2008 Internet Pomaga Kupowac (Agora, Starcom)

SPIS TREŒCI

G£ÓWNE WYNIKI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .03

CZY INTERNET SPRZEDAJE? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .04

WSTÊP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .06

O BADANIU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .08

OGÓLNE PRZEKONANIA INTERNAUTÓW

O ROLI INTERNETU W ROBIENIU ZAKUPÓW:

POSZUKIWANIE INFORMACJI PRZEZ KONSUMENTÓW . . . . .11

WP£YW NA DECYZJE ZAKUPOWE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

DZIELENIE SIÊ OPINIAMI O ZAKUPIONYCH PRODUKTACH . .18

REKLAMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

HISTORIE ZAKUPÓW WA¯NYCH DLA INTERNAUTÓW . . . . . . .29

KATEGORIE KUPOWANYCH PRODUKTÓW . . . . . . . . . . . . . . .41

O AUTORACH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62

02 Internet pomaga kupowaæ 02 Raport i

Wydawca: Agora S.A. (Pion Internet) i Starcom Media Vest (Next)

Projekt badania i opracowanie raportu:Arkadiusz Kustra, Beata Soko³owska,Piotr Toczyski, Magdalena Wilczopolska

Realizacja badania: luul.pl

Grafika: Jakub Ziêba

Sk³ad i ³amanie: Igor Nowaczyk

Podziêkowania za konsultacje dla Jana M. Zaj¹ca z Uniwersytetu Warszawskiego

G£ÓWNE WYNIKIReklama internetowa cieszy siê najwiêkszym zaufaniem i uwa¿ana jest za najbardziej pomocn¹

60 proc. internautów jest sk³onnych jej zaufaæ. 53 proc. uwa¿a, ¿e reklama w internecie pomaga im

uzyskaæ informacje o produktach

Internet jest najczêœciej wskazywanym Ÿród³em informacji o produktach

78 proc. internautów znalaz³o w sieci poszukiwane daneo produkcie

65 proc. osób, które dowiedzia³o siê o produkcie w inter-necie, dokona³o zakupu online

Konsumenci zyskuj¹ kontrolê nad informacj¹ o produktach

57 proc. umieœci³o w sieci opiniê o produkcie, a ka¿dyz nich zrobi³ to z w miejscu dostêpnym dla wielu konsu-mentów (serwisy aukcyjne, fora, strony sklepów)

tylko 11 proc. spoœród nich umieœci³o opiniê o produkciena stronach producenta

Internauci kupuj¹ online37 proc. ankietowanych ostatniego wa¿nego dla siebie

zakupu dokona³o w siecinajczêœciej kupowanymi w sieci produktami by³y: kompu-

tery i sprzêt audio-wideo (40 proc.) oraz odzie¿ i dodatki(20 proc.)

03 Internet pomaga kupowaæ G³ówne wyniki03 Raport i

CZY INTERNET SPRZEDAJE?Warto postawiæ sobie takie pytanie. Na obecnym etapierozwoju rynku internetowego, trzeba zacz¹æ zwracaæ bacz-niejsz¹ uwagê na to, w jaki sposób konsumenci podchodz¹do informacji handlowych i procesów zakupowych w sieci.Polski internet jest ju¿ w pe³ni dojrza³ym œrodowiskiem biz-nesowym i jako taki zas³uguje na pe³niejsz¹ analizê w tymw³aœnie zakresie.

Najwiêksz¹ przewag¹ internetu w ujêciu biznesowym,a zw³aszcza z punktu widzenia potrzeb marketingui sprzeda¿y, jest jego wiod¹ca rola w dostarczaniu in-formacji o produktach. Niemal 4/5 internautów skutecznieznajduje w sieci wskazówki dotycz¹ce produktów, us³ugczy firm, które je oferuj¹. To niebagatelna liczba. Co wa¿-ne, wyniki badania wskazuj¹ na niezwyk³¹ aktywnoœæ kon-sumenck¹ tej czêœci polskiego spo³eczeñstwa, która uwa¿ainternet za najlepsze Ÿród³o informacji o produktach. Sta-wia to nowe wyzwania przed marketingiem. Przestrzeñ sie-ciowa nie daje siê bowiem kontrolowaæ w tak ³atwy sposób

jak tradycyjne kana³y komunikacji. Co wiêcej, polscy inter-nauci chêtnie zamieszczaj¹ na publicznie dostêpnych stro-nach w³asne opinie o nabytych towarach i us³ugach. W tymkontekœcie, jest to tak¿e wyzwanie dla public relations.

Nie sposób pomin¹æ równie¿ wskazywanej przez respon-dentów wysokiej przydatnoœci informacyjnej reklamy inter-netowej. Wynika to z samej natury sieci. Wszechobecny„baner” to nie tylko graficzna lub animowana forma przeka-zu marketingowego, ale tak¿e interaktywny element, którypozwala na ³atwe i szybkie zapoznanie siê z ofert¹ rekla-modawcy. St¹d niew¹tpliwie, poza dba³oœci¹ o kreatywn¹i dobrze zaplanowan¹ kampaniê reklamow¹, firmy powinnydbaæ o treœci zamieszczane na w³asnych stronach interne-towych.

Z tym niestety wci¹¿ nie jest najlepiej. Dotyczy to zw³asz-cza wszelkich elementów o charakterze spo³ecznoœciowymoraz zwi¹zanych z interakcj¹ i dialogiem z konsumentami.

04 Internet pomaga kupowaæ Czy internet sprzedaje?

04 Raport i

Wspomniane powy¿ej opinie klientów o produktach za-mieszczane w internecie to g³ównie domena witryn o cha-rakterze shoppingowym, pasa¿y handlowych, porównywa-rek, blogów czy forów. Niestety firmy bardzo rzadko daj¹mo¿liwoœæ podzielenia siê opini¹ o swoich produktachna w³asnych stronach www

Internet przenika siê z tradycyjnym œwiatem w corazwiêkszym stopniu. Procesy te odgrywaj¹ ju¿ dzisiaj du¿¹rolê w prowadzeniu niemal ka¿dego biznesu. Internauci toobecnie grupa konsumentów licz¹ca 15 milionów osób. Cociekawe, grupa ta mo¿e wywieraæ znacz¹cy wp³yw tak¿ena firmy, które nie s¹ obecne w internecie. Jak pokaza³obadanie, a¿ 74 proc. osób, widz¹c produkt na pó³ce skle-powej oczekuje, ¿e bêdzie mog³o go nabyæ tak¿e na stro-

nie internetowej producenta lub dystrybutora. 61 proc.przed dokonaniem zakupu w tradycyjnym sklepie upewniasiê w sieci, ¿e dokona³o dobrego wyboru.

Bior¹c pod uwagê wnioski p³yn¹ce z badania, osobiœcieuwa¿am, ¿e internet odgrywa dzisiaj kluczow¹ rolê w pro-cesach zakupowych wielu grup produktów. Co wiêcej, nie-jednokrotnie pozwala dotrzeæ do kluczowych z punktu wi-dzenia marketingu grup konsumentów: osób aktywnych,udzielaj¹cych siê spo³ecznie, a co najwa¿niejsze, kreuj¹-cych i wp³ywaj¹cych na opinie pozosta³ych grup konsu-menckich.

Dominik KaznowskiDyrektor Marketingu, Pion Internet Agora SA

05 Internet pomaga kupowaæ Czy internet sprzedaje?

05 Raport i

WSTÊPOd kilku lat szeroko dyskutowanym i opisywanym w prasiei literaturze tematem jest wzrost znaczenia internetu w pro-cesie zakupowym wspó³czesnego konsumenta. Niektórzyautorzy twierdz¹, ¿e ani rozmowa ze sprzedawc¹ w skle-pie, ani reklama w prasie czy telewizji nie s¹ ju¿ jedynymisposobami zdobywania informacji komercyjnej wp³ywaj¹cy-mi na decyzjê zakupow¹. Tê kluczow¹ rolê zaczyna spe³-niaæ dzisiaj internet. Mo¿liwoœci i narzêdzia wspieraj¹cekonsumenta przy zdecydowaniu o zakupie tego czy innegoproduktu wydaj¹ siê nieograniczone.

Mo¿liwoœci, jakie daje internet to nie tylko narzêdziaw rodzaju porównywarek cen czy snajperów aukcyjnych.S¹ nimi te¿ miejsca, w których skupiaj¹ siê spo³ecznoœcikonsumentów okreœlonych produktów, wymieniaj¹cy siêinformacjami na ich temat. Tym samym, iloœæ i znaczenieinformacji o produkcie pochodz¹cych od samychkonsumentów zaczê³a dziêki internetowi przewa¿aænad mo¿liwoœciami, jakie daje tradycyjnie pojmowanymarketing prowadzony przez producentów. Co wiêcej,dziêki sieci konsument ma dostêp do nieograniczonej

wiedzy na temat produktów, których zakup rozwa¿a.Czêsto konsument staje siê ekspertem wiedz¹cym du¿owiêcej o produkcie od przeciêtnego sprzedawcyw sklepie.

Zmiany wywo³ane wzrostem znaczenia internetu dokonuj¹siê na naszych oczach i z ca³¹ pewnoœci¹ oznaczaj¹koniecznoœæ przedefiniowania sposobu dotarciado konsumenta i skutecznego marketinguNiemniej nie nale¿y zapominaæ, ¿e media tradycyjne: TV,radio, prasa i outdoor nadal stanowi¹ podstawê strategiidotarcia a internet to niezbêdne ich uzupe³nienie.

W ostatniej fali badania zachowañ konsumenckichprowadzonego przez CBOS na reprezentatywnej próbielosowej 1116 doros³ych mieszkañców Polski („Zachowaniakonsumenckie”, realizacja maj 2008, komunikat z badañopublikowany w lipcu 2008) po raz pierwszy spytanoo kupowanie produktów przez internet.

06 Internet pomaga kupowaæ Wstêp06 Raport i

Choæ wœród respondentów nikt nie zamawia przez internetproduktów spo¿ywczych, œrodków czystoœci, a bardzorzadkie s¹ przypadki zaopatrywania siê przez internetw odzie¿ (2 proc.) i kosmetyki (2 proc.), to mniej wiêcej coósmy badany korzysta z internetu, kupuj¹c ksi¹¿ki, p³yty i filmy (12 proc.).

Badacze zapytali równie¿, czy przez internet kupowane s¹rzeczy u¿ywane. Osobne pytanie o internet dotyczy³o tejw³aœnie kategorii produktów („Jak czêsto bywaj¹ takiesytuacje, ¿e kupuje Pan (i) przez internet rzeczy u¿ywane,np. na aukcjach internetowych?”). Zsumowanie odpowiedzipozytywnych (doœæ czêsto, czasami, niezbyt czêsto)wskazuje, ¿e 22 proc. doros³ych Polaków kupuje u¿ywaneprodukty przez internet, przy czym w grupie o statusiezawodowym „kadra kierownicza, inteligencja” jest to a¿43 proc., a w grupie o zarobkach powy¿ej 1200 z³na osobê w rodzinie a¿ 34 proc. „Kupowanie rzeczyu¿ywanych za poœrednictwem serwisów internetowych jestbardziej popularne wœród ludzi m³odszych, lepiejwykszta³conych, wiêcej zarabiaj¹cych i mieszkañców

wiêkszych aglomeracji miejskich, czyli wœród tych grup,które czêœciej korzystaj¹ z sieci” – podsumowuje autorraportu Micha³ Feliksiak.

W badaniu Gazeta. pl i Starcom Next postanowiliœmyzatem iœæ o krok dalej, zawê¿aj¹c badan¹ grupê, ale poszerzaj¹c pole badawcze. Koncentruj¹c siê ju¿wy³¹cznie na polskich internautach, pytaliœmy o rolê, jak¹w procesie zakupowym odgrywa dla nich interneti narzêdzia dostêpne w internecie. Próbowaliœmy uzyskaæreprezentatywnoœæ uzyskanych wyników dla populacjipolskich internautów. Pog³êbienie badania pozwalana sformu³owanie wniosków o specyficznych procesachzachodz¹cych w internecie, które wraz z postêpuj¹cymwzrostem liczby internautów w Polsce dotyczyæ bêd¹ corazliczniejszej grupy polskich konsumentów.

07 Internet pomaga kupowaæ Wstêp07 Raport i

O BADANIUCelem badania by³o poznanie, jak¹ rolê w procesie zakupowym odgrywainternet i narzêdzia dostêpne w internecie

Przedmiotem badania by³ proces zakupu produktów:

zdobywanie informacji o produkcie

moment podjêcia decyzji o zakupie i sam zakup

reakcja po zakupie (zadowolenie, dzielenie siêopiniami z innymi)

kontakt z reklam¹

Uwzglêdnione zosta³y ró¿nego rodzaju zakupy – zarównoproduktów tanich (p³yty CD i DVD, kremy, bielizna), jaki drogich (aparaty fotograficzne, zmywarki samochody). By-³y to zakupy dokonane zarówno w internecie, jak i poza nim(np. w sklepie specjalistycznym b¹dŸ w supermarkecie).

Badanie mia³o charakter eksploracyjny. Z racji tego, ¿eprzedmiotem badania jest znaczenie internetu w procesiezakupowym, ograniczono siê do zbadania osób korzysta-j¹cych z sieci. Dlatego te¿, badanie zosta³o przeprowa-dzone za pomoc¹ kwestionariusza wype³nianego przezrespondentów w internecie. Ogó³em zebrano 2 647 pe³-nych i poprawnie wype³nionych kwestionariuszy. Zapro-szenia do ankiet zosta³y rozes³ane poczt¹ elektroniczn¹,a rekrutacja odby³a siê na portalu Gazeta. pl, który – jakpokazuje badanie Megapanel PBI/Gemius – docierado 45% polskich internautów. Wed³ug tego samego bada-nia struktura socjo-demograficzna u¿ytkowników portaluGazeta. pl oraz systemu pocztowego Gazeta. pl nie od-biegaj¹ od struktury populacji polskich internautów.

08 Internet pomaga kupowaæ O badaniu08 Raport i

Jednak¿e, co typowe dla internetu, w badaniu chêtniejbra³y udzia³ niektóre grupy u¿ytkowników internetu (np. m³odzie¿, kobiety) i dlatego przy wykonywaniu analizzastosowano wagi analityczne (wed³ug p³ci, wiekui wielkoœci miejscowoœci zamieszkania), aby zapewniæwiêksz¹ reprezentatywnoœæ uzyskanych wyników dlapopulacji polskich internautów.

Przebadana próba 2 647 u¿ytkowników internetu by³azró¿nicowana pod wzglêdem wielu cech. Jeœli chodzio miejsce zamieszkania, to znalaz³y siê w niej osoby zewszystkich 16 województw, a tak¿e niewielki odsetek osóbzamieszka³ych poza granicami Polski (patrz wykresyna nastêpnej stronie).

Liczebnoœæ poszczególnych grup wiekowych (n):

do 24 lat ................. n = 1137 osób

25-34 lat ................. n = 545 osób

powy¿ej 35 lat ........ n = 965 osób

09 Internet pomaga kupowaæ O badaniu

09 Raport i

10 Internet pomaga kupowaæ O badaniu

STRUKTURA PRÓBY POD WZGLĘDEM MIEJSCA ZAMIESZKANIA(dane w procentach)

wieś

mieszkampoza Polską

mazowieckie

śląskie

dolnośląskie

wielkopolskie

zachodniopomorskie

pomorskie

kujawsko-pomorskie

warmińsko-mazurskie

łódzkie

lubuskie

opolskie

małopolskiepodkarpackie

świętokrzyskie

lubelskie

podlaskie

22

13

9

9

7

6

5

4

4

4

3

3

3

2 2

1

2

20

23

12

10

87

19

miasto (liczba mieszkańców)

do 2

0 t

ys.

20-5

0 t

ys.

50-1

00

tys

.

100-2

00

tys

.

200-5

00

tys

.

pow

. 500 t

ys.

W próbie znalaz³y siê osobyw ró¿nym wieku – osób do 24 roku ¿ycia by³o 43%, osóbmiêdzy 24 a 35 rokiem ¿ycia– 21%, osób miêdzy 35 a 44 rokiem by³o 18%, miê-dzy 45 a 54 rokiem – 11%, zaœosób w wieku 55 lat i wiêcej– 8%.

38% spoœród zbadanych inter-nautów ma dzieci, w tym: 19%ma dzieci w wieku do 2 lat, 21%w wieku od 3 do 7 lat, 22%w wieku od 8 do 14 lat, a 54%w wieku 20 lat i wiêcej (oczywi-œcie odsetki nie sumuj¹ siêdo 100% poniewa¿ niektórzy ba-dani maj¹ dzieci w wiêcej ni¿ jed-nym przedziale wiekowym).

60% zbadanych u¿ytkowni-ków pracuje, 43% uczy siê,17% ³¹czy pracê z nauk¹.

10 Raport i

OGÓLNE PRZEKONANIAINTERNAUTÓW O ROLI INTERNETUW ROBIENIU ZAKUPÓW

Poszukiwanie informacjiprzez konsumentówInternet jest kluczowym Ÿród³em informacji o produktach dla 78 proc. internautów

A¿ 82,5 proc. badanych w wieku 25-34 wskaza³o internetjako Ÿród³o informacji o kupowanych produktach, przy ogól-nym odsetku wskazañ dla wszystkich internautów na poziomie 78 proc.

Dla osób korzystaj¹cych z internetu sieæ sta³a siê najchêt-niej wykorzystywanym Ÿród³em informacji o produktachprzed dokonaniem zakupu. Informacja potrzebna konsu-

mentowi jest w internecie ³atwiej dostêpna ni¿ w innychmiejscach. Dlatego sklep, czyli drugie pod wzglêdem od-setka wskazañ Ÿród³o informacji o produktach, jest wyko-rzystywany jako Ÿród³o informacji przez jedynie 44,2 proc.internautów.

11 Internet pomaga kupowaæ Poszukiwanie informacji11 Raport i

Prawie po³owa internautów w wieku 25-34 szuka³a takichinformacji w ostatnim tygodniu przed badaniem na stro-nach producentów. Ponad 40 proc. szuka³o opinii o produk-tach wyra¿anych przez u¿ytkowników, a ponad 30 proc.

korzysta³o z porównywarek cen. W innych grupach odsetkite by³y mniejsze. A zatem byæ mo¿e, osoby w tym wieku(25-34 lata) wnikliwiej poszukuj¹ informacji o produktach,które zamierzaj¹ zakupiæ.

12 Internet pomaga kupowaæ Poszukiwanie informacji

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100wiek: do 24 lat wiek: 25-34 lata wiek: powyżej 35 lat

w s

klep

ach

w in

tern

ecie

w s

pecjalistycz

nych

gaze

tach

i cza

sopism

ach

w ulotkac

h

od zn

ajom

ych

inne

źródło

w o

gólnop

olsk

ich

gaze

tach

i cza

sopism

ach

GDZIE ZNAJDOWAŁEŚ INFORMACJE O PRODUKTACH W OSTATNICH 6 MIESIĄCACH? (dane w procentach)

74

8277

55

40

2825 27 28

22 2218

2118

24

3 2 1 2 1 2

U¿ytkownicy w wieku 25-34 lata s¹ najaktywniejszymiposzukiwaczami informacji o produktach

12 Raport i


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

tak, w ostatnim tygodniu

tak, ale nie w ostatnim tygodniu

nie

CZY SZUKAŁEŚ W INTERNECIE INFORMACJI O PRODUKTACH NA STRONACH PRODUCENTÓW?(dane w procentach)

36

48

40

51 47

52

13

59

wiek: do 24 lat

wiek: 25-34 lata

wiek: powyżej 35 lat

13 Raport i


0

10

20

30

40

50

wiek: do 24 lat

wiek: 25-34 lata






nie

nie0

10

20

30

40

50

60CZY SZUKAŁEŚ W INTERNECIE OPINII O PRODUKTACH WYRAŻANYCH PRZEZ ICH UŻYTKOWNIKÓW?

CZY KORZYSTAŁEŚ Z PORÓWNYWAREK CENOWYCH?

30

41

27

5047

53

21

12

19

21

3632

3742 44 42

22 24

(dane w procentach)

(dane w procentach)

14 Raport i

Wp³yw na decyzje zakupoweProducenci trac¹ kontrolê nad informacj¹ o ich produktach umieszczan¹w internecie

A¿ co czwarty u¿ytkownik w wieku 25-34 aktywnie prze-szukuje fora internetowe, nie tylko czytaj¹c, ale te¿ zadaj¹cpytania o produkty. Wœród wszystkich internautów 1/5 za-daje pytania o produkty na internetowych forach.

Od stron producentów popularniejsze s¹ (i to we wszyst-kich grupach wiekowych) strony sklepów internetowych,na których informacje o produktach oraz ich oceny s¹ za-mieszczane przez samych konsumentów.

Innym bardzo popularnych Ÿród³em informacji jest dla przy-sz³ych nabywców serwis aukcyjny, u¿ywany w tym celuprzez 38 proc. internautów. Na nim równie¿ opinie o pro-duktach pochodz¹ od samych u¿ytkowników, a nie od pro-

ducentów i marketerów. Internauci poszukuj¹ informacjio produktach w sposób aktywny i zdecydowanie nie ogra-niczaj¹ siê do polegania na informacjach zawartych w re-klamach napotykanych w ró¿nych mediach. Najczêœciejwykorzystywanym Ÿród³em informacji o produktach w inter-necie jest wyszukiwarka (u¿ywana w tym celu przez ponadpo³owê internautów), a wiêc narzêdzie wymagaj¹ce zaan-ga¿owania ze strony osoby poszukuj¹cej informacji o pro-dukcie.

Powszechne jest korzystanie z kilku Ÿróde³ internetowej in-formacji w poszukiwaniu produktu – w grupie 25-34 niemaltrzy czwarte internautów korzysta z wielu Ÿróde³ informacjio produktach.

15 Internet pomaga kupowaæ Wp³yw na decyzje zakupowe15 Raport i

16 Internet pomaga kupowaæ Wp³yw na decyzje zakupowe

GDZIE W INTERNECIE ZNAJDOWAŁEŚ/ŁAŚ INFORMACJE O PRODUKTACH KTÓRE KUPOWAŁEŚ?(dane w procentach)

47

56

49

43

5047

4238

2934

3941

25

3734

24

30

18 17

25

14 1417

106

4 42

5 4 62 1

3 2 13 2 1

wyszukiwarka internetowa

strony sklepów

serwisy aukcyjne

strony producentów

porównywarki cenowe

forum internetowe, tylko czytając

forum internetowe,

czytając i zadając pytania

strony nie związane

z producentem

e-mail

mailowe grupy

dyskusyjne

komunikator

blogi

serwisy społecznościowe

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

wiek: do 24 lat

wiek: 25-34 lata


16 Raport i

W opinii wiêkszoœci internautów (58%) w internecie mo¿-na kupiæ produkty po najni¿szej cenie. Pogl¹d ten jest rozpo-wszechniony wœród wszystkich zbadanych grup. Inn¹ rozpo-wszechnion¹ opini¹ na temat internetu jest przekonanie, ¿ejeœli produkt mo¿na odnaleŸæ w internecie, to jest on dostêp-ny te¿ w zwyk³ym sklepie – uwa¿a tak 74% internautów.

Jednak a¿ 74%, czyli dok³adnie tyle samo, uwa¿a, ¿e jeœliprodukt jest dostêpny w zwyk³ym sklepie, to mo¿na go te¿zakupiæ przez internet. Wœród mê¿czyzn uwa¿a tak a¿ 80%.Warto zauwa¿yæ, ¿e a¿ 55% internautów zgadza siê z obie-ma tymi opiniami, tzn. dla wiêkszoœci u¿ytkowników internetuoferta w internecie jest to¿sama z ofert¹ poza internetem.

17 Internet pomaga kupowaæ Wp³yw na decyzje zakupowe

0

10

20

30

40

50

60

70

80kobieta

mężczyznaogółem

6880

74

ODSETEK OSÓB, ZGADZAJĄCYCH SIĘ ZE STWIERDZENIEM: „JAK WIDZĘ TOWAR W SKLEPIE TO OCZEKUJĘ, ŻE MOŻNA GO TEZ KUPIĆ PRZEZ INTERNET”

(dane w procentach)

W internecie mo¿na kupiæ wszystko i to taniej

17 Raport i

Dzielenie siê opiniami o zakupionych produktachPonad po³owa internautów dzieli siê opini¹ na temat produktu z innymi internautami: 48,2 proc. czyni³o to wczeœniej ni¿w ci¹gu tygodnia przed badaniem, a 8,7 proc. w ostatnim tygodniu przed badaniem. W grupie wiekowej od 25 do 34 lata¿ 63,3 proc. internautów dzieli³o siê informacj¹ o produktach.

18 Internet pomaga kupowaæ Dzielenie siê opiniami

0

10

20

30

40

50

60

wiek: do 24 lat

wiek: 25-34 lata




nie

115

45

5448

4337

47

9

CZY SAM UMIEŚCIŁEŚ/ŁAŚ W INTERNECIE SWOJĄ OPINIĘ LUB RECENZJĘ PRODUKTU?(dane w procentach)

18 Raport i

Gdzie internauci umieszczaj¹ swoje opinie? Okazuje siê,¿e internauci rozumiej¹ potrzebê zwiêkszenia zasiêgu i si³yswoich opinii, usi³uj¹c nadaæ swoim opiniom o produktachrozg³os. Wybieraj¹ stosunkowo najczêœciej odwiedzanemiejsca o profilu w³aœciwym do dzielenia siê satysfakcj¹lub jej brakiem. Rzadziej w tym celu wybieraj¹ takie formyjak e-mail (3,6%) czy komunikator (6,3%), za pomoc¹ któ-rych dziel¹ siê swoj¹ ocen¹ ze znajomymi i bliskimi. Zdecy-dowanie czêœciej wybieraj¹ miejsca dostêpne dla wszyst-kich zainteresowanych konsumentów, jak serwis aukcyjny(29,9%), forum internetowe (27,5%), czy strony sklepów in-ternetowych (19,6%).

Poszczególne grupy wiekowe podobnie zachowuj¹ siêw kwestii umieszczania opinii o produktach i ich recenzji,a zatem preferowanie miejsc o du¿ym zasiêgu i stopniu od-dzia³ywania na innych u¿ytkowników jest typowe nie tylkodla m³odych internautów, ale dla wszystkich.

Jednoczeœnie wiêksz¹ aktywnoœci¹ w dzieleniu siê infor-macjami na temat zakupionego produktu wyró¿niaj¹ siêosoby w wieku 25-34 lata. W wiêcej ni¿ jednym miejscu in-formacjê umieszczaj¹ czêœciej osoby w wieku do34 lat: 35% w wieku do 24 lat, 39% w wieku 25-34 latai 27% w wieku 35 lat i wiêcej.

19 Internet pomaga kupowaæ Dzielenie siê opiniami19 Raport i


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

wiek: do 24 lat wiek: 25-34 lata wiek: powyżej 35 lat

w s

erwis

ie

aukc

yjny

m

foru

m

w in

tern

ecie

stro

na s

klep

u

w in

tern

ecie

stro

na n

iezw

iąza

na

z pr

oduc

ente

mst

rona

pro

duce

nta

kom

unik

ator

serw

is

społ

eczn

ości

owy

grup

a dy

skus

yjna

e-m

ail

na b

logu

GDZIE UMIEŚCIŁEŚ/ŁAŚ OPINIĘ LUB RECENZJĘ PRODUKTU?(dane w procentach)

313126 28

31

20 17

2417

13139 121110 11

4 6 3 2 36 3 2 5 4 5

2 20

20 Raport i

Osoby, które dziel¹ siê swoimiopiniami o kupionych produktachw wielu miejscach w internecie,to bardzo czêsto osoby aktywnespo³ecznie i maj¹ce wielu znajo-mych. Wœród osób maj¹cychwed³ug deklaracji wiêcej ni¿40 znajomych a¿ 15% zostawi³oswoje opinie o kupionych pro-duktach w przynajmniej 4 ró¿-nych miejscach w internecie.W pozosta³ych grupach znacz-nie mniej – od 7 do 9%. Wynikten wskazuje na istnienie bardzowa¿nej grupy osób, które po-przez czêste przekazywanie in-formacji o produktach innymosobom (znajomym, a w interne-cie – nieznajomym) próbuj¹wp³ywaæ, i zapewne wp³ywaj¹na decyzje zakupowe wielu kon-sumentów.


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

LICZBA MIEJSC W INTERNECIE, W KTÓRYCH KONSUMENT POZOSTAWIŁ INFORMACJĘ O ZAKUPIONYM PRODUKCIE (dane w procentach)

dwa

trzy

cztery

pięć

do 24 lat

25-34 lata

powyżej 35 lat

jedno

zero

sześći więcej

43

11 128

5

4 2 1 111

6 5

22

14 17

12

2427

37 47

21 Raport i


0

2

4

6

8

10

12

14

16

ODSETEK OSÓB, KTÓRE ZOSTAWIŁY OPINIĘ O PRODUKCIE W 4 LUB WIĘCEJ MIEJSCACHW ZALEŻNOŚCI OD LICZBY POSIADANYCH ZNAJOMYCH (WG DEKLARACJI)

(dane w procentach)

7

9 98

15

1-5 6-10 11-20 21-40 powyżej 41

22 Raport i

23 Internet pomaga kupowaæ Reklama

ReklamaCi, którzy ju¿ s¹ w internecie, s¹ sk³onni najbardziej ufaæ reklamieinternetowej

Wbrew powszechnej opinii na temat denerwuj¹cego cha-rakteru reklam w internecie, okazuje siê ¿e internaucisk³onni s¹ bardziej ufaæ reklamie internetowej i uznaj¹ j¹obok reklamy prasowej za bardziej pomocn¹ ni¿ inne formyreklamy. Wynik ten jest zaskakuj¹cy i przemawia na ko-rzyœæ reklamy internetowej. Mimo czêsto wskazywanejw badaniach niechêci internautów do ogl¹dania reklamw internecie (por. badanie Gemiusa sprzed 2 lat), na tle in-

nych mediów reklamowych internet wypada jako najczê-œciej wskazywane miejsce reklamy, której konsumenci s¹sk³onni zaufaæ. Niemal 2/3 internautów deklaruje, ¿e mo¿ezaufaæ reklamie internetowej. Dobrze wypada wœród inter-nautów te¿ reklama prasowa (56 proc.). Natomiast reklamatelewizyjna jest znacz¹co rzadziej wskazywana jako Ÿród³o,któremu mo¿na zaufaæ (jedynie 36 proc.).

23 Raport i


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

wiek: do 24 lat

reklamaw internecie

reklamaw prasie

reklamaw TV

reklamana plakatach

reklamaw radio

reklamaw kinie

kilkaźródeł

wiek: 25-34 lata wiek: powyżej 35 lat

JAKIM ŹRÓDŁOM INFORMACJI O PRODUKTACHJESTEŚ SKŁONNY NAJBARDZIEJ ZAUFAĆ

(dane w procentach)

6156 56 56

42

33 2924

18 16 1712 14

8

67

5153

3 2

5762

24 Raport i


Co ciekawe, m³odzi internauci wydaj¹ siê generalnie bardziejufaæ reklamom – wœród internautów w wieku do 24 lat 37proc. deklaruje, ¿e ufa trzem lub wiêcej Ÿród³om informacjireklamowej o produkcie, wœród internautów w wieku 25-34lata trzem lub wiêcej Ÿród³om ufa 30 proc., a w grupie 35+

ju¿ tylko 22 proc. Jest to zbie¿ne z przypuszczeniem o mniejkrytycznym spojrzeniu m³odzie¿y na reklamê i wiêkszej ufno-œci wobec reklamy. Wi¹¿e siê to zapewne z mniejsz¹ umie-jêtnoœci¹ hierarchizowania i oceniania Ÿróde³ informacji,zwi¹zan¹ z doœwiadczeniem ¿yciowym.

0

10

20

30

40

50

60

1 źródło 2 źródła 3 źródła 4 i więcej źródeł

wiek: do 24 lat

wiek: 25-34 lata


LICZBA ŹRÓDEŁ INFORMACJI, KTÓRYM UFAJĄ (dane w procentach)

33

43

51

3027 26

3529

21

3 2 2

29,5

8%

25 Raport i


To, ¿e reklama internetowa uznawana jest za bardziej po-mocn¹ ni¿ inne typy reklamy, mo¿na interpretowaæ poprzezfakt, ¿e reklama ta nie ma ograniczonego czasu emisji, po-zwala wiêc u¿ytkownikowi w razie zainteresowania produk-tem na d³u¿sze obcowanie z przekazem reklamowymi po klikniêciu przekierowuje od razu na stronê internetow¹z mo¿liwie szczegó³owym opisem produktu.

Reklama telewizyjna b¹dŸ radiowa równie¿ sprowadza siêdo poszukiwania produktu, odsy³aj¹c zainteresowanych od-biorców do strony internetowej, ale nie maj¹c mo¿liwoœciprzekierowania ich tam. St¹d w³aœnie pomocny charakter re-klamy w internecie.

0

10

20

30

40

50

60

70

wiek: do 24 lat

wiek: 25-34 lata


zdecydowanie sięzgadzam

zdecydowanie sięnie zgadzam

trudno powiedzieć

raczej sięzgadzam

raczej sięnie zgadzam

REKLAMY W INTERNECIE POMAGAJĄ MI UZYSKAĆ INFORMACJE O PRODUKTACH(dane w procentach)

8 7 8

45 42

53

21 23

149

13 1316 14

12

Na tle innych form reklamowych, reklama internetowa uznawana jest za pomocn¹

26 Raport i


zdecydowanie sięzgadzam

zdecydowanie sięnie zgadzam

trudno powiedzieć

raczej sięzgadzam

raczej sięnie zgadzam

internet

prasa

radio

telewizja

kino

plakaty

REKLAMY POMAGAJĄ MI UZYSKAĆ INFORMACJE O PRODUKTACH (dane w procentach)

0 100

8 46

8 57 16 7 12

2 31 30 18 19

6 38 26 16 14

2 19 29 25 25

3 36 26 16 19

21 11 14

27 Raport i

Nietolerowan¹ form¹ reklamy jest jednak niezamawianapoczta e-mail, jednoznacznie usuwana. Mimo ¿e usuwana, reklama zawarta w niezamawianychwiadomoœciach bywa czytana a¿ przez 36,8 proc. internau-

tów, z czego w grupie najstarszej przed usuniêciem nieza-mawiane wiadomoœci czyta a¿ po³owa. W najm³odszej gru-pie wiekowej niezamawiane wiadomoœci od razu usuwaa¿ 41 proc. internautów, kieruj¹c siê tytu³em.


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

wiek: do 24 la

czyt

am

i usu

wam

od raz

u us

uwam

ze w

zglę

du n

a ty

tuł

od raz

u us

uwam

ze w

zglę

du n

a na

dawcę

czyt

am i

nie

usuw

amwyr

zuca

m o

d ra

zucz

asem

czy

tam

,

gdy

mni

e za

ciek

awi

prze

syła

m in

nym

mam

filt

r,

zgła

szam

jako

spa

mki

lka

odpo

wie

dzi

czas

em c

zyta

m

i prz

esyłam

dal

ejin

na o

dpow

iedź

t wiek: 25-34 lata wiek: powyżej 35 lat

CO ZAZWYCZAJ ROBISZ Z NIEZAMAWIANYMI REKLAMAMI/INFORMACJAMI PRZESŁANYMI MAILEM?(dane w procentach)

30

37

50

4134

251819

13

3 3 3 2 2 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0

28 Raport i

HISTORIE ZAKUPÓW WA¯NYCH DLA INTERNAUTÓWAby sprawdziæ czy deklaracje przedstawione w pierwszej czêœci raportumaj¹ odzwierciedlenie w rzeczywistoœci, zapytaliœmy ankietowanych o wa¿ny dla nich zakup w ci¹gu ostatnich trzech miesiêcy

Chcieliœmy dowiedzieæ siê od respondentów o procesie wy-boru danego produktu – sk¹d czerpali dodatkowe informacjei co odegra³o decyduj¹c¹ rolê. Najczêœciej ankietowani do-

wiadywali siê o marce zakupionego produktu z Internetu.Wielu z nich po prostu zobaczy³o go w sklepie. Dla internau-tów czêsto wa¿nym Ÿród³em informacji s¹ równie¿ znajomi.

29 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów

0

4

8

12

16

20

24

28

32

36

40SKĄD DOWIEDZIAŁEŚ SIĘ O MARCE ZAKUPIONEGO PRODUKTU?

(dane w procentach)

28

24

19

16

65

10 0 0

w internecie

zobaczyłem w sklepie

nie pamiętam

od znajomych/rodziny

w prasie

w telewizji

na plakacie/billboardzie

dostalem smsa

w kiniew radiu

29 Raport i

Ogromna wiêkszoœæ ankietowanych, zanim dokona³a zaku-pu, porównywa³a miêdzy sob¹ kilku producentów. Jedy-nie 7% respondentów od pocz¹tku bra³o pod uwagê tylkojedn¹ wybran¹ markê. Prawdopodobnie nasi ankietowanidokonywali wiêc przemyœlanego i rozwa¿nego zakupu (pyta-nie, przypomnijmy, dotyczy³o ostatniego wa¿nego zakupu).

Ponad 60% ankietowanych wskaza³o Internet jako Ÿród³ododatkowych, szczegó³owych informacji na temat zakupio-nego produktu. 3 razy mniej – sklep. Nale¿y zauwa¿yæ, ¿eco czwarty ankietowany nie poszukiwa³ ¿adnej dodatkowejinformacji.


07

14

21

28

35

42

49

56

63

70GDZIE INTERNAUCI POSZUKUJĄ BARDZIEJ SZCZEGÓŁOWYCH INFORMACJI

O PRODUKCIE PRZED JEGO ZAKUPEM(dane w procentach)

61

2521

137

w internecie

nie poszukiwałemw sklepie

u znajomych

w prasie

30 Raport i

Ponad 40% ankietowanych zdecydowa³o siê na zakuppo odwiedzinach w sklepie. Tam mogli obejrzeæ dany pro-dukt, ale tak¿e porozmawiaæ ze sprzedawc¹, który pomóg³im w wyborze konkretnej marki. Nieco mniej ankietowa-nych zdecydowa³o siê na zakup po wizycie w Internecie.Co ciekawe, rozmowa internautów jest wa¿niejsza ni¿ roz-

mowa ze sprzedawc¹. Mog³oby to oznaczaæ, ¿e do sklepuidziemy obejrzeæ i dotkn¹æ produktu, jednak bardziej ufamyopiniom wyg³oszonym przez internautów, którzy najczêœciejmieli ju¿ do czynienia z danym produktem lub mark¹. Rów-nie¿ zdanie naszych znajomych i rodziny jest dla nas wa¿-niejsze ni¿ opinia sprzedawcy.


0

4

8

12

16

20

24

28

32

36

40 W KTÓRYM MOMENCIE ANKIETOWANIPODJĘLI DECYZJĘ O ZAKUPIE PRODUKTU

(dane w procentach)

13%7%

po obejrzeniu w sklepie

po obejrzeniu na stronieinternetowej

po rozmowieze znajomymi/rodziną

inny moment

po obejrzeniu reklamy testowałem,

już go używałem

kilka sposobów

w sklepie

po rozmowieze sprzedawcą

po przeczytaniuopinii

w internecie

14

4

1 10

32

43 w internecie 38

21

17

11

31 Raport i

Bardzo czêsto powtarza³y siê odpowiedzi podkreœlaj¹ceznaczenie relacji ceny do jakoœci i renomy producenta dlapodjêcia decyzji o wa¿nym zakupie. To potwierdza opiniê,¿e przy badaniach deklaratywnych zazwyczaj pokazujemyswoje racjonalne podejœcie do zakupów, choæ w rzeczywi-

stoœci kieruj¹ nami inne powody, czêsto bardziej emocjo-nalne, ni¿ racjonalne. Tak¿e opinia innych osób, zarównoznajomych jak i nieznajomych, które wczeœniej kupi³y tenprodukt, ma wp³yw na tê decyzjê.


0

6

12

18

24

30

36

42

48

54

60CO SKŁONIŁO ANKIETOWANYCH DO ZAKUPU DANEJ MARKI LUB MODELU

(dane w procentach)

rela

cja

cena

/jako

ść

reno

ma

produc

enta

opin

ia z

najo

myc

h

opin

ia n

iezn

ajo

myc

hna

jniż

sza c

ena

prom

ocja

sprz

eda

wca

sam

pro

dukt

inny

pow

ód

rekl

am

a

znał

em/m

iałe

m ju

ż

ten p

roduk

t

41

34

18 1713

11 107

4 31

32 Raport i

Okaza³o siê, ¿e ponad 29% dokona³o zakupu wa¿-nego dla nich produktu z kategorii Komputeryi sprzêt audio-wideo (aparaty fotograficzne, kom-putery, telewizory, akcesoria komputerowe, akce-soria RTV, komputery stacjonarne i laptopy, akce-soria oraz sprzêt komputerowy).

Co pi¹ty spoœród ankietowanych deklarowa³ kupnoproduktu z sektora Odzie¿ i dodatki (ubrania, bu-ty, akcesoria ubraniowe oraz torby i walizki).

Z kolei oko³o 11% odpowiedzi dotyczy³o kategoriiSprzêty domowe, meble i dekoracje (AGD, lo-dówki, odkurzacze, pralki, zmywarki, drobne sprzê-ty elektryczne oraz meble).

Z bran¿y Motoryzacja (samochody, akcesoria sa-mochodowe oraz rowery i akcesoria rowerowe) za-kupów dokona³o 8% naszych ankietowanych,

6% zakupi³o produkty z dzia³u Media, ksi¹¿ki,CD/DVD.

33 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów33 Raport i


DEKLAROWANE ZAKUPY DOKONANE PRZEZ ANKIETOWANYCH W OSTATNICH 3 MIESIĄCACH(dane w procentach)3

3

3

3

3

7

710

3 3 5

13

2

3

211

1

17

21

29

20

86

5

31 1

17

11

komputery i sprzęt audio-wideo

odzież i dodatki

sprzęty domowe

meble, akcesoria

motoryzacja

media,książki

CD, DVD tele-komunikacja

higienai pielęgnacja

podróżei turystyka

żywność

inne

komputer

aparatfotograf.

akcesoriakomputer.

telewizor

sprzętkomputer.

RTV

ubrania

buty

dodatkiubraniowie

torby, torebki,walizki

mp3mp4iPod

meble

drobnysprzętelektroniczny

AGDpralkalodówka

zmywarka

akcesoriasamochodowe

samochód

roweryi akcesoria

odkurzacz

książki

płytyCD/DVD

0

3

6

9

12

15

18

21

24

27

30

34 Raport i

Ponad po³owa ankietowanych dokona³a swoich zakupów w tra-dycyjnych sklepach, a co trzeci w internecie. Warto zwróciæuwagê na wysok¹ pozycjê sklepów internetowych, gdzie doko-nano 20% deklarowanych zakupów. Spoœród zg³oszonych przedmiotów, wiêkszoœæ stanowi³y zaku-

py o wartoœci 100-299 z³ oraz do 99 z³. Niemal wszyscy ankie-towani byli zadowoleni z dokonanych zakupów. Dodatko-wo, 65% osób, które dowiedzia³y siê o produkcie z Internetu,dokona³o zakupu w Internecie (w sklepie internetowym, na au-kcji internetowej b¹dŸ z og³oszenia z Internetu).


0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50DEKLAROWANE MIEJSCE ZAKUPU (dane w procentach)

sklep specjalistyczny

supermarket

skleposiedlowy galeria,

cetrumhandlowe

sklep odzieżowy

sklepinternetowy

internet

aukcjainternetowa

od osoby prywatnejogłoszenie w internecie

na bazarze, targowisku

od osoby prywatnej,z polecenia

inne

od osoby prywatnej, ogłoszenie drukiem

przez telefon

za granicą

42

10

20

20

14

2 2 2 2 0 0 01

35 Raport i


GDZIE KUPILI PRODUKT, JEŚLI DOWIEDZIELI SIĘ O NIM W DANYM MIEJSCU (dane w procentach)

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

w telewizji w prasie w internecie

od znajomych,

rodziny

na plakacie,billboardzie

w sklepie nie pamiętam gdzie się dowiedzieli

gdzie kupili

inne

w sklepie specjalistycznym

na aukcji internetowej

w sklepie internetowym

od osoby prywatnej, ogłoszenie w internecie

sklep osiedlowy

supermarket

od osoby prywatnej,z polecenia

na bazarze, targowisku

2 2 21

23

8

45

2

13

16

56 20 3

155

17

56

16

6

19

13

4

42

9

3343

14

57

36

114

27

3

26

35

13

50

2

10

24

914

9

4343

77

23

22

36 Raport i

Najpopularniejsz¹ kategori¹ kupion¹ w sieci by³y komputery i sprzêt audio-wideo. Ponad 40% z osób, które dokona³y zakupuw sieci zrobi³y to w ramach tej kategorii.


0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50NAJBARDZIEJ POPULARNE KATEGORIE KUPOWANE W DANYM MIEJSCU (dane w procentach)

sklep internet inne

40

30

2020

10

0

10 10 1010 10

20

40 40

20

komputery i sprzęt audio-wideo odzież i dodatki sprzęty domowe, meble i dekoracje

motoryzacja media, książki, CD/DVD

37 Raport i

Osoby poni¿ej 24-go roku ¿ycia kupowa³y g³ównie odzie¿i dodatki. Z kolei wœród osób powy¿ej 25-go roku ¿ycia do-minowa³ sprzêt komputerowy i audio-wideo. W grupie25-34 na drugim miejscu znalaz³a siê odzie¿. Natomiast

wœród badanych powy¿ej 35-go roku ¿ycia drug¹ lokatê za-jê³y sprzêty domowe i dekoracje. Zakupy z dzia³u media,ksi¹¿ki i CD/DVD cieszy³y siê najmniejsz¹ popularnoœci¹u osób powy¿ej 25 roku ¿ycia.


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100wiek: do 24 lat wiek: 25-34 lata wiek: powyżej 35 lat

KATEGORIE PRODUKTÓW ZAKUPIONYCH PRZEZ INTERNAUTÓW W PODZIALE NA GRUPY WIEKOWE (dane w procentach)

komputery i sprzęt

audio-wideo

odzież i dodatki

sprzęty domowe,meble

i dekoracje

motoryzacja media, książki,CD/DVD

37 39

28

15

7

14

24

9 10 11 9 7 8

4240

38 Raport i

W grupie ludzi w wieku 25-34, wa¿ny zakup najczêœciej by³ dokonywany w Internecie (og³oszenia internetowe, w sklepie lubna aukcji), a na drugim miejscu w sklepach specjalistycznych. Natomiast zarówno m³odsi (do 24 lat), jak i starsi (35+) inter-nauci preferuj¹ sklep specjalistyczny.


0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50wiek: do 24 lat

wiek: 25-34 lata


MIEJSCE ZAKUPU W PODZIALE NA GRUPY WIEKOWE (dane w procentach)

sklep osiedlowy

supermarket

od osobyprywatnej,ogłoszenie

w internecie

w sklepie internetowym

na aukcjiinternetowej

internet(łącznie)

w sklepiespecjalistycznym

inne

4

8 8

12

2

25

18

16

9

36

43

34

40 41

46

10

76

24

16

3 21 1

39 Raport i

Osoby poni¿ej 25-go roku ¿ycia o marce danego produktu najczêœciej dowiadywa³y siê w sklepie. W starszych grupach domi-nuj¹cym Ÿród³em informacji o marce by³ Internet. Mo¿e to wynikaæ z faktu, ¿e najm³odsza grupa dokonuje najwiêcej zakupówz sektora odzie¿owego, które przyjemniej kupuje siê w sklepie.


0

4

8

12

16

20

24

28

32

36

40wiek: do 24 lat

wiek: 25-34 lata


ŹRÓDŁO INFORMACJI O MARCE KUPIONEGO PRODUKTU W PODZIALE NA GRUPY WIEKOWE(dane w procentach)

7

43

56

8

24

32 31

1816

13

2 1 1

26

20

23

18

20 21

1 0 1

w telewizji

w prasie

w internecie

od znajomych,rodziny

na plakacie,billboardzie

zobaczyłemw sklepie

nie pamiętam

inne

40 Raport i

Kategorie kupowanychproduktówPoni¿sza czêœæ opracowania ma za zadanie przybli¿yæ proces zakupowyposzczególnych kategorii nabytych przez naszych ankietowanych

41 Internet pomaga kupowaæ Kategorie kupowanych produktów41 Raport i

42 Internet pomaga kupowaæ Komputery i sprzêt audio-wideo

Zanim ankietowani dokonali zakupu, prawie 1/3 z nich dowiedzia³a siê o marce produktu z Internetu, a 15% od znajo-mych/rodziny lub zobaczy³o w sklepie.

0

4

8

12

16

20

24

28

32

36

40

GDZIE PO RAZ PIERWSZY DOWIEDZIELI SIĘ O MARCE PRODUKTU Z KATEGORII KOMPUTERY I SPRZĘT AUDIO-WIDEO

(dane w procentach)

32

20

15

9

6

1 0 0

15

w inte

rnec

ie

nie pa

mięta

m

od zna

jomyc

h, ro

dziny

zoba

czyłe

m w

sklep

ie

w pra

sie

w telewizj

i

na plaka

cie, billbo

ardz

ie

w kinie

w radiu

Komputery i sprzêt audio-wideo

42 Raport i

Internet pe³ni³ równie¿ funkcjê Ÿród³a dodatkowych informacji, których ka¿dy œwiadomie kupuj¹cy konsument poszukuje. A¿ 3/4 naszych ankietowanych poszukiwa³o tam ocen i wiadomoœci o produkcie. Ponad trzy razy mniej znajdowa³o jew sklepie.


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

GDZIE POSZUKIWALI SZCZEGÓŁOWYCH INFORMACJI(kategoria komputery i sprzęt audio-wideo, dane w procentach)

75

24

17

11 11

w internecie

u znajomychw sklepie

nie poszukiwał w prasie

43 Raport i

Decyzja o zakupie produktu z sektora komputerów i sprzê-tu RTV, najczêœciej podejmowana by³a po wizycie w Inter-necie (a¿ dla 47% osób, które takiego zakupu dokona³y).Co ciekawe, obejrzenie produktu na stronie internetowej

sk³ania³o do podjêcia ostatecznej decyzji w takim samymstopniu jak obejrzenie i dotkniêcie produktu w sklepie. De-cyduj¹cy wp³yw na zakup mia³a dla nich relacja ceny do ja-koœci oraz renoma producenta.


W KTÓRYM MOMENCIE PODJĘLI DECYZJĘ O ZAKUPIE(kategoria komputery i sprzęt audio-wideo, dane w procentach)

26

2122

14

13

21 0 0

internet 47

sklep 36

po przeczytaniu opinii w internecie

po obejrzeniu na stronie internetowej


po rozmowie ze sprzedawcą

po rozmowie ze znajomymi, z rodziną

inny moment

po obejrzeniu reklamy

testowałem,już go używałem

kilka sposobów

0

3

6

9

12

15

18

21

24

27

30

44 Raport i

Spoœród internautów, którzy decydowali siê na zakup pro-duktu z grupy sprzêtów komputerowych i RTV, prawie codruga osoba dokonywa³a go w sklepie specjalistycznym.Generalnie w sklepach tego typu produkty kupuje a¿ 60%

internatów. Siln¹ pozycjê w tej kategorii posiada równie¿internet, gdzie zakupy zrobi³o 38% ankietowanych. Sametylko sklepy internetowe wyprzedzaj¹ supermarkety po-nad dwukrotnie.


MIEJSCE ZAKUPU SPRZĘTU KOMPUTEROWEGO I AUDIO-WIDEO(dane w procentach)

internet 38sklep 59sklep specjalistyczny

supermarket

sklepinternetowy

aukcjainternetowa


w internecie

od osobyprywatnej,ogłoszeniedrukiem

od osobyprywatnej,z polecenia

inne

zagranicą

na bazarze,targowisku

galeria, centrum handlowe

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

5046

13

0

28

10

0 1 0 0 0 0

45 Raport i

Sklep jest miejscem, gdzie ludzie dowiaduj¹ siê o danej marce odzie¿owej.

46 Internet pomaga kupowaæ Odzie¿ i dodatki

GDZIE PO RAZ PIERWSZY DOWIEDZIELI SIĘ O MARCE PRODUKTU Z KATEGORII ODZIEŻ I DODATKI (dane w procentach)

45

20

16

12

3 21

0 0

w internecie

nie pamiętam

od znajomych, rodziny


w prasie

w telewizji

na plakacie, billboardzie

w kiniedostałem

sms-a

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Odzie¿ i dodatki

46 Raport i

58% ankietowanych nie poszukiwa³o dodatkowych informacji, co w przypadku tej kategorii wydaje siê byæ doœæ oczywiste.Jednak je¿eli ju¿ poszukiwali, to robili to zazwyczaj w sieci, a decyduj¹cym momentem dla kupuj¹cych odzie¿ by³o obejrze-nie jej w sklepie. Przy zakupie odzie¿y decyduje relacja ceny do jakoœci.


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

GDZIE POSZUKIWALI SZCZEGÓŁOWYCH INFORMACJI(kategoria odzież i dodatki, dane w procentach)

58

27

18

61

w internecie

u znajomych

w sklepie

nie poszukiwał

w prasie

47 Raport i


W KTÓRYM MOMENCIE PODJĘLI DECYZJĘ O ZAKUPIE(kategoria odzież i dodatki, dane w procentach)

57

6

16

5

11

4

internet 21

sklep 63





po rozmowie ze znajomymi,

z rodziną

inny moment

0

6

12

18

24

30

36

42

48

54

60

48 Raport i


MIEJSCE ZAKUPU ODZIEŻY I DODATKÓW (dane w procentach)

internet 22sklep 66sklep specjalistyczny

supermarket

skleposiedlowy

sklepodzieżowy

sklepinternetowy

aukcjainternetowa


w internecie

od osobyprywatnej,ogłoszeniedrukiem


inne zagranicą

przeztelefon


galeria, centrum handlowe

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50 48

86

31

13

8

1

7

30 0 0 0

Mimo ¿e sklepy specjalistyczne, czyli odzie¿owe, s¹ dla internautów ulubionym miejscem zakupów, ponad 1/5 osób kupujeubrania i buty w internecie, gdzie nie mo¿na obejrzeæ, zmierzyæ ani dotkn¹æ materia³u.

49 Raport i

Sprzêty domowe, meble i dekoracje

32% kupuj¹cych dowiedzia³o siê o marce sprzêtów domowych w sklepie, a tylko co pi¹ty w sieci.

50 Internet pomaga kupowaæ Sprzêty domowe, meble i dekoracje

GDZIE PO RAZ PIERWSZY DOWIEDZIELI SIĘ O MARCE PRODUKTU Z KATEGORII SPRZĘTÓW DOMOWYCH, MEBLI I DEKORACJI

(dane w procentach)

22

32

19

9 9

6

1 1

w internecie

nie pamiętam



w prasie

w telewizji


dostałemsms-a

0

4

8

12

16

20

24

28

32

36

40

50 Raport i

To jednak internet okaza³ siê najwa¿niejszym Ÿród³em dodatkowych informacji o planowanym zakupie. Natomiast prawie1/3 badanych dowiedzia³a siê czegoœ wiêcej o upatrzonym produkcie w sklepie.


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

GDZIE POSZUKIWALI SZCZEGÓŁOWYCH INFORMACJI(kategoria sprzęty domowe, meble i dekoracje, dane w procentach)

66

31

18

9

4

w internecie

u znajomych

w sklepie

nie poszukiwał

w prasie

51 Raport i

Jednak, gdy dochodzi³o ju¿ do zakupu, sprzêty domowe, meble i dekoracje ankietowani kupowali po obejrzeniu w sklepie(41%). W tej kategorii przy wyborze równie¿ decydowa³y racjonalne powody- relacja ceny do jakoœci oraz renoma produ-centa.


W KTÓRYM MOMENCIE PODJĘLI DECYZJĘ O ZAKUPIE(kategoria sprzęty domowe, meble i dekoracje, dane w procentach)

41

14

21

12

64

2 1

internet 33

sklep 55





po rozmowie ze znajomymi,

z rodziną inny moment po

obejrzeniureklamy

testowałem,już go

używałem

0

6

12

18

24

30

36

42

48

54

60

52 Raport i

Sprzêty domowe, meble i dekoracje by³y kupowane g³ównie w sklepach specjalistycznych (49%). Ankietowani dokonali pra-wie 2/3 swoich zakupów w sklepach, a w internecie dwa razy mniej.


MIEJSCE ZAKUPU SPRZĘTÓW DOMOWYCH, MEBLI I DEKORACJI(dane w procentach)

internet 33sklep 63


supermarket

skleposiedlowy

sklepinternetowy

aukcjainternetowa


w internecieod osobyprywatnej,z polecenia inne


0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

49

13

1

25

7

1 2 1 0

53 Raport i

Internet przewa¿a jako Ÿród³o pierwszej informacji o marce oraz jako miejsce, gdzie poszukujemy dodatkowych wiadomoœci.

54 Internet pomaga kupowaæ Motoryzacja

GDZIE PO RAZ PIERWSZY DOWIEDZIELI SIĘ O MARCE PRODUKTU Z KATEGORII MOTORYZACJA (dane w procentach)

22

31

17

14

7

5

21

w internecie

nie pamiętam



w prasie

w telewizji


dostałemsms-a

0

4

8

12

16

20

24

28

32

36

40

Motoryzacja

54 Raport i


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

GDZIE POSZUKIWALI SZCZEGÓŁOWYCH INFORMACJI(kategoria motoryzacja, dane w procentach)

76

2019

16

10

w internecie


nie poszukiwał

w prasie

55 Raport i

W tej kategorii decyduj¹cym momentem przed podjêciem decyzji o zakupie jest rozmowa ze znajomymi i rodzin¹. Widocz-nie w takich sprawach jak du¿y wydatek (samochód), czy bezpieczeñstwo (akcesoria) liczymy siê ze zdaniem najbardziejzaufanych nam osób. Jednak wci¹¿ internet oraz sklep tradycyjny s¹ bardzo wa¿nym miejscem decyzji dla kupuj¹cych.


W KTÓRYM MOMENCIE PODJĘLI DECYZJĘ O ZAKUPIE(kategoria motoryzacja, dane w procentach)

1816

19

13

28

3111

internet 34

sklep 32






inny moment po

obejrzeniureklamy kilka

sposobów

testowałem,już go

używałem

0

6

12

18

24

30

36

42

48

54

60

56 Raport i

Kategoria motoryzacji ró¿ni siê od poprzednich. W tym wypadku ankietowani dokonywali zakupu g³ównie w internecie.Oczywiœcie nale¿y tu przypomnieæ, ¿e najbardziej popularn¹ podkategori¹ w ramach motoryzacji w ostatnich trzech miesi¹-cach dla internatów by³y akcesoria samochodowe, a nie samochody. Bior¹c to pod uwagê, wynik ten nie jest a¿ tak bardzozadziwiaj¹cy, ale wci¹¿ warty podkreœlenia.


MIEJSCE ZAKUPU PRODUKTU Z KATEGORII MOTORYZACJA(dane w procentach)

internet 45 sklep 37sklep specjalistyczny

supermarket

sklepinternetowy

aukcjainternetowa


w internecie


od osobyprywatnej,ogłoszeniedrukiem inne


0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

34

4

10

42 2

131417

57 Raport i

O markach, czy w tym wypadku o samym produkcie, dowiadujemy siê zazwyczaj z Internetu, b¹dŸ od znajomych i rodziny,którzy polecaj¹ nam przes³uchanie danej p³yty czy przeczytanie ksi¹¿ki, która niedawno zwróci³a ich uwagê.

58 Internet pomaga kupowaæ Media, ksi¹¿ki, p³yty CD i DVD

GDZIE PO RAZ PIERWSZY DOWIEDZIELI SIĘ O MARCE PRODUKTU Z KATEGORII MEDIA, KSIĄŻKI, PŁYTY CD I DVD

(dane w procentach)

24

36

15

1110

32 1 0

w internecie

nie pamiętam



w prasie

w telewizjiw kinie


w radiu

0

4

8

12

16

20

24

28

32

36

40

Media, ksi¹¿ki, p³yty CD i DVD

58 Raport i

Poszukiwanie dodatkowych informacji standardowo odbywa siê w sieci, a zakup odbywa siê po obejrzeniu strony internetowej.


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

GDZIE POSZUKIWALI SZCZEGÓŁOWYCH INFORMACJI(kategoria media, książki, CD/DVD, dane w procentach)

67

19

1411 9

w internecie


nie poszukiwał

w prasie

59 Raport i

Jednak dla 1/5 ankietowanych wa¿na by³a rozmowa ze znajomymi i rodzin¹.


W KTÓRYM MOMENCIE PODJĘLI DECYZJĘ O ZAKUPIE(kategoria media, książki, CD/DVD, dane w procentach)

37

1719

24

20

01

internet 54

sklep 21






inny moment po

obejrzeniureklamy

testowałem,już go

używałem

0

6

12

18

24

30

36

42

48

54

60

60 Raport i

W tej kategorii, podobnie jak w motoryzacji, dominuj¹cym miejscem zakupowym jest Internet. Jednak w tym przypadku ró¿-nica jest du¿o wiêksza. Jest to zapewne spowodowane tym, ¿e produkty z tej kategorii s¹ tañsze.


MIEJSCE ZAKUPU PRODUKTU Z KATEGORII MEDIA, KSIĄŻKI, PŁYTY CD I DVD(dane w procentach)

internet 64 sklep 26


supermarket

sklepinternetowy

aukcjainternetowa


w internecie

inne


0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

16

5

23

36

3

43

61 Raport i

O AUTORACH

Gazeta.pl jest jednym z najwiêkszych portali internetowychw Polsce – miesiêcznie odwiedza j¹ prawie po³owa pol-skich internautów. Si³¹ Gazeta.pl s¹ serwisy informacyjne i tematyczne orazunikalna spo³ecznoœæ u¿ytkowników. Portal posiada obec-nie kilkadziesi¹t serwisów tematycznych, m.in. Wiadomo-œci, Gospodarka, Wideo, Edukacja, Gry, Kobieta. Gazeta.ploferuje bogate treœci multimedialne, wœród nich m.in. infor-macje wideo przygotowywane przez w³asny zespó³ repor-terski oraz mobiln¹ wersjê portalu - Gazeta.mobi - przysto-sowan¹ do telefonów komórkowych. Portal oferuje ³¹czniedwadzieœcia cztery serwisy regionalne: najwiêkszych miastw Polsce oraz serwisy spo³ecznoœciowe dla Polakówmieszkaj¹cych w Londynie i Dublinie.Wydawc¹ Gazeta.pl jest Agora SA, w której ofercie znajdu-je siê 70 marek internetowych, m.in. 2 portale, 13 serwi-sów og³oszeniowych (m.in. GazetaPraca.pl, Gazeta-Dom.pl), 11 serwisów spo³ecznoœciowych (np. Blox.pl, Cafe.pl), 18 serwisów rozrywkowych (m.in. Plotek.pl, Naprzerwie.pl) oraz kilkanaœcie ekskluzywnych serwisówtematycznych, jak Wyborcza.pl, Sport.pl czy eDziecko.pl.

Next, departament mediów interaktywnych grupy komuni-kacji marketingowej Starcom MediaVest, powsta³ w 2005roku. Dzisiaj zatrudnia blisko 20 ekspertów w komunikacjiz wykorzystaniem nowych technologii: internetu, telefonówkomórkowych, gier komputerowych, telewizji cyfrowej. Re-alizuje kampanie interaktywne rozliczane za efekty. Jest re-gularnie nagradzany za efektywnoœæ i nowatorstwo w naj-wa¿niejszych konkursach bran¿owych. Pracuje dla naj-wiêkszych reklamodawców w Polsce takich jak: Coca– Cola Poland Services, Kompania Piwowarska, Kraft Fo-ods Polska, US Pharmacia, Fiat Auto Poland czy Euro-bank. W 2008 roku wyodrêbni³ dzia³ Next Search, specjali-zuj¹cy siê w marketingu wyszukiwarkowym. Next Searchnale¿y do w¹skiego grona polskich firm posiadaj¹cych cer-tyfikat Google Qualified Companies. Wykorzystuje autor-skie narzêdzia s³u¿¹ce do optymalizacji kampanii w wyszu-kiwarkach

62 Internet pomaga kupowaæ O autorach62 Raport i

2008 Internet Pomaga Kupowac (Agora, Starcom)

Technology

Transcript of 2008 Internet Pomaga Kupowac (Agora, Starcom)