Bezpłatny VePrzewodnik: 10 porad na podniesienie zaangażowania klientów, aby cieszyć się...

110 PORAD NA PODNIESIENIE ZAANGAŻOWANIA KLIENTÓW, ABY CIESZYĆ SIĘ UDANYMI ŚWIĘTAMI

10 porad na podniesienie zaangażowania klientów, aby cieszyć się udanymi świętami


PORA ROZPOCZĄĆ BOŻONARODZENIOWE PRZYGOTOWANIA. DLA KAŻDEGO

HANDLOWCA UDANY OKRES PRZEDŚWIĄTECZNY ODRÓŻNIA DOBRY ROK OD BARDZO

DOBREGO ROKU, GDY SKLEPY ONLINE SĄ OBLEGANE PRZEZ KLIENTÓW.

Dla każdego sklepu (a w szczególności zespołu marketingowego) Boże Narodzenie jest

najważniejszym okresem. Po styczniowej wyprzedaży i zmianie kolekcji późną wiosną,

nadeszła pora aby przygotować się do świętowania.

Niezaprzeczalnie e-handel rozwija się w ostatnich latach z niezwykłą dynamiką i wkrótce

przestaniemy używać przedrostka ‘e’. Handel elektroniczny staje się integralną częścią

rynku. A nadchodzące święta zapowiadają się jako najlepsze eŚwięta do tej pory.

Wraz z sezonowym wzrostem liczby klientów, wzrośnie też liczba porzucanych koszyków.

Dla sprzedawców ze skuteczną strategią utrzymania zaangażowania klientów szykuje się

fantastyczna szansa na podniesienie efektywności sprzedaży na każdym etapie interakcji z

klientem - podczas wizyty na stronie, poprzez email remarketing oraz dynamiczny display

retargeting.

Nasi specjaliści od maksymalizacji konwersji przygotowali zestaw 10 najlepszych porad,

które pozwolą podnieść i utrzymać zaangażowanie klientów oraz zwiększyć Twje zyski,

zapewniając udane święta.


1. KIERUJ ZAANGAŻOWANIE KLIENTÓW NA MARKĘ

Chęć pokazania całej świątecznej oferty często powoduje, że zapomina się o kampaniach

pobudzających i utrzymujących zaangażowanie. Upewnij się, że przygotowywane materiały

są spójne zarówo tematycznie, jak i stylistycznie.

Wraz ze zwiększonym ruchem, także kampania podnosząca zaangażowanie klientów

powinna przynieść lepsze rezultaty. Jeśli jednak użyjesz brandingu innego niż w

pozostałych materiałach, klienci mogą poczuć się zdezorientowani, co negatywnie wpłynie

na konwersję.

Dla przykładu: upewnij się, że bannery na stronie oraz w kampaniach display są spójne z

szatą graficzną kampanii podnoszącej zaangażowanie.


2. OFERUJ NAJPROSTSZE ROZWIĄZANIA

Okres przedświąteczny oznacza chaos. Każdy sprzedawca, który wie jak ułatwić życie

klientów podczas zakupów jest mile widziany.

Rozemocjonowani klienci mają zwykle długie listy zakupów i mało czasu. Jednak istynkt

łowców okazji ich nie opuszcza i ciągle znajdują siłę, aby porównywac oferty różnych

sklepów.

VeContact ProActive potwierdza swoją efektywność w momencie porzucenia koszyka,

proponując wysłanie jego zawartości na skrzynkę mailową klienta. Dając mu możliwość

zastanowienia się nad zakupem, dajesz taże sobie jeszcze jedną szansę na skuteczną

konwersję. Świąteczny cud!


3. PRZYGOTUJ SIĘ NA BYCIE SPONTANICZNYM

Każdy, kto zna się na marketingu prosprzedażowym, doceni umiejętność elastycznego

dopasowywania skutecznej taktyki kampanii do wyzwań stawianych przez rynek.

Tradycyjny branżowy kalendarz przestaje spełniać swoją funkcję - liczy się umiejętność

szybkiej adaptacji i reakcji.

Wszyscy lubimy myśleć o sobie, jako o tytanach efektywności biznesowej, jednak musimy

też brać pod uwagę fakt, że utrzymanie normalnej efektywności operacyjnej w przededniu

świąt bywa trudnym wyzwaniem. Często przekłada się to także na spowolnienie refleksu

działań marketingowych.

Wyprzedź rynek, przygotowując część kreacji wspierających sprzedaż wcześniej. W ten

sposób dajesz sobie szansę szybszej reakcji na zmienność rynku oraz pozostawienie

konkurencji w tyle.


Przygotowując się na nieoczekiwane, nie zapominaj o datach definiujących okres

przedświątecznych zakupów - Czarny Piątek, Zielony Poniedziałek, Cyberponiedziałek,

Dzień Pakowania, itp. Przygotuj na te gorące dni dedykowane emailowe i displayowe

kampanie angażujące, zapewniając sobie lepsze dotarcie do rozemocjonowanych klientów

i większą sprzedaż.

Wdrożenie na stronie narzędzia wykrywającego chęć porzucenia koszyka i oferującego

ułatwienie w nawigacji lub lojalizującego klienta, również sprawdzi się w te dni.

4. NIE PAL JESZCZE STARYCH KALENDARZY


5. ZACHĘTY I NAGRODY MILE WDZIANE

Jeśli jesteśmy już przy programach lojalnościowych. Dobrze przemyślane zachęty i

nagrody mogą pomóc Ci w osiągnięciu przewagi nad konkurencją skuteczniej w okresie

przedświątecznym niż każdym innym.

Darmowa dostawa czy kody rabatowe zawsze pozytywnie wpływają na konwersję, choć

odbywa się to kosztem Twojego zysku. Skup się więc na takich działaniach tam, gdzie

rzeczywiście jest to opłacalne - segmentuj klientów według wartości koszyka i doceniaj

tych, którzy wydają najwięcej.

Możesz również rozszerzyć kampanię, oferując klientom upominek lojalizujący lub

dorzucając do koszyka produkt gratis. To zachęci ich do powrotu i kolejnego zakupu,

a dodatkowo zapewni Twojej marce pozytywny wizerunek.


6. LEPSZY START W STYCZNIU

Relacje nawiązane z klientami podczas przedświątecznych zakupów można z łatwością wykorzystać do zapewnienia sobie lepszego rozpoczącia kolejnego roku. Wysyłając e-mail z podziękowaniami, dlaczego nie dorzucić specjalnej oferty na zakupy w styczniu?

To zachęci klientów do do powrotu i kolejnych zakupów oraz utrzymania z nimi dobrego kontaktu. E-mail z potwierdzeniem zakupu może zawierać taką wiadomość:

To ugruntuje Twój wizerunek sprzedawcy godnego zaufania, któremu zależy na klientach.


7. WYKORZYSTUJ NATURALNE POTRZEBY

Psychologia persfazji od dawna jest wykorzystywana podczas tworzenia tekstów reklamowych i nic nie motywuje klientów bardziej niż obawa przed przegapieniem niepowtarzalnej okazji. Okres przedświąteczny ma swój rygorystyczny terminarz i obowiązkiem marketera jest jego bezwzględne wykorzystanie.

Upewnij się, że ustalone zostały terminy ważności ofert promocyjnych, czasy dostaw oraz czasy trwania kampanii reangażujących, tak aby zapewnić jak najwyższy współczynnik konwersji.


8. ZNACZENIE STRONY MOBILNEJ

Urządzenia mobilne dorównują już stacjonarnym pod względem generowanego ruchu, jednak nadal pozostają w tyle jeśli chodzi o konwersję. Odpowiedzialność za to ponoszą sami sprzedawcy, nie przygotowując dobry, mobilnych odpowiedników swoich stron.

Nie bądź jednym z nich.

Ponad połowa przesyłanych wiadomości e-mail jest otwieranych na urządzeniach mobilnych, więc responsywna strona to nie opcja, a konieczność. W innym przypadku Twój wysiłek włożony w kampanię podnoszącą zaangażowanie pójdzie na marne.


9. ZRÓB DOBRY UŻYTEK Z POSIADANYCH DANYCH

Analiza przebiegu i efektów zeszłorocznej kampanii umożliwia eliminację pułapek oraz identyfikację szans na osiągnięcie jeszcze lepszych wyników.

Dla przykładu, jeśli określony próg cenowy generuje szczególnie duży odsetek porzuceń, wówczas inteligentnie skonstruowana promocja czy akcja lojalizująca pozwoli zniwelować ten trend i uzyskać lepszą konwersję w lukratywnym segmencie klientów. Dobry użytek z posiadanych danych przekłada się na konkretne zyski.


10. SKONTAKTUJ SIĘ ZE SWOIM OPIEKUNEM JUŻ DZISIAJ!

Twój opiekun w Ve przedstawi Ci optymalne rozwiązania i kreatywne pomysły, dzięki którym Twoja marka wzniesie się na nowe wyżyny. Nie zwlekaj i zadzwoń już dzisiaj, aby zapewnić sobie faktastyczne wyniki w kluczowym kwartale 2014 roku.

Cały zespół Ve Interactive pragnie złożyć Ci życzenia fantastycznie udanej kampanii przedświątecznej!

Aby skontaktować się ze specjalistą z zespołu Ve oraz omówić szcze-góły kampanii pobudzającej zaangażowanie klientów oraz maksy-malizującej Twoją konwersję, zadzwoń pod numer:

0203 1306 816

Bezpłatny VePrzewodnik: 10 porad na podniesienie zaangażowania klientów, aby cieszyć się...

Business

Transcript of Bezpłatny VePrzewodnik: 10 porad na podniesienie zaangażowania klientów, aby cieszyć się...