Historia de La Curacao

8/18/2019 Historia de La Curacao

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Integrantes: Anny Melissa Ponce Anny Marcela Ponce

Valesca BorrotoMichelle Rivera

Catedrática: Jenny Argueta Martínez

Seccin: !:"# AM

$echa de %ntrega

'#"'()

C*+,-.%CA/ *+01-RAS

Introducción


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Las organizaciones diariamente se encuentran con situacionesextremadamente complejas y cambiantes, por lo que tienen que estar

preparados para afrontar dichas complejidad; sin embargo, gracias ala habilidad humana de desarrollar técnicas; herramientas yestrategias es posible enfrentarlos para desarrollarnos en el por talmotivo CU!C!" #$!$%iene que concebirse como un sistemaviable, capaz de mantener una existencia independiente, deadaptarse r&pidamente a las condiciones de su entorno para poder desarrollarse sistem&tico porque tiene que trabajar de manera

integrada dentro y fuera de la organizaci'n$

(esde esta perspectiva se analizo la complejidad de CU!C!" #$! para de esa forma identificar lo que conforman como un sistemaviable, y poder ver si la empresa est& preparada para cambiosfuturos$


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La Historia de la Curacao

! finales del siglo )*), La Curacao fue fundada bajo el nombre#ociedad de Comercio e *ndustria de Curacao, la cual se dedicaba ala explotaci'n de puertos en la isla del mismo nombre$ +uerebautizada en - como Curacao %rading Company, C.%.C",dedicada a la venta de productos para el hogar y algunos insumosagr/colas$.n -01, La Curacao cambia su estrategia de venta y pas' del rubro

de insumos agr/colas al de electrodomésticos al detalle$ 2or talmotivo, se abrieron las primeras tiendas bajo el nombre comercial deCuracao %rading Company, lo que permiti' un r&pido crecimiento enCentroamérica$

.n el a3o 4555 con la consolidaci'n se fortaleci' su operaci'n en pa/ses como 6uatemala, .l #alvador, 7onduras, 8icaragua y luego

en ep9blica (ominicana$ .n el 4550, se abrieron dos sucursales enuna de las principales ciudades con presencia latina en .stadosUnidos: 7ouston; ocupando el nombre de Uni'n Comercial deCentroamérica, U8*C".$ La Curacao expande sus servicios en"ctubre de 4551 innovando con


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Los centroamericanos identifican a la empresa por su logo y suscolores, adem&s de su famoso personaje >+acilito>, quien naci'gracias a un vendedor que mantuvo siempre como promesa b&sica

para sus clientes >+acilito se lo vendo, facilito se lo lleva, facilito locompra>$ #e cuenta con =5 sucursales de la cadena$ La Curacao secoloc' entonces en los primeros lugares en la preferencia comercial$%odo esto gracias a que ofrece a sus clientes beneficios extras que le brindan seguridad y facilidad en su compra, entre los que sedestacan crédito instant&neo, entrega gratis, garant/a adicional yservicio de mantenimiento para los productos adquiridos en los

almacenes de la compa3/a$


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Misión de la Curacao

#er el l/der en la comercializaci'n de muebles, electrodomésticos,electr'nicos y otros productos en los mercados que operamos;sirviendo las necesidades de nuestros clientes con productos yservicios financieros innovadores, con la dedicaci'n y esmero quemerecen, fomentando un ambiente profesional para el desarrollo denuestros colaboradores y proveedores, sirviendo a nuestrascomunidades y logrando un crecimiento sostenible para cumplir lasexpectativas de los accionistas$


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Visión de la Curacao

#er una organizaci'n comercial de servicios financieros de clasemundial que logra sus metas de negocio a través de un liderazgo profesional$


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Valores de la Curacao

Integridad Lealtad Servicio al Cliente Trabajo en equipo Liderazgo Responsabilidad


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Productos y servicios

En cada una de la organización de Curacaoprocuramos mantener un estándar de calidad en

productos y atención al cliente Como parte de estosrequerimientos! ponemos a disposición del clientereconocidas marcas! las cuales o"recemos yrespaldamos! y entre las cuales se encuentran#

Electrodom$sticos

%uebles

Re"rigeradoras

Televisores

Celulares

Equipo de sonidos

Recamaras


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Servicios

Centro de servicios de reparación

SERVITOTAL

Le o"recemos el más completo centro de servicio dereparación para sus aparatos el$ctricos! muebles yelectrodom$sticos Contamos con mano de obraaltamente cali&cada y el más amplio surtido de

repuestos genuinos que respaldan la durabilidad desus productos

Garanta Adicional

'rolonga la duración de tu garant(a! para que todoproblema quede cubierto y sea resuelto por nuestro

centro de servicio de reparación SER)IT*T+L! siemprede una "orma rápida y e&ciente

Servicio al cliente

,uestro departamento de Servicio al Cliente estádise-ado especialmente para satis"acer todas tus

necesidades.


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Envo y reco!ida en tienda

Los art(culos pueden ser retirados en cualquiera de

nuestras tiendas alrededor del pa(s totalmente gratisSi deseas que tus compras sean enviadas a domicilio!estas pueden ser entregadas en todo el territorio

Responsa"ilidad Social E#presarial

La Responsabilidad Social Empresarial en La Curacaoes un componente esencial del negocio. es un

compromiso adquirido por la empresa para eldesarrollo sostenible de las comunidades servidas porel /rupo

El objetivo de la Responsabilidad Social es de el demejorar la calidad de vida de las "amilias en lascomunidades en las cuales la empresa opera a trav$sde programas que impactan en los ámbitos social!

económico y ambiental

En La Curacao realiza estos programas desde 0acevarios a-os y su $1ito y aceptación van en aumentoen toda Centroam$rica! ya que sus bene&cios llegan a


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Hogar de Huérfanos

Construcción del edi&cio en el cual a ni-os 0u$r"anosse les provee de vivienda! alimento! educación!

"ormación 0umana integral! vestuario y atenciónm$dica entre otros

Crea hogares

Construcción de un centro de re0abilitación en donde

jóvenes adultos reciben un tratamiento integral parasuperar adicciones y reintegrarse a la sociedad

Salud

Con el &n de apoyar la salud como parte integral del

bienestar ciudadano se 0an realizado donaciones adiversas instituciones 2 organizaciones que cuentancon amplia e1periencia en el tratamiento de cáncer!discapacidades "(sicas! 3I) 2 Sida! s(ndrome 4o5n yre0abilitación de adicciones en los di"erentes pa(sesen que la empresa tiene presencia +simismo se 0anrealizado donaciones de botiquines! medicamentos!

alimento! &ltros de agua entre otros para contribuir alcuido de la salud de los más lo necesitan


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Educación

La Curacao contribuye a la educación como base deldesarrollo de los pa(ses en donde opera realizado

diversos programas entre los cuales se puedenmencionar#

6Restauración de centros escolares con participaciónactiva de sus colaboradores como voluntarios

6Equipamiento de centros escolares a trav$s de ladonación de pupitres y computadores para escuelasde escasos recursos

6 *torgamiento de becas

6+pertura a la realización de pasant(as a estudiantesuniversitarios de alto desempe-o

6 +poyo a diversos programas que a trav$s de

diversos proyectos promueven la educación

Medio Ambiente

+ &n de "omentar la reutilización de materialesreciclables y el cuido al medio ambiente se 0anrealizado campa-as de concientización sobre la

importancia del medio ambiente! 0a llevado a cabo jornadas de re"orestación y donado miles de arbolitospara su siembra


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Proceso de Planeación

Pasos $ue si!uen en el proceso de

planeación1. Análisis del proyecto:

En esta "ase se realiza un diagnóstico de la relaciónentre el proyecto y el medio al que se dirige! &jando!además! su grado de viabilidad Es recomendable0acer una división de los "actores en áreas delsiguiente tipo# económicas! sociales! pol(ticas!tecnológicas o geográ&cas! entre otras Si alguna de$stas arroja resultados incompatibles con lanaturaleza del proyecto

2. Defnición de objetivos:

Con&rmada la viabilidad del proyecto! el siguientepaso es establecer sus objetivos Es decir! dar

respuesta a una serie de preguntas relacionadas# qu$busca la empresa con el proyecto! para qu$ lo lleva acabo! dentro de qu$ valores y principios lo enmarca yqu$ resultados espera tras su puesta en marc0a

3. Identifcación de recursos:

En esta "ase! los encargados del plan establecen las

0erramientas! instrumentos y medios con los quecuentan para la ejecución del proyecto Estos mediospueden ser de varios tipos# 0umanos! económicos!tecnológicos! "(sicos y virtuales Es una buena t$cnicapara determinar los puntos d$biles de un proceso Enla mayor(a de los casos! los gestores del proyecto


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ec0an mano de un presupuesto o inventario que lespermita tener un mejor diagnóstico de los recursosque se podr(an emplear

4. Plan de trabajo:

3ec0as todas estas valoraciones! el proyecto entra ensu "ase decisiva# determinar las "ec0as! los plazos deejecución! las labores que se llevarán a cabo y lasestrategias que se pondrán en marc0a 7n plan detrabajo es! en esencia! la 0oja de ruta de un proyectoSin embargo! no debe ser una camisa de "uerza para

quienes lo elaboren. !aloración de los resultados:

En esta 8ltima "ase! los gestores deben responder auna pregunta "undamental# 9se 0an cumplido losobjetivos iniciales: Lo más 0abitual es que se elaboreun documento que recoja las principales conclusiones

del proyecto


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Tipos de planes de Curacao

"isión o propósito

Ser el l(der en la comercialización de muebles!electrodom$sticos! electrónicos y otros productos enlos mercados que operamos. sirviendo lasnecesidades de nuestros clientes con productos yservicios

#bjetivos

El objetivo de la empresa Curacao recopila in"ormación al clientenecesario para administrar su negocio! y proporcionar un servicio superiory comunicar o"ertas en la variedad de productos yservicios que serán de inter$s para el cliente

*"recen al cliente que visiten a su empresaCuracao

"etas

Llegar a la meta de vender más productos queotras empresas

Cada trabajador de la empresa Curacao llegan

a un objetivo mensual

Crecer con claridad


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Pro%ra(as %isión o propósito *bjetivo %etas Estrategias 'ol(ticas Reglas 'rocedimientos 'rogramas 'resupuesto


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Co#o de%nen sus o"&etivos la Curacao

#bjetivo )eneral

+plicar el modelo de sistemas viables de la empresaC7R+C+* S+! para ver si es capaz de sobrevivir a cambiosen su entorno

#bjetivo $spec&fco

+nalizar la situación actual de la empresaC7R+C+* S+

+plicar la metodológica de /estión por procesos!para mapear los procesos de la compra y venta

+plicar el modelo de sistemas viables


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Estrate!ias $ue utili'a Curacao

Reducir el porcentaje de personas insatis"ec0aspor el mal servicio

Incrementar la cali&cación de los empleados

incrementar valor para el accionista

Incrementar la demanda de equipos que soportala se-al digital

%ejorar la calidad de nuestro servicio

%ayor productividad y e&ciencia comercial

4esarrollar promociones

Incrementar nuestra satis"acción de los clientes

Incrementar la retención y &delidad del cliente

Crear alianzas estrat$gicas con empresase1tranjeras

Capacitación al personal en manejo de losequipos de se-al digital

Crear publicidad de los productos y servicioso"ertados en los di"erentes medios decomunicación


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"atri* De Priori*ación


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Dele%ación de autoridad

El /erente delega su autoridad sobre cada uno de losempleados que integran la empresa $l o ella ellosclaramente saben decidir que los que quiere que suscompa-eros a cargo sus despe-o dentro de la

empresa para eso cada uno de ellos tiene susresponsabilidad! los encargados de cada área elgerente además de ser el gerente desempe-a el cargode cajero y tambi$n de servicio al cliente tres"unciones dentro de la organización y monitoreapermanente las "unciones de los empleados como porejemplo#

3orarios Turnos de trabajo 'rogramación de 'resupuestos


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'ara Coordinar uso de insumos y disponibilidad deproductos

'rogramación de actividades 'ara 0omogenizar procedimientos y estandarizar Contratación y evaluación de personal Elaboración de presupuestos %anuales de procedimientos %anuales de ;unciones

Describir los Puestos con +ue cuenta

la #r%ani*ación

Asesora sta( )*ui+nes son,

El gerente# ;ani Esmeralda Rodr(guez


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Sub /erente# Carlos Roberto Estrada

Contador# Eosu$ %$ndez

?elin yulisa *sorio

>orge +lberto Campos

Tipo de cultura or!ani'acional


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Dia%nostico De ,a -ucacao

oda

En s(ntesis#

Las "ortalezas deben utilizarse Las oportunidades deben aprovec0arse Las debilidades deben eliminarse y

Las amenazas deben sortearse

Principales Fortalezas

Servicio personalizado

'roductos de alta calidad

Estabilidad ;inanciera

+decuado uso de la tecnolog(a de in"ormacióny comunicación

@uenas relaciones con los proveedores

+decuada in"raestructura y acondicionamiento

'roductos con garant(a

@uena reputación


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Principales Debilidades

Rotación lenta de la mercader(a

Cartera de clientes morosa

;alta del área de mar


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-onclusiones

4e acuerdo los indicadores que presenta laempresa C7R+C+*! se pude concluir que esviable! es decir es capaz de seguir sobreviviendoa cambios "uturos en su entorno

3a generado una gran cantidad de seguidoresdesde que abrió la tienda

En general tiene comentarios muy positivos de sucliente en cuanto a sus productos

Los clientes quiere que se orientan sobre lasmujeres amas de casa

La calidad de sus productos en sus diseños es

excelente.


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