OPTYMALIZACJA DZIAŁAŃ SOCIAL MEDIA

Łukasz MusiałCreative Director

W agencji Publicon zaczynał jako specjalista ds. PR. Obecnie odpowiada za rozwój departamentu kreatywnego - Madison Ave Creative MediaLab oraz za projekty związane z web designem, brandingiem i komunikacją wizualną. Absolwent Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu oraz Uniwersytetu Wrocławskiego.

Prelegent i szkoleniowiec ogólnopolskich konferencji branżowych, m.in. Internet Beta, Social Media Day, Kongres Young PR. Prowadził projekty m.in. dla Grupy TREFL, Programu Pierwszego Polskiego Radia, serwisu internetowego Brief.pl, firmy CURVER, marki Karkonosze czy marki Majonez Kielecki. Współzałożyciel stowarzyszenia Młody PR, członek komisji rewizyjnej stowarzyszenia OpenGOV.

W komunikacji zwolennik prostoty, rzeczowości i przykładania dużej wagi do warstwy wizualnej. Tworząc komunikaty stara się poszukiwać rozwiązań łączących estetykę i dużą wartość merytoryczną z łatwością odbioru. Zainteresowania: design, nowe technologie, fantastyka i science fiction.

Specyfika social media1

O czym będzie?

2

Facebook – tajemnica sukcesu3

Jak to działa w praktyce

4 Kim są użytkownicy social media

Jak mierzyć5

Specyfika social media

When we change the way we communicate,

we change society„

/ technologiamedia

Zmiany w mediach1

Źródła zmiany

2 Nowe technologie i nowe urządzenia

3

Zmiana w postawach obywatelskich4

Zmiany społeczne

Social media

Media społecznościowe pozwalają na coś, czego nie jesteśmy w stanie osiągnąć dzięki pracy z mediami tradycyjnymi – bezpośredni kontakt z odbiorcą naszej komunikacji. Odpowiednio poprowadzona kampanie przy wykorzystaniu dedykowanych rozwiązań pozwoli nie tylko nawiązać z nimi dialog, ale jednocześnie zbudować świadomości marki wśród jej najbliższego otoczenia.

Co robimy w sieci?

Przeciętny internauta nie tylko odbiera ale

również tworzy content

słucha opinii innych

udostępnia

buduje sieci kontaktów

komentuje

dzieli się opiniami na temat produktów i usług

90%9%1%

bierni widzowiekomentatorzy

twórcy

Komunikacja w internecie to głównie konsumpcja

Media tradycyjne vs. Social Media

Zasięg!

Krótkie życie informacji

Rozstrzelona grupa odbiorców

Mniejszy zasięg

Dłuższe życie informacjiDostęp po długim czasie

Dokładna grupa odbiorców

Co mamy do dyspozycji?

Z czego korzystamy naprawdę w promocji…

1 mld użytkowników na świecie 9,2 mln użytkowników w Polsce

Facebook w liczbach

W grudniu 2012 polska wersja serwisu miała9,9 mln aktywnych użytkowników*

Obecnie 85% polskich internautów ma swójprofil w serwisie Facebook, a ponad 76%śledzi profile firm lub marek**

* wg. danych raportu SoTrender 30.01.2013 rok** wg. danych raportu Interaktywnie.com 07.2012

Źródło: http://blog.sotrender.com/pl/2013/01/polski-facebook-w-2012-r-podsumowanie-roku/

Specyfika komunikacji

Komunikacja 24/71

2 Natychmiastowa reakcja

3

4

Szybkość

Monitoring5

Nastawienie na rozrywkę

Social Media

Czy każda firma/marka/produkt powinna mieć konto na facebooku?

Jak to działa w praktyce

Typy statusów

1 Wpisy tekstowe

2

3

4

Zdjęcia

Video

Sondy

5 Wpisy z odnośnikiem do zewnętrznej strony

Link Zdjęcie

Tekst

Statusy

Status może mieć długość 63 206 znaków (33 strony A4), optymalna długość to około 300 znaków. Do statusu warto dodać inne elementy, by był ciekawszy dla odbiorców

Profile

Grupy

Strony

Rodzaje grafik na facebooku

Zdjęcie profilowe 180 x 180 px

Cover photo 851 x 315 pix

Facebook Ads 110 x 90 pix

Zdjęcie do zakładek (Tab) 111 x 74 pix

Rodzaje grafik na facebooku

Grafika do wpisów wyróżnionych 843x403

Standardowa grafika do wpisów 404x404 pix

Rodzaje grafik na facebooku

Użytkownicy komentują posty zawierające zdjęcie średnio 2,8 razy częściej niż sam tekst

Dodanie zdjęcia powoduje 7,7 razy więcej znaczników „lubię to” oraz 42 razy więcej

udostępnij niż status tekstowy

Publikowanie linków powoduje średnio 3,5 razy mniej komentarzy, 6 razy mniej znaczników „lubię

to” oraz 17 razy rzadsze udostępnianie aniżeli grafiki

Nie bójcie się eksperymentować z wideo

Social mobile

Prowadząc komunikacje w mediach społecznościowych należy pamiętać, że ilość użytkowników korzystających z social media przy użyciu urządzeń mobilnych stale rośnie, zaś korzystających w tym celu z komputerów spada.

W social media chodzi bowiem o reakcje tu i teraz.

Źródło: Nielsen. State of the media. The Social Media Report 2012

Najlepsza opcja to oczywiście grafiki lub zdjęcia, które będą przygotowywane samodzielnie. Niemniej jednak kiedy decydujemy się na skorzystanie z grafik cudzych:

Google – teoretycznie nie wolono, praktycznie korzystamy ze zdjęć zamieszczanych na stronach. Wówczas należy podać jednak źródło – świadomość praw odnośnie wykorzystywania zdjęć wśród Internautów rośnie i potrafią zwracać uwagę administratorom. Podawania źródła chroni administratorów. Zbyt długie linki (aby lepiej wyglądały we wpisie) można skracać z pomocą takich stron jak m.in. bitly.com

Alternatywą są również banki zdjęcia jak np.

Fotolia.pl

iStock.com

Darmowa alternatywa

www.sxc.hu

Skąd czerpać zdjęcia?

Facebook – tajemnica sukcesu

1) Social media = facebook2) Konkursy / gadżety3) Brak integracji z innymi narzędziami4) Nie traktowanie w kontekście ekosystemu komunikacyjnego5) Powszechność

Najczęstsze błędy

Social media w służbie:

1. Customer service2. Budowanie relacji3. Promocji4. Informacji5. Zbierania feedbacku6. Konstrukcji produktów i usług7. Brandingu

Komunikat:

1. Dopasowany do oczekiwań odbiorców2. Szczery3. Unikamy promowania (natrętnego)4. Angażujący5. Nakierowany na interakcję

Charakterystyka działania

Facebook to obecnie jedno z najchętniej wykorzystywanych przez firmy narzędzi w komunikacji. Swoje profile mają zarówno marki, instytucje prywatne jak i publiczne. Jednak aby komunikacja była dwustronna, a fan page wywoływał porządną ilość interakcji użytkowników, działania muszą być prowadzone w określony sposób.

Co jest ważne?

Zalety Facebookamikrotargetowanie

ZALETYdostępność

możliwość adaptacji

intuicyjność

wirusowość

zasięgpowszechnośćFacebook to obecnie najpopularniejszy serwis społecznościowy o zasięgu globalnym. Dzięki powszechności, a także możliwości odpowiedniego targetowanie kampanii promocyjnych pozwala dotrzeć nie tylko do grup o określonych zainteresowaniach, ale również społeczności zamieszkujących nie tylko Polskę ale również inne kraje.

Narodowość przestaje być jakąkolwiek barierą.

Płatna promocja – Facebook Ads

Facebook Ads to coraz częściej stosowane forma płatnej promocji fan page’y w serwisie.

Planując kampanię można ustawić takie parametry jak kraj, region a nawet kod pocztowy. Dodatkowe

wskaźniki to wiek, płeć, zainteresowania, a nawet systemy na jakich pracują urządzenia mobilne

użytkowników.

Innym rodzajem płatnej reklamy jest promocja wybranych wpisów

Typy płatności za reklamę

CPC (Cost Per Click) – Stawka za jedno kliknięcie. Koszt uzyskania pojedynczego kliknięcia w nośnik reklamowy, obliczany, jako stosunek liczby kliknięć w reklamę do kosztów całej kampanii.

CPM – Reprezentuje szacowane zarobki wydawcy za każde 1000 wyświetleń. Koszt dotarcia do tysiąca odbiorców i obliczany jest na podstawie liczby odsłon witryny internetowej. Czyli stawka za koszt emisji danej reklamy dla tysiąca adresatów

CTR (Click-Through-Ratio) – Zazwyczaj wyrażony procentowo. Jest to stosunek liczby kliknięć w reklamę internetową do liczby jej wyświetleń; stosowany wskaźnik skuteczności reklamy internetowej.

Optymalny CTR: 0.11%-0.16%

Powyżej średniej CTR: 0.07%-0.09%

Przeciętny CTR: 0.04%-0.05%

Poniżej przeciętnej CTR: 0.02%-0.03%

Niski CTR: 0.01%

Typy reklam - prawa kolumna

Typy reklam - posty sponsorowane

EdgeRank1

Facebook nie jest jednak idealny

2 Regulamin

3

Zmieszanie informacji prywatnych i biznesowych4

Chaos informacyjny

Szybkość reakcji5

Podstawowy problem z jakim spotykają się administrator fan page’y to przesyt informacji, ale również wymieszanie treści marketingowych, prywatnych oraz biznesowych. Efektem jest krótka żywotność wpisów jak i konieczność ich filtrowania, za co odpowiedzialny jest EdgeRank.

EdgeRank to odpowiednik PageRanku w Google – określa ważność poszczególnych postów, stron i użytkowników względem siebie. Algorytm jest ściśle strzeżoną tajemnicą, wiadomo jednak, że bierze pod uwagę czas publikacji treści, reakcje użytkownika na poprzednie treści tego autora oraz reakcje innych fanów lub znajomych na dany post.

Na czym polega trudność?

Kolejnym utrudnieniem jest sam regulamin, który w bardzo szczegółowy sposób opisuje zasady działalności profili (zarówno firmowych jak i prywatnych) w serwisie. W szczególności określa on zasady przeprowadzania kampanii oraz akcji promocyjnych jak np. konkursy

Wśród najważniejszych można wymienić takie jak:

› Informowanie o zbieraniu i przetwarzaniu danych

› Konkursy i promocje tylko poprzez aplikacje

› Zakaz wykorzystywania natywnych funkcji w promocjach

› Zakaz promocji w konkursach hazardu, tytoniu, broni, leków na receptę i paliwa

› Zakaz publikacji treści zawierających przemoc, nienawiść i pornografię

› Nagrody nie mogą zawierać alkoholu, tytoniu, mleka, broni oraz leków na receptę

Case study

Kim są użytkownicy social media?

Jak działa użytkownik Facebooka?

Źródło: SoTrender.pl Podsumowanie działań na Facebooku w 2012 roku. Luty 2013

Źródło: SoTrender.pl http://blog.sotrender.com/pl/2013/01/polski-facebook-w-2012-r-podsumowanie-roku/

Jak działa użytkownik Facebooka?

Jak wyglądała aktywność fanów w 2012?

Źródło: SoTrender.pl http://blog.sotrender.com/pl/2013/01/polski-facebook-w-2012-r-podsumowanie-roku/

Jak mierzyć?

Poza bieżąca kontrolą reakcji użytkowników, które zbudzają publikowane przez nas treści, istnieją narzędzia pomagające w bieżącym monitorowaniu internetowego buzzu na temat naszej firmy.

Podstawowe statystyki udostępnia sam Facebook, zaś dokładniejszej analizy profilu dokonamy z pomocą m.in. takich narzędzi jak SoTrender. To co piszą o nas w internecie sprawdzimy natomiast dzięki monitoringowi Brand24.pl

Jak monitorować nasze działania?

Facebook statystyki

Statystyki fan page’a to podstawowe źródło informacji dla administratorów profilu. Z ich pomocą sprawdzimy m.in. zasięg strony, przyrost fanów, dane demograficzne fanów. Wszystkie dane można również eksportować do pliku Excel.

SoTrender – analiza profilu

podstawowe informacje o profilu, podsumowanie w postaci grafik

wskazówki przygotowane przez SoTrender na bazie zebranych wyników

Podstawowe informacje o przyroście fanów z podziałem na miesiące, tygodnie i dni

Statystki odnośnie aktywności fanów z podziałem na rodzaje i okresy, a także generalne podsumowanie zaangażowania społecznoci na profilu

Najważniejsi odbiorcy treści na profilu z podziałem na Occasional, Likers, Debaters, Writers i Activist

Podsumowanie publikacji na fan page’u pod względem reakcji jakie wzbudziły.

DZIĘKUJĘ