INNOWACJE Centra usług opartych na wiedzy

Europejski Kongres Gospodarczy 2009 Europejski Kongres Gospodarczy 2009

Katowice, 17.04.2009 r.Katowice, 17.04.2009 r.

Piotr WojaczekPiotr Wojaczek

Centra Usług na Centra Usług na ŚwiecieŚwiecie

Centra Usług na Centra Usług na ŚwiecieŚwiecie

PotencjałPotencjałPotencjałPotencjał

CUWCUWStruktura – Trendy Struktura – Trendy

ŚwiatoweŚwiatowe

CUWCUWStruktura – Trendy Struktura – Trendy

ŚwiatoweŚwiatowe

Centra Usług w PolsceCentra Usług w PolsceStan faktycznyStan faktyczny

Centra Usług w PolsceCentra Usług w PolsceStan faktycznyStan faktyczny

45,8%

15,4%9,1%

7,5%

5,6%

15,6%WarszawaKrakówWrocławŁódżPoznańPozostałe

Źródło: „Przegląd 300 międzynarodowych centrów usług” autorstwa DIS z X 2008 str. 14

CUCULokalizacja miejsc pracyLokalizacja miejsc pracy

CUCULokalizacja miejsc pracyLokalizacja miejsc pracy

Polska Polska oferta oferta

dla dla Centrów Centrów UsługUsług -- próba próba

analizy analizy cz.3cz.3

Czynniki stymulujące Czynniki stymulujące rozwój CUrozwój CU

Próba zhierarchizowaniaPróba zhierarchizowania

Czynniki stymulujące Czynniki stymulujące rozwój CUrozwój CU

Próba zhierarchizowaniaPróba zhierarchizowania

Czynniki stymulujące rozwój Czynniki stymulujące rozwój

Centrów UsługCentrów Usług

Czynniki stymulujące rozwój Czynniki stymulujące rozwój

Centrów UsługCentrów Usług • wykształcenie i zdolności językowe• dostępne zachęty inwestycyjne,• stan rynku nieruchomości (dostępność pow. biurowych i

koszt ich wynajmu);• koszty pracy w porównaniu z innymi rynkami;• redukcja kosztów,• poprawa efektywności poszczególnych funkcji firmy,• infrastruktura komunikacyjna (krajowa i międzynarodowa)• kompatybilność kulturowa z krajami, skąd pochodzą klienci;• inne (unormowania prawne) .....?

• Źródło: oprac. na podst.: www.muratorplus.pl/biznes/raporty-i-prognozy/bpo_64180.html i http://gazetapraca.pl/gazetapraca/1,94505,5961432,BPO.html

Czynniki StymulująceCzynniki StymulująceRóżniceRóżnice

Czynniki StymulująceCzynniki StymulująceRóżniceRóżnice

Centra Centra zorientowane na zorientowane na

zyskzysk

Centra Centra zorientowane na zorientowane na

zyskzysk

Typowe Typowe Centra KosztówCentra Kosztów

Typowe Typowe Centra KosztówCentra Kosztów

Szanse dla utrzymania Szanse dla utrzymania trendów wzrostu trendów wzrostu

potencjału centrówpotencjału centrów

Szanse dla utrzymania Szanse dla utrzymania trendów wzrostu trendów wzrostu

potencjału centrówpotencjału centrów

Czynniki wpływające na Czynniki wpływające na zmianę struktury centrów zmianę struktury centrów

usługusług (od call center do R&D)(od call center do R&D)

Czynniki wpływające na Czynniki wpływające na zmianę struktury centrów zmianę struktury centrów

usługusług (od call center do R&D)(od call center do R&D)

Czynniki Czynniki

-Zewnętrzne dostępność kadry i jej rotacja kwalifikacje zawodowe kompatybilność z wymaganiami

biznesowymi klientów-Wewnętrzne

globalna strategia firmy

Model wspóModel współłpracypracy:: ZarzZarząądzajdzająący cy CU - CU - WyWyżższe Uczelniesze Uczelnie

a. Ograniczona do rekrutacjib. Tworzenie centrów

technologicznych przy uczelniachc. Kształtowanie programów

nauczania

NaszaNasza oferta oferta dla Centrów Usdla Centrów Usłługug

Czynniki wpływające na jakość oferty dla centrów usług:

•Dane demograficzne•Dane makroekonomiczne•Wsparcie władz lokalnych

Capgemini

-outsourcing usług z dziedziny księgowości i IT

- zatrudnienie - 680 osób

Steria Polska

-doradztwo w zakresie oprogramowania

-docelowe zatrudnienie – 150 osób

BPO w KSSEBPO w KSSE

BPO – Oferta deweloperówBPO – Oferta deweloperów

SILESIA TOWERS

- ponad 60 000 m2 powierzchni pod usługi administracyjno-biurowe

GÓRNOŚLĄSKI PARK PRZEMYSŁOWY

- przestrzeń biurowa dla usług informatycznych, księgowych, badań i analiz

Prognoza Prognoza rozwoju centrów rozwoju centrów ususłługug

Prognozy wskazują na wzrost ilości miejsc pracy w centrach usług w Polsce w latach 2008-2010. Wpływ na to mają mieć, przejęcia przez innych inwestorów, rozbudowa o nowe oddziały. Raport wskazuje, że wpływ kryzysu może mieć znaczenie dla struktury centrów, ale badani respondenci wskazują na wzrost zatrudnienia z poziomu 45 tys. (III kw. 2008) do 70 tys. w 2010 roku.

ZagroZagrożżenia dla trendów enia dla trendów rozwoju centrów usrozwoju centrów usłługug

PPoziom regionalny, krajowyoziom regionalny, krajowy:: -Kursy walut-Kursy walut -Infrastruktura-Infrastruktura -Dynamika wynagrodzeń-Dynamika wynagrodzeńPPoziom oziom śświatowywiatowy::

- kształtowanie koniunktury (kryzys)- kształtowanie koniunktury (kryzys)

Wsparcie dla projektów Wsparcie dla projektów CUCU

Dziękuję za uwagęDziękuję za uwagęul. Wojewódzka 42ul. Wojewódzka 42

PL-40-026 KATOWICEPL-40-026 KATOWICE

TEL. +4832 785-70-68/69TEL. +4832 785-70-68/69

FAX. +4832 2513-766FAX. +4832 2513-766

www.ksse.com.plwww.ksse.com.pl

e-mail: pwojaczek@ksse .com.ple-mail: pwojaczek@ksse .com.pl