7 października 2010 r.Warszawa, Multikino Złote Tarasy

20 lat Internetu. To dopiero początek.

Budowa nowoczesnego serwisu internetowego w instytucji finansowej

Wojciech PronobisPZU

Agenda

Cele serwisów instytucji finansowychTrendy i zasady budowy stron Proces projektowania serwisówNowy portal PZU.plBadania użyteczności i eye-trackingKierunki rozwoju portali

Cele serwisów instytucji finansowych

Informacja

Edukacja i doradztwo

Sprzedaż

Obsługa klienta

Budowanie wizerunku

Trendy i zasady budowy stron

Główne zasady

Ergonomia jest najważniejsza!Podział treści zgodny z modelami mentalnymi użytkownikówZrozumiały język

A jak wyglądają trendy?

Duże zdjęcia - wizerunek

Uproszczenie nawigacji

Wyraźne punkty startowe

Wyszukiwarka jako pełnoprawna nawigacja

Jak to się robi?

Projektowanie zorientowane na użytkownika

1. Analiza potrzeb użytkowników

2. Analiza wymagań organizacyjnych

3. Projektowanie intefrejsu użytkownika

4. Testy prototypu z użytkownikami

5. Implementacja serwisu

Nowy portal PZU.pl

Edukacja i doradztwo

Obsługa klienta

Wyzwania

Ponad 200 skomplikowanych produktów finansowychWiele różnych grup docelowychWiele spółek wchodzących w skład Grupy PZU

Problem ze starym serwisem

Powtarzanie się produktóww wielu kategoriach:

Użytkownicy nigdy nie byli pewni, czy już widzieli dany produkt, czy nie

Utrudnione zarządzanie treścią

Rozwiązanie “Filtrownica”

Inspiracja: serwisy e-commerce

Badania PZU.pl z udziałem użytkowników

Badania usability na prototypie

Ewaluacja projektu graficznego

Eye-tracking

Badania i projekt serwisu PZU.pl: agencja K2 Internet

www.k2.pl/ux

Kierunki rozwoju portali

Kierunki rozwoju portali

Prostota i użytecznośćWizerunkowośćPoszukiwanie oryginalnych rozwiązań

dla interfejsu użytkownikaRezygnacja z elementów flash

Wersje przeznaczone dla telefonów komórkowych i tabletów

Dziękuję.

Wojciech PronobisPZU