Community  Management  

@rtrucios  

CURSOS  CORTOS  VACACIONALES  

Es3mado  alumno:    Te  damos  la  bienvenida  a  este  curso.    Queremos  compar3r  con3go  las  normas  básicas  a  tener  en  cuenta  para  que  aproveches  al  máximo  este  curso.  

   

Es  muy  importante  que  leas  los    lineamientos  del  curso.    

Sólo  puedes  faltar  a  1  clase  del  total  del  curso.  La  úl3ma  clase  del  curso  es  

obligatoria  y  requisito  indispensable  para  tu  cer3ficación.    

Aprovecha  el  3empo.  Para  ello,  debes  llegar  puntual  tanto  en  al  inicio,  como  al  terminar  el  break.      

No  se  puede  ingresar  al  aula  con  alimentos  y/o  bebidas      

Celulares:  Los  celulares  deben  estar  en  silencio    

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COMMUNITY  

MANAGEMENT  

SESIÓN  1  

Logro  del  curso  Al   finalizar   el   curso,   el   par3cipante   desarrolla  competencias  básicas  que  le  permiten  ges3onar  redes  sociales  dentro  del  ámbito  empresarial  

Logro  de  la  sesión  Al   finalizar   la   sesión   el   alumno   reconoce   las  principales   caracterís3cas   y   funciones   del  Community  Manager   y   su   rol   en   las   principales  redes  sociales  aplicadas  al  ámbito  empresarial  

Trabajo  grupal  

10  minutos:    •  ¿Cómo  ha  cambiado  el  mundo?  •  ¿Cómo  han  cambiado  las  personas?  •  ¿Cómo  han  cambiado  los  mercados?  

Internet  cambia  al  mundo  

Internet  cambia  al  consumidor  

¿Qué  es  MarkeIng  Digital?  •  Aplicación  de  estrategias  de  comercialización  en  el  ámbito  de  los  medios  digitales,  sobre  todo  INTERNET.  •  Extensión  del  modelo  tradicional.  

MarkeIng  tradicional  vs  MarkeIng  Digital  

¿Por  qué  MarkeIng  Digital?  

1.  Costos  al  alcance  del  anunciante  

2.  Genera  retroalimentación  

3.  Es  DIRECTO  

“Las  compañías  que  no  pertenecen  a  una  comunidad  de  diálogo,  morirán”  

OH  MY  !!!  

Facebook  TwiYer  Instagram  Blogs  LinkedIn  Webs  Apps  Youtbe  

¿Qué  es  un  Community  Manager?  

Trabajo  grupal  

•  ¿Qué  hace  un  CM?  •  ¿Qué  necesita  un  CM?  •  ¿En  dónde  trabaja  un  CM?  

¿Qué  es  un  CM?  

•  Un  Community  Manager  o  Social  Media  Manager  es  la  persona  encargada  de  gesIonar,  construir  y  moderar  comunidades  en  torno  a  una  marca  en  Internet.  

Esta  profesión  se  perfila  dentro  de  las  empresas  que  descubren  que  las  conversaciones  sociales  en  línea  son  cada  vez  más  relevantes  y  que  necesitan  un  profesional  que  conozca  sobre  comunicación  en  línea,  haciendo  uso  de  los  nuevos  canales  de  comunicación  a  través  de  herramientas  sociales.  

Concluyendo…  Es  aquella  persona  encargada  o  responsable  de  sostener,  acrecentar  y,  en  cierta  forma,  defender  las  relaciones  de  la  empresa  con  sus  clientes  en  el  ámbito  digital,  gracias  al  conocimiento  de  las  necesidades  y  los  planteamientos  estratégicos  de  la  organización  y  los  intereses  de  los  clientes.    

4  caracterísIcas  básicas  de  un  CM  

1)  Vocación  por  la  marca  •  El   papel   primordial   del  CM   es   representar   a   la  marca.  

•  Asume   la   “defensa”   de  la   reputación   de   la  marca.  

•  Dedicación  a  los  clientes:  responder   pe3ciones,  escuchar   necesidades,  m a n t e n e r  conversaciones.  

2)  Evangelizador  de  la  marca  •  Promoverá  eventos,  productos  y  actualizaciones  a  los  clientes  mediante  el  uso  de  tác3cas  de  marke3ng  y  discusiones.    

•  Debe  ser  un  líder  cuya  misión  es  formar  líderes,  no  seguidores.  

“La  función  del  líder  es  producir  más  líderes,  NO  MÁS  SEGUIDORES”    

Ralph  Nader  

3)  Habilidades  de  comunicación  2.0  

•  El   CM   debe   dominar   las   herramientas   de  comunicación,   de   los   foros,   los   blogs,   los  podcasts,   redes   sociales,   etc.   y   entender   el  lenguaje   y   la   jerga   que   se   u3liza   en   la  comunidad.  

•  Responsable   de   mediar   en   las   disputas  dentro  de   la   comunidad,   y   se  apoyará   sobre  los  defensores,  manejará  a  los  detractores.  

4)  Manejo  estratégico  de  las  necesidades  de  la  comunidad    

•  El  CM  debe  mantenerse  siempre  expectante  frente  a  las  necesidades  de  los  clientes  de  la  marca.  

 •  Debe  visualizar  en  su  labor  la  

oportunidad  de  crear  mejores  productos  y  servicios  a  través  del  grupo.  Debe  entender  que  las  comunidades  de  clientes  han  estado  esperando  la  oportunidad  de  dar  su  opinión.  

             h^ps://www.youtube.com/watch?v=SE8Uso80tzk    

Consideraciones  para  ser  un  CM  efecIvo  

1)  Monitorear  las  redes  

2)  Conocer  para  quién  se  trabaja  

3)  No  alimentar  al  Troll  

4)  Aprovechar  la  coyuntura  para  informar  y  asesorar  

5)  Mantener  la  seguridad  

Veamos  algunos  ejemplos:  

¿Qué  es  una  red  social?  

Red,  un  término  que  procede  del  lacn  rete,  hace  mención   a   la   estructura   que   3ene   un   patrón  caracterís3co.   Esta   definición   permite   que   el  concepto   se   aplique   en   diversos   ámbitos,   como   la  informá3ca   (donde   una   red   es   un   conjunto   de  equ ipos   in terconectados   que   comparten  información).  

Social,  por  su  parte,  es  aquello  perteneciente  o  rela3vo  a  la  sociedad  (el  conjunto  de  individuos  que  interactúan  entre  sí  para  formar  una  comunidad).  Lo  social  suele  implicar  un  sen3do  de  pertenencia.  

•  La   noción   de   red   social,   por   lo   tanto,   está   vinculada   a   la  estructura  donde  un  grupo  de  personas  man3enen  algún  

3po  de  vínculo.    

•  Dichas   relaciones   pueden   ser   amistosas,   amorosas,  comerciales  o  de  otra  índole.  Por  ejemplo:    

•  “La   red   social  del  pueblo   funcionó  a   la  perfección  para  canalizar   la  solidaridad  con  las  víc3mas  de  la  inundación”,    

•  “La  familia  es  la  base  de  cualquier  red  social”.  

•  El   concepto,   de   todas   formas,   se   ha  actualizado  en   los  úl3mos  años  para   señalar  a  un  3po   de   si3o   de   Internet   que   favorece   la  creación   de   comunidades   virtuales,   en   las  cuales   es   posible   acceder   a   servicios   que   permiten  armar   grupos   según   los   intereses   de   los  usuarios,   compar3endo   fotograhas,   vídeos   e  información  en  general.  

Redes  sociales  en  internet  •  Son  aplicaciones  web  que  favorecen  el  contacto  entre  individuos.  Estas  personas  pueden  conocerse  previamente  o  hacerlo  a  través  de  la  red.  Contactar  a  través  de  la  red  puede  llevar  a  un  conocimiento  directo  o,  incluso,  la  formación  de  nuevas  parejas.  

Tipos  de  redes  sociales  Redes  sociales  genéricas.    

Son  las  más  numerosas  y  conocidas.    

Las  más  extendidas  en  Perú  son  Facebook,  Instagram  y  TwiYer.  

Tipos  de  redes  sociales  Redes  sociales  profesionales:    

Sus  miembros  están  relacionados  laboralmente.    Pueden  servir  para  conectar  compañeros  o  para  la  búsqueda  de  trabajo.    

Las  más  conocidas  son  LinkedIn,  Xing  y  Viadeo.  

Tipos  de  redes  sociales  Redes  sociales  ver3cales  o  temá3cas.    

 

Están  basadas  en  un  tema  concreto.    Pueden  relacionar  personas  con  el  mismo  hobbie,  la  misma  ac3vidad  o  el  mismo  rol.    

Las  más  famosas  son  Flickr,  Pinterest  y  YouTube.  

Principales  redes  sociales  

•  Se   trata   de   una   red   social   que   busca   conectar   a  personas   de   todas   partes   del   planeta,   y   que  muchos   u3lizan   para   reencontrarse   con   viejos  amigos   de   la   infancia,   con   gente   a   la   que   no   han  visto  por  mucho  3empo.    

•  Ha  alcanzado  la  posición  de  líder  indiscu3ble.    

•  Entre   las   opciones   que   nos   ofrece   se   encuentran  crear   grupos   con   diversos   criterios,   compar3r  fotograhas   y   todo   3po   de   archivos   mul3media,  par3cipar   de   encuestas   y   enviar   mensajes   a  personajes  famosos  a  quienes  quizás  no  podríamos  contactar  de  otra  manera.  

Esta  aplicación  de  microblogging  ha  sido  una  verdadera  revelación,  ya  que  ha  conquistado  al  planeta  entero  a  pesar  de  su  aparentemente  exagerado  límite  de  caracteres  por  mensaje,  el  cual,  en  cambio,  ha  despertado  en  muchos  usuarios  el  desaho  de  aprovecharlo  de  la  mejor  manera  posible  cada  vez.      Twi^er  permite  compar3r  con  un  grupo  de  personas  nuestras  ac3vidades  a  cada  momento,  con  la  posibilidad  de  incluir  contenido  mul3media.      Su  ya  archiconocido  hashtag  se  ha  conver3do  en  parte  del  lenguaje  popular  y  es  muy  u3lizado  por  las  grandes  empresas  para  promocionar  sus  productos.  

•  Youtube  es,  en  efecto,  una  red  social,  ya  que  comenzó  como  un  servicio  de  publicación  gratuita  de  vídeos.    

•  Sencillez  de  su  interfaz,    •  Posibilidad  de  dejar  comentarios  en  gran  parte  del  contenido    

•  Posibilidad  de  transmi3r  vídeo  en  vivo  y  en  directo  

•  Permite  comunicar  a  personas  de  todas  partes  del  mundo  

•  Resulta  muy  beneficiosa  como  canal  de  promoción  de  ar3stas  ignotos  que  desean  hacerse  un  lugarcito  en  la  industria.  

Trabajo  grupal  •  Crear  rápidamente  un  negocio.  

•  Crear  Fan  Page  de  Facebook  •  Crear  cuenta  de  Twi^er  •  Crear  cuenta  de  YouTube  •  Revisar  las  principales  redes  sociales  de  nuestros  referentes.