Jak zapewnić wysoki i jednolity standard obsługi osób o ograniczonych możliwościach poruszania się we wszystkich podmiotach funkcjonujących na rynku pasażerskiego transportu kolejowego?

Ewa Raczyńska-BuławaŁódzka Kolej Aglomeracyjna9 marca 2015

Definicja

• Decyzja Komisji 2008/164/WE: Techniczna Specyfikacja Interoperacyjności Zakres: Podsystemy „Infrastruktura” i „Tabor” Aspekt: Dostępność dla osób o ograniczonej możliwości poruszania się.

Definicja

• Rozporządzenie Komisji nr 1300/2014: Techniczna Specyfikacja Interoperacyjności Zakres: Podsystemy „Infrastruktura” i „Tabor” Aspekt: Dostępność dla osób niepełnosprawnych i o ograniczonej możliwości poruszania się.

Zgłoszenie

• 48 godzin – ograniczenie

swobody mobilności

Brak jednolitego systemu zgłaszania przejazdu,

Brak jednolitego zbioru informacji przyjmowanego od zgłaszającego, problem przyjmowania informacji mailem lub formularzem kontaktowym,

Problem wymiany informacji między przewoźnikami (zapewnienie szybkiej i bezproblemowej przesiadki) – centralny system zgłaszania czy poprawa obiegu informacji

Arriva Infolinia, mail, formularz zgłoszenia nieinteraktywny

Koleje Dolnośląskie Infolinia, formularz kontaktowy

Koleje Mazowieckie Infolinia

Koleje Śląskie Infolinia, mail

Koleje Wielkopolskie Infolinia, mail (dyspozytura), osobiście w siedzibie spółki

Łódzka Kolej Aglomeracyjna Infolinia, interaktywny formularz zgłoszeniowy, osobiście w

siedzibie spółki

PKP Intercity Infolinia, telefonicznie, interaktywny formularz zgłoszeniowy

PKP SKM Trójmiasto Infolinia, interaktywny formularz zgłoszeniowy

Przewozy Regionalne Infolinia, telefonicznie, mailowo (inny mail dla każdego

województwa)

SKM Warszawa Infolinia

WKD Telefonicznie

Udzielanie pomocy

• Punkt spotkań w budynku dworca.

• Punkt spotkań na peronie.

• Jednolity system informowania o dostępności stacji i przystanków.

• Opis infrastruktury na stronach internetowych przewoźników – konsultacje z niepełnosprawnymi.

• Ujednolicenie przekazywanej informacji na stronach internetowych

Udzielanie pomocy

• Ujednolicenie przekazywanej informacji na stronach internetowych• Planowanie podróży,

• Informacje o udzielanej pomocy,

• Zakup biletu (zniżki),

• Usługi ułatwiające podróż

• Lista dworców dostępnych dla osób niepełnosprawnych

Udzielanie pomocy

• Problem dostępności taboru

• Przewodnik dla udzielających pomocy

Dostępność infrastruktury

• Dotarcie do stacji/przystanku bez barier – współpraca z samorządami przy zwiększaniu dostępności rejonów wokół stacji/przystanków kolejowych, a także przy zwiększaniu dostępności komunikacji lokalnej dowożącej pasażerów do kolei.

Zwiększanie swobody w dostępności do usług kolejowych.