Gwiazdyjakości 2013

www.jakoscroku.pl

RELACJA Z GALI FINAŁOWEJ

Redaktor prowadzący: Monika Klimczyk, zespół: Sylwia Stadler, Marta Prusek-Galińska, Łukasz Bąk, Agata Paziewska, Katarzyna Pniak, Małgorzata Kita, Marta Hajda, Mariusz Dorosiński, Natalia Zarzeka, korekta: KOREKTORNIA Adrian Ligęza, DTP: DASO.pl wydawca: Public PR Marcin Kałużny, dyrektor zarządzający wydawnictwa: Krzysztof Stadler, adres: 40-142 Katowice, ul. Modelarska 12, tel./fax: 32/258 04 05, 258 20 66, redakcja@biznesraport.com

biznesraport.com

nr 3 (101) 31 marca 2014 | magazyn InFORmaCyJnO - PROmOCyJny

Organizator KonkursuJAKOŚĆ ROKU

BR | nr 3 (101) | poniedziałek 31 marca 2014 | magazyn infoRmacyjno-pRomocyjny biznesraport.com E2

- Wierzymy, że zapalając do idei doskonalenia w jakości i wspierając dobre praktyki biznesowe, przyczyniamy się do poprawy jakości naszego życia. Fundacja Qualitas, któ-rą powołaliśmy do organi-zowania konkursu JAKOŚĆ ROKU gwarantuje, że idea promocji jakości nie stra-

ci na znaczeniu - podkreślał w otwierającym Galę wy-stąpieniu twórca konkur-su JAKOŚĆ ROKU, Marcin Kałużny. - Dbamy o wysoki poziom merytoryczny kon-kursu i dążymy do współ-działania ze środowiska-mi zajmującymi się jakością w Polsce i Europie - dodawał.

Uroczystość wręcze-nia nagród JAKOŚĆ ROKU 2013 zgromadzi-ła blisko 300 osób. Na zaproszenie organiza-tora - Fundacji Qualitas pojawili się także goście specjalni z przybyłym wprost z Brukseli dr. Eric Janssens'em, dy-rektorem generalnym European Organization for Quality (EOQ) na

czele. W Gali uczestniczy-li ponadto: dr inż. Wojciech Henrykowski, prezes za-rządu Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji SA, dr inż. Elżbieta Krodkiewska-Skoczylas, prezes zarzą-du Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000, dr Joanna Rosak-Szyrocka z Instytutu Inżynierii Produkcji, Politechniki Częstochowskiej, Jacek Całus, prezes Związku

Pracodawców Warszawy i Mazowsza, Janusz Pieńkowski, kierownik Wydziału Promocji Handlu i Inwestycji w Ambasadzie RP w Paryżu oraz Helena Ewa Stanisławska, dyrek-tor Biura Kadr i Organizacji, reprezentująca Wojewodę Mazowieckiego.

Galę Finałową, któ-ra już tradycyjnie sta-ła się okazją do mery-torycznych dyskusji, podzielono na dwa pa-nele. W pierwszej czę-ści dr inż. Wojciech Henrykowski mówił o znaczeniu akredyta-cji i metrologii w euro-pejskim systemie oce-ny zgodności 10 lat po akcesji do UE, a pani

Katarzyna Szulc z 2MGroup przekazała audytorium uwa-gi w obszarze "Godło JAKOŚĆ ROKU jako element budo-wania strategii komunika-cyjnej". Wystąpienia cieka-wie podsumował Mirosław Baranowski, który powie-dział m.in., że cieszy go roz-wój konkursu, nowe kategorie, międzynarodowy charakter promocyjny godła JAKOŚĆ ROKU oraz że będzie nadal wspierał ideę konkursu, bo warto dbać o jakość w takim wydaniu.

Na zakończenie pierw-szej części Gali Finałowej Krzysztof Stadler, prezes zarządu Fundacji Qualitas i Marcin Kałużny, przewod-niczący Kapituły Konkursu wręczyli nagrody JAKOŚĆ ROKU 2013 w podzia-le na kategorie: PRODUKT, USŁUGA, INNOWACJA I EKOLOGIA. Wśród odbiera-

RELACJA Z WRĘCZENIA NAGRÓD JAKOŚĆ ROKU 2013

Gwiazdy jakości

W ubiegły poniedziałek, 24 marca 2014 roku, w samym sercu Warszawy – w Hotelu Radisson Blu Centrum - odbyła się uroczystość wręczenia nagród JAKOŚĆ ROKU 2013. To zwieńczenie VIII edycji największego konkursu promującego jakość w Polsce. Po raz pierwszy w jego historii wręczono wyjątkowe wyróżnienie - Diamentowe Statuetki JAKOŚĆ ROKU. Patronat honorowy nad wydarzeniem objęła European Organziation for Quality z siedzibą w Brukseli.

... dołącz do najlepszych!

ElitaJAKOŚCI

2013

www.jakoscroku.pl

>> 3 >> 6Myślenie jakością popłaca

Odpowiedzialność za jakość ponoszą wszyscy

biznesraport.com

nr 3 (101) 31 marca 2014 | magazyn InFORmaCyJnO - PROmOCyJny

Organizator KonkursuJAKOŚĆ ROKU

BR | nr 3 (101) | poniedziałek 31 marca 2014 | magazyn infoRmacyjno-pRomocyjny biznesraport.com E2

OD

R

ED

AK

CJ

IRedaktor prowadzący: Monika Klimczyk

Zespół: Sylwia Stadler, Marta Prusek-Galińska, Łukasz Bąk, Agata Paziewska, Katarzyna Pniak, Małgorzata Kita, Marta Hajda, Mariusz Dorosiński, Natalia Zarzeka

Korekta: KOREKTORNIA Adrian Ligęza

DTP: DASO.pl

Wydawca: Public PR Marcin Kałużny

Dyrektor zarządzający wydawnictwa: Krzysztof Stadler

Adres: 40-142 Katowice, ul. Modelarska 12, tel./fax: 32/258 04 05, tel./fax: 32/258 20 66, redakcja@biznesraport.com

SPIS TREŚCI:

� Za nami targi BUDMA 2014, na których odbyła się pre-miera Państwa najnowszego produktu z gamy okien klasy premium. Mowa oczywi-ście o modelu VR90 Synergy. Czym dokładnie się ono cha-rakteryzuje?

- Wspomniana propozycja to milowy krok w stronę przy-bliżenia najwyższych standar-dów tym, którzy do tej pory postrzegali klasę premium jako nieosiągalną finanso-wo. Tworząc VR90 Synergy, zadaliśmy sobie ważne pyta-nie: „Jak powinno wyglądać idealne okno?” Przeanalizo-waliśmy naszą ofertę, wybie-rając syntezę cech najistotniej-szych dla użytkownika, tym samym otrzymując bezkom-promisowe rozwiązanie, ja-kim jest VR90 Synergy.

� Jakie parametry brano pod uwagę podczas realiza-cji tego projektu?

- O wartości stolarki okien-nej decydują takie czynniki, jak energooszczędność, bez-pieczeństwo, dźwiękoszczel-ność i estetyka. VR90 Synergy charakteryzuje bardzo dobry

współczynnik przenikalno-ści cieplnej na poziomie Uw = 0,75 W/m2*K. Dodatkowo, dla poprawy szczelności, dołoży-liśmy potrójny układ uszcze-lek i ramki międzyszybowe Master therm. Wprowadzili-śmy też elementy zwiekszają-ce bezpieczeństwo takie jak: system szybowy klasy P4A o podwyższonej wytrzyma-łości na uszkodzenia mecha-niczne i utrzymujący wysokie parametry termiczne, pakiet trzyszybowy o współczynniku U = 0,5 W/m2*K, cztery zacze-py antywyważeniowe w każ-dym skrzydle, blachę antyro-zwierceniową klamki i kontakt magnetyczny Safe+ umożli-wiający podłączenie okna do instalacji alarmowej. Dźwię-koszczelność to kolejny atut za-pewniający wytłumienie hała-sów na najwyższym poziomie potwierdzonym przez Instytut Techniki Budowlanej i wyno-szący Rw (C;Ctr) = 41(-1; -5)dB.

� Wspomniał Pan jeszcze o estetyce. Co w tym aspek-cie otrzymuje klient kupujący VR90 Synergy?

- Wygląd produktu stano-wi dla Vetrex ważną wartość. Dlatego każdy kto nabywa naszą stolarkę okienną otrzy-muje nowoczesny i funkcjo-nalny design. Przy VR90 Sy-nergy uzyskujemy ten efekt poprzez harmonijny układ prostych i łagodnych kształ-tów. Niewidoczne okucie DE-SIGNO oraz cienki zgrzew sprawiają, że rama doskonale wpasowuje się w każdy rodzaj ściany. Ergono-mię użytkowa-nia uzupełnia klamka typu Swing Secustic. Podsumowując stwierdzam, że VR90 Syner-gy to niespo-tykany dotąd w Polsce mo-del, który już w standardzie łączący w sobie odporność na włamanie, wysoką izola-cyjność akustyczną oraz wy-jątkową estetykę wykonania, spełniając jednocześnie wy-magania budownictwa ener-gooszczędnego.

� Vetrex znalazł się w elitar-nym gronie przedsiębiorstw, które otrzymały tytuł JAKOŚĆ

ROKU DIAMENT. Proszę przy-jąć moje gratulacje. Co dla Państwa oznacza to wyróż-nienie?

- Wierzymy, że to nie przy-padek. Przeszliśmy weryfi-kację sześć razy, zdobywa-jąc co roku prestiżowy tytuł JAKOŚĆ ROKU. Uważam, że uczestnictwo w programie ma sens wtedy, gdy wpiszemy go na stałe w plan rozwoju wize-runku firmy. Należy pamię-tać, że jakość to nie tylko sam produkt i jego zalety, ale tak-że doradztwo i sposób opie-

ki nad klien-tem. W ciągu sześciu ostat-nich lat bar-dzo starannie z a d b a l i ś m y o rozbudowę sieci sprzeda-ży w autoryzo-wanych punk-tach na terenie całego kraju. D o d a t k o w o oprac owa l i -śmy autorski

projekt „Akademia Vetrex” gwarantujący profesjonalne szkolenia zarówno ekip mon-tażowych, jak i sprzedawców. To konkretne kroki, które po-zwoliły nam na osiągnięcie najwyższego standardu i suk-cesu biznesowego.

� Dziękuję za rozmowę.Łukasz Bąk

STOLARKA OKIENNA | VETREX zdobywa tytuł JAKOŚĆ ROKU DIAMENT

Bezkompromisowe rozwiązania Vetrex

Rozmowa z Krzysztofem Michalakiem, Dyrektorem Handlowym Vetrex Sp. z o.o.

Bezkompromisowe rozwiązania Vetrex ..............................2

Wirująca jakość ......2

Odpowiedzialność za jakość ponoszą wszyscy ........................3

Partner godny zaufania .......................4

35 lat na rynku osłon okiennych ......5

Nowoczesna wizja bezpieczeństwa .....6

Myślenie jakością popłaca ..........................6

LEK-AM stawia na innowacje .....................6

Będziemy się dalej rozwijać .........................7

Centrum Innowacji – miejsce przyjazne przedsiębiorcom ......7

Woda jest wszędzie .......................7

Ekologia w zgodzie z ekonomią ..................8

Patrzymy w przyszłość ............8

Klucz do jakości .......8

Dla nas, jako redakcji Biznes Raport - ma-gazynu gospodar-

czego, cyfra 8 to także sym-bol szczęścia i obfitości. A to za sprawą organizowanego ogólnopolskiego konkur-su JAKOŚĆ ROKU, którego VIII edycja właśnie dobiegła końca. Jest to największy i najstarszy projekt promu-jący jakość w naszym kraju. Dokładnie tydzień temu, 24 marca br. w hotelu Radisson

Blu Centrum w Warszawie odbyła się uroczysta Gala Finałowa minionej edycji. Ponad 150 firm z całej Polski spotkało się w jednym czasie i miejscu po to, by wspólnie świętować sukces.

Kapituła Konkursu, w któ-rej zasiada m.in. mgr Marcin Kałużny, pomysłodawca kon-kursu oraz dr inż. Wojciech Henrykowski, prezes zarzą-du Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji S.A., przyznała odznaczenia w pięciu katego-riach: PRODUKT, USŁUGA, INNOWACJA, EKOLOGIA i NAUKA. Pod ocenę brane były przede wszystkim me-rytoryczne wskaźniki jakości, przyznane certyfikaty i ate-

sty, zaangażowanie pra-

cowników w system kontroli jakości, a także rola polityki ja-kościowej w misji i celach roz-wojowych przedsiębiorstwa.

Dodatkowo każdy kandy-dat do godła musiał przejść

pozytywnie audyt, wypeł-nić ankietę weryfikacyjną oraz dostarczyć zaświadcze-nia o niezaleganiu z US i ZUS. Firmy, które zostały laureata-mi konkursu otrzymały logo JAKOŚĆ ROKU w czterech wersjach językowych: pol-skiej, angielskiej, niemiec-kiej i rosyjskiej.

Gala finałowa i VIII edy-cja konkursu już za nami. Tymczasem serdecznie zapra-szamy czytelników do bieżą-cego 101. wydania magazy-nu Biznes Raport. Jak co roku

o tej porze, przedstawia-my sylwetki najlepszych – tych, którzy wygrali! Wśród nich są przedsta-wiciele z różnych branż m.in.: motoryzacyjnej (BorgWarner), przesłon okiennych (ANWIS), au-tomatyki przemysłowej (SEW-EURODRIVE), prze-mysłu obronnego (PCO), nieruchomości i budow-nictwa (HoloSerwis, SM „Miechowice” Bytom, RTBS „Administrator”), a także medyczno-far-maceutycznej (LEK-AM, MPW Med. Instruments). Wszystkich łączy jedno - otrzymali tytuł w VIII edycji!

Szanowni Państwo, laureaci konkursu – od dziś ósemkę postrzegajcie jako Waszą szczęśliwą liczbę. Dbajcie o jakość nieustannie, bez końca, każdego dnia!

Agata Paziewska

BIZNES RAPORT l Zakończyliśmy VIII edycję konkursu JAKOŚĆ ROKU

8 lat dbałości o jakość8 to magiczna cyfra. Jej znaczenie związane jest z licznymi przedsięwzięciami i ich sukcesem. Ci, którzy mają ją w swojej dacie urodzenia są mocno zdeterminowani i wytrwale dążą do celu. W Chinach jest uważana za najszczęśliwszą ze wszystkich liczb. Symbolizuje „niekończące się bogactwo”. I tak, mieszkańcy Państwa Środka wydają fortuny na mieszkania na ósmym pię-trze pod numerem ósmym. Ósmego dnia ósmego miesiąca najchętniej biorą śluby, podejmują ważne decyzje finansowe, najchętniej latają sa-molotami, których numer lotu zawiera osiem, wynajmują pokoje hotelowe z ósemką i jeżdżą samochodem z ósemką w numerze rejestra-cyjnym. Zwró-ciliście Pań-stwo uwagę, że Letnie Igrzy-ska Olimpijskie w Pekinie roz-poczęły się do-kładnie ósmego dnia, ósmego miesiąca, dwa tysiące ósmego roku o godzinie ósmej osiem wie-czorem?

- Nagrodę traktujemy jako ogromną nobilitację, któ-ra daje nam radość i satys-fakcję. Czujemy się ukon-tentowani, że Kapituła Konkursu dostrzegła na-sze starania. To także ro-dzaj zobowiązania, aby zagadnienie jakości – rozu-miane w kategorii procesu – przede wszystkim rozwi-jać. Myślę, że w tym miej-scu należy podziękować wszystkim pracownikom organizacji za codzienne zaangażowanie i wkład w nieustanne podnoszenie standardów pracy – mówi Hanna Malczyńska, pre-zes zarządu MPW Med. instruments.

Wyróżniony model po-chodzi z rodziny wirówek MPW – 352, które zastąpi-ły MPW 351. Nowy wy-rób został rozbudowany o kolejne funkcje i możli-wości. Posiada duży i czy-telny wyświetlacz, menu w kilku językach oraz opcję połączenia z kom-

puterem. - Produkt ten jest intuicyjny w obsłudze, a przez to bardziej przyja-zny. Ponadto system stero-wania pozwala na zmianę parametrów w czasie wi-rowania – dodaje Hanna Malczyńska.

MPW Med. instruments przewiduje na rok 2014 szereg ważnych, z punk-tu widzenia przedsię-biorstwa, działań. In-tensywnie pracuje nad wprowadzeniem dwóch nowych produktów, któ-rych premiera powin-na nastąpić w połowie i z końcem bieżącego roku. - Zamierzamy nadal podą-żać drogą najwyższej jako-ści, gdyż wierzymy, że to najlepsza recepta na suk-ces. Dlatego nie zmieni-my projakościowego po-dejścia, ponieważ bogate doświadczenie uświado-miło nam, że w tej kwe-stii nie ma kompromisów – kwituje pani prezes.

Małgorzata Kita

Wirująca jakośćOficjalna premiera wirówki MPW 352RH z chłodze-niem i grzaniem odbyła się w kwietniu 2013 roku. Inauguracja produktu zbiegła się z 65 rocznicą po-wstania MPW Med. instruments Spółdzielni Pracy. Długoletnie doświadczenie oraz potrzeba ciągłego doskonalenia zapewniły spółdzielni prestiżowy ty-tuł JAKOŚĆ ROKU 2013, a co za tym idzie - następny powód do dumy dla całej organizacji.

BR | nr 3 (101) | poniedziałek 31 marca 2014 | magazyn infoRmacyjno-pRomocyjnybiznesraport.com E3

� W związku ze zdobyciem przez Państwa ty-tułu JAKOŚĆ ROKU 2013 składam serdeczne gra-tulacje! Co Państwa zdaniem, jako specjalistów do spraw jakości, zwróciło uwagę Kapituły Kon-kursu w działalności BorgWarner?

- Katarzyna Juś: Myślę, że złożyły się na to dwa czynniki. Po pierwsze – przyjęta polityka proja-kościowa, która dużą wagę przykłada do współ-pracy z klientami i dostawcami oraz angażuje wszystkich pracowników do odpowiedzialności za jakość naszych wyrobów i ciągłe doskonalenie. Polityka określa główne założenia, które pomo-gły wdrożyć i certyfikować Zintegrowane Syste-my Zarządzania. W 2009 roku uzyskaliśmy certy-fikat ISO 9001, a rok później ISO/TS 16949. Dalszy rozwój systemów zaowocował certyfikatem ISO 14001, a obecnie jesteśmy po audycie certyfiku-jącym z zakresu wymagań normy zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy - OHSAS 18001. Co ważne, wszystkie certyfikaty obejmują swoim zakresem cały Kampus, czyli obecnie trzy dywi-zje produkcyjne oraz Centrum Techniczne. Dru-gi aspekt to zaawansowana technologia naszych produktów, w tym nagrodzonych w konkursie turbosprężarek i zaworów kontrolnych VBS.

- Christian Galli: Oba produkty zostały za-projektowane w oparciu o najwyższą technolo-gię. Turbosprężarka to komponent silnika przy-czyniający się do zmniejszenia zużycia paliwa. Wpływa na zwiększenie jego mocy oraz zmniej-sza emisję substancji szkodliwych. Nasze turbo-sprężarki znajdują zastosowanie zarówno w sil-nikach diesla, jak i benzynowych typu EcoBoost. Zawór kontrolny VBS to element elektro-hydrau-liczny, montowany w modułach bądź jednost-kach sterujących pracą przekładni automatycz-nych. To skuteczny produkt redukujący straty związane z przepływem. Jestem więc przeko-nany, że to właśnie wysoka klasa prezentowa-nych rozwiązań przyczyniła się do nadania fir-mie tego prestiżowego wyróżnienia.

dzielamy do projektu Inżyniera Zaawansowanej Jakości, który odpowiada za prowadzenie projek-tu aż do produkcji seryjnej. Od momentu rozpo-częcia produkcji seryjnej nadzór nad spełnieniem wymagań jakościowych komponentów i wyrobów przejmuje Jakość Dostawców, Jakość Wewnętrzna i Jakość Klienta. Posiadamy także rezydentów, któ-rzy są do dyspozycji klientów w ich zakładach. Są to osoby, które doskonale znają nasz wyrób i są w stanie udzielić klientowi odpowiedniej infor-macji, czy też wesprzeć w przypadku pojawiania się jakichkolwiek wątpliwości. Jeżeli otrzymamy reklamację, natychmiast przesyłany jest alarm ja-kościowy, w którym informujemy wszystkie Dzia-ły zaangażowane w produkcję, a następnie powo-łujemy zespół pod nadzorem Inżyniera Jakości Klienta, który dokonuje analizy problemu i wdra-ża działania korygujące i zapobiegawcze w celu eliminacji przyczyny niezgodności.

Dzięki takiej aktywności w ubiegłym roku na ponad 800 tysięcy turbosprężarek dostarczonych do klienta tylko 22 były wadliwe i na ponad 1 324 000 zaworów kontrolnych – wadliwych było 15. To bardzo dobry wynik wskazujący również tenden-cję malejącą względem roku 2012.

� Panie Christianie, jaki Pan, jako Menadżer Ja-kości i Pełnomocnik Zintegrowanych Systemów Zarządzania, stawia sobie cel w pracy nad jako-ścią w firmie BorgWarner?

- ChG: Uświadamianie i doszkalanie kadry, tak, by każdy poczuł zamiłowanie do jakości. Wyzna-ję zasadę, że jakość należy tworzyć, a nie kontro-lować. Staramy się więc budować tę świadomość wśród całego zespołu na każdym etapie realizacji projektu, dając wszystkim naszym pracownikom prawo do odpowiedzialności za podejmowane de-cyzje. To zdecydowanie bardziej efektywny proces niż kontrola. Najlepsze efekty osiągamy poprzez bezpośredni kontakt z załogą. Dlatego tak samo ważna jest praca osób stojących na straży jakości, jak zaangażowanie kierownictwa.

BRANŻA AUTOMOTIVE | Firma BorgWarner Poland laureatem konkursu JAKOŚĆ ROKU 2013

Odpowiedzialność za jakość ponoszą wszyscy

Rozmowa z Christianem Galli, Menedżerem Jakości i Pełnomocnikiem Zintegrowanych Systemów Zarządzania Jakością, Środowiskiem i Bezpieczeństwem, oraz Katarzyną Juś, Koordynatorem Zintegrowanych Systemów Zarządzania Jakością, Środowiskiem i Bezpieczeństwem w firmie BorgWarner Poland Sp. z o.o.

� Ubiegły rok zakończyliście Państwo finaliza-cją dwóch potężnych inwestycji. Powstały dwa nowe zakłady produkcyjne oraz Centrum Badaw-czo-Rozwojowe. Na Państwa barkach spoczęła praca związana z wdrożeniem obiektów, a co za tym idzie nowych pracowników, w struktury ist-niejącego już Zintegrowanego Systemu Zarządza-nia. W jaki sposób przebiegał ten proces?

- KJ: Było to duże wyzwanie, szczególnie przy tak dynamicznym rozwoju firmy –wzrost zatrud-nienia, nowe budynki i produkty. Systemem Jakości musieliśmy objąć nie tylko bardzo dużą ilość specja-listycznych urządzeń zgromadzonych w Centrum Technicznym (kabiny testowe, sprzęt laboratoryj-ny i kontrolno-pomiarowy), ale także nowe proce-sy. Najwięcej czasu zajęło przygotowanie procedur i dokumentacji stanowiskowej oraz szkolenie pra-cowników. Dziś możemy powiedzieć, że nasze Cen-trum Badań i Rozwoju to skutecznie działająca jed-nostka nastawiona na ciągły rozwój i doskonalenie.

� Czy w przyszłości planujecie Państwo wdroże-nie kolejnych systemów zarządzania?

- ChG: Strategią firmy na najbliższe lata jest bar-dzo dynamiczny rozwój, który spowoduje potrze-bę wdrożenia nowych procesów i produktów. Wła-śnie z tego powodu swoją uwagę skupimy na tym, żeby obecnie wdrożone trzy systemy funkcjono-wały efektywnie w całym Kampusie.

- KJ: Będą obszary, gdzie system będziemy do-piero budować oraz w których będziemy go dosko-nalić i wznosić na kolejny poziom zaawansowania. Ponadto nasza polityka projakościowa ukierunko-wana jest na zadowolenie klienta, by otrzymywał wyroby wysokiej jakości, odpowiadające jego ocze-kiwaniom. Jak dotąd stosowane normy ułatwiają nam zarządzanie i pozwalają odpowiadać na po-trzeby jakościowe naszych odbiorców.

� Czym zatem charakteryzuje się Państwa po-dejście do jakości?

- ChG: W momencie pojawienia się zapytania od klienta analizujemy jego wymagania i przy-

Dlaczego warto wybrać samochód napędzany silnikiem benzynowym z turbosprężarką BorgWarner?

Solenoid VBS jest elementem dwusprzęgłowej przekładni automatycznej „Dual Clutch Transmission”.

zadaniem turbosprę-żarki jest doładowa-nie silnika spalino-wego. Technologia BorgWarner wyko-rzystana w budowie silników benzyno-wych pozwala zwięk-szyć ich moc przy jed-noczesnym zmniejszeniu pojemności. Takie działania wpisują się w pojęcie downsizin-gu oraz aktualne trendy w motoryzacji.

W efekcie następuje zmniejszenie zu-życie paliwa i tym samym ograniczenie emisji spalin. Przy okazji występują do-

datkowe właściwości ekologiczne, tak waż-ne w perspektywie nowych prośrodowi-skowych przepisów unij-nych wchodzących nie-bawem w życie. Dzięki powyższym atutom wy-roby BorgWarner są in-

nowacyjne nie tylko dla samej korporacji, lecz dla całego rynku motoryzacyjnego. W taki oto sposób koncern połączył ekonomikę z ekolo-gią, a wszystkie walory silnika benzynowe-go z turbosprężarką sprawiają, że stał się on godną konkurencją dla silników Diesla.

zadaniem przekładni jest płyn-na zmiana biegów, redukcja emisji spalin oraz zmniejszenie zużycia paliwa. Optymalizacja tych czynni-ków możliwa jest przez zastosowa-nie podwójnego sprzęgła, elektro-nicznego sterownika oraz modułu elektromechanicznego i solenoidów które są produkowane w BorgWar-ner. Innowacyjność tych produktów polega na połączeniu bardzo precy-zyjnej mechaniki, hydrauliki i elek-troniki, co daje możliwość płynnego regulowania nimi i bardzo szybkim czasie reakcji.

przyjemności z jazdy, a osiągi samo-chodów są o wiele lepsze od tych wy-posażonych w tradycyjne, manualne skrzynie biegów. zmiana biegów jest bardzo płynna, straty mocy są o wie-le mniejsze, a wibracje z przeniesie-nia napędu są wytłumione. Dlatego produkty BorgWarner są nie tylko dostosowywane do trendów panu-jących na rynku motoryzacyjnym, ale wychodzą na przeciw wymaga-niom klientów, którzy oczekują coraz to nowszych rozwiązań i osiągów da-jących mnóstwo satysfakcji z podró-żowania samochodem.

Oprócz aspektów ekonomicznych i praw-nych dotyczących emisji spalin, automatycz-ne skrzynie biegów z podzespołami Bor-gWarner dostarczają użytkownikowi wiele

� Co dla Państwa oznacza zdobycie przez BorgWarner tytułu JAKOŚĆ ROKU 2013?

- ChG: Pragniemy podziękować Kapitule Kon-kursu za wyróżnienie za zaangażowanie do na-szej pracy. Cieszy nas fakt, że brane pod uwagę były główne filary budujące zarówno system za-rządzania jakością, jak i sprawnie działającą fir-mę, a także czynniki uwzględniające zarządzanie zasobami i managementem. Oczywiście wszyst-ko pod kątem jakości. Zdobyty tytuł jest dobrym motorem napędowym do kontynuowania obranej drogi i motywuje do dalszej pracy nad uspraw-nianiem procesów.

- KJ: Informacja o zdobytym tytule została przekazana wszystkim pracownikom BorgWar-ner Poland. W ten sposób sygnalizujemy zespo-łowi, że jego praca jest dobrze postrzegana na ze-wnątrz i pozytywnie oceniana przez niezależne grono ekspertów. Z pewnością pomoże nam to w sprawnym budowaniu świadomości i zaan-gażowania pracowników w sprawy jakościowe.

� JAKOŚĆ ROKU 2013 dla turbosprężarek i zawo-rów VBS to nie jedyne odznaczenie jakie przy-niosły Państwu minione dwanaście miesięcy.

- ChG: Docenieniem naszych działań w ob-szarze projakościowym jest również otrzyma-nie w 2013 roku wyróżnienia Q1 przyznawane-go przez koncern Ford za spełnienie wymagań zarówno jakościowych, jak i logistycznych. Na tę nominację pracował cały zespół przez ostat-nie trzy lata. To wyróżnienie cieszy nas tym bar-dziej, że w trudnych czasach dla branży motory-zacyjnej Ford więcej odbierał nominacji Q1 niż ich przyznawał. Teraz przed nami ogromna praca, by utrzymać ten poziom.

� Życzę zatem samych sukcesów i dziękuję za rozmowę.

Sylwia Stadler

zakłady produkcyjne zlokalizowane zostały przy rzeszowskim lotni-sku w miejscowości Jasionka w Podkarpackim Parku naukowo-Techno-logicznym. nowoczesne fabryki, dzięki najwyższemu zaawansowaniu technologicznemu, posiadają wysokie zdolności produkcyjne.

W Centrum Badawczo-Rozwojowym (Rzeszów Technical Center) ze-spół inżynierów i konstruktorów w wyspecjalizowanych laboratoriach materiałowych i pomiarowych zajmuje się projektowaniem i badaniem turbosprężarek oraz ich komponentów, a do analiz i testów prototypów urządzeń przeznaczone są nowoczesne stacje badawcze, warsztat sa-mochodowy, stanowiska do pomiarów i testowania silników.

BorgWarner Poland Sp. z o.o. jest częścią amerykańskiego koncernu BorgWarner Inc., producenta komponentów oraz systemów zaawan-sowanych technologii dla układów napędowych i przeniesienia napędu w pojazdach samochodowych. Firma specjalizuje się w produkcji turbo-sprężarek, układów kontroli i sterowania przekładni automatycznych oraz łańcuchów rozrządu dla branży motoryzacyjnej. Stosowane tech-nologie przyczyniają się do zmniejszenia zużycia paliwa i emisji sub-stancji szkodliwych, przy równoczesnej poprawie własności jezdnych.

Rozwój branży automotive na Podkarpaciu

BR | nr 3 (101) | poniedziałek 31 marca 2014 | magazyn infoRmacyjno-pRomocyjny biznesraport.com E4

� Spółka ANWIS Polska zdo-była najwyższe wyróżnie-nie w konkursie JAKOŚĆ ROKU. Po sześciu latach sta-rań i nieustannego doskona-lenia systemu zarządzania jakością Kapituła Konkursu zdecydowała o nadaniu fir-mie Diamentowej statuetki JAKOŚĆ ROKU. Tym samym ANWIS otwiera elitarną listę najlepiej zarządzanych i dba-jących o jakość organizacji w Polsce. Serdecznie gratu-luję. To wspaniałe osiągnięcie.

- Dziękuję Kapitule Konkur-su za docenienie starań. Od-czuwam satysfakcję z dobrze wypełnionych obowiązków. Od momentu powstania szcze-gólną uwagę przywiązujemy do jakości naszych produktów. Stale je modernizujemy i udo-skonalamy, także w oparciu o sugestie klientów. Ich uwa-gi są szczególnie cenne. Pro-dukujemy i rozwijamy nasze przesłony okienne dla ich wy-gody, komfortu użytkowania i zadowolenia z tego, że po-siadają dobry jakościowo wy-rób. Nagroda JAKOŚĆ ROKU potwierdza dążenia spółki do spełnienia oczekiwań odbior-ców. Potwierdza również, że obraliśmy słuszną drogę. Zo-rientowaliśmy całą firmę na dbanie o jakość. Bez zaanga-żowania wszystkich pracow-ników - od osób z produkcji, przez kierowników niższego i wyższego szczebla, aż do dy-rektora zarządzającego - w dą-żenie do tworzenia przesłon okiennych o jak najwyższej ja-kości nie osiągnęlibyśmy dy-namicznego wzrostu.

� Czy zarządzanie przez ja-kość to rzeczywista droga do osiągnięcia rynkowego suk-cesu?

- Uważam, że produkty o wysokiej jakości kierowane są, trochę z zasady, do osób za-możniejszych. Gdy dochodzi do kryzysu gospodarczego, a proszę zauważyć, że boryka-my się z negatywnymi skutka-mi krachu z 2008 roku na no-wojorskiej giełdzie w zasadzie do dziś, przedsiębiorstwa takie jak ANWIS radzą sobie lepiej. Pozycjonujemy nasze przesło-ny okienne na nieco wyższej półce niż konkurencja. Dzię-ki jakości komponentów i go-towych osłon staliśmy się mar-ką premium. To był świadomy wybór. W okresach dekoniunk-tury, gdy zwykli ludzie muszą zadbać o zaspokojenie swoich podstawowych potrzeb, nawet nie myślą o kupowaniu prze-słon okiennych, a nawet jeżeli, to wybierają produkt najtańszy z możliwych.

� Czy nawet ludzi mniej za-możnych stać na kupowanie kiepskich wyrobów? Przecież to prawie zawsze obraca się przeciw nim?

- Ma Pan oczywiście rację. Dobry, wysokiej klasy, z od-powiednio dobranych surow-ców, sprawdzony w testach itd., a przez to i droższy pro-dukt kupuje się raz. Korzy-ści pojawiają się w dłużej per-spektywie, gdy okazuje się, że mimo upływu lat to, co nabyli-śmy nic nie straciło ze swojego początkowego wyglądu, jako-ści i komfortu w codziennym użytkowaniu. A jak wiadomo tanie rzeczy kupujemy wie-lokrotnie. Prawdopodobnie szybko się zepsują, naprawa okaże się nieopłacalna - tak się często dzieje z innymi urzą-dzeniami - i trzeba będzie ku-pić nowe. I tak bez końca. Gdy podliczymy wszystkie wydat-ki, to ze zdziwieniem zoba-czymy, że wydaliśmy znacz-nie więcej niż gdybyśmy już na samym początku wybrali lepszy jakościowo wyrób.

Niezwykle ważna jest tu świadomość klientów. Wyedu-kowany konsument, który na własnym przykładzie przeko-nał się o prawdziwości tezy, że Polaków nie stać na kupowa-nie rzeczy tanich, nie popeł-ni więcej tego samego błędu.

� Edukacja i promowanie do-brych praktyk konsumenckich i biznesowych to jeden z celów konkursu JAKOŚĆ ROKU. Godło pozwala klientom na szybkie rozpoznanie wartości pro-duktu czy usługi. Dzięki temu nie musi kupować dwa razy.

- Jest to istotny element bu-dowania przewagi konkuren-cyjnej. Godło JAKOŚĆ ROKU pomaga klientom, zwłaszcza tym niezdecydowanym, doko-nać decyzji o zakupie. Zwięk-sza to przychody spółki, ale

jednocześnie pozwala nam na czynienie życia ludzi łatwiej-szym i dużo bardziej wygod-nym. ANWIS, pokazując i pro-mując zdobyte wyróżnienie, zwiększa swoją wartość oraz poziom zadowolenia odbior-ców.

� Rozumiem, że spółka bę-dzie się nadal rozwijać po-przez jakość?

- Zdobyliśmy renomę i uznanie na rynku nie tyl-ko w Polsce, ale i w Europie, a nawet i poza nią, w skali glo-balnej. Staramy się być lep-si niż inni. Oferować przesło-ny okienne o klasę wyższe niż konkurencja. Stawiamy sobie prosty cel - poprawiać i udo-

skonalać nasze wyroby. Każda następna wersja jaką wprowa-dzamy na rynek jest nie tylko lepsza poprzez mniejsze lub większe zmiany w konstruk-cji, ale także chcemy, aby tę wyższą jakość było widać. W przypadku przesłon okien-nych niektóre zmiany nie są widoczne dla klienta. Wydaj-niejszy hamulec czy zębatka kryją się wewnątrz wyrobu. Dlatego też dbamy o to, aby już po opakowaniu nasi od-biorcy widzieli, że kupili do-bry i wyjątkowy produkt.

� Na obsługę klienta składają się także reklamacje?

- Z roku na rok produkuje-my coraz więcej. Rośnie ilość gotowych przesłon okiennych, ale równocześnie szerokość asortymentu. Jesteśmy inno-wacyjną organizacją i regular-nie wdrażamy nowe produkty i rozwiązania. Taki stan gene-ruje większą ilość reklamacji. Zmieniliśmy system ich przyj-mowania. Po wpłynięciu nie-zgodności wyrobu, pracowni-cy z działu obsługi oceniają go i tworzą raport, który następ-nie trafia do zainteresowanych stron. Bardzo ważne jest, aby klient szybko otrzymał odpo-wiedź i abyśmy równie szyb-ko mieli dane do analizy przy-czyn reklamacji. Sporadycznie zdarza się, że do uchybień do-chodzi w trakcie produkcji czy pakowania. Dość często są to uszkodzenia wyrobu w trans-porcie lub wynikają z ukry-tej wady materiału. Nie ma to oczywiście znaczenia dla final-nego odbiorcy, ale my chcemy wiedzieć gdzie doszło do za-niedbania, bowiem stawiamy sobie ambitne cele. Obecnie ilość reklamacji nie przekracza poziomu 1%. Założyliśmy, że spadnie poniżej 0,7%, co przy skali produkcji powyżej 350 ty-sięcy sztuk rocznie będzie do-brym wynikiem.

� To wymaga inwestycji?- Potrzebujemy nowych, in-

nowacyjnych rozwiązań IT. Bez dokładnego rejestrowania prze-biegu wszystkich procesów w trakcie produkcji nie zdo-będziemy materiału do anali-zy i być może nie wychwyci-my wszystkich błędów. Dlatego wspólnie z naszym partnerem informatycznym opracujemy system pełnej komputeryzacji

linii produkcyjnych. Na każ-dym stanowisku pracy zosta-nie postawiony komputer, za pomocą którego pracownik będzie potwierdzał wykonaną operację. Spowoduje to, że bę-dziemy wiedzieli kto, co i kiedy wykonał, w jakim czasie oraz ile zużył materiału lub surow-ca. W efekcie otrzymamy do-kładne dane, które pozwolą na szybką reakcję. Będzie to duża zmiana w skali całej firmy.

� ANWIS Polska to jedna z najdłużej działających firm w Polsce. W tym roku będzie

obchodzić piękny jubileusz 35-lecia. Jak wspomina Pan te minione lata?

- Początki były dość trudne, ale nie ma w tym nic dziwne-go. Każdy okres w życiu firmy jest na swój sposób wymaga-jący. Zmieniają się okoliczno-ści, rynek, odbiorcy, trzeba się dostosowywać, a to gwarantu-je, że nie będziemy się nudzić.

Mogę podzielić ostatnie 35 lat na kilka etapów. Pierwszy to decyzja o rozpoczęciu pro-dukcji żaluzji w okresie, gdy ten segment rynku w Polsce nie istniał. Absolutnie nikt tego nie robił. Potem nastąpiły zmiany polityczno-gospodar-cze i związane z nimi otwarcie granic. Z wielu podróży przy-woziłem wiedzę jak wygląda branża w krajach zachodnich i jakie daje nam to możliwości. Bardzo dobrze to wykorzysta-liśmy. Na początku naszą siłą były detale i komponenty. Ry-nek wzrastał dynamicznie nie tylko w Polsce. Sporo ekspor-towaliśmy, szczególnie do kra-jów z południa Europy. Kolej-ny etap nastąpił w momencie, gdy ustabilizowaliśmy i ugrun-towaliśmy pozycję ANWIS-u. Przyszedł wtedy czas, aby roz-szerzyć asortyment - produko-waliśmy już nie tylko żaluzje, ale również roletki materia-łowe, rolety zewnętrzne oraz inne systemy. Postawiliśmy na jakość i różnorodność oferty.

Czwarty etap rozwoju fir-my związany był z eksportem tanich komponentów z Chin i Azji do Europy. W obliczu narastającego problemu zde-cydowaliśmy się na produk-cję wyrobu gotowego pod potrzeby klienta z dostawą zamówionego towaru w 7 dni w Polsce i nie tylko. Podjęte

działania pozwoliły nam wy-różnić się na tle konkurencji.

Ostatni etap to zwrócenie się ponownie w stronę ryn-ków zagranicznych. Obok zna-nych tam od lat komponentów wprowadziliśmy wyroby go-towe pod własną marką. Ofe-rowana przez nas jakość, któ-ra nie odbiega od zachodnich konkurentów, pozwala nam na równorzędną walkę rynko-wą. Marka ANWIS jest moc-no rozpoznawalna i docenia-na, szczególnie w Niemczech i Holandii, a planujemy podbój

Francji, której chcemy zaofe-rować cały nasz asortyment. Dążymy również do zdobycia lepszej pozycji w krajach skan-dynawskich.

Z perspektywy czasu szcze-gólne słowa uznania należą się pracującej w ANWIS załodze. Wielu spośród jej członków związało się z nami na całe lata. Staż pracy przekraczają-cy 15 czy nawet 20 lat jest stan-dardowy. Ich pasja, zaangażo-wanie i sumienność stały się motorem napędowym i gwa-rantem sukcesu i jakości firmy.

� Jak spółka jest postrzegana na rynkach zagranicznych?

- Należymy do czołówki eu-ropejskich firm w segmencie przesłon okiennych. Cieszy-my się zaufaniem partnerów i kontrahentów, którzy uwa-żają, że warto z nami współ-pracować. Co więcej, staliśmy się na tyle zaufanym producen-tem, że zlecają nam także inne, wykraczające poza standardo-we zamówienia. Dysponujemy nowoczesnym parkiem maszy-nowym, doświadczeniem i od-powiednią wiedzą techniczną.

� W jakim kierunku ANWIS Polska będzie się rozwijał w kolejnych latach?

- Niedawno zainwestowa-liśmy sporo środków w nową halę produkcyjną i zwiększe-nie wydajności. Dzięki temu notujemy roczny wzrost obro-tów na poziomie 10%. Rynek przesłon okiennych zmienia się i podlega podobnie jak inne branże rozmaitym modom. Większą uwagę klient zwraca dziś na estetykę i na oszczęd-ności jakie może uzyskać. Role-ty zewnętrzne skutecznie ogra-niczają zużycie energii cieplnej i w tę stronę będzie się rozwijał rynek. Aby utrzymać pozycję

lidera i nadal wyznaczać stan-dardy dla całego segmentu osłon, potrzebujemy dalszych inwestycji w nowe grunty, hale i linie produkcyjne. 35 lat to był czas naznaczony moim wpły-wem na firmę i szerzej na całą branżę. Chciałbym, aby spółka w przyszłości podążała w wy-znaczonym przeze mnie kie-runku, niezależnie od struktu-ry własnościowej.

� Dziękując za rozmowę ży-czę dalszych sukcesów przez kolejne 35 lat.

Marcin Kałużny

PRZESŁONY OKIENNE | LIDER NA RYNKU ZDOBYWA DIAMENTOWĄ STATUETKĘ JAKOŚĆ ROKU

Partner godny zaufania

Rozmowa z Antonim Wiśniewskim, prezesem zarządu ANWIS Polska Sp. z .o.o.

BR | nr 3 (101) | poniedziałek 31 marca 2014 | magazyn infoRmacyjno-pRomocyjnybiznesraport.com E5

Wszystko zaczęło się w czerwcu 1979 roku. Na obrzeżach

Włocławka zainaugurował działalność nowy, prywatny przedsiębiorca, który postano-wił produkować żaluzje. Nie byłoby w tym nic dziwnego, gdyby nie fakt, że w tamtych latach nikt w Polsce nie sły-szał o żaluzjach i chyba nie-wiele osób wierzyło w sukces przedsięwzięcia. Właściciel i pomysłodawca spółki był jednak zdeterminowany a ry-nek okazał się chłonny.

Własne rozwiązania techniczneW końcówce lat 70. Polacy za-pragnęli nowości płynących z Zachodu. Przyczynił się do tego narastający w epoce Gier-ka konsumpcjonizm. I mimo, że był na kredyt, to na fali od-wilży rodacy powoli przeko-nywali się do nowinek - w tym i do żaluzji. Docenili ich prze-ciwsłoneczne walory, a rosną-ca sprzedaż pozwoliła na stop-niowy rozwój firmy.

Od samego początku ogrom-nym atutem ANWIS-u były własne, opatentowane rozwią-zania techniczne, które wpły-wając na jakość i komfort użyt-kowania żaluzji, przyczyniły się do rozwoju przemysłu ża-luzjowego w Polsce. Pomysły wdrażane przez Dział Rozwo-ju Produktu stały się punktem odniesienia dla branży. Zespo-ły napędowo-hamujące, ry-nienki, profile i wiele innych elementów opracowano w taki sposób, aby pozwalały na ła-twe, przyjemne i bezproble-mowe użytkowanie. Systemy ANWIS stały się bezkonkuren-cyjne i przez długie lata więk-szość żaluzji w naszym kraju powstawała na bazie kompo-nentów pochodzących z siedzi-by firmy we Włocławku.

Z tej tradycji przedsiębior-stwo nadal korzysta, tworząc produkty innowacyjne wyprze-dzające rynek. ANWIS należy także do najczęściej kopiowa-nych producentów w branży. To również, choć nieco para-doksalnie, świadczy o sile tech-nicznych rozwiązań. Ostatecz-nie kopiuje się najlepszych.

Symbol jakościAby odnieść sukces trzeba postawić na jakość. Bez wy-robów wysokiej klasy, opa-

kowań chroniących wyroby w trakcie transportu i krót-kiego terminu realizacji oraz profesjonalnej obsługi klien-tów nie można wygrać ry-walizacji z konkurencją. Od momentu powstania ANWIS rozwija zasadę głoszącą budo-wanie marki poprzez dostar-czanie produktów o najwyż-szych parametrach i jakości. Spółka posiada wdrożony sys-tem zarządzania jakością ISO 9001 oraz Zakładową Kontrolę Jakości. Wszystkie wyroby po-siadają znak CE wymagany na rynkach w Unii Europejskiej.

Kontrola jakości w firmie jest wieloetapowa i zaczyna się już w momencie zamówie-nia surowca. - Od swoich do-stawców wymagamy nie tylko certyfikatu, ale rzeczywistej jakości. Na tym etapie za we-ryfikację surowca odpowia-da kierownik produkcji. Dru-gi etap to kontrola ilościowa

w magazynie i decyzja zezwa-lająca na wejście materiałów do zakładu. Ostateczna kon-trola to badanie parametrów w trakcie produkcji zgod-nie z kartami wzorów. Każdy pracownik jest zobowiązany sprawdzać i odnotowywać czy wszystkie parametry są zgod-ne z obowiązującymi standar-dami. Podobnie sprawdza-ne są zarówno poszczególne podzespoły do produkcji goto-wych wyrobów, jak i komplet-ne żaluzje czy rolety - mówi Radosław Kuźma, pełnomoc-nik zarządu ds. jakości oraz prokurent ANWIS Polska Sp. z o.o.

- Każdy wyrób sprawdzamy niezwykle dokładnie, to zna-czy jeżeli rozważamy nawią-zanie współpracy z dostawcą drabinek taśmowych, to pra-cownik przez wiele godzin sprawdza w praktyce, jak będą działały nasze żaluzje już za-montowane. Przez te wszyst-kie godziny będzie je testował,

by przekonać się nie tylko jaka jest ich trwałość, ale i komfort użytkowania. Wszystko po to, by finalny wyrób był najlep-szy z możliwych - dodaje.

Dzięki tak zbudowanemu systemowi kontroli wyrobów ilość reklamacji nie przekra-cza 1% i to przy ogromnym, przekraczającym 350 tysięcy wolumenie produkcji. - Proce-dury reklamacyjne obowiązu-jące w naszej spółce są mocno uproszczone. Często po zba-daniu danej sprawy okazu-je się, że do uszkodzenia do-szło w trakcie transportu lub reklamacja dotyczy rzeczy, na które nie mamy wpływu, np. kształt słojów drewna. Ale na-wet w takiej sytuacji staramy się rozpatrzyć reklamację z ko-rzyścią dla klienta - podkreśla Radosław Kuźma.

Atutem firmy jest także terminowość. Konkretne za-mówienia są realizowane

w ciągu maksymalnie 7 dni, a w szczególnych przypad-kach nawet w czasie krótszym niż 24 godziny.

Światło pod kontrolą

Początkowo spółka koncentro-wała się na żaluzjach oraz wła-snych systemach służących do ich produkcji. Rozwój rynku i świadomości konsumentów spowodowały, że wzrosło za-potrzebowanie nie tylko na dobry jakościowo produkt, ale również na wyrób estetyczny i designerski. Do asortymen-tu dołączyły żaluzje plisowa-ne, tzw. plisy, będące jednym z najciekawszych rozwiązań w przesłonach okiennych, żaluzje pionowe i panelo-we, a także rolety materiało-we, maty rzymskie i zasłony. Z drugiej strony - i to dosłow-nie - w ofercie pojawiły się przesłony zewnętrzne. Rolety

elewacyjne zewnętrzne i pod-tynkowe, rolety naokienne, żaluzje fasadowe oraz moski-tiery.

Nowością jest dział, któ-rego zadaniem jest projek-towanie i produkcja roletek materiałowych, żaluzji pliso-wanych i moskitier przezna-czonych do jachtów, łodzi mo-torowych i innych jednostek pływających.

Rozwój rynku żaluzji i ro-let nie jest przypadkowy, bo-wiem nie tylko chronią one przed słońcem i spojrzeniami ciekawskich, ale dbają o eko-logię oraz stanowią dosko-nałe uzupełnienie nowocze-snych wnętrz. - Obserwujemy odwrót od tradycyjnych fira-nek i zasłon na rzecz este-tycznych, prostych i funkcjo-nalnych przesłon okiennych. Odpowiadając na to zapo-trzebowanie oferujemy po-nad 1200 wzorów tkanin. Bez problemu można je dopasować do każdego wnętrza - podkre-śla Agnieszka Gołębiewska, kierownik działu marketingu ANWIS Polska Sp. z o.o.

Systemy żaluzji fasadowych ANWIS to doskonały przy-kład na to, jak dbać o ekologię i środowisko naturalne. Profe-sjonalnie dobrane i poprawnie zamontowane chronią wnę-trze budynku przed nadmier-nym nasłonecznieniem oraz poprawiają zewnętrzny wy-gląd obiektu. Ich stosowanie

powoduje znaczne oszczędno-ści w zużyciu energii cieplnej, niezbędnej do klimatyzowa-nia przesłanianych pomiesz-czeń, szczególnie w upalne dni.

- Pomagamy dobrać prze-słonę do każdego okna i po-mieszczenia. Mamy na tyle szeroką ofertę, że nasi klienci mogą ułatwić sobie codzien-ne funkcjonowanie, stosu-jąc nasze podpowiedzi i roz-wiązania. Specjalnie dla nich

stworzyliśmy, jako jedni z nie-licznych w Polsce, profesjo-nalne centrum szkoleniowe (Showroom) - mówi Agniesz-ka Gołębiewska.

Centrum Szkoleniowe ANWISW 2008 roku spółka, wyko-rzystując środki z UE, otwo-rzyła biurowiec z Centrum Szkoleniowym o powierzchni 1200 m2. Tym samym powoła-no do życia jeden z najbardziej bezprecedensowych projek-tów w branży osłon w Polsce.

Showroom służy partne-rom, dystrybutorom i klien-tom firmy. Na dużej, nowo-czesnej przestrzeni pojawia się pełna gama przesłon okien-nych wewnętrznych i ze-wnętrznych spółki ANWIS. Można dotknąć, sprawdzić jak działają poszczególne mecha-nizmy, w komfortowych wa-runkach wybrać detale czy materiały do osłon.

Ale to nie wszystko. Show-room pomaga również w edu-kacji i szkoleniach organizo-wanych dla partnerów. Mogą tu w praktyce zgłębić tajniki montażu żaluzji i rolet. Poznać rodzaje mechanizmów, przete-stować sterowania elektronicz-ne i dowiedzieć się, jak pomóc swoim klientom w doborze optymalnego rozwiązania.

Szkolenia realizowane są zgodnie z misją spółki, która oferuje produkty o coraz lep-szej jakość.

Marka ANWISWłocławska spółka przez lata dostarczała komponenty do produkcji żaluzji na rynek pol-ski, europejski i dalej na ryn-ki światowe. Zdobyła uzna-nie i szacunek, a oferowane rozwiązania techniczne oka-

zały się bardzo dobre. Skłoni-ło to ANWIS Polska do wpro-wadzenia gotowych wyrobów pod własną marką, zwłaszcza, że klienci sygnalizowali zain-teresowanie takimi produkta-mi. Od kilkunastu lat w całej Polsce dostępne są przesłony okienne z logo ANWIS, które stały się synonimem wysokiej jakości, niezawodności i trwa-łości. Na rynku żaluzji i rolet to marka premium. Decydując się na zakup osłon zewnętrz-nych lub wewnętrznych, ku-pujemy solidność, wygodę w codziennym użytkowaniu i bezawaryjność.

- W ostatnich latach włoży-liśmy wiele wysiłku w komu-nikację z rynkiem i klientem. Zależy nam przede wszystkim na budowaniu trwałego zado-wolenia dla naszych klientów i tzw. wartości dodanej - mówi Agnieszka Gołębiewska.

Lider w branży ANWIS należy do czołówki europejskich firm produku-jących osłony okienne oraz komponenty do ich wytwa-rzania. Dzięki pasji, zaanga-żowaniu oraz dbaniu o wy-soką jakość wyrobów i usług spółka wypracowała nie tyl-ko stabilną pozycję na rynku, ale stworzyła markę, która ko-jarzona jest z funkcjonalno-ścią, jakością oraz ciekawym wzornictwem. Siłą napędową przedsiębiorstwa stał się eks-port. Wyroby firmy trafiają do 42 państw na całym świecie. Zaufanie rynków międzyna-rodowych spółka budowała systematyczną pracą i stałym podnoszeniem standardów. ANWIS jako jedyny w Euro-pie oferuje tak szeroką gamę wzorów żaluzji, rolet i akce-soriów.

- Nasz sukces opiera się na profesjonalnym zarządzaniu i marketingu, doskonaleniu ja-kości i inwestowaniu w tech-nologię. Największym kapita-łem jest zaufanie klientów do naszej marki. Funkcjonujemy na rynku od 1 czerwca 1979 roku. W tym czasie nie tylko staliśmy się liderem w Polsce, ale również umocniliśmy po-zycję w Europie i na świecie. Konsekwentnie realizujemy i rozwijamy zasadę budowy marki poprzez dostarczanie produktu o najwyższych para-metrach i jakości odpowiada-jącej potrzebom rynku i klien-tów - mówi Radosław Kuźma.

Marcin Kałużny

PRZESŁONY OKIENNE | WŁOCŁAWSKI ANWIS POLSKA DZIAŁA NIEPRZERWANIE OD 1979 ROKU

35 lat na rynku osłon okiennych

Historia spółki zaczęła się, podobnie jak wiele innych projektów, od marzeń o biz-nesie i od pierwszej maszyny postawionej w garażu. Konsekwentne budowanie wi-zji, wiedza i odwaga w inwestowaniu spowodowały, że ANWIS to obecnie niekwe-stionowany lider w Polsce i wiodący dostawca osłon okiennych w Europie. W nowo-czesnych halach rocznie powstaje ponad 350 tysięcy żaluzji i rolet oraz detali i kom-ponentów do produkcji systemów osłon przeciwsłonecznych. Firma jest uznanym i szanowanym w branży producentem i pracodawcą, a jej wartość rośnie z każdym rokiem. W tym roku minie 35 lat od momentu powstania zakładu. Przedsiębiorstw z równie długą historią i znakomitymi osiągnięciami jest w Polsce niewiele. Na prze-strzeni minionych lat ANWIS udowodnił, że „Polak potrafi”. Showroom

BR | nr 3 (101) | poniedziałek 31 marca 2014 | magazyn infoRmacyjno-pRomocyjny biznesraport.com E6

AUTOMATYKA | SEW-EURODRIVE zdobywcą tytułu JAKOŚĆ ROKU 2013

Myślenie jakością popłaca

Firma dąży do oferowania najwyższego poziomu technologicznego swoich

wyrobów, które z założenia nie mogą być awaryjne. W ich roz-woju stawia na dialog z klien-tem. Wsłuchuje się w jego potrzeby, starając się urzeczy-wistnić każdą z nich. Wszystko na rzecz zapewnienia bezpie-czeństwa użytkownika, w tym przypadku żołnierza. - Nie sprzedajemy od razu gotowego produktu, tylko zazwyczaj re-alizujemy projekt B+R+W i tak wdrożony produkt może opty-malnie zaspokoić wymaga-nia żołnierza. Nadrzędnym w przygotowaniu wyjściowe-go asortymentu jest rozpozna-nie jego najważniejszych funk-cji i przeznaczenia. Pracując nad rozwiązaniami optoelek-tronicznymi dla Sił Zbrojnych, nieraz w trakcie ustaleń, udaje nam się wyprzedzić technolo-gicznie to, co stanowi aktualną potrzebę odbiorcy – informu-je Ryszard Kardasz, prezes za-rządu PCO S.A. – Taki sposób

pracy umożliwia nam posia-danie wewnętrznego laborato-rium, długoletnie doświadcze-nie produkcyjne oraz bardzo dobra znajomość branży – do-daje.

W PCO S.A. funkcjonuje 12 procesów, za pomocą których efektywna realizacja zapew-nia wykonanie wyrobu zleco-nego przez klienta. Końcowa ocena użytkownika stanowi dla spółki najważniejszą war-tość. Jednak same procedury tego efektu nie zapewnią. De-

cydującym elementem każdo-razowego sukcesu firmy jest jej wykwalifikowana załoga. Dla-tego też wewnątrz organizacji władze kładą nacisk na kształ-cenie i doskonalenie zawodo-we pracowników. Ich cel to utrzymanie wysokiego pozio-mu kadry w każdej dziedzinie prowadzonej przez siebie dzia-łalności. Ponadto bogaty sys-tem socjalny w spółce sprawia, że fluktuacja utrzymuje się na niskim poziomie. Stanowi to ważny czynnik procesu tech-nologicznego produkcji. Takie podejście i system zarządza-nia przedsiębiorstwem zostały docenione w 2012 roku przy-znaniem spółce tytułu Naj-lepszego Pracodawcy, nada-nego przez firmę Aon Hewitt zajmującą się rozwiązaniami z zakresu zarządzania kapita-łem ludzkim.

Od lat sytuacja ekonomicz-no–finansowa firmy pozy-tywnie wpływa na jej kondy-cję. Pozwala to przekazywać część generowanego zysku na nieustanny rozwój przedsię-biorstwa, w tym inwestycje przy uruchamianiu innowa-cyjnych technologii. W związ-ku z tym również załoga może liczyć na coroczne gratyfika-cje. Dodatkowo umożliwia to pracodawcy tworzenie bo-gatego funduszu socjalnego. W jego ramach funduje opiekę medyczną z bardzo szerokim pakietem usług. Dba również o rozwój sportowo-rekreacyj-ny swoich pracowników, ofe-rując im np. karnety sporto-we. Organizowane coroczne pikniki pracownicze czy ob-chodzenie Dnia Optoelektro-nika z nagrodami dla zasłu-żonych pracowników, to tylko

niektóre z ponad standardo-wych form nagradzania kadry przez zarząd spółki.

Co więcej, PCO S.A. cha-rakteryzuje sprawnie funk-cjonująca komunikacja we-wnętrzna przedsiębiorstwa, której głównym zadaniem jest zapewnienie wszystkim pra-cownikom spółki dostępu do informacji za pomocą istnie-jących narzędzi drukowanych oraz elektronicznych.

Ponadto PCO S.A. prowadzi stałą współpracę z uczelniami, która pozwala jej na pozyskanie wartościowych pracowników, a studentom na zapoznanie się z działalnością potencjalne-go pracodawcy. – Realizowa-ne u nas praktyki i staże cie-szą się ogromną popularnością z uwagi na interesujący pro-gram, możliwości poznania pracy w nowoczesnej firmie

działającej w dynamicznie roz-wijającej się branży. Dlatego też zainicjowaliśmy program STUDENT pozwalający na do-bry start absolwentów uczelni technicznych na rynku pracy – podkreśla prezes Kardasz. Ta-kie podejście przekłada się na wyniki biznesowe osiągane przez spółkę oraz ocenę nieza-leżnych instytucji. Dlatego spół-ka to laureat wielu nagród kra-jowych i zagranicznych, w tym w ostatnim roku zdobywca ty-tułu JAKOŚĆ ROKU ZŁOTO w konkursie organizowanym przez Fundację Qualitas – Euro-pejskie Centrum Dobrych Prak-tyk Biznesowych. Nagroda zo-stała przyznana w kategorii PRODUKT za MU-3M „KOLI-BER” – miniaturowy monoku-lar noktowizyjny.

Monika KlimczykWięcej na: www.pcosa.com.pl

� Zgłosili Państwo pod ocenę kapituły programu JAKOŚĆ ROKU system „CDM”. Co do-kładnie kryje się pod tą na-zwą?

- To skrót od Comple-te Drive Management, czy-li kompleksowego systemu obsługi produktu będącego częścią serwisu posprzeda-żowego. Ma on swoje zasto-sowanie wszędzie tam, gdzie mamy do czynienia z maszy-nami wykonującymi zadania związane z techniką napę-dową czy elektroniką steru-jącą. Nasz autorski program „CDM” zapewnia stały mo-nitoring stanu zużycia po-szczególnych komponentów i struktur urządzeń w taki sposób, by uniknąć awarii i zatrzymania całego proce-su przemysłowego.

� Czym kierowała się spółka SEW-EURODRIVE przy two-rzeniu tego rozwiązania?

- Dziś w świecie bizne-su nie ma nic gorszego, niż brak możliwości zarabiania. Dlatego właśnie wychodzi-my z założenia, że lepiej za-pobiegać nawet najmniejszej szansie wystąpienia awa-rii, niż stanąć w obliczu gi-gantycznych strat finanso-wych już po fakcie. Nasz system na bieżąco każdego dnia analizuje stan urządzeń tworzących skomplikowa-ne linie montażowe czy wę-zły przemysłowe. Pracow-nicy codziennie otrzymują przypomnienia dotyczą-ce sprawdzenia elementów, których żywotność może do-biegać końca. W efekcie mi-nimalizujemy w ten sposób ryzyko wystąpienia awa-rii jakiegokolwiek z podze-społów oraz zaskakującej sytuacji, która angażuje do-datkowe zasoby ludzkie i fi-nansowe.

� Jakie działania przewi-dziano na 2014 rok?

- Obecnie koncentrujemy się na rozbudowie zakładu mon-tażowego na terenie siedziby firmy w Łodzi. Zamierzamy zainwestować też w rozwój oddziałów w Poznaniu oraz Tychach. Chcemy także pod-nieść jeszcze wyżej poprzecz-kę pod względem komplemen-tarności oferty produktowej SEW-EURODRIVE, jak i stan-dardów obsługi serwisowej. Stale dążymy do jeszcze wyż-szego poziomu usług jaki mo-żemy zaoferować kontrahen-tom. To nasz najważniejszy cel.

� Zostali Państwo laureatem programu JAKOŚĆ ROKU. Co to dla Pana oznacza?

- Cieszę się, że można za-obserwować powolną zmia-nę mentalności u przedsię-biorców i klientów, którzy coraz częściej zwracają uwagę na najwyższy standard i jego znaczenie w życiu. Zdobycie tytułu w tak prestiżowym przedsięwzięciu to ogromna motywacja i zobowiązanie. W tym miejscu chcę podkre-ślić, że należy myśleć jako-ścią nie tylko w odniesieniu do produktu, ale także usługi i serwisu. To właśnie synergia tych trzech obszarów sprawia, że można osiągnąć satysfakcję w każdej branży.

� W oczekiwaniu na kolejne sukcesy dziękuję za rozmowę.

Łukasz Bąk

LEK-AM to marka sama w sobie. Zna-na i ceniona w całej Polsce, w 100% z kra-jowym kapitałem. To istotne, bo takich przedsiębiorstw jest zaledwie kilka. Po-zostałe stanowią duże, międzynarodo-we koncerny. Misja LEK-AM mówi o ofe-rowaniu pacjentom leków Rx, OTC i su-plementów diety na najwyższym pozio-mie w optymalnych cenach. Jeden z nich to suplement diety AdCort – nowoczesny, wieloskładnikowy preparat skierowany do lekarzy zaj-mujących się leczeniem ast-my i POChP (przewlekła obturacyjna choroba płuc). Cierpiący na tę chorobę dłu-gotrwale, niekiedy nawet do końca życia, leczeni są ste-roidami. Wymaga to odpo-wiedniej suplementacji. Ad-Cort zawiera witaminy: D, A, E, K, z których najważniejszą funkcję spełnia ta pierwsza uważana w świecie najnow-szych doniesień za „prze-

ciwastmatyczną”. Pozostałe składniki preparatu: żura-wina, diosmina, asparagi-nian ornityny, rutyna, kwas hialuronowy czy też wspo-mniane wcześniej witami-ny stanowią precyzyjnie skompilowaną i przemyśla-ną osłonę przy długotrwałej steroidoterapii. Innowacyj-ny skład tego preparatu za-owocował zdobyciem tytułu JAKOŚĆ ROKU 2013 w kate-gorii: PRODUKT. Przyzna-ne wyróżnienie potwierdza fakt, że firma doskonale ro-zumie, jak cenna w farmacji jest innowacyjność.

A to nie wszystko. LEK-AM nie spoczął na laurach. Na przełomie 2013 i 2014 roku wprowadził na rynek nowe, znakomite suplementy die-ty. Pierwszy z nich, Nervo-

Calm, dedukuje się osobom, które na-rażone są na długo-trwały stres. Zawar-ta w nim unikatowa kompozycja 9 na-turalnych składni-ków pozwala lepiej radzić sobie w ner-wowych sytuacjach. Kolejny, Dentocal, zawiera 11 mocno wyselekcjonowa-nych komponen-tów, które pomagają w utrzymaniu zdro-wych, mocnych zę-

bów i prawidłowego funkcjo-nowania dziąseł. To pierwszy tego typu preparat w Polsce. Natomiast trzeci, czyli ostatni – Szafraceum, dzięki unikal-nej kompozycji składników wspiera prawidłowe funkcjo-nowanie układu nerwowego.

To tylko 3 niedawno wpro-wadzone produkty, już przy-gotowuje się i bada kolejne. Każdy z nich ma albo od-krywczy skład, albo wyjąt-kowo skuteczne działanie. To właśnie największy wyróż-nik firmy LEK-AM na rynku medycznym.

Agata Paziewska

PRZEMYSŁ OBRONNY | Warszawskie PCO S.A. zdobywcą tytułu JAKOŚĆ ROKU ZŁOTO

Nowoczesna wizja bezpieczeństwa Spełnianie oczekiwań i wymagań klientów, dostar-czając na czas nowoczesne i niezawodne urządzenia optoelektroniczne zapewniające bezpieczeństwo. Tak brzmi misja warszawskiego PCO S.A., które od prawie 40 lat tworzy podzespoły do wyposażenia każdego typu bojowego sprzętu wojskowego.

Monokular Noktowizyjny MU-3M „KOLIBER”

miniaturowy monokular nokto-wizyjny to najnowsze urządze-nie przeznaczone do obserwacji przez indywidualnego użytkow-nika w warunkach nocnych. Pro-dukt po zamontowaniu na broni może także współpracować z ce-lownikiem kolimatorowym lub holograficznym i być wykorzystywany jako strzelecki celownik noktowizyjny. możliwy jest także jego montaż na mostku i wykorzystanie go jako gogli noktowizyjnych dla kierowców po-jazdów. monokular może zostać przytwierdzony na każdym typie hełmu.

To obecnie najlżejsze urządzenie noktowizyjne na świecie. Jego masa bez baterii to 250g, a jego konstrukcja oparta jest na 16mm wzmacnia-czu obrazu XR5 z systemem autogating.

Rozmowa z Markiem Marciniakiem, prezesem SEW-EURODRIVE Polska Sp. z o.o.

FARMACEUTYKA | LEK-AM zdobywcą prestiżowego tytułu JAKOŚĆ ROKU 2013!

LEK-AM stawia na innowacje

Szeroki wachlarz produktów oraz ich prawdziwie no-watorski charakter to cechy wyróżniające Przedsię-biorstwo Farmaceutyczne LEK-AM w branży farma-ceutycznej. Chcąc jeszcze bardziej wyjść naprzeciw potrzebom pacjentów, firma jednocześnie udosko-nala obecne i wprowadza nowe preparaty.

Hala produkcyjna

BR | nr 3 (101) | poniedziałek 31 marca 2014 | magazyn infoRmacyjno-pRomocyjnybiznesraport.com E7

� Po raz pierwszy w swojej dotychcza-sowej historii spółka HoloSerwis zdobyła ogólnopolską nagrodę. Co czuje się wygrywa-jąc prestiżowy konkurs i to od razu w skali ca-łego kraju?

- Odczuwam dumę z tego wyróżnienia, zwłaszcza że jesteśmy skromną firmą zarzą-dzającą nieruchomościa-mi, która z dążenia do wy-sokiej jakości usług uczyniła swoje motto. Cieszymy się, że Kapituła Konkursu JAKOŚĆ ROKU doceniła nasze stara-nia. Wraz z załogą, która przy-

czyniła się do tego sukcesu zbudowaliśmy system pracy w oparciu o kwalifikacje per-sonelu i jakość usług. W taki sposób dbamy o zadowolenie i satysfakcję naszych klientów.

�Wierzyła Pani w koń-cowy sukces?

- Przyznaję, że miałam obawy. Nie byłam do końca pewna czy stan-dardy, jakie są wdrożo-ne w firmie będą wystar-czające, by dotrzeć do czołowej grupy uczestni-ków, którzy brali udział w konkursie. Był nawet taki moment, w którym rozważałam rezygna-cję. Ale zaangażowanie i wiara jaką otrzymali-śmy od sekretariatu kon-kursu przeważyły.

� Spółka odniosła ogromny sukces. Jak zamierzacie go Państwo wykorzystać?

- Będziemy się chwalić i gło-śno mówić o wyróżnieniu jakie zdobyliśmy. Godło JAKOŚĆ ROKU powiesimy w holu biu-rowca, u naszych partnerów i klientów, z którymi współ-

pracujemy i dla których za-rządzamy ich nieruchomościa-mi. Dodatkowo zamieścimy na stronie internetowej i materia-łach graficznych, np. folderach.

� Czy godło JAKOŚĆ ROKU pomoże Państwu w bieżącej działalności?

- Oczywiście, i to bardzo. Mieliśmy ostatnio kuriozalną sytuację. Wygraliśmy prze-targ na obsługę nieruchomo-ści u poważnego klienta z te-renu Katowic i jednocześnie ten sam przetarg przegrali-śmy. Zaproponowaliśmy naj-lepsze warunki współpracy i już cieszyliśmy się z nowego partnera, ale poproszono nas o jeden dodatkowy dokument potwierdzający jakość naszych usług przez niezależne grono. Nie mogliśmy spełnić tej proś-by i odpadliśmy z rywalizacji.

� Godło i certyfikat JAKOŚĆ ROKU pomogłyby wygrać przetarg?

NIERUCHOMOŚCI | HOLOSERWIS zdobywa godło JAKOŚĆ ROKU

Będziemy się dalej rozwijaćRozmowa z Małgorzatą Hołowczak, prezesem zarządu HoloSerwis Sp. z o.o.

� Koncern Water & Wastewater Technic, do którego należy WWT Polska Sp. z o.o. ma zaledwie 15-letnią historię, a już należy do najbardziej dynamicznie rozwijających się przedsię-biorstw w Europie. Posiada 13 oddziałów: w Niemczech, Austrii, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Chorwacji, Belgii, Holandii, Luksemburgu, na Ukrainie, w Rosji, Czechach, na Słowacji i w Polsce. Niebawem powstanie kolejny w Hiszpanii. Jakie usługi i produkty sygnują Państwo pod swoją marką w Polsce?

- Pod swoją egidą zgroma-dziliśmy najlepszych fachow-ców i z sukcesem już od kilku-nastu lat działamy w branży

wodno-ściekowej. Zajmujemy się wytwarzaniem preparatów chemicznych przeznaczonych do czyszczenia instalacji i kon-dycjonowania wody. Eliminują one skutki postępujących proce-sów korozyjnych oraz wytrąca-nia się osadów kamienia w in-stalacjach. Dzięki temu woda jest czysta i można pożytkować ją do celów spożywczych, przemysło-wych, w tym energetycznych.

� Co jeszcze leży w spektrum Państwa działalności?

- Proponujemy również wła-ściwy dobór technologii uzdat-niania wody, oczyszczania ścieków przemysłowych oraz odzysku wód ze ścieków w opar-ciu o najnowszą myśl technicz-ną. Naszą misją jest znajdowanie rozwiązań szytych „na miarę”, dopasowanych do potrzeb klien-ta. Dlatego też od samego po-czątku z nim współpracujemy: wykonujemy badania wstępne, wspólnie dobieramy urządzenia, dostarczamy je, montujemy, po-magamy w instalacji, wykonuje-my rozruchy, szkolimy personel, świadczymy usługi serwisowe. Gwarantujemy fachową obsługę, przyjemną współpracę i co naj-ważniejsze – niezawodność in-stalowanych rozwiązań.

� Gdzie znajdują one zastoso-wanie?

- Opracowywane przez nas projekty technologicz-

ne wykorzystywane są w wie-lu gałęziach przemysłu, m. in. w metalurgii, budownictwie, górnictwie, energetyce, moto-ryzacji, transporcie czy branży spożywczej.

� Jaka jest najbardziej zna-cząca Państwa realizacja wy-konana na Górnym Śląsku?

- Od ponad 10 lat regular-nie prowadzimy wszelkie pra-ce związane z modernizacją i remontami Stacji Uzdatnia-nia Wód Dołowych na terenie KWK „Wujek”. Skuteczne od-salanie wód wysoko zminera-lizowanych i przeznaczanie ich do celów pitnych, jak również przemysłowych (zasilanie elek-trociepłowni) eliminuje znaczą-co pobór wody z sieci miejskiej. Co więcej, duża część wód ko-palnianych to rezerwa strate-giczna dla stolicy Górnego Ślą-

BRANŻA WODNO-ŚCIEKOWA | WWT POLSKA zmierza do zdobycia tytułu JAKOŚĆ ROKU 2014

Woda jest wszędzieRozmowa z Andrzejem Poloczkiem, prezesem zarządu WWT Polska Sp. z o.o.

� Panie Prezesie, proszę po-wiedzieć, co stanowi główny cel działań DAWG?

- Najogólniej mówiąc, naszym zadaniem jest wspieranie przed-siębiorczości województwa dol-nośląskiego.

� To znaczy? - Pomagamy przedsiębiorcom

zaistnieć na rynku, a następnie utrzymać się i rozwijać. Reali-

zujemy to poprzez fachowe do-radztwo, szkolenia i dotacje. We współpracy z Ministerstwem Gospodarki prowadzimy Cen-trum Obsługi Inwestora i Eks-portera. Pozyskujemy zagranicz-nych inwestorów, szczególnie z krajów położonych na wschód od Polski. Prowadzimy projekty współfinansowane ze środków z Unii Europejskiej w ramach

Europejskiego Funduszu Spo-łecznego. Inwestujemy w zaso-by ludzkie poprzez Dolnośląskie Centrum Studiów Regionalnych oraz koordynację bezpłatnych szkoleń tematycznych. Kształ-tujemy też wizerunek Polski za granicą i pokazujemy, że jest na mapie Europy atrakcyjny gospo-darczo i turystycznie punkt pod nazwą Dolny Śląsk.

� A to nie wszystko… Dodat-kowo promują Państwo przed-siębiorczość w swoim regionie. Proszę przedstawić najnowszą inwestycję w tym zakresie.

- To modernizacja zabytkowej kamienicy przy ul. Kasztanowej we Wrocławiu. Prace remonto-we tego obiektu zakończą się je-sienią br. Powstanie tu Centrum Innowacji wraz z Dolnośląskim Inkubatorem Technologicz-nym, gdzie będziemy wspie-rali rozwój sektora mikro, ma-

łych i średnich przedsiębiorstw. W tym miejscu zapewnimy po-wierzchnie biurowe i sale kon-ferencyjne do wynajęcia na pre-ferencyjnych warunkach oraz dostęp do całego pakietu usług doradczych i szkoleniowych, np. w zakresie tworzenia rozsąd-nego biznes planu, partnerów czy pozyskania finansowania. Pierwszy z takich inkubatorów funkcjonuje z sukcesem w są-siednim budynku od grudnia

USŁUGI DLA MAŁYCH I ŚREDNICH PRZEDSIĘBIORSTW | DAWG w drodze do tytułu JAKOŚĆ ROKU 2014

Centrum Innowacji – miejsce przyjazne przedsiębiorcom

Rozmowa z Tomaszem Tykierko, prezesem zarządu Dolnośląskiej Agencji Współpracy Gospodarczej Sp. z o.o. Wyremontowany

inkubator przedsiębiorczości we Wrocławiu

- Tak. Żałuję, że wcześniej nie przystąpiliśmy do konkursu. Mielibyśmy dziś nowe zlecenie.

� Co może Pani podpowie-dzieć przedsiębiorcom, któ-rzy dopiero rozważają start w konkursie?

- Warto odłożyć rozterki na bok, uwierzyć w siebie i zgła-szać się do konkursu!

� Na koniec proszę nam opo-wiedzieć o najbliższych pla-nach spółki.

- Będziemy się nadal roz-wijać, choć działamy na kon-kurencyjnym i trudnym ryn-

ku. Dodatkowo obserwujemy ostatnio niepokojący trend zaniżania cen w naszej bran-ży. Świadczymy wyspecjali-zowane usługi. Spoczywa na nas ogromna odpowiedzial-ność za utrzymanie ciągłości naszych klientów. A taka sytu-acja może się w dłuższej per-spektywie odbić niekorzystnie na ich kondycji.

� Zatem kiedy własny biuro-wiec?

- (śmiech) � Dziękuję za rozmowę.

Marcin Kałużny

Spółka HoloSerwis działa na rynku profesjonalnego, licencjonowa-nego zarządzania nieruchomościami od blisko 10 lat. Specjalizuje się w nieruchomościach przemysłowych, biurowych i mieszkaniowych. głównym partnerem firmy jest BOmBaRDIER TRanSPORTaTIOn (zWUS) POLSKa Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach. Drugą specjalizacją spół-ki jest SPEDyCJa I TRanSPORT. Firma posiada licencję spedytora oraz krajowy certyfikat drogowy. Dysponuje flotą własnych samochodów ciężarowych i osobowych. Oferuje najem długoterminowy samocho-dów oraz administrowanie flotą.

2012 roku. Już po miesiącu od kompleksowego wyremonto-wania i wyposażenia go w no-woczesny sprzęt i infrastruktu-rę teleinformatyczną wszystkie biura były wynajęte. Dziś ma tu swoją siedzibę 30 firm z różnych branż. Inkubator został docenio-ny również przez Polski Zwią-zek Inżynierów i Techników Budownictwa i otrzymał drugą nagrodę w konkursie „Dolnoślą-ska Budowa Roku” 2012.

� Gratuluję prestiżowej na-grody. Co Państwo planują na najbliższą przyszłość?

- Chcemy utworzyć sieć inku-batorów w 9. miastach Dolnego Śląska, m.in. w Legnicy, Wałbrzy-chu czy Jeleniej Górze, dających możliwość rozwoju tych, którzy chcą otworzyć działalność gospo-darczą lub już prowadzą własną firmę. Będą to miejsca wyjątkowo przyjazne dla biznesu. Udostęp-nimy przestrzeń biurową, kon-ferencyjną, profesjonalne szkole-nia oraz pakiet fachowych porad.

� Czy wspieracie Państwo po-czątkujących przedsiębiorców również pod względem finan-sowym?

- Tak, oczywiście. Oferuje-my wsparcie kapitałowe - głów-nie bardzo nisko oprocentowa-ne kredyty i pożyczki, m.in. w ramach inicjatywy JEREMIE. Udzielamy również jednorazo-wych bezzwrotnych dotacji na uruchomienie własnej firmy. Stanowi to skuteczny bodziec do rozwoju przedsiębiorczości.

� Życząc dalszych sukcesów w realizacji założonych planów, dziękuję za rozmowę.

Agata Paziewska

ska w razie awarii lub epidemii chorobotwórczej.

� Gdzie jeszcze w Polsce znaj-dują się najbardziej prestiżowe Państwa realizacje?

- W zakładzie Opla w Gli-wicach dzięki nam powstała instalacja, w której bada się szczelność pojazdów. Na Mię-dzynarodowym Porcie Lotni-czym im. Jana Pawła II Kra-ków – Balice zainstalowaliśmy stację uzdatniania wody pitnej. Nasze rozwiązania sprawdza-ją się też w przemyśle spożyw-czym. Współpracujemy z taki-mi uznanymi firmami, jak np. Lubella, Mieszko czy Tymbark. Prowadzimy dla nich kontrolę, badania i analizy wody w pro-

cesach technologicznych. Chce-my, by miała ona jak najlepsze parametry i jak najwyższą ja-kość. Nasze rozwiązania zmie-rzają do ochrony środowiska, zmniejszenia kosztów eksplo-atacji i, co najważniejsze, powo-dują duże oszczędności ener-getyczne. Sprawdzają się nie tylko w przemyśle, lecz także do użytku domowego. Zajmujemy się kondycjonowaniem ciepłej wody użytkowej dla spółdziel-ni mieszkaniowych. Współpra-cujemy np. z Siemianowicką SM. Po prostu wszędzie tam, gdzie jest woda, jesteśmy my.

� Życząc dalszych sukcesów, dziękuję za rozmowę.

Agata Paziewska

Oczyszczalnia ścieków przemysłowych

BR | nr 3 (101) | poniedziałek 31 marca 2014 | magazyn infoRmacyjno-pRomocyjny biznesraport.com E8

REKLAMA

� SM „Miechowice” została laureatem tytułu JAKOŚĆ ROKU 2013. Gratuluję serdecz-nie! Pani prezes, co się czuje w takiej chwili?

- Przede wszystkim ogrom-ną satysfakcję. Czujemy się nie-zwykle docenieni. Nasza co-dzienna praca i trud zostały zauważo-ne przez niezależną Kapitułę. To nas mo-tywuje, by zadania wykonywać jeszcze lepiej.

� Czym zatem zaj-mują się Państwo na co dzień?

- Każdego dnia dbamy o to, by loka-tor mieszkający w na-szych zasobach był zadowolony, a jego potrzeby zaspokojone. Pro-wadzimy działalność człon-kowsko-lokalową. Doradza-my i udzielamy informacji w kwestii obrotu nieruchomo-ściami. Samodzielnie wypeł-niamy wnioski o dofinansowa-nie. Prowadzimy księgowość i rozliczamy media. Wydajemy różnego rodzaju zaświadcze-nia potrzebne mieszkańcom, np. w banku. A to wszystko robimy samodzielnie bez ko-

nieczności wynajmowania ze-wnętrznych firm. Otaczamy swoich mieszkańców opieką z każdej strony, mogą liczyć na naszą pomoc.

� Co więcej, troszczą się Pań-stwo o środowisko naturalne.

- Tak, zgadza się.

� W jaki sposób?- Poprzez likwidację szko-

dliwych materiałów azbesto-wo-cementowych z dachów budynków i zastąpienie ich styropianem lub wełną mi-neralną. Aktualnie jesteśmy w trakcie programu termomo-dernizacji. Robimy to w opar-ciu o wsparcie finansowe z Banku Gospodarstwa Kra-jowego oraz Wojewódzkie-go Funduszu Ochrony Środo-

wiska i Gospodarki Wodnej w Katowicach. Złożyliśmy od-powiednie wnioski, w pierw-szej instytucji już uzyskaliśmy decyzję pozytywną, w drugiej na takową czekamy. Plan za-kłada zrewitalizowanie 4 bu-dynków mieszczących się przy ul. J. Nickla 102-104, A. Feliń-skiego 46-48 i 125-129 oraz Sto-larzowickiej 46-48 w Bytomiu. Przyniesie to wymierne korzy-ści: zmniejszy się koszt zuży-cia energii cieplnej, zwiększy funkcja estetyczna.

� Co jeszcze planują Państwo w tym roku?

- Zmodernizu-jemy halę targową „Centrum”. To wie-lofunkcyjny lokal użytkowy położony w centrum osiedla na głównym szlaku komunikacyjnym. Po wielu latach działal-ności również wy-maga odnowienia. Chcemy go docieplić i pomalować. Dodat-

kowo zadbamy też o otoczenie i elementy małej architektu-ry, zwłaszcza że w sąsiedz-twie jest skwer miechowicki. Po uzyskaniu zgody walnego zgromadzenia chcemy rozpo-cząć przedsięwzięcie na po-czątku III kwartału br.

� To będzie pełen pracy, ale satysfakcjonujący rok. Życząc wszelkiej pomyślności w reali-zacji założonych planów, dzię-kuję za rozmowę.

PC-U Piaseczno od lat suk-cesywnie zmienia obraz ty-powych ciepłowni miej-skich. Podejmowane od maja 2007 roku działania opera-cyjno-proceduralne przyno-szą efekty w postaci obniżo-nego jednostkowego zużycia gazu i znaczne oszczędno-ści tego drogiego paliwa. Z kolei zainstalowany mo-duł odwróconej osmozy i poprawiona praca odgazo-wywacza próżniowego za-pewniają doskonałą jakość wody obiegowej. Na inno-wacyjny charakter przed-siębiorstwa wskazują trzy nowoczesne palniki i ekono-mizery zamontowane na ko-tłach o mocy 8 MW pozwa-lające odzyskiwać ciepło ze spalin. Dziś sprawność ener-getyczna piaseczyńskiej kotłowni wynosi 103%, co czyni ją jednym z lepszych źródeł ciepła w Polsce opala-nych gazem ziemnym.

Zostało to dokonane z jednoczesnym zmniejsze-niem emisji NOx do 30% wartości dopuszczalnych,

redukcji CO do poziomu poniżej 5mg/m3, a zawar-tość pyłów w spalinach jest mniejsza niż w powietrzu czerpanym do palników z otoczenia.

Ponadto w marcu 2013 roku przedsiębiorstwo zło-żyło wniosek do Mazo-wieckiej Agencji Energe-tycznej Sp. z o.o. w ramach inicjatywy JESSICA, dedy-kowanej trwałym inwe-stycjom w obszarach miej-skich. Zgłoszone działanie pn. „Zwiększenie efektyw-ności energetycznej wytwa-rzania i dystrybucji ciepła – instalacja ekonomizera, modernizacja i rozbudowa sieci ciepłowniczej w mie-ście Piaseczno”, opiewające na kwotę 4,6 mln zł, ruszyło w lipcu tego samego roku. Projekt współfinansowany jest przez UE ze Środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego oraz budżetu państwa w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Wojewódz-twa Mazowieckiego na lata

2007-2013. Dotychczas w ob-rębie zaplanowanych zadań wybudowano ok. 3,5 km sie-ci, w lutym 2014 roku jest montowany kolejny ekono-mizer, który zapewni dalszą redukcję zużycia gazu i od-zysk ciepła ze spalin; oraz nastąpi dalsza rozbudowa sieci cieplnej o ok. 1,5 km. Modernizacja ma potrwać do końca trzeciego kwar-tału bieżącego roku, a do-celowymi odbiorcami będą zarówno mieszkańcy indy-widualni, jak i placówki pu-bliczne - szkoły czy urzędy. Działania Zarządu nakiero-wane są na zmniejszenie zu-życia paliwa, jakim jest gaz oraz rozszerzanie rynku cie-pła poprzez przyłączanie nowych odbiorców, co z ko-lei pozwala minimalizować ceny ciepła przy rokrocznie rosnących cenach gazu, oraz w znaczący sposób ograni-czać tzw. niską emisję na te-renie miasta.

Myślimy również o prze-kształceniu ciepłowni na elektrociepłownię, aby tak się stało potrzebne są dłu-go oczekiwane zmiany w prawie energetycznym – stwierdza Marek Trendel, prezes zarządu PCU Pia-seczno Sp. z o.o.

Katarzyna Pniak

SPÓŁDZIELNIE MIESZKANIOWE | SM „MIECHOWICE” zdobywcą prestiżowego tytułu JAKOŚĆ ROKU 2013!

Patrzymy w przyszłość... to dewiza Joanny Koch-Kubas, prezes zarządu Spółdzielni Mieszkaniowej „Miechowice” w Bytomiu, z którą rozmawia Agata Paziewska

PROJEKTY UNIJNE | PC-U PIASECZNO stawia na ochronę środowiska

Ekologia w zgodzie z ekonomią

Nie ma idealnych i uniwersalnych recept na wszystko. Są natomiast nietypowe rozwiąza-nia technologiczne, zapewniające komfort życia w oparciu o parametry ekonomiczne, a zarazem ekologiczne. Tylko taka droga zapewni rozwój i poprowadzi nas w stronę jutra.

Budynek przy ul. Felińskiego 42-48 w Bytomiu

– Bardzo nas cieszy przy-znane wyróżnienie. To powód do dumy. Tym bardziej, że ostatnie lata w sporej części po-święciliśmy kwestii we-wnętrznej polityki jako-ści. W efekcie, pod koniec tego roku certyfikujemy system według normy PN-EN ISO 9001 – mówią zgodnie Karol Frieman, prezes, oraz Ryszard Wiosna, wiceprezes RTBS „Administrator”.

I rzeczywiście. Jest się czym pochwalić, bo TBS nie tylko funkcjonuje, lecz też buduje według wyso-kich standardów. Najnow-szą ukończoną realizację oddano do użytku w paź-dzierniku ubiegłego roku przy ul. Rapackiego w Ra-domiu. Łącznie w 2 eta-pach budowy powstało 5 budynków wielorodzin-nych, czterokondygnacyj-nych ze 140 mieszkania-mi o metrażu od 34 do 81 m². Wyposażono je w in-nowacyjne rozwiązania technologiczne takie jak: logotermy, klimatyzatory czy stropy monolityczne. Cena za m² w stanie de-

weloperskim wahała się w okolicach 3700-3800 zł w zależności od kondy-gnacji. Dziś to już nieak-tualne, ponieważ w stycz-niu zgłosił się ostatni nabywca i inwestycja zo-stała całkowicie sprzeda-na. To niebywały wynik, rzadko spotykany w bran-ży. Istotna jest także do-skonała lokalizacja oraz cała infrastruktura to-warzysząca. W bliskim sąsiedztwie znajduje się szkoła, ośrodek zdrowia, sklepy oraz miejsca par-kingowe i plac zabaw dla dzieci.

Firma nadal chce utrzy-mać wysoki standard pracy, dlatego też przy-gotowuje kolejne przed-sięwzięcie również zloka-lizowane w Radomiu przy ul. Radomskiego i Wyści-gowej. Według tej samej konstrukcji w 2 etapach powstaną 4 bloki ze 115 mieszkaniami oraz 6 lo-kalami przeznaczonymi na gabinet lub biuro. Za-kończenie prac budowla-nych przewidziano na III kwartał 2015 roku.

Agata Paziewska

Klucz do jakościTytuł JAKOŚĆ ROKU 2013 to ukoronowanie pracy Towarzystwa Budownictwa Społecznego „Admi-nistrator” i długofalowej wizji rozwoju oraz pod-jętych inwestycji mieszkaniowych.

REKLAMA

BR | nr 3 (101) | poniedziałek 31 marca 2014 | magazyn infoRmacyjno-pRomocyjnybiznesraport.com E3

jących tytuł znaleźli się m.in.: ABUS, LOTON, SEETECH, SWEGON, VILOFFOS, GEA Westfalia Separator, SANO, DOLLE, GALMET, DVS oraz SIMS.

W drugiej, wieczornej czę-ści uroczystości głos zabrał dr Eric Janssens, który po-wiedział, że EOQ objęła pa-tronatem konkurs JAKOŚĆ ROKU, bowiem ta niezwykła idea wykracza poza granice Polski i ma ogromne znacze-nie dla innych krajów nie tyl-ko w Europie.

Ponadto w tej części od-był się panel dyskusyjny, prowadzony przez Łukasza Koryckiego, redaktora Dziennika Gazety Prawnej, pod hasłem: „Czy można pod-nieść jakość usług w Polsce – jak wyrwać się z zamkniętego kręgu wszechobecnej byle-jakości”, do którego zapro-szono: Krzysztofa Stadlera, Mirosława Baranowskiego oraz W łod zimierza

Kwiatkowskiego, dyrek-tora generalnego firmy BERENDSEN i Tomasza Tomaszewskiego, dyrekto-ra spółki VauPe. Dużo uwa-gi poświęcono zagadnieniu pokazującym, że Polacy od wczesnego dzieciństwa mają do czynienia z kiepską jako-ścią usług – w urzędzie, skle-pie, warsztacie samochodo-wym, itd. To powoduje, że takie doświadczenia przeno-szą na własny grunt zawo-dowy. Jak zauważył Prezes Fundacji Qualitas rozwiązanie tkwi w systemowym podej-

ściu do problemu. - Tu nie ma prostych recept. Niezbędna jest praca u podstaw uświa-damiająca pracownikom, jak ważna jest ich rola w postrze-ganiu ich firmy przez klien-tów oraz jakości świadczonej usługi - mówił.

W kulminacyjnym mo-mencie Gali wręczono sta-tuetki i dyplomy JAKOŚĆ ROKU BRĄZ, JAKOŚĆ ROKU

ZŁOTO oraz ZŁOTO 2014. Wśród odbierających nagro-dy znaleźli się m.in.: BEKO, CLASSEN, INNOVA, VauPe, MUSZYNIANKA, ETERNO, ORAS Olesno, GRUPA AZOTY, ENEA Wytwarzanie, BERENDSEN, PCO oraz ORLEN OIL. Nie zabrakło również przedstawicieli świa-ta nauki. Nagrody odebra-li m.in. prof. Ryszard Maciej Siegoczyński z Politechniki Warszawskiej oraz prof. Romana Śliwa, z Politechniki Rzeszowskiej.

Szczególną chwilą uro-czystości było wręczenie DIAMENTOWYCH statuetek JAKOŚĆ ROKU. Grupę naj-lepszych z najlepszych tworzą trzy przedsiębiorstwa: Anwis Polska, Ceramika Paradyż oraz VETREX. Absolutna śmietanka liderów jakości!

Nagrody, przemówie-nia, dyskusje... to jednak nie wszystko. Dla równowagi i odpoczynku potrzebna jest także strawa dla ciała i ducha. Aktem finałowym bankietu podsumowującym całodnio-we wydarzenie był wspania-ły tort z logo JAKOŚĆ ROKU, który z pompą i fajerwerka-mi wjechał na przyjęcie, bu-dząc zachwyt zgromadzo-nych gości. Wieczór, który był

dla gości doskonałą okazją do kuluarowej wymiany poglą-dów, doświadczeń i wizytó-wek, umilił recital Kasi i Ewy Goławskich, półfinalistek programu X-Factor.

Gala Finałowa odbyła się pod honorowym patronatem European Organization For Quality oraz Klubu Polskie Forum ISO 9000. Patronat me-dialny nad wydarzeniem ob-jął Dziennik Gazeta Prawna

oraz maga-zyny: Biznes Raport ukazu-jący się wraz z Dziennikiem Gazetą Prawną oraz Bussines & Lifestyle uka-zujący się wraz z tygodnikiem Polityka. Wśród znakomitych partnerów zna-leźli się: Polskie Centrum Badań i Certyfikacji

SA, a także Polski Związek Windykacji oraz Internetowa Giełdę Długów - dlugi.info.

Odpowiednią oprawę uro-czystości zapewnił sponsor główny - spółka INNOVA. Ponadto Galę Finałową wspar-ły firmy: Atelier Żoliborz, Quendi, która zapewniła ob-sługę tłumacza oraz Eterno i Cookie, które zadbały o słod-kie niespodzianki.

Wszystkim laureatom kon-kursu JAKOŚĆ ROKU ser-decznie gratulujemy!

Monika Klimczyk

RELACJA Z WRĘCZENIA NAGRÓD JAKOŚĆ ROKU 2013

Gala Finałowa

Lista Laureatów dostępna na: www.jakoscroku.pl

BR | nr 3 (101) | poniedziałek 31 marca 2014 | magazyn infoRmacyjno-pRomocyjny biznesraport.com E4

� Od ponad roku EOQ pa-tronuje konkursowi JAKOŚĆ ROKU. Jest to jedyna tego typu inicjatywa w Polsce, którą Państwo wspieracie. Dlaczego?

- Ponieważ popieramy tyl-ko naprawdę wartościowe projekty. W JAKOŚĆ ROKU od blisko dekady zaangażo-wane jest Polskie Centrum Badań i Certyfikacji. A to dla nas najlepszy dowód ol-brzymiego znaczenia tego konkursu w Polsce.

� Po raz pierwszy gościł Pan na Gali Finałowej JAKOŚĆ ROKU. Jak Pan ją ocenia?

- Niezmiernie zaskoczył mnie fakt, że na sali prak-tycznie nie było specjali-stów czy kierowników ds. ja-kości. Za to wielu prezesów czy dyrektorów ds. marke-tingu. Nigdzie w Europie, na

żadnym spotkaniu dotyczą-cym jakości, nie spotkałem się z taką sytuacją. To unika-towe w skali całego konty-nentu! Pokazuje, że Funda-cja Qualitas przeniosła ideę jakości na zdecydowanie wyższy poziom w polskich przedsiębiorstwach.

� Czy to Pana zdaniem wła-ściwy kierunek?

- Zdecydowanie tak! To świetna robota! Fundacja Qualitas kroczy po właści-wej drodze.

� Czy idea jakości warta jest promowania w mediach – w prasie czy Internecie?

- To bardzo dobre pytanie. Bowiem promowanie idei jakości stanowi niezwykle trudne zadanie. A to dlatego, że współczesne społeczeń-stwo przyjmuje jakość za coś oczywistego, wręcz wyma-

ganego. Jest ona wspólnym mianownikiem wszystkich wybieranych przez klientów produktów i usług. Uważam, że równie warta nagłaśnia-nia i propagowania jest idea jakości życia, jako kolejnego wymiaru jakości.

� Proszę przybliżyć polskim czytelnikom sylwetkę repre-zentowanej przez Pana or-ganizacji.

- EOQ z siedzibą w Bruk-seli powstała w 1956 roku. Pracuje w oparciu o misję rozwoju społeczności eu-ropejskiej poprzez promo-cję jakości w jej najszerszym sensie. Zakresem swojej działalności objęliśmy już 32 kraje europejskie. Stawiamy w nich na networking i wza-jemny transfer wiedzy. Bar-dzo blisko współpracujemy również z Komisją Europej-ską, opiniując wprowadza-ne w życie normy i systemy jakości. Stawiamy także na rozwój ludzi jako najbardziej wartościowych zasobów w gospodarce. Wierzymy bo-wiem, że wykwalifikowany i kompetentny personel po-prowadzi gospodarkę do sta-łego rozwoju i sukcesu.

� Dziękujemy za wizytę, pre-lekcję i ważny głos z Europy.

- A ja dziękuję za zaprosze-nie i liczę na to, że nie było to nasze ostatnie spotkanie.

Krzysztof Stadler

� W jakim celu organizuje się konkursy promujące jakość? Przecież wszyscy wiedzą, że dobre oznacza drogie. Czy nie wystarczy taki argument?

- Ciekawe podejście, choć wierzę, że to zbyt mało. Ar-gument ceny szybko okazuje się bezużyteczny. Formułując wiele lat temu wizję konkursu JAKOŚĆ ROKU postanowili-śmy, że będziemy budować największy konkurs promu-jący jakość w Polsce. Dlacze-go akurat jakość? Odpowiedź jest prosta, a nawet banalna. Jeżeli nie zadbamy o jakość i nie będziemy jej podnosi-li, to globalnie, jako ludz-kość, będziemy się cofać. Sta-niemy na równi pochyłej, na końcu której czeka katastrofa i to nie tylko w wymiarze go-spodarczym, ale także etycz-nym i humanitarnym. Jakość to sine qua non rozwoju.

� Czy dlatego powołano Fun-dację Qualitas?

- Z niepokojem obserwu-ję, jak niektórzy deprecjonu-ją ideę rozwoju poprzez ja-kość. Liczba certyfikatów ISO spada, jednostki certy-fikujące ostro walczą na wy-soce konkurencyjnym rynku i czasami traci na tym mery-toryczna strona ich działalno-

ści. Nie zgadzamy się na to. Fundacja Qualitas i konkurs JAKOŚĆ ROKU mają temu trendowi przeciwdziałać po-przez zapalanie do idei doskona-lenia w jako-ści i wspiera-nie dobrych praktyk biz-n e s o w y c h . Zależy nam także na in-tegracji śro-dowisk proja-kościowych. Współpra-cujemy z Eu-ropean Or-ganizat ion for Quality, Polskim Centrum Badań i Certyfikacji, Klubem Polskie Forum ISO 9000.

� Konkursów jest sporo i wiele osób uważa, że to zwykłe kupowanie „znaczka”.

- Idea JAKOŚĆ ROKU po-wstała w czasach, gdy nikt na serio sprawami promocji ja-

kości się nie zajmował. Stwo-rzyliśmy z pomocą PCBC sil-ne zaplecze merytoryczne konkursu. W skład Kapituły wchodzą uznane i niepodwa-żalne autorytety w dziedzi-nie jakości. Podstawą ewalu-acji uczestników jest audit. Nikt poza nami nie robi tego na taką skalę. Wszystko dlate-go, że jakość jest dla nas naj-ważniejsza.

� Podczas Gali Finałowej mó-wił Pan o nowościach w kon-kursie.

- Norma ISO głosi koniecz-ność stałego doskonalenia się w jakości. Dotyczy to także konkursu JAKOŚĆ ROKU. Wprowadziliśmy dwie nowo-

ści. Pierwsza z nich to JAKOŚĆ ROKU - Wybór Polaków jako osobna kate-goria. To dosko-nałe narzędzie promocyjne. Go-dło, które wyróż-nia, ale i godło niosące ze sobą

merytorycz-ną wartość. Drugą nowo-ścią jest moż-

liwość pod-kreślania jakości

swoich wyrobów i usług na rynkach europejskich i w kra-jach wschodnich. Służy temu godło w języku angielskim, niemieckim i rosyjskim. O jego sile świadczą opinie samych laureatów konkursu. Wystarczy ich posłuchać.

� Dziękuję za rozmowę.Monika Klimczyk

Stawiamy na najlepszych BRUKSELA | European Organization for Quality honorowym patronem konkursu JAKOŚĆ ROKU

Ewenement w skali kontynentu

Rozmowa z Marcinem Kałużnym, Przewodniczącym Kapituły Konkursu JAKOŚĆ ROKU Rozmowa

z dr. Eric Janssens, dyrektorem generalnym European Organization for Quality (EOQ)

� Konkurs JAKOŚĆ ROKU w edycji 2013 roku zmie-nił formułę. Jak ocenia Pan pracę Kapituły Konkursu?

- Powołana Kapituła oce-nia wcześniej zweryfikowa-ne wnioski przedsiębiorstw. Czuwa nad przestrzega-niem regulaminu oraz jest dodatkową gwarancją dla przyznanych wyróżnień.

� W trakcie Gali Finałowej odbył się panel dyskusyjny na temat jakości usług. Co Pana zdaniem można zro-bić, aby zwiększyć zainte-resowanie przedsiębiorstw wyższą jakością usług?

- Powinniśmy zmienić po-dejście. Nie chodzi bowiem o wyższą jakość usług czy produktów, ale o podnosze-

nie jakości życia. Usługi, wy-roby są tylko elementem tych zmagań. Najważniejszym czynnikiem pobudzającym walkę o jakość jest wolny rynek i konkurencja. Waż-nym czynnikiem jest konsu-ment, ale konsument świado-my i wymagający, wiedzący, czego oczekiwać. I tu docho-dzimy do szkoleń. Zarówno konsumenci, jak i producenci oraz usługodawcy powinni być szkoleni w zakresie sze-roko pojętej jakości, a szcze-gólnie narzędzi jakości, dzię-ki którym można osiągać lepsze efekty pracy.

� Wkrótce pojawi się nowa wersja normy ISO 9000. Jaka jest przyszłość syste-mów zarządzania jakością?

- Będzie to już piąta edy-cja norm serii ISO 9000. Jak pamiętamy, pierwsze z nich pojawiły się w 1987 roku i od razu zdobyły wielką popularność. W Polsce ich wdrożenie w organizacjach znakomicie przyczyniło się do usprawnienia działa-

nia i przyniosło wymierne efekty. Wiele polskich firm po wejściu do Unii mogło konkurować na rynkach europejskich. Obecna wer-sja koncentruje uwagę na usługach. Wprowadza nowe punkty i wzmacnia zarzą-dzanie procesowe. ISO 9001: 2015 jest jak na razie projek-tem i należy mieć nadzieję, że zostanie faktycznie usta-nowiona w 2015 roku.

� PCBC jest na rynku już po-nad 55 lat. Jakie są najbliż-sze plany spółki?

- Centrum powołano do życia w latach 50. ubiegłego wieku. Przez ten okres zdo-bywaliśmy doświadczenia w walce o jakość. Przed-stawiciele PCBC aktywnie uczestniczyli w negocja-cjach z UE w ramach dosto-sowania polskiego systemu badań i certyfikacji do wy-magań systemu oceny zgod-ności UE. Centrum ma spo-re osiągnięcia w szkoleniach - ponad 70 tys. przeszkolo-nych osób, oraz w certyfi-kacji wyrobów i systemów zarządzania. Aktywnie uczestniczymy w europej-skich i międzynarodowych organizacjach. Mamy przed-stawicielstwa w krajach UE i poza nią, np. w Turcji. Bę-dziemy nadal pracować nad umocnieniem naszej pozy-cji, a także stałym rozsze-rzaniem oferty, na przykład ostatnio o RABC (pralnie) oraz SPA & Wellness.

� Dziękuję za rozmowę.Monika Klimczyk

Liczy się jakość życia

� Jakość na co dzień – jak ją weryfikować?

- Firmy starają się przy-ciągać konsumentów na różne sposoby, prezentując swój towar i usługi w moż-liwie najatrakcyjniejszej for-mie. W dobie obecnej walki konkurencyjnej posiadanie znaku jakości staje się naj-lepszym narzędziem we-ryfikacji jakości. Jego zada-niem jest pomoc klientom przy wyborze produktu lub usługi spośród bardzo wielu oferowanych na ryn-ku. Znak jakości pozwala zi-dentyfikować produkt - sta-nowi jego markę.

� Dlaczego logotyp JAKOŚĆ ROKU potwierdza wartość produktów i usług polskich przedsiębiorców?

- Ponieważ to wyraz uznania rynku dla konse-kwentnie realizowanej stra-tegii, w której dobro klien-ta jest zawsze na pierwszym miejscu. Przedsiębior-stwa ubiegając się o nagro-dę w konkursie muszą wy-kazać, że jakość to dla nich

priorytet. Dokonują tego po-przez samoocenę bazującą na 9 obszarach działalno-ści. Weryfikacja samooceny dokonywana przez audito-rów, pozwala stwierdzić, na jakim etapie ku dosko-nałości znajduje się przed-siębiorstwo. Jeżeli spełnia wymagania stawiane przez Kapitułę Konkursu, staje się „GWIAZDĄ JAKOŚCI”, czy-li laureatem tytułu JAKOŚĆ ROKU.

Jeżeli przedsiębiorstwo nie spełnia wymagań, wówczas otrzymuje informację zwrot-ną, jakie obszary wymagają udoskonaleń, co trzeba po-prawić, aby móc ponownie ubiegać się o nagrodę.

� W jaki sposób uczelnie wyższe pracują na rzecz podnoszenia świadomości projakościowej?

- Politechnika Często-chowska w ramach swojej

działalności konsekwent-nie i nieustannie dąży do ciągłego doskonalenia jako-ści treści wykładów, projek-tów, ćwiczeń, a w szczegól-ności prac dyplomowych. Na uczelni wdrażany jest system zapewnienia ja-kości kształcenia. Jednym z głównych jego warun-ków na Wydziale Zarzą-dzania jest realizacja zało-żeń Wewnętrznego Systemu Zapewnienia Jakości Kształ-cenia. System ten obejmuje cały proces kształcenia stu-denta na Wydziale, odno-szący się do głównych czyn-ników, mających wpływ na jego właściwy przebieg i wysoką jakość.

Utożsamiając natomiast jakość z satysfakcją pracow-ników w Instytucie Inży-nierii Produkcji, opracowa-no skalę satysfakcji klienta. Jakość jest w dobie global-nej gospodarki wypadkową różnych kultur. Uwzględ-niając ten fakt, prof. dr hab. inż. Stanisław Borkowski wprowadził do nauki po-jęcie Toyotaryzmu, którego instrumentem badawczym jest metoda BOST, pozwala-jąca ocenić jakość funkcjo-nowania organizacji (bez względu na profil działa-nia) z wykorzystaniem za-sad zarządzania Toyoty.

� Dziękuję za rozmowę.Krzysztof Stadler

NAUKA | JAKOŚĆ W UJĘCIU RYNKOWYM I AKADEMICKIM

Inspiracja dalszego rozwojuRozmowa

z dr. inż. Wojciechem Henrykowskim, prezesem zarządu Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji SA, członkiem Kapituły Konkursu JAKOŚĆ ROKU

Rozmowa z dr Joanną Rosak–Szyrocką, członkiem Kapituły Konkursu JAKOŚĆ ROKU

LIDER WŚRÓD JEDNOSTEK

CERTYfIKUJąCYCH