30 GF maj 2015

Na rynku brakowało nowoczesnych roz-wiązań służących wszystkim wymienio-nym, które usprawniałyby codzienną pracę

farmaceutów i techników farmacji, poma-gając radzić sobie z nowymi wyzwaniami,

takimi jak kwestia opieki farmaceutycznej

(OF) w kontekście niebezpiecznego zjawi-ska samoleczenia się pacjentów, czy też po-większenia asortymentu aptek o dermokos-metyki i suplementy diety.

Farmaceuta – pierwszy doradca w ochronie zdrowiaZgodnie z kodeksem etyki farmaceuty-‐ap-

tekarza zadaniem farmaceuty jest ochrona ży-cia i zdrowia pacjenta, zapobieganie choro-bom i niesienie ulgi w cierpieniu. Jednym

z warunków wypełnienia tej misji jest utrwa-lanie i aktualizowanie wiedzy o dostępnych

produktach. Ważnym źródłem informacji są

tu producenci. Drugim istotnym czynnikiem,

który przekłada się realnie na sukces lub po-rażkę procesu leczenia, jest komunikacja per-sonelu aptecznego z pacjentem. Jest to pod-stawowy element opieki farmaceutycznej.

W ostatnich latach zwiększyło się zna-czenie OF i edukacyjnej roli farmaceuty.

Apteka jest w wielu wypadkach pierwszym

albo jedynym miejscem, do którego chory

udaje się po poradę. Powodem tego są m.in.

długie kolejki i trudny dostęp do profesjo-

EDUKACJA I E-SZKOLENIA W APTECE I DROGERII

Komunikacja z pacjentem i konsumentem

– nowe wyzwaniaKilka lat temu Anetta Sienkiewicz, z wykształcenia lekarz neurolog, z zawodu ekspert marke-tingu w branży farmaceutycznej i prezes spółki Market Consulting, zauważyła, że zmiany na pol-skim rynku farmaceutycznym wymagają nowego podejścia do komunikacji między aptekarzem i pacjentem z jednej strony a producentami leków z drugiej.

nalnej opieki. Ponadto pacjenci coraz chęt-niej szukają informacji w internecie i zasię-gają porad w mediach społecznościowych.

Jest to trzecią najczęstszą aktywnością –

zaraz po sprawdzeniu poczty i korzystaniu

z wyszukiwarek. Ma to wiele zalet, dopóki

tę wiedzę weryfikują u lekarza lub farma-ceuty. Tymczasem około 10 proc. Polaków

i Polek rezygnuje z wizyty lekarskiej na

rzecz „dr Googla”. W sieci działają fora in-ternetowe, na których internauci na podsta-wie opisów lub zdjęć, np. dolegliwości skór-nych stawiają sobie wzajemnie diagnozy

i polecają metody leczenia.

Badania pokazują, że to właśnie apteka-rze najczęściej informują chorych o prze-ciwwskazaniach i interakcjach wydawa-nych leków oraz przypominają o stosowa-niu się do zaleceń lekarskich. Warto zauwa-żyć, że opieka farmaceutyczna, tak istotna

dla pacjenta, jest też ważnym narzędziem

dla samej apteki, gdyż wyróżnia daną pla-cówkę na tle konkurencji i pomaga budo-wać trwałą relację z klientem.

Polscy pacjenci, w przeciwieństwie do

np. Brytyjczyków, nie mają stałej apteki, do

której w pierwszej kolejności udają się po

Dla kogo są programy edukacyjne Mecenas?Apteki, punkty apteczne, ogólnodostępne sklepy, drogerie i stacje ben-zynowe.

Jakie produkty mogą być włączone do programu e-szkolenia?Leki Rx, OTC, wyroby medyczne, suplementy diety i dermokosmetyki.

Kto może zainicjować udział w programie?Apteki, punkty apteczne, ogólnodostępne sklepy oraz producenci środ-ków farmaceutycznych, wyrobów medycznych, suplementów diety i dermokosmetyków.

Ile aptek/punktów sprzedaży korzysta z programów Mecenas?4 500

Czy apteka lub drogeria płaci za udział w programie?Nie, udział w programach Mecenas jest bezpłatny dla dystrybutorów.

Arty

kuł s

pons

orow

any

31GF maj 2015

PROGRAMY MECENAS PLUS I MECENAS MARKETSERVICE

leki i poradę. Można to zmienić pracując na

zaufanie pacjentów. W tym celu konieczne

jest utrwalanie dobrych standardów w ko-munikacji z klientami – mówi Anetta Sien-kiewicz. W naszych programach edukacyj-nych Mecenas kładziemy szczególny nacisk

na rozwijanie opieki farmaceutycznej.

Wdrożenie lub wzmocnienie zwyczaju

przekazywania choremu informacji o pro-dukcie i sugerowanie pytań, które warto

mu zadać przed wydaniem leku czy suple-mentu to podstawa.

Nic nie zastąpi profesjonalnej wiedzy i do-świadczenia farmaceutów. Można ich jednak

wspierać i motywować. Zależy nam, aby wię-cej osób kupujących, np. środki przeciwbólo-we usłyszało pytanie o objawy choroby oraz

otrzymało informację o zasadach przyjmo-wania tych leków, czy o innych produktach,

które mogą pomóc w powrocie do zdrowia.

W dłuższej perspektywie korzystają na tym

wszyscy: pacjent, apteka i producenci – do-daje Emilia Garłowska, doradca klienta

w programach edukacyjnych Mecenas.

Lek niewłaściwie sprzedany zagraża życiu lub zdrowiu

Oddzielny temat, któremu należy się

przyjrzeć w kontekście przeszkolenia perso-nelu, stanowi coraz większa dostępność le-ków OTC, suplementów diety i wyrobów

medycznych w obrocie pozaaptecznym.

Polacy kochają tabletki. Zażywają ich

średnio cztery dziennie i znajdują się w tej

konkurencji w światowej czołówce zaraz po

Amerykanach i Francuzach. Sprzedaż le-ków bez recepty jest bardzo wysoka i stale

się zwiększa. Dodajmy jeszcze, że tylko 13

proc. konsumentów czyta ulotki informa-cyjne. Następstwa tego stanu rzeczy są po-ważnym problemem społecznym. W pierw-szej kolejności stanowią zagrożenie dla

zdrowia pacjentów, w drugiej powodują

utratę zaufania do apteki oraz marki leku

i jego producenta.

W ostatnich latach przez polską prasę

przetoczyła się fala artykułów o powi-kłaniach związanych z nadużywaniem

leków, szczególnie tych przeciwbólo-wych. Dlatego, dla dobra pacjentów, ale

również dla budowania pozycji marki

i producenta, konieczne stały się szkole-nia dla personelu pozaaptecznych punk-tów sprzedaży z zakresu stosowania,

przechowywania, czy ekspozycji ofero-wanych produktów leczniczych.

Anetta Sienkiewicz: Platformę szkole-niową Mecenas MarketService stworzyli-śmy specjalnie z myślą o dystrybucji le-ków i suplementów poza aptekami. Szyb-ko okazało się jednak, że jest ona ideal-nym rozwiązaniem również dla tych ap-tek i punktów aptecznych, które nie korzy-stają ze specjalistycznych programów do

zarządzania zamówieniami/sprzedażą.

Wiemy, że hurtownie leków i producenci

polecają programy Mecenas zaintereso-wanym kierownikom sklepów i stacji ben-zynowych, gdzie personel nie jest wyspe-cjalizowany w sprzedaży środków leczni-czych. Jesteśmy liderem w tym segmencie

rynku, bo jako pierwsi odnieśliśmy się do

potrzeb ogólnodostępnych sklepów i po-wiązaliśmy to z interesami pacjentów

i producentów.

Mecenas – programy edukacyjne i e-szkolenia

dla farmaceutów oraz personelu w pozaaptecznym

obrocie lekamiMecenas Plus i Mecenas MarketServi-

ce to platformy e-‐szkoleniowe, których ce-

lem jest wsparcie farmaceutów i sprze-dawców w komunikacji z pacjentem/kon-sumentem na podstawie informacji udzie-lanych przez producentów. Dążymy do

tego, aby najnowsze i najważniejsze infor-macje o produkcie, np. ograniczenia

w sprzedaży nieletnim, jak najszybciej do-cierały do aptekarza/sprzedawcy i były

przekazywane klientowi. Mecenas Plus

jest pierwszym i największym tego typu

projektem na rynku polskim.

Rozwijając programy Mecanas Plus

i Mecenas MarketService naszym prioryte-tem było, aby odejmować a nie dodawać

zadań pracownikom. Dlatego skorzystali-śmy z najpowszechniej używanych rodza-jów oprogramowania dla służby zdrowia,

a dla tych, którzy go nie posiadają i dla

sprzedaży pozaaptecznej stworzyliśmy al-ternatywę: nasz własny system informa-tyczny, który uwzględnia specyfikę tego ro-dzaju dystrybucji – wyjaśnia Emilia Gar-łowska.

W ostatnim czasie na rynku pojawiły się

programy podobne do tych, które oferuje

Market Consulting. Zdarza się jednak, że

brak doświadczenia i niezbędnej wiedzy

oraz słabo rozwinięta infrastruktura powo-duje wiele błędów nowych firm we współ-pracy np. z aptekami. Anetta Sienkiewicz:

Kapitałem programów Mecenas jest do-pracowany system i infrastruktura oraz

świetnie wykwalifikowani specjaliści. Nasz

zespół to m.in. szkoleniowcy i eksperci mar-ketingu z wieloletnią historią pracy w fir-mach farmaceutycznych oraz doświadcze-ni informatycy. Jednocześnie bardzo nas

cieszy, że branża farmaceutyczna i firmy

wokół niej skupione dostrzegły korzyści

płynące z edukacji i e-‐szkoleń i możemy

być dla nich wzorem. To bardzo dobra wia-domość dla pacjentów, aptek i producen-tów.

Prog ramy eduk ac y jne Mecenas przybliżyła Czytelnikom

Katarzyna Wysocka

Firma Market Consulting prowadzi podobne programy dla innych branż, m.in. weterynaryjnej i dentystycznej. Informacje o możliwości współpracy uzyskają Państwo pisząc na adres: programy@marketconsulting.pl lub dzwoniąc na infolinię: +48 512 395 427Przegląd oferty spółki znajdą Państwo na stronie www.marketconsulting.pl Ar

tyku

ł spo

nsor

owan

y

Konkurs dla firm farmaceutycznych i aptekSzanowni Państwo, pragniemy dowiedzieć się, jakie szkolenia byłyby dla Państwa najbardziej interesujące. Zapraszamy serdecznie do przesyłania propozycji na adres konkurs@marketconsulting.pl z dopiskiem „KONKURS W GAZECIE FARMACEUTYCZNEJ”. Najciekawsze z nich nagro-dzimy. Na zgłoszenia czekamy do 30 czerwca 2015 r.