II Forum e-h@ndel

Doroczne, strategiczne spotkanie handlu detalicznego online

23-24 pazdziernika, Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa´

STRATEGIA

PŁATNOSCI´

MARKETING

i SPRZEDAZ.

KONWERSJA

LOGISTYKA

WS

RÓ

D I

NS

PIR

ATO

RÓ

W:

´

www.forum-e-handel.comwww.forum-e-handel.com

Sabina Krupa

Wiceprezes Zarządu

NEO24.PL

WojciechTomaszewskiDyrektor Marketingu

i e-commerce

ANSWEAR.COM

Anna Heimberger

DominikKaznowski

Marcin Gadulski

Dyrektor Marketingu

i e-commerce

Dyrektor E-commerce

Prezes Zarządu

SKLEPY KOMFORT

GRUPA PWN

MM BROWNPOLSKA

BartomiejŻebrowski

Dyrektor Generalny / CEO

AVANS

MarlenaGref-StefańskaCountry Marketing

Manager

C&A ONLINE

PawełWojciechowskiPrezes

RAVELO(WELTBILD.PL)

Robert Schütze

Michał Nawrocki

Country Manager

Wiceprezes Zarządu

ZALANDO.PL

ELECTRO.PL

Czesław Grzesiak

Wiceprezes Zarządu

TESCO POLSKA

Illya Kondratyuk

Client Partner CEE

FACEBOOK

Jorij Abraham

Research & Advice Director

E-COMMERCEEUROPE

Sebastian Moleda

Jędrzej Wittchen

Dyrektor Operacyjny

Prezes Zarządu

KOMEX SA (5.10.15.)

WITTCHEN

SŁOWO WSTĘPU:

PODCZAS POPRZEDNIEJ EDYCJI…

FORUM E-HANDEL TO:

UCZESTNICY O FORUM:

Jedyne na rynku

wspólnie się inspirują

i wymieniają doświadczenia w zakresie

Eksperci prezentują strategie, narzędzia

i know-how dotyczące

Tradycyjnie ,

prowadzone przez najlepszych praktów rynku – a wieczorem na i indywidualne

rozmowy

stanowi największą wartość tego spotkania

– już teraz, w imieniu firm:

czy zapraszam do dialogu!

spotkanie handlu detalicznego on-line – Prezesii Dyrektorzy e-commerce największych e-sklepów

strategii zarządzania

e-commerce z Polski i z zagranicyzwiększania i utrzymania konwersji

zapraszamy na dyskusje w kilkuosobowych grupachkoktajl

Wymiana dobrych praktykZalando, Facebook, C&A, 5.10.15., Weltbild,

Sklepy Komfort, Tesco, Neo24.pl Avans

II Forum e-h@ndel

Michał Nawrocki

Współzałożyciel i udziałowiec

Avans Ecommerce

Ewa Wysmyk

E-commerce Manager

Monnari Trade

Już po raz drugi spotykamy się podczas Forum e-Handel, aby w gronie osób

odpowiedzialnych za strategie zarządzania e-sklepem

zwiększania jego efektywności. Podczas zeszłorocznej edycji potwierdził się

cel tego spotkania: handel detaliczny potrzebuje

, których on sam nie zauważa,

Skupmy się więc

w tym roku na sprawdzonych działaniach prowadzących do

Do zobaczenia,

Katarzyna Klimkiewicz

Project Director

+48 12 350 54 32

PS. e-commerce to najdynamiczniej rosnąca gałąź handlu detalicznego w Polsce!

Nasze Forum to „kuźnia inspiracji” – platforma dla spotkania liderów handlu detalicznego

oraz ich strategicznej wymiany wizji, doświadczeń i wiedzy!

dzielić się najskuteczniejszymimetodami

własnej, tylko jemu poświęconejplatformy, aby móc nawzajem się inspirować i stymulować do rozwoju.

Trwa wyścig o klienta, a rozwiązaniamogą zdecydować o zwycięstwie w walce o jego względy.

Podstawą jest jakość obsługi i ciągłe badanie efektywności własnych działań.zwiększania i utrzymania konwersji.

Spotkaliśmy się

w gronie ponad

100 praktyków ...

…i wróciliśmy do pracy

pełni pomysłów!

…dyskutowaliśmy, zadawaliśmy dużo pytań...

... pracowaliśmy w grupach i wymienialiśmy kontakty

„Forum e-Handel było bardzo udanym wydarzeniem

pod względem merytorycznym i organizacyjnym. Wszyscy

uczestnicy chętnie dzielili się doświadczeniami i jednocześnie

poszerzali swoją wiedzę. Nawiązane kontakty pozwalają

na odnalezienie nowych rozwiązań. Gorąco polecam!”.

„Chciałem serdecznie podziękować za możliwość udziału

w Forum e-Handel. Gratuluję super przygotowania i bardzo

ciekawej tematyki. Mam nadzieję, że będziecie kontynuować

tematykę e-commerce. Polecam wszystkim zainteresowanym”.

PROGAM - DZIEŃ 1, 23.10.2013

14:15

• co w praktyce oznacza dla e-sklepów nowa dyrektywa konsumencka

• projekt polskiej implementacji nowej dyrektywy – gdzie jesteśmy i co przed nami

• pytania otwarte do eksperta: interpretacja najbardziej niejasnych zapisów

15:35

To spotkania w mniejszych grupach, których celem jest aktywny udział uczestników i dyskusje prowadzące do odpowiedzi na

najbardziej nurtujące pytania. Ilość miejsc jest ograniczona, decyduje kolejność zgłoszeń!

• sposoby zwiększania wskaźnika konwersji w sklepie on-line

• jak zwiększać konwersję i na jak długo

• jak utrzymać konwersję

• jak uniknąć najczęstszych błędów logistycznych sklepów on-line – długiego czasu dostawy

czy niesprawnej obsługi zwrotów i reklamacji

• jak zmierzyć wpływ logistyki na poprawę funkcjonowania e-sklepu

• które płatności preferują klienci – wymieńmy informacje

• na co zwracać uwagę podczas wdrażania różnych systemów płatności

• co będzie popularne (obowiązkowe) w perspektywie roku

• karty kredytowe i płatności mobile – czy będą popularne w Polsce

• pomysł na sklep

• wybór platformy i projektowanie funkcjonalności sklepu

• promocja, marketing i obsługa klienta

• outsourcowanie usług – kiedy warto

• ile to kosztuje

• dyskusja: doświadczenia uczestników

16:35

TUŻ PRZED NAMI: DYREKTYWA 2011/83/UE KOMISJI EUROPEJSKIEJ: DYREKTYWA PARLAMENTU EUROPEJSKIEGOI RADY W SPRAWIE PRAW KONSUMENTÓW, OBOWIĄZUJĄCA OD 13 CZERWCA 2014

JAK DZIĘKI MARKETINGOWI I SPRZEDAŻY ZWIĘKSZAĆ KONWERSJĘ E-SKLEPU – PRAKTYKA

SZYBKO, BEZPIECZNIE I NA JASNYCH ZASADACH – JAKA JEST RECEPTA NA EFEKTYWNĄ DYSTRYBUCJĘ

PRZYSZŁOŚĆ PŁATNOŚCI W SKLEPIE ON-LINE – CZEGO OCZEKUJĄ KLIENCI

Z OFF-LINE DO ON-LINE, CZYLI JAK PRZYGOTOWAĆ SIĘ DO WDROŻENIA E-SKLEPU

:

dr Paweł Litwiński BARTA LITIWŃSKI, KANCELARIA RADCÓW PRAWNYCH I ADWOKATÓW

DialCom24

, Adwokat, Partner,

Anna Bogdańska, Niezależny ekspert, była Prezes Merlin.pl

oczekujemy na potwierdzenie partnera

Jacek Kinecki, Sales Manager,

oczekujemy na potwierdzenie partnera

15:15 Przerwa na kawę i podział na stoliki tematyczne

17:35 Zakończenie I dnia Forum

STOLIKI TEMATYCZNE

znakomita okazja do wymiany opinii w nieformalnej atmosferze i gronie praktyków

Sponsor Koktajlu

STRATEGIE ROZWOJU E-HANDLU W PERSPEKTYWIE DŁUGOTERMINOWEJ

DYSKUSJA PANELOWA PREZESÓW

10:00 Słowo wstępu, networking

10:15

10:45 Sesja pytań i odpowiedzi

10:55

Quo Vadis kliencie?

czym się różni multi-channel od omni-channel … i jakie ma to przełożenie na konwersję

jak zapewnić „sprzężenie” działań w wielu kanałach - jak blisko powinny być?

– jakie są zagrożenia we wdrażaniu tej synergii

– case study

11:15

• co dziś i za rok będzie gwarantowało wzrost konkurencyjności w walce o klienta

– w jaki sposób wykorzystać zebrane dane o zachowaniach klientów do planowania

długoterminowego rozwoju

– rozwój i rola m-commerce w sprzedaży internetowej

– click and collect – nowoczesna logistyka?

• jakie są obecnie bariery rozwoju sprzedaży on-line

12:15

12:45 Sesja pytań i odpowiedzi

13:55

outosurcing usług: logistyczno-księgowych, marketingowych, sprzedażowych

rola CRM i Call Center w rozwoju e-sklepu

W E-COMMERCE NIE CHODZI JUŻ O "E", CZYLI INTEGRACJA KANAŁÓW SPRZEDAŻY ON I OFF-LINE

STRATEGIE ZWIĘKSZANIA KONKURENCYJNOŚCI SPRZEDAŻY ON-LINE

KTÓRE PROCESY WARTO ZAUTOMATYZOWAĆ I JAKIE PRZYNOSZĄ EFEKTY

model outsourcing i inhouse w praktyce

9:30 Rejestracja i przywitanie

11:55 Przerwa na kawę

12:55 Lunch

DEVELOPMENT PERSPECTIVES FOR THE E-TRADE IN EUROPE

SKUTECZNE STRATEGIE ROZWOJU E-SKLEPU – INSPIRACJE JEDNEGO Z NAJWIĘKSZYCH E-SKLEPÓW W EUROPIE

• the most recent report on the purchasing behaviour of the European

• whom should we learn from in terms of the e-trade

• the achievements of the best European on-line stores

•

•

•

Zalando na rynkach europejskich i w Polsce

• kluczowe czynniki sukcesu – od marketingu do oferowanych usług

• przykłady lokalnej adaptacji

•

•

•

– oczekujemy na potwierdzenie

Research & Advice Director,

r

Jorij Abraham, E-COMMERCE EUROPE

.PLRobert Schütze ZALANDO, Country Manage ,

, Regional Manager Central Eastern / South Eastern Europe,

, Wiceprezes Zarządu,

, Dyrektor Generalny / CEO,

, Wiceprezes Zarządu,

, Prezes Zarządu,

oczekujemy na potwierdzenie prelegenta

Bartek Niwiński HYBRIS

Sabina Krupa NEO24.PLBartłomiej Żebrowski AVANSCzesław Grzesiak TESCO POLSKAJędrzej Wittchen WITTCHEN

CASE STUDY

Prowadzący Forum: Michał Nawrocki, Wiceprezes Zarządu, Electro.pl

12:20

wyzwania i cele stojące przed działami marketingu i sprzedaży w synergii multikanałów

jak ominąć rafy – czyli o co potykamy się najczęściej

oczekiwany wpływ kanałów m i f-commerce na wzrost sprzedaży

13:40

C&A ONLINE

e-mail marketing + newsletter – czyli odpowiednia komunikacja z kobietą

jak optymalizować kampanie display

akcje promocyjne zwiększające sprzedaż – case study

14:10 Sesja pytań i odpowiedzi

14:40

www.51015kids.eu

sprawna dystrybucja towaru – zadowolenie klienta

jaki model logistyczny wybrać i dlaczego? koszty versus zyski

poprawa efektywności – jak ją mierzyć

15:10 Sesja pytań i odpowiedzi

15:20

Weltbild.pl

konkurencja w czasach agresywnej walki cenowej

problem z dostawą – otwarte pole do wyścigów

pozyskanie, a utrzymanie klienta, czyli zostawiaj dobre wspomnienia

Twój wizerunek – opinie klientów w sieci

15:50 Sesja pytań i odpowiedzi

CO MARKETING I SPRZEDAŻ MOGĄ (MUSZĄ) ZROBIĆ, ABY ZAPEWNIĆ SYNERGIĘ DZIAŁAŃ ON- I OFF-LINE

KONWERSJA – JAK NA NIĄ WPŁYNĄĆ? KAMPANIE MARKETINGOWE ZWIĘKSZAJĄCE SPRZEDAŻW SKLEPIE INTERNETOWYM

SZYBKO I BEZPIECZNIE – JAK OSIĄGNĄĆ WZROST EFEKTYWNOŚCI SKLEPU INTERNETOWEGO

DZIŚ ZAMAWIASZ, JUTRO MASZ. MECHANIZM SZYBKIEJ NAGRODY, CZYLI ZNACZENIE LOGISTYKIW E-COMMERCE

Anna Heimberger SKLEPY KOMFORTDominik Kaznowski GRUPA PWN

Marlena Gref-Stefańska C&A ONLINE

Sebastian Moleda KOMEX SA (5.10.15.)

Paweł Wojciechowski RAVELO sklep Weltbild.pl

, Dyrektor Marketingu i e-commerce,

, Dyrektor E-commerce,

, Country Marketing Manager,

, Dyrektor Operacyjny,

, Prezes, (Dyrektor Zarządzający, )

Illya Kondratyuk FACEBOOK, Client Partner CEE,

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

12:40 Lunch

14:20 Przerwa na kawę

16:00 Zakończenie Forum, wręczenie certyfikatów

WPŁYW SPRAWNEJ DYSTRYBUCJI NA ZWIĘKSZENIE KONKURENCYJNOŚCI SKLEPU

PROGAM - DZIEŃ 2, 24.10.2013

DZIAŁANIA WPŁYWAJĄCE NA WZROST KONWERSJI – MARKETING & SPRZEDAŻ

10:00

10:30 Sesja pytań i odpowiedzi

10:40

11:00

ANSWEAR.COM

jak przeciwdziałać porzucaniu koszyka przez klientów

jak zwiększać współczynnik konwersji

jak budować lojalność klientów – przykłady z branży fashion

11:30 Sesja pytań i odpowiedzi

12:00

projektu KwiatowyOgrod.pl

co zrobić, gdy potrzeby biznesu przerastają możliwości istniejącej platformy e-commerce

jak trafiać z ofertą e-sklepu w indywidualne upodobania klientów

jak automatyzować dialog z konsumentem

SPOSOBY NA ZWIĘKSZANIE SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM POPRZEZ OPTYMALIZACJĘODWIEDZIN JUŻ POZYSKANYCH

9:30 Rejestracja i poranna kawa

11:40 Przerwa na kawę

SKUTECZNA REKOMENDACJA CZYLI ILE WARTE JEST POLECENIE

CZY NIEDOKOŃCZONE TRANSAKCJE MUSZĄ NEGATYWNIE WPŁYWAĆ NA WSPÓŁCZYNNIK KONWERSJI,CZYLI JAK OZYSKAĆ STRACONE PRZYCHODY PATRZĄC NA SWÓJ BIZNES OCZAMI KLIENTÓW?

Facebook

• jak przekształcić fanów marki w lojalnych klientów

• jak „zwiększyć zasięg” oddziaływania obecnych fanów

• jak sprzedawać przez FB? Efekty działań

• dlaczego klientom zdarzają się trudności podczas korzystania z kanałów elektronicznych i czego nie dowiemy się

z narzędzi typu Web-Analytics

• rozwiązanie pozwalające zobaczyć to co klient... widział, pisał i klikał, z czym miał problem i jak dużo biznesu

straciliśmy przez nieudaną transakcję

• skuteczne odzyskiwanie straconych przychodów (revenue recovery)

•

•

•

•

•

•

JAK NIE „WYROSNĄĆ” Z PLATFORMY E-COMMERCE

Illya Kondratyuk FACEBOOK

Aleksander Oleszkiewicz IBM Tealeaf

, Client Partner CEE,

, Konsultant wsparcia sprzedaży rozwiązań, w regionie Europy Centralnej

i Wschodniej, Rosji oraz Turcji

Wojciech Tomaszewski ANSWEAR.COM

Marcin Gadulski MM BROWN POLSKAPiotr Wrzalik GRUPA UNITY

, Dyrektor Marketingu i e-commerce,

, Prezes Zarządu,

, Członek Zarządu,

www.forum-e-handel.comwww.forum-e-handel.com

wraz z i jest częścią ,

organizatora profesjonalnych targów branżowych i konsumenckich oraz wydarzeń w formule ConfEx (targi i konferencja)

Blue Business Media Sapphire Ventures Centrum EXPO XXI Sapphire Group

CASE STUDY

CASE STUDY

CASE STUDY

CASE STUDY

CASE STUDY

CASE STUDY

ZGŁOSZENIE UDZIAŁU:

Koszt uczestnictwa w II Forum e-handel wynosi:

II Forum e-h@ndel

3495 PLN+ 23% VAT

14 IX 4 X 2013przy zgłoszeniu od

do

3995 PLN+ 23% VAT

4 X 2013przy zgłoszeniu

po

Masz pytania dotyczące rejestracjiudziału lub warunków?

Zapraszam do kontaktu:

Anna BanaśHead of Sales

+48 12 350 54 06

anna.banas@bluebusinessmedia.com

Zapytajo rabat

dla grup

www.forum-e-handel.com/zglos-udzial

Twoja Firma może wnieść wartość dodaną do praktyki biznesowej Uczestników Forum?Twoje rozwiązania i usługi mogą wspierać pozytywne zmiany w ich firmach? Zostań Partnerem Forum i zaprezentuj swoją ofertę i rozwiązania!

Dowiedz się jakie nowe, niestandardowe propozycjeprzygotowaliśmy dla naszych PARTNERÓW FORUM

Zapraszam do kontaktu:

Anna ChrobotB4B Communications Manager

+48 22 256 70 35

anna.chrobot@bluebusinessmedia.com

Patronat branżowy: Partnerzy:Główny Partner:Patronat medialny:

Warunki zgłoszenia i rejestracja udziału na:

INSPIRATORZY II FORUM E-HANDEL:

Czesław Grzesiak, Wiceprezes ZarząduNadzoruje proces organizowania firmy zarówno od strony budowania ładu korporacyjnego,jak i procesów związanych z rozwojem firmy.Prawnik. Z firmą TESCO Polska jest związany od początku jej istnienia w Polsce (1995).

Wiceprezydent Konfederacji Lewiatan. Członek Zarządu Polskiej Organizacji Handlu i Dystrybucji.

Illya Kondratyuk, Client Partner CEEOdpowiedzialny za strategię i rozwój sprzedaży reklamy na kraje Europy Środkowo-Wschodniej.W swojej pracy opiera się na 12 latach doświadczenia w marketingu i zarządzaniu marką przy

wykorzystaniu niestandardowych kanałów komunikacji, które zdobył w McDonald’s oraz P&G.

Sabina Krupa, Wiceprezes ZarząduOdpowiedzialna za realizację strategii marketingowej w zakresie kreacji dla wszystkichspółek wchodzących w skład Grupy Kapitałowej NEONET.Posiada prawie 10-letnie doświadczenie w marketingu oraz zarządzaniu. Z branżą e-commerce

związana od 7 lat, od samego początku w strukturach NEO24.PL.

Wojciech Tomaszewski, Dyrektor Marketingu i e-commerceOdpowiada za strategię online, sklep internetowy oraz marketing zarówno salonówstacjonarnych jak i e-sklepu.Menedżer z kilkunastoletnim stażem w branżach e-commerce / commerce, marketing, zakupy

oraz product i category management. Wcześniej m.in. w Geant Polska i Grupie Onet.

Anna Heimberger, Dyrektor Marketingu i e-commerceMenedżer z kilkunastoletnim doświadczeniem w marketingu sieci handlowych i usługowych.Odpowiedzialna za budowanie i efektywne wdrażanie strategii marketingowej firmy w obszarze

komunikacji offline i online. Doświadczenie w e-commerce zdobyte poprzez budowę

i optymalizację e-sklepu z materiałami do wykańczania wnętrz: www komfort.pl.

Marlena Gref-Stefańska, Country Marketing ManagerNajwiększe osiągnięcie to praca nad rozwojem sklepu internetowego C&A i podwajaniezałożonych celów marketingowo-sprzedażowych w C&A online.Z online marketingiem związana od 6 lat. Na obecnym stanowisku od kwietnia 2012 roku.

Odpowiedzialna za strategię marketingowo-sprzedażową sklepu internetowego C&A.

Paweł Wojciechowski, Prezes ZarząduPo ogłoszeniu decyzji niemieckich właścicieli Weltbildu o wycofaniu się z Polski doprowadziłdo powstania spółki Ravelo, opertora sklepu, ktory dzięki Niemu dziś należy do Grupy PWN.W Weltbild, jako Dyrektor marketingu zarządzał 40 osobowym zespołem, koordynując działania

promocyjne dla m.in.: sklepu internetowego i sieci księgarń.

Jędrzej Wittchen, Prezes ZarząduLaureat tytułu Europejczyk Roku 2008 w kategorii Przedsiębiorca oraz Medalu SolidarnościSpołecznej.Założyciel i Prezes jednej z największych polskich firm, sprzedających ekskluzywne

wyroby skórzane.

Bartłomiej Żebrowski, Dyrektor Generalny / CEOZainicjowana i koordynowana przez Niego transakcja zakupu marki Avans zapoczątkowałabudowę prężnie rozwijającego się multichannelowego formatu sprzedaży detalicznej.Posiada wieloletnie doświadczenie marketingowe i handlowe. Odpowiedzialny za sieć sprzedaży

detalicznej, na którą składa się 250 elektromarketów oraz sklep internetowy www.avans.pl.

Robert Schϋtze, Country Manager

Ukończył wydział zarządzania oraz międzynarodowego zarządzania na Uniwersytecie

w Mannheim oraz Uniwersytecie Bocconi w Mediolanie. Posiada doświadczenie w doradztwie

strategicznym.

Jorij Abraham, Research & Advice DirectorMultichannel, eCommerce generalist with 15 years experience, focused on integratingmarketing, business processes and information technology to build online turnover.

Sebastian Moleda, Dyrektor OperacyjnyPosiada prawie 20-letnie doświadczenie w sprzedaży detalicznej.Doświadczenie zdobywał podczas pracy na stanowiskach kierowniczych w międzynarodowych

firmach m.in. VIVARTE GROUPE i GOSPORT. Od 2007 Dyrektor Operacyjny w KOMEX SA

(właściciel sieci sklepów 5.10.15. i sklepu online: www.51015kids.eu).

Dominik Kaznowski, Dyrektor E-commerceAutor książek i blogów branżowych, wykładowca akademicki, laureat wielu nagródbranżowych. W 2008 wyróżniony tytułem człowieka roku polskiego Internetu.Doświadczenie zdobywał m.in. w Grupie PZU, Agorze, Naszej-Klasie. W Grupie PWN

odpowiedzialny za obszar nowych technologii.

Anna BogdańskaJej kariera zawodowa związana jest z marketingiem i zarządzaniem spółkami działającymina rynkach B2C.Przez 10 lat pracowała w branży FMCG odpowiadając za marketing. Przez ostatnie 6 lat była

związana ze sklepem internetowym merlin.pl gdzie od 2008 roku zajmowała stanowisko Prezesa

Zarządu.

Marcin Gadulski, Prezes ZarząduPrelegent licznych konferencji związanych z zarządzaniem e-commerce oraz ekspertdoradczy z zakresu organizacji przedsiębiorstw.Prezes Zarządu MM Brown Polska i Członek Zarządu MM Brown Deutschland (min. marki

CHOCOLISSIMO, CHOCOTELEGRAM). MM Brown Polska jest właścicielem marki Chocolissimo,

Czekoladowy telegram oraz KwiatowyOgrod.pl.

dr Paweł Litwiński, Adwokat, PartnerAutor i współautor licznych publikacji naukowych i popularnonaukowych z zakresu prawaochrony danych osobowych, prawa nowych technologii i prawa telekomunikacyjnego.Ekspert Stowarzyszenia Administratorów Bezpieczeństwa Informacji.

Prelegent na konferencjach, szkoleniach i kongresach związany z powyższą tematyką prawną.

TESCO POLSKA

RAVELO(WELTBILD.PL)

WITTCHEN

C&A ONLINE

SKLEPYKOMFORT

ANSWEAR.COM

NEO24.PL

FACEBOOK

AVANS

ZALANDO.PL

E-COMMERCEEUROPE

KOMEX SA(5.10.15.)

BARTALITWIŃSKI

GRUPA PWN

NIEZALEŻNYEKSPERT

MM BROWNPOLSKA

więcej informacji na: www.forum-e-handel.com