Agata Jakubowska

PUBLIC RELATIONS

W KSZTAŁTOWANIU WIZERUNKU

INSTYTUCJI FINANSOWYCH

KATOWICE 2010

SPIS TREŚCI

WSTĘP...... 7

Rozdział I

Instytucje f inansowe 11

1. Rynek usług finansowych i jego uczestnicy 11

2. Instytucje finansowe jako instytucje zaufania publicznego 26

3. Lokalne instytucje finansowe - cele, zakres działania, zadania 30

Rozdział II

Podstawy kształtowania PR w procesie komunikacji marketingowejinstytucji z rynkiem 40

1. Istota procesu komunikacji marketingowej 40

2. Public relations w komunikacji marketingowej instytucji z otoczeniem 45

2.1. Public relations jako instrument promotion-mix 61

2.2. Etapy kształtowania działań PR 67

2.3. Pomiar skuteczności i efektywności działań PR 71

3. Modele public relations w instytucjach finansowych 81

Rozdział III

Kreowanie wizerunku instytucji finansowych za pomocą PR.. 90

1. Istota, pojęcie i funkcje wizerunku 90

2. Wizerunek a tożsamość, osobowość i reputacja instytucji finansowych 99

3. Determinanty kształtowania wizerunku instytucji finansowych 106

4. Profil semantyczny lokalnych i ponadlokalnych instytucji finansowych 121

ZAKOŃCZENIE : 125

BIBLIOGRAHA 127

SPIS RYSUNKÓW 143

SPIS TABEL 145

ZAŁĄCZNIK .' 147