BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMYMATERIAŁY POSZKOLENIOWE BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I...

19
MATERIALY POSZKOLENIOWE BUDOWANIE WLASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMY 2 MARKA firmy .

Transcript of BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMYMATERIAŁY POSZKOLENIOWE BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I...

Page 1: BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMYMATERIAŁY POSZKOLENIOWE BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMY 2 MARKA firmy. ! " # $ % & ' # ( ) * + # , , ) - . / 0 0 ) 1 2 3 4 5 2 3

�� ������ �� �� �������� ���� �� ��������������� ������ ������

����� ��� �������� ����� ���� � �������� �� �� ������

MATERIAŁY POSZKOLENIOWE

BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI

I PROMOCJA FIRMY

2

MARKA firmy

.

����� ��� �!�"#$�%��& '#()* +#�,� ,� ) -. /0 � 0� )1�2345 �23�( %#(/$6 /#7$�1+�"#(, '8#("2345 4*01/$%$� " 4( 0 ) 9"(� ��� -%#5 24 �$* /4 �6 ,���7& :��6/2��2(!#7 91) 4* ,���# 9/(�41�(,* 9��)$ %$7/2 "0& 1 0� )1%("234 /�, %; )34&�34# /#75 <( : * 2* ,�= /#7 0/1�6 > "#( �(/2 2 $�/=1!� � "��(2"(! , )(815 � ��%$(�� "/(�4("2"#( 0� 4�)$ "(� 0 8#2*�# 0� )1�2 4(� # #"+ �,�%*�"(�& ? /�,� ) 9�� 8#"#�0� )1�234 "#( 4*/2��%$* > ,���� ,1/# /#7 � ,1"#� 4�. $ � "/1,("2�,#& @""(0�$*�=�)* ,��(�A+#�, 2 "0& @?� %$* B;#8#0/& C$#7�# /4 �(� 0 $*%�# +#�,* 2( , !6 %#(/$*./#7 /0 �*, $�1+�"#(, '8#("234 "�4(2 0�$* 40� 4�)$�"#1 " 4*%; 0� )1�234 >� "/1,("%# 1+��6 #, $( 4$!87)1 "� D0 0�$()"#( $�/=1!#E& F�8(<* �()"�� 9��)$ 14�<�.5�9* 12�$*,�. 27 0 $*%�7& ' "/1,("2 )$#- �(/2 )1< ,"#(� 8 ��8"* # ,"#(� 4*9�%$� "#<�#8��"�-%#( 8�2 2(,1&

Page 2: BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMYMATERIAŁY POSZKOLENIOWE BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMY 2 MARKA firmy. ! " # $ % & ' # ( ) * + # , , ) - . / 0 0 ) 1 2 3 4 5 2 3

3

MARKA symbol

.

����� ��� /*,9 8& F��2�1)"#(�/$* ) /#6!"#7%#�5 "��9��)$#(� D%;4#(�"*E G�(-8# %; )$# 0�(+(�("%�( � "/1,("234H5 �8( 4 0�$*0�)�1 /1�%(/1 "��9��)$#(� 2�4�=* /%("��#1/$&I*,9 8(, "#( /2��( /#7 % - 25 2�� / 9#(& F��%$7-%#(� �(/2 2 /2�2"# (2�0 ��( 4�"#�,���#5 �#()* ,�,* �1< 1!�1"2 4�"6 0 $*%�7 ��� 0� )1�25 +#�,� %$* / 9�5 )8� ���#(�-!�10* � "/1,("234 G%�=(! 0 � 8("#�H /2��(,* /#7 /*,9 8(,& I*,9 8(, %$�/345/*,9 8(, /2*815 $�%; 4�"#� %$* +#8 $ +##& J 9��"<* #"+ �,�2*%$"(� "0& 2��#, /*,9 8(,9*= @?�5 0 2(, �#%� / +25 2(��$ ) 2(� ��"!# 1��/2� K !8(& J/$*/%* �/0#�1�6 ) 2(! D/2�)#1, � $4 �1E ,���#5 9��)$ "#(4#(81 ! /#6!�& :�� "�0��4)7 "#( ,� �(%(02* "�) �-%#( "� /�, /$%$*2 > 2�$(9� 9*. "��8(0/$*, 2�� )=1! 5 ��� 2 2*8� , <8#4( # %$(��."� 0 4 8"6 $,#�"7 ,�/ 4(� -4#�) , -%#& L< 2*8( # 2*8� 2*8(

Page 3: BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMYMATERIAŁY POSZKOLENIOWE BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMY 2 MARKA firmy. ! " # $ % & ' # ( ) * + # , , ) - . / 0 0 ) 1 2 3 4 5 2 3

5

MARKA produktowa

6

����� ��� 0� )1�2 819 1/=1!�& M#�,� 40� 4�)$� "� �*"(� 0� )1�25 �23�* /2��( /#7 "�2*8( �(4(8�%*�"*5 <( �(! !4#�$)� $�%$*"� -4#(%#. ��-"#(� ) /�,(� +#�,*& N$�/(, �(/2 2 $�9#(! -4#�) ,*5 %$�/(, "#(& B�$*�=�)(, -4#�) ,(! 40� 4�)$�"#� ,���#0� )1�2 4(� �(/2 "0& 2(8(+ "#� � ,3�� 4�& J/$*/%* $"�,* B81/ KI�5 )1< ,"#(� /39$"� B 8� ,2(8& B�$*�=�)(, ,"#(� -4#�) ,(� D(,�"%*0�"%�# 0� )1�21E �(/2 #B ) +#�,*L008(& O(! /1�%(/ $�/� %$*= /�,*%; 0� )1%("2345 �()"�� 9*8# 4 /2�"#( ) /� "�8(0�$(�1. ! "� $*/�# +#�,*& :$4& D(+(�2 ;�8 E 0�$*%#6!� � "/1,("234 �34"#(< ) #""*%;0� )1�2345 D/6/#�)34E "�/$(� !4#�$)*&

Page 4: BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMYMATERIAŁY POSZKOLENIOWE BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMY 2 MARKA firmy. ! " # $ % & ' # ( ) * + # , , ) - . / 0 0 ) 1 2 3 4 5 2 3

7

MARKA - definicja

• Marka to nie nazwa, reklama ani logo.

• To wizerunek, reputacja czyli subiektywny obraz, odczucia, przekonania, skojarzenia klientów na temat danej firmy, czy produktu czy usługi.

• Marka rodzi siP i funkcjonuje w głowie klienta i jest jak pogoda - zawsze jakaQjest, ale w przeciwieRstwie do pogody, mamy na niS wpływ (branding).

I#8"� ,���� T � �$*-%#& ' �$*-%# $ 0 /#�)�"#� /#8"(� ,���# "� �*"�1 /6 ) �=�)"#( 2��#(/�,(5 ��� � �$*-%# 0=*"6%( $ 0 /#�)�"#� /#8"(� / 9 4 -%#& I$��( ,*/$�# $�/�)"#%$ ,��6,"#(�/$6 /#=7 0�$(9#%#�5 9*4��6 "#(�#()* $10(="#( "#($�14�<�"(&

U 4#7�/$� 4#��*! )" -.5 4#7�/$� /0�$()�< T 4#7�/$( $*/�#U $�1+�"#( ) " 4*%; 0� )1�234 T =�24#(�/$(U =�24#(�/$( �(��12�%�(5 8(0/# 0��% 4"#%*U 4#7�/$� /2�9#8" -. # ,"#(�/$( �*$*� +1"�%� " 4�"#� 9#$"(/1 G�(8�%�( 9#$"(/ 4(5

1�$7) 4(5 ,()#�8"(HU V�3)= 0�$(4�!# � "�1�("%*�"(�

Page 5: BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMYMATERIAŁY POSZKOLENIOWE BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMY 2 MARKA firmy. ! " # $ % & ' # ( ) * + # , , ) - . / 0 0 ) 1 2 3 4 5 2 3

8

MARKA osobista w małej firmie

9

MARKA osobista w „małej” firmie

����� ��� / 9�& B� , 4�"#( �()"(� / 9* ��� ,���#5 � ���$ "(� 0�$($ � "/1,("234$ )�"6 +#�,6 �(/2 ) /*. "#(9($0#(%$"(& M#�,� $ $�= <("#� ,� 2�4�. )=1<(�5 "#< %$= 4#(�G%; .9* 9*= �(� $�= <*%#(8(, # 9*= "�0��4)7 4*�62� 46 / 9 4 -%#6H5 � �#()* D / 9�A,����E )(�)$#( G1,�$( %$* $ /2�"#( $4 8"# "�H5 +#�,7 %$(�� 2�1)"* ��(/ 0�$(� "�"#�� "/1,("2345 <( �()"�� "#% /#7 "#( $,#("#= # )�8(� , <"� �(� 1+�.& F#(��$ /=*/$(8#-,*5<( D?���# C#/"(*� 9($ J�82� 2 �1< "#( 2 /�, E5 2�� ��� L008( 9($ I2(W� O 9/�& : 4=�-"#( �(/2 "#(9($0#(%$(X/24 2�4#6%( 4 0� , 4�"#1 #")*4#)1�8" -%# > '8#("%# , !6/#7 )4�3%#. ) +#�,*5 �#()* #")*4#)1�8" -%# $�9���"#(& C8�%$(! 4#7% +#�,* )(%*)1�6 /#7"� 0� , 4�"#( / 9 4 -%#Y ?��)$ %$7/2 �(/2 2 $�9#(! "#(-4#�) ,* > $�= <*%#(8 +#�,*1��/2� ) /2�21/1 ,���#& N$�/(, �()"�� ,���� , <( $*/��. D / 9 4 -.E )$#7�# "�)�"#1�(� 24��$*5 0 4#6$�"#1 $ � "��(2"6 / 965 /2*8(, <*%#�& O(-8# +#�,� D$,#("#� 24��$E ) -.%$7/2 G��� � 9#6 2 +#�,* � /,(2*%$"(H5 0� 98(, 0�$(� "*4�"#� '8#("234 ) " 4(! 4#$(�1"�1 /2��( /#7 )1< ,"#(�/$* > "��4*<(� � "/1,("%# 0�$*$4*%$��("# ) 0 0�$()"#(� 24��$* $ /2�"6 $�/260#("# ,= )/$*,#& M#�,� �()"�� ,� $�0(4"# "6 0(4"6%#6!= -. 2�4�"#�&

Page 6: BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMYMATERIAŁY POSZKOLENIOWE BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMY 2 MARKA firmy. ! " # $ % & ' # ( ) * + # , , ) - . / 0 0 ) 1 2 3 4 5 2 3

10

BUDOWANIE MARKIwizja – wiedza - czas

• NajwaZniejsza jest wizja, pomysł który ł[czy potrzeby konsumentów z twoimi umiej\tno]ciami i moZliwo]ciami, tak aby trudno to było zrobi^

komu] innemu (konkurencji); potem wiedza o tym, w jaki sposób to zakomunikowa^; a na ko_cu czas, potrzebny do tego aby zaistnie^ w

]wiadomo]ci potencjalnych klientów.

• Znajomo]^ mechanizmów psychologii przydaje si\ w tym procesie równie mocno, co znajomo]ci mechanizmów rynkowych.

?1) 4�"#( ,���# 2 2�1)"* # )=1! 2�4�=* 0� %(/& F��4�<"#(�/$* �(/2 0 ,*/=5 0�$(,*-8�"�J@`OL 2(! 5 4 ���# /0 /39 %;%(,* ��( 4�. 4#$(�1"(� "�/$(! 0� )1�21 %$* 1/=1!#50 2(, J@aC`L 2*,5 4 ���# /0 /39 � ,1"#� 4�. /#7 $ 0 2("%��8"*,# �8#("2�,#5 �9*%;%#(8# 4*/=1%;�. # 9*8# 4 /2�"#( $�1+�.5 � "� � X%1 N`LI5 �9* $�#/2"#(. 4 -4#�) , -%#� "/1,("234& ?($ 2(! 5 243� 0� )1�2 97)$#( 2*8� 0� )1�2(, $ ���#,- $"�%$�#(,!��+#%$"*,&

Page 7: BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMYMATERIAŁY POSZKOLENIOWE BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMY 2 MARKA firmy. ! " # $ % & ' # ( ) * + # , , ) - . / 0 0 ) 1 2 3 4 5 2 3

11

BUDOWANIE MARKIobietnica

• Klient nie chce kupi^ młotka, on chce wbi^gwóbdb.

• J\zyk korzycci - w czym moZesz pomóc klientowi (perspektywa klienta), a nie co chcesz mu sprzeda^ (perspektywa sprzedawcy).

• Marka to obietnica składana klientowi. Jak[obietnic\ moZesz mu złoZy^. Jakie wartocci s[ci naturalnie bliskie? Czy otaczasz si\ ludbmi, którzy potrafi[ dotrzyma^ tej obietnicy w twoim imieniu?

����� 2 9#(2"#%� /�=�)�"� �8#("2 4#& `�/2�"34 /#7 % �(/2 )8� %#(9#( 4�<"(& F� ���#%;4��2 -%#�%; %;%(/$ 91) 4�. /4 �� ,���7& O��6 9#(2"#%7 , <(/$ $= <*. �8#("2 4#& J%$*, ,1 0 ,�!�/$ G0(�/0(�2*4� �8#("2�H5 � "#( % ,1 /0�$()��(/$ G0(�/0(�2*4�/0�$()�4%*H& D'8#("2 "#( %;%( �10#. ,= 2��5 " %;%( 49#. !43V)V&E J��2 -%# )(�8�� 4�"(0�$($ )�"6 ,���7 0 4#""* 9*. / 9#-%#( 98#/�#( "#( 2*8� 4=�-%#%#(8 4#5 ��)�$($��$6)$��6%(� �8( �34"#(< 0��% 4"#� ,5 9 2 "# 97)6 % )$#(""� 24��$6 ,���#&

Page 8: BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMYMATERIAŁY POSZKOLENIOWE BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMY 2 MARKA firmy. ! " # $ % & ' # ( ) * + # , , ) - . / 0 0 ) 1 2 3 4 5 2 3

12

BUDOWANIE MARKIreasons to believe

• Dlaczego klient ma wybra^ wła]nie ciebie?

• Co innego, trudnego do podrobienia masz do

zaproponowania?

• Nie my]l o samym produkcie/usłudze, ale o pakiecie tj. unikalnej kombinacji produktu/usługi i emocji. Ucwiadomienie sobie, de marka „dzieje sie” w głowie konsumenta przesuwa ciedar komunikacji ze sfery czysto funkcjonalnej na sfere emocjonalnf.

g(�/ "/ 2 9(8#(W( A 01"�2* )�3<"#("#�& B1"�2(, )�3<"#("#� 0 4#"" 9*. % -5 % 2�1)" 97)$#( 0 )� 9#. � "�1�("%�#5 � $� % �8#("2 97)$#( ! 234 $�0=�%#.& F#( ,*-8 1"#��8"*, 0� )1�%#( %$* 1/=1)$( /�,(� 4 / 9#( �8( 1"#��8"(� � ,9#"�%�# � �$*-%#&I�, %; )* '#� T ��� /�, %; )* "#( 4*�3<"#��6 /#7 /0(%��8"#( # "#( $�/=1!1�6 "�0#("#6)$( �8#("234& L8( /�, %;3) 081/ hA8(2"#� !4���"%��Y : $10(="#( #""� � $, 4�&��,* 21 ) %$*"#("#� $ 0��#(2(, 0� )1�2 i 1/=1!�& B�%$�6 � �$*-%# , <( 9*. �34"#(<0� )1�2 i ) -4#�)%$("#( G(, %�(H& `��34" j#�!#" ��� # k1+2;�"/6 � 9#6 ) �=�)"#( 2 /�, G0�$(4 <6 81)$# /�, 8 2�,#H5 �8( /0 /395 4 ���# 2 � 9#6 /0��4#�5 <( )%$14�,*%;����2(� 2*%; ,��(� #"�%$(�& k1+2;�"/� �(/2 /2 " 4�"� � j#�!#" )��( �8#("2 , ) 9��$�9�47& l4#�2 4*, +(" ,("(, /2�=� /#7 /$4��%��/�� �(/2�1��%��5 4 �23�(� 81)$#( �()$64 %�=� 4#2(� %#(," -%#& : "#( �(/2 �1< ,#(�/%(5 ) �23�(! 81)$#( 0�$*%; )$6 /#7 "��(-.&m"# 0�$*%; )$65 9* % - 0�$(<*.& DB�%$�#E /6 4�<"( �(/$%$( $ �()"(! 01"�21 4#)$("#�&'8#("2 9��)$ %$7/2 "#( 4#( ) �=�)"#(5 % , <( ,#(. T "#( $"� �*"�1 2�� ) 9�$( ��� :*&O(-8# 0�$*! 21�(/$ 0�%$�7 $� "#(! 5 97)$#( 9��)$ /$%$7-8#4*&

Page 9: BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMYMATERIAŁY POSZKOLENIOWE BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMY 2 MARKA firmy. ! " # $ % & ' # ( ) * + # , , ) - . / 0 0 ) 1 2 3 4 5 2 3

13

WA�NE!

• Wysoka jakoQn, efektywnoQn, uczciwoQn,

solidnoQn, czy atrakcyjna cena to nic nie

znaczSce okreQlenia. To mooe obiecankaody, bo dla kaodego oznacza to, coQinnego. Z tego samego powodu najłatwiej jest teo nie dotrzyman takiej obietnicy i

stracin klienta.

N("�5 2 /2��2(!#� "� ��32�6 ,(275 9 ��<)* �2 4*� "� $8(%("#( p !� /$* 2�"#(�"�2*%;,#�/2 )9#(�$( N# �8#("2�5 )8� �23�(! /0(�2�1, %(" 4( �(/2 "��4�<"#(�/$(& L8( %$*"�0��4)7 "� 2��#, �8#("%#( N# "��9��)$#(� $�8(<*Y

Page 10: BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMYMATERIAŁY POSZKOLENIOWE BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMY 2 MARKA firmy. ! " # $ % & ' # ( ) * + # , , ) - . / 0 0 ) 1 2 3 4 5 2 3

14

BUDOWANIE MARKIcharakter

• Marka ma swój niepowtarzalny charakter,

dlatego nie mooe zadowolin wszystkich.

• Ustal co robisz, a czego nie robisz i nie bój siP odmawian.

• Twój produkt/usługa musi byndedykowany okreQlonej grupie klientów.

����� ,� %;����2(�& g(/2�1��%�� 9 " 2 "5 %$* !3��8/�� %;�2�Y B� )1�2 ,1/# 9*.)()*� 4�"* ��(-8 "(� !�10#( �8#("2345 9 "#( , <"� $�) 4 8#. 4/$*/2�#%;& k1)$#(�3<"#6 /#7 ,#7)$* / 96 2*,5 % �(/2 )8� "#%; 4�<"(&

Page 11: BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMYMATERIAŁY POSZKOLENIOWE BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMY 2 MARKA firmy. ! " # $ % & ' # ( ) * + # , , ) - . / 0 0 ) 1 2 3 4 5 2 3

15

BUDOWANIE MARKIpersona – idealny klient

• demografia - wiek, płen, miejsce zamieszkania, wykształcenie, stan cywilny

• praca - czym siP zajmuje

• rytuały - typowy dzieR, pasje, hobby

• problemy – czego potrzebuje, czego siPobawia

• wartoQci – co jest dla niego waone

• kluczowy moment – co by siP musiało wydarzyn, aby był gotowy na zakup

F#($�8(<"#( ) 2(! %$* � 9#/$ ,���(2#"! ?q? G/�#(� 4�"* ) +#�,H5 %$* ?qN G/�#(� 4�"*) � "/1,("234H5 $�4/$( �101�( ) N#(9#( %$= 4#(�& B��4#)= 4( ��(-8("#( %(%;D0(�/ "*r T 0�$*�=�) 4(! �8#("2�5 1=�24#� ) 2��%#( ) "#(! $ #"2(�(/1�6%*,� ,1"#��2(,& @"�%$(� � ,1"#�1�(/$ /#7 $ )41)$#(/2 8(2"#6 � 9#(26 $ ,�=(! ,#�/2�5#"�%$(� $ 0#7.)$#(/#7%# 8(2"#, 0� +(/ �(,& L 0�,#72��5 <( ,1/#/$ 4*9��. �()"6 4(�/�7&F#( , <"� 9*. D4/$*/2�#, )8� 4/$*/2�#%;E&'2 �(/2 :4 #, #)(�8"*, �8#("2(,Y�H C(, !��+#�s 4#(�5 0=(.5 ,#(�/%( $�,#(/$��"#�5 4*�/$2�=%("#(5 /2�" %*4#8"*&9H B��%�& N$*, /#7 $��,1�(Y F�$4� /2�" 4#/��5 $���(/ 9 4#6$�345 4#(8� -. +#�,*59��"<�&%H g*21�=*& O�� 4*!86)� �(! 819 �(� 2*0 4* )$#(XY m �23�(� 4/2��(5 % %$*2� ) -"#�)�"#�5 ��� �(V)$# ) 0��%*5 %$*, /#7 $��,1�( 4 %$�/#( 4 8"*,& :� %$7-. 0 $4 8# "�$)(+#"# 4�"#( #)(�8"*%; 01"�234 /2*%$" -%# $ ,���6&)H ?38& O��#( 0� 98(,* , <(/$ 0 ,3% ,1 � $4#6$�. �9* $) 9*. �(! $�#"2(�(/ 4�"#(YB� 98(,* 2( ,1/$6 �()*"#( 81V" ,1/$6 "�4#6$*4�. ) :4 �(! 0� )1�21&(H J��2 -%#& N %("# # ���#( ,� �,9#%�(Y :(" /�, 0� )1�2 , <"� �10#.5 <(9* $�9=*/"6.0�$() /$(+(, # <(9* ,#(. 4 0��%* -4#72* /0 �3�& O(-8# $#)("2*+#�1�(/$ D,��%;(4�7E597)$#( N# )1< =�24#(�&+H I2��%;& N$(! /#7 9�4#�Y O(-8# %;%(/$ ! /�= "#. ) ��%�#5 9�4� �(/2 -4#(2"*,, 2*4�2 �(,& N$(! 9 # /#7 :43� �8#("2Y '23�* $( /2��%;34 �(/2 "��4#7�/$*Y!H '81%$ 4* , ,("2Y J ���#(� /*21�%�# �(/2 �8#("25 �23�* �(/2 ! 2 4* ) N#(9#( �10#.YK)$#( /#7 $"��)1�(Y N ! "�07)$�Y

Page 12: BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMYMATERIAŁY POSZKOLENIOWE BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMY 2 MARKA firmy. ! " # $ % & ' # ( ) * + # , , ) - . / 0 0 ) 1 2 3 4 5 2 3

16

BUDOWANIE MARKIkonkurencja

• Brak konkurencji o czymQ Qwiadczy.

• Nie wymyQlaj na siłP kategorii, w której

bPdziesz sam chyba, oe masz odpowiedniS iloQn pieniPdzy na reklamP.

• Nie konkurujemy z kimt, ale o cot - o

ograniczone zasoby naszego klienta, które

zaspokajajS jego potrzebP.

F#( 4*,*-8�� "� /#=7 ��2(! �##5 4 �23�(� 97)$#(/$ /�, %;*9�5 <( ,�/$ 89�$*,#6 #8 -.��/* "� � $�(�8�, 4�"#( :4 �(! /0 / 91 ,*-8("#�&?=7)(, ,���(2#"! 4*, I(!4�*� 9*= 4*,*-8("#( / 9"(� ��2(! �## "� 2(" 0 ��$)50 )%$�/ !)* , <"� ! 9*= /0 � �"#( �(�8�, 4�. ��� /�12(� %$* (8(�2�*%$"* � 4(�&N %�AN 8� /24 �$*=� " 4* �*"(� > �*"(� % 8#&F#( � "�1�1�(,* u vwxy5 �8( z {zy T !��"#%$ "( $�/ 9* "�/$(! �8#("2�5 �23�($�/0 �����6 �(! 0 2�$(97&N$= 4#(�5 �23�* ,� /$�"/7 /2�. /#7 :4 #, �8#("2(, G"� 0�$*�=�) 40�)"#( ) N#(9#( "�81"%; 4 %$�/#( 0�$(�4* 4 0��%*H ,1/# ,#(.s 0 2�$(97 $�()$("#� "� ,#(-%#(| }~ ,#"124 8"(! %$�/1| �~ $= 2*%;& O(-8# �2 - 0 $9�4# ! �23�(! � 84#(� $ 2*%; (8(,("2345 "#(,� /$�"/ 9* 2� / 9� /2�=� /#7 :4 #, �8#("2(,& :4 �6 � "�1�("%�6 "#( �(/2 $�2(,�()*"#( �(/2�1��2 � $ 0�$(%#4��& O(/2 "#, ) /2�4%� 0#$$* ) 9#1�� # D0�" '�"�0��E&' "�1�("%�6 �(/2 2(< /$(+5 �23�* $�9#(�� 0�$(�47 %$* � /"6%* �1�/ +��"�� /$4��%��/�#(! G�23�* 0 $9�4#= %$= 4#(�� �~ $= ) %; )1 ) )*/0 $*%�#H& I03��$ 2(��$ "� �(/2�1��%�7 $0�$(%#4"(� /2� "* 18#%*& F#( 4*)��( /#7 �1< 2��� 4� !�5 0��4)�Y m��$1�( /#75 <(� "�1�1�(%#( �()*"#( "� D /2�2"#, �#8 ,(2�$(E 0 )�3<* J�/$(! 0 2("%��8"(! �8#("2�& L0 )� )$( �(/2 ,"3/24 0�$(/$�3)5 �23�( /0��4"#(� 97)$#( 0 � "�.� ��$(,& ? ,�%#(4/038"(! 4� !�&J� !#(, ,���# "#( �(/2 � "��(2"� +#�,�5 �8( #)(�5 0�$(%#4� �23�(� /2��(,*& @)(6 ,���#N %�A% 8� �(/2 ��) -. <*%#�5 4#7% � "�1�("%�6 , <( # �(/2 B(0/#5 �8( 4� !#(, �(/2D )4� 2"� � "%(0%��E5 %$*8# 9��� 2(� ��) -%#5 /,12(�5 /�, 2" -.& : * 2� /2�4#� "�"#($�4 )" -.5 4#7% �(� 4� !#(, /6 %$*4#-%#( /�, %; )*5 �23�( /#7 0/1�6 T 9($4/��$�"#� "� � "��(2"6 ,���7&

Page 13: BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMYMATERIAŁY POSZKOLENIOWE BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMY 2 MARKA firmy. ! " # $ % & ' # ( ) * + # , , ) - . / 0 0 ) 1 2 3 4 5 2 3

17

BUDOWANIE MARKIteatr

• Marka to teatr. Co klient musi zobaczyn,

usłyszen, poczun, doQwiadczyn, aby

uwierzyn w twojS obietnicP?

• Skrzywienie poznawcze – stereotypowe myQlenie, przekonania.

• Efekt substytucji – zamiana trudnego pytania na łatwiejsze, gdy nie znamy

odpowiedzi.

����� 2 2(�2�& O��# 2(�2� 0 4#"#("(- $ �!�"#$ 4�. )8� /4 #%; �8#("234&B %$*, 81)$#( %("#��6 �(! ��� -. /�8 "1 +�*$�(�/�#(! Y B %$*/2 -%#& O�� , <(,*0 $"�.5 %$* !�$(9#(X 819 " <*%$�# /6 /2(�*8"(Y �1/#(8#9*-,* 0�$(0� 4�)$#. 9�)�"#�&C8�2(! /�, +�*$�(� "�, 2 1=�24#�5 � 9#6% /0(%��8"( 0�$()/2�4#("#(5 )0�� 41�6%!�$(9#(X $ /$(8(/$%$6%(�5 %(8 +�" 4(� 2 �(9�#& �3!=9* 2 � 9#. %$*4#-%#( "� $�08(%$1 #0�$*"#(-. �1< � $0�� 4�"*5 �8( 42()* "#( 4#)$#(8#9*-,* "� 0(4" 5 <( �(/2 %$*/2*& : /�, ) 2*%$* /0�*/�#4�"#� " <*%$(� -� )�#(, )($*"+(�1�6%*,5 �23�(! $�0�%; "#(0 4#"#(" 0 $ /2�4#�. <�)"(� 46208#4 -%# % 2 2��#(! 5 4#7% #, /2�$(�/$*5 2*, 8(0#(�&'#()* 0 )(�,1�(/$ ���6- )(%*$�75 %;%(/$ 9*. �(� 0(4"* 2�� 9��)$ 5 ��� 2 2*8� , <8#4(&B� 98(, 0 8(!� "� 2*,5 <( �(/2 ,"3/24 /*21�%�#5 4 �23�*%; 2(� 0(4" -%# ,#(. "#(, <(,* G�89 $) 9*%#( �(� �(/2 9��)$ � /$2 4"(H& N 42()* � 9# ,3$!Y m/$1�1�(5 9*)�. 0 %$1%#( 0(4" -%#& Da+(�2 /19/2*21%�#E 0#/�"* 0�$($ " 98#/27 C�"#(8� '�;"(,�""� 2 /*21�%��5 4 �23�(� $�/2�"�4#�/$ /#75 %$* �10#. " 46 �/#6<�7 4 a,0#�1& :43� ,3$! "#(0 2��+# N# )0 4#()$#(.5 4#7% ,34#s 0�$(%$*2�� �(%("$�7 $ 2*=15 �(-8# N# /#7 /0 ) 9�5 �10�6& `4�3. 14�!75 <( $) 9*%#( )0 4#()$# "� 0*2�"#( D%$* �(%("$�� $ 2*=1 ,# /#7 0 ) 9�E�(/2 )1< =�24#(�/$(5 "#< 0�$(%$*2�"#( %�=(� �/#6<�#& ����# 4*� �$*/21�6 2(" ,(%;�"#$, ))�4"�& F#( �(/2(-,* 4 /2�"#( 0 �34"�. $( / 96 0 " $#, 4*%;5 9 "#( ,�, 0 �7%#�5 "�% 0�2�$(.& N$* )� !� ;�, 4�"#� 97)$#( 9��)$#(� 02*,�8"� $ 0 "�,# 4$ ��1 L %$*?Y `�,#�/2 2(! 0*2�,* /#7 $�2(,5 �23�� �(/2 )� </$� G2� 0(4"#( �(/2 8(0/$�H5 �89 �23�69��)$#(� 819#7& ?#9(")1, T 2�� ,� "� #,#7 D81)$#� �#%;(8#"E T9��)$ 10��/$%$� 0 )�7%#(2��#(� )(%*$�#& `�,#�/2 0�2�$(. "� 4$ ��# "� 0 "�%;5 , <(/$ 0 0� /21 $�0*2�. /#(9#(5%$* 819#/$ 81)$#�� # 4��2 -%#5 �23�( / 96 �(0�($("21�(& ����# ,��6 �3<"( ,�/� 2�#& m)D$4*�=*%; 81)$#E G��� !��"* 0�$($ O1/2#"� k "!� � ,012(� ��% 4 ��,0�"## K(2 � ��%H0�$($ 81)$# �"#, 4�"*%; G��� �("# 4 ��,0�"## :(/% H 0 ,"#(� 819 9��)$#(�$;1,�"#$ 4�"( 0� )1�2* G�3=2* # N$(�4 "* 4 ��,0�"## ���r/H �< 0 #)(( T ��=* K=3) ) C�"# %$* I(�%( # g $1, $ m��"!(& ' �$*-%# (, %� "�8"( $�%$*"��6 � 9#. "�, �3<"#%7) 0#(� 42()*5 �#()* 0 )/2�4 4* 0 $# , GD4 %$*, , !7 %# 0 ,3%YEH �(/2 $�/0 � � "*&l4#�) , -. 2(! 0 $4 8# N# )0 4#()$#(. "� 0*2�"#(5 %$* :4 �� ,���� 0 2�$(91�(D,�/� 2�#E& O(-8# /#6 :4 �(� � ,1"#��%�# �(/2 0�$(4�!� � "�1�("%*�"� 4*"#���6%� $� "��(2"*%; +1"�%�#5 �2�*91234 �89 � �$*-%# +1"�%� "�8"*%;5 9��") ;(� "#(4#(8( N#0 , <(& L8( �(-8# :4 �� � "�1�("%�� +(�1�( ) �=�)"#( 2 /�, "� 0 )/2�4 4*,0 $# ,#( G��� N %�A% 8� # B(0/#H5 0 2�$(91�(/$ !=79#&I(�2 ) "#(,#(%�#(� 2(%;" 8 !## ) )��( D;#/$0�X/�# 2(,0(��,("2E T 0 =6%$("#( )8�"#(�23�*%; #)(�8"(&

Page 14: BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMYMATERIAŁY POSZKOLENIOWE BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMY 2 MARKA firmy. ! " # $ % & ' # ( ) * + # , , ) - . / 0 0 ) 1 2 3 4 5 2 3

18

BUDOWANIE MARKIopowieQn

• Marka to opowie]^, która budzi emocje. Fakty s[waZne ale emocje waZniejsze.

• Co ciekawego moZesz opowiedzie^ o sobie, o swoim produkcie klientowi, aby go zainteresowa^?

• Znajdb wroga (np. ide\), którego pokonałe], opowiedz o przeciwno]ciach, które przezwyci\Zyłe]. Mów o problemach, które dzi\ki tobie rozwi[Ze klient.

����� 2 0 4#(-.& N # ��� $�,#(�$�/$ 0 4#()$#(. / 9#(5 /4 #, 0� )1�%#( 24 �(,10 2("%��8"(,1 �8#("2 4#Y I6 )4� /0 / 9*5 9* #""# 81)$#( , !8# 0 $"�. ,���7& B#(�4/$*2 ) -4#�)%$*. �(�5 �8( �9* ) 2(! ) /$= 5 2�$(9� "��0#(�4 �8#("2� %$*,- ) /#(9#(0�$*%#6!"6.& J��2 4#7% $�)9�. /0 /39 4 ���# /#7 2 9#( ) 4#()$6 T 4 0 4#(-.5 �23�61/=*/$6&J#(8( /39 )0 4#()$#�8"*%; $� � ,1"#��%�7 $ �8#("2�,# ,*-8#5 <( #%; $�)�"#(, �(/20�$(��$�"#( +��234& �34#("#( +1"�%� "�8"*%; %(%;�%; 0� )1�21 %$* 1/=1!# 0�$(/2��( �1<�()"�� 4*/2��%$�.& O(/2 ,"3/24 �*"�345 "� �23�*%; 4#(8( �3<"*%; +#�, +(�1�(0���2*%$"#( 2 /�, & O(-8# %;%(,* )%#6!"6. �8#("234 ) � "�1�("%�#5 ,1/#,* #%;9��)$#(� $��"!�< 4�.5 )�. #, % - #""(! 5 91) 4�. � ,1"#��2 (, %��,#&@,0 /2 #"+ �,�%�( ) /2��%$("#1 0�%$�# 2�(-%#s D:4 �� 0�%$�� %$(�� "� )9#3� 4B�%$� ,�%#(&E $�/260#= 0�$($ D�(�� B�%$1%;� $ 2(� /2� "*& B#/$7 $ B�%$� ,�21& m!38"#( "#("��$(��,5 �8( 4#(/$ ��� 2 ,34#6 �4/$7)$#( ) 9�$(5 �8( ) ,1 "��8(0#(�r& B� -9�s 0�$*�)V�1< 0 ,"#(&E5 % $4#7�/$*= #8 -. )9# �34 4 0#(�4/$(� ) 9#( }~�&:4 �� ,���� 0 4#""� ,#(. 4� !� T # 2 "#(� "#(%$"#( 4 0 /2�%# � "�1�("%*�"(� +#�,*5�8( #)(# G,�=* !=3)H5 0�$(%#4 �23�(� 4*/2701�(& ' "+8#�2 , <( 9*. $4#6$�"* $ : 965$ /2�=(- %$(! - 0 $9�4# "*5 �8( 0�$($4*%#7<*=(- 2�1)" -%#5 $�= <*=(- +#�,75 # 2(��$ �8#("2, <( �10#. 243� 0� )1�2 819 $4#6$�"* $ �8#("2(,5 �8#("2 ,� 0� 98(,5 �23�* 0�$($4*%#7<*�101�6% :43� 0� )1�2&I2 �*2(88#"! 2 0� %(/5 �/$2�=2 4�"* 0�$($ 2�$* $,#(""(s 0 4#(-.5 "����2 �� ��$4#) 4"#7& m0 4#(-. 2 % -5 % ,�/$ ) 0�$(��$�"#�& L8( 4#) 4"#� �6 $,#("#�s #"�%$(�97)$#(/$ 0�$(��$*4�= #)(7 9($0#(%$(X/24� "� )� )$( �#(� 4% ,5 #"�%$(� 0#(/$*, �#"�%$(� � 4(�$*/2 ,& F����2 � �/$2�=21�( 0 4#(-.5 )%#/�� "� "#(� /4 �( 0#72" &J#) 4"#� %$�/(, 0�$*%; )$# 9* $ 9�%$*.5 ��� � "��(2"� / 9� 0 4#�)� $"�"6 ;#/2 �#7� "#( 0 2 5 9* 0 $"�. /�,6 ;#/2 �#7& J#) 4"#� $�4/$( 4*,�!� ) /2 / 4�"#� 0 4#(-%#) /4 #%; 0 2�$(9& `"�� , -. 4#) 4"#5 "#( $"�%$� �()*"#( $"�� , -%# 0� +#81)(, !��+#%$"(! 5 �8( � $1,#("#� 0 2�$(9 (, %� "�8"*%;5 2(! % %;%( 0�$(<*.5 /=1%;��6% 0 4#(-%#&

Page 15: BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMYMATERIAŁY POSZKOLENIOWE BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMY 2 MARKA firmy. ! " # $ % & ' # ( ) * + # , , ) - . / 0 0 ) 1 2 3 4 5 2 3

19

SPRZEDA� I PROMOCJAobsługa klienta

• Zdobycie nowego klienta kosztuje duoo

wiPcej nio utrzymanie „starego”. W

budowaniu marki małej firmy kluczowa jest

wiPc poziom obsługi klienta (relacje

miPdzyludzkie).

• Zadbaj o spójnoQn marketingowej

identyfikacji wizualnej z charakterem

marki, którS chcesz budowan

`) 9*%#( " 4(! �8#("2� � /$21�( T 4 $�8(<" -%# ) 9��"<* T "�4(2 2�$* ��$* 4#7%(� "#<0 " 4"( 9/=1<("#( /2�=(! �8#("2�& C8�2(! �81%$(, ) $)� 4(! D1� -"#7%#�E :4 �(! 9#$"(/1 �(/2 4*91) 4�"#( 0 �$6)"(� 9�$* 8 ��8"*%; � "/1,("234& `�)9�� ) 9�6� ,1"#��%�7 # ��� -. 9/=1!# �8#("2�& I0��4 9* 0��% 4"#%* 9*8# 10�$(�,# # � ,0(2("2"#&F��4�<"#(�/$( $"�%$("#( )8� 91) 4�"#� ,���#5 ,� ��� -. # 0 $# , % )$#(""(! � "2��21$ �8#("2(,5 $4=�/$%$� 4 0�$*0�)�1 ,�=(� +#�,*& F�4(2 9��)$ ) 9�( 0� )1�2*/0�$()�4�"( "#(0� +(/� "�8"#( 0 4 )1�6 4*% +*4�"#( /#7 �8#("234 ) � "�1�("%�# 8190 /$1�#4�"#( �82(�"�2*4"*%; V�3)(= 0 ) 9"*%; 0� )1�234 # 1/=1!5 % 4 ) 9#( @"2(�"(21"#( �(/2 2�1)"(& '8#("25 �23�* /���<* N# /#75 <( % - �(/2 "#( 2�� �(/2 :4 #, "��4#7�/$*,/���9(,& : �2 -5 �2 T "���<��6% %$7/2 "� /$4�"� /43� � ,+ �2 0/*%;#%$"* T $� )��, ,34# N#5 % , <(/$ $� 9#. 8(0#(�& F#(/2(2* )8� N#(9#(5 4 $"�� ,#2(� 4#7�/$ -%#0�$*0�)�34 '8#("2 "#% N# "#( 0 4#(& B 0� /21 $�9#(�$( /4 �( 0#("#6)$( # %#%; 03�)$#( ) � "�1�("%�#& N $� 9#.5 9* 1=�24#. �8#("2 4# ,34#("#( 0� 98(,�%;Y`�)9�� /03�" -. � ,1"#��%�# ,���(2#"! 4(� $ 4#$(�1"�#(,5 �23�* %;%(/$ 91) 4�.& F#(, <"� 9*. )� !6 +#�,65 4*!86)��6% �34" %$(-"#( "� 9#()"6& F#( , <(/$ 9*. " 4 %$(/"*/� � 24 �� /2� "� 444 ,� q~ 8�2& k1)$#( 0 4#""# "� 0#(�4/$* �$12 �� � $0 $"�4�.24 �6 ,���7& ����(2#"! 4� #)("2*+#��%�� 4#$1�8"� GN@ A N �0 ��2( @)("2#2*Hs

U $"�� +#�, 4* # 8 ! 2*0U )�1�# +#�, 4( G4#$*234�#5 #)("2*+#��2 �*5 � 0(�2* +#�, 4(HU ,�2(�#�=* # !�)<(2* �(�8�, 4( G18 2�#5 + 8)(�*5 ��2�8 !#5 ��8(")��$(HU /2� �( +#�, 4(U $"�� 4�"#( -� )�34 2��"/0 �21U $"�� 4�"#( $(4"72�$"( G2�98#%( #"+ �,�%*�"(HU $"�� 4�"#( 4"72�$ G $"�� 4�"#( 0 ,#(/$%$(X 9#1� 4*%;HU 0�� 4�"#� 0� )1�234 G(2*�#(2*5 #"/2�1�%�( 9/=1!#H

Page 16: BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMYMATERIAŁY POSZKOLENIOWE BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMY 2 MARKA firmy. ! " # $ % & ' # ( ) * + # , , ) - . / 0 0 ) 1 2 3 4 5 2 3

20

SPRZEDA� I PROMOCJArozwój sprzedaoy

• sprzedao backendu – kolejne produkty dla

tego samego klienta

• zwiPkszenie wartoQci zamówienia (upselling)

• pozyskiwanie nowych klientów

I�8 "* /�, %; ) 4( 0� 0 "1�6 0��#(2 ) )�2�345 �9* /0�$()�. N# )� </$6 4(�/�7/�, %; )1& J �%C "�8)$#(5 0�$*%; )$#/$5 �9* �10#. ;�,91�!(��5 � 4*%; )$# $ %�=*,$(/2�4(,&

Page 17: BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMYMATERIAŁY POSZKOLENIOWE BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMY 2 MARKA firmy. ! " # $ % & ' # ( ) * + # , , ) - . / 0 0 ) 1 2 3 4 5 2 3

21

SPRZEDA� I PROMOCJA reklama

• Reklama – „Połowa pieniPdzy

wydawanych na reklamP jest wyrzucana w

błoto. Problem w tym, oe nie wiadomo

która” - John Wanamaker

• CSR - zrób coQ wspaniałego

O(-8# %;%(/$5 <(9* :43� � ,1"#��2 $"�8�$= /#7 4 0198#%$"*, 9#(!15 9* :4 �(� ,��%(,34#= /#7 4#7%(�5 , <(/$ $�0=�%#. $� �(�8�,75 /� �$*/2�. $ 4=�/"*%; ��"�=34 G4#2�*"*#"2(�"(2 4(�5 98 !�5 "(4/8(22(�� %$* +�"0�!�H5 #8( 1)� N# /#7 $!� ,�)$#. 4#) 4"#7 819819 $� 9#. % - 4/0�"#�=(! 5 42()* ,()#� ��$ � "/1,("%# 97)6 ,34#. : 9#( $ 4=�/"(�4 8# G"�$*4�,* 2 D/$1,(,5 "� �23�* $�/=1<*=(-E5 %$*8# (��"() ,()#�H&?6)V 9(%"* 0 )%$�/ 8 ��8"*%; 4*)��$(X # 1� %$*/2 -%# T ��� /0 "/ � # 1%$(/2"#�&`�)9�� 9(%" -. 4 8 ��8"(� 0��/#(5 1+1")1� "�!� )* 819 10 ,#"�# 4 $4#6$�1 $8 ��8"*,# 4*)��$("#�,#& I0 =(%$"� )0 4#()$#�8" -. 9#$"(/1 G�"!& NIg A N �0 ��2(I %#�8 g(/0 "/#9#8#2*H 2 � "%(0%��5 4()=1! �23�(� 0�$()/#79# �/24� "� (2�0#( 91) 4�"#�/2��2(!## ) 9� 4 8"#( 14$!87)"#��6 #"2(�(/* /0 =(%$"( # %;� "7 -� ) 4#/��5 � 2��<(�(8�%�( $ �3<"*,# !�10�,# #"2(�(/��#1/$*& I2��2(!#� NIg 0 4#""� 9*. 91) 4�"� )/�,(! 0 %$62�1 #/2"#("#� +#�,*5 � 4#7% �34"#(< 4 %$�/�%;5 �#()* �(/2(-,* ) 0#(� ,�=6+#�,6& O(-8# "#( D491)1�(,*E / 8#)"*%; 0 )/2�4 4 �1821�7 "�/$(� �!�"#$�%�#5 2 , <( /#7 ��$�.5 <( �$(%$*4#-%#( D8#%$* /#7 )8� "�/ 2*8� ��/�E& L $4� 2 ��~ /2 0"# 4 03V"#(�/$*, ��(/#( 97)$#( 0 /2�$(!�"* ��� $�9#(! Bg& O�� $�08�" 4�. /2��2(!#7 NIg )8� ,�=(�+#�,*Y F��0� -%#(�5 )0 4#�)��6% "� 0*2�"#(s % , �� +#�,� , <( )�. /4 �(,1 2 %$("#1Y N$* ,�,* % -5 % 0�$*)� /#7 "�/$*, #"2(�(/��#1/$ , # %$* , <(,* /#7 2*,0 )$#(8#.Y F��0� /2/$6 )� !65 �23�6 4*9#(�� 4#(8( +#�,5 �(/2 )$#(8("#( /#7 0#("#7)$,#& DN � �1 ))��(,* %$7-. $*/�34 "� %(8( %;��*2�2*4"(E �89 Dm�!�"#$1�(,* #�819 ��2*4"#(4/0#(��,* $9#3��# "� %(8( %;��*2�2*4"( 4 "�/$*, �(!# "#(E T 2 �1< "#($=* 08�" /2��2(!##/0 =(%$"(� )0 4#()$#�8" -%# :4 �(� +#�,*& O(-8# �(/2 491) 4�"* "� /2�=( 4 2 5 % � 9#/$52 ) 9�* /2��2& N$* 4 NIg %; )$# 2*8� 0#("#6)$(Y F#(5 $)(%*) 4�"#( "#(& B�$*/$= -%#6NIg G"#( 2*8� 4 ,�=(� +#�,#(H �(/2 )$#(8("#( /#7 4��2 -%#�,# #"2(8(�21�8"*,#5 � "#(0#("#7)$,#& O�� ) 2(! 0 )(�-.Y B )$#(8 /#7 4#()$6& J(V 1)$#�= 4 � "+(�("%�#5 "� �23�(�:4 �� (�/0(�%�� 4#()$� 0�$*)� /#7 � ,1-5 �2 �(� 0 2�$(91�(& B 0� 4�)V 98 !5 4 �23�*,0�$(��$1�(/$ 0�$*)�2"( #"+ �,�%�(& J#7�/$( +#�,* 0 /14��6 /#7 )�8(�s )$#(86 /#7 "0&/4 #,# 0�2("2�,# $( /0 =(%$" -%#6 0(" / 1�%(5 /�,( �!�"#$1�6 /$� 8("#� #20& O(-8#4� ,0 "1�(/$ 2��#( )$#�=�"#� 4 :4 �6 /2��2(!#7 � $4 �1 +#�,*5 97)$#(/$ ,#(. NIg5 �23�*0�$*" /# 4#7%(� 0 <*2�15 "#< D�$1%�"#( 0#("#7)$,#E 4 �3<"( 0� 98(,* :4 �(! 2 %$("#�&C$#(8("#( /#7 0#("#7)$,# 2 D)�4�"#( �*9*E5 � )$#(8("#( /#7 4#()$6 2 D)�4�"#( 47)�#E& : /2�2"#( 0�$*" /# )1< 4#7%(� � �$*-%# 4 2 %$("#1 # )8�2(! �(/2 9��)$#(� �12("2*%$"(&

Page 18: BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMYMATERIAŁY POSZKOLENIOWE BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMY 2 MARKA firmy. ! " # $ % & ' # ( ) * + # , , ) - . / 0 0 ) 1 2 3 4 5 2 3

22

SOCIAL MEDIA

• strona www, blog, newsletter, fanpage

23

SOCIAL MEDIA

• Natłok tre]ci powoduje, Ze klienci coraz sprawniej omijaj[ informacje, których nie potrzebuj[. Liczy si\ umiej\tno]^ zdobywania uwagi.

• Marketing tre]ci to strategia polegaj[ca na kontakcie z potencjalnymi klientami za pomoc[tre]ci uznawanych przez nich za atrakcyjne.

• Marketing wirusowy to działania maj[ce nakłoni^odbiorców do rozpowszechniania okre]lonych informacji.

K=34"*, %(8(, )$#�=�X $ $���(/1 I %#�8 �()#� ,���(2#"! "#( �(/2 (+(�2 /0�$()�< 4*5 �8(91) 4�"#( 4#$(�1"�1 ,���#& '8#("2 �101�( 42()*5 �#()* %;%( �10#.5 � "#( �#()* +#�,�%;%( ,1 /0�$()�.& C "��0 018��"#(�/$*%; ��"�=34 0�$(��$1 "�8(<6 + �� # ,()#�/0 =(%$" -%# 4( GM�%(9 �5 :4#22(�5 k#"�()@"5 � 1:19( #20&H& m /#8( ,���# "#( /2�" 4#8#%$9� +�"34 "� M�%(9 �1 %$* )4#()$��6%*%; 4#2�*"7 #"2(�"(2 46 819 /�8(0& N; )$# $��"!�< 4�"#(5 8#%$97 $�24��)$#�=*%; +�"345 ! 2 4*%; /2�4#. /#7 "� ��<)( 4($4�"#(,���#& B ,*-8s !)*9*- )$#- 4*/=�= ,�#8� ) 4/$*/2�#%; �8#("2345 9* 0�$*/$8# 9(��$(.:43� " 4* 0� )1�2 ) :4 �(� /#()$#9*5 ��� 4#(81 $ "#%; 9* 0�$*/$= Y�()#� /0 =(%$" -%# 4( "#( !("(�1�6 $*/�1 /�,( $ /#(9#(& I6 %$7-%#6 /*/2(,15 �23�*"�$*4�,* ,���(2#"!#(, 2�(-%#5 �23�* $ � 8(# �(/2 (8(,("2(, 4#7�/$(� 1�=�)�"�# "�$4#( (� " ,#� 14�!#& J )1<*, /��3%#(s "�2= � #"+ �,�%�# /0��4#�5 <( 0�$(/2��(,* 27#"+ �,�%�7 %("#.& : 4��(, )(+#%*2 4*, /2��( /#7 14�!�5 �23�6 0 -4#7%�,* "�� "/1, 4�"#( #"+ �,�%�#& a+(�2Y O(/2(-,* 9��)$#(� 4*9�()"# 4 2*,5 % � "/1,1�(,*5/2��(,* /#7 2(< % ��$ 8(0/# 4 ,#��"#1 G+#82� 4�"#1H #"+ �,�%�#5 �23�*%; "#( 14�<�,* $�4��2 -%# 4(& B�$* 2��#, 1�=�)$#( /#= G� "/1,("2 ) /� "�8( 0�$*! 2 4�"* ) ,#��"#��(�8�,5 �23�*%; "#( %;%( !86)�.H& :��)*%*�"* ,���(2#"! 0#(�� /#7 "� �()" /2� ""*,0�$(��$#( �(�8�, 4*,& N "2("2 ,���(2#"!5 %$*8# 2$4& ,���(2#"! 2�(-%# 2 /2��2(!#�

Page 19: BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMYMATERIAŁY POSZKOLENIOWE BUDOWANIE WŁASNEJ MARKI I PROMOCJA FIRMY 2 MARKA firmy. ! " # $ % & ' # ( ) * + # , , ) - . / 0 0 ) 1 2 3 4 5 2 3

0 8(!��6%� "� ) 2��%#1 # 9*%#1 )"�8($# "*, 0�$($ 0 2("%��8"*%; �8#("234 0 0�$($0198#� 4�"#( �2���%*�"*%; # 0�$*)�2"*%; )8� "#%; 2�(-%#& � !6 2 9*. ��2*�1=*5 4(9#"��#�5(W#)( 5 0 )%�/2*5 #"+ !��+#�#5 0 ��)"#�#5 ��0 �2* #2)& N "2("2 ����(2#"! �(/2 -%#-8($4#6$�"* $ 0 �7%#(, 2$4& ,���(2#"!1 4#�1/ 4(! 5 %$*8# )$#�=�"#�,#5 �23�*%; %(8(, �(/2"��= "#("#( )9# �%34 ) /�, )$#(8"(! � $0 4/$(%;"#�"#� #"+ �,�%�# "� )�"* 2(,�2&B ,*-85 %$(! 0 2�$(91�( :43� �8#("2& B )0 4#()$ �#8�� 1<*2(%$"*%; �$(%$*& B ,3< /$%$7)$�. %$�/ 819 /$%$7)$�. 0#("#6)$( T 2 )4#( 1"#4(�/�8"( 4��2 -%#5 $� �23�( 81)$#(/6 ! 2 4# 0=�%#. "#( 2*8� 14�!65 �8( # 0#("#7)$,#& J*� �$*/2�� 0 2("%��= �(8�%�#,#7)$*81)$�#%; ) 0� , 4�"#� :4 �(� 2�(-%#& J*91) 4�"#( /0 =(%$" -%# 4 �3= 2(! 5 % ,�/$ ) 0 4#()$("#�& B1/$%$�� 4 9#(! 4��2 -%# 4( 2�(-%# 0 %; )$6%( ) #""*%;& k1)$#(97)6 %("#. N#7 2�� /�, $� % -5 % /�, /24 �$*=(-5 ��� # $� 2 5 % )8� "#%; 4*/$1��=(-&`�0� - 8#)(�34 0#"## ) 0� �(�215 �23�(! /#6 � ,1"#��%*�"6 �(/2 9�)�"#( 0� )1�21 %$*1/=1!# # #%; ,���(2#"! 4(� 2 %$�#& k#)(�$* 0#"## "0& 98 !(�$*5 /6 ��21�8"#("��0 018��"#(�/$*, # "��9��)$#(� $�1+�"*, /0 / 9(, "� $��"!�< 4�"#( )9# �%34 4� ,("2 4�"#(5 4*��<�"#( 0#"## # )*/�1/�7 "2& +#�,*5 1/=1!# %$* 0� )1�21& B�$(,*-8) �=�)"#(5 4 ���#%; ��"�=�%; %;%(/$ 91) 4�. 9(%" -.& m$"�%$� 2 0 " 4"6 )0 4#()V"� 0*2�"#(5 !)$#( �(/2 :4 �� 4#) 4"#�& J%�8( "#( ,1/#/$ 0� , 4�. /#7 "� M�%(9 �15�(-8# :4 # 0 2("%��8"# �8#("%# �$�)� $ "#(! � �$*/2��6& � <( 8(0/$*, � $4#6$�"#(,97)$#( ��"�= $ 4#)( 0 ��)"#��,# "� � 1:19(Y