DIGE

Narzędzia marketingowe w Internecie

Agenda

• Internet w Polsce• Obecność w sieci• Media Społecznościowe

Dige

• Marcin Skonieczny• Serwisy społecznościowe• Serwisy wizerunkowe• Aplikacje bazodanowe/Programy

lojalnościowe

Internet w Polsce

• dane za IAB Polska– 52% ludności– 48% gospodarstw domowych (średnia europejska

60%)

Wiek

• GFK Polonia Net Index 2009

Wykształcenie

• CBOS i Gazeta.pl 2008

Wykształcenie 18+

• Megapenel/PBI 2008

Częstotliwość korzystania

• Megapenel/PBI 2008

Przychody

• Megapenel/PBI 2008

Obecność w sieci

• Własne serwisy wizerunkowe • Akcje (landing page)• Reklama tradycyjna (display)

– Billboardy etc.– Video– Targetowanie

Obecność w sieci

• Seriale internetowe• Reklama kontekstowa• SEM/SEO• Reklamka w grach• Marketing szeptany

Obecność w sieci

• Mobile Marketing– Wersje lajt– Fotokody– Bluetooth

• E-mail Marketing– Newslettery - zamówione informacje– (75% ludzi jest zadowolonych, nawet jeśli nie czyta)– Spam

• Media Spełecznościowe

Marketing w Serwisach Społecznościowych

Co, gdzie i dlaczego.

Spis Treści

• „Tradycyjna” reklama w Sieci• Social Media – czym są te społeczności?• Dlaczego warto?• Jak jest wykorzystywany?• Przykłady• Obawy i Zagrożenia• Jak się do tego zabrać?• Warunki sukcesu• S.M. nie jest dla każdego

„Tradycyjna” reklama w Sieci• Przeważają wysokoinwazyjne formy reklamowe

(bannery, top-layery, brandmarki, video reklamy z dźwiękiem) pogarszające user experience - zamiast zachęcać - zniechęcają

• Brak powiązania kontekstowego z przeglądaną stroną(reklamy banków, samochodów wyświetlane są na stronach dla nastolatków)

• Przesycenie popularnych serwisów reklamami

• Przekaz jednokierunkowy, niewykorzystanie pełnych możliwości technologii (personalizacja, kontekst)

„Tradycyjna” reklama w Sieci c.d.

• Dostępność i rozpowszechnianie się narzędzi blokujących wyświetlanie niechcianych (czyt. wszystkich) reklam

• Spadająca skuteczność (CTR – Click Through Rate) – zauważalny trend spadkowy

• Ślepota bannerowa

Social Media – to czym są te społeczności?

• Serwisy społecznościowe: Stworzone wokół określonego tematu (lub ogólne - wielotematyczne) - skupiające grupy osób znających się zarówno z “reala”, jak i tylko z Sieci

• Serwisy będące agregatorami treści tworzonych przez Internatutów (Flickr, Youtube, Fotka.pl, także N-K, Zapytaj)

• Serwisy-narzędzia microbloggingu pozwalające na natychmiastową wymianę informacji (Twitter, Blip) na każdy temat

Społeczności

• UGT – User Generated Content– To użytkownicy budują zawartość

• Społeczności– Poczucie wspólnoty– Znajomi (nowi i starzy)– Wymiana doświadczeń i obserwacji

Nasza Klasa

• Wspólnota znajomych ze szkoły• Dawne znajomości• Wspólne wspomnienia

Facebook

• Międzynarodowy portal• Wspólnoty na każdy temat• Tworzenie treści, ale także aplikacji• Znajomi spoza Internetu• Nowi znajomi (wspólnoty zainteresowań)

Mikrobloging, Tweeter, Blip

• „powiedz, co teraz robisz” – potrzeba komunikowania

• Tweeter – 130% wzrostu w marcu– Amerykański serwis, większość użytkowników

spoza USA• Blip – największy polski serwis

– SMS/MMS – Gadu-gadu

Profesjonalne – LinkedIn, Goldenline

• Poszukiwanie kontaktów• Wymiana informacji• Spotkania• Poszukiwanie pracy/pracowników

23

Dlaczego warto? Bo tu idą pieniądze.

• 63% firm przewiduje wzrost wydatkówna social marketing w 2009

• 3% przewiduje spadek

• 34% średniego wzrostu R/R wydatków na social media marketing w latach 2009 - 2015

Dlaczego warto? Bo i tak już o Tobie mówią.

(a będą jeszcze więcej)

• Niezliczone fora internetowe, dyskusje na istniejących serwisach społecznościowych, blogach, mikroblogach

• Stały wzrost liczby osóbkorzystających z Sieci(także w serwisach społ.!)

Social Marketing - Zalety

• Zaangażowanie klientów

• Bezpośrednia komunikacjaz klientami

• Szybkość odpowiedzi

• Info “z pierwszej ręki”

• Niskie koszty

• Utrata kontroli “nad tym, co o mnie mówią”

• Nieznajomość specyfiki/realiów społeczności (co, gdzie i w jaki sposób należy/możnamówić)

• Szybkość i skala,z jaką mogą rozejść się “złe wieści”

26

Social Marketing Obawy/Zagrożenia

27

Social Networks - jak są wykorzystywane w firmach?

• Rekrutacja pracowników• Budowa i zarządzanie marką i reputacją on-line• Komunikacja wewnątrz firmy

Gdzie wykorzystywać social marketing?

12 mln

8 mln

200 mln

100 mln

25 mln

42 mln

5-10 tys. 30 mln3 mln

Jak? Reklama w serwisach

• Kampanie displayowe w serwisach społecznościowych (często personalizowane - ING z Twoim zdjęciem na N-K)

+ niskie koszty (community management, obsługa IT)

+ możliwość personalizacji

+ zasięg

- ograniczona interakcja / brak “conversation”

Reklama w serwisach - ING

Automatycznie generowanapersonalizowana karta płatnicza

Skierowana do określonego targetu (850 tys. osób)

4159 wniosków o wydanie karty i otwarcie rachunku

• Profile / strony sponsorowane w istniejących serwisach (N-K, Fotka.pl, FB, Twitter, Youtube etc.) - połączone z kampanią marketingową (konkursy, gry, multimedia, zachęcanie do aktywnego uczestnictwa i tworzenia contentu)

+ wysoka interakcja (także między uczestnikami)

+- koszt

- brak 100% kontroli nad contentem

Jak? Profile w serwisach

Profile w serwisach - AXE

Stewardessa Sara na fotka.pl:

- 1.8 mln UU

- 3.2 mln odsłon profilu

- 4600 komentarzy na profilu

- 2.5 mln wysłanych PW

- 100 tys. odpowiedzi

• Tworzenie grupskupionych wokółmarki/produktu

• Dialog z klientami

• Aktualne informacjei wydarzenia

• Akcje promocyjnei informacyjne

Jak? Stała obecność - Facebook

34

Starbucks na Facebooku

• Natychmiastowa reakcja

• “Ludzka twarz”• Aktualności,

ciekawostki• Promocje, konkursy• Odpowiedzi na pytania

użytkowników• Działania PR-owe• Research

Obecność - Twitter

36

Obecność - Twitter

+ wysoka interakcja

+ uczestnictwo najbardziej aktywnej części grupy docelowej

+ kontrola nad contentem

- koszt (stworzenie, popularyzacja, obsługa - także IT)

Jak? Własny serwis

szczecin.fm

• Plan – serwis internetowy dla radia• Nasza propozycja – serwis internetowy

(społecznościowy) dla SŁUCHACZY• Wspólnota mieszkańców

Własny serwis - Levis

- 3000 nadesłanych wzorów

- 134,000 UU (5 tygodni)

- 19,000 kont (2/3 - target)

- 122,000 ocen

- $44 vs $58-75 (wartość średniego zakupu)

40

Własny serwis - Lubella

41

Własny serwis - Nivea

42

Własny serwis - Panasonic

Warunki sukcesu• Bardzo dobre rozpoznanie grupy docelowej

(kim są, na jakich serwisach i w jakim celu spędzają czas, na jakie tematy rozmawiają, jakie są ich najczęstsze problemy - w jaki sposób je rozwiązują)

• Znalezienie i dotarcie do trendsetterów / najbardziej aktywnych uczestników danych społeczności (grup) - blogerzy

• Otwartość, szczerość, transparentność

• Słuchanie, tego co mają do powiedzenia użytkownicy

• Szybki i sprawny feedback, aktualne informacje

“Głęboki” Social Marketing nie jest dla każdego

• Temat, o którym ludzie chcą rozmawiać / tworzyć content (zdrowie & uroda, dom, rodzina, praca, hobby, sport, motoryzacja, kuchnia, moda, styl życia...)

A teraz...

• blip.pl/users/new

• twitter.com/signup

• goldenline.pl/rejestracja

• facebook.com/

Dziękuję

Pytania? marcin@dige.pl