© 2012 Deloitte Polska 1

Nieprzemyślane rozwiązania w zakresie Nieprzemyślane rozwiązania w zakresie Nieprzemyślane rozwiązania w zakresie Nieprzemyślane rozwiązania w zakresie geolokalizacjigeolokalizacjigeolokalizacjigeolokalizacji mogą doprowadzić do spadku satysfakcji mogą doprowadzić do spadku satysfakcji mogą doprowadzić do spadku satysfakcji mogą doprowadzić do spadku satysfakcji osiąganej przez klientaosiąganej przez klientaosiąganej przez klientaosiąganej przez klienta

Geolokalizacja - zagrożenia utraty satysfakcji klientów4444

Obecnie dostęp do Obecnie dostęp do Obecnie dostęp do Obecnie dostęp do internetuinternetuinternetuinternetu nie stanowi już o przewadze nie stanowi już o przewadze nie stanowi już o przewadze nie stanowi już o przewadze

konkurencyjnejkonkurencyjnejkonkurencyjnejkonkurencyjnej

• W dobie internetu sam dostęp do informacji nie stanowi już o przewadze konkurencyjnej,

• Dostarczanie informacji wykorzystującej elementy geolokalizacji stanowi wyzwanie dla dostawcy usług:

• Rozwiązanie powinno działać ‚w tle’ telefonu i posiadać algorytm pozwalający na określenie czy w danym momencie właściciel telefonu jest na zakupach, na spacerze w pobliżu sklepu, czy jedzie samochodem bezpośrednio do domu,

• Oferta powinna być wyselekcjonowana i składać się z najciekawszych ofert. Nadmiar informacji może zniechęcić klienta do skorzystania z usługi,

• Zachęcenie użytkownika, który raz zrezygnował z danej usługi do uruchomienia jej ponownie jest bardzo trudne,

• W celu personalizacji oferty Banki muszą pogłębić posiadaną wiedzę o swoich klientach stosując elementy analizy behawioralnej w oparciu o historię operacji i dodatkowe ankiety (np. jako element wniosku o nowy produktu)

Wizualizacja przykładowego wniosku o produkt, wykorzystujący Wizualizacja przykładowego wniosku o produkt, wykorzystujący Wizualizacja przykładowego wniosku o produkt, wykorzystujący Wizualizacja przykładowego wniosku o produkt, wykorzystujący

elementy pogłębionej analizy wiedzy o kliencieelementy pogłębionej analizy wiedzy o kliencieelementy pogłębionej analizy wiedzy o kliencieelementy pogłębionej analizy wiedzy o kliencie

Dzięki informacji o dokonywanych operacjach

bezgotówkowych w ostatnich miesiącach bank

dokonuje kalkulacji potencjalnych oszczędności i

ma możliwość optymalizacji oszczędności

© 2012 Deloitte Polska 2

W dobie W dobie W dobie W dobie internetuinternetuinternetuinternetu Bank gdzie każdy posiada nieograniczony dostęp do informacji, Bank musi Bank gdzie każdy posiada nieograniczony dostęp do informacji, Bank musi Bank gdzie każdy posiada nieograniczony dostęp do informacji, Bank musi Bank gdzie każdy posiada nieograniczony dostęp do informacji, Bank musi dostosować ofertę do konkretnych klientów wykorzystując innowacyjne narzędziadostosować ofertę do konkretnych klientów wykorzystując innowacyjne narzędziadostosować ofertę do konkretnych klientów wykorzystując innowacyjne narzędziadostosować ofertę do konkretnych klientów wykorzystując innowacyjne narzędzia

Geolokalizacja - zagrożenia utraty satysfakcji klientów4444

MovenbankMovenbankMovenbankMovenbank proponuje pogłębione badanie KYC które będzie proponuje pogłębione badanie KYC które będzie proponuje pogłębione badanie KYC które będzie proponuje pogłębione badanie KYC które będzie można wykorzystać w celu personalizowania ofertymożna wykorzystać w celu personalizowania ofertymożna wykorzystać w celu personalizowania ofertymożna wykorzystać w celu personalizowania oferty

• Bank internetowy dążący do wprowadzenia innowacyjnych rozwiązań,• Stworzenie rozbudowanego procesu analizy KYC/CIP (Know Your

Customer / Customer Identification Program), który docelowo pozwoli na wypracowanie nowej jakości relacji z klientami, poprzez dokładniejsze poznanie oczekiwań, potrzeb i zachowań klientów,

• W ramach analizy Bank stopniowo poznaje klienta w formie krótkich ankiet, informacji z Twittera i Facebook’a, na podstawie których tworzy model zachowań klienta,

• Na podstawie tak stworzonego modelu Bank jest w stanie przewidywać ryzykowne zachowania lub niepowodzenia,

• W celu utrzymania lojalności klienta Movenbank planuje wprowadzenie elementów grywalizacji

• Krótkie gry będą również stosowane do edukacji klientów - informowanie o skutkach planowanego dużego wydatku

Przykładowe pytania na Przykładowe pytania na Przykładowe pytania na Przykładowe pytania na MovenBankMovenBankMovenBankMovenBank

© 2012 Deloitte Polska 3

GrouponGrouponGrouponGroupon NowNowNowNow to nowa platforma to nowa platforma to nowa platforma to nowa platforma geolokalizacyjnageolokalizacyjnageolokalizacyjnageolokalizacyjna, która pozawala na wyszukiwanie okazji w , która pozawala na wyszukiwanie okazji w , która pozawala na wyszukiwanie okazji w , która pozawala na wyszukiwanie okazji w czasie rzeczywistym, które są dostępne w okolicyczasie rzeczywistym, które są dostępne w okolicyczasie rzeczywistym, które są dostępne w okolicyczasie rzeczywistym, które są dostępne w okolicy

GrouponGrouponGrouponGroupon NowNowNowNow jest dostępny na komputerach stacjonarnych i jest dostępny na komputerach stacjonarnych i jest dostępny na komputerach stacjonarnych i jest dostępny na komputerach stacjonarnych i komórkach, gdzie wykorzystuje moduł GPSkomórkach, gdzie wykorzystuje moduł GPSkomórkach, gdzie wykorzystuje moduł GPSkomórkach, gdzie wykorzystuje moduł GPS

• Korzystając komputera użytkownik może określić swoją lokalizację i wyszukać oferty według wybranych filtrów – kategoria, czas trwania, odległość od określonej lokalizacji

• Użytkownicy korzystający z aplikacji mobilnej Groupon Now! Muszą posiadać konto w serwisie. Lokalizacja użytkownika jest określana automatycznie. Użytkownik określa jakie działania go interesują (np. jedzenie, rozrywka, zakupy) i po kliknięciu wyświetlają się oferty zlokalizowane w najbliższym otoczeniu. Po kliknięciu użytkownik otrzymuje dostęp do rozbudowanego opisu

• Podobnie jak w wersji przeglądarkowej, użytkownik może dokonać zakupu zniżki przez telefon. Sprzedawca skanuje kod kreskowy z ekranu telefonu w celu potwierdzenia transakcji.

Zrzuty ekranu z aplikacji Zrzuty ekranu z aplikacji Zrzuty ekranu z aplikacji Zrzuty ekranu z aplikacji GrouponGrouponGrouponGroupon NowNowNowNow!!!!

© 2012 Deloitte Polska 4

FourSquareFourSquareFourSquareFourSquare nawiązał współpracę z American Express i poprawił nawiązał współpracę z American Express i poprawił nawiązał współpracę z American Express i poprawił nawiązał współpracę z American Express i poprawił

GrouponGrouponGrouponGroupon NowNowNowNow jest dostępny na komputerach stacjonarnych i jest dostępny na komputerach stacjonarnych i jest dostępny na komputerach stacjonarnych i jest dostępny na komputerach stacjonarnych i komórkach, gdzie wykorzystuje moduł GPSkomórkach, gdzie wykorzystuje moduł GPSkomórkach, gdzie wykorzystuje moduł GPSkomórkach, gdzie wykorzystuje moduł GPS

• Foursquare to platforma stworzona z myślą o osobach wykorzystujących rozwiązania mobilne do:

• Dzielenia się informacjami o ciekawych miejscach• Wyszukiwania swoich znajomych, którzy znajduja się w pobliżu,• Wyszukiwania miejsc spełniających okreslone kryteria (np.

darmowe wifi, restauracje, puby itp.)• Umożliwia logowanie się w wybranych lokalizacjach i otrzymywania

zniżek na oferowane produkty (np. wchodząc do McDonalda, użytkownik może otrzymać darmowe ciastko do kawy)

• Dzięki podpisaniu współpracy z American Express oferta jest jeszcze bardziej atrakcyjna:

• Szersza oferta zniżek i rabatów, które dotychczas były dostępne tylko dla posiadaczy kart AmEx,

• Synchronizacja posiadanej karty American Expressj z aplikacją FourSquare i płacenie za zakupy bez wyciągania portfela,

• Użytkownicy korzystający z tego rozwiązania są objęci uslugąCashBack.

Zrzuty z ekranuZrzuty z ekranuZrzuty z ekranuZrzuty z ekranu

Użytkownik loguje się do Użytkownik loguje się do Użytkownik loguje się do Użytkownik loguje się do

wybranego miejscawybranego miejscawybranego miejscawybranego miejsca

W wybranych miejscach W wybranych miejscach W wybranych miejscach W wybranych miejscach

otrzymuje nagrodę otrzymuje nagrodę otrzymuje nagrodę otrzymuje nagrodę

specjalną za darmospecjalną za darmospecjalną za darmospecjalną za darmo

W wybranych punktach W wybranych punktach W wybranych punktach W wybranych punktach

może dokonać zakupu może dokonać zakupu może dokonać zakupu może dokonać zakupu

zsynchronizowaną kartazsynchronizowaną kartazsynchronizowaną kartazsynchronizowaną karta

© 2012 Deloitte Polska 5

Usługi z elementami Usługi z elementami Usługi z elementami Usługi z elementami geolokalizacjigeolokalizacjigeolokalizacjigeolokalizacji pojawiają się już na rynku …pojawiają się już na rynku …pojawiają się już na rynku …pojawiają się już na rynku …

Aplikacja na komórki Banku Pekao S.A.Aplikacja na komórki Banku Pekao S.A.Aplikacja na komórki Banku Pekao S.A.Aplikacja na komórki Banku Pekao S.A.

• W raporcie firmy Janmedia aplikacja mobilna Pekao została oceniona jako najlepsza spośród wszystkich dostępnych na rynku. Szczególną uwagę zwraca przejrzystość i intuicyjność rozwiązania,

• Oprócz wskazywania pobliskich bankomatów i oddziałów aplikacja współpracuje z programem rabatowym – na mapie zaznaczeni są partnerzy programu

• Po kliknięciu klient ma dostęp do większej liczby informacji dotyczących partnera w tym adres, telefon i wysokość rabatu. Dodatkowo informuje o odległości od sklepu i wyznaczyć trasę

Banki oferujące usługi Banki oferujące usługi Banki oferujące usługi Banki oferujące usługi geolokalizacjigeolokalizacjigeolokalizacjigeolokalizacji bankomatów i placówekbankomatów i placówekbankomatów i placówekbankomatów i placówekBanki dodatkowo pozwalające na wyszukiwanie placówek Banki dodatkowo pozwalające na wyszukiwanie placówek Banki dodatkowo pozwalające na wyszukiwanie placówek Banki dodatkowo pozwalające na wyszukiwanie placówek partnerów oferujących rabaty klientom bankupartnerów oferujących rabaty klientom bankupartnerów oferujących rabaty klientom bankupartnerów oferujących rabaty klientom banku

© 2012 Deloitte Polska 6

… ale pełne wykorzystanie funkcjonalności … ale pełne wykorzystanie funkcjonalności … ale pełne wykorzystanie funkcjonalności … ale pełne wykorzystanie funkcjonalności geolokalizacjigeolokalizacjigeolokalizacjigeolokalizacji z ofertą firmy jest kwestią czasuz ofertą firmy jest kwestią czasuz ofertą firmy jest kwestią czasuz ofertą firmy jest kwestią czasu

iTAXIiTAXIiTAXIiTAXI i TAXI5 to próba przeniesienia kolejnej czynności na ekran i TAXI5 to próba przeniesienia kolejnej czynności na ekran i TAXI5 to próba przeniesienia kolejnej czynności na ekran i TAXI5 to próba przeniesienia kolejnej czynności na ekran smarphonasmarphonasmarphonasmarphona

• iTAXI i TAXI5 to polskie aplikacje mobilne upraszczające proces zamawiania taksówek

• Interaktywna mapa pozwala na natychmiastową lokalizację pojazdów kilku korporacji

• Zamówienie odbywa się jedynie poprzez wybór preferowanej taksówki na mapie, bez potrzeby dzwonienia na centralę

• Aplikacje wskazuje czas do przyjazdu pojazdu i informuje, gdy jest już na miejscu

LooptLooptLooptLoopt łączy cechy serwisu łączy cechy serwisu łączy cechy serwisu łączy cechy serwisu społecznościowegospołecznościowegospołecznościowegospołecznościowego z z z z geolokalizacjągeolokalizacjągeolokalizacjągeolokalizacją

• Loopt jest amerykańskim serwisem geo-społecznościowym oferującym swoim użytkownikom szereg usług opartych o ich bieżącą lokalizację

• Serwis pozwala użytkownikom czerpać informacje od osób przebywających w danym miejscu (np. czy dostępne jest WiFi, czy jest długa kolejka)

• Loopt informuje swoich użytkowników o okazjach pojawiających na mieście

• Dodatkowo Loopt pomaga w zlokalizowaniu znajomych w pobliżu• Podobna aplikacja Gowallla została przejęta przez serwis społecznościowy

Facebook w 2011 r. Kwota transakcji nie została ujawniona.