JAK ZAPRZĄC EMAIL DO PRACY W INSTYTUCJI FINANSOWEJ?

Skuteczne wykorzystanie Internetu w branży finansowej 20 kwietnia 2011

Kim jestem? Education Manager w Implix / GetResponse

5 lat email marketingowego doświadczenia

praca na rynku amerykańskim i polskim

redaktor naczelny EmailMarketing.pl

publicysta: Marketing w Praktyce, EmailExpert.org,Deliverability.com, Ecommerce.edu.pl

wykładowca na Uniwersytecie Konwersji CENEO

członek MAAWG, EEC, ESPC, IAB Polska

Email Marketing: warto?

Email Marketing ROI (return on investment):

43 PLN*

*badanie DMA, 2009

Email Marketing: warto?

Email Marketing CPO (cost per order):

$7* CPO dla reklamy displayowej: $72 CPO dla SEM: $26 CPO dla programów afiliacyjnych: $17

*badanie Shop.org, 2007

Email Marketing: warto?

Pomaga budować relacje z leadem bądź Klientem:

44%respondentów ankiety konsumenckiej* przyznało, że czują większą więź z tymi podmiotami branży finansowej, które komunikują się z

nimi poprzez kanał email marketingowy

*badanie Epsilon, 2008

Kto pozyskuje Klientów poprzez email?

serwisy „deal-of-the-day”

sklepy internetowe

wydawcy, portale

spółki z segmentu B2B

dostawcy platform do email marketingu

Wyzwanie:

Jak zaprząc email marketing do pracy w instytucji finansowej?

Jak efektywnie wykorzystać pocztę elektroniczną jako pro-sprzedażowe narzędzie inbound marketingu?

Jak sprzedawać trudne produkty finansowe poprzez email?

Email Marketing: Obszary zastosowania dla branży finansowej

kanał dotarcia do potencjalnych Klientów CEL: lead generation, pierwsza sprzedaż

komunikacja z obecnymi Klientami CEL: upselling, cross-selling

realizacja kampanii edukacyjnych CEL: stymulacja sprzedaży poprzez dostarczanie wartościowego contentu

ekologiczny substytut papierowych wiadomości transakcyjnych i informacyjnych CEL: oszczędność, wizerunek

wsparcie budowania społeczności wokół marki poprzez integrację z mediami społecznościowymi

CEL: nawiązywanie dialogu z Klientami, zaangażowanie

1: Email jako kanał dotarcia do potencjalnych Klientów

lead generation: email marketing otwiera drogę do pozyskiwania wartościowych, targetowanych leadów w celu nawiązania relacji i działań pro-sprzedażowych

przykład: Akcja PIT Alior Banku (http://www.pit.aliorbank.pl/)

o czym pamiętać: zawsze należy oferować pożądaną wartość dodaną w celu pozyskania danych oraz unikać kupowania gotowych baz danych (rozwój organiczny gwarantuje zdecydowanie lepsze rezultaty)

Email + Telemarketing: Idealny duet

telemarketing: w połączeniu z email marketingiem to idealne narzędzie do bezpośredniego kontaktu z doradcą, spotkania w placówce, przesłania niezbędnych dokumentów, omówienia specyfiki trudnego produktu finansowego

zwiększa zaufanie odbiorcy mailingów do kontaktującej się marki, pozwala na zadanie dużej ilości pytań w krótkim czasie

sposób dotarcia: kampanie PPC promujące proste landing pages z przyjaznym użytkownikowi formularzem

GETIN Bank: landing page

http://lp2.getinbank.pl/Sprawdz_w_5_minut_ile_kredytu_dostaniesz/landing.html

2: Email jako kanał komunikacji z obecnymi Klientami

profesjonalna platforma do email marketingu pozwala na precyzyjną segmentację bazy Klientów, personalizację ofert i efektywne targetowanie na podstawie danych zarówno deklaratywnych jak i behawioralnych

skrojona pod indywidualnego odbiorcę oferta może zostać wysłana błyskawicznie. Rezultat: niższy koszt oraz czas dostarczenia oferty niż w przypadku tradycyjnych kampanii direct mail

przesyłając ofertę email, nadawca jest w stanie śledzić każdą akcję odbiorcy, łącznie z analizą klikanych przez niego linków. Feedback płynący z wysyłek realizowanych za pomocą poczty tradycyjnej jest nieporównywalnie uboższy

planowane miesiącami kampanie direct mail mogą ulec deaktualizacji jeszcze przed wysyłką z uwagi na zmieniające się mikro- i makrootoczenie (sytuacja na rynkach finansowych, oferta konkurencji, etc.). Email jest elastyczny i pozwala na aktualizację danych w znacząco krótszym czasie i przy niższych nakładach czasu / pracy niż w przypadku materiałów drukowanych

3: Realizacja kampanii edukacyjnych za pomocą emaila

60/40: jedna z zasad email marketingu mówiąca o idealnej proporcji contentu sprzedażowego do contentu tzw. edytorskiego, bezpośrednio przydatnego odbiorcy

narzędzie: sekwencja wiadomości follow up. Pozwala na skuteczną realizację kampanii edukacyjnej, indywidualnie dla każdego z subskrybentów

cel: lead generation (jako zachęta do zapisu na listę mailingową), budowanie relacji z marką i stymulacja pro-sprzedażowa

tematyka kampanii: informacje dotyczące kredytów hipotecznych w walucie obcej, aspekty programu „Rodzina na swoim”, bieżące informacje dotyczące sytuacji na rynkach finansowych, poradniki dotyczące zarządzania domowym budżetem bądź korzystaniem z kart kredytowych, etc.

4: Email jako substytut tradycyjnej poczty

ogranicza koszty druku

redukuje czas potrzebny na przygotowanie kampanii direct mailingowej i pozwala na łatwiejszą koordynację komunikacji

może być zastosowany jako substytut: tradycyjnych wyciągów przesyłanych pocztą (e-wyciąg), informacji o procesowaniu wniosku kredytowego, jego potwierdzeniu, etc.

Bezpieczeństwo danych – na co zwracać uwagę?

lokalizacja serwera wysyłającego (kwestie prawne)

sposoby autentykacji poczty wychodzącej (SPF, DKIM, etc. – ograniczają próby wyłudzenia danych od Klientow instytucji finansowej i podszywania się pod nią)

zarządzanie kontami użytkowników (złożoność haseł, wymuszanie ich zmian, zróżnicowane poziomy dostępu – min. 6 znaków, duże i małe litery, cyfry, znaki specjalne)

sposób kodowania przechowywanych haseł (SHA1, MD5, własne algorytmy – nigdy forma plain-textowa!)

szyfrowanie dostępu do aplikacji odpowiedzialnej za wysyłki przez SSL

Dziękuję za uwagę!

Maciej OssowskiEducation ManagerImplix / GetResponse

maciej.ossowski@implix.com

twitter.com/maciej_ossowski facebook.com/maciej.ossowski

linkedin.com/in/maciejossowski