www.elivo.pl

Świąteczna optymalizacja sklepu internetowego

www.elivo.pl

Okres przedświąteczny to czas wzmożonych zakupów.

Dla wielu sklepów są to tygodniew których wypracowują większy zysk,

niż w pozostałej części roku.

Jak maksymalnie wykorzystać potencjał zwiększonej konsumpcji na rynku?

www.elivo.pl

Przedstawiamy zbiór porad i trików, które sprawią, że Twoja witryna zyska nową jakość, a konwersja oraz zaangażowanie zakupowe klientów

znacząco wzrosną.

www.elivo.pl

Aby maksymalizować sprzedaż w okresie przedświątecznym, musimy zaangażować się w

różnego typu aktywności.

www.elivo.pl

Jednym z elementów tworzenia efektywnej sprzedaży jest monitoring

sieci.

www.elivo.pl

By wyszukać klientów którzy rzeczywiście chcą dokonać świątecznego zakupu przez internet, niezbędne jest,

by dotrzeć w miejsca, gdzie swobodnie wymieniają oni myśli na temat swoich preferencji zakupowych.

Fora internetow

eBlogi

Media społecznościo

we

www.elivo.pl

Dzięki narzędziom monitorującym sieć dowiesz się gdzie najczęściej ludzie dyskutują na temat danych zakupów i czego konkretnie poszukują.

www.elivo.pl

Poznasz wątpliwości zakupowe konsumentów. Przekonasz się jakie mają zastrzeżenia w odniesieniu do sprzedaży internetowej.Co konkretnie sprawia, że decydują się na e-zakupy.

www.elivo.pl

Stosując real time selling zostaniesz powiadomiony przy pomocy alertów w formie mailowej o wszystkim,czego Twoja konkurencja jeszcze nie wie.

www.elivo.pl

Dowiesz się co klienci naprawdę myślą o Twojej marce. Czym ich pozytywnie zaskakujesz, a co sprawia im kłopot w trakcie dokonywania transakcji online.

www.elivo.pl

O czym jeszcze warto pamiętać?

Posiadaj zawsze aktualne informacje na temat funkcjonowania Twojej marki w

sieci.

www.elivo.pl

Gaś wszelkie kryzysy w zarodku, by uniknąć pożaru tuż przed świętami.

O czym jeszcze warto pamiętać?

www.elivo.pl

O czym jeszcze warto pamiętać?

Bądź wyczulony na nowe trendy na rynku. Obserwuj o czym nabywcy najczęściej mówią. Co jest dla nich

najważniejsze? Jak wykorzystują twój produkt? W jakim kontekście

najczęściej o nim mówią?

www.elivo.pl

Unboxing

To najprościej mówiąc pozbywanie się opakowania danego produktu na wizji.

www.elivo.pl

Dzięki barwnemu opisowi, a także niemożliwym do oddania na zdjęciu produktowym efektom, klient może

przekonać się na własne oczy, jak przyjemne jest posiadanie

i samodzielne rozpakowanie danego produktu.

www.elivo.pl

Jak to zrobić?

Znajdujesz youtubera, który jest rozpoznawalną marką w Twojej branży.

Oferujesz darmowy produkt w zamian za ciekawy unboxing na swoim kanale.

Możesz również stworzyć taki materiał samodzielnie. Ma to jednak znacznie mniejszy

wydźwięk i trafi do mniejszej liczby klientów, bo będzie

kojarzone z „twardą” reklamą.Innym sposobem jest stworzenie zabawy dla

Twojej społeczności, gdzie zwycięzca najlepszego filmu

z unboxingiem otrzyma stosowną nagrodę – choćby ekwiwalent naszego produktu.

www.elivo.pl

Jeśli robisz to sam – nie przesadzaj z ekspresją. Nie daj klientowi odczuć, że wciskasz produkt na

siłę.

Spraw by logo Twojego sklepu było widoczne podczas pozbywania się opakowania.

Dbaj o stronę techniczną. Film ma wyglądać dobrze jakościowo (oświetlenie, niezły sprzęt, stabilny

obraz).

O czym warto pamiętać? Co możesz zrobić źle?

www.elivo.pl

Kreując opisy produktów, myśl o tym w jaki sposób mogą one zachęcić osobę niezdecydowaną.

Zwłaszcza w sytuacji, kiedy produkt ewidentnie ma specyfikę, która sprawia, że jest to przedmiot,

który klient chce nabyć dla bliskiej osoby. Zastanów się, co przekonałoby Ciebie w analogicznej

sytuacji. Stwórz opis, który pomoże podjąć decyzję!

Personalizacja opisów produktów

www.elivo.pl

Pokaż, dlaczego Twój produkt jest wyjątkowy. Renoma marki, kraj kojarzący się z wysoką jakością, zgodność z

trendami.

Jak sprzedawać słowem?

Mów językiem korzyści. Pokazuj zyski dla klienta. Przemawiaj do klienta pakietem zalet,

ale nigdy nie kłam w opisie produktu.

Wpływaj na klienta poprzez język adekwatny do danego targetu. Wczuj się w sytuację. Zastanów się do kogo się

zwracasz i opowiadaj językiem swojego rozmówcy.

www.elivo.pl

Skup się na produktach o największym potencjale sprzedażowym.

Tych, które chcesz pokazać największej liczbie nabywców.

Więcej konkretów?

Opisuj wprost, kto jest adresatem danego upominku. Dla kogo konkretnie będzie to idealny prezent. Dostosuj język do

produktu.

Używaj pogrubień wyrazów oraz listowania zalet produktu.

Załącz do opisu wszelkie informacje na temat przesyłki.

www.elivo.pl

Sześć tipów na zwiększenie open rate

Dobra jakość maili adresowane do Twoich klientów nic nie znaczy,

jeśli nie są one rzeczywiście otwierane.

Co zrobić, by poprawić ten współczynnik?

www.elivo.pl

1. Spróbuj wprowadzić zmianę wpisując w polu „nadawca” imię osoby dedykowanej do kontaktu z

klientami w danej organizacji, zamiast adresować maila do całej firmy.

www.elivo.pl

2. Preheader, to trzeci w kolejności element, jaki zobacz adresat wiadomości. Warto zadbać, by przyciągał uwagę, bowiem często od niego zależy, czy mail

zostanie otwarty.

www.elivo.pl

3. To odpowiedni tytuł otwiera większość wiadomości. Przygotuj dla swoich klientów różne wersje tytułów zależnie od dotychczasowego

stopnia interakcji. Klienci, którzy otwierają rzadko albo wcale, potrzebują zupełnie innego impulsu, niż ci, którzy robią to

regularnie.

www.elivo.pl

4. Dobry tytuł - to tytuł w formie pytania.To tytuł, który mieści się w 25-45 znakachEksperymentuj! Może tytuł składający się

wyłącznie z małych liter? Wyróżnij się wśród „krzyczących” tytułów innych emaili w skrzynce

klienta!

www.elivo.pl

5. Ubierz informację o rabacie w nową, bardziej przystępną formę. Zamiast oferować „25 złotych

rabatu”, przypomnij, że klient „wciąż ma do wykorzystania 25 złotych” w twoim sklepie

www.elivo.pl

6. W różnych branżach personalizacja wiadomości przynosi różne rezultaty. Sprawdź jak ta kwestia wygląda w Twojej

dziedzinie e-handlu, by nie popełnić błędu.

www.elivo.pl

Aktywowanie mało zaangażowanych odbiorców.

Każda lista mailingowa zawiera mało zaangażowanych odbiorców.

Warto wydzielić segment klientów, którzy rzadko otwierają nasze maile,

kupują mało i spróbować ocieplić relacje.

www.elivo.pl

Ustal:

jaka jest ich aktywność zakupowa

kiedy dołączyli do newslettera

stopień interakcji z newsletterem

www.elivo.pl

Stwórz odpowiednią treść dla każdego segmentu.

W przypadku klientów, którzy byli bardzo mało aktywni, spróbuj czegoś nowego; Zaoferuj pomoc, zadaj pytanie,

spróbuj wciągnąć w dyskusję!

Jeśli masz do czynienia z segmentem, który korzysta najczęściej z ofert rabatowych - wyróżnij kwotę, redukuj

ilość treści, postaw na wartościowe CTA.

www.elivo.pl

Jeśli chodzi o klientów, których umieściliśmy w segmencie o zupełnym braku aktywności – bombardowanie

niezainteresowanych dziesiątkami maili, które nie są otwierane, spowoduje w efekcie kierowanie naszych wiadomości do skrzynki

ze spamem. Przygotuj maila ostatniej szansy. Zaoferuj rabat, jeśli klient zgłosi chęć odpowiedzi na maila.

Jeśli nie - zrezygnuj z dalszego kontaktu, usuwając adres z listy.

www.elivo.pl

Facebook Lead Ads, to forma umożliwiająca łatwe pozyskiwanie podstawowych danych

osobowych z adresem mailowym, czy numerem telefonu na czele.

Formularz jest automatyczny i wymaga od klienta jedynie trzech kliknięć, na przykłąd w zamian za

rabat na konkretny produkt.

www.elivo.pl

Świąteczny landing pagePrzygotuj ofertę limitowaną typowo pod święta.

Stwórz landing page, który kieruje wprost do celu. Skoncentruj uwagę klienta na jednym kliknięciu, które przeniesie go do oferty świątecznej Twojego

sklepu. Twórz landing page w różnych wersjach i testuj A/B,

która będzie konwertowała lepiej.Najistotniejsze są jednak NAPRAWDĘ dobrej

jakości treść i grafika, oraz wyraziste i widoczne CTA.

www.elivo.pl

Quiz interaktywny.Twórz proste, ciekawe pytania.

Nie zapomnij o prośbie o adres mailowy w zamian za określoną korzyść dla klienta.

Jeśli zrobisz to dobrze odbiorcy sami będą rozsyłali quiz dalej – dzieląc się Twoim logo i robiąc darmową reklamę w sieci.

Pokazuj w quizie własne produkty; możesz do tego wykorzystać darmowe narzędzie Qzzr: www.qzzr.com

www.elivo.pl

Pytaj o opinię. Analizuj wyniki i zaangażowanie na

poszczególnych etapach rozwiązywania quizu i dzielenia się nim.

Wyciągaj wnioski. Dostosuj treści do poszczególnych segmentów klientów.

Quiz interaktywny.

www.elivo.pl

Stwórz test, który da rozwiązującemu odpowiedź na pytanie dotyczące wyboru prezentu przed świętami. Rzecz jasna uzasadnij w wynikach quizu, że w Twoim sklepie znalazł dokładnie to czego

szukał!

Quiz interaktywny.

www.elivo.pl

Jeśli chcesz, by test był rzeczywiście silnie przyciągającym magnesem przed świętami –

zainwestuj w dystrybucję.Niech dotrze do jak największej liczby osób.

Quiz interaktywny.

www.elivo.pl

Potwierdzenie zakupu jest mailem, który klienci otwierają, by upewnić się co do zawartej

transakcji. Warto więc jak najlepiej wykorzystać ten fakt,

nie zapominając oczywiście o rzetelnej informacji co do szczegółów przesyłki.

www.elivo.pl

Co możesz zrobić?

Oferuj rabaty za udział

w newsletterze.

Poleć swój fanpage.

Umieszczaj zaproszenie do kolejnych

zakupów.

www.elivo.pl

Targetuj na Facebooku osoby z newslettera.

Zwróć uwagę na plusy wynikające z jednoczesnego wykorzystania Facebooka

oraz mailingu. Umieszczaj analogiczną reklamę w obu miejscach.

Przygotuj odbiorcę na wiadomość mailową. Stwórz oddzielne kampanie w zależności

od segmentów.Klientów słabo aktywnych informuj, że oferta została przygotowana specjalnie dla

nich. Dowiedz się dlaczego nie decydują się na otwarcie wysyłanych przez Ciebie

wiadomości.Nie bombarduj natomiast stałych klientów wielkimi rabatami.

www.elivo.pl

Jak uratować koszyk przed porzuceniem?

Najczęstszą metodą utrzymania przy sobie klienta jest zaproponowanie rabatu. Istnieją jednak inne drogi do rozwiązania tego problemu. Nie zawsze bowiem o ostatecznym dokonaniu transakcji decyduje obniżenie ceny.

www.elivo.pl

Dlaczego klienci porzucają zakupy? Dodają produkty do koszyka, by poznać ostateczny

koszt. Odkładają decyzję na przyszłość,

ale nigdy nie dokonują zakupu.Często na wybór ma wpływ dodatkowy koszt transportu, a czasem forma

płatności.

www.elivo.pl

Pomoże nam w tym ankieta na porzucenie koszyka.

Warto zatem dowiedzieć się jakie są wątpliwości klienta Twojego sklepu.

Pytamy w niej, co wpłynęłoby na pozytywną decyzję zakupową

przedstawiając konkretne rozwiązania.

www.elivo.pl

Ponieważ często o porzuceniu koszyka decyduje bezradność klienta, który ma różnego rodzaju

problemy z dokonaniem transakcji, warto stworzyć chat poprzez który uzyska natychmiastową

pomoc.

Automatycznie wzrośnie konwersja i zaangażowanie nabywców.

(dobrym narzędziem będzie Marketizator.pl)

www.elivo.pl

4 triki na przygotowanie strony pod Święta

1. Oferuj opakowanie w formie gotowego upominku świątecznego. Daj klientowi możliwość wyboru opakowania. Na ile to możliwe, oferuj usługę bez dodatkowych opłat. Zwiększy to z pewnością zaangażowanie Twoich klientów.

www.elivo.pl

4 triki na przygotowanie strony pod Święta

2. Stwórz licznik widoczny dla wszystkich klientów i odmierzający czas pozostały do Świąt. Możesz być pewien, że wpłynie na kupujących.

www.elivo.pl

4 triki na przygotowanie strony pod Święta3. Przekazuj klientowi jasne kryteria obsługi zwrotów towarów

po świętach. Chwal się możliwościami jakie mają potencjalni nabywcy; ile mają czasu na zwrot i na jakich warunkach. Wszystko po to, by mieli pewność, że będą mogli zwrócić nietrafiony prezent po Świętach.

www.elivo.pl

4 triki na przygotowanie strony pod Święta

4. Zadbaj o widoczny dział z najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi przedświątecznych zakupów w Twoim sklepie. Rozwiejesz szereg podstawowych wątpliwości kupującychna temat reklamacji i zwrotów.

www.elivo.pl

Content marketing w okresie

przedświątecznymWspieraj dystrybucję treści. Spraw, by tworzone artykuły no blogu, newsletterze i wszelkie inne

formy komunikacji stanowiły pomoc w dobieraniu właściwych prezentów.

www.elivo.pl

Wszystkie sklepy będą w tym okresie robić „ciekawe zestawienia prezentowe”. Wyjdź poza to! Przygotuj

antyporadnik świąteczny („Jak kupić prezent dla kogoś, kogo nie lubisz”), pomoc w dobieraniu „tajemniczych upominków” na wigiliach pracowniczych czy dział dla

osób, które nie lubią Świąt (ale prezenty już tak).

Content marketing w okresie

przedświątecznym

www.elivo.pl

Zamieszczaj wywiady w formie video z liderami opinii.

Polecaj nowe trendy zakupowe.

Content marketing w okresie

przedświątecznym

www.elivo.pl

Przy pomocy darmowego narzędzia Canva.com stworzysz

atrakcyjny projekt graficzny, który będzie w przyjemny sposób

kojarzył się ze świątecznym zakupem

dokonanym w Twoim sklepie.

Stwórz dla swoich klientów niesztampowe kartki z okazji świąt.

Zadbaj o jakość.

www.elivo.pl

Serdecznie zapraszamy do współpracy już dziś!Optymalizujemy konwersję nie tylko od święta.

Michał Bąkbiuro@elivo.pl 695-069-430

www.elivo.pl

Opracowanie:PK Kostek