BPR – BPR – zarządzanie zarządzanie personelempersonelem

Jacek WĘGLARCZYKJacek WĘGLARCZYK

Podczas reengineeringu / i w trakcie wdrażania Podczas reengineeringu / i w trakcie wdrażania systemu zarządzania sukces w zasadniczej mierze systemu zarządzania sukces w zasadniczej mierze zależy od akceptacji zmian przez pracowników.zależy od akceptacji zmian przez pracowników.

Szczególną uwagę należy więc poświęcić kulturze Szczególną uwagę należy więc poświęcić kulturze organizacyjnej i nowym zasadom zarządzania organizacyjnej i nowym zasadom zarządzania personelem.personelem.

Poniżej przedstawiono 12 zasad takiego Poniżej przedstawiono 12 zasad takiego

nowego postępowania nowego postępowania / wg Hammera i Champy’ego /./ wg Hammera i Champy’ego /.

I. Zmiana podstawowych jednostekI. Zmiana podstawowych jednostekorganizacyjnych przedsiębiorstwaorganizacyjnych przedsiębiorstwa

… … od działów i pionów funkcjonalnych do zespołów od działów i pionów funkcjonalnych do zespołów obsługujących całościowo poszczególne procesy.obsługujących całościowo poszczególne procesy.

Zespoły wytwarzają wyroby lub usługi dla klienta Zespoły wytwarzają wyroby lub usługi dla klienta zewnętrznego lub wewnętrznego.zewnętrznego lub wewnętrznego.

II. Zmiana charakteruII. Zmiana charakterustanowisk pracystanowisk pracy

… … od stanowisk nastawionych na realizację pojedynczych, od stanowisk nastawionych na realizację pojedynczych, zwykle prostych zadań do pracy, za którą odpowiadazwykle prostych zadań do pracy, za którą odpowiada cały zespół kompleksowo ; wymaga to od pracownikówcały zespół kompleksowo ; wymaga to od pracowników umiejętności pracy na różnych pozycjach / stanowiskach /umiejętności pracy na różnych pozycjach / stanowiskach / w obrębie danego procesu.w obrębie danego procesu.

III. Zmiana roliIII. Zmiana roliposzczególnych osób w zespoleposzczególnych osób w zespole

… … od kontrolowanych do nadzorowanych, a następnieod kontrolowanych do nadzorowanych, a następnie samodzielnych, odpowiedzialnych za produkt całegosamodzielnych, odpowiedzialnych za produkt całego procesu i posiadających uprawnienia władcze w procesu i posiadających uprawnienia władcze w tym zakresie. tym zakresie.

IV. ZmianaIV. Zmianaprzygotowania zawodowego do przygotowania zawodowego do

pracypracy

… … od pracy indywidualnej do zespołowej, znaczne od pracy indywidualnej do zespołowej, znaczne poszerzenie kompetencji, ciągła edukacja – powodującaposzerzenie kompetencji, ciągła edukacja – powodująca w efekcie możliwość rozumienia całego procesu.w efekcie możliwość rozumienia całego procesu.

V. ZmianaV. Zmianazasad wynagradzaniazasad wynagradzania

… … przejście od zapłaty za czas poświęcony pracy do przejście od zapłaty za czas poświęcony pracy do zapłaty za efekty działania – czyli za wytworzonezapłaty za efekty działania – czyli za wytworzone nowe wartości oraz jakości odzwierciedlonej nowe wartości oraz jakości odzwierciedlonej w satysfakcji klienta.w satysfakcji klienta.

VI. Zasada -VI. Zasada -wynagrodzenia podstawowe są wynagrodzenia podstawowe są

minimalneminimalne

… … przy stałej waloryzacji inflacyjnej i dochodowej. Wypłataprzy stałej waloryzacji inflacyjnej i dochodowej. Wypłata zasadnicza następuje za wykonanie zadań zespołuzasadnicza następuje za wykonanie zadań zespołu w postaci dodatków, które nie powodują wzrostuw postaci dodatków, które nie powodują wzrostu płacy podstawowej.płacy podstawowej.

VII. Zmiana VII. Zmiana kryteriów awansukryteriów awansu

… … odróżnia się awans od nagrody za właściwie wykonanąodróżnia się awans od nagrody za właściwie wykonaną pracę. Awans jest funkcją zdolności i możliwości pracę. Awans jest funkcją zdolności i możliwości pracownika, a nie jego wydajności. pracownika, a nie jego wydajności.

VIII. Zmiana VIII. Zmiana wartości i przekonań pracownikówwartości i przekonań pracowników

… … wyrobienie przekonania / i nagradzanie za stosowania wyrobienie przekonania / i nagradzanie za stosowania w praktyce /, że pracujemy dla klientów, a nie swoich w praktyce /, że pracujemy dla klientów, a nie swoich szefów.szefów. Systemy zarządzania, sposoby wynagradzania, metodySystemy zarządzania, sposoby wynagradzania, metody ocen pracowniczych są obecnie priorytetowymiocen pracowniczych są obecnie priorytetowymi wartościami przedsiębiorstwa.wartościami przedsiębiorstwa.

IX. ZmianaIX. Zmianapostaw menedżerówpostaw menedżerów

… … od gadania do działania. Artykułowanie systemówod gadania do działania. Artykułowanie systemów wartości bez stosowania ich w praktyce uważanewartości bez stosowania ich w praktyce uważane jest nie tylko za bezużyteczne, lecz także powiększającejest nie tylko za bezużyteczne, lecz także powiększające chaos organizacyjny. Dopiero nowa kultura zarządzaniachaos organizacyjny. Dopiero nowa kultura zarządzania stworzy warunki do funkcjonowania nowych procesów. stworzy warunki do funkcjonowania nowych procesów.

X. ZmianaX. Zmianacharakteru pracy menedżerówcharakteru pracy menedżerów

… … z nadzorującego i kontrolującego na trenera i doradcę.z nadzorującego i kontrolującego na trenera i doradcę. Zespoły same projektują pracę, menedżer włącza się doZespoły same projektują pracę, menedżer włącza się do rozwiązywania problemów w zasadzie na prośbę zespołu.rozwiązywania problemów w zasadzie na prośbę zespołu. Należy unikać przekonania, że drogą rozwoju pracownikaNależy unikać przekonania, że drogą rozwoju pracownika jest awans na stanowisko menedżerskie – świadczyło byjest awans na stanowisko menedżerskie – świadczyło by to bowiem o priorytecie zarządzania nad pracą.to bowiem o priorytecie zarządzania nad pracą.

XI. ZmianaXI. Zmianastruktur organizacyjnychstruktur organizacyjnych

… … od hierarchicznych do rozmytych – odpowiednich dla od hierarchicznych do rozmytych – odpowiednich dla procesu. Trener – menadżer / ? / dla każdego procesuprocesu. Trener – menadżer / ? / dla każdego procesu niezależnie od liczby zatrudnionych. Komunikacja niezależnie od liczby zatrudnionych. Komunikacja pomiędzy procesami może przebiegać bez udziałupomiędzy procesami może przebiegać bez udziału „ „ swojego ” menedżera.swojego ” menedżera. Sukces w realizacji procesu w zasadniczym stopniuSukces w realizacji procesu w zasadniczym stopniu zależy od postaw i wysiłku zespołu, w mniejszym od zależy od postaw i wysiłku zespołu, w mniejszym od przewodzących zespołom.przewodzących zespołom.

XII. Przejście od rozdrobnienia XII. Przejście od rozdrobnienia do integracji czynników produkcjido integracji czynników produkcji

… … na poziomie procesu. Materialne i niematerialne czynnikina poziomie procesu. Materialne i niematerialne czynniki produkcji przynależne są do procesu. Projekt procesu produkcji przynależne są do procesu. Projekt procesu definiuje w zasadzie wszystkie czynniki.definiuje w zasadzie wszystkie czynniki.

DziękujęDziękujęza uwagęza uwagę