Zaufanie e-konsumenta w liczbach

Anna Rak, 15.12.2011 Aula Warszawa

Większości ludzi można ufać… Diagnoza społeczna, 177 pozycja Polski.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Dania Finlandia Szwecja Holandia Irlandia Niemcy Anglia Czechy Polska 2003 Polska 2005 Polska 2010

Odsetek odpowiedzi pozytywnych

Źródło: European Social Survey 2002, Diagnoza społeczna z 2003 i 2005 r., http://www.biuletyn.e-gap.pl/index.php?view=artykul&artykul=36. liczba objętych badaniem

3800 gospodarstw i ponad 8800 indywidualnych respondentów

177

pozycja!

Zaufanie do Internetu znacząco wzrasta wraz z doświadczeniem w zakupach

Źródło: Raport e-handel Polska 2010, liczba biorących udział w ankiecie 6296

Mehr Vertrauen. Mehr Umsatz.

4

Kto postrzega zakupy online jako mniej bezpieczne? Kobiety czy mężczyźni?

Kobiety mają więcej wątpliwości (2-5%), najczęściej co do wiarygodności sprzedawcy.

TRUST - The conversion catalyst for Digital marketing

Opinia innych, profesjonalny wygląd strony i znak jakości podnoszą zaufanie do sklepu.

Źródło: Raport e-handel Polska 2010, liczba osób biorących udział w ankiecie 6296

Wątpliwości co do wiarygodności oraz trudny proces zamawiania to powody porzucenia koszyka.

Źródło: Raport e-handel Polska 2010, liczba biorących udział w ankiecie 6296

Mehr Vertrauen. Mehr Umsatz. 8

Quelle: GfK Befragung von 1.000 Internetnutzer im April 2010

E-konsumencie, zaufaj mi. Kup u mnie!

Znane marki, doradca, ekspert

Znane marki, doradca, ekspert

Wyróżnienia, nagrody i certyfikaty

Zabezpieczenia, różne rodzaje płatności oraz dostawy

Zabezpieczenia, różne rodzaje płatności oraz dostawy

70% klientów online ufa opiniom innych internautów*

70% klientów online ufa opiniom innych internautów*

90% ufa „całkowicie” lub „częściowo” ludziom, których zna*

90% ufa „całkowicie” lub „częściowo” ludziom, których zna*

Mehr Vertrauen. Mehr Umsatz.

18

Łatwiej odbudować zburzone miasto,

niż zburzone zaufanie.

Karol Bunsch

(pisarz, tłumacz, porucznik piechoty Wojska Polskiego)

Dziękuję za uwagę!

Bezpłatny podręcznik!

Bezpłatne opinie!

Newsletter – klauzule niedozwolone

Anna Rak

+ 48 889 332 882

anna.rak@trustedshops.pl