Języki
Strony
Prawny
II Forum e-h@ndel
Doroczne, strategiczne spotkanie handlu detalicznego online
23-24 pazdziernika, Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa´
STRATEGIA
PŁATNOSCI´
MARKETING
i SPRZEDAZ.
KONWERSJA
LOGISTYKA
WS
RÓ
D I
NS
PIR
ATO
RÓ
W:
´
www.forum-e-handel.comwww.forum-e-handel.com
Sabina Krupa
Wiceprezes Zarządu
NEO24.PL
WojciechTomaszewskiDyrektor Marketingu
i e-commerce
ANSWEAR.COM
Anna Heimberger
DominikKaznowski
Marcin Gadulski
Dyrektor Marketingu
i e-commerce
Dyrektor E-commerce
Prezes Zarządu
SKLEPY KOMFORT
GRUPA PWN
MM BROWNPOLSKA
BartomiejŻebrowski
Dyrektor Generalny / CEO
AVANS
MarlenaGref-StefańskaCountry Marketing
Manager
C&A ONLINE
PawełWojciechowskiPrezes
RAVELO(WELTBILD.PL)
Robert Schütze
Michał Nawrocki
Country Manager
Wiceprezes Zarządu
ZALANDO.PL
ELECTRO.PL
Czesław Grzesiak
Wiceprezes Zarządu
TESCO POLSKA
Illya Kondratyuk
Client Partner CEE
Jorij Abraham
Research & Advice Director
E-COMMERCEEUROPE
Sebastian Moleda
Jędrzej Wittchen
Dyrektor Operacyjny
Prezes Zarządu
KOMEX SA (5.10.15.)
WITTCHEN
SŁOWO WSTĘPU:
PODCZAS POPRZEDNIEJ EDYCJI…
FORUM E-HANDEL TO:
UCZESTNICY O FORUM:
Jedyne na rynku
wspólnie się inspirują
i wymieniają doświadczenia w zakresie
Eksperci prezentują strategie, narzędzia
i know-how dotyczące
Tradycyjnie ,
prowadzone przez najlepszych praktów rynku – a wieczorem na i indywidualne
rozmowy
stanowi największą wartość tego spotkania
– już teraz, w imieniu firm:
czy zapraszam do dialogu!
spotkanie handlu detalicznego on-line – Prezesii Dyrektorzy e-commerce największych e-sklepów
strategii zarządzania
e-commerce z Polski i z zagranicyzwiększania i utrzymania konwersji
zapraszamy na dyskusje w kilkuosobowych grupachkoktajl
Wymiana dobrych praktykZalando, Facebook, C&A, 5.10.15., Weltbild,
Sklepy Komfort, Tesco, Neo24.pl Avans
II Forum e-h@ndel
Michał Nawrocki
Współzałożyciel i udziałowiec
Avans Ecommerce
Ewa Wysmyk
E-commerce Manager
Monnari Trade
Już po raz drugi spotykamy się podczas Forum e-Handel, aby w gronie osób
odpowiedzialnych za strategie zarządzania e-sklepem
zwiększania jego efektywności. Podczas zeszłorocznej edycji potwierdził się
cel tego spotkania: handel detaliczny potrzebuje
, których on sam nie zauważa,
Skupmy się więc
w tym roku na sprawdzonych działaniach prowadzących do
Do zobaczenia,
Katarzyna Klimkiewicz
Project Director
+48 12 350 54 32
PS. e-commerce to najdynamiczniej rosnąca gałąź handlu detalicznego w Polsce!
Nasze Forum to „kuźnia inspiracji” – platforma dla spotkania liderów handlu detalicznego
oraz ich strategicznej wymiany wizji, doświadczeń i wiedzy!
dzielić się najskuteczniejszymimetodami
własnej, tylko jemu poświęconejplatformy, aby móc nawzajem się inspirować i stymulować do rozwoju.
Trwa wyścig o klienta, a rozwiązaniamogą zdecydować o zwycięstwie w walce o jego względy.
Podstawą jest jakość obsługi i ciągłe badanie efektywności własnych działań.zwiększania i utrzymania konwersji.
Spotkaliśmy się
w gronie ponad
100 praktyków ...
…i wróciliśmy do pracy
pełni pomysłów!
…dyskutowaliśmy, zadawaliśmy dużo pytań...
... pracowaliśmy w grupach i wymienialiśmy kontakty
„Forum e-Handel było bardzo udanym wydarzeniem
pod względem merytorycznym i organizacyjnym. Wszyscy
uczestnicy chętnie dzielili się doświadczeniami i jednocześnie
poszerzali swoją wiedzę. Nawiązane kontakty pozwalają
na odnalezienie nowych rozwiązań. Gorąco polecam!”.
„Chciałem serdecznie podziękować za możliwość udziału
w Forum e-Handel. Gratuluję super przygotowania i bardzo
ciekawej tematyki. Mam nadzieję, że będziecie kontynuować
tematykę e-commerce. Polecam wszystkim zainteresowanym”.
PROGAM - DZIEŃ 1, 23.10.2013
14:15
• co w praktyce oznacza dla e-sklepów nowa dyrektywa konsumencka
• projekt polskiej implementacji nowej dyrektywy – gdzie jesteśmy i co przed nami
• pytania otwarte do eksperta: interpretacja najbardziej niejasnych zapisów
15:35
To spotkania w mniejszych grupach, których celem jest aktywny udział uczestników i dyskusje prowadzące do odpowiedzi na
najbardziej nurtujące pytania. Ilość miejsc jest ograniczona, decyduje kolejność zgłoszeń!
• sposoby zwiększania wskaźnika konwersji w sklepie on-line
• jak zwiększać konwersję i na jak długo
• jak utrzymać konwersję
• jak uniknąć najczęstszych błędów logistycznych sklepów on-line – długiego czasu dostawy
czy niesprawnej obsługi zwrotów i reklamacji
• jak zmierzyć wpływ logistyki na poprawę funkcjonowania e-sklepu
• które płatności preferują klienci – wymieńmy informacje
• na co zwracać uwagę podczas wdrażania różnych systemów płatności
• co będzie popularne (obowiązkowe) w perspektywie roku
• karty kredytowe i płatności mobile – czy będą popularne w Polsce
• pomysł na sklep
• wybór platformy i projektowanie funkcjonalności sklepu
• promocja, marketing i obsługa klienta
• outsourcowanie usług – kiedy warto
• ile to kosztuje
• dyskusja: doświadczenia uczestników
16:35
TUŻ PRZED NAMI: DYREKTYWA 2011/83/UE KOMISJI EUROPEJSKIEJ: DYREKTYWA PARLAMENTU EUROPEJSKIEGOI RADY W SPRAWIE PRAW KONSUMENTÓW, OBOWIĄZUJĄCA OD 13 CZERWCA 2014
JAK DZIĘKI MARKETINGOWI I SPRZEDAŻY ZWIĘKSZAĆ KONWERSJĘ E-SKLEPU – PRAKTYKA
SZYBKO, BEZPIECZNIE I NA JASNYCH ZASADACH – JAKA JEST RECEPTA NA EFEKTYWNĄ DYSTRYBUCJĘ
PRZYSZŁOŚĆ PŁATNOŚCI W SKLEPIE ON-LINE – CZEGO OCZEKUJĄ KLIENCI
Z OFF-LINE DO ON-LINE, CZYLI JAK PRZYGOTOWAĆ SIĘ DO WDROŻENIA E-SKLEPU
:
dr Paweł Litwiński BARTA LITIWŃSKI, KANCELARIA RADCÓW PRAWNYCH I ADWOKATÓW
DialCom24
, Adwokat, Partner,
Anna Bogdańska, Niezależny ekspert, była Prezes Merlin.pl
oczekujemy na potwierdzenie partnera
Jacek Kinecki, Sales Manager,
oczekujemy na potwierdzenie partnera
15:15 Przerwa na kawę i podział na stoliki tematyczne
17:35 Zakończenie I dnia Forum
STOLIKI TEMATYCZNE
znakomita okazja do wymiany opinii w nieformalnej atmosferze i gronie praktyków
Sponsor Koktajlu
STRATEGIE ROZWOJU E-HANDLU W PERSPEKTYWIE DŁUGOTERMINOWEJ
DYSKUSJA PANELOWA PREZESÓW
10:00 Słowo wstępu, networking
10:15
10:45 Sesja pytań i odpowiedzi
10:55
Quo Vadis kliencie?
czym się różni multi-channel od omni-channel … i jakie ma to przełożenie na konwersję
jak zapewnić „sprzężenie” działań w wielu kanałach - jak blisko powinny być?
– jakie są zagrożenia we wdrażaniu tej synergii
– case study
11:15
• co dziś i za rok będzie gwarantowało wzrost konkurencyjności w walce o klienta
– w jaki sposób wykorzystać zebrane dane o zachowaniach klientów do planowania
długoterminowego rozwoju
– rozwój i rola m-commerce w sprzedaży internetowej
– click and collect – nowoczesna logistyka?
• jakie są obecnie bariery rozwoju sprzedaży on-line
12:15
12:45 Sesja pytań i odpowiedzi
13:55
outosurcing usług: logistyczno-księgowych, marketingowych, sprzedażowych
rola CRM i Call Center w rozwoju e-sklepu
W E-COMMERCE NIE CHODZI JUŻ O "E", CZYLI INTEGRACJA KANAŁÓW SPRZEDAŻY ON I OFF-LINE
STRATEGIE ZWIĘKSZANIA KONKURENCYJNOŚCI SPRZEDAŻY ON-LINE
KTÓRE PROCESY WARTO ZAUTOMATYZOWAĆ I JAKIE PRZYNOSZĄ EFEKTY
model outsourcing i inhouse w praktyce
9:30 Rejestracja i przywitanie
11:55 Przerwa na kawę
12:55 Lunch
DEVELOPMENT PERSPECTIVES FOR THE E-TRADE IN EUROPE
SKUTECZNE STRATEGIE ROZWOJU E-SKLEPU – INSPIRACJE JEDNEGO Z NAJWIĘKSZYCH E-SKLEPÓW W EUROPIE
• the most recent report on the purchasing behaviour of the European
• whom should we learn from in terms of the e-trade
• the achievements of the best European on-line stores
•
•
•
Zalando na rynkach europejskich i w Polsce
• kluczowe czynniki sukcesu – od marketingu do oferowanych usług
• przykłady lokalnej adaptacji
•
•
•
– oczekujemy na potwierdzenie
Research & Advice Director,
r
Jorij Abraham, E-COMMERCE EUROPE
.PLRobert Schütze ZALANDO, Country Manage ,
, Regional Manager Central Eastern / South Eastern Europe,
, Wiceprezes Zarządu,
, Dyrektor Generalny / CEO,
, Wiceprezes Zarządu,
, Prezes Zarządu,
oczekujemy na potwierdzenie prelegenta
Bartek Niwiński HYBRIS
Sabina Krupa NEO24.PLBartłomiej Żebrowski AVANSCzesław Grzesiak TESCO POLSKAJędrzej Wittchen WITTCHEN
CASE STUDY
Prowadzący Forum: Michał Nawrocki, Wiceprezes Zarządu, Electro.pl
12:20
wyzwania i cele stojące przed działami marketingu i sprzedaży w synergii multikanałów
jak ominąć rafy – czyli o co potykamy się najczęściej
oczekiwany wpływ kanałów m i f-commerce na wzrost sprzedaży
13:40
C&A ONLINE
e-mail marketing + newsletter – czyli odpowiednia komunikacja z kobietą
jak optymalizować kampanie display
akcje promocyjne zwiększające sprzedaż – case study
14:10 Sesja pytań i odpowiedzi
14:40
www.51015kids.eu
sprawna dystrybucja towaru – zadowolenie klienta
jaki model logistyczny wybrać i dlaczego? koszty versus zyski
poprawa efektywności – jak ją mierzyć
15:10 Sesja pytań i odpowiedzi
15:20
Weltbild.pl
konkurencja w czasach agresywnej walki cenowej
problem z dostawą – otwarte pole do wyścigów
pozyskanie, a utrzymanie klienta, czyli zostawiaj dobre wspomnienia
Twój wizerunek – opinie klientów w sieci
15:50 Sesja pytań i odpowiedzi
CO MARKETING I SPRZEDAŻ MOGĄ (MUSZĄ) ZROBIĆ, ABY ZAPEWNIĆ SYNERGIĘ DZIAŁAŃ ON- I OFF-LINE
KONWERSJA – JAK NA NIĄ WPŁYNĄĆ? KAMPANIE MARKETINGOWE ZWIĘKSZAJĄCE SPRZEDAŻW SKLEPIE INTERNETOWYM
SZYBKO I BEZPIECZNIE – JAK OSIĄGNĄĆ WZROST EFEKTYWNOŚCI SKLEPU INTERNETOWEGO
DZIŚ ZAMAWIASZ, JUTRO MASZ. MECHANIZM SZYBKIEJ NAGRODY, CZYLI ZNACZENIE LOGISTYKIW E-COMMERCE
Anna Heimberger SKLEPY KOMFORTDominik Kaznowski GRUPA PWN
Marlena Gref-Stefańska C&A ONLINE
Sebastian Moleda KOMEX SA (5.10.15.)
Paweł Wojciechowski RAVELO sklep Weltbild.pl
, Dyrektor Marketingu i e-commerce,
, Dyrektor E-commerce,
, Country Marketing Manager,
, Dyrektor Operacyjny,
, Prezes, (Dyrektor Zarządzający, )
Illya Kondratyuk FACEBOOK, Client Partner CEE,
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
12:40 Lunch
14:20 Przerwa na kawę
16:00 Zakończenie Forum, wręczenie certyfikatów
WPŁYW SPRAWNEJ DYSTRYBUCJI NA ZWIĘKSZENIE KONKURENCYJNOŚCI SKLEPU
PROGAM - DZIEŃ 2, 24.10.2013
DZIAŁANIA WPŁYWAJĄCE NA WZROST KONWERSJI – MARKETING & SPRZEDAŻ
10:00
10:30 Sesja pytań i odpowiedzi
10:40
11:00
ANSWEAR.COM
jak przeciwdziałać porzucaniu koszyka przez klientów
jak zwiększać współczynnik konwersji
jak budować lojalność klientów – przykłady z branży fashion
11:30 Sesja pytań i odpowiedzi
12:00
projektu KwiatowyOgrod.pl
co zrobić, gdy potrzeby biznesu przerastają możliwości istniejącej platformy e-commerce
jak trafiać z ofertą e-sklepu w indywidualne upodobania klientów
jak automatyzować dialog z konsumentem
SPOSOBY NA ZWIĘKSZANIE SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM POPRZEZ OPTYMALIZACJĘODWIEDZIN JUŻ POZYSKANYCH
9:30 Rejestracja i poranna kawa
11:40 Przerwa na kawę
SKUTECZNA REKOMENDACJA CZYLI ILE WARTE JEST POLECENIE
CZY NIEDOKOŃCZONE TRANSAKCJE MUSZĄ NEGATYWNIE WPŁYWAĆ NA WSPÓŁCZYNNIK KONWERSJI,CZYLI JAK OZYSKAĆ STRACONE PRZYCHODY PATRZĄC NA SWÓJ BIZNES OCZAMI KLIENTÓW?
• jak przekształcić fanów marki w lojalnych klientów
• jak „zwiększyć zasięg” oddziaływania obecnych fanów
• jak sprzedawać przez FB? Efekty działań
• dlaczego klientom zdarzają się trudności podczas korzystania z kanałów elektronicznych i czego nie dowiemy się
z narzędzi typu Web-Analytics
• rozwiązanie pozwalające zobaczyć to co klient... widział, pisał i klikał, z czym miał problem i jak dużo biznesu
straciliśmy przez nieudaną transakcję
• skuteczne odzyskiwanie straconych przychodów (revenue recovery)
•
•
•
•
•
•
JAK NIE „WYROSNĄĆ” Z PLATFORMY E-COMMERCE
Illya Kondratyuk FACEBOOK
Aleksander Oleszkiewicz IBM Tealeaf
, Client Partner CEE,
, Konsultant wsparcia sprzedaży rozwiązań, w regionie Europy Centralnej
i Wschodniej, Rosji oraz Turcji
Wojciech Tomaszewski ANSWEAR.COM
Marcin Gadulski MM BROWN POLSKAPiotr Wrzalik GRUPA UNITY
, Dyrektor Marketingu i e-commerce,
, Prezes Zarządu,
, Członek Zarządu,
www.forum-e-handel.comwww.forum-e-handel.com
wraz z i jest częścią ,
organizatora profesjonalnych targów branżowych i konsumenckich oraz wydarzeń w formule ConfEx (targi i konferencja)
Blue Business Media Sapphire Ventures Centrum EXPO XXI Sapphire Group
CASE STUDY
CASE STUDY
CASE STUDY
CASE STUDY
CASE STUDY
CASE STUDY
ZGŁOSZENIE UDZIAŁU:
Koszt uczestnictwa w II Forum e-handel wynosi:
II Forum e-h@ndel
3495 PLN+ 23% VAT
14 IX 4 X 2013przy zgłoszeniu od
do
3995 PLN+ 23% VAT
4 X 2013przy zgłoszeniu
po
Masz pytania dotyczące rejestracjiudziału lub warunków?
Zapraszam do kontaktu:
Anna BanaśHead of Sales
+48 12 350 54 06
Zapytajo rabat
dla grup
www.forum-e-handel.com/zglos-udzial
Twoja Firma może wnieść wartość dodaną do praktyki biznesowej Uczestników Forum?Twoje rozwiązania i usługi mogą wspierać pozytywne zmiany w ich firmach? Zostań Partnerem Forum i zaprezentuj swoją ofertę i rozwiązania!
Dowiedz się jakie nowe, niestandardowe propozycjeprzygotowaliśmy dla naszych PARTNERÓW FORUM
Zapraszam do kontaktu:
Anna ChrobotB4B Communications Manager
+48 22 256 70 35
Patronat branżowy: Partnerzy:Główny Partner:Patronat medialny:
Warunki zgłoszenia i rejestracja udziału na:
INSPIRATORZY II FORUM E-HANDEL:
Czesław Grzesiak, Wiceprezes ZarząduNadzoruje proces organizowania firmy zarówno od strony budowania ładu korporacyjnego,jak i procesów związanych z rozwojem firmy.Prawnik. Z firmą TESCO Polska jest związany od początku jej istnienia w Polsce (1995).
Wiceprezydent Konfederacji Lewiatan. Członek Zarządu Polskiej Organizacji Handlu i Dystrybucji.
Illya Kondratyuk, Client Partner CEEOdpowiedzialny za strategię i rozwój sprzedaży reklamy na kraje Europy Środkowo-Wschodniej.W swojej pracy opiera się na 12 latach doświadczenia w marketingu i zarządzaniu marką przy
wykorzystaniu niestandardowych kanałów komunikacji, które zdobył w McDonald’s oraz P&G.
Sabina Krupa, Wiceprezes ZarząduOdpowiedzialna za realizację strategii marketingowej w zakresie kreacji dla wszystkichspółek wchodzących w skład Grupy Kapitałowej NEONET.Posiada prawie 10-letnie doświadczenie w marketingu oraz zarządzaniu. Z branżą e-commerce
związana od 7 lat, od samego początku w strukturach NEO24.PL.
Wojciech Tomaszewski, Dyrektor Marketingu i e-commerceOdpowiada za strategię online, sklep internetowy oraz marketing zarówno salonówstacjonarnych jak i e-sklepu.Menedżer z kilkunastoletnim stażem w branżach e-commerce / commerce, marketing, zakupy
oraz product i category management. Wcześniej m.in. w Geant Polska i Grupie Onet.
Anna Heimberger, Dyrektor Marketingu i e-commerceMenedżer z kilkunastoletnim doświadczeniem w marketingu sieci handlowych i usługowych.Odpowiedzialna za budowanie i efektywne wdrażanie strategii marketingowej firmy w obszarze
komunikacji offline i online. Doświadczenie w e-commerce zdobyte poprzez budowę
i optymalizację e-sklepu z materiałami do wykańczania wnętrz: www komfort.pl.
Marlena Gref-Stefańska, Country Marketing ManagerNajwiększe osiągnięcie to praca nad rozwojem sklepu internetowego C&A i podwajaniezałożonych celów marketingowo-sprzedażowych w C&A online.Z online marketingiem związana od 6 lat. Na obecnym stanowisku od kwietnia 2012 roku.
Odpowiedzialna za strategię marketingowo-sprzedażową sklepu internetowego C&A.
Paweł Wojciechowski, Prezes ZarząduPo ogłoszeniu decyzji niemieckich właścicieli Weltbildu o wycofaniu się z Polski doprowadziłdo powstania spółki Ravelo, opertora sklepu, ktory dzięki Niemu dziś należy do Grupy PWN.W Weltbild, jako Dyrektor marketingu zarządzał 40 osobowym zespołem, koordynując działania
promocyjne dla m.in.: sklepu internetowego i sieci księgarń.
Jędrzej Wittchen, Prezes ZarząduLaureat tytułu Europejczyk Roku 2008 w kategorii Przedsiębiorca oraz Medalu SolidarnościSpołecznej.Założyciel i Prezes jednej z największych polskich firm, sprzedających ekskluzywne
wyroby skórzane.
Bartłomiej Żebrowski, Dyrektor Generalny / CEOZainicjowana i koordynowana przez Niego transakcja zakupu marki Avans zapoczątkowałabudowę prężnie rozwijającego się multichannelowego formatu sprzedaży detalicznej.Posiada wieloletnie doświadczenie marketingowe i handlowe. Odpowiedzialny za sieć sprzedaży
detalicznej, na którą składa się 250 elektromarketów oraz sklep internetowy www.avans.pl.
Robert Schϋtze, Country Manager
Ukończył wydział zarządzania oraz międzynarodowego zarządzania na Uniwersytecie
w Mannheim oraz Uniwersytecie Bocconi w Mediolanie. Posiada doświadczenie w doradztwie
strategicznym.
Jorij Abraham, Research & Advice DirectorMultichannel, eCommerce generalist with 15 years experience, focused on integratingmarketing, business processes and information technology to build online turnover.
Sebastian Moleda, Dyrektor OperacyjnyPosiada prawie 20-letnie doświadczenie w sprzedaży detalicznej.Doświadczenie zdobywał podczas pracy na stanowiskach kierowniczych w międzynarodowych
firmach m.in. VIVARTE GROUPE i GOSPORT. Od 2007 Dyrektor Operacyjny w KOMEX SA
(właściciel sieci sklepów 5.10.15. i sklepu online: www.51015kids.eu).
Dominik Kaznowski, Dyrektor E-commerceAutor książek i blogów branżowych, wykładowca akademicki, laureat wielu nagródbranżowych. W 2008 wyróżniony tytułem człowieka roku polskiego Internetu.Doświadczenie zdobywał m.in. w Grupie PZU, Agorze, Naszej-Klasie. W Grupie PWN
odpowiedzialny za obszar nowych technologii.
Anna BogdańskaJej kariera zawodowa związana jest z marketingiem i zarządzaniem spółkami działającymina rynkach B2C.Przez 10 lat pracowała w branży FMCG odpowiadając za marketing. Przez ostatnie 6 lat była
związana ze sklepem internetowym merlin.pl gdzie od 2008 roku zajmowała stanowisko Prezesa
Zarządu.
Marcin Gadulski, Prezes ZarząduPrelegent licznych konferencji związanych z zarządzaniem e-commerce oraz ekspertdoradczy z zakresu organizacji przedsiębiorstw.Prezes Zarządu MM Brown Polska i Członek Zarządu MM Brown Deutschland (min. marki
CHOCOLISSIMO, CHOCOTELEGRAM). MM Brown Polska jest właścicielem marki Chocolissimo,
Czekoladowy telegram oraz KwiatowyOgrod.pl.
dr Paweł Litwiński, Adwokat, PartnerAutor i współautor licznych publikacji naukowych i popularnonaukowych z zakresu prawaochrony danych osobowych, prawa nowych technologii i prawa telekomunikacyjnego.Ekspert Stowarzyszenia Administratorów Bezpieczeństwa Informacji.
Prelegent na konferencjach, szkoleniach i kongresach związany z powyższą tematyką prawną.
TESCO POLSKA
RAVELO(WELTBILD.PL)
WITTCHEN
C&A ONLINE
SKLEPYKOMFORT
ANSWEAR.COM
NEO24.PL
AVANS
ZALANDO.PL
E-COMMERCEEUROPE
KOMEX SA(5.10.15.)
BARTALITWIŃSKI
GRUPA PWN
NIEZALEŻNYEKSPERT
MM BROWNPOLSKA
więcej informacji na: www.forum-e-handel.com
Top Related