Post on 26-Jun-2015
12-7-11
Jednolite zarządzanie usługami
informatycznymi dla biznesu
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
To tylko drobna awaria...
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
Czyżby?
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
Hasło: Awaria Systemu Informatycznego
piątek, 27 lipca 12
Kliknij, aby edytować format tekstu konspektu Drugi poziom konspektu
− Trzeci poziom konspektu Czwarty poziom konspektu
− Piąty poziom konspektu− Szósty poziom konspektu− Siódmy poziom konspektu− Ósmy poziom konspektu
Dziewiąty poziom konspektuClick to edit Master text styles• Second level
− Third level• Fourth level
− Fifth level
Konsekwencje niskiej jakości usług na świecie
.. issues with application performance are impacting corporate revenues by up to 9%.”“Poor application performance translates to lost revenue, research shows”, Network World 08/06/2008
“Organizations spend 54% of each outage detecting and identifying.” – EMA Decreasing IT Operational Costs by Accelerating Problem Resolution, EMA March 2009
““Nearly 60% of survey respondents reported the inability to identify issues before end users are impacted…” “Poor application performance translates to lost revenue, research shows”, Network World 08/06/2008
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
Dwie kategorie
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
Bezpieczna jazda
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
... lub prawie bezpieczna
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Where you want to go….
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Where you want to go…. Nie mogę sobie pozwolić na
niedostępne lub wolno działające
usługi dostarczane
przez IT
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Where you want to go….Chcę optymalizować moje systemy, by obsłużyły większą
liczbę użytkowników i spełniały SLA.
Niestety, nie mam budżetu na nowy
sprzęt
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Where you want to go….
Chcę mieć więcej zasobów ludzkich, ale brak etatów.
Obecny zespół ludzi na nic nie ma czasu
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Where you want to go….
Migruję systemy do modelu chmury
i aplikacji mobilnych, przy czym wszystkie usługi muszą
działać 24h/dobę
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
Rozwiązanie:
Business Service Management 9.12
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
Czy mamy monitorowanie naszych systemów od strony biznesu?
82.0% Dostępność
usługi „przelew”
Middleware 99.3%
SQL Server 99.1%
Unix 99.4%
Network 99.4%
WEB 99.2%
Database 99.8%
MVS 99.1%
Perspektywa użytkownika końcowego
June 11, 200812
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Run-time service model
Hypervisor
VM
Web server
Exchange app
Active directory
VM VM
Aplikacje
Infrastruktura Fizyczna
Infrastruktura Wirtualna
Użytkownicy Końcowi
Użytkownicy
Zasoby( sieć, pamięć)
Host
Źródło awariiDisk
Usługa od A do Z
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
HP Business Service Management
Run-time Service Model
Infrastructure Performance Management
Application Performance Management
• End-User Experience
• Transactions• App Diagnostics
• Server• Network• Virtualization• 3rd party
monitoring tools
Service Intelligence
&event
correlation
piątek, 27 lipca 12
Rzeczywiste zachowania użytkowników
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Mobile Application TypesAplikacje mobilne i dostęp
do usług przez przeglądarki telefonów
Monitorowanie aplikacji mobilnych
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Run-Time Service Model
Run-Time Service Model
ITIL’s CMS3rd
party CMDB
IntegratedFederated
Nowa mapa usługi: 1 tydzień+ (Ręcznie) Ü 1 godzina (BSM)Utrzymanie mapy: 1 tydzień+ (Ręcznie) Ü w czasie rzeczywistym(BSM)
Rzeczywisty Model Usługi
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Opinie analityków:
26 Firm w obszarze Application Performance Management poddanych analizie w10 kategoriach funkcjonalnych.
HP otrzymuje największą ilości punktów i jest liderem na rynku.
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Kategorie Analizy:
piątek, 27 lipca 12
12-7-11piątek, 27 lipca 12
12-7-11
Rozwiązanie:
Business Service Management 9.12
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Where you want to go….
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Where you want to go….Nie ma sposobu, by przwidzieć zbliżającą się awarię z kilku
godzinnym wyprzedzeniem
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Where you want to go….Jak porównać, czy
obecny problem jest podobny do tego, z którym już mieliśmy
do czynienia?
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Where you want to go….
Progi alarmowe są trudne do
zdefiniowania i czasochłonne w
utrzymaniu
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Where you want to go….
Jak przewidzieć wpływ na jakość
usługi przy planowaniu
zmian?
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
23 Footer goes here
Inteligenta Analiza
Patent
HP
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
23 Footer goes here
1) Poranek: Zachowanie systemu w normie
Inteligenta Analiza
Patent
HP
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
23 Footer goes here
2)10:30 - BSM wykrywa anomalię
1) Poranek: Zachowanie systemu w normie
Inteligenta Analiza
Patent
HP
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
23 Footer goes here
2)10:30 - BSM wykrywa anomalię
1) Poranek: Zachowanie systemu w normie
3) 11:00: Metryka przekracza dozwolony poziom
Inteligenta Analiza
Patent
HP
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
23 Footer goes here
2)10:30 - BSM wykrywa anomalię
1) Poranek: Zachowanie systemu w normie
4)11:30: USŁUGA NIEDOSTĘPNA!
3) 11:00: Metryka przekracza dozwolony poziom
Inteligenta Analiza
Patent
HP
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
23 Footer goes here
2)10:30 - BSM wykrywa anomalię
1) Poranek: Zachowanie systemu w normie
BSM wykrył zbliżający się problem na
godzinę przed awarią
4)11:30: USŁUGA NIEDOSTĘPNA!
3) 11:00: Metryka przekracza dozwolony poziom
Inteligenta Analiza
Patent
HP
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
Inteligenta Optymalizacja
Patent
HP
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Where you want to go….
ZROBIONE!
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Where you want to go…. Nie mogę sobie pozwolić na
niedostępne lub wolno działające
usługi dostarczane
przez IT
ZROBIONE!
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Where you want to go….Chcę optymalizować moje systemy, by obsłużyły większą
liczbę użytkowników i spełniały SLA.
Niestety, nie mam budżetu na nowy
sprzęt
ZROBIONE!
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Where you want to go….
Chcę mieć więcej zasobów ludzkich, ale brak etatów.
Obecny zespół ludzi na nic nie ma czasu
ZROBIONE!
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Where you want to go….
Migruję systemy do modelu chmury
i aplikacji mobilnych, przy czym wszystkie usługi muszą
działać 24h/dobę
ZROBIONE!
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Where you want to go….
ZROBIONE!
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Where you want to go….
ZROBIONE!
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Where you want to go….Nie ma sposobu, by przwidzieć zbliżającą się awarię z kilku
godzinnym wyprzedzeniem
ZROBIONE!
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Where you want to go….Jak porównać, czy
obecny problem jest podobny do tego, z którym już mieliśmy
do czynienia?
ZROBIONE!
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Where you want to go….
Progi alarmowe są trudne do
zdefiniowania i czasochłonne w
utrzymaniu
ZROBIONE!
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Where you want to go….
Jak przewidzieć wpływ na jakość
usługi przy planowaniu
zmian?
ZROBIONE!
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
HP Confidential
Where you want to go….
ZROBIONE!
piątek, 27 lipca 12
12-7-11
Dziękuję za uwagę!
Business Service Management 9.12
piątek, 27 lipca 12