Post on 21-Oct-2014
description
Wykorzystanie Social Media
w kreowaniu wizerunku
Na dobry początek…
A to?
Wszystko zaczęło się od innej przeróbki tego samego filmu
opisującej zamknięcie warszawskiego klubu Jadłodajnia.
Do tego jeszcze wrócimy…
Czym jest wizerunek?„Wizerunek to nasz obraz w oczach innych”
Czym jest wizerunek?
W drażanie
Jak osiągnąć dobry wizerunek?I nformowanie
Z aplanowanie
E mocje
Co wpływa na wizerunekR eputacja
U znanie
N egocjacjeCzym jest reputacja; co się składa na
dobrą lub złą reputację?E dukacja
K omunikacja
„Public relations – czy to się sprawdzi?” Ewa Hope, Gdańsk 2004
„Wizerunek to nasz obraz w oczach innych”
Jak kształtować wizerunek?
Co zrobić, aby inni widzieli nas tak, jak my chcemy być postrzegani?
Wdrażanie wdrażaj plany, bądź konsekwentny w
działaniach
Informowanie informuj pracowników i otoczenie o tym co
się dzieje w firmie, nie ukrywaj.
Zaplanowanie stwórz strategię działań, zaplanuj etapy
działań, zbieraj wyniki, analizuj i modyfikuj
strategię
Wpływaj na swój wizerunek
Emocje Twoja publiczność żywi emocje do Twojej marki,
to one wpływają na to jak Cię widzą inni. Buduj
pozytywne emocje wokół swojej marki.
Reputacja każdy chciał by ją mieć. Ukształtuj ją za pomocą
działań PR, jakością swoich produktów.
Uznanie firma której działania, produkty nie znajdują
uznania wśród publiczności nie ma szans istnieć
na rynku, chyba że jest monopolistą…
Dobra czy zła reputacja?
Negocjacje Komunikacja wymaga umiejętności negocjacji.
Negocjuj nie tylko z klientami, kontrahentami,
ale i pracownikami. Pamiętaj – najlepszy
ambasador firmy to jej własny zadowolony
pracownik
Edukacja PR powinny prowadzić osoby posiadające
wiedzę w tej dziedzinie. Edukuj pracowników,
aby wiedzieli po co prowadzone są działania
PR.
Komunikacja wybierz kanały Komunikacji odpowiednie do
Twojej grupy docelowej. Komunikuj, informuj,
zbieraj feedback. Komunikacja musi być
dwukierunkowa.
Strategia – czym to się je?
Jak wykorzystać Social Media w kreowaniu wizerunku?
„Utilise social currency to amplify experiences and drive conversations”
http://whatthefuckismysocialmediastrategy.com/
Nie ma idealnej recepty
Czym są Social Media?
Media społecznościowe (Social Media) to zjawisko dzielenia się
treścią, komunikowania się internautów, społeczności internetowych
dzięki narzędziom udostępnionym poprzez portale internetowe.
Prawie 50% Polaków za najciekawsze w
Internecie uznało treści tworzone przez
użytkowników, wzrasta zainteresowanie treściami
tworzonymi przez marki(D-Link Technology Trend Serwisy Społecznościowe 2009, Millward Broun SMG/KRC)
13 mln artykułów w Wikipedii, tylko w Polskiej
wersji znajduje się 131 517 artykułów i ich liczba
rośnie
Mikroblogi w Polsce: Twitter – 761 tys.
użytkowników, Blip – ???. użytkowników,
Flaker –227 tys. użytkowników.
Serwisy społecznościowe: Nasza-klasa – 12 203
434 użytkowników, Facebook – 8 664 058
użytkowników. (wg Megapanelu )
Social Media
Serwisy WEB 2.0
Blogi
Mikroblogi
Fora internetowe
KomunikatoryWiki
Transmisje na żywo
Serwisy dzielenia się
treścią
Wirtualne światy
Czym jest Social Media Marketing?
To działania marketingu internetowego
polegające na:
bezpośrednim komunikowaniu się marki
z Internautami
poprzez Social Media
i umożliwieniu im interakcji z marką.
Popularyzuje markę w sieci, stara się
stworzyć więzi społeczne marki z
internautami.
BRAND
Konsument Prosument
Prosument to:
Aktywny konsument,
ma wiedzę o produkcie, sam pisze o produkcie
ma inicjatywę wyszukiwania informacji o produkcie,
ma inicjatywę wpływania na jakość i funkcjonalność
Wchodzi w interakcję z przekazem reklamowym.
Case study - Burger King
Poświęć swoich 10
znajomych za kanapkę.
Zrobiło tak ponad 200 tyś
osób.
Społeczność zaangażowana
w interakcję z marką.
Case study – Eco Gotowanie
Like page promujący naczynia i
sprzęt kuchenny marki Zelmer.
Po 2 miesiącach kampanii:
3 219 fanów
2,5 tyś „Lubię to!”
4165 interakcji
1600 komenatrzy
Case study – Rzeszów Speedway
Klient: Marma Polskie Folie
Like page promujący drużynę
speedway, której sponsorem jest
klient.
Kampania 8 miesięcy
1190 fanów
319741 wyświetleń wpisów na
tablicy
średnio ponad 10 komentarzy
dziennie
bez reklamy na FB
Case study- Coca Cola
Like page założony przez fanów.
Marka współpracuje z administratorami.
Ponad prawie 22 mln fanów!!!!
Filmiki tworzone przez
fanów marki.
Marka współpracuje z
autorami.
Case study – Blendtec
http://www.youtube.com/blendtec http://www.willitblend.com/
http://www.facebook.com/BlendTec
Case study – Heyah -NK
233 lata i 44 dni – to czas jaki
spędzili wszyscy użytkownicy
portalu Nasza klasa w Letniej
Szkole Korzystania z
Telefonów Heyah
Case study – NK
W ciągu 6 tygodni w teście wzięło
udział ponad 300 tys. użytkowników
NK. Na pytanie konkursowe
odpowiedziało zaś 43 tys. osób
Case study – Blogosfera
Blogi firmowe
Case study – Współpraca z blogerami
Sfinansowanie wyjazdu dla blogera
Bloger opisuje wyjazd na swoim
serwisie
Internauci zapoznają się z treścią i
marką
fan page marki na Facebooku
zyskał prawie 5 tysięcy fanów i
zanotował 16 tysięcy aktywnych
użytkowników.
Case study – Współpraca z blogerami
Konkurs na blogu
Duże zainteresowanie
czytelników bloga
Sponsoring nagrody
Case study – Współpraca z blogerami
Testy produktów dla blogerów w
zamian za recenzję.
Ryzyko – opinie mogą być
negatywne.
Case study – Współpraca z blogerami
Dostarczanie newsów jakich nikt
inny nie ma.
Wykorzystanie zainteresowania
tematem.
Kodeks współpracy z blogerami:
1. Po prostu kultura
2. Graj w otwarte karty
3. Nie nakłaniaj do oszustwa
4. Bądź profesjonalistą
5. Jawność przede wszystkim
6. Spam pozostawia ślad
7. Niezależność i uczciwość
8. Pozostaw dowolność ale reaguj
Kto z Państwa ma profil naGoldenline?
Goldenline i grupy tematyczne
Slideshare
Co o Was mówią Social Media?
Pracownicy w Social Media
Konkurencja, HR – szukają informacji o pracownikach w sieci
Krytyka firmy publikowana przez pracownika w sieci
Ujawnianie danych firmy
POTRZEBNA JEST POLITYKA DZIAŁAŃ W SOCIAL MEDIA.
Polityka Social Media
Polityka Social Media
Polityka Social Media
Polityka Social Media
A jak robią TO…
…miasta, regiony?
38 plików
Wyświetlenia kanału: 742
Łączna liczba wyświetleń przesłanych filmów: 6422
Pierwsze miasto na Blipie
Promocja miasta jako
region innowacyjny, warty inwestycji
Kryzys w Social Media - Nestle
Kryzys w Social Media - Nestle
Kryzys w Social Media - Reserved
Kryzys w Social Media -Reserved
30 komentarzy pod wpisem
82 posty w dyskusji
Kryzys w Social Media - Nikon
Kryzys w Social Media - Nikon
Kryzys w Social Media - Nikon
Facebook:
Od 4 maja do 3 listopada
do tego wpisu padło 108
komentarzy.
4 maja – 69 komentarzy
5 maja – 18 komentarzy
6 maja – 15 komentarzy
Kryzys w Social Media - PZU i Chopin
Like page „ Życie na 100%
Kryzys w Social Media - PZU i Chopin
Reakcja internautów
Kryzys w Social Media - PZU i Chopin
Reakcja PZU SA
Zanim zaczniesz działać stwórz brief, potem
strategię działań
Jak działać w Social Media?
Słuchaj
Gdzie?Fora internetowe
Serwisy społecznościowe
BlogiMikroblogi
Serwisy tematyczne
Serwisy branżowe
Serwisy informacyjne
Angażuj
Jak?Szkolenia
internetowe
Testy produktów,
artykuły eksperckie
Case study z projektów,
wykorzystania produktów
Prezentacje
produktów,
projektów
Instrukcje
obsługi,
porady
Testy
produktówZdjęcia produktów,
Prezentacja portfolio
Wideoprezentacje,
instrukcje
Dzielenie się wiedzą,
uświadamianie klienta, budowanie
wizerunku eksperta, budowanie
portfolio, dyskusje z klientami
Analizuj
Co? Artykuły
Cytowania
Opinie o konkurencji
Wpisy w serwisach społecznościowych
Posty na forach
Notki na blogach
Publikacje
Wpisy na mikroblogach
Komentarze
Opinia o marce
Po co?
Kierunki rozwoju
własnego kontentu –
komunikatu
Ambasadorzy marki
Feedback z opinii i ocen
RozmawiajOptymalizuj
I. Działaj jawnie.
II. Reaguj szybko, bez zbędnej zwłoki.
III. Nie cenzuruj negatywnych komentarzy!
IV. Nigdy nie obrażaj swoich fanów, obserwujących, klientów.
V. Nie spamuj!
VI. Daj swoim fanom/znajomym dodatkowe korzyści dostępne tylko
dla nich.
VII. Nie oczerniaj konkurencji.
VIII. przede wszystkim – bądź aktywny.
Kilka porad jak działać w mediach społecznościowych
Dziękujemy za uwagęwww.netcentersolution.pl
Kontakt:Marek.Turalinski@netcentersolution.pl
Anna.Kusak@netcentersolution.pl