2011-2-20

AM CAPITAL Trzebinia 32-540

Ul. Gen. Waltera 15

OFERTA AM Capital

AM Capital od wielu lat specjalizuje się w doradztwie dla firm w szeroko

pojętym zakresie :

- aspektach prawnych /współpraca z Kancelariami prawnymi, firmami

windykacyjnymi, firmami skupującymi wierzytelności/

- aspektach księgowych /współpraca z biurami księgowymi i doradcami podatkowymi

- aspektach finansowych / pozyskanie finansowania dla firm – kredyty, factoring, leasing,

opracowanie biznes planów, projektów inwestycyjnych/

- aspektach zarządzania / restrukturyzacje firm, działów handlowych, tworzenie

procedur, szkolenia/

W ostatnich latach z uwagi na występujące zapotrzebowanie na rynku usług kierujemy do

Państwa swoją ofertę w zakresie projektowania i organizacji szkoleń otwartych

realizowanych w formie kursów, treningów, warsztatów oraz szkoleń zamkniętych „in

company”. Dostarczamy kompleksowe usługi szkoleniowe dla właścicieli, przedstawicieli i

pracowników firm, a także dla grup zorganizowanych. Szkolenia prowadzone są w formie

warsztatów z podziałem na 40 % wykładów i 60 % ćwiczeń. Zakres oferowanych przez nas

szkoleń obejmuje następujące bloki tematyczne:

produkty finansowe np. Factoring

zarządzanie projektami,

zarządzanie zasobami ludzkimi,

umiejętności osobiste,

sprzedaż, marketing, telemarketing, obsługa klienta,

prawo i windykacja

2

AM

CA

PIT

AL

Poniżej zamieszczamy przykładowe opisy szkoleń z kilku wymienionych powyżej

bloków tematycznych. Szkolenia są dostosowane indywidualnie do profilu

działalności firmy.

A. Szkolenie dot. sprzedaży usług firmy i pozyskiwania klientów – szkolenie

łączone tj. telemarketing plus sprzedaż u klienta

Cel szkolenia : przygotowanie do sprzedaży usług oraz pozyskiwania klientów.

Adresaci szkolenia : pracownicy działów handlowych, telemarketerzy, kadra kierownicza niższego szczebla, pozostałe osoby zainteresowane poszerzeniem wiedzy z zakresu sprzedaży usług .

Plan szkolenia:

Szkolenie zostało podzielone na III segmenty.

I. Segment.

Cel : pozyskanie klienta w zakresie obsługi i oferowanie usług skupu. Umówienie spotkania.

1. Pozyskiwanie klienta w zakresie oferowanych usług przez firmę - spotkanie, telefon 2. Rozmowy anulujące negatywy od strony klienta. 3. Dbałość o tzw. "pierwsze wrażenie" – cechy dobrego handlowca 4. Kluczowe aspekty dotyczące prowadzenia rozmów z klientami, utrzymanie kontaktu z

klientem – spotkanie, telefon. 5. Typy klientów i sposoby postępowania 6. Ćwiczenie umiejętności sprzedażowych 7. Standardy rozmów – spotkanie, telefon -schematy rozmów. - argumentacja.

II. Segment.

Cel : utrwalenie zebranej wiedzy z I ETAPU, ta część szkolenia przygotowuje

handlowców oraz negocjatorów do skutecznego przeprowadzania rozmów z

potencjalnymi klientami na sprzedaż, uczy technik potrzebnych do podjęcia negocjacji

odnośnie zakupu usług firmy.

1. Ćwiczenia utrwalające wiedzę z I ETAPU 2. Komunikacja niewerbalna w kontakcie z klientem ( pojęcie komunikacji niewerbalnej, jej rola, zasady wywierania wpływu, mowa ciała) 3. Techniki wpływu na klienta (pozytywne relacje z klientem, tzw. bezpieczne tematy, techniki perswazji, słowa-klucze, zamiana negatywów na pozytywy) 4. Etapy sprzedaży usług - I. otwarcie, negocjacje / m.in. argumentacja handlowa w oparciu o finanse firmy/ II. zamknięcie. 5. Zastrzeżenia i obiekcje klientów ( trudna sprzedaż, charakterystyka, klientów, trudne sytuacje-strategie)

3

AM

CA

PIT

AL

III. Segment.

Cel : utrwalenie zebranej wiedzy po przez ćwiczenie scenek rodzajowych, czyli jak zdobyłem klienta przez telefon, umówiłem spotkanie i zawarłem umowę. Siła słowa czyli kruczki negocjacyjne.

1. Ćwiczenia utrwalające wiedzę z etapów I i II. 2. Magia słowa – łączniki w zdaniach, implikacje / działanie słowa NIE, SPRÓBUJ, ALE. Działanie łączników w zdaniach „ale”, „i”, „pomimo że”. Implikacje – czyli język korzyści dla mówcy – „i”, „oraz”, ”podczas”, „ w trakcie”, „im…tym”. 3. Presupozycja i jej siła w negocjacjach. Czyli jakich użyć założeń w treści zdania, aby nasz klient był zainteresowany naszą usługą. Użycie słów „zacząć”, „przestać”, „nadal”, „jeszcze”,”w czasie”, „podczas gdy”, „przed”, „zanim”, „w trakcie”, „po”, „kiedy” itd… 4. Metafory – jak opowiedzieć historię, która ma do celowo będzie argumentem na TAK dla naszego klienta by zakupił usługę z naszej firmy. 5. Metaprogramy – czyli KIM jest klient, jego schematy zachowań, postępowania, czego można spodziewać się po danym kliencie.

B. Opis szkolenia dot. factoringu

Cel szkolenia : przygotowanie do sprzedaży usług faktoringowych

Adresaci szkolenia : pracownicy działów finansowych i handlowych, telemarketerzy, kadra kierownicza niższego szczebla, pozostałe osoby zainteresowane poszerzeniem wiedzy z zakresu produktów finansowych.

Plan szkolenia:

1. Pojęcie faktoringu

2. Rodzaje factoringu : faktoring z regresem, faktoring bez regresu, faktoring mieszany

3. Elastyczność umowy faktoringowej jako umowy nienazwanej.

4. Wymogi wobec faktorantów.

5. Firmy wyłączone z faktoringu.

6. Wykluczenie faktoringu.

7. Negocjacje.

8. Wniosek i dokumenty wymagane do umowy factoringu / opis i charakterystyka/

9. Warunki ogólne i szczególne umowy factoringu ( Odpowiedzialność za niewypłacalność

dłużnika -prawo regresu, zabezpieczenia prawne factoringu, czas trwania umowy,

zawieszenie factoringu, umowne prawo odstąpienia. )

C. Opis szkolenia dot. obsługi klienta

Cel szkolenia :

Zapoznanie uczestników ze standardami obowiązującymi w zakresie obsługi Klienta w celu

wypracowania firmowego wzorca zachowań.

Adresaci szkolenia : pracownicy mających kontakt z klientem.

Program szkolenia :

1. Pierwsze wrażenie wywierane na klientach

4

AM

CA

PIT

AL

2. Firmowy Dress code 3. Savoir vivre – zasady zachowania w pracy 4. Budowa relacji z klientami 5. Potrzeby klienta 6. Proces obsługi klienta w zakresie komunikacji 7. Reakcje klientów – umiejętność radzenia sobie z tzw. „trudnym klientem” 8. Skargi, reklamacje – nauka umiejętności zamiany porażki w sukces 9. Firmowy wzorzec postępowań 10. Strategia obsługi klienta

D. Opis szkolenia dot. umiejętności sprzedażowych

Cel szkolenia : Przedstawienie uczestnikom szkolenia narzędzi, wiedzy i umiejętności do

efektywnej sprzedaży obejmujące:

· nawiązanie kontaktu z klientem,

· umiejętności wywierania wpływu podczas sytuacji handlowych

· etapy procesu sprzedaży

· skuteczne metody radzenia sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klienta

Adresaci szkolenia :

- Kierownicy sprzedaży

- Przedstawiciele handlowi

Program szkolenia:

1. Komunikacja niewerbalna w kontakcie z klientem ( pojęcie komunikacji niewerbalnej, jej rola, zasady wywierania wpływu, mowa ciała)

2. Techniki wpływu na klienta (pozytywne relacje z klientem, tzw. bezpieczne tematy, techniki perswazji, słowa-klucze, zamiana negatywów na pozytywy)

3. Etapy sprzedaży ( I. otwarcie, negocjacje, zamknięcie, II. sprzedawanie poprzez obsługę, III. Siedem kroków sprzedaży w pracy Przedstawiciela Handlowego)

4. Zastrzeżenia i obiekcje klientów ( trudna sprzedaż, charakterystyka, klientów, trudne sytuacje-strategie)

E. Opis szkolenia dot. tematyki sprzedaży / wersja podstawowa/

Cel szkolenia : Przedstawienie uczestnikom szkolenia w tzw. pigułce informacji dot.

sprzedaży – szkolenie wprowadzające w tematykę sprzedaży w różnych jej rodzajach.

Adresaci szkolenia : przedstawiciele handlowi

Program szkolenia :

I etapy procesu sprzedaży

1. Czym jest sprzedaż ? 2. Przygotowanie do spotkania 3. Otwarcie - pierwszy kontakt 4. Rozpoznawanie potrzeb klienta /badanie potrzeb/ 5. Prezentacja oferty 6. Odpieranie zastrzeżeń 7. Finalizacja /sprzedaży/

5

AM

CA

PIT

AL

8. Autodiagnoza po sprzedażowa II Rodzaje sprzedaży 1.B2B – opis i charakterystyka 2.B2C – opis i charakterystyka 3.C2C -opis i charakterystyka 4. Sprzedaż bezpośrednia w handlu stacjonarnym i ruchomym 5. Wysyłkowa za pośrednictwem firmy zewnętrznej 6. Sprzedaż za pośrednictwem telefonu 7. Sprzedaż za pośrednictwem internetu.

F. Opis szkolenia dot. tematyki zdobycia umiejętności w zawodzie Telemarketera :

Cel szkolenia – zdobycie umiejętności zawodowych telemarketera.

Adresaci szkolenia : osoby nie posiadające wiedzy na temat telemarketingu, osoby

rozpoczynające prace telemarketera , pracownicy z firm branży telemarketingowej

Program szkolenia został podzielony na dwa etapy :

I .

1. Czym jest telemarketing ( definicja, wyjaśnienie działania w zakresie pozyskiwania klienta)

2. Zalety telemarketingu. 3. Możliwości rozwojowe 4. Cechy dobrego telemarketera – praca nad sobą 5. Rodzaje telemarketingu 6. Jak osiągnąć sukces 7. Scenariusz rozmowy telefonicznej 8. Złote zasady w rozmowie telefonicznej 9. Umiejętność zadawania pytań 10. Sposoby łagodzenia pytań 11. Pytania – otwarte, zamknięte, precyzujące,

II .

1. Typy klientów i sposoby postępowania z klientem 2. Kluczowe umiejętności telemarketera ( praca z emocjami, głosem – ćwiczenia z

lustrem) 3. Style myślenia klienta 4. Typy myślenia a słowa 5. Wzorce postępowania / pomocne wzory do wykorzystania w rozmowie z klientem/ 6. Rozpoznawanie potrzeb klienta – język korzyści 7. Obiekcje klienta 8. Praca nad sobą.

G. Opis szkolenia dot. sprzedaży z zakresu Telemarketingu (rozszerzony):

Cel szkolenia - zwiększenie efektywności oraz umiejętności związanych z obsługa partnerów

handlowych firmy:

• Opracowanie skutecznych strategii sprzedaży

6

AM

CA

PIT

AL

• Opracowanie realnych celów biznesowych

• Planowanie działań w dłuższym horyzoncie czasowym

• Efektywne wykorzystanie czasu

• Wpływ motywacji handlowca na wyniki sprzedaży – od czego zależy sukces w sprzedaży

• Zasada kontroli i budowania wiary w siebie, automotywacji i prosprzedażowego

nastawienia – praca nad sobą – przygotowanie mentalne

• Konsekwencja swoich działań jako handlowca

• Poznanie i zamiana ograniczających przekonań

• Fazy procesu sprzedaży

• Nabycie umiejętności budowania długoterminowej relacji z klientami

Adresaci szkolenia: handlowcy, marketingowcy, kadra kierownicza firm

Program szkolenia został podzielony na kilka segmentów :

I Wstęp do Telemarketingu

1. Pojęcie telemarketingu 2. Standardy pracy z telefonem 3. Przygotowanie do rozmowy telefonicznej (merytoryczne, fizyczne, psychiczne)

Segment I ma za zadanie przedstawić zależności między własnym wizerunkiem, a postawą

wobec Klienta i postrzeganiem firmy, oraz zapoznać podstawowe reguły wpływające na

efektywność pracy z telefonem.

II Nawiązanie kontaktu z Klientem

1. Pierwsze wrażenie i wizerunek profesjonalisty 2. Autoprezentacja telefoniczna 3. Empatia jako narzędzie do budowania nastawienia wobec Klienta 4. Savoir-vivre telefoniczny

Segment II ma uświadomić potrzebę budowania zaufania Klienta od pierwszych słów i

konieczności indywidualizowania środków komunikacji.

III Zadaniowy kontakt z Klientem

1. Standardy rozmowy telefonicznej 2. Schemat rozmowy telefonicznej. 3. Zdania otwierające 4. Techniki zadawania pytań 5. Precyzyjne komunikaty 6. Rozmowa telefoniczna ułatwiająca realizację zakładanych celów 7. Zdania zamykające

Segment III ma za zadanie przedstawienie metod ułatwiających nawiązanie telefonicznego

kontaktu z Klientem dla realizacji założonych celów.

IV Efektywne technik komunikacji w rozmowie telefonicznej

1. Aktywne słuchanie 2. Język perswazji 3. Asertywny styl kontaktu telefonicznego (stanowczo - łagodnie - bez lęku) 4. Istota zachowań asertywnych

7

AM

CA

PIT

AL

5. Unikanie zwrotów wyzwalających negatywne emocje rozmówcy 6. Schładzanie negatywnych sytuacji emocjonalnych 7. Reagowanie na krytykę 8. Zamiana ocen na opinie 9. Reakcja na odmowę, ocenę, agresję 10. Strategie argumentowania – bank korzyści

Segment IV ma za zadanie wdrożenie umiejętności stosowania poznanych technik

komunikacji dla realizacji wyznaczonych celów w rozmowie telefonicznej. Wykorzystanie

postaw i technik asertywnych dla zachowania spokoju w sytuacjach trudnych.

V Emocje i sposoby uwalniania się od nich w trakcie rozmowy telefonicznej

1. Wygaszanie trudnych emocji Klienta 2. Metod zapobiegania i radzenia sobie ze stresem w trakcie obsługi Klienta 3. Zastrzeżenia i obiekcje Klienta 4. Reklamacje i zażalenia od klienta zachowujące dobre relacje z Klientem

Segment V ma za zadanie przedstawić rolę oraz strategię pracy z emocjami własnymi oraz

emocjami Klienta. Wzmacnianie skuteczności radzenia sobie ze stresem dla

obniżenia psychologicznych kosztów związanych z wykonywanym zawodem.

VI Wyzwania stawiane przez Klientów

1. ”Trudni” klienci – sposoby radzenia sobie 2. Profil Klienta 3. Myślenie systemowe w obsłudze Klienta 4. Budowanie więzi z Klientem

Segment VI – wdrożenie konieczności ciągłego doskonalenia. Poznanie roli strategii

uprzedzania sytuacji trudnych. Poszerzenie narzędzi oddziaływania na Klienta.

H. Opis szkolenia dot. tematyki Zarządzania Zasobami Ludzkimi : Cel szkolenia : przygotowanie w zakresie nowoczesnego zarządzania zasobami ludzkimi,

uporządkowanie i poszerzenie wiedzy na temat organizowania i funkcjonowania służb

personalnych w firmie, w jaki sposób rekrutować kandydatów, jak dobierać metody

efektywnej motywacji

Adresaci szkolenia :

kadra kierownicza wyższego i średniego szczebla zarządzania w firmach pracownicy

działów kadr, doradcy personalni pozostałe osoby, które są zainteresowane problematyką

zarządzania zasobami ludzkimi, i które w przyszłości zamierzają podjąć pracę w komórkach

personalnych.

Program szkolenia :

1. Budowanie zespołu o Warunki działania zespołu o Techniki prac zespołowych o Skuteczne zespoły o Konflikty – jak je rozwiązać

2. Komunikacja interpersonalna o Komunikacja werbalna i niewerbalna o Badanie stanu komunikacji, nastrojów i klimatu organizacyjnego o Błędy w komunikacji

8

AM

CA

PIT

AL

3. Metody szkoleniowe i systemy szkoleń o Szkolenie - instrumentem kształtowania zasobów ludzkich o Analiza potrzeb szkoleniowych o Planowanie i projektowanie programów szkoleniowo-rozwojowych

4. Nabór pracowników o Rekrutacja wewnętrzna i zewnętrzna o Procedura selekcji kandydatów do pracy o Rozmowa kwalifikacyjna o Efektywność metod selekcji

5. Motywowanie o Rodzaje motywacji o Psychologiczne metody motywowania pracowników o Budowa nowoczesnego systemu wynagrodzeń

6. Strategia personalna o Główne pojęcia o Zasady polityki personalnej o Budowa funkcji personalnej o Outsourcing personalny o Analiza potencjalnych działań kadrowych

I. Szkolenie z zakresu Prawa i Windykacji

1) I etap: aspekty prawa cywilnego i handlowego w

windykacji,

prawo umów - zasady ogólne, przedawnienie zobowiązań: przedawnienie konkretnych zobowiązań umownych; odpowiedzialność przedsiębiorców: osoby prowadzące działalność gospodarczą,

spółki cywilne,spółki prawa handlowego (odpowiedzialność wspólników, członków zarządu);

odpowiedzialność za zobowiązania publicznoprawne prawo karne: odpowiedzialność karna podmiotów gospodarczych a niepłacenie

długów; odpowiedzialność współmałżonka za długi; wyzbycie się majątku przez dłużnika (skarga pauliańska, odpowiedzialność karna

dłużnika); indywidualni przedsiębiorcy i spółki prawa handlowego: charakterystyka podmiotów,

najważniejsze aspekty prawa handlowego 2) II etap: windykacja sądowa

zasady postępowania o wydanie nakazu zapłaty postępowanie nakazowe a upominawcze: aspekty praktyczne i wpływ na sytuację

wierzyciela i dłużnika; prawomocność orzeczenia sądowego i jego wykonalność; przedawnienie należności zasądzonych: wierzytelność główna i odsetki; praktyczne informacje odnośnie m.in. kosztów postępowania, szybkości

postępowania sądowego oraz zasad jego prowadzenia w kontekście praw wierzyciela

3) III etap: postępowanie egzekucyjne

zasady: prawa wierzyciela i obowiązki komornika, rola czynnego uczestnictwa wierzyciela w postępowaniu komorniczym; w jaki sposób skutecznie wspomagać działania komornicze.

9

AM

CA

PIT

AL

Terminy szkoleń: do ustalenia - uwaga praktyczna: przerwy w kolejnych

etapach nie powinny przekraczać 2 tygodni.

Czas trwania szkolenia: 10 godzin

Liczba uczestników: max. 15 osób

Cena jednego dnia szkolenia: 2.500,00 zł netto (wynagrodzenie trenera+ materiały

szkoleniowe + konsultacje*) Istnieje możliwość organizacji

szkolenia tzw. otwartego, dla pracowników z kilku firm,

wówczas cena za dzień szkolenia zostaje podzielona na ilość

pracowników np. 15 osób, to opłata za 1 osobę – 167 zł netto

plus VAT

Miejsce: wskazane przez Klienta

*Uczestnicy zgłoszeni na szkolenia mają możliwość skierowania pytań-zagadnień, które

zostaną omówione podczas szkolenia (najpóźniej 14 dni przed terminem szkolenia), a w

tydzień po zakończeniu szkolenia uczestnicy mogą zadawać telefonicznie bądź mailowo

pytania z zakresu szkolenia, na które nasi wykładowcy odpowiedzą.

Cena nie zawiera cateringu i kosztów wynajmu sali.

Trener:

Aneta Męczyńska: ekonomista, absolwentka Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie z

ukończonymi specjalizacjami : Rachunkowość i Finanse, oraz Zarządzanie firmą, od 6 lat

Właściciel firmy doradczo-konsultingowej, doradca w zakresie pozyskiwania finansowania

dla firm, restrukturyzacji firm, wieloletnie doświadczenie zawodowe na stanowiskach

handlowych / od przedstawiciela handlowego do managera w międzynarodowych

korporacjach/.

Pozostała kadra trenerska : managerowie zarządzający w międzynarodowych

korporacjach, którzy swoje stanowiska osiągnęli po przez wieloletnią pracę rozpoczynając

karierę jako przedstawiciel handlowy i dochodząc do stanowisk zarządczych, dyrektorzy

banków, specjaliści z danych dziedzin zawodowych.

UWAGA : szkolenie z zakresu Prawa i Windykacji :

Terminy szkoleń: do ustalenia

Czas trwania szkolenia: 10 godzin

Liczba uczestników: max. 15 osób

Cena szkolenia: 3900,00 zł netto (wynagrodzenie trenera+ materiały szkoleniowe +

konsultacje*)

Miejsce: wskazane przez Klienta

*Uczestnicy zgłoszeni na szkolenia mają możliwość skierowania pytań-zagadnień, które

zostaną omówione podczas szkolenia (najpóźniej 14 dni przed terminem szkolenia), a w

tydzień po zakończeniu szkolenia uczestnicy mogą zadawać telefonicznie bądź mailowo

pytania z zakresu szkolenia, na które nasi wykładowcy odpowiedzą.

Cena nie zawiera cateringu i kosztów wynajmu sali.

Trener:

Magdalena Bojaryn: prawnik, absolwentka Wydziału Prawa Uniwersytetu Jagiellońskiego,

aplikant radcowski, od 6 lat Prezes Zarządu firmy prawno-windykacyjnej, konsultant ds.

10

AM

CA

PIT

AL

prewencji w windykacji dla podmiotów gospodarczych oraz specjalista w windykacji tzw.

należności trudnych, doświadczony doradca podmiotów gospodarczych w sprawach prawno-

windykacyjnych, kwestii bezpieczeństwa umów i ich negocjacji.

Prosimy przesłać zamówienie na szkolenie najpóźniej na 10 dni przed planowanych –

ustalonym z Nami terminem. Płatność na podstawie faktury VAT najpóźniej 7 dni przed

terminem szkolenia.

Załączam listę referencyjną.

W przypadku jakichkolwiek pytań proszę o kontakt.

Z poważaniem,

Aneta Męczyńska

Właściciel

AM Capital

Mobil phone : +48 698 977 608

E-mail: biuro@amcapital.pl aneta.meczynska@gmail.com

Poniżej zamieszczam listę referencyjną, oraz opis doświadczenia zawodowego trenerów :

Marka Męczyńskiego

Anety Męczyńskiej,

Współpracujemy również z managerami wyższego szczebla w tym z dyrektorami banków, korporacji, specjalistami z danej dziedziny zawodowej mającymi czynne doświadczenie, którzy również na nasze zlecenie prowadzą szkolenia tematyczne.

Doświadczenie Trenerów i Lista referencyjna :

Osoby prowadzące szkolenia posiadają następujące certyfikaty z tematyki :

1. Zarządzanie Zasobami Ludzkimi - /centrum IB sp.zo.o Kraków / 2.Wzorcowy cykl sprzedaży- / ING / 3.Excellent trainer - / Dynargie/ 4.Przywództwo w dużych zespołach- /Centrum Kreowania Liderów/ 5.Wprowadzenie Podejścia Kompetencyjnego do zarządzania zasobami ludzkimi ww terenie /Kompetencja/ 6.Kevin Hogan Psychologia Perswazji /Instytut Zarządzania Warszawa/ 7.Nowoczesne metody zarządzania sprzedażą /Instytut Zarządzania Warszawa/ 8.Zarządzanie w warunkach firmy ubezpieczeniowej /Nowe Motywacje/ 9. Doskonaleni umiejętności zarządzania /Limra International/ 10. Organizacja i efektywne metody obsługi klienta / KBS/

11

AM

CA

PIT

AL

11. Prawne aspekty windykacji. / Monoceros House/ 12. Budowa algorytmów psychologicznych w negocjacjach / Monoceros House/ 13. Rekrutacja - Budowanie zwycięskiego zespołu /ING/ 14.Rekomendacje - / ERIC VOSS/

Trenerzy legitymują się wieloletnim doświadczeniem praktycznym, przeszli całą

ścieżkę kariery zaczynając od przedstawicieli handlowych kończąc na stanowiskach

dyrektorów zarządzających w międzynarodowych korporacjach m.in. w :

AVON – zarządzanie 16-tysięcznym staffem osobowym, prowadzenie szkoleń z zakresu

sprzedaży bezpośredniej i pozyskiwania klientów, coaching, tworzenie procedur

SAMPO – zarządzanie 350 staffem osobowym, prowadzenie szkoleń sprzedażowych i

telemarketingu, coaching

PTE Norwich Union- zarządzanie staffem osobowym, prowadzenie szkoleń z zakresu

sprzedaży i telemarketingu , coaching

British American Tobacco Poland – negocjacje handlowe, szkolenia sprzedażowe

ING – zarządzanie zespołem handlowym, prowadzenie szkoleń grupowych i

indywidualnych z zakresu sprzedaży usług finansowo-ubezpieczeniowych, telemarketing.

EDEN Springs Poland Sp. z o.o. / współudział w budowie zespołu windykacyjnego,

tworzenie procedur windykacyjnych, szkolenia z zakresu rozmów z klientami, negocjacje,

modyfikacja programu informatycznego w zakresie bazy danych o klientach – rozmów

telefonicznych, pism, umów w zakresie ugody poza sądowej, zebrania i przygotowania

dokumentacji przed sądowej/.

Pol Capital – obrót wierzytelnościami, skup wierzytelności / kompensaty otwarte i zamknięte,

weksle, potrącenia, negocjacje handlowe w zakresie pozyskiwania klientów /

OKLAND – fabryka okien - cykliczne trzymiesięczne szkolenie z zakresu technik sprzedaży

u umiejętności pozyskiwania klienta - / szkolenia grupowe i indywidualne, wdrożenie nowego

systemu raportowania sprzedaży/

Biuro Consultingowe Kontakt - Cykliczne szkolenia dofinansowane ze środków unijnych :

Techniki sprzedaży oraz Telemarketer – telefoniczna obsługa klienta.

Zapraszamy do nawiązania współpracy.

Z poważaniem,

Aneta Męczyńska

Właściciel

AM CAPITAL

Mobil phone : +48 698 977 608

E-mail: biuro@amcapital.pl , aneta.meczynska@gmail.com