Biblioteczny marketing internetowy Wyd. 2 poprawione
89
Biblioteczny marketing internetowy Wyd. 2 poprawione dr Bożena Jaskowska Biblioteka Uniwersytetu Rzeszowskiego Kolbuszowa, listotpad 2014
-
Upload
bozena-jaskowska -
Category
Education
-
view
620 -
download
2
Transcript of Biblioteczny marketing internetowy Wyd. 2 poprawione
Biblioteczny marketing internetowyWyd. 2 poprawione
dr Bożena JaskowskaBiblioteka Uniwersytetu Rzeszowskiego
Kolbuszowa, listotpad 2014
Biblioteka w internecie Wydanie pierwsze
• Wizytówka www• Strona www• OPAC• Gadu-gadu• Forum dyskusyjne• Blog• Kanał wideo• Nasza-klasa.pl, Facebook• SMS• Web 2.0
Sporo się zmieniło…
• Społeczeństwo danych i Big data• Mobilność, smartfonizacja, wieloekranowość• Internet rzeczy• Wearebles • Podłączone samochody• Drony• Bitcoiny• Ale też local, slow, ekologicznie
BIG DATA
Społeczeństwo danych
• 90% danych na świecie zostało stworzonych w ciągu ostatnich dwóch lat
• 500 tys. nowych miejsc pracy koniecznych do przetwarzania danych w ciągu najbliższych 5 lat
• 2,5 kwintyliona bajtów danych tworzonych każdego dnia
Big Data czyli Wielki Brat patrzy… (?)
• Duże, zmienne i różnorodne zbiory danych, których przetwarzanie i analiza jest trudna, ale jednocześnie wartościowa
• Wszystko to, co liczymy w petabajtach*• Firmy (legalnie!) pobierają dane z różnych źródeł, porównują je,
analizują, a następnie wyciągają wnioski i wykorzystują (big data marketing)
• Źródła danych:– Profile w serwisach społecznościowych– Dane z wyszukiwań, wykorzystywanych aplikacji– Serwisy internetowe (udzielona zgoda poprzez akceptację regulaminu)
*biliard bajtów
SMARTFONIZACJA
• Obecnie 44% Polaków posiada smarfony (wg szacunków w 2015 r. będzie to 60%)– Największy odsetek (74%) w grupie 15-19 lat
• 46% posiadaczy smartfonów korzysta z aplikacji mobilnych
• 3 na 5 użytkowników surfuje po internecie za pomocą swojego urządzenia
Czy moja lodówka mnie szpieguje?
• Przedmioty potrafiące komunikować się między sobą i wymieniać dane za pośrednictwem sieci– Samochody– Urządzenia przemysłowe– Wearables
• Globalny system spiętych w sieć komputerów, czujników, urządzeń
• Wg prognoz w 2015 r. dostęp do internetu będzie udziałem nie tylko 75% ludzkości, ale również kilkunastu mld urządzeń (a do 2020 r. ok. 50 mld)
INTERNET RZECZY
• Technologia Bluetooth Smart, „bliskiego zasięgu” pomiędzy rzeczami i miejscami (np. sklepem internetowym i tradycyjnym)
• Pozwala na przesyłanie informacji doskonale pasującej do kontekstu, w której się osoba znajduje (technologia „rozumie” gdzie znajduje się użytkownik, tj. właściciel np. smartfona czy tabletu)
INTERNET MIEJSC
WEARABLES
• Urządzenia do noszenia / Technologia ubieralna– Smartwatches– Opaski sportowe– Google glass
• Obszary zastosowań:– Śledzenie i analiza aktywności fizycznej (pulsometr,
akcelerometr, żyroskop, GPS, czujniki skóry, czujnik UV itd.)
– Monitoring zdrowia (mierzenie czasu snu)– Rozszerzona rzeczywistość
CONNECTED CARS
• Inteligentne samochody • Samochody z fabrycznie wbudowaną technologią
internetową (nawigacja, media społecznościowe, aplikacje mediowe, muzyczne itp.)
• Bezpieczniej, ekologiczniej, szybciej– Kiedy muszę wymienić olej i gdzie?– Gdzie jest najtańsza benzyna w mieście?– Jak szybko poruszam się w porównaniu z innymi
kierowcami?– Który z domowników aktualnie zasiada za kierownicą?– Jak uniknąć korka, w którym teraz stoję?– Gdzie jest najbliższe miejsce parkingowe?
DRONY
• Oprogramowanie open source używające zdecentralizowanej bazy danych
• Kryptowaluta rozprowadzana pomiędzy węzłami sieci peer to peer
• Transakcje są publiczne
BITCOINY
Zejdźmy na ziemię…
Responsywna strona www
• Strona sama dostosowuje się do ekranu, na którym jest wyświetlana
• Różna nawigacja na ekranach (ekrany dotykowe i zwykłe)
• Dostosowuje wielkość czcionki, obrazów, odstępów• Optymalne wykorzystanie przestrzeni
• Niestety kosztowna w realizacji Rozwiązanie: stworzenie mobilnej (lekkiej) witryny internetowej
Media społecznościowe
#szkoleniebiblioteczne• Organizujemy różne szkolenia i warsztaty, dbamy o Wasze
umiejętności informacyjne, w jakich innych chcielibyście uczestniczyć?
• Za 10 minut rozpoczynamy szkolenie
• Zobaczcie jak było na naszych poprzednich szkoleniachTreści szkoleniowe w postaci infografiki
• Nie musicie przychodzić do biblioteki, to my przychodzimy do Was Materiały wideo ze szkolenia
• Pomożemy Wam doskonalić umiejętności komunikacyjne, podniesiemy Waszą wartość na rynku pracy
• U nas naprawdę nie jest szaro i smutno, przyjdźcie do biblioteki nie tylko na szkolenie
Ale co z tym Facebookiem?
• Liczba użytkowników na świecie – ponad 1,25 mld• Liczba użytkowników w Polsce – 17 mln • Ponad 15 mln profili firmowych (2013)
• Facebook coraz częściej UNIEMOŻLIWIA nam komunikację z odbiorcą
• Dotarcie z przekazem staje się coraz TRUDNIEJSZE
• Liczba fanów to nie wszystko• Przekuwaj liczby w mocne i trwałe relacje• Przemawiaj obrazem• Miej poczucie humoru• Opowiadaj historie• Bądź pierwszym twórcą treści• Eksperymentuj (czas publikacji, rodzaj treści,
styl, język, forma)• Analizuj statystyki• Uwaga na regulamin
A może tak poćwierkać?
• Liczba użytkowników na świecie – 284 mln• Liczba użytkowników w Polsce – 3 mln
A więc JAK?
• Pomysł• Strategia• Wirusy• Obrazy• Historie• Content• Gry
POMYSŁ
STRATEGIA
Sukces w social media nie zdarza się przez przypadek.
Jest zaplanowany.
(Olivier Blanchard)
Strategia obecności biblioteki w mediach społecznościowych
• Jakie mają być zasady poruszania się biblioteki w social mediach?
• I w jakich social mediach? • Kto ma odpowiadać za komunikację w mediach
społecznościowych?• Jak ta osoba ma być usytuowana w strukturze
organizacji?• Czy i dlaczego mamy tak mało na to pieniędzy? • Jaka ma być strategia obecności w social mediach?• Czy i jak będzie mierzona oraz oceniana komunikacja
społecznościowa biblioteki?
Strategia działań w social mediachpowinna być częścią szerszego planu działań komunikacyjnych
ANALIZA WYJŚCIOWA
(Co dzieje się teraz?)
STRATEGIA (Co powinniśmy
zrobić i dlaczego?)
WDROŻENIE (Jak to
zrobimy?)
OCENA (Jak to zrobiliśmy
i dlaczego?)
Cyt. za: A. Miotk, Skuteczne social media, 2013. s. 86
PLANOWANIE W BIZNESIE
Analiza wstępna
• W jakiej sytuacji komunikacyjnej się znajdujemy
• Mocne i słabe strony tej sytuacji; szanse i zagrożenia (SWOT)
• Jakie działania podejmują podobne nam organizacje (konkurencja)
• CEL: zebranie konkretnych danych
Strategia działań
• Określenie celów: biznesowego, strategicznego i komunikacyjnego (zasada SMART)
• Zdefiniowanie grup docelowych• Sformułowanie „strategii właściwej” – ogólny
pomysł na działania komunikacyjne w social mediach (1-2 zdania) + sformułowanie kluczowych przekazów, które będą powtarzane podczas „kampanii”
Wdrożenie
• Zestaw narzędzi – wybór serwisów społecznościowych, aplikacji czy sposobów działania
• Harmonogram działań i ew. budżet
Ocena efektów
• Sposób w jaki będziemy mierzyć efektywność działań w social mediach
• Zasięg (liczba osób, które potencjalnie widziały daną treść) czy zaangażowanie (odsetek liczby osób, które potencjalnie widziały daną treść i wykonały w związku z nią jakąś aktywność)?
• Mierniki realizacji celu (Key Performance Indicatiors) oraz narzędzia pomiaru
WIRUSOWO
OBRAZKI
• To taka wirtualna tablica korkowa…• 1,5 mln użytkowników w Polsce
• Okładki książek• Strony gazet• Zdjęcia, grafiki• Książkowe dedykacje, glosy, exlibrisy• Infografiki• Grupowanie publikacji wg tematów (okolicznościowych)• Z życia biblioteki
• Taki Facebook w kwadratowych zdjęciach • Ponad 2 mln użytkowników w Polsce• Aplikacje mobilne (narzędzia i filtry do obróbki
zdjęć)
• Zdjęcia książek, wnętrz biblioteki, załogi, dokumentacja imprez bibliotecznych, „od kuchni”
Flickr
• Serwis repozytoryjny do przechowywania i udostępniania zdjęć
• Narzędzia społecznościowe• Kolekcje• Aplikacje mobilne
SELFIE?
How Selfies Are Re-Energizing The New York Public Library
• Przedstawienie tekstu i liczb w postaci grafiki
INFOGRAFIKA
Jak zrobić dobrą infografikę?
• Określ grupę odbiorców, cel• Zbierz informacje i wybierz te najważniejsze• Określ najbardziej istotny element infografiki• Nadaj kontekst informacjom• Wybierz szablon lub stwórz własny• Przedstaw informacje w sposób czytelny,
prawdziwy
Narzędzia
• Infogr.am• Piktochart• Easel.ly
STORYTELLING
Opowiadanie historii
• Budowanie marki i wizerunku• Just do it! – każdy sportowiec, również amator
może zwyciężyć• Dobra historia to taka, która szybko angażuje,
jest subtelna i opowiedziana ze swadą oraz (!) nie składa obietnic bez pokrycia
• Obsadź bibliotekę i jej usługi w roli superbohatera. Użytkowników też!
• Jaka jest Wasza historia?• Czy jest prawdziwa?
• Czy ludzie w nią uwierzą?
Dlaczego storytelling?• Historie pozwalają nam doświadczać,
wyobrażać• Historie sprawiają, że przekaz jest unikatowy• Historie tworzą więź emocjonalną z odbiorcą• Historie motywują• Historie lubią być opowiadane innym• Ciężko oprzeć się ciekawej historii
• Tworzenie cennych i interesujących odbiorców treści
• Tworzenie artykułów branżowych• Prowadzenie newslettera• Prowadzenie bloga bibliotecznego– Materiały informacyjne– Materiały informacyjne– Kulisy pracy bibliotecznej– Nowości, recenzje
CONTENT MARKETING
ZAANGAŻOWANIE
Local, slow, ekologia
• Książki i biblioteki są trendy i glamour• Biblioteka jako trzecie miejsce• Biblioteka jako makerspace
GRYWALIZACJA
• Grywalizacja to dodanie tzw. mechaniki gier (wyzwanie, punkty, poziomy, tabele wyników, adrenalina i zabawa, nagrody itp.) do aspektów życia, które do tej pory z graniem nie miały wiele wspólnego– wyrzucanie śmieci, – wchodzenie po schodach, – robienie zakupów– wypożyczanie książek?
• Wstrzykiwanie frajdy do czynności, które do tej pory frajdy nie sprawiały (P. Tkaczyk)
Reguły gry• Fabuła gry – zaprojektowanie ciekawości• Możliwość zanurzenia się• Struktura gry– Nagrody– Informacja zwrotna– Statusy i poziomy– Osiągnięcia i wyzwania– Tabela wyników– Wirtualne dobra i prezenty
• To coś ;)
Grywalizacja w bibliotece
• Promowanie usług bibliotecznych• Zwiększenie stopnia korzystania z zasobów• Usprawnianie procesów bibliotecznych• Edukacja informacyjna• Budowanie marki instytucji
Aplikacja LemonTree testowo wdrożona w Library of University of Huddersfield
Oprócz finansów tak naprawdę
ogranicza nas tylko
wyobraźnia…
