Banki spółdzielcze w oczach Polaków

Badanie na zlecenie Banku BPS, luty 2013 r.

Informacje o badaniu telefonicznym

Badanie przeprowadzono metodą telefonicznych wywiadów indywidualnych (CATI) na próbie 1000 osób, której struktura jest tożsama ze strukturą populacji pod względem płci, wieku oraz wielkości miejscowości zamieszkania.

W badaniu wzięli udział losowo dobrani mieszkańcy Polski w wieku 15-65 lat, klienci banku .

Wywiady przeprowadzono w styczniu 2013.

Struktura badanej próby - demografiaW badaniu wzięło udział 50,2% kobiet i 49,2% mężczyzn w następującym rozkładzie płci i miejsca zamieszkania:

15-24 lata

25-34 lata

35-44 lata

45-54 lata

55-65 lat

05

10152025

Wiek

Wieś Miasto do 50 tys.

Miasto 50-200 tys.

Miasto pow.200

tys.

05

10152025303540

Wielkość miejscowości

Próba w procentach

Mężczyzna Kobieta Wieś

Miasto do 50 tys.

mieszkańców

Miasto od 50 do 200 tys.

mieszkańców

Miasto powyżej 200 tys.

mieszkańcówA B H I J K

499 503 372 239 169 22223.6% 22.5% 23.1% 23.0% 23.1% 23.0%

21.6% 20.9% 21.2% 21.3% 21.3% 21.2%

18.2% 17.7% 18.0% 18.0% 17.8% 18.0%

22.0% 22.5% 22.3% 22.2% 22.5% 22.1%

14.4% 16.5% 15.3% 15.5% 15.4% 15.8%

100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

Posiadanie konta w bankuUczestnicy badania mieli konta osobiste w następujących bankach:

PKO S.A.

PKO BP

Bank Spółdzie

lczy

ING Bank Śląski

Bank Zach

odni WBK

BRE Bank

Millenium BGŻ

Alior B

ank

Kredyt Bank

Bank BPH

Getin Bank

Citibank

Bank Poczt

owy

Eurobank

Deutsche Bank

SKOK St

efczyka

Nordea Bank

Luka

s Bank

BOŚBPS

Invest

Bank

DnB Nord

BNP Paribas

Forti

s Bank

Raiffeisen Bank

02468

10121416

Prawie 12% to klienci banków spółdzielczych

Spontaniczna znajomość banków• Spontanicznie respondenci najczęściej wymieniali banki PKO S.A (34,4%).

oraz PKO BP (30,8%) i ING Bank Śląski (30,1%). Banki Spółdzielcze okazały się także dobrze znane – spontanicznie wymieniło je 21,2% respondentów.

PKO S.A.

PKO BP

ING Bank Śląski

Millenium

Alior B

ank

Bank Zach

odni WBK

Bank Spółdzie

lczy

BGŻ

BRE Bank

Getin Bank

Nordea Bank

Kredyt Bank

Bank BPH

Raiffeisen Bank

Luka

s Bank

Citibank

SKOK St

efczyka

Deutsche Bank

EurobankBOŚ

Bank Poczt

owy

BNP Paribas

Invest

Bank

AIG Bank

Allianz B

ankBPS

DnB Nord

Forti

s Bank

Dominet Bank

HSBC Bank

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Bank spółdzielczy był zdecydowanie najczęściej spontanicznie wymieniany przez mieszkańców wsi (55%), spośród mieszkańców dużego miasta wskazało go tylko 3%. Analiza struktury wieku respondentów wymieniających bank spółdzielczy prowadzi do ciekawych wniosków – grupy wiekowe są niemal równe i wszystkie mają wyniki bliskie 20%.

Spontaniczna znajomość banku spółdzielczego, a wiek i wielkość miejscowości zamieszkania

55%31%

11%3% WieśMałe miastoŚrednie miastoDuże miasto

20%

22%

18%

23%

17% 15-2425-3435-4445-5455-65

Zadowolenie klientówbanków spółdzielczych

Klientów banków spółdzielczych zapytano o to, na ile chętnie poleciliby swój bank znajomym, aż 54% badanych uznało za wysoce prawdopodobne, że udzielą bankowi rekomendacji.

54%20%

26%

Orędownicy banku Klienci bierniKlienci nie polecający banku

Jak bardzo prawdopodobne jest, że poleci Pan/i bank spółdzielczy swojemu znajomemu?

Bank spółdzielczy budzi głównie skojarzenia neutralne (57% respondentów), chociaż dużo jest także skojarzeń pozytywnych (39%) – negatywne pojawiają się bardzo rzadko (4%). U klientów banków spółdzielczych wyraźnie przeważają skojarzenia pozytywne (73,2%) nad neutralnymi (26,8%) – negatywne nie pojawiają się wcale.

Bank spółdzielczy budzi pozytywne skojarzenia

Ogólnie Klienci banków spółdzielczych

Klienci innych banków

01020304050607080

PozytywneNegatywneNeutralne

Jakie skojarzenia budzi u Pana/i określenie „bank spółdzielczy”? •Budzi raczej pozytywne skojarzenia•Budzi raczej negatywne skojarzenia•Budzi neutralne skojarzenia

Atuty banku spółdzielczegoW pytaniu otwartym respondenci wskazywali na następujące atuty banków spółdzielczych (od najczęściej występujących).

Koncentracja na kliencie, osobista znajomość, brak anonimowości, przyjazne podejście i obsługa

Tanie kredyty, dobrze oprocentowane lokaty, niskie koszty prowadzenia konta

Długa obecność na rynku zbudowała wiarygodność banków spółdzielczych, „brak afer”

Są blisko, w wielu małych miejscowościach

Polskie pochodzenie kapitału bywa postrzegane jako mocna strona banków

Dopasowanie oferty do potrzeb klientów

Wygodna obsługa, brak kolejek, przyjemna atmosfera „nie moloch”

Banki nie podejmują ryzykownych działań

Bliski kontakt, przyjazny

Elementy oferty

Tradycja, wiarygodność

Dostępność

Polskość

Znajomość lokalnych potrzeb

Małe placówki

Stabilność

Wnioski i rekomendacje

Godny poleceniaAnaliza odpowiedzi na pytania otwarte „Co przychodzi pani/u do głowy kiedy słyszy pan/i określenie bank spółdzielczy” wspiera i potwierdza informacje uzyskane w pytaniach zamkniętych. Wynika z niej, że „bank spółdzielczy” to bank kojarzony z pewnego rodzaju wspólnotą, rolnictwem, małymi miejscowościami i wsiami, który jest postrzegany jako przyjazny, dostępny, rzetelny, wiarygodny, stabilny i dobrze znający lokalne potrzeby.

Pytanie o chęć założenia konta w banku spółdzielczym ponownie wskazuje na brak barier – 45,6% klientów innych banków jest gotowych rozważyć taką możliwość, 12,8% jej nie wyklucza – daje to aż 58,5% potencjalnie zainteresowanych założeniem konta w banku spółdzielczym klientów innych banków. Od czego zależy ich ostateczna decyzja? Zapewne w dużym stopniu od oferty – jej atrakcyjności i dopasowania do potrzeb potencjalnych klientów.

Mouth to mouth – najważniejszy czynnik, 53% klientów banków spółdzielczych zdecydowanie poleci go swoim znajomym.

Znany

Bank spółdzielczy jest dość dobrze znany – spontanicznie wymienia go ponad 20% uczestników badania – w większości pochodzących ze wsi i małych miast

Bankowi spółdzielczemu przypisywane są tak istotne cechy jak: polski (85,5%), długa tradycja (68,1%), dla każdego (67,9%), przyjazny (67,2%), budzący sympatię (62,5%), uczciwy (61,5%), godny zaufania (61,3%), stabilny (54,8%), profesjonalny (56,3%)

Cechy te dotyczą dwóch bardzo istotnych dla banku obszarów – zaufania, jakie budzi (uczciwy, godny zaufania, stabilny, profesjonalny, długa tradycja) oraz pozytywnego stosunku emocjonalnego, bliskości (dla każdego, przyjazny, budzący sympatię).

Definicja spółdzielczości - potrzeba edukacji

Badanie wykazało więc, że potencjał banku spółdzielczego jest bardzo duży. Tworzą go:• Powszechna znajomość kategorii• Wizerunek banku stabilnego i godnego zaufania• Wyróżniająca bank polskość , będąca jednym z elementów tworzących

poczucie bliskości oraz długa tradycja, stanowiąca dowód jego wiarygodności

• Pozytywny stosunek emocjonalny, brak barier• Szereg pozytywnych atrybutów przypisywanych bankowi przez

przedstawicieli każdej z grup wiekowych w niemal równym stopniu

Definicja spółdzielczości nie jest jasna dla Polaka – istnieje silna potrzeba kampanii edukacyjnej, czym jest bankowość spółdzielcza