.pl |Akademia Nowoczesna Edukacja | Generator koszulek |TuDodam.pl - Bezpłatny serwisogłoszeniowy | ZyskowneLokaty.pl | TuOdpoczne.pl - Idealny wypoczynek |

Partnerzy:

Praca Warszawa | Mieszkania Wrocław Krzyki | Szukam pracy Szczecin | Toruń | Ogłoszenia Katowice

4/4