Hotels trends b.walas

Turystyka światowa i trendy w popycie i podaży

Dr Bartłomiej Walas

Wiceprezes Polskiej Organizacji Turystycznej

Turystyka światowa w liczbach

Prognoza zmian w ruchu turystycznym (2)

Kraje o największej liczbie przyjazdów w 2013 ( w mln)

Przyjazdy do krajów europejskich w 2013

-10

-5

0

5

10

15

20

Icel

and

Latv

ia

Ser

bia

Gre

ece

Slo

vaki

a

Mal

ta

Lith

uani

a

Irela

nd R

ep

Cro

atia

Hun

gary

Bul

garia

Pol

and

UK

Spa

in

Net

herla

nds

Mon

tene

gro

Slo

veni

a

Rom

ania

Ger

man

y

Est

onia

Aus

tria

Cze

ch R

ep

Italy

Cyp

rus

Foreign visits to select destinations

2013, year-to-date*, % change year ago

Source : TourMIS *date varies (Jun-Dec) by destination

Weighted average European growth = 4.6%

Za: Recent Trends and Outlook for European Tourism, Tourism

Economics, Oxford Economics, styczeń 2014,

Wzrost wykorzystania miejsc hotelowych w Europie (2013)

-5

0

5

10

15

Lithu

ania

Slov

akia

Irelan

d

Polan

d

Italy

Portu

gal

Gree

ce

Switz

erlan

d

Unite

d King

dom

Russ

ia

Roma

nia

Malta

Hung

ary

Spain

Czec

h Rep

ublic

Nethe

rland

s

Germ

any

Belgi

um

Fran

ce

Austr

ia

Eston

ia

Turke

y

Finlan

d

Hotel occupancy rates

Jan-Dec year to date, % change year ago

Source: STR Global

Europe average = 2.4%



-6

-4

-2

0

2

4

6

8

Europe EasternEurope

NorthernEurope

SouthernEurope

WesternEurope

Occ ADR (€) RevPAR (€)

European hotel performance, Jan-Dec 2013

% change year ago

Source: STR Global

Popyt w hotelach a wskaźniki ADR i RevPAR



Turystyka w Polsce

Polskie miasta i regiony w rozpoznawalności cudzoziemców

W roku 2013 przyjazdy do Polski wyniosły 72,3 mln (+8,8%) cudzoziemców,

w tym 15,8 mln turystów (+6,8%)

Przyjazdy ogółem Przyjazdy turystów

Struktura geograficzna przyjazdów do Polski

Cele przyjazdów do Polski w 2013

Znaczenie segmentów w przyjazdach do Polski

Uczestnictwo Polaków w wyjazdach turystycznych

Segmentacja krajowego turysty

•Poszukiwacze relaksu

•All inclusive

•Odkrywcy

•Rodzinni wczasowicze

Hotelarstwo w Polsce

Cechą hoteli europejskich jest zależność między stopniem wykorzystania pokoi a kategorią (im niższa

tym większe wykorzystanie). W Polsce ta zależność jest odwrotna (im niższa kategoria tym niższe

wykorzystanie).

Polska posiada najniższy w Europie wskaźnik miejsc w obiektach hotelowych na 10 tys. mieszkańców

Średnia cena osobonoclegu (μ)

oraz współczynnik cena/użyteczność (μ / ή) (PLN)

badania T. Skalskiej dla POT

Trendy w popycie i podaży

„Ludzie nie kupują produktów, kupują oczekiwania i korzyści. To one są produktem””

(T.Levitt)

Turyści nie zastanawiają się dokąd pojechać ale po co?

Nowe pojęcie urlopu

• Rozwój technologiczny jest odpowiedzialny za pojawienie się nowego zjawiska, jakim stało się przenikanie

urlopu i pracy. A to oznacza, że podobnie, jak urlopowi towarzyszyć może praca, tak też pracy towarzyszyć

może urlop. B2L - bleisure

• Pojawia się pytanie, jak stworzyć produkt, który pozwoli pogodzić intensywność doznań z krótkim czasem

jego realizacji.

• Eksperci twierdzą, że klienci pragną wyjazdowych emocji w swojej geograficznej okolicy.

• „Produkt 0 km”

NOWY TURYSTA

Nowy turysta, coraz bardziej niszowy, będzie stawiał wysokie wymagania tym, którzy próbują się z nim

skomunikować. Coraz trudniejsza jest bowiem jego identyfikacja i umiejętność efektywnego dotarcia z przekazem

promocyjnym

Cechy charakteryzujące nowego turystę

3E : education – entertainment - excitement

1. niezależność (samodzielność)

2. wcześniejsze doświadczenie turystyczne

3. zorientowanie na nowoczesne technologie

4. zorientowanie na jakość (value for money) i oczekiwanie najwyższej jakości za dobrą cenę.

5. zwiększona aktywność, ciekawość świata i różnych kultur,

6. wzrost liczby wyjazdów w ciągu roku kosztem ich długości

7. wrażliwość na problemy środowiska przyrodniczego i społecznego.

Narodziny Cyfrowego Turysty ?

Cyfrowy turysta to osoba, która przed podróżą wnikliwie i dogłębnie analizuje informacje o hotelu, z którego usług

zamierza skorzystać. Robi to w domu, pracy, w czasie służbowej podróży. Nie pyta już o wrażenia z pobytu swoich

znajomych ufa tylko stronom internetowym, nie polega na zapewnieniach o wysokiej jakości obsługi, które podsuwa

mu hotel na swojej stronie

Google zauważa Cyfrowego Turystę i próbuje zapanować nad cyfrowym chaosem, by jeszcze łatwiej było mu znaleźć

potrzebne informacje. Natomiast Google+ z uporządkowanymi opiniami oraz dostępnością pokoi i ich ceną, pojawiającymi

się w Google Hotel Finder to krok w stronę hotelarzy. Pierwsze hotele mogą samodzielnie zmieniać ceny w Google (Google

Price Ads) poprzez system rezerwacji UPPER.

POKOLENIE 3 F: Friends – Fun - Feedback

Miejsce rekomendacji w wyjazdach turystycznych

Rola rekomendacji(certyfikacji) w decyzji konsumentaNiektóre produkty lub usługi otrzymują certyfikaty potwierdzające ich jakość. W których z zaprezentowanych przypadków oznaczanie produktów lub

usług certyfikatami potwierdzającymi ich jakość, ma dla Pana(i) znaczenie?

OgółemPoszukiwacze relaksu

Odkrywcy Turyści all inclusiveRodzinni wczasowicze

żywność

kosmetyki

restauracje

miejsce noclegu podczas wyjazdu turystycznego

sprzęt komputerowy

artykuły AGD/RTV

biura podróży

atrakcje turystyczne

odzież

informacja turystyczna

inne produkty

żadna z powyższychn=1001 n=455 n=246 n=194 n=106

z badań PBS dla POT

Przyrosty urządzeń mobilnych (do 2017r. już 50% rezerwacji dokonywanych będzie właśnie w tym kanale).

Zwiększenie dynamiki cenowej we wszystkich typach hoteli. Revenue management aby podnieść wskaźnik RevPAR ?

Inspiracja zamiast wyszukiwania , geotargeting

Jakość jako przewaga konkurencyjna

Budowa marki i wzrost jej wartości alternatywą dla franczyzy

Rekomendacje, certyfikacje ale i nadużywanie marek hoteli

Integracja pionowa i pozioma, sieciowanie produktów, ewolucja zarządzania produktem (klastry, konsorcja, produkty sieciowe, pakiety

dynamiczne)

Ekspansja portali typu OTA (over the air) ale koniec parytetów cenowych

Innowacyjność

Konkurencja ze strony apartamentów i rezerwacji społecznościowych (portale typu AirBnB) ?

Wzrost znaczenia personelu o wysokich kwalifikacjach

TRENDY W PODAŻY I KOMERCJALIZACJI

WYZWANIA, PROGNOZY, TRENDY

• PARTNERSTWO PUBLICZNO-PRYWATNE,

• INTEGRACJA PIONOWA I POZIOMA,

• KONSORCJA (KLASTRY) PRODUKTOWE

• NARODOWA ORGANIZACJA TURYSTYCZNA – WIZERUNEK ?

• REGIONY I MIASTA – PRODUKT ?

• PROFILOWANIE KLIENTA- MARKETING BEHAWIORALNY

• NISZOWE PRODUKTY „NA MIARĘ”

• KREOWANIE DMC i DMO

• SYSTEMY CERTYFIKACJI I REKOMENDACJI

• BUDOWANIE MARKI

• PRODUKTY SIECIOWE

Firmy branży turystycznej będą poszukiwać rozwiązań do zarządzania przychodami, zasobami, taryfami, cenami oraz

rezerwacjami, a także usługami dodatkowymi, obsługą klientów czy podróżami służbowymi. Zainteresowaniem będą cieszyć

się aplikacje nowej generacji stworzone z wykorzystaniem nowoczesnych technologii i najnowszych standardów branżowych,

które umożliwią zarządzanie operacjami i sprzedażą za pośrednictwem wielu kanałów, oferując przy tym prosty dostęp do

wymaganych informacji.

Wyzwania

Sukces zarządzania w turystyce we współczesnym kontekście rynkowym i

instytucjonalnym pojawia się przede wszystkim dzięki:

1. innowacjom,

2. wsparciu ze strony systemu edukacyjnego i naukowego,

3. procesowi zarządzania TQM ,

4. marce firmy/ produktu/ miejsca docelowego,

5. zmianom w technologii,

Europejskie linie lotnicze wśród najmniej rentownych na świecie.

•Przy 10% wzroście PKB, popyt na usługi z segmentu transportu lotniczego wzrósł w krajach rozwijających się o 20% – w

porównaniu z 15% w krajach rozwiniętych.

• Niekorzystne tendencje osłabiają europejski sektor transportu lotniczego. Jak wynika z ostrzeżeń wydanych w 2014 r. przez

Air France i Lufthansę, europejskie linie lotnicze stały się jednymi z najmniej rentownych na świecie. Co więcej, brak inwestycji

doprowadził do przeciążenia lotnisk na obszarze Unii Europejskiej, co może znacząco ograniczyć ich zdolność do

wykorzystania rosnącego popytu, zaś do 2050 r. grozi wzrostem kosztów operacyjnych nawet do 50% (SESAR).

Cytat z analizy strategicznej:

„….Kto będzie stroną wygrywającą w kolejnych latach wzrostu branży hotelarskiej? Wydaje się, że w dobie umów

z internetowymi biurami podróży OTA znów zwycięzcą okażą się hotele markowe. W gorszej sytuacji będą

obiekty niezależne, które nie mają odpowiednio dużej siły przebicia podczas negocjacji z operatorami portali. Jest

to o tyle istotne, że ponad 75 procent rezerwacji internetowych w hotelach niemarkowych pochodzi z portali

rezerwacyjnych, zaś mniej niż 25 procent z własnych witryn hoteli.

Robert Rauch, prezes firmy doradczej R. A. Rauch & Associates, w swych prognozach na rok 2013.

Re-marketing - niezbędny dla hoteli

Narzędzia re-marketingowe oprócz wspomagania sprzedaży służą zwiększeniu rozpoznawalności marki

hotelu oraz jego poszczególnych ofert

Statystyczny gość hotelowy przegląda co najmniej 11 witryn przed dokonaniem wyboru. To z kolei sprawia,

że zapomina on szybko, o tym co przeglądał

Jak wybrać rynki do komunikacji Polski ?

Macierz atrakcyjności rynków i pozycji kraju

Koncentrować promocję czy dywersyfikować?

Atrakcyjność rynku (wielkość, stopa wzrostu, wydatki, położenie)

Pozycja polskiej turystyki na wybranych rynkach(dostępność komunikacyjna, liczba noclegów w Polsce do liczby noclegów na Węgrzech i w Czechach, pozycja

polskich produktów)

Silna / utrzymać Średnia / intensyfikacja inwestycji Słaba / inwestować długoterminowo

WysokaZnacząca szansa na osiągnięcie celu

Niemcy,Wielka Brytania

FrancjaWłochy

USAChiny, Indie, Brazylia

ŚredniaOsiągnięcie celu trudniejsze i może zależeć od czynników zewnętrznych

Dania, Norwegia, SzwecjaRosja, Ukraina

Irlandia, WęgryAustria, Holandia, Czechy

Hiszpania, Belgia, SzwajcariaKanada, Korea, Japonia

NiskaNiewielkie znaczenie lub ograniczona szansa na znaczącą zmianę pozycji Litwa, Białoruś, Łotwa, Estonia Finlandia

PortugaliaIzrael, Australia, Azja Centralna,

Bałkany

Polska w komunikacji marketingowej

1. Outdoor

2. Prasa

3. TV

4. Podróże studyjne

5. SEO SEM

6. Działania B2B

Dziękuję za uwagę

[email protected]

Hotels trends b.walas

Travel

Transcript of Hotels trends b.walas