Doskonalenie zarządzania usługami publicznymi i rozwojem w jednostkach samorządu lokalnego

GWD – GOSPODARKA WODNO-KANALIZACYJNA

ZBIORCZE ZESTAWIENIE WYNIKÓW ANKIETY

„BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA” - GOSPODARKA WODNO-KANALIZACYJNA

2012

Projekt: „Doskonalenie zarządzania usługami publicznymi i rozwojem w jednostkach samorządu

lokalnego (gminach i powiatach)”

GWD Kartuzy, 31 maja – 1 czerwca 2012

Doskonalenie zarządzania usługami publicznymi i rozwojem w jednostkach samorządu lokalnego

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

2Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

26,2%

52,0%

16,4%

2,7%

2,7%

20,5%

50,4%

19,9%

4,2%

5,0%

37,8%

42,5%

15,2%

2,9%1,6%

24,8%

59,7%

11,7%2,5%

1,3%

13,2%

61,6%

20,8%

3,8%0,6%

29,3%

47,0%

14,9%

5,2%

3,6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec

1. Jak oceniają Państwo ogólną jakość wody dostarczanej przez Przedsiębiorstwo?

nie mam zdania

zła

dostateczna

dobra

bardzo dobra


100,0%

18,7%

81,3%

8,9%

91,1%100,0%

19,5%

80,5%

21,8%

78,2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


2. Parametry wody wymagające poprawy - przejrzystość

Nie

Tak


2%

98%

20,4%

79,6%

13,4%

100%100,0%

28,9%

71,1%

18,2%

81,8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


2. Parametry wody wymagające poprawy - smak

Nie

Tak


0,7%

99,3%

13,2%

86,8%

5,2%

94,8%100,0%

12,6%

87,4%

8,8%

91,2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


2. Parametry wody wymagające poprawy - zapach

Nie

Tak


100,0%

5,2%

94,8% 100,0%

1,3%

98,7%

4,1%

95,9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


2. Parametry wody wymagające poprawy - za duże ciśnienie

Nie

Tak


0,2%

99,8%

24,1%

75,9%

0,2%

99,8%

24,5%

75,5%

18,5%

81,5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


2. Parametry wody wymagające poprawy - za małe ciśnienie

Nie

Tak


9,3%

90,7%

7,2%

92,8%

67,5%

100,0%

14,8%

85,2%

18,2%

81,8%

100,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


2. Parametry wody wymagające poprawy - inny

Nie

Tak


44,7%

55,3%

66,4%

33,6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Działdowo Kutno

3 a) Czy Państwa zdaniem, cena za dostarczanie wody jest:

zbyt wysoka

akceptowalna


25,7%

56,2%

17,9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Mława

3 a) Czy Państwa zdaniem, cena 2,68 zł/m3 za dostarczaną wodę jest:

bardzo wysoka

wysoka

akceptowalna

niska

11Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej

w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

6,3%

20,2%

40,9%

32,7%

3,2%

25,0%

60,3%

11,5%

5,4%

26,6%

56,0%

12,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Kartuzy Oleśnica Szydłowiec

3 b) Czy wiedząc, że 1 litr wody mineralnej kosztuje około 1 zł, a 1 litr wody z kranu, która także nadaje się do picia kosztuje ok. 0,2 grosza - uważa Pan(i), że jest ona:

bardzo droga

droga

tania

bardzo tania

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej


28,3%

55,7%

11,5%1,4%

3,2%

20,7%

41,5%

18,7%

4,3%

14,7%

34,8%

46,8%

12,9%

0,8%

4,7%

19,9%

53,4%

12,2%

3,7%

10,8%

14,1%

57,7%

14,7%

2,6%10,9%

22,5%

39,3%

14,6%

1,9%

21,7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


4. Jak oceniają Państwo ogólną jakość odbioru ścieków (sanitarnych) przez Przedsiębiorstwo?

nie mam zdania

zła

dostateczna

dobra

bardzo dobra



41,3%

58,7%

23,9%

76,1%

16,0%

84,0%

19,7%

80,3%

31,4%

68,6%

11,6%

88,4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


5. Który z parametrów odbioru ścieków (sanitarnych) wymaga poprawy - niezwaodność (awarie związane z zatkaniem kanalizacji, wypływy i cofnięcia ścieków)

Nie

Tak



30,0%

70,0%

28,9%

71,1%

13,9%

86,1%

21,6%

78,4%

30,8%

69,2%

15,7%

84,3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


5. Który z parametrów odbioru ścieków (sanitarnych) wymaga poprawy - uciążliwość (występowanie odorów, wydobywanie się gazów z urzadzeń sanitarnych)

Nie

Tak



2,7%

97,3%

2,0%

98,0%

1,6%

98,4%

7,0%

93,0%

13,8%

86,2%

100,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


5. Który z parametrów odbioru ścieków (sanitarnych) wymaga poprawy - inny

Nie

Tak



20,5%

52,6%

19,2%

4,2%3,6%

10,4%

46,2%

26,9%

7,3%

9,1%

34,4%

50,8%

13,8%0,5%0,5%

13,3%

54,9%

22,3%

6,2%3,2%

7,0%

48,7%

28,5%

7,0%

8,9%

14,7%

40,8%

26,3%

10,7%

7,5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


6 a) Jak oceniają Państwo jakość i dostęp do informacji na temat: stawek i i opłat za dostawę wody i odbioru scieków

nie mam zdania

zła

dostateczna

dobra

bardzo dobra



23,8%

54,3%

17,1%

1,3%3,3%

11,4%

53,5%

22,3%

2,4%

10,4%

36,2%

55,0%

7,9%0,3%

0,5%

26,9%

57,7%

9,5%2,4%3,5%

10,3%

48,7%

23,7%

3,8%

13,5%

19,3%

48,4%

21,9%

4,3%6,1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


6 b) Jak oceniają Państwo jakość i dostęp do informacji na temat: świadczonych usług

nie mam zdania

zła

dostateczna

dobra

bardzo dobra



19,0%

57,1%

18,1%

2,7%

3,1%

12,0%

50,9%

22,7%

4,8%

9,6%

32,8%

49,5%

14,0%

2,6%1,1%

21,1%

60,6%

12,7%

3,9%1,7%

9,0%

53,5%

23,2%

7,1%

7,1%

22,5%

48,1%

19,9%

6,6%

2,9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


6 c) Jak oceniają Państwo jakość i dostęp do informacji na temat: jakości dostarczanej wody

nie mam zdania

zła

dostateczna

dobra

bardzo dobra



24,1%

50,8%

17,4%

3,8%

4,0%

11,4%

40,1%

21,7%

5,7%

21,1%

36,7%

49,9%

10,2%1,3%1,9%

17,7%

58,3%

13,3%

3,7%7,0%

13,5%

49,7%

20,0%

7,1%

9,7%

16,4%

38,4%

24,1%

6,5%

14,6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


6 d) Jak oceniają Państwo jakość i dostęp do informacji na temat: przerw w dostawach wody lub awariach

nie mam zdania

zła

dostateczna

dobra

bardzo dobra



23,1%

50,4%

18,2%

3,4%

4,9%

9,9%

35,7%

21,2%

3,4%

29,7%

35,7%

49,3%

11,1%0,8%3,0%

16,0%

54,8%

12,7%

3,6%

12,9%

9,2%

47,1%

18,3%

4,6%

20,9%

14,2%

33,8%

16,2%

6,5%

29,2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


6 e) Jak oceniają Państwo jakość i dostęp do informacji na temat: przerw w odbiorze ścieków lub awariach

nie mam zdania

zła

dostateczna

dobra

bardzo dobra

58,7%

41,3%

59,5%

40,5%

51,7%

48,3%

54,0%

46,0%

62,3%

37,7%

43,0%

57,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


7. Z jakiej formy dostępu do informacji na powyższe tematy chcieliby Państwo korzystać - internet

Nie

Tak



12,2%

87,8%

9,5%

90,5%

5,2%

94,8%

14,0%

86,0%

12,6%

87,4%

34,4%

65,6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


7. Z jakiej formy dostępu do informacji na powyższe tematy chcieliby Państwo korzystać - tablica ogłoszeń w urzędzie gminy

Nie

Tak



50,2%

49,8%

37,3%

62,7%

36,5%

63,5%

52,8%

47,2%

43,4%

56,6%

37,7%

62,3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


7. Z jakiej formy dostępu do informacji na powyższe tematy chcieliby Państwo korzystać - ogłoszenie w prasie miejscowej

Nie

Tak



16,2%

83,8%

21,9%

78,1%

70,1%

29,9%

15,0%

85,0%

18,9%

81,1%

18,7%

81,3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


7. Z jakiej formy dostępu do informacji na powyższe tematy chcieliby Państwo korzystać - w biurze obsługi klienta Przedsiębiorstwa

Nie

Tak



29,6%

53,3%

12,4%

3,8%

26,5%

50,5%

20,4%

2,4%

42,9%

48,2%

8,4%0,5%

29,6%

58,1%

11,3%0,4%

26,8%

57,5%

14,4%

1,3%

27,7%

50,1%

20,1%

1,7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


8 a) Jak ogólnie oceniają Państwo działalność Przedsiębiorstwa - w zakresie dostarczania wody

1

2

3

4

5



29,4%

52,7%

13,5%

3,6%0,9%

24,0%

52,1%

19,8%

2,4%

1,8%

43,3%

44,1%

11,5%0,6%0,6%

27,5%

54,0%

14,4%1,6%2,6%

26,7%

54,7%

14,7%

3,3%0,7%

28,9%

40,4%

24,7%

2,6%

3,4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


8 b) Jak ogólnie oceniają Państwo działalność Przedsiębiorstwa - w zakresie odbioru ścieków

1

2

3

4

5



12,4%

87,6%

16,2%

83,8%

11,5%

88,5%

7,0%

93,0%

4,4%

95,6%

7,7%

92,3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


9. Czy kiedykolwiek składali Państwo jakąkolwiek skargę w Przedsiębiorstwie dotyczącą dostarczania wody lub odbioru ścieków?

nie

tak



18,2%

34,5%

34,5%

9,1%3,6%

23,1%

33,8%

27,7%

9,2%

6,2%

14,0%

58,1%

20,9%

2,3%4,7%

9,7%

35,5%

29,0%

16,1%

9,7%

14,3%

28,6%

28,6%

28,6%

11,1%

29,6%

29,6%

22,2%

7,4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


10. Jeżeli tak, to jak oceniają Państwo sposób załatwienia (dostęp do informacji, jakość obsługi, termin załatwienia) skargi

1

2

3

4

5



28,0%

72,0%

35,3%

64,7%

56,2%

43,8%

29,7%

70,3%

15,1%

84,9%

33,3%

66,7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


11. Czy w okresie ostatnich dwu lat byli Państwo w Przedsiebiorstwie dostarczającym wodę i odprowadzającym ścieki w celu załatwienia jakiejś sprawy

(nie dotyczy skargi)?

nie

tak



35,5%

42,7%

15,3%

5,6%

0,8%

25,9%

51,8%

13,7%

7,2%1,4%

53,8%

39,6%

5,7%0,9%

40,6%

44,2%

6,5%3,6%5,1%

37,5%

45,8%

12,5%

4,2%

37,0%

43,7%

15,1%

3,4%

0,8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


12. Jeżeli tak, to jak oceniają Państwo sposób załatwienia tej sprawy (dostęp do informacji, jakość obsługi, termin załatwienia)

1

2

3

4

5



15,80%

54,70%

28,20%

7,10%

52,20%

25,30%

3,70%

46,70%

48,80%

3,40%

44,50%

50,40%

5%

37,10%

54,70%

5,80%

52,10%

36,60%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


13. Informacje o gospodarstwie domowym a) wiek

powyżej 50 lat

od 25-50 lat

do 25 lat



17,80%

45,10%

32,40%

16,90%

35,80%

33,60%

25,70%

49,90%

21,80%

16,10%

54,40%

23,90%

13,80%

47,20%

34,60%

30,90%

43,30%

15,40%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


13. Informacje o gospodarstwie domowym b) wykształcenie

wyższe

średnie

podstawowe i zasadnicze



80,20%

1,30%

16,70%

49,30%

11,40%

24,60%

92,90%

4,70%

86,20%

0,40%

7,40%

25,80%

71,10%

65,30%

17,90%

7,40%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


13. Informacje o gospodarstwie domowym c) typ zabudowy

budynek wielorodzinny

gospodarstwo rolne

dom jednorodzinny



39,80%

48,40%

4,90%

30,10%

44,50%

6%

56,40%

35,20%

4,20%

48,30%

36%

3,80%

66%

25,80%

4,40%

35%

45,70%

8,80%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


13. Informacje o gospodarstwie domowym d) liczba osób mieszkających w moim gospodarstwie domowym

powyżej 6

od 4 do 6

od 1 do 3



Doskonalenie zarządzania usługami publicznymi i rozwojem w jednostkach samorządu lokalnego

Documents

Transcript of Doskonalenie zarządzania usługami publicznymi i rozwojem w jednostkach samorządu lokalnego