1

Symulacja i Analityka ProcesowaOpenText analystView

OpenText managerView

Waldemar KotOpenText Business Process Solutions

2

OpenText analystViewModelowanie i symulacja

3

OpenText analystView• Narzędzie dla bardzo szybkiego modelowania procesów

biznesowych (przy użyciu Microsoft Visio 2010 Premium)• Rozszerzenie Visio o symulację i analizę procesów

biznesowych• Wyniki symulacji z OpenText analystView mogą być

przesłane do bazy danych OLAP zarządzanej przez OpenText managerView, w celu wykonania jeszcze bardziej złożonych analiz– także porównania danych z rzeczywistych (produkcyjnych)

procesów z wynikami symulacji

4

OpenText analystView• Spróbuj samodzielnie:

– Do pobrania 60-cio dniowa wersja ewaluacyjna oprogramowania OpenText analystView, wraz z przykładami i samouczkiem:

http://global360.com/analystview-support – Dostępny jest także film – przegląd funkcjonalności analystView

• analystView wymaga Microsoft Visio 2010 Premium– wersja ewaluacyjna do pobrania: http://visio.microsoft.com

5

Przykładowe ekranyOpenText analystView

6

7

8

Ustawienia symulacji

9

Dane procesuWłasne pola (np. nazwa klienta, kwota wniosku ubezpieczeniowego).Możliwość importu/eksportu danych, np. z/do MS Excel, CSV.

10

Zasoby wykorzystywane w ramach procesuLudzie, role, systemy

11

Harmonogramy zasobówDostępność

12

Dane dotyczące aktywności procesuCzas trwania, koszty, wykorzystywane zasoby, itp..

13

Dane aktywności procesuCzas trwania może być opisany przez wartość, dane procesowe, rozkład statystyczny, skrypt, czy też pochodzić z danych produkcyjnych

14

Dane procesu mogą być modyfikowaneSkrypty (przed rozpoczęciem i po zakończeniu aktywności)

15

Dane dotyczące inicjowania procesu

16

Możliwość zbierania wyników symulacji dla wybranych fragmentów procesuWycinek procesu

17

Możliwość rejestrowania określonych zdarzeń (sytuacji)

18

Możliwość przypisywania SLARejestrowanie zgodności i niezgodności z SLA

19

Walidacja i kontrola modelu oraz symulacji

20

Symulacja i analiza wyników symulacjiWiele perspektyw: proces, aktywności, uczestnicy, role, statystyki, itp.Porównanie do typowych wartości (wyróżnienie poprzez kolory).

21

Symulacja i analiza wyników symulacjiWyniki symulacji mogą obejmować całość procesu lub tylko wybrane przebiegi (wg typu procesu zawartego w danych procesu – w poniższym przykładzie wg typu wniosku ubezpieczeniowego)

22

Symulacja i analiza wyników symulacjiWyniki symulacji mogą być filtrowane, sortowane, itp.

23

Symulacja i analiza wyników symulacjiWidok wyników symulacji wg aktywności procesu.Oznaczenie źródeł opóźnień (i miejsc potencjalnych usprawnień, np. poprzez automatyzację).

24

Symulacja i analiza wyników symulacjiAnaliza wybranych fragmentów (wycinków procesu).

25

Symulacja i analiza wyników symulacjiWyniki rejestracji określonych zdarzeń (sytuacji). Także, w podziale wg danych procesu.

26

Symulacja i analiza wyników symulacjiAnaliza SLA – liczba przebiegów symulacyjnych w których SLA zostało zachowane oraz przekroczone. Także w postaci wskaźników.

27

Wbudowane raportyMożliwość eksportu, np. do repozytorium w Microsoft SharePoint. Raporty dotyczą modelu procesu, scenariuszy symulacyjnych oraz wyników symulacji. Możliwe jest dostosowywanie raportów, pod względem ich treści i wyglądu.

28

Możliwość optymalizacji procesu i analizy typu „co jeśli” (what-if)Np. pod względem koniecznych zasobów

29

Możliwość porównywania scenariuszy symulacyjnychNp. przed i po optymalizacji zasobów.

30

Integracja analystView i managerViewDzięki managerView, możliwa jest bardziej zaawansowana analiza danych symulacyjnych.Możliwe jest także porównywanie rzeczywistych (produkcyjnych) danych procesowych z symulacjami.Możliwość eksportu (publikacji) wyników symulacji do wielowymiarowej bazy danych (kostki OLAP)

31

Integracja analystView i managerViewDane do symulacji w analystView mogą pochodzić z produkcyjnego systemu BPM (np. OpenText Metastorm BPM, OpenText Process360, OpenText, Case360 lub innego/własnego). Źródłem tych danych są wielowymiarowe bazy danych zarządzane przez OpenText managerView.

32

Możliwość importu/eksportu modeli procesów

33

OpenText managerViewAnalityka procesowa

34

OpenText managerView• Zaawansowana analiza danych procesowych

– Zarówno wyników symulacji, jak i danych z produkcyjnych systemów BPM

• Przekształca „surowe” dane procesowe z silników BPM do postaci wielowymiarowych baz danych (kostki OLAP), z których następnie narzędzia raportowe mogą tworzyć zaawansowane raporty– możliwość analizy i wizualizacji danych procesowych przez

użytkowników biznesowych przy użyciu Microsoft Excel– inne opcje obejmują Microsoft SQL Server Reporting Services,

Microsoft SharePoint Performance Point, publikacje raportów i dashboardów w MS SharePoint, itp.

35

OpenText managerView

35

Wyniki symulacji

Dane procesowe

Dane procesowe

OpenText analystView

OpenTextmanagerView

BPM: Metastorm, Process 360, Case360

Raporty

Inne systemy

OLAP

Excel Pivot Table

36

Wielowymiarowe bazy danych

• Miary – liczbowe wartości– np. średni czas trwania pojedynczego przebiegu procesu

• Wymiary – sposób analizy danych, wycinek– np. kraj, miesiąc, typ wniosku ubezpieczeniowego

• managerView udostępnia szereg predefiniowanych miar i wymiarów, typowych w analizach procesów biznesowych– np. miary: średni czas trwania/oczekiwania procesu/aktywności– np. wymiary: czas, kalendarz, proces, przebieg procesu,

uczestnik procesu

• Możliwe jest tworzenie własnych miar, wymiarów, KPI, wycinków czasowych, identyfikatorów, itp.– np. z danych procesu (np. nazwa klienta, kwota ubezpieczenia)

37

Wykorzystanie Microsoft ExcelTabele przestawne (Pivot table/chart)

Miary dot. procesówTabela przestawna

Wykres do tabeli przestawnej

Miary umieszcza się (drag&drop)

tutaj

38

Wykorzystanie Microsoft ExcelTabele przestawne (Pivot table/chart)

Przykład wymiaru

Przykład: porównanie dwóch wersji procesu

(AS-IS oraz TO-BE)

Wymiary można umieszczać

(drag&drop) w kolumnach i/lub

wierszach

39

Wykorzystanie Microsoft Excel

Można używać wielu wymiarów

równocześnie

Przykład: porównanie dwóch wersji procesu (AS-IS oraz TO-BE)

przez pryzmat dni tygodnia

40

Wykorzystanie Microsoft Excel

Można używać wielu wymiarów

równocześnie

Przykład: porównanie dwóch wersji procesu (AS-IS oraz TO-BE)

przez pryzmat dni tygodnia, w podziale na typy wniosków

ubezpieczeniowych

41

Przykładowe raporty w MS ExcelOpenText managerView

42

Process Count

43

Process Count History

44

Process Performance

45

Process Performance History

46

Process Backlog History

47

Total Processing Cost for Quarter

48

Labour Utilization

49

Participant Utilization

50

Work Backlog

51

Grant Type Processed this Quarter

52

Grant Type Value Approved or Rejected

53

Grant Type Value Approved or Rejected by Day

54

Process Count By Day Report

Does not meet 50-100 backlog goal

Meets 50-100 backlog goal

55

Underwriting Work Completed by Plan Type Chart

56

Work Performance against KPI

57

Drill Down to Individual Work Items