Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i...

"Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?"

Dlaczego integracja nowoczesnych technologii marketingowych staje się strategicznym celem dla firm?

22 marca 2016, IAB

2

Cześć, nazywam się Michał i jestem ..

- Konsultantem ds. Cyfrowej Transformacji

- od zawsze w branży reklamowej (budowa i strategia marek)

- w czasie wolnym bardzo zajęty ;) game.. -ing -ification -oholic

3

Gdzie z tą cyfrową transformacją?

• proces sprzedażowy

• marketing

• obsługa i wsparcie

• optymalizacja procesów - biznesowych - operacyjnych- produktowych - logistycznych

CMS

CRM

Marketing Automation

WorkflowZarządzanie produktami

Big Data Technologie VOIP

Sieci i hosting

Chmura

eCommerce

i wiele innych…

Technologie cyfrowej transformacji

Definicja

Więc firmy mogą zwiększyć efektywność operacyjną i zwiększyć przyrost dochodów.

WHAT

HOW

WHY

Marketing Automation to kategoria oprogramowania.

Które usprawnia, automatyzuje i mierzy zadania marketingowe oraz procesy (workflow).

Popularne funkcjonalności

Email Marketing Landing Pages

Campaign Management Marketing Programs

Lead Generation Prediction/Scoring Lead Management

CRM integration Social Marketing

Resource Management

}Marketing Automation

• Fantazyjną nazwą email marketingu

• Sposobem wysyłania SPAM’u

• Rozwiązaniem dostarczającym wyłącznie korzyści marketingowych

• Rozwiązaniem które dostarcza wartości bez wysiłku

• Pielęgnuje relacje z kontaktami „niebędącymi gotowym do zakupu”

• Utrzymuje i pogłębia relacje z klientami

• Dopasowuje i usprawnia sprzedaż

• Dowodzi i poprawia efektywność wskaźników marketingowych i ROI

7

Czym nie jest Marketing Automation?

Co więc robi Marketing Automation?

http://marketolive.com

Nowoczesna Roadmapa Marketingowca

Panowanie & Budżet

Generowanie Potrzeb

Budowanie Relacji

Napędzanie Sprzedaży

Badanie & Optymalizacja

Planowanie i Budżet

Dokładne prognozowanie

Śledzenie wydatków w odniesieniu do planów

Uzgadnianie faktur i zakupów

Wiązanie ze sobą wielu kampanii w jednym widoku


Panowanie & Budżet

Generowanie Potrzeb

Budowanie Relacji



Generowanie Potrzeb

PPC

Online Ads

Webinars

Social Ads

Strategic PR

Events

Seminars

SEO

Social

Blogs

Email

Webinar

Płatne Bezpłatne

Twoje treści

Początek leja

Generowanie Potrzeb

Search Engine Optimisation

Analiza słów kluczowych i rankingi.

Optymalizacja stron internetowych i LP, aby bardziej skutecznie wesprzeć indeksację treści

Początek leja

Generowanie Potrzeb

Personalizacja

Serwowanie treści na podstawie zachowań

użytkowników i demografii tworząc spersonalizowane treści dla Klienta.

Początek leja

Generowanie PotrzebPoczątek leja

Śledzenie i Profilowanie Progresywne

Przechwytywanie zachowań, dane

demograficzne niejawne i jawne ,dane on-line w czasie rzeczywistym, bezpośrednio na bazie zachowań użytkownika na stronie.


Panowanie & Budżet

Generowanie Potrzeb

Budowanie Relacji



Budowanie RelacjiŚrodek leja

Pielęgnowanie

Śledzenie zachowań w różnych kanałach i wykorzystanie tych wyników w „kontaktach”

Lead Scoring

Explicit Scoring (Ocena jawna)

Na podstawie informacji, które zostały bezpośrednio uzyskane za pośrednictwem formularzy lub procesów rejestracyjnych itp

Implicit Scoring (Ocena niejawna)

Pomiar „internetowego języka ciała”. Nagrywanie i analizowanie obszarów zainteresowań i odwiedzin.

Dodawanie znaczenia zachowaniom pomaga dalszej identyfikacji prospektów w leju.

Budowanie RelacjiŚrodek leja


Panowanie & Budżet

Generowanie Potrzeb

Budowanie Relacji



Napędzanie sprzedaży

Integracja z CRM

Pozwala na pracę na podstawie informacji uzyskanych w procesie pielęgnacji kontaktów.

Przekazanie wartości zachowawczych do CRM

Natywne połączenie i przekazywanie danych.

„Zdobywaj” i pracuj nad odpowiednimi leadami w odpowiednim czasie.


Panowanie & Budżet

Generowanie Potrzeb

Budowanie Relacji



Badanie i Optymalizacja

Analiza

Podejmowanie decyzji na podstawie pozyskanych danych. Analiza skuteczności kampanii, analiza wyników, wybór najbardziej

pewnych kampanii.

Analiza ścieżek sukcesu

Identyfikacja nieszczelności procesu i obszarów wymagających poprawy.

Badanie i Optymalizacja

CMS

CRM

Marketing Automation

WorkflowZarządzanie produktami

Big Data Technologie VOIP

Sieci i hosting

Chmura

eCommerce

i wiele innych…

Technologie cyfrowej transformacji

25

Customer Relationship Management

• CRM jako narzędzie - baza danych

• Zarządzanie relacjami na podstawie danych

• Wielowymiarowa integracja - więcej danych

• Kontrola nad procesami - przepływ informacji / danych - optymalizacja - automatyzacja - pełny cykl klienta

26

CRM ?

27

Automatyzacja CRM ?

SQUIZ29

SQUIZ30

SQUIZ31

SQUIZ33

SQUIZ34

Marketing Automation, CRM a podejście Squiz

39

Customer Journey

Anal

ysis

Impl

emen

tati

oTr

aini

n

0 3 6 9 12

Customer Journey

Podejście Squiz

Ana

lysis

Implem

entation

Training

0 Months 3 Months 6 Months 9 Months 12 Months

Basic Training

StandardImplementation

Package

Technical Implementation

Data

SolutionArchitecture

Lead Scoring

Lead Lifecycle

User Personas

Content MarketingMarketing Programs

Stakeholder Presentation

Reporting

Marketing Programs

Next Year Roadmap

Advanced Training / Custom Training

Consulting | Content writing | Graphic Design | Coding

• Data segmentation • Email personalisation • Landing pages & PURLs • Auto-responders or triggered

emails • Life cycle modelling • Lead scoring

• Progressive profiling • Preference centre • Email A/B testing • Automation campaigns:

nurturing, activation, retention, etc

• Lead recycling

• Web content personalisation • Funnelback integration (Smart

Content) • Social marketing • Event integration • SMS

• Ecommerce integration • Advanced automation

campaigns: cross-sell, up-sell, etc..

• Marketing performance review

Podejście Squiz

“65-90% wszystkich procesów zakupowych zostało zakończone przed kontaktem ze sprzedażą.”

źródło: Forrester Report

Dziękuję za uwagę!

Michał Rachowski

T: +48 508 38 10 26 M: [email protected]

Michał Rachowski

Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i...

Marketing

Transcript of Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i...