Generation mobile 2014 - raport

RAPORT BADAWCZY III EDYCJA SIERPIEŃ 2014RAPORT BADAWCZY III EDYCJA CZERWIEC 2014

Kim są użytkownicy smartfonów? / Mobilne urządzenia w życiu codziennym /

Style korzystania z urządzeń mobilnych / Korzystanie z aplikacji /

Zakupy i usługi finansowe na urządzeniach mobilnych / Jaka jest przyszłość smartfonów?

WYDAWCY: BADANIE:

PATRONI MEDIALNI:

KOMPLEKSOWY MONITORING MEDIÓW

SW RESEARCHAGENCJA BADAŃ RYNKU I OPINII

RAPORT BADAWCZY III EDYCJA CZERWIEC 2014

Kim są użytkownicy smartfonów? / Mobilne urządzenia w życiu codziennym /

Style korzystania z urządzeń mobilnych / Korzystanie z aplikacji /

Zakupy i usługi finansowe na urządzeniach mobilnych / Jaka jest przyszłość smartfonów?

WYDAWCY: BADANIE:

PATRONI MEDIALNI:

KOMPLEKSOWY MONITORING MEDIÓW

SW RESEARCHAGENCJA BADAŃ RYNKU I OPINII

0 Wstęp / 3

1 Kim są użytkownicy? / 5

2 Mobilne urządzenia w życiu codziennym / 9

3 Posiadane urządzenia mobilne / 17

4 Zakup urządzeń mobilnych / 26

5 Style korzystania z urządzeń mobilnych / 34

6 Korzystanie z aplikacji / 39

7 Zakupy i usługi finansowe na urządzeniach mobilnych / 46

8 Jaka jest przyszłość smartfonów? / 52

WYDAWCA: RAPORT ZOSTAŁ PRZYGOTOWANY PRZEZ:

Wszelkie prawa zastrzeżone.

WYDAWCY:Dariusz Sokołowski [email protected] + 48 510 296 197

Agnieszka Świtkowska [email protected] + 48 510 296 196 Grzegorz Marczak [email protected] + 48 601 322 417

BADANIE:

SPRZEDAŻ:Dominika Borowik [email protected] + 48 510 296 198

DYSTRYBUCJA:Paweł Słociński Paweł[email protected] + 48 506 496 552

Executive AssistantKarolina Adamkiewicz [email protected] + 48 510 296 155

AUTORZY: Mateusz Wachowiec, Piotr Zimolzak, Agnieszka Witkowska

SKŁAD: papercut.pl

RAPO

RT

Raport Generation Mobile 2014 3 Badanie:

RAPO

RT

Prezentowane wyniki pochodzą z badania zrealizowanego przez

Agencję Badań Rynku i Opinii SW Rese-arch we współpracy z NoNoobs. Prze-prowadzono je w dniach 3-16 marca 2014 r.metodą internetowych wy-wiadów kwestionariuszowych wśród panelistów SWPanel.pl na reprezen-tatywnej próbie 5226 osób.

W znacznej części zagadnienia poru-szone w kwestionariuszu są zbieżne z tymi objętymi badaniem Generation Mobile2012 oraz 2013. Dzięki temu można porównać wyniki uzyskane na przestrzeni trzech lat i powiedzieć o pewnych trendach, które pojawiają się na rynku urządzeń mobilnych. W tegorocznej edycji badania pojawi-

ło się także kilka nowych obszarów jak np. szczegółowy obraz rynku ta-bletów, który to niezmiennie rośnie, a do czego na pewno przyczyniają się kolejne produkty polskich firm.

W badaniu, tort zwany urządzeniami mobilnymi został podzielony na trzy części: smartfony, tablety i klasyczne telefony. Różnica między tabletami, a innymi urządzeniami jest obecnie klarowna. W celu oddzielenia smart-fona i telefonu respondentom została przedstawiona następująca definicja: „Za smartfona uważamy telefon, który poza dzwonieniem umożli-wia przeglądanie internetu, wysyła-nie e-maili, pobieranie i korzystanie z aplikacji, posiada GPS itd.”. Założenie

to oraz trzyczęściowy podział utrzymu-je się przez cały raport, dlatego warto podkreślić to już na samym początku.

Rynek urządzeń mobilnych stale się rozszerza. Pojawiają się nowe produk-ty, nowe technologie, ale co najważ-niejsze – nowi użytkownicy. Rozwój rynku skutkuje także obniżką cen, co powoduje, że użytkownikami stają się osoby, które nie mogły sobie na to wcześniej pozwolić. Ponadto, niemal 60% wszystkich badanych posiada więcej niż jeden typ urządzenia, co niewątpliwie także jest efektem coraz tańszych produktów.

Android jest zdecydowanym liderem w obszarze systemów operacyj-

GENERATION MOBILE 2014– RAPORT Z BADANIA

Najbardziej zauważalnym trendem w ciągu ostatnich lat jest wzrost zastosowań urządzeń mobilnych do zakupów i usług finansowych. Obecnie 29% użytkowników smartfonów w Polsce i 27% właścicieli tabletów w różny sposób płaci posiadanym przez siebie urządzeniem. Co więcej, niemal trzy czwarte użytkowników urządzeń mobilnych uważa, że będą one używane powszechnie w tym celu w ciągu najbliższych 2 lat. Oto niektóre z wniosków z trzeciej fali Badania Generation Mobile.

RAPO

RT

nych smartfonów oraz tabletów, a Samsung – producentów. Jedyna różnica to taka, że system stworzony przez Google wciąż zyskuje kolejne punkty procentowe, zaś produkty tego południowokoreańskiego producenta mają coraz mniejsze udziały w rynku, choć wcale nie musi to oznaczać, że ich sprzedaż spada.

Tablety i smartfony to nie tylko różnice techniczne. Smartfon jest urządze-niem łączącym wiele sprzętów, służą-cym do rozrywki, podczas gdy w przy-padku tabletu jest to mniej istotne, a głównym zastosowaniem jest zdo-bywanie wiedzy i informacji. Różnią się również użytkownicy tych urządzeń, a także ich stosunek do sprzętu. Dzie-więciu na dziesięciu użytkowników smartfonów ma zawsze go przy sobie, a w przypadku tabletów odsetek ten jest kilkukrotnie niższy i wynosi 29%. Choć technicznie smartfonom bliżej do tabletów, to biorąc pod uwagę cały obraz tych urządzeń i zachowań ich użytkowników, są to segmenty od-mienne.

Główną i chyba najbardziej widoczną zmianą w ciągu ostatnich lat jest wzrost zastosowań urządzeń mobil-nych do zakupów i usług finansowych. Obecnie 29% użytkowników smartfo-nów i 27% tabletów w różny sposób płaci

posiadanym przez siebie urządzeniem. Ponadto, niemal trzy czwarte użytkow-ników urządzeń mobilnych uważa, że w ciągu najbliższych 2 lat będą one w tym celu stosowane powszechnie. Poniżej 10% nie widzi takiej możliwości. Widać zatem ogromną rolę banków i innych instytucji we wdrażaniu swoich usług na urządzenia mobilne, a takżew edukacji konsumentów. Dlaczego edukacja jest tak ważna? 43% osób, które nie korzystają z bankowości mobilnej nie robi tego, ponieważ się boi, a 17% po prostu nie wie jak z tego korzystać. Martwiące jest, że wartości te, zamiast spadać, co roku rosną.

Przyszłość urządzeń mobilnych, a szczególnie smartfonów wydaje się bardzo obiecująca. Ciągły rozwój technologii powoduje, że zastosowania, które jeszcze jakiś czas temu wydawały się science-fiction, obecnie są dostępne na wyciągnięcie ręki. Wszechstronność ta jest dużą szansą dla smartfonów i ich producentów, ale jednocześnie zagrożeniem bytu dedykowanych urządzeń.

Prezentowane wyniki pochodzą z badania

zrealizowanego przez Agencję Badań Rynku i Opinii SW Research

we współpracy z NoNoobs.

Przeprowadzono je w dniach

3–16 marca 2014 r. metodą internetowych

wywiadów kwestionariuszowych

wśród panelistów SWPanel.pl na

reprezentatywnej próbie 5226 osób.

http://2014.gmshow.pl/rejestracja-na-konferencje


RAPO

RT

KIM SĄ UŻYTKOWNICY?

Mężczyźni stanowią większą część grupy użytkowników smartfonów, telefony wciąż są domeną ludzi starszych, a niemal co trzeci użytkownik tabletu ma miesięczny dochód w wysokości przekraczającej średnią krajową.

Na początku odpowiedzmy sobie na pytanie kim są użytkowni-

cy poszczególnych urządzeń. Są to grupy zróżnicowane pod wieloma względami, co będzie widać na pre-zentowanych wykresach. Warto zwrócić na to uwagę chociażby w as- pekcie komunikacji marketingowej.

Zaczynając od płci, widać, że to mężczyźni stanowią większą część grupy użytkowników smartfo-nów (54%). W przypadku tabletów różnica ta zmniejsza się, chociaż nadal zauważalna jest przewaga mężczyzn (52%). Kobiety są za to częściej użytkowniczkami telefo-nów komórkowych (52%). Dane te pokazują, że mężczyźni częściej gonią za nowinkami i używają urządzeń bardziej zaawansowa-nych technologicznie.

UŻYTKOWNICY URZĄDZEŃ MOBILNYCH WG PŁCI

Smartfon

Tablet Telefon

46%54%

48%52%

52%48%

Kobieta

Mężczyzna

Źródło: Badanie GenerationMobile 2014 SW Research na zlecenie NoNoobs www.2014.generationmobile.pl

Dane w %, podstawa procentowania: użytkownicy poszczególnych urządzeń mobilnych (2014: smartfon – 2976/ tablet – 1492/ telefon komórkowy – 3703 badanych)


RAPO

RT

Mężczyźni stanowią większość wśród użytkowników smartfonów i tabletów, kobiety nieznacznie dominują w zakresie posiadania telefonów.

Wśród użytkowników smartfonów najliczniejszą grupę stanowią osoby w wieku 35–49 lat (28%), chociaż nie-wiele mniej nabywców tych urządzeń to 25–34–latkowie (26%). Grupy te są także najczęstszymi użytkownikami tabletów, chociaż wyraźnie widać, że wzrasta odsetek starszych użytkow-ników. Klasyczne telefony komór-kowe wciąż mają duży udział rynku, a to głównie za sprawą osób w wieku powyżej 35 r.ż. Co czwarty użytkow-nik tego urządzenia, to osoba w wieku 35–49 lat, niewiele mniej stanowi grupa 50–59–latków (23%). Osoby, które mają 60 lat i więcej są spotykane dwa razy częściej wśród użytkowników telefo-nów (16%) niż smartfonów (8%).

Pod względem wykształcenia użyt-kownicy smartfonów, tabletów oraz klasycznych telefonów nie różnią się od siebie znacząco. W każdej z tych grup ponad 80% użytkowników ma co najmniej średnie wykształcenie.

Smartfon

Tablet

Telefon

12 11 15

16

1317

8

8

7 7

26

26 2321

22

28

2911

UŻYTKOWNICY URZĄDZEŃ MOBILNYCH WG WIEKU

13-17 lat

18-24 lata

25-34 lat

35-49 lat

50-59 lat

60 lat i więcej

Podstawowe, gimnazjalne

Zasadnicze zawodowem, niepełne średnie

Średnie, policealne, wyższe nieukończone

Wyższe


Dane w %, podstawa procentowania: użytkownicy poszczególnych urządzeń mobilnych (2014: smartfon – 2976/ tablet – 1492/ telefon komórkowy – 3703 badanych)

Największy odsetek właścicieli

smartfonów i tabletów występuje wśród osób

w wieku 35-49 lat. Co czwarta osoba

z tej grupy wiekowej posiada zwykły

telefon.

UŻYTKOWNICY URZĄDZEŃ MOBILNYCH WG WYKSZTAŁCENIA

Smartfon

Tablet

Telefon

10 6

59

8 8

42 42

43

39

43

45


Dane w %, podstawa procentowania: użyt-kownicy poszczególnych urządzeń mobil-nych (2014: smartfon – 2976/ tablet – 1492/ telefon komórkowy – 3703 badanych)


RAPO

RT

UŻYTKOWNICY URZĄDZEŃ MOBILNYCH WG WIELKOŚCI MIEJSCA ZAMIESZKANIA

poniżej 5000 mieszkańców

od 5 tys. do 20 tys. mieszkańców



powyżej 500 tys. mieszkańców


Dane w %, podstawa procentowania: użytkownicy poszczególnych urządzeń mobilnych (2014: smartfon–2785/ tablet–1417/ telefon komórkowy –3498badanych)

Smartfon

Tablet

Telefon

15

17

9

9

21

21

27

27

27

28

2815

6 25 25

Podobnie jak w przypadku wykształ-cenia ciężko mówić o znacznych różni- cach jeżeli chodzi o wielkość miejsca zamieszkania użytkow-ników urządzeń mobilnych. Jedyną rzeczą, która jest warta podkreśle-nia, to fakt, że użytkownicy tabletów, częściej niż w przypadku smartfo-nów czy telefonów są z miejscowości do 100 tys. mieszkańców.

Dochód jest niewątpliwie czynni-kiem, który wyróżnia użytkowni-ków smartfonów i tabletów od tych

posiadających klasyczne telefony. 45% posiadaczy telefonów, to osoby mające dochód w wysokości do 2 tys. miesięcznie. Wśród użytkow-ników innych urządzeń udział tych grup jest mniejszy o kilkanaście punktów procentowych. Niemal co trzeci użytkownik tabletu ma mie-sięczny dochód w wysokości prze-kraczającej średnią krajową. Wśród użytkowników smartfonów osoby te stanowią 27% całej grupy, a telefo-nów 21%. Najwyższy odsetek osób nie mających własnego dochodu jest

w przypadku smartfonów. Przyczy-ną tego prawdopodobnie jest duża popularność tych urządzeń wśród osób młodych (uczniów, studentów).

Użytkownicy tabletów, częściej niż w przypadku

smartfonów i telefonów, są

z miejscowości do 100 tys. mieszkańców.


RAPO

RT

Dochód jest czynnikiem, który niewątpliwie wyróżnia użytkowników smartfonów i tabletów od właścicieli klasycznych telefonów. Niemal co trzeci użytkownik tabletu ma miesięczny dochód w wysokości przekraczającej średnią krajową.

Wśród użytkowników smartfonów osoby te stanowią 27% całej grupy, a telefonów 21%. Warto jednak zauważyć, że najwyższy odsetek osób nie mających własnego

dochodu odnotowano w przypadku smartfonów, są to więc zapewne ludzie młodzi – uczniowie i studenci.

UŻYTKOWNICY URZĄDZEŃ MOBILNYCH WG DOCHODÓW NETTO


Dane w %, podstawa procentowania: użytkownicy poszczególnych urządzeń mobilnych, którzynie odmówili odpowiedzi (2014: smartfon–2658/ tablet–1349/ telefon komórkowy – 3240badanych)

Poniżej 700 PLN

701 – 1 200 PLN

1 201 – 2 000 PLN

2 001 – 3 500 PLN

3 501 – 5 000 PLN

5 001 – 8 000 PLN

8 001 – 10 000

10 001 i więcej

Nie mam własnego dochodu

Smartfon

Tablet

Telefon

6

6 2

9

9

8

8

819

11

27

26 25

18 28 14

17

7 3

3

3

4

3

3

12

10

10

BĄDŹ TAM Z NAMI.

www.appaward.pl

Gala 16 października ▪ Warszawa, Klub Basen

WEŹ UDZIAŁ W KONKURSIE, ZYSKAJ SŁAWĘ, INWESTORÓW I ZGARNIJ NAGRODĘ GŁÓWNĄ.

Kolejna edycja pojedynku na aplikację mobilną roku.

http://www.appaward.pl/


RAPO

RT

MOBILNE URZĄDZENIA W ŻYCIU CODZIENNYM

Dość zaskakującym wnioskiem z badań jest fakt, że jesteśmy jakby mniejprzywiązani do swych smartfonów i telefonów niż w latach ubiegłych, aczkolwiekgdy nie mamy tych urządzeń przy sobie, znacząco odczuwamyich brak. Wciążdosyć często korzystamy ze smartfonów podczas spotkań ze znajomymi, a coczwarty nas wykorzystuje tablet w trakcie zabawy z dzieckiem.

Smartfon to urządzenie, które zawsze mamy przy sobie, przez

co można je określić „wiernym przy-jacielem człowieka”. W 2014 roku trzech na czterech respondentów

ma swojego smartfona zawsze przy sobie, jest to jednak mniejszy odsetek niż w latach ubiegłych. W 2013 roku taką deklarację złożyło 86% osób, a w 2012 roku 83%. W 2014 roku

wzrósł też odsetek osób, które czasem zostawiają smartfona w domu lub w pracy (14%), często go zostawiają (6%) oraz na ogół nie noszą go ze sobą (4%).

CZY SWÓJ SMARTFON MASZ ZAWSZE PRZY SOBIE?

2014

2013

2012

76 14

11 1

1

2

4

46

12

86

83

Tak, zawsze mam ze sobą, zostawiam jedynie przez przypadek

Tak, ale czasem zostawiam go w domu/pracy

Nie, często zostawiam go w pracy/domu

Nie, na ogół nie noszę go ze sobą


Dane w %, podstawa procentowania: użytkownicy smartfonów (2012: 445/ 2013: 2292/ 2014: 2976 badanych)


RAPO

RT

Zdarza się jednak, że użytkownik nie ma swojego smartfona czy to z powodu zapomnienia go, czy po prostu jest w naprawie. W 2014 roku znaczna część badanych zadekla-rowała, że kiedy taka sytuacja ma miejsce, bardzo brakuje im smart-fona i chcieliby natychmiast go mieć, zaś co trzeci respondent wybrał odpowiedź „trochę mi go brakuje”. Pozostali respondenci czują się dość dobrze bez smartfona – 16% czuje się tak samo, jakby go mieli przy sobie, 2% uważa, że to cudowne uczucie i czują się wolni, a 5% nie ma zdania w tej kwestii. W porównaniu do wyników z 2013 roku spadł nieco odsetek osób, które stwierdziły, że trochę im brakuje smartfona i wzrósł nieco odsetek osób, które czują się całkiem dobrze, gdy nie mają go przy sobie.

Tablet, być może ze względu na swoje rozmiary nie towarzyszy użytkowni-kom tak często jak smartfon. Analiza odpowiedzi respondentów ukazuje, że większość nie ma zwyczaju nosze-

JAK SIĘ CZUJESZ, KIEDY ZAPOMNISZ ZABRAĆ ZE SOBĄ SWOJEGO SMARTFONA LUB NIE MOŻESZ GO ZNALEŹĆ?


Dane w %, podstawa procentowania: użytkownicy smartfonów (2012: 445/ 2013: 2292/ 2014: 2976 badanych)

2014

2013

2012

44

44

34 32

33 16

29

29 5

52

619 2

Bardzo mi go brakuje, natychmiast chciałbym/am go mieć

Trochę mi go brakuje

Czuję się całkiem dobrze, tak samo jakbym go miał/a ze sobą

W końcu czuję się wolny(a), to cudowne uczucie

Nie wiem/ Nie mam zdania

nia tego urządzenia zawsze ze sobą. W 2014 roku co dziesiąty badany zawsze ma przy sobie tablet, a co piąty zwykle ma go przy sobie, ale czasem zostawia go w domu albo w pracy. Znaczna część badanych często zostawia tablet (35%) lub na ogół nie nosi go ze sobą (36%).

Prawdopodobnie ze względu na to, że brak przy sobie tabletu jest decyzją użytkownika, a nie wymuszone sy-tuacją od niego niezależną, to i efekty

tego zdarzenia nie są tak dotkliwe. Niemal połowa badanych nie odczuwa negatywnych skutków w sytuacji, gdy nie mogą zabrać ze sobą swojego tabletu. W przypadku zostawienia tabletu 30% badanych odczuwa jego brak, przy czym 8% chciałoby go natych-miast odzyskać, a 22% zadeklarowało, że trochę im brakuje tabletu. Dwóch na pięciu badanych czuje się całkiem dobrze bez tabletu, tak samo, gdyby go ze sobą mieli, a 8% czuje wolność i uważa, że to wspaniałe uczucie.

W porównaniu z ubiegłymi latami,

wyraźnie wzrósł odsetek osób odczuwających

znaczny dyskomfort na skutek braku swojego smartfona. Zaledwie

2% badanych uważa, że to cudowne uczucie nie

mieć go przy sobie.


RAPO

RT

CZY SWÓJ TABLET MASZ ZAWSZE PRZY SOBIE?

JAK SIĘ CZUJESZ, KIEDY ZAPOMNISZ ZABRAĆ ZE SOBĄ SWOJEGOTABLETU LUB NIE MOŻESZ GO ZNALEŹĆ?



Dane w %, podstawa procentowania: użytkownicy tabletów(2014: 1492 badanych)

Dane w %, podstawa procentowania: użytkownicy tabletów (2014: 1492 badanych)

35%

Tak, zawsze mam ze sobą, zostawiam jedynie przez

przypadekTak, ale czasem zostawiam

go w domu/pracyNie, często zostawiam

go w pracy/domuNie, na ogół nie noszę

go ze sobą

36%10% 19%

2014

40%

Bardzo mi go brakuje, natychmiast chciałbym/am

go miećTrochę mi go brakuje

Czuję się całkiem dobrze,tak samo jakbym go miał/a

ze sobą

8% 22%

22%

W końcu czuję się wolny(a), to cudowne uczucie Nie wiem/ Nie mam zdania

8%


RAPO

RT

Ponad połowa badanych (61%) zawsze ma ze sobą swój telefon, a 19% czasem zostawia go w domu lub w pracy, co dziesiąty respondent często zostawia swój telefon i tyle samo osób na ogół nie nosi go ze sobą. W porównaniu do roku 2013 spadł odsetek osób, które zawsze mają swój telefon przy sobie, wzrósł zaś odsetek osób, które zostawiają go w pracy lub w domu.

Badanych zapytano o to jak się czują, gdy zostawią swój telefon. Co trzeci (34%) natychmiast chciałby go mieć, bo bardzo brakuje mu telefonu, a niewiele mniejszy odsetek stwier-dził, że trochę mu telefonu brakuje (32%). Tak samo z telefonem, jak i bez czuje się 18% badanych, a 7% czuje w końcu wolność.

CZY SWÓJ TELEFON MASZ ZAWSZE PRZY SOBIE?

JAK SIĘ CZUJESZ, KIEDY ZAPOMNISZ ZABRAĆ ZE SOBĄ SWOJEGOTELEFONU LUB NIE MOŻESZ GO ZNALEŹĆ?

2014

2013

2012

61 19

91

2

2

7

1010

18

88

73

Tak, zawsze mam ze sobą, zostawiam jedynie przez przypadek

Tak, ale czasem zostawiam go w domu/pracy

Nie, często zostawiam go w pracy/domu

Nie, na ogół nie noszę go ze sobą



Dane w %, podstawa procentowania: użytkownicy telefonów komórkowych (2012: 652/ 2013: 4231/ 2014: 3703 badanych)

Dane w %, podstawa procentowania: użytkownicy telefonówkomórkowych (2012: 652/ 2013: 4231/ 2014: 3703 badanych)

2014

2013

2012

34

45

33 34

32 18

33

25 7

97

614 2

1

Bardzo mi go brakuje, natychmiast chciałbym/am go mieć

Trochę mi go brakuje

Czuję się całkiem dobrze, tak samo jakbym go miał/a ze sobą

W końcu czuję się wolny(a), to cudowne uczucie



RAPO

RT

WYOBRAŹ SOBIE, ŻE KTOŚ ZABRAŁ TWOJE URZĄDZENIE. MOŻESZ JE ODZYSKAĆ, ALE MUSISZ ZROBIĆ COŚ W ZAMIAN. CO BY TO BYŁO? JEŚLI NIE ODDASZ NIC, NIE ODZYSKASZ GO.

Smartfon

Tablet

Telefon

21

41

35 7

8 20

9

14 28

3120

2215 13

16

Nic, nie potrzebuję go

Oddaję 500 zł

Oddaję 1 dzień wolnego w pracy/ na uczelni

Sprzątam całe mieszkanie, poświęcając na to swój cały wolny dzień

Opiekuję się małym dzieckiem znajomych przez 2 godziny

W porównaniu do roku 2013 spadł odsetek osób, które zawsze mają swój telefon zawsze przy sobie, wzrósł zaś odsetek użytkowników zostawiających go w pracy lub w domu.

Wciąż dość często ze smartfonów korzystamy

w sytuacjach społecznych, które mogą być uznane za niegrzeczne, np. podczas spotkania ze znajomymi, na spotkaniu służbowym lub w trakcie konferencji

i słuchania czyjejś prezentacji.

Brak urządzenia mobilnego ze względu na wielość zastosowań ma różne kon-sekwencje i różne też są poziomy zmo-tywowania, aby go odzyskać. Badanych zapytano o to, co zrobiliby w zamian za odzyskanie swojego urządzenia mo-bilnego. Odzyskaniem urządzenia nie było zainteresowanych 41% właścicieli tabletu, 35% właścicieli telefonu i 21% właścicieli smartfona. Na oddanie 500 zł zdecydowałoby się 7% właścicieli te-lefonu, 8% smartfona i 9% tabletu. Na oddanie 1 dnia wolnego na uczelni lub w pracy zdecydowałoby się 20% właści-cieli smartfona, 15% właścicieli tabletu oraz 14% właścicieli telefonu. Niemal tak samo popularnym wyborem było sprzątanie mieszkania przez cały dzień – 25% odpowiedzi właścicieli smartfona, 16% telefonu i 13% tabletu. Stosunkowo duży odsetek respondentów zdecydo-wałby się na poświęcenie 2 godzin na opiekę nad małym dzieckiem znajo-mych – w przypadku właścicieli tabletu na taki krok zdecydowałoby się 22%, wśród właścicieli telefonu 28% a wśród właścicieli smartfona 31%.

Analiza odpowiedzi na pytanie o to, w jakich sytuacjach zdarzyło im się korzystać ze smartfona ukazuje, że część badanych korzysta z tego urządzenia, w sytuacjach społecznych, w których takie zachowanie może być uznane za niegrzeczne, np. podczas spotkania ze znajomymi, obiadu ro-dzinnego, na spotkaniu służbowym.

W porównaniu do lat 2013 i 2012 w 2014 roku spadł odsetek osób, które korzystają ze smartfona podczas obiadu rodzinnego, w trakcie jazdy samocho-dem jako kierowca, czy w toalecie.

W 2014 roku sytuacją, w której najczę-ściej badanym zdarzyło się korzystać ze smartfona były spotkania ze zna-jomymi (62%). Niemal połowa korzysta ze smartfona w toalecie, a 41% podczas obiadu rodzinnego. Co trzecia osoba korzysta podczas zabawy z dzieckiem.


Dane w %, podstawa procentowania: użytkownicy telefonówkomórkowych (2012: 652/ 2013: 4231/ 2014: 3703 badanych)


RAPO

RT

Więcej niż co czwarty badany korzysta ze smartfona w następujących okolicz-nościach: jako kierowca bez zestawu głośnomówiącego (39%), w sklepie żeby sprawdzić cenę produktu w innym miejscu (29%), podczas spotkania służbowego (26%), w czasie konferencji, prezentacji którą ktoś wygłaszał (26%) lub w sklepie, żeby uzyskać rabat (25%). W kinie podczas seansu z telefonu korzystało 24% badanych, a na randce

22%. Pozostałe mniej popularne sy-tuacje, w których badani korzystali ze smartfona to: podczas mszy świętej w kościele, w teatrze, podczas ceremo-nii ślubnej, w samolocie. Najrzadziej z telefonu badani korzystali podczas seksu (7%).

Tablet, podobnie jak smartfon, często jest wykorzystywany w sytuacjach, w których może to być odebrane ne-

gatywnie. Co piątemu badanemu zda-rzyło się skorzystać z tabletu w trakcie spotkania ze znajomymi, a 17% zrobiło to na konferencji w trakcie prelekcji innej osoby. Po 14% uzyskały odpowie-dzi „podczas spotkania służbowego” oraz „podczas obiadu rodzinnego”.

Najczęściej jednak tablet jest wyko-rzystywany w celach rozrywkowych. Podczas zabawy z dzieckiem urzą-

ZAZNACZ MIEJSCA LUB SYTUACJE, W KTÓRYCH ZDARZYŁO CI SIĘKORZYSTAĆ ZE SMARTFONA

Podczas spotkania zeznajomymi *

W samolocie po komunikacieo konieczności wyłączenia

smartfona

Podczas ceremonii ślubnej

W teatrze podczas spektaklu

W kościele podczas mszy

Na randce *

W kinie podczas seansu

W sklepie, żebyuzyskać rabat *

Podczas spotkaniasłużbowego

W sklepie, żeby sprawdzić cenęproduktu w innym miejscu *

W samochodzie jako kierowcabez zestawu głośnomówiącego

Podczas zabawy z dzieckiem *

Podczas obiadu rodzinnego

W toalecie

62

4864

2426

23

22

11

106

2

6

55

75

211

1619

9

9

2

135

55

415859

33

2936

3829

2622

2626

25

1410

W czasie konferencji, prezentacji którą ktoś wygłaszał

Podczas seksu

Żadne z powyższych


Dane w %, możliwość wyboru więcej niż jednej odpowiedzi, * oznaczono odpowiedzi, które pojawiły się w kwestionariuszu w 2014 roku, podstawa procentowania: użytkownicy smartfonów (2012: 445 / 2013: 2292 / 2014: 2976 badanych)

2014 2013 2012


RAPO

RT

15%

Podczas spotkania ze znajomymi

W czasie konferencji, prezentacji którą ktoś

wygłaszał

W sklepie, żeby sprawdzić cenę produktu w innym

miejscu

Podczas spotkania służbowego

14%

Podczas zabawyz dzieckiem

26%

21% 17%

10%

W samolocie, po nakazie wyłączenia

W sklepie, żebyuzyskać rabat W kinie podczas seansu Podczas seksu

9%12% 11%

6%

Na randce W kościelepodczas mszy

Podczas ceremoniiślubnej

W teatrze podczasspektaklu

6%

Podczas obiadurodzinnego

14%

W samochodzie jakokierowca bez zestawu

głośnomówiącego

9%


11%8% 8%

W toalecie

22%ZAZNACZ MIEJSCA LUB SYTUACJE, W KTÓRYCH ZDARZYŁO CI SIĘ KORZYSTAĆ Z TABLETU


Dane w %, możliwość wyboru więcej niż jednej odpowiedzi, podstawa procentowania: użytkownicy tabletów (2014: 1492 badanych)

2014

dzenie to było wykorzystywane przez 26% użytkowników. Analogicznie do smartfona, na drugim miejscu jest korzystanie w toalecie (22%). Tablet

jest także narzędziem pomagającym w zakupach. W 15% przypadków służył do sprawdzenia ceny produktu, zaś 11% badanych użyło go, aby uzyskać

rabat. Co dziesiąty użytkownik korzystał z tabletu w sytuacji stwarzającej po-tencjalne niebezpieczeństwo, tj. prowa-dzenie samochodu czy lot samolotem.


RAPO

RT

Analiza odpowiedzi związanych z korzystaniem z telefonu ukazuje, że sytuacje w których badani najczęściej korzystają z telefonu pokrywają się z sytuacjami korzystania ze smartfona.

Ponad połowa badanych (59%) korzysta z telefonu podczas spotkania ze znajo-mymi, a znaczna część podczas wizyty w toalecie (42%) lub podczas obiadu rodzinnego (40%). Więcej niż co czwarty

badany korzysta z telefonu podczas zabawy z dzieckiem (30%), podczas prowadzenia samochodu (29%), a co czwarty na randce lub podczas spo-tkania służbowego. Co piąty badany sprawdza w sklepie cenę produktu korzystając z telefonu, a kilkanaście procent korzysta z telefonu podczas: słuchania prezentacji (17%), w kinie (17%), w sklepie, aby uzyskać rabat (17%), w kościele podczas mszy (15%), podczas

seksu (12%), podczas ceremonii ślubnej (11%), w samolocie (11%). Co dziesiąta osoba korzysta z telefonu w teatrze. W 2014 roku 11% badanych zade-klarowało, że nie korzysta z telefonu w żadnej z tych sytuacji, w 2013 roku odsetek tych odpowiedzi wyniósł 16% a w 2012 roku 23%. Można więc powie-dzieć, że w poprzednich latach badani rzadziej korzystali z telefonu w powyż-szych sytuacjach.

ZAZNACZ MIEJSCA LUB SYTUACJE, W KTÓRYCH ZDARZYŁO CI SIĘKORZYSTAĆ ZE SMARTFONA

Podczas spotkania zeznajomymi *

W samolocie po komunikacieo konieczności wyłączenia

smartfona

Podczas ceremonii ślubnej

W teatrze podczas spektaklu

W kościele podczas mszy

Na randce *

W kinie podczas seansu

W sklepie, żebyuzyskać rabat *

Podczas spotkaniasłużbowego

W sklepie, żeby sprawdzić cenęproduktu w innym miejscu *

W samochodzie jako kierowcabez zestawu głośnomówiącego

Podczas zabawy z dzieckiem *

Podczas obiadu rodzinnego

W toalecie

59

4264

1723

18

17

15

1265

5

44

105

711

1623

11

113

159

55

4061

54

30

2939

3125

2519

919

1710

8W czasie konferencji, prezentacji

którą ktoś wygłaszał

Podczas seksu



Dane w %, możliwość wyboru więcej niż jednej odpowiedzi, * oznaczono odpowiedzi, które pojawiły się w kwestionariuszu w 2014 roku, podstawa procentowania: użytkownicy telefonów komórkowych (2012: 652 / 2013: 4231 / 2014: 3703 badanych)

2014 2013 2012


RAPO

RT

POSIADANE KOMBINACJE URZĄDZEŃ


Dane w %, podstawa procentowania: wszyscy badani (2014: 5226 badanych)

POSIADANE URZĄDZENIA MOBILNE

Jedno urządzenie to za mało – wynika z badań. Co czwarty z nas posiada zarówno telefon jak i smartfon, a więcej niż co piąty do tego zestawu dodaje jeszcze tablet. Najpopularniejszym wśród Polaków producentem smartfonów jest Samsung, a dominującym od trzech lat mobilnym systemem operacyjnym Android. HTC to marka smarfonów, z których jesteśmy najbardziej zadowoleni, a Lenovo uzyskuje najwyższy wskaźnik satysfakcji wśród użytkowników tabletów.

Użytkownicy urządzeń mobilnych uważają, że jedno urządzenie

to za mało. Taką informację można odczytać analizując dane na temat posiadanych urządzeń. Najczęstsza

sytuacja, to posiadanie tylko kla-sycznego telefonu, która ma miejsce w 28% wszystkich przypadków. Trochę rzadziej zdarza się, że użyt-kownik posiada smartfon i telefon

(26%). Więcej niż co piąta osoba posiada wszystkie trzy urządzenia. Ciekawe jest, że nikt nie posiada tylko tabletu, zawsze występuje on razem z innymi urządzeniami.

5%

tylko smartfon tablet + telefon smartfon + tablet nie posiadam żadnegoz tych urządzeń

1%12% 6%

26%

tylko telefon smartfon + telefon wszystkie urządzenia

22%28%


RAPO

RT

Na wykresie wyraźnie widać, że wiek ma znaczenie jeżeli chodzi o posiadanie smartfona. W grupie 13–17 lat smartfona posiada 89% nastolatków. W każdej następnej kategorii wiekowej posiadanie jest coraz niższe, a najniższe wartości przyjmuje w grupie 60 lat i więcej, gdzie urządzenie to posiada 46%.

W przeciwieństwie do smartfona, po-siadanie tabletu i telefonu nie jest aż tak uzależnione od wieku. Naj-większy odsetek osób posiadających tablet jest w grupie 13–17 lat (39%), zaś telefon w grupie 50–59 lat (92%). W odniesieniu do wartości najniż-szych sytuacja poniekąd odwraca się i to osoby w wieku 18–24 lata posia-

dają najmniej telefonów, a powyżej 50 r.ż. najmniej tabletów. Wprawdzie można wyodrębnić skrajne bieguny przy każdym z urządzeń, to rozstęp na poziomie 10 punktów procen-towych w przypadku tabletów czy 19 p.p. dla telefonów wydaje się być niewielki w odniesieniu do 43 p.p. w kategorii smartfonów.

89% nastolatków (13-17 lat) posiada smartfona. Młodzi ludzie są również najliczniejszą grupą użytkowników tabletów.

60 lat i więcej50-59 lat35-49 lat25-34 lat18-24 lata13-17 lat

8992807989

77

7667 48 46

3931 34 36

29 29

70

POSIADANIE URZĄDZEŃ A WIEK


Dane w %, podstawa procentowania: wszyscy badani (2014: 5226 badanych)

smartfon

tablet

telefon


RAPO

RT

Rynek smartfonów w Polsce, choć nie jest zdominowany przez jedną firmę, to ma swojego lidera. Nie-zmiennie, od trzech lat, najpopular-niejszą firmą produkującą smartfony jest Samsung. Wprawdzie udział ten zmniejszył się o 5 punktów procento-wych w porównaniu do 2012 roku, to firma nadal ma jedną trzecią udziału w rynku. Za Samsungiem pojawia się

Nokia, która ma 18% udział i odnoto-wała spadek o 5 punktów procento-wych w porównaniu z poprzednim rokiem. Niewiele mniejszy udział mają Sony oraz LG, odpowiednio 16% i 13%. Poniżej 10% wskazań znajduje się HTC, które straciło swoje miejsce na rzecz LG. Produkty Apple co roku odnotowują nieznaczny wzrost i w tym roku osiągnęły 5%.

Z roku na rok stale wzrasta liczba użytkowników

smartfonów marki LG i Apple. Mimo wszystko

Samsung wciąż jest bezapelacyjnym liderem.

NAJPOPULARNIEJSZE MARKI SMARTFONÓW


Dane w %, podstawa procentowania: użytkownicy smartfonów (2012: 445 / 2013: 2292 / 2014: 2976 badanych)

Sony (dawniejSony Ericsson)

3335

38

1823

1316

1913

97

79

13

54

28

208

LG

Nokia

Samsung

HTC

Apple

Pozostałe

2014 2013 2012


RAPO

RT

Być może fakt, że tablet jest urzą-dzeniem dodatkowym, posiadanym razem z innymi urządzeniami, powo-duje, że liderem jest firma, która ma wysokie udziały w rynku smartfonów i telefonów.

Podobnie jak w przypadku smartfo-nów, Samsung jest najpopularniejszą firmą produkującą tablety. Niemal co

czwarty tablet, który jest używany w Polsce jest produktem Samsunga. Na dalszych miejscach różnice są nie-

znaczne. Po 8% mają Asus oraz GOC-LEVER, 7% to wynik Apple i Lenovo, zaś po 6% Alcatel i LG.

Niemal co czwarty tablet używany w Polsce jest produktem Samsunga. Po iPady sięga zaledwie

7% badanych.

6% 6%7% 7%

8% 8%23%

21% 7%4% 3%

Samsung Asus GOCLEVER

LGAlcatelLenovoApple

Prestigio Pentagram Pozostałe Nie mam

NAJPOPULARNIEJSZE MARKI TABLETÓW

2014




RAPO

RT

NAJPOPULARNIEJSZE MARKI TELEFONÓW

2014


Dane w %, podstawa procentowania: użytkownicy telefonów komórkowych (2012: 652 / 2013: 4231 / 2014: 3703 badanych)

Klasyczne telefony, które nadal są bardzo popularne w 47% przypadków, to produkty Nokii, która ma znaczną przewagę nad drugim Samsungiem (25%). Pierwszą trójkę zamyka Sony z 11% wynikiem.

Respondenci mieli także okazję ocenić ogólne zadowolenie ze swojego urządzenia. Dane te zostały przedstawione w podziale na po-szczególnych producentów urzą-dzeń. W segmencie smartfonów naj-bardziej zadowoleni są użytkownicy

HTC (93%), a najmniej LG (79%). Pozo-stali producenci mają zadowolenie na poziomie 82–87%.

W przypadku tabletów, największe zadowolenie okazują posiadacze Lenovo (97%). Patrząc na poziom zadowolenia można stwierdzić, że koszt urządzenia ma na nie wpływ. Najbardziej niezadowoleni, bo co trzeci użytkownik tak stwierdza, są posiadacze rozwiązań budże-towych – urządzeń Alcatela i Pen-tagramu.

11% 8%47% 25%

2% 2%3% 2%

LGSony (dawniejSony Ericsson)

SamsungNokia

Motorola Alcatel Inna firma Nie wiem

W segmencie smartfonów najbardziej zadowoleni

są użytkownicy HTC (93%), a najmniej LG (79%). W przypadku tabletów,

największe zadowolenie okazują posiadacze

Lenovo (97%), najmniejsze zaś właściciele tańszych

urządzeń tj. Alcatela i Pentagramu.


RAPO

RT

CZY JESTEŚ ZADOWOLONY/A ZE SWOJEGO OBECNEGO SMARTFONA?

CZY JESTEŚ ZADOWOLONY/A ZE SWOJEGO OBECNEGO TABLETU?

Tak

Nie

Nie wiem/nie mam zdania

Tak

Nie




Dane w %, podstawa procentowania: użytkownicy smartfonów (2014: 2976 badanych)


HTC

Samsung

Sony (dawniejSony Ericsson)

93 6

9

11

87

85Apple

Nokia

LG

83 13

11 7

4

4

4

4

1

17

82

79

Lenovo

Apple

Prestigio

97

4

7

91

91Asus

Samsung

GOCLEVER

89 11

5 10

14

2

5

3

16

85

70

LG

Pentagram

Alcatel

69 5

33 6

29

26

34

61

37


RAPO

RT

Tak Nie


Dane w %, podstawa procentowania: użytkownicy telefonów komórkowych (2014: 3703 badanych)

Ogólnie widać, że klasyczne telefony nie do końca spełniają oczekiwania swoich użytkowników. Najbardziej zadowoleni są posiadacze najpo-pularniejszych urządzeń, czyli Nokii

i Samsunga, ale poziom zadowolenia jaki wyrażają jest niemal równy naj-niższemu w kategorii smartfonów.Na drugim biegunie skali zadowolenia znajduje się firma Alcatel, swoje nie-

zadowolenie wyraża prawie co drugi użytkownik. Nie tylko firma Alcatel jest źle oceniana, średnio 23% użyt-kowników ocenia źle produkty LG, Sony oraz Motoroli.

Od trzech lat najpopularniejszym i stale powiększającym swoją prze-wagę jest system Android. W 2012 – 54%, w 2013 – 61%, a w obecnej fali badania 72% użytkowników posiada smartfona z tym systemem. Ciągle

powiększająca się rodzina urządzeń z tym systemem powoduje, że twórcy innych systemów mają problem z dogonieniem lidera. Windows Phone niezmiennie ma wynik w oko-licach 10%. Na przestrzeni dwóch lat

nieznacznie stracił Symbian, a zyskał iOS. Warte podkreślenia jest, że w porównaniu z rokiem 2013 dwu-krotnie zmniejszył się odsetek osób nie wiedzących jaki system operacyj-ny posiadają w swoim urządzeniu.

81% 12% 7%

Nokia

79% 11% 10%

Samsung

67% 22%11%

LG

63% 26%11%

Sony(dawniej Sony

Ericsson)

52% 21%27%

Motorola

36%49%15%

Alcatel

CZY JESTEŚ ZADOWOLONY/A ZE SWOJEGO OBECNEGO TELEFONU?



RAPO

RT

NAJPOPULARNIEJSZE SYSTEMY OPERACYJNE SMARTFONÓW

Android

NIe wiem

Inny

BlackBerry

iOS (Apple)

Symbian

Windows Phone

6

9

7261

54

9

2

44

2

1

2

1010

1015

612

10

Tablety to urządzenia, gdzie również wyraźnie dominuje Android i ma 65% udział w rynku systemów operacyjnych. Produkty z Windowsem, to niemal co ósme urządzenie, a 8% tabletów pracuje z iOS na pokładzie. Jedna z dziesięciu pytanych osób nie wie jaki ma system operacyjny na swoim urządzeniu.

Od trzech lat najpopularniejszym i stale powiększającym przewagę na rynku smartfonów jest system operacyjny

Android. W ciągu trzech lat popularność Androida wzrosła o 18 punktów procentowych. System ten jest

również zainstalowany na 65% tabletów.

2014 2013 2012


Dane w %, podstawa procentowania: użytkownicy smartfonów (2012: 445 / 2013: 2292 / 2014: 2976 badanych)


RAPO

RT

NAJPOPULARNIEJSZE SYSTEMY OPERACYJNE TABLETÓW



8%65% 13%

11%2% 1%

iOS (Apple)WindowsAndroid

BlackBerry Inny Nie wiem

2014


RAPO

RT

ZAKUP URZĄDZEŃ MOBILNYCH

Zakup urządzeń mobilnych przy przedłużaniu umowy oraz otrzymywanie w prezencie (głównie tabletów) – to najczęstsze sposoby ich nabywania. W porównaniu z ubiegłym rokiem, rzadziej – mimo iż wciąż jest ona najważniesza – zwracamy uwagę na cenę sprzętu, uwzlędniając także markę, system operacyjny oraz długość korzystania z baterii.

Elektronika jest dobrym i po-wszechnym, o czym mówią

wyniki badania, prezentem. Najczęst-szym sposobem nabycia smartfona i telefonu jest zakup przy przedłużaniu umowyu operatora komórkowego, gdyż ma to miejsce w prawie czterech

na dziesięć przypadków. Metoda ta jest również popularna w przypadku tabletów (20%), ale tam częściej urzą-dzenie jest otrzymywane w prezen-cie (26%). Smartfon lub telefon jako prezent także jest dość popularny i miało to miejsce w odpowiednio 16%

i 17% przypadków. Zakup w sklepie lub komisie, to praktyka stosowana przez prawie co piątego użytkowni-ka tabletu. Smartfona w ten sposób zakupiło 12%, a telefon 15% badanych. Portale aukcyjne to źródło 16% table-tów, 13% smartfonów i 8% telefonów.

W JAKI SPOSÓB KUPIŁAŚ/EŚ OBECNIE POSIADANE URZĄDZENIE?

Smartfon

Tablet

Telefon

6

1

6

8 96

6

5

55

121316

17

16

15

26 21 20

39

38

3

34

Dostałem/am służbowy

Dostałem/am w prezencie

Kupiłem/am na aukcji internetowej

Kupiłem/am w salonie operatora bez podpisywania umowy

Kupiłem/am w sklepie/ komisie

Przy przedłużaniu umowy u operatora

Przy przenoszeni umowy do innej sieci

Inny


Dane w %, podstawa procentowania: użytkownicy poszczególnych urządzeń mobilnych (2014: smartfon– 2976/ tablet– 1492/ telefon komórkowy –3703 badanych)


RAPO

RT

Smartfon

Tablet

Telefon

7

11 11

11

8

10 845

17

32

2

2

9

71115

19

7

4

10 12 21

15

9

3

3

Do 99 zł

100-199 zł

200-299 zł

300-399 zł

400-499 zł

500-999 zł

1000-1499 zł

1500-2499 zł

Powyżej 2500 zł

nowe używaneJAKIE TO BYŁO URZĄDZENIE?

ILE WYDAŁAŚ/EŚ NA JEGO ZAKUP?



Dane w %, podstawa procentowania: osoby, które kupiły lub dostałyposzczególne urządzenia mobilne (2014: smartfon–1454/ tablet–861/ telefon komórkowy –1001badanych)

Dane w %, podstawa procentowania: osoby, które kupiły poszczególne urządzenia mobilne(2014: smartfon– 2348/ tablet– 847/ telefon komórkowy –1464 badanych)

Ze względu na często wysoki koszt nowego urządzenia wiele osób decydu-je się na zakup z drugiej ręki. Jak wynika z badania, co trzeci telefon to właśnie takie urządzenie oraz prawie co piąty smartfon. W przypadku tabletów jest to mniej popularne i na takie urządze-nia decyduje się 9% użytkowników.

Prawie co trzeci smartfon, który należy do badanych użytkowników kosztował do 99 zł. Przedział 0–99 zł był także najczęściej podawany w przypadku telefonów, gdzie wska-zało go 45%. W przypadku tabletów, najczęściej są to urządzenia, które kosztowały od 500 do 999 zł. Co

ciekawe, w przedziale 0–499 zł znala-zło się 73% smartfonów, 55% tabletów oraz 86% telefonów. Należy pamiętać, że badani byli pytani nie tylko o koszt zakupu nowych urządzeń w sklepie, ale także u operatora razem z zobo-wiązaniem do opłaty abonamentu czy też o koszt urządzeń używanych.

Smartfon Tablet Telefon

78%22%

91%9%

70%30%


RAPO

RT

Najczęstsza przyczyna ostatniej wymiany smartfona niejako potwier-dza informacje o źródłach nabywa-nia urządzeń, gdyż co czwarty użyt-kownik zmienił model ze względu na dobrą ofertę, którą otrzymał od

operatora, i sytuacja ta utrzymuje się na podobnym poziomie jak w ostat-nich trzech latach. Z 12% w 2013 roku do 17% w 2014 roku wzrósł odsetek wymian z powodu uszkodzenia po-przedniego urządzenia. Znudzenie

danym modelem utrzymuje się na podobnym poziomie (2014: 16%, 2013: 14%). Mniejsza niż dwa lata temu jest rola pojawiania się nowych urządzeń, które to obecnie nie są już tak inno-wacyjne jak kiedyś.

262424

1712

1614

127

11

98

2 14

3

5

2

31264

12

9444

24478

Nie byłem/am zadowolonaz poprzedniego modelu

Dostałem/amw prezencie*

Wyszedł nowy model

Dostałem/am jako urządzenie służbowe*

Poprzedni zostałskradziony

Nie wiem / Wymiana smartfona nie zależy

ode mnie

Zmieniłem/am pracę

Inny powód

Jeszcze niezmieniłem/am

Miałem/am dobrą ofertęod operatora

Poprzedni się zepsuł

Znudził mi się poprzedni model

CO SKŁONIŁO CIĘ DO OSTATNIEJ WYMIANY SMARTFONA?

2014

2013

2012


Dane w %, 2014: możliwość wyboru więcej niż jednej odpowiedzi, podstawa procentowania:użytkownicy smartfonów (2012: 445/ 2013: 2209 / 2014: 2976 badanych)


RAPO

RT

W przypadku tabletów również dane o przyczynie ostatniej wymiany pokry-wają się z tymi dotyczącymi sposobu pozyskania urządzenia. 16% badanych zmieniło tablet, ponieważ dostało go

w prezencie. Niewiele mniej, bo 13% wymieniło urządzenie ze względu na otrzymanie od operatora korzystnej oferty. Ciekawe jest, że 7% badanych zmieniło model, ponieważ zmieniło

pracę. Spowodowane to może być poprawą warunków finansowych, co pozwoliło na przesiadkę na bardziej za-awansowany lub wyższy model, bądź otrzymaniem telefonu służbowego.

CO SKŁONIŁO CIĘ DO OSTATNIEJ WYMIANY TABLETU?

5% 4%7% 6%

8% 7%13%

10% 34%4% 10%

16%

Nie byłem/am zadowolonaz poprzedniego

modelu

Nie wiem / Wymiana tabletu nie zależy ode mnie

Jeszcze nie zmieniłem/am

Dostałem/am w prezencie Miałem/am dobrą ofertęod operatora


Inny powód

Znudził mi siępoprzedni model


Dostałem/am jakourządzenie służbowe

Wyszedł nowy model Poprzedni się zepsuł


Dane w %, 2014: możliwość wyboru więcej niż jednej odpowiedzi, podstawa procentowania: użytkownicy tabletów (2014: 1492 badanych)

2014


RAPO

RT

Wymiana telefonu także wiąże się z dobrą ofertą operatora, którą jako przyczynę wskazało 27% użytkow-ników, co jest wynikiem o 4 punkty procentowe wyższym niż rok temu. Nie jest to jednak przyczyna naj-

częstsza, bo jest nią zepsucie się telefonu. Chociaż jest to wartość niższa niż w 2013 roku (32%), to nadal wskazuje ją 28%. W przypad-ku części osób wymiana telefonu nie do końca była samodzielną decyzją.

13% wymieniło, ponieważ otrzyma-ło urządzenie w prezencie, zaś 7% jako telefon służbowy. Widoczne jest także niezadowolenie z urządzeń, ponieważ co dziesiąta osoba zmie-niła je z tego powodu.

2832

2723

2913

1113

117

84

2 13

7

7

3

711

105

13

338

33

11218

Nie byłem/am zadowolonaz poprzedniego modelu

Dostałem/amw prezencie*

Wyszedł nowy model

Dostałem/am jako urządzenie służbowe*


Nie wiem / Wymiana smartfona nie zależy

ode mnie


Inny powód

Jeszcze niezmieniłem/am

Miałem/am dobrą ofertęod operatora

Poprzedni się zepsuł

Znudził mi się poprzedni model

CO SKŁONIŁO CIĘ DO OSTATNIEJ WYMIANY TELEFONU?

2014

2013

2012


Dane w %, 2014: możliwość wyboru więcej niż jednej odpowiedzi, podstawa procentowania:użytkownicy telefonów (2012: 652/ 2013: 4231/ 2014: 3703 badanych)


RAPO

RT

Badani zadeklarowali, że decydując się na zakup konkretnego modelu smartfona zwracają uwagę przede wszystkim na cenę (50%). Znaczna część badanych zwraca uwagę na: markę/ producenta (44%), system operacyjny (41%), długość korzy-

stania z naładowanej baterii (40%), rodzaj ekranu (39%), rozdzielczość aparatu (37%), wielkość ekranu (36%) oraz pojemność pamięci (34%). Inne czynniki, które zostały wskaza-ne przez co najmniej co czwartą osobę to: opinie użytkowników

(31%), miejsce na kartę pamięci (30%), jakość dźwięku (25%) oraz rodzaj klawiatury (25%). Mniejszy odsetek respondentów zwraca uwagę na: do-stępność aplikacji (24%), technologię wykonania ekranu (17%) i dostępność modyfikacji (13%).

NA CO ZWRACASZ NAJWIĘKSZĄ UWAGĘ DECYDUJĄC SIĘ NA ZAKUPKONKRETNEGO MODELU SMARTFONA?

2014

2013

2012


Dane w %, możliwość wyboru więcej niż jednej odpowiedzi, podstawa procentowania:użytkownicy smartfonów (2012: 445/ 2013: 2209 / 2014: 2976 badanych)

59

44

41

43

4487

34

2939

28

36

40

72

37

34

32

3122

36

32

25

31

30

1125

Rodzaj ekranu (dotykowy, zwykły)

System operacyjny

Rozdzielczość aparatu

Wielkość ekranu

Pojemność pamięci/ dysku

Miejsce na kartę pamięci *

Kolor i wygląd

Opinie użytkowników *

Jakość dźwięku *

1324

4017

13

4

4

1

1

1

2

Rodzaj klawiatury (klasyczna, typu

Qwerty, brak)

Dostępność aplikacji

Inne

Technologia wykonania ekranu (AMOLED,

IPS, Retina) *

Dostępność modyfikacjii ROM-ów *

Wybór nie zależyode mnie

Marka / producent

Cena

Długość korzystania na jednym ładowaniu baterii


RAPO

RT

NA CO ZWRACASZ NAJWIĘKSZĄ UWAGĘ DECYDUJĄC SIĘ NA ZAKUP KONKRETNEGO MODELU TABLETU?

Czynnikiem najczęściej branym pod uwagę przy zakupie tabletu jest cena, którą wskazało 54% badanych. Istotnym elementem jest wielkość ekranu, którą wskazało czterech na dziesięciu badanych oraz marka/producent tabletu (39%). Ważne są

też czynniki czysto techniczne takie jak: pojemność pamięci/dysku (38%), system operacyjny (37%), długość pracy na jednym cyklu baterii (35%),miejsce na kartę pamięci (27%) czy parametry związane z ekranem – rodzaj ekranu (28%) oraz techno-

logia wykonania ekranu (22%). Dość istotna jest również liczba do-stępnych aplikacji (28%) oraz kolor i wygląd urządzenia (27%). Prawie trzech na dziesięciu badanych twier-dzi, że przy zakupie tabletu ważne są dla niego opinie użytkowników.

35% 28%38% 37%

54% 40%

27% 22%28% 27%


Miejsce nakartę pamięci

Technologia wykonaniaekranu

Pojemność pamięci /dysku

Kolor i wygląd

System operacyjny

Rodzaj ekranu(dotykowy, zwykły)

17% 8%20% 18%

Dostępność modyfikacjii ROM-ów

InneRodzaj klawiatury (klasyczna, typu

Qwerty, brak)Jakość dźwięku


Cena Wielkość ekranu

28%

39%

21%


9%


Opinie użytkowników

Marka / producent2014




RAPO

RT

Podobnie jak w przypadku innych urządzeń mobilnych cena jest czyn-nikiem odgrywającym największą rolę przy zakupie telefonu (58%). Widać, że spadek znaczenia ceny, który nastąpił w 2013 roku, wy-hamował. Jeszcze dwa lata temu

trzech na czterech kupujących kierowało się przy zakupie ceną, obecnie jest to wartość o 18 punk- tów procentowych niższa. W po-równaniu z rokiem 2013 spadło także znaczenie wytrzymałości baterii (z 50% w 2013 do 44% w 2014),

a także marki/producenta urządze-nia (z 50% w 2013 do 42% w 2014). 36% użytkowników przy zakupie zwraca uwagę na rodzaj ekranu, a co trzeci na jego wielkość, co jest wzrostem o 4 punkty procentowe w stosunku do 2013 roku.

58

44

42

50

5776

50

2933

46

30

36

48

32

26

26

25

29

20

24

24

29

1515

Rodzaj ekranu (dotykowy, zwykły)


Wielkość ekranu

Pojemność pamięci/ dysku

Miejsce na kartę pamięci *

Kolor i wygląd

Opinie użytkowników *

Jakość dźwięku *

10

9

8

17

1

2

3

Rodzaj klawiatury (klasyczna, typu

Qwerty, brak)


Inne

Technologia wykonania ekranu (AMOLED,

IPS, Retina) *


Marka / producent

Cena


NA CO ZWRACASZ NAJWIĘKSZĄ UWAGĘ DECYDUJĄC SIĘ NA ZAKUPKONKRETNEGO MODELU TELEFONU?

2014

2013

2012


Dane w %, możliwość wyboru więcej niż jednej odpowiedzi, podstawa procentowania:użytkownicy telefonó (2012: 652/ 2013: 4231/ 2014: 3703 badanych)


RAPO

RT

Wyraźnie widać, że dla wielu osób smartfon łączy w sobie

funkcje kilku urządzeń. 86% za pomocą smartfona robi zdjęcia oraz filmy, co jest niewielkim wzrostem w stosunku do roku poprzedniego (o 2 punkty procentowe). Niezmiennie od trzech lat około 80% badanych ko-rzysta ze smartfona w celu w jakim powstało te urządzenia, czyli do ko-munikacji. Osiem na dziesięć osób wykorzystuje podstawowe możli-wości, które dają nam te urządze-nia, czyli budzik i kalkulator, a 70% kalendarz. Przy pomocy smartfona muzyki słucha 73% użytkowników, a 71% przegląda strony internetowe. Sześć na dziesięciu badanych korzysta za jego pomocą z serwisów społeczno-ściowych, zaś 56% z serwisów informa-cyjnych. Dla dużej grupy jest to także narzędzie, które zastępuje mapę (58%).

Coraz więcej osób wykorzystuje smart-fona do grania w gry. W 2012 roku było to 28%, rok później 46%, a obecnie 54% użytkowników. Powstawanie coraz lepszych urządzeń oraz bardziej rozbu-dowanych i zaawansowanych technolo-gicznie gier przeznaczonych na smart-fony prawdopodobnie spowoduje, że odsetek ten będzie rósł. Nieznacznie zmalał odsetek osób, które oglądają video (spadek o 2 punkty procentowe).

Rośnie rola smartfona jako urządze-nia, które służy do nauki oraz pracy. W 2013 roku 17% badanych dekla-rowało, że czyta oraz edytuje doku-menty i książki na tym urządzeniu, a w 2014 odsetek ten wzrósł do 30%.

Największy wzrost odnotowała funkcja, która tak naprawdę jest ciągle nowością, a mianowicie dokonywanie

płatności. W 2012 roku zaledwie 9% użytkowników deklarowało korzysta-nie z tej funkcjonalności, a rok później był niewielki wzrost o 3 punkty procen-towe. Obecnie, funkcja ta jest wykorzy-stywana przez 29% badanych i jest to wzrost o niemal 150% w stosunku do roku poprzedniego.

STYLE KORZYSTANIA Z URZĄDZEŃ MOBILNYCHRobienie zdjęć, komunikacja, budzik oraz słuchanie muzyki to obszary, w których wciąż najczęściej wykorzystujemy smartfon. Wyraźnie, bo ponad trzykrotnie w porównaniu z 2012 r. wzrosła popularność e-płatności, a dwukrotnie częściej za pośrednictwem smartfona gramy w gry, korzystamy z serwisów społecznościowych oraz czytamy e-książki. Tablet jest urządzeniem służącym przede wszystkim do zdobywania informacji, a także do szeroko pojętej rozrywki.

Na przestrzeni ostatnich trzech lat, ponad trzykrotnie

wzrosła popularność e-płatności dokonywanych

za pośrednictwem smartfona, a prawie dwukrotnie częściej

korzystamy z gier, serwisów społecznościowych oraz

e-książek.


RAPO

RT

86

81

79

8445

8078

7473

54

79

70

71

60

58

58

4345

27

34

56525454

4628

38

Korzystania z kalkulatora

Korzystania z serwisówspołecznościowych

Słuchania muzyki

Oglądania video

Korzystania z serwisów informacyjnych

Korzystania z kalendarza

Grania w gry

Korzystania z nawigacjilub innych aplikacji

wspomagających transport

301720

7

29

9

5

12

10

Przeglądania stron internetowych

Czytania for internetowychi innych grup dyskusyjnych

Dokonywania płatności(np. płatności zbliżeniowe)

Czytania i edytowaniaksiążek/dokumentów

Inne

Komunikacji (mail, czat, rozmowa, sms)

Robienia zdjęć, filmów

Korzystania z budzika

DO CZEGO UŻYWASZ SMARTFONA?

2014

2013

2012


Dane w %, możliwość wyboru więcej niż jednej odpowiedzi, podstawa procentowania: użytkownicy smartfonów (2012: 445 / 2013: 2292 / 2014: 2976 badanych)


RAPO

RT

Tablet pełni nieco odmienną rolę od smartfona, ponieważ najczę-ściej są wykorzystywane funkcje służące do zdobywania informacji. 74% użytkowników przegląda na nim strony internetowe. Dla 67% jest urządzeniem wykorzystywa-nym do czytania oraz edytowania książek i dokumentów. Korzysta-nie z serwisów społecznościowych i informacyjnych to zastosowanie w 63% przypadków, zaś czytanie forów internetowych i innych grup dyskusyjnych w 60%.

Nie można pominąć roli tabletu także jako urządzenia do rozryw-ki. 61% użytkowników gra na nim w gry, a 60% ogląda video. Słucha-nie muzyki oraz robienie zdjęć oraz filmów jest funkcją wykorzystywa-ną przez 43% badanych.

Nie zabrakło oczywiście osób, które wykorzystują tablet do komunikacji z innymi. Grupa ta jest zdecydo-wanie mniejsza niż w przypadku smartfonów i liczy 54% wszystkich użytkowników tabletów.

Także w przypadku tego urządzenia widać znaczenie dostosowywania usług finansowych do wykorzysty-wania ich na urządzeniach mobil-nych, gdyż dokonywanie płatności za pomocą tabletu jest stosowane obecnie przez prawie 30% użytkow-ników.

Klasyczny telefon komórkowy, choć rzadziej niż w ostatnich latach, jest najczęściej stosowany jako na-rzędzie do komunikacji. Obecnie

z funkcji tej korzysta 79% użytkow-ników wobec ponad 90% w ciągu ostatnich dwóch lat.

W związku z coraz niższą ceną innych, bardziej zaawansowanych urządzeń, spada także wykorzysty-wanie go do robienia zdjęć i filmów, a także słuchania muzyki. W 2014 roku 54% użytkowników telefonów utrwalało różne sytuacje za pomocą filmów i zdjęć, co jest spadkiem o 18 punktów procentowych. Muzyki przy pomocy tego urzą-dzenia słucha 39% badanych, a rok wcześniej było to 56%.

Stosunkowo niewielki spadek, biorąc pod uwagę te wcześniejsze, nastąpił w kwestii grania w gry. W 2013 roku na telefonach grało 30% użytkowników, a obecnie jest to o 3 punkty procentowe mniej.

Użytkownicy zapytani o przyszłość urządzeń mobilnych niemal jed-nomyślnie twierdzą, że rynek ten będzie się rozwijał i wypierał inne urządzenia, które są dzisiaj dedy-kowane pewnym zastosowaniom.

Największe obawy powinni mieć producenci nawigacji samochodo-wych, bo to przy tej funkcjonalności najwięcej osób twierdzi, że urządze-nia mobilne są w stanie zastąpić dedykowane urządzenia. Aż 88% użytkowników tej funkcji jest tego zdania.

Następne w kolejności zastosowa-nia – mimo, iż wielu respondentów wróży im rychły koniec – nie są już

tak bardzo narażone na wchłonię-cie przez ten rynek. Wprawdzie 79% osób słuchających muzykę zgadza się ze stwierdzeniem, że w przyszłości urządzenia mobilne są w stanie zastąpić dedykowa-ny sprzęt, ale raczej nie nastąpi to w pełni. Nadal pozostanie duża rzesza słuchaczy, dla których jakość dźwięku i wysoka klasa sprzętu będą ważniejsze niż mobilność i wielość zastosowań. Podobnie zresztą z robieniem zdjęć i filmów. 64% twierdzi, że urządzenia mobilne zastąpią aparaty czy kamery, jednak dla osób profesjonalnie zajmują-cych się tymi zagadnieniami sprzęt dedykowany nadal będzie jedynym rozwiązaniem. W związku z tym, być może odsetki, które znajdują się przy każdej z funkcji należy trakto-wać jako informację w jakim stopniu urządzenia mobilne przejmą ten rynek.

Nawigacja samo-chodowa, słuchanie muzyki oraz robienie

zdjęć i filmów – zdaniem badanych,

najprawdopodobniej te czynności w niedalekiej przyszłości wykonywa-

ne będą częściej na urządzeniach mobilnych niż na

dedykowanym sprzęcie.


RAPO

RT

DO CZEGO UŻYWASZ TABLETU?



2014

60% 54%61% 60%

63% 63%67%

35% 35%43% 43%

74%

Czytania for internetowychi innych forów dyskusyjnych

Korzystania z kalkulatora Korzystania z kalendarza

Przeglądania stron internetowych

Czytania i edytowania książek/dokumentów

Grania w gry

Słuchania muzyki

Oglądania video


18% 12%34% 27%

Korzystania z budzika InneDokonywania płatności(np. płatności zbliżeniowe)


Komunikacji (mail, czat, rozmowa, sms)t

Korzystania z serwisów społecznościowych



RAPO

RT

DO CZEGO UŻYWASZ TELEFONU?

CZY UWAŻASZ, ŻE URZĄDZENIA MOBILNE SĄ W STANIE ZASTĄPIĆDEDYKOWANY TEMU SPRZĘT?

79

61

54

9592

7247

44

50

2730

15

3956

32

16

1618

10

16

735

6

13

10

Korzystania z kalkulatora


Korzystania z kalendarza

Inne

Oglądania video

Grania w gry

Czytania i edytowaniaksiążek/dokumentów

Korzystania z serwisówspołecznościowych

Słuchania muzyki


Komunikacji (mail, czat, rozmowa, sms)

Korzystania z budzika

64%


wspomagających transportSłuchania muzyki Robienia zdjęć, filmów Oglądania video

56%

Grania w gry

49%88% 79%


Dane w %, podstawa procentowania: użytkownicy poszczególnych funkcji urządzeń mobilnych

2014

2014

2013

2012


Dane w %, możliwość wyboru więcej niż jednej odpowiedzi,podstawa procentowania:użytkownicy telefonów ko-mórkowych (2012: 652 / 2013: 4231 / 2014: 3703 badanych)


RAPO

RT

KORZYSTANIE Z APLIKACJI

Największy odsetek użytkowników instaluje do 9 aplikacji na swoich urządzeniach mobilnych i około połowa używa ich dosyć regularnie. Z roku na rok spada jednak popularność płatnych aplikacji. W 2014 r. na smartfony instalowało je 17% badanych, podczas gdy 2 lata wcześniej robił to co czwarty użytkownik.

Użytkownicy smartfonów i tabletów na ogół instalują

podobną liczbę aplikacji. Najwięcej osób ma do 9 aplikacji i tyle jest zainstalowanych na 38% smartfo-nów oraz na 32% tabletów. Od 10

do 19 aplikacji znajduje się na 23% smartfonów i 29% tabletów. Prawie co siódmy użytkownik obydwu urządzeń ma zainstalowane tylko aplikacje wgrane przez operatora lub producenta.

Poniżej 9

Od 10 do 19

Od 20 do 49

Od 50 do 99

Powyżej 100

Nie wiem, mam tylko te wgrane przez operatora/producenta

ILE APLIKACJI SAMODZIELNIE ZAINSTALOWAŁAŚ/EŚ NA SWOIM URZĄDZENIU?

Dane w %, podstawa procentowania: osoby korzystające z aplikacji na poszczególnych urządzeniach mobilnych (2014: smartfon – 2709/ tablet– 1224 badanych)

15% użytkowników smartfonów nie

instaluje żadnych nowych aplikacji.

Smartfon

Telefon 64 1415

151723

2932

38 43



RAPO

RT

ILE APLIKACJI, SPOŚRÓD TYCH ZAINSTALOWANYCH PRZEZ CIEBIE, UŻYWASZ REGULARNIE (PRZYNAJMNIEJ RAZ W TYGODNIU) NA SMARTFONIE?

1 – 2

3 – 5

6 – 9

10 – 15

16 – 25

26 – 49

50 – 99

powyżej 100

1 – 2

3 – 5

6 – 9

10 – 15

16 – 25

26 – 49

50 – 99

powyżej 100



Dane w %, podstawa procentowania: osoby, które samodzielnie zainstalowały aplikacje na smartfonie (2014: 2317 badanych)

Dane w %, podstawa procentowania: osoby, które samodzielnie zainstalowały aplikacje na tablecie (2014: 1054 badanych)

Poniżej 9

Od 10 do 19

Od 20 do 49

4

14

2126

25 22 10

29

36

20

50

Od 50 do 99

Powyżej 100

19

19 19

12

14

14

14

17

15162 20 22 6

7 721

Poniżej 9

Od 10 do 19

Od 20 do 49

4

13

2035

18 39 14

24

44

17

43

Od 50 do 99

Powyżej 100

30

33 26

10

15

7

28

12

46 24 22 14

6 415

ILE APLIKACJI, SPOŚRÓD TYCH ZAINSTALOWANYCH PRZEZ CIEBIE, UŻYWASZ REGULARNIE (PRZYNAJMNIEJ RAZ W TYGODNIU) NA TABLECIE?


RAPO

RT

Wydaje się, że nadchodzą trudne czasy dla twórców płatnych aplikacji na urzą-dzenia mobilne. Odsetek osób, które instalują płatne aplikacje na smartfonie

w 2014 roku wyniósł 17% i był niższy w porównaniu do wcześniejszych fal badania. W 2013 roku płatne aplika-cje na smartfonie instalowało 21%,

a w 2012 roku 26% badanych. W przy-padku aplikacji na tablet w 2014 roku instalowanie płatnych aplikacji zade-klarował co piąty badany.

CZY INSTALUJESZ PŁATNE APLIKACJE?

1721

2620

Smartfon

Tablet2014

2013

2012



Dane w %, podstawa procentowania: osoby ko-rzystające z płatnych aplikacji nap oszczególnych urządzeniach mobilnych (2012: 113 / 2013: 439 / 2014: smartfon– 473/ tablet– 273 badanych)

Dane w %, podstawa procentowania:2012: użytkownicy smartfonów / 2013–2014: osoby korzystające z aplikacji na poszczególnych urządzeniach mobilnych (2012: 429 / 2013: 2224 / 2014: smartfon– 2709/ tablet– 1224 badanych)

Smartfon (2014)

Smartfon (2013) 61026

1331

3225

42 47 3

Smartfon (2012)

Tablet (2014) 662416

18

2325

91

ILE ŚREDNIO WYDAJESZ NA KUPOWANIE APLIKACJI W CIĄGU JEDNEGOMIESIĄCA BIORĄC POD UWAGĘ OSTATNIE 6 MIESIĘCY?

Poniżej 9 zł miesięcznie

Od 10 do 19 zł miesięcznie


Od 50 zł do 99 zł miesięcznie

Powyżej 100 zł miesięcznie

Nie wiem


RAPO

RT

Osoby korzystające ze smartfona i tabletu zapytano o to, czy zauwa-żają reklamy podczas korzystania z urządzenia. Zdania w tej kwestii były zróżnicowane. W przypadku obu urzą-dzeń część badanych uważa, że reklam jest dużo, a nieco mniejszy odsetek w ogóle nie dostrzega reklam (być może

Znaczna część użytkowników

smartfonów wydaje nie więcej niż 9 zł (42%), a niemal co trzeci od

10 do 19 zł na aplikacje mobilne. W przypadku

tabletów wydatki są nieco wyższe – 46% badanych deklaruje,

że na płatne aplikacje wydało powyżej 20 zł.

Z deklaracji użytkowników tabletów

wynika, że znacznie częściej widzą oni

reklamy zarówno na stronach internetowych jak i w aplikacjach, niż

posiadacze smartfonów.

w tym celu respondenci zainstalowali specjalne oprogramowanie).

W przypadku użytkowników tabletu 43% osób zadeklarowało, że widzi bardzo dużo reklam na stronach internetowych, 29% że jest ich dość dużo, a 9% że w ogóle się na takie nie natyka. Co czwarty użytkownik tabletu korzystający z aplikacji za-deklarował, że widzi bardzo dużo reklam (24%), znaczna część że widzi ich dość dużo (38%), a 8% że nie natyka się wcale na reklamy. W przypadku reklamy airpush przy korzystaniu z tabletu w opinii 17% badanych wy-świetlają się za często, w opinii 22% jest ich dość dużo, a 12% nie natyka się na nie wcale.

Większość osób korzystających ze smartfona uważa na stronach inter-netowych jest za dużo reklam, 35% uznało, że jest ich bardzo dużo, a 31% że dość dużo. Również w przypadku

korzystania z aplikacji na smartfony badani uważają, że reklamy pojawiają się za często – 22% uważa, że jest ich bardzo dużo, a 31% że dość dużo. Na reklamy airpush w trakcie korzystania ze smartfona natknęła się większość respondentów –16% uważa, że jest ich bardzo dużo, a 15% że dość dużo. W przypadku pytań o reklamę airpush dość wysoki był odsetek odpowiedzi „nie wiem” – przekroczył 1/3 próby. Oznaczać to może, że wiele osób nie wie co to za reklama i nie spotkało się wcześniej z tym pojęciem.

CZY KORZYSTAJĄC ZE SWOJEGO URZĄDZENIA ZAUWAŻASZ REKLAMY?

Dane w %, podstawa procentowania: użytkownicy poszczególnych urządzeń mobilnych (2014: smartfon– 2976/ tablet– 1492 badanych)


Tak, jest ich bardzo dużo

Tak, jest ich dość dużo

Tak, ale jest ich mało

W ogóle nie natykam się na reklamy


Tablet – na stronachinternetowych 43

35

29 10

31

99

1211 11

24

22

38 17

31

138

1519 13

17

16

22 13

15

3612

4313 13

Smartfon – na stronach internetowych

Tablet – w aplikacjach

Smarfon – w aplikacjach

Tablet – airpush

Smartfon – airpush


RAPO

RT

Codziennie w gry mobilne gra co czwarty użytkownik smartfona i co piąty użytkownik

tabletu.

JAK CZĘSTO GRASZ W GRY NA DANYM URZĄDZENIU?

CZY KUPUJESZ WIRTUALNE PRZEDMIOTY W GRACH NA DANYM URZĄDZENIU?

Urządzenia mobilne pozwalają na roz-rywkę w różnej postaci. W kwestii gier i tablety, i smartfony wydają się być równie dobre, chociaż częstotliwość grania w gry na smartfonie jest nieco większa niż na tablecie. Codziennie w gry na smartfonie gra co czwarty badany, kilka razy w tygodniu co trzeci, a raz w tygodniu co dziesiąty. Rzadziej niż raz w tygodniu na smartfonie gra 32% badanych.

Codziennie w gry na tablecie gra co piąty badany, kilka razy w tygodniu więcej niż co trzeci (35%), a raz w tygodniu co dzie-wiąty (11%). Rzadziej niż raz w tygodniu na tablecie gra 34% badanych.

Odsetek osób, które kupują wirtualne przedmioty w grach jest dość zbliżony, w przypadku gier na smartfon zakupu dokonuje 17%, a w przypadku gier na tablet 20% badanych. W latach 2013

i 2012 zakupu przedmiotów w grach na smartfon dokonało 16% posiadaczy tego urządzenia.

Codziennie

Kilka razy w tygodniu

Raz w tygodniu

Kilka razy w miesiącu

Raz w miesiącu

Rzadziej niż raz w miesiącu

Dane w %, podstawa procentowania: osoby używające gier na poszczególnych urządzeniach mobilnych (2014: smartfon– 1481/ tablet– 745 badanych)

Smartfon

Telefon 19 1111

91033

3520

25 16 7

4


171616

20

Smartfon

Tablet

2014

2013

2012


Dane w %, podstawa procentowania: osoby używające gier na poszczególnych urządzeniach mobilnych (2012: 211 / 2013: 1298 / 2014: smartfon– 1481/ tablet– 745 badanych)


RAPO

RT

Osoby, które dokonują zakupów wirtu-alnych przedmiotów w grach zostały zapytane o to, jakie są ich średnie mie-sięczne wydatki na te cele. Znaczna część użytkowników smartfona wydaje nie więcej niż 9 zł miesięcznie (42%), niemal co trzeci (31%) wydaje od 10 do 19 zł miesięcznie, a 24% wydaje więcej. W przypadku zakupu wirtualnych przedmiotów w grach na tablet 25% badanych zadeklarowało, że wydaje poniżej 9 zł miesięcznie, 23% że od 10 do 19 zł, a 46% wydaje więcej niż 20 zł.

Wysyłanie płatnych smsów nie jest zbyt popularną aktywnością wśród użytkowników urządzeń mobilnych. W 2014 roku 15% osób korzystających ze smartfona kupuje dzwonki, tapety


Dane w %, podstawa procentowania: osoby ko-rzystające z płatnych aplikacji na poszczególnych urządzeniach mobilnych (2012: 113 / 2013: 439 / 2014: smartfon– 473/ tablet– 273 badanych)

Smartfon (2014)

Smartfon (2013) 64 1116

1331

2736

42 47 3

Smartfon (2012)

Tablet (2014) 662416

23

2325

45 50

ILE ŚREDNIO WYDAJESZ NA WIRTUALNE PRZEDMIOTY W GRACH W CIĄGU JEDNEGO MIESIĄCA BIORĄC POD UWAGĘ OSTATNIE 6 MIESIĘCY?




Od 50 zł do 99 zł miesięcznie


Nie wiem

lub wysyła smsy premium, w przypad-ku osób korzystających z tabletu takie smsy wysyła 17%.

Na dzwonki, tapety i smsy premium do 9 zł wydaje 56% użytkowników smartfona, od 10 do 19 zł – 27%, od 20 do 29 zł –10%, a powyżej 30 zł –7%.

Niemal identyczną strukturę wydatków zadeklarowali użytkownicy tabletu –do 9 zł na płatne smsy wydaje 5%, od 10 do 19 zł – 28%, od 20 do 29 zł –12% a powyżej 30 zł miesięcznie 5%.

Osoby posiadające telefon wydają nieco więcej niż użytkownicy smartfonów lub tabletów. Co piąty (19%) wydaje na płatne smsy powyżej 30 zł miesięcznie,

14% od 20 do 29 zł, 20% od 10 do 19 zł, a 38% do 9 zł miesięcznie.

Gracze, którzy jeszcze 3 lata temu wydawali miesięcznie od 50 do

99 zł na wirtualne przedmioty w grach

na smartofny, prawdopodobnie robią to

teraz korzystając z tabletów. W 2014 r. 40% użytkowników

tabletów na takie wydatki przeznaczało miesięcznie

od 20 do 99 zł.


RAPO

RT

28% 13%11% 17%

15%

Smartfon (2014)

Tablet (2014) Telefon (2014) 2013 2012


Dane w %, podstawa procentowania: 2012–2013: wszyscy badani / 2014: użytkownicy poszczególnych urządzeń mobilnych (2012: 1027 / 2013: 5838 / 2014: smartfon – 2976/ tablet – 1492/ telefon komórkowy – 3703 badanych)

CZY KUPUJESZ DZWONKI, TAPETY, WYSYŁASZ DROŻSZE SMSY, TZW. SMSY PREMIUM?

ILE WYDAJESZ NA DZWONKI, TAPETY, DODATKOWO PŁATNE SMSY?





Smartfon

Tablet

Telefon

56 27

28 12 5

14 19

710

29

55

38


Dane w %, podstawa procentowania: osoby kupujące dzwonki, tapety, wysyłające SMS premium na poszczególnych urządzeniach mobilnych (2014: smartfon– 519/ tablet– 214/ telefon komórkowy –881 badanych)

Android dla wszystkich!Zapanuj nad mocą swojego telefonu czy tabletu! Dzięki naszym przewodnikom

i czasopismom ukryta wiedza staje się dostępna dla użytkowników na wszystkich poziomach wtajemniczenia

Android od podstawW nowej dyscyplinie najlepiej zaczynać od podstaw! Nasz przewodnik to systematyczny i kompletny kurs jazdy na urządzenia z Androidem.

Zostań klientem naszego internetowego sklepu i przedstaw recenzje swoich ulubionych pozycji innym.

SAMSUNG GALAXY Kompletny PrzewodnikSamsung Galaxy górą! Najbardziej aktualny przewodnik po tych niezwykłych urządzeniach. Ponad 180 stron poradników i tutoriali, a także przegląd najciekawszych aplikacji.

Android 1.2014Android 2.2014

20%zniżki na przewodniki

KOD RABATOWY

GeM

Prenumerata i numery archiwalnePrzewodniki

sklep.bizbi.pltel.: +48 (22) 295 00 60e-mail: [email protected]

http://sklep.bizbi.pl


RAPO

RT

Z zebranych danych wynika, że znacznie wzrósł odsetek osób

wykorzystujących smartfon do zakupów. W 2013 roku 49% użyt-kowników tych urządzeń deklaro-wało, że nie używa ich do zakupów, a obecnie odsetek ten spadł do 30%. Najczęściej smartfon służy jako źródło informacji. Czy to o cenie produktu, którą wskazało 41% bada-nych (wzrost o 12 punktów procen-towych w stosunku do 2013 roku), czy to o ofercie sklepu, co zadekla-rowało 40%.

Wzrósł także odsetek osób doko-nujących samego procesu zakupu za pomocą smartfona. Podczas gdy w 2013 roku usługi były zamawia-ne podczas rozmowy telefonicz-nej przez 20% użytkowników, to

w tym roku było to już prawie 40%. Na podobnym poziomie co rok wcześniej utrzymało się zamawia-nie produktów podczas rozmowy telefonicznej i było stosowane przez 28% użytkowników. Niemal o 100% wzrosła liczba użytkowników do-konujących zakupów w mobilnych wersjach sklepów internetowych. Wzrost, o 7 punktów procentowych, odnotowały także serwisy aukcyjne.

W tym miejscu potwierdzają się dane na temat wykorzystywania smartfonów. Także tutaj widać, że wzrasta znaczenie płatności za pomocą smartfonów. Po spadku w 2013 roku, obecnie odsetek osób korzystających z tej funkcjonalno-ści wrócił do poziomu z 2012 roku, czyli 30%.

ZAKUPY I USŁUGI FINANSOWE NAURZĄDZENIACH MOBILNYCHWyraźny wzrost popularności wykorzystywania urządzeń mobilnych w procesach zakupowych i coraz większe upowszechnienie e-płatności to podstawowe wnioski wynikające z badania. Smartfony i tablety wykorzystywane są głównie do uzyskiwania informacji o ofercie handlowej, prawie co trzeci właściciel smartfona i jeden na pięciu użytkowników tabletu dokonuje płatności za pośrednictwem swojego urządzenia mobilnego.

Znacząco wzrasta popularność

wykorzystania smartfona w procesach

zakupowych m. in. do pozyskiwania

informacji o produkcie, zamawiania usługi

oraz kupowania w mobilnych

wersjach sklepów internetowych.


RAPO

RT

W JAKI SPOSÓB UŻYWASZ SMARTFONA DO ROBIENIA ZAKUPÓW?

2014 2013 2012


Dane w %, możliwość wyboru więcej niż jednej odpowiedzi, podstawa procentowania: użytkownicy smartfonów (2012: 445 / 2013: 2292 / 2014: 2976 badanych)

41

40

39

2930

20

20

26

2827

33

30

30

231214

25

20

1979

1314

81

3049

37

Dokonywałem/am płatności za jegopomocą (np. przez SMS, MMS, aplikację

lub zbliżeniowo)

Brałem/am udział w licytacji, aukcji

Zamawiałem/am produkt podczasrozmowy telefonicznej (np. sprawdzeniedostępności produktu i zamówienie go)

Inne

Kupował/am w mobilnej wersji sklepuinternetowego

Nie używam go do zakupów

Robiłem/am listę zakupów za pomocądedykowanej aplikacji

Robiłem/am listę zakupów za pomocąnotatnika lub innej nie dedykowanej

aplikacji

Zamawiałem/am usługę podczas rozmowy telefonicznej (np. taxi)

Szukałem/am informacjio cenie produktu

Sprawdzałem/am ofertę sklepu


RAPO

RT

Tablet podobnie jak smartfon, najczę-ściej jest wykorzystywany w zaku-pach jako narzędzie do poszukiwania informacji. 43% użytkowników table-tów szuka za jego pomocą informacji o cenie produktu, zaś 40% sprawdza w ten sposób ofertę sklepu.

Tablety, częściej niż smartfony, są wykorzystywane do dokonywania zakupów w mobilnej wersji sklepu internetowego, bo robi to co trzeci użytkownik. Również jeżeli chodzi

o korzystanie z serwisów interne-towych odsetek ten jest wyższy i wynosi 30%. Być może jest to spo-wodowane faktem, że tablety mają większe ekrany przez co łatwiej na-wigować i dokonywać zakupu na stronach i w aplikacjach.

Płatności za pomocą tabletu to także dość istotny sposób wykorzystywa-nia tego urządzenia w zakupach. Z możliwości takiej korzysta 19% użyt-kowników. Wśród użytkowników ta-

bletów, 36% z nich, to osoby, które nie wykorzystują go do robienia zakupów.

W JAKI SPOSÓB UŻYWASZ TABLETU DO ROBIENIA ZAKUPÓW?

18% 18%30% 19%

40% 33%43%

10% 36%14% 13%

Robiłem/am listę zakupów zapomocą notatnika lub innej nie

dedykowanej aplikacji

Inne Nie używam go do zakupów

Szukałem/am informacjio cenie produktu

Brałem/am udział w licytacji, aukcji


Dokonywałem/am płatności za jego pomocą (np. przez SMS, MMS,

aplikację lub zbliżeniowo)

Zamawiałem/am produkt podczas rozmowy telefonicznej (np. sprawdzenie dostępności produktu i zamówienie go)

Robiłem/am listę zakupów za pomocą dedykowanej aplikacji

Sprawdzałem/am ofertę sklepu Kupował/am w mobilnej wersjisklepu internetowego

Co trzeci użytkownik tabletu robi zakupy

w sklepie internetowym za pośrednictwem aplikacji lub jego mobilnej strony

www.

2014


Dane w %, możliwość wyboru więcej niż jednej odpowiedzi,podstawa procentowania: użytkownicy tabletów (2014: 1492 badanych)


RAPO

RT

W porównaniu z rokiem poprzednim nastąpił spadek o 9 punktów procen-towych liczby osób nie wykorzystu-jących telefonu do zakupów. Obecnie z takiej możliwości korzysta co drugi użytkownik.

Najczęściej wymieniane, przez 32%, było zamawianie usług podczas rozmowy telefonicznej, co jest wzrostem o 10 punktów procentowych w odniesieniu do poprzednich lat. Zamawianie pro-duktów podczas rozmowy nadal jest

często wskazywane przez badanych, ale w porównaniu z rokiem 2013 jest to spadek o 5 punktów procentowych.

Można zaobserwować wzrost zain-teresowania usługami finansowy- mi, z których da się skorzystać za pomocą smartfona. Z takich usług sko-rzystało w 2014 roku 59% badanych, zaś w 2013 – 38%. Najpopularniejszym typem usługi finansowej było spraw-dzanie stanu konta, z którego sko-rzystało w 2014 roku 38% badanych,

a w 2013 roku 26%. Niemal co czwarta osoba w 2014 roku dokonała przele-wu za pomocą smartfona, 6% założyło lokatę, 5% wymieniło walutę lub założyło konto, a 11% skorzystało z innych usług.

Z usług finansowych na tablecie korzy-sta niemal dwóch na trzech badanych (63%). Najczęściej na tablecie badani sprawdzali stan konta (40%), wykony-wali przelewy (34%). Kilkanaście procent założyło konto (17%), lokatę (15%) lub wymieniło walutę (12%).


Dane w %, możliwość wyboru więcej niż jednej odpowiedzi, podstawa procentowania: użytkownicy telefonów komórkowych (2012: 652 / 2013: 4231 / 2014: 3703 badanych)

2014 2013 2012

W JAKI SPOSÓB UŻYWASZ TELEFONU DO ROBIENIA ZAKUPÓW?

32

232829

23

2222

14

18

12

61

22

16

5059

53

Dokonywałem/am płatności za jegopomocą (np. przez SMS, MMS, aplikację

lub zbliżeniowo)

Zamawiałem/am produkt podczasrozmowy telefonicznej (np. sprawdzeniedostępności produktu i zamówienie go)

Inne

Nie używam go do zakupów

Robiłem/am listę zakupów za pomocąnotatnika lub innej nie dedykowanej

aplikacji



RAPO

RT

Z JAKICH USŁUG FINANSOWYCH SKORZYSTAŁEŚ/AŚ LUB KORZYSTASZ NADAL ZA POMOCĄ SMARTFONA?

Z JAKICH USŁUG FINANSOWYCH SKORZYSTAŁEŚ/AŚ LUB KORZYSTASZNADAL ZA POMOCĄ TABLETU?

2014

2013



Dane w %, możliwość wyboru więcej niż jednej odpowiedzi, podstawa procento-wania: użytkownicy smartfonów (2013: 2292 / 2014: 2976 badanych)


3826

Wymienianie walut

Nie korzystam z żadnejz powyższych usług

Zakładanie konta (rachunek bieżący, walutowy, szczędnościowy)

Nie pamiętam / trudno powiedzieć

Inne usługi

Zakładanie lokaty

Sprawdzanie stanu konta

Wykonywanie przelewów 2415

615

5

111

10

4172

9% 36%17% 14%

Zakładanie konta (rachunek bieżący, walutowy, oszczędnościowy)

Nie pamiętam / trudno powiedzieć

Nie korzystam z żadnejz powyższych usługInne usługi

15% 12%40% 34%

Sprawdzanie stanu konta Wykonywanie przelewów Zakładanie lokaty Wymienianie walut

2014


RAPO

RT

Osoby nie korzystające z bankowości mo-bilnej na poszczególnych urządzeniach zostały zapytane o powody tej bierno-ści. Użytkownicy smartfona najczęściej wymieniali: obawy przed korzystaniem z takich usług (43%), brak bankowości in-ternetowej (19%) oraz fakt, że nie wiedzą jak skorzystać z usług bankowości mo-bilnej (17%). Użytkownicy tabletów jako główne przyczyny wskazywali: obawę przed korzystaniem z takich usług (44%), brak bankowości internetowej (19%) oraz niewiedzę o tym jak z niej korzystać (19%).

W porównaniu do 2013 roku, w 2014 roku wzrósł odsetek wskazań związanych z obawami z korzystaniaz usług bankowych na smartfonie, brakiem wiedzy o tym jak korzystać z takich usług oraz brakiem zainstalowania aplikacji do bankowości mobilnej. Ukazuje to, iż pomimo rozwoju technologii, dla części osób wciąż istnieją bariery zniechęcające do skorzystania z rozwiązań takich jak bankowość mobilna.

DLACZEGO NIE KORZYSTASZ Z USŁUG BANKOWYCH ZA POMOCĄ DANEGO URZĄDZENIA?

Rozwój mobilnych usług bankowych warunkowany jest nie tylko postępem

technologicznym, ale też zmniejszeniem obaw użytkowników oraz edukowaniem ich o bezpieczeństwie takich transakcji.

Smartfon (2014)

Smartfon (2013)

Tablet (2014)

Dane w %, możliwość wyboru więcej niż jednej odpowiedzi, podstawa procentowania: osoby nie korzystające z bankowości mobilnejna po szczególnych urządzeniach mobilnych (2013: 1674 / 2014: smartfon– 1218/ tablet– 539 badanych)

43

19

1917

3144

919

10

10

183

12

156

2517

27

30

34

Mój bank nie ma swojej aplikacji

Mój bank nie ma odpowiedniej wersji

mobilnej

Nie wiem

Z innego powodu

Nie wiem jak z nich skorzystać

Boję się korzystaćz takich usług

Nie mam bankowości internetowej



RAPO

RT

Badanych poproszono o posta-wienie diagnozy związanej z ko-

rzystaniem ze smartfonów w różnych celach.Najwięcej respondentów uznało, że w ciągu 2 lat smartfon będzie służył jako urządzenie do wykonywania transakcji bankowych (76%), niewie-le mniejszy odsetek uznał, że będzie służył do płatności w sklepach (73%). Ponad połowa uznała, że smartfon będzie miał zastosowanie jako kon-trola rodzicielska.

Inne zastosowania były mniej entuzjastycznie oceniane przez respondentów. Zdaniem 37% re-spondentów smartfon będzie służył jako narzędzie autoryzacyjne/ iden-tyfikacyjne w ciągu 2 lat, zdaniem 31% w ciągu 5 lat, zdaniem 16% w ciągu 10 lat, a zdaniem 16% nie znajdzie takiego zastosowania. W przypadku stosowania smart-

fona jako urządzenia medycznego 35% badanych uznało, że znajdzie to zastosowanie w ciągu 2 lat, 27% że w ciągu 5 lat, 19% że w ciągu 10 lat, a 19% uznało, że nie ma takiej możliwości. Podobnie prezentowały się przewidywania respondentów na temat wykorzystania smartfona jako zdalnego urządzenia do stero-wania gospodarstwem domowym –32% badanych uznało, że znajdzie to zastosowanie w ciągu 2 lat, 30% że w ciągu 5 lat, 20% że w ciągu 10 lat, a 18% uznało, że nie ma takiej możliwości.

Największym sceptycyzmem re-spondenci wykazali się wobec za-stosowania smartfona do opieki nad małym dzieckiem. Aż połowa respondentów uznała, że nie ma takiej możliwości, 11% że za 10 lat, 16% że za 5 lat, a 23% że w ciągu

2 lat można będzie w tym celu wy-korzystywać smartfona.

Badanych, którzy uznali, że wymie-nione we wcześniejszym pytaniu funkcjonalności smartfona znajdą w przyszłości zastosowanie poproszo-no o wybranie tych, z których chcieliby obecnie skorzystać, gdyby była taka możliwość. Najchętniej (59% wskazań) respondenci skorzystaliby ze smart-fona jako urządzenia medycznego, 58% do zdalnego zarządzania gospo-darstwem domowym. Niemal połowa respondentów chciałaby skorzystać z możliwości dokonywania płatności w sklepach (49%) oraz dokonywania transakcji bankowych (48%). Znaczna część chciałaby już dziś zastosować smartfon jako: urządzenie autoryza-cyjne / identyfikacyjne (41%), kontrolę rodzicielską (36%), pomoc w opiece nad dzieckiem (27%).

JAKA JEST PRZYSZŁOŚĆ SMARTFONÓW?

Bankowość mobilna, e-płatności oraz mobilna kontrola rodzicielska to zdaniem respondentów dominujące trendy, w których rozwijać się będzie rynek mobile w najbliższych 2 latach. W dalszej przyszłości nasze smartfony widzielibyśmy w roli urządzeń medycznych lub diagnostycznych oraz jako sprzęt do zdalnego zarządzania domem.


RAPO

RT

JAK CI SIĘ WYDAJE, CZY SMARTFONY BĘDĄ POWSZECHNIE WYKORZYSTYWANE DO PONIŻSZYCH ZADAŃ?

Tak, w ciągu 2 lat

Tak, w ciągu 5 lat

Tak, w ciągu 10 lat

Nie, nie widzę takiej możliwości



Dane w %, podstawa procentowania: użytkownicy smartfonów, tabletów lub telefonów komórkowych (2014: 4052 badanych)

Dane w %, możliwość wyboru więcej niż jednej odpowiedzi, podstawa procentowania: osoby uważające, że jest możliwe zastosowanie smartfonów do poszczególnych zadań w ciągu 2, 5 lub 10 lat

72 14

16 11 50

8 15

85

23

23

54

32 30

12 57

19 19

1820

27

76

35

16 163137

Jako urządzenie medyczne lub diagnostyczne

Zdalne zarządzaniegospodarstwem domowym

Kontrola rodzicielska

Opieka nad małym dzieckiem

Dokonywanie płatnościw sklepach

Narzędzie autoryzacyjne/ identyfikacyjne

Dokonywanie transakcji bankowych, opłaty

rachunków

ZAZNACZ, DO KTÓRYCH ZADAŃ WYKORZYSTYWAŁ(A)BYŚ SMARTFONA,GDYBY ISTNIAŁA TAKA MOŻLIWOŚĆ 2014

27% 9%41% 36%

Narzędzie autoryzacyjne/ identyfikacyjne

Opieka nad małymdzieckiem W innym celuKontrola rodzicielska

49% 48%59% 58%

Jako urządzenie medycznelub diagnostyczne

Zdalne zarządzanie gospodarstwem domowym

Dokonywanie płatnościw sklepach

Dokonywanie transakcji bankowych, opłaty

rachunków

Generation mobile 2014 - raport

Mobile

Transcript of Generation mobile 2014 - raport