Post on 28-Nov-2014
description
Jak przekonać własną organizację i zatrudnionych w niej o wartości narzędzi komunikacji społecznościowej?
Mierzalność Skalowalność Wartość Zbigniew Nowicki, Bluerank
RightNow, 2011
2013 IDG
Inwestycja w społeczności?
2013 www.forbes.com
What We’ve Heard from customers across industries ...
“I want to know what people are saying about
my brand.”
“I want to understand consumer sentiment
and behavior.”
“I want to solve customer service issues originating from social
channels.”
“I want to engage my fans and followers on
social media.”
“I want to use Facebook and Twitter
to run social campaigns.”
Social Enterprise Vision using Social Relationship Management across lines of business
Listen to what people are
saying about your brand
Engage with Fans and Followers
Create Content and Apps
Publish to Multiple Social
Channels
Collaboration Workflows
Analyze Results and Get Metrics
2013 www.blueoceanmi.com >> ranking: www.blueoceanSEI100.com
Kształtowanie doświadczeń w e-commerce
2013 opiniac.com Customer Experience Path
Zakup
Zaufanie
Rekomendacje
Lojalność
Używanie
Pomoc
ZMOT – publikacje
Personalizacja
Potrzeba
Wyszukiwanie
ZMOT – opinie
Porównanie
Decyzja Internet / ZMOT
website / e-commerce
mobile
punkt sprzedaży
infolinia
społeczności
Orbita poszukiwania
produktu
Orbita użycia
produktu
Orbita pozytywnych
doświadczeń
2013 opiniac.com Customer Experience Path
Zakup
Zaufanie
Rekomendacje
Lojalność
Używanie
Pomoc
ZMOT – publikacje
Personalizacja
Potrzeba
Wyszukiwanie
ZMOT – opinie
Porównanie
Decyzja
społeczności
Orbita poszukiwania
produktu
Orbita użycia
produktu
Orbita pozytywnych
doświadczeń
Social commerce
2012 ArgyleSocial Research
2012 raport e-commerce standard – 2011 Gemius/PBI
Rola customer experience
Jaka jest strategia dla mediów
społecznościowych marki Red Bull?
So let’s give them
some really cool
shit to do when
they get there!
50% of people go
on-line to waste time.
Jeremy Waite, Head of Social Strategy EMEA, Adobe
FELIX BAUMGARTNER
Pytania i odpowiedzi