E-commerce Puzzle

w Cyfrowe.pl, czyli każdy element ma

znaczenie

Jaroslaw.Banacki@Cyfrowe.pl

Warszawa, 04 luty 2012

Cyfrowe.pl – krótkie spojrzenie

Sklep istnieje od początku 2003 roku

Sprzedaż elektroniki konsumenckiej foto-video

Wcześniej –handel sprzętem IT, usługi dla firm

Rozwój organiczny, bez inwestora

Założenia do prezentacji

Na sali ambitni przedstawiciele młodych sklepów

Sklepy zatrudniające do 5-6 osób

„Zajawki” tematów

Zainspirować

Podawać realne/tanie do wprowadzenia pomysły

Czemu ludzie kupują

przez Internet?

Zazwyczaj niższa cena

Wygoda zakupów (24h, z domu itp.)

Duży wybór, unikalne produkty

Czemu ludzie NIE kupują

przez Internet?

Brak możliwości „dotknięcia” towaru

Obawy o bezpieczeństwo (towar, pieniądze)

Koszty wysyłki

Oczekiwanie na dostawę

E-commerce puzzle

E-commerce puzzle

MARKETING

E-mail marketing

Pierwsze wykorzystanie w 2008r

Adresy zbierane od zawsze (!) – jak?

Do 2010r darmowe narzędzia (pommo, fump)

<…> wsk. otwarć, <..> kliknięć, wysyłka 1/ 2 tyg.

wtorek lub środa godz. 9-10

O sklepie

Nasze motto to: Oferować najwyższej jakości sprzęt IT i świadczyć kompleksowe usługi informatyczne.

Firma X działa od 2002 roku. Od początku kładziemy nacisk na budowanie sieci sprzedaży w oparciu o

nowoczesne kanały dystrybucji. Zasługą tego jest fakt, iż obecnie należymy do czołówki

dynamicznie rozwijających się firm informatycznych w Polsce. Jesteśmy zespołem

doświadczonych, ambitnych i dynamicznych osób. Przede wszystkim lubimy naszą pracę, dzięki

czemu stajemy się jeszcze lepszymi ekspertami. Oferujemy profesjonalne rozwiązania

informatyczne w zakresie doradztwa sprzętu, usług outsourcingowych i logistycznych. Dostarczmy

rozwiązania biznesowe i informatyczne dla sektora MŚP, instytucji publicznych oraz dużych korporacji.

Jesteśmy silnie ukierunkowani na realizację Państwa potrzeb ponieważ naszym celem jest wspierać

Klientów w osiaganiu ich celów biznesowych/ Wszystkie działania opieramy na nowoczesnych i

zaawansowanych technologiach informatycznych szytych na miarę potrzeb uwzględniając możliwosci

rozwoju.

Państwa wciąż rosnące wymagania są dla nas bodźcem do rozwoju oraz dokonywania zmian

organizacyjnych w dążeniu do jak najlepszej obsługi. W tym celu powiększamy stale liczebność

naszego zespołu dbając jednocześnie o stabilność zatrudnienia, wysoki poziom merytoryczny i wiedzy

fachowej.

O sklepie

Zdjęcie

Pisz prawdę

Uwiarygodnij informacje

Przedstaw się

+dane rejestrowe

Podaj telefon

Krótko i zwięźle

Spójrz na to jak klient!

Do informacji zwrotnych od klientów np. ankiet

Budowanie relacji, branding

Nie sprzedaje (słaba konwersja)

Inwestuj więcej czasu gdy masz dużo fanów

Pozyskiwanie i przywileje dla fanów

Opinie

1. ODPOWIADAJ i TO SZYBKO

2. USPOKÓJ EMOCJE

3. UCZCIWIE

4. ASERTYWNIE

5. POSTAW SIĘ NA MIEJSCU KLIENTA

Możesz zaproponować bonus, gratis

lub przeproś jeśli to konieczne

Opinie - case Sprawa dotyczy sklepu w Warszawie.

Najpierw skontaktowałem się telefonicznie. Uzyskałem informację, że

poszukiwana przeze mnie karta micro sd 16 GB jest dostępna "od ręki",

można w każdej chwili przyjechać, zakupić. 30 min. po rozmowie

przyjechałem do sklepu.

Po wpisaniu danych do faktury nastąpiła dłuższa zwłoka, po czym

pracownik poinformował mnie, że karta jest już jednak zamówiona i nie

może mi jej sprzedać. Oczywiście była to jedyna karta o takich

parametrach w sklepie. Obezwładniająca niekompetencja i brak

szacunku dla mojego czasu

Opinie - case Szanowny Panie.

Bardzo mi przykro, że miał miejsce taki niemiły incydent powodujący stratę Pana czasu i

zrozumiałą irytację. Zdaję sobie sprawę jak irytujące jest samo przedzieranie się przez

zatłoczone ulice Warszawy a na koniec taka niemiła niespodzianka.

Jednocześnie dziękuję za zwrócenie uwagi na ten fakt, gdyż każda taka sytuacja jest

analizowana przez kierownictwo spółki w celu opracowywania rozwiązań mających na

celu przeciwdziałanie takim sytuacjom w przyszłości.

W tym przypadku zawinił człowiek, nasz pracownik, źle spojrzał, źle poinformował…

niestety nie ma okoliczności łagodzących. :-(

Dziękuję za pozostawienie adresu e-mail, dzięki temu możemy się z Panem skontaktować

wyjaśniając sytuację i przedstawić propozycję satysfakcjonującego (mamy nadzieję)

rozwiązania.

Mam nadzieję, że mimo nieprzyjemnego doświadczenia umożliwi nam Pan w przyszłości

zrealizowanie Pana zamówienia ze starannością za jaką jesteśmy doceniani na rynku.

Wyróżnij się albo giń

Oferta – unikalny produkt

Szerokość oferty

Obsługa

Cena??

Wygoda (strona www?)

Inne??

LOGISTYKA

Sposoby dostawy

Jak najwięcej

oddziały firmy kurierskiej, kioski, paczkomaty,

własne punkty

Odbiory własne

Integracja informatyczna

Koszty – jak kalkulować

Analiza kosztów przesyłek

Zmiana warunków darmowej dostawy

Funkcje Excel LICZ.WARUNKI(), WYSZUKAJ.PIONOWO()

LICZ.JEŻELI(), SUMA.JEŻELI()

<…>

<…>

<…>

Efekt marketingowy

KOSZT rok/rok = TAKI SAM

Usprawnienia w magazynie

Kody kreskowe

Specyfikacje wysyłki

Procedury

TECHNOLOGIA

SaaS vs reszta

SaaS na start najlepszy

Cyfrowe.pl - od zawsze własny system

obecny system powstał w 2006-2007, modernizacja

struktury/technologii w 2009-2010

Filar sukcesu

1 mln zł…

Na co wpływa technologia

Efektywność pracy

Niższe koszty obsługi

Lepsza informacja dla klienta

Większa sprzedaż

Rozwój, przewagę konkurencyjną

Przewaga technologiczna

Cyfrowe.pl (SEO, GG, bez logowania, czas

realizacji, porównywanie produktów)

Liderzy: komputronik, morele, agito(?)

…

Easy Order by McDonalds

ZARZĄDZANIE

Zasoby ludzkie

Opisy Stanowisk

Procedury, Instrukcje

System Motywacyjny (premie)

Rekrutacja

Integracja

Komunikacja

Opis stanowiska – np. … ?

Nazwa stanowiska

Podległość służbowa

Zastępstwa (kogo on i kto jego + zakres)

CEL stanowiska

Zadania

Szczególne uprawnienia

Zakres odpowiedzialności

Kryteria oceny

Wymagania kwalifikacyjne

Projekty

Trójkąt

Harmonogram

Zadania - SMART

Sukces

Kierownik Projektu

Macierz komunikacji

S specyficzny

M mierzalny

A ambitny

R realny

T terminowy

Zasoby

Zakres Czas

PODSUMOWANIE

Jak zacząć? Cel, plan, wartości/strategia

Sukces w e-commerce - to suma składowych

Czynników sukcesu jest dużo, to o czym się

czyta to próby uproszczenia / istotne elementy

Obserwuj innych (konkurenci, sklepy offline…)

Odpoczynek -> motywacja, inspiracja

Dziękuję za uwagę

Pytania???

www.facebook.com/CyfrowePL

Zapraszam też do:

• Sklep Cyfrowe.pl w Warszawie – C.H. Land, ul. Wałbrzyska, Metro Służew

• www.jakKupowac.pl

Katalog sklepów - Twój sklep wśród tematycznych artykułów

www.jakkupowac.pl/wpis-premium.html