Działdowo, 27- 28 listopada 2014

Nawiązanie kontaktu i prowadzenie

dialogu przez gminy z Warmii i Mazur z inwestorami

- prowadzenie negocjacji, savoir vivre, różnice

kulturowe w kontaktach z inwestorem

Festiwal Promocji Gospodarczej Warmii i Mazur

„Trzy czwarte nieszczęść i nieporozumień na świecie zniknęłaby, gdybyśmy weszli w buty naszych przeciwników i zrozumieli ich punkt widzenia”.

- Gandhi

• SAVOIR VIVRE

• RÓŻNICE KULTUROWE

W KONTAKTACH Z INWESTOREM

• PROWADZENIE NEGOCJACJI

W RÓŻNYCH KULTURACH

• SAVOIR VIVRE

- ETYKIETA BIZNESOWA

- PRECEDENCJA

- WIZYTY I PRZYJĘCIA

- ZACHOWANIE PRZY STOLE

- ZACHOWANIE W MIEJSCACH PUBLICZNYCH

- KOMUNIKACJA

CO TO JEST ?

SAVOIR - umieć, wiedzieć VIVRE – żyć czyli SZTUKA ŻYCIA

• Znajomość zwyczajów, form i reguł towarzyskich;

• Kodeks życia towarzyskiego.

CO TO JEST BON TON ?

• Dobry ton.

• Nienaganne obejście, wytworność.

• Umiejętność grzecznego i wyszukanego zachowania się, przestrzegania zwyczajów i reguł obowiązujących w danym środowisku, w zależności od kraju, narodowości, tradycji.

CO TO JEST ETYKIETA ?

• Ceremonialny sposób zachowania się.

• Potocznie określana jako dobre wychowanie - jest to porównanie błędne, gdyż etykiety można się nauczyć, zaś dobre wychowanie wynika z naszej postawy wobec otoczenia oraz potrzeb.

• Formy etykietalne w większości przypadków stosuje się tylko przy wyjątkowych okazjach. Stosowanie wszystkich zasad etykiety w życiu codziennym może wydać się śmieszne.

ETYKIETA BIZNESOWA

• Okrycia

• Powitanie

• Podanie ręki

• Wizytówki

• Przedstawianie

• Tytułowanie

• Przechodzenie na ty

• Usadzanie gości

• Hierarchia w firmie

PRECEDENCJA

• Powitanie

• Przedstawianie się

• Tytuły naukowe i szlacheckie

• Przepuszczanie

• Usadzanie gości przy stole

• Zajmowanie miejsca w samochodzie

WIZYTY I PRZYJĘCIA

• Strój

• Zachowanie podczas wizyty

• Rozpoczęcie i zakończenie wizyty

• Powitania

• Zasiadanie do stołu

ZACHOWANIE PRZY STOLE NAKRYCIE STOŁU

ZACHOWANIE PRZY STOLE NAKRYCIE STOŁU

ZACHOWANIE PRZY STOLE UKŁAD SZTUĆCÓW

ZACHOWANIE PRZY STOLE TOASTY

ZACHOWANIE W MIEJSCACH PUBLICZNYCH

• SAMOCHÓD

• WINDA

• RESTAURACJA

KOMUNIKACJA

WERBALNA PISEMNA

- rozmowa - wizytówki

- zwroty - korespondencja

- ton głosu - list urzędowy

- śmiech - e-mail

- telefon komórkowy

• RÓŻNICE KULTUROWE

- CZYM JEST KULTURA ? - MODEL GÓRY LODOWEJ WG. EDWARDA T. HALL’A - CO TO JEST INTELIGENCJA KULTUROWA ? - CO TO SĄ KOMPETENCJE MIĘDZYKULTUROWE ? - MODEL KULTUROWY WG. RICHARDA LEWIS’A - CO TO JEST KOMUNIKACJA MIĘDZYKULTUROWA ? - WPADKI DYPLOMATYCZNE

Czym jest kultura?

PRODUKTY MATERIALNE:

- przedmioty - budowle

LUDZIE: - styl życia

- codzienne zachowania - emocje

EDUKACJA

PRZYRODA

CZAS: - przeszłość

- teraźniejszość

IDEE: - wartości - wiedza

- wzorce myślenia

PRODUKTY NIEMATERIALNE:

- muzyka - literatura

KULTURA

MODEL GÓRY LODOWEJ WG. EDWARDA T. HALL’A

INTELIGENCJA KULTUROWA

• to intuicyjna umiejętność rozumienia ludzi z innych krajów i dopasowywania się do nich.

• to zdolność adaptacji do odmiennych kulturowo warunków.

• to zestaw kompetencji niezbędnych do efektywnej komunikacji i pracy w środowisku międzykulturowym.

Agata Szkiela®

KOMPETENCJE MIĘDZYKULTUROWE

Agata Szkiela®

ŚWIADOMOŚĆ

ŚWIADOMOŚĆ ISTNIENIA INNYCH KULTUR, REAKCJE I EMOCJE W ZETKNIĘCIU Z OBCĄ KULTURĄ

– WŁASNA PERSPEKTYWA

WIEDZA

POSZERZANIE WIEDZY O UNIWERSALNYCH ZAGADNIENIACH – TEORIA MIĘDZYKULTUROWOŚCI

ROZWÓJ KONKRETNYCH UMIEJĘTNOŚCI POZWALAJĄCYCH LEPIEJ ZROZUMIEĆ INNĄ KUKTURĘ – PRAKTYKA MIĘDZYKULTUROWA

UMIEJĘTNOŚCI

KOMPETENCJE MIĘDZYKULTUROWE

• EMPATIA

• JĘZYKI OBCE

• OTWARTOŚĆ

• WIELOZADANIOWOŚĆ

• INTERDYSCYPLINARNOŚĆ

• ZDOLNOŚCI ADAPTACYJNE

• UMIEJĘTNOŚĆ SŁUCHANIA

• INTELIGENCJA EMOCJONALNA

• WIEDZA O ODMIENNYCH KULTURACH

• POSZANOWANIE I TOLERANCJA DLA RÓŻNORODNOŚCI

• UMIEJĘTNOŚCI MEDIACYJNE I ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW

Agata Szkiela®

MODEL KULTUROWY WG. RICHARDA LEWIS’A

Agata Szkiela® | aszkiela@diplomats.pl

KULTURALNA MAPA EUROPY

KOMUNIKACJA MIĘDZYKULTUROWA

• UMIEJĘTNE WYKORZYSTYWANIE KOMPETENCJI MIĘDZYKULTUROWEJ W CELU WZAJEMNEGO ZROZUMIENIA I OSIĄGNIĘCIA ZAMIERZONEGO CELU

• PRÓBA DOSTOSOWANIA SIĘ DO NOWYCH OKOLICZNOŚCI W NIEZNANYM DLA NAS ŚRODOWISKU

• AKTYWNE WŁĄCZENIE SIĘ W INNĄ KULTURĘ, A NIE TYLKO JEJ OBSERWOWANIE

• PRÓBA SPOJRZENIA NA WŁASNĄ KULTURĘ PRZEZ PRYZMAT INNEJ

• WZAJEMNE OBSERWOWANIE I UCZENIE SIĘ OD SIEBIE

• CIĄGŁE PYTANIE DLACZEGO?

Agata Szkiela®

KOMUNIKACJA MIĘDZYKULTUROWA

Jak SZCZEKA pies w różnych językach/kulturach?

• po angielsku : Bow wow!, Ruff ruff!, Woof woof! • po chińsku : Wang wang! • po rosyjsku : Gav gav! • po niemiecku : Vow vow! • po hebrajsku : How how! • po hiszpańsku : Gwow gwow! • po japońsku : Wan wan! • po polsku : Hau hau! • po szwedzku : Voff voff! • w swahili : Wow wow!

Agata Szkiela®

KOMUNIKACJA MIĘDZYKULTUROWA

• BARIERY JĘZYKOWE I POJĘCIOWE – MOŻEMY BYĆ ZAWSZE ZROZUMIANI INACZEJ NIŻ CHCIELIŚMY

• UNIKALNOŚĆ – KAŻDY CZŁOWIEK JEST INNY, MA INNY BAGAŻ DOSWIADCZEŃ, WARTOŚCI, WIEDZĘ ORAZ UMIEJETNOŚCI: JEGO KOMPETENCJE MIEDZYKULTUROWE TO SPRAWA INDYWIDUALNA

• UOGÓLNIENIA I STEREOTYPY – NIE MOŻEMY PRZEZ JEDEN PRYZMAT PATRZEĆ NA DANĄ KULTURĘ I WSZYSTKICH OCENIAĆ WEDŁUG JEDNEGO WZORU

• NIEPOROZUMIENIA I KONFLIKTY – POJAWIAJĄ SIĘ Z POWODU SUBEKTYWNEJ OCENY I POTRZEB WŁASNYCH, RÓŻNIC OSOBOWOŚCIOWYCH, RÓŻNIC W KOMUNIKACJI WYNIKAJĄ YCH Z RÓŻNIC KULTUROWYCH, INNYCH RÓL I POZYCJI JAKĄ PEŁNIMY W SPOŁECZEŃSTWIE,

• TRZEBA PAMIETAĆ, ŻE KLIMAT, RÓŻNICE PŁCI CZY POKOLEŃ MAJĄ WPŁYW NA SPOSÓB KOMUNIKACJI

• NIE MOŻNA IGNOROWAĆ ZRÓŻNICOWANIA ETNICZNEGO, RELIGIJNEGO, POLITYCZNEGO I KLASOWEGO, WARUNKUJĄCEGO SPECYFICZNE PRZYZWYCZAJENIA I ZACHOWANIA

RÓŻNICE W KOMUNIKACJI

Agata Szkiela®

WPADKI DYPLOMATYCZNE

• ZASADY ETYKIETY TOWARZYSKIEJ DANEGO KRAJU SĄ PODSTAWĄ KONTAKTÓW DYPLOMATYCZNYCH I BIZNESOWYCH

• ZNAJOMOŚĆ SAVOIR VIVRE I PROTOKOŁU DYPLOMATYCZNEGO WŁASNEGO KRAJU JEST KONIECZNA, ALE NIEWYSTARCZAJĄCA W KONTAKTACH Z PRZEDTSWICIELAMI INNYCH PAŃSTW

• PRZY WYBORZE PERSONELU DYPLOMATYCZNEGO ORAZ KONSULARNEGO DO PRACY W PLACÓWKACH DYPLOMATYCZNYCH POZA WYKSZTAŁCENIEM KIERUNKOWYM, DUŻY NACISK KŁADZIONY NA ZNAJOMOŚĆ JĘZYKÓW I INNYCH KULTUR

• BRAK KOMPETENCJI MIĘDZYKULTUROWYCH I NIEUMIEJĘTNE KOMUNIKOWANIE SIĘ Z PRZEDSTAWICIELAMI INNYCH KULTUR MOŻE PROWADZIĆ NIE TYLKO DO NIEPOROZUMIEŃ I BŁĘDÓW, ALE TAKŻE DO KONFLIKTÓW, A NAWET ZERWANIA STOSUNKÓW DYPLOMATYCZNYCH

Agata Szkiela®

By zrozumieć na czym polega inność kultury, wystarczy zjeść posiłek drugą ręką.

Agata Szkiela®

• PROWADZENIE NEGOCJACJI

W RÓŻNYCH KULTURACH

AUSTRIA NIEMCY SZWECJA FINLANDIA

SPOŁECZEŃSTWO I KULTURA

• Religia

• Wartości rodzinne

• Domostwo

• Gościnność

• Egalitaryzm

• Zachowanie

• Wygląd zewnętrzny

• Konserwatyzm

• Kultura planowania

• Unikalność (Finlandia)

© Agata Szkiela

ETYKIETA I ZWYCZAJE

• Etykieta przywitań

• Etykieta wręczania prezentów

• Etykieta spożywania posiłków

• Maniery przy stole

© Agata Szkiela

PROTOKÓŁ W BIZNESIE

• Tytułowanie

• Wzajemne relacje i sposób komunikacji

• Styl zarządzania

• Podejście do czasu i priorytetów

• Podejmowanie decyzji

• Podejście do zmian

• Praca zespołowa

• Strój

• Wymiana wizytówek

• Etykieta spotkań biznesowych

• Negocjacje biznesowe

• Posiłki biznesowe © Agata Szkiela

QUIZ

QUIZ

QUIZ

QUIZ

LEKTURY

LEKTURY

LEKTURY

LEKTURY

Dziękuję za uwagę

Agata Szkiela ®

Szkolenia z zakresu komunikacji międzykulturowej

i różnic kulturowych w biznesie

aszkiela@diplomats.pl