CZYM JEST LOJALNOŚĆ KLIENTA?

W najprostszym rozumieniu oznacza przywiązanie, oddanie, zaangażowanie.

Zadowolenie klienta jest początkiem drogi, która prowadzi do uzyskania jego lojalności.

SATYSFAKCJA

ZOBOWIĄZANIE

PERSONALIZACJA

UWŁASNOWOLNIENIE

4 ETAPY DROGI OD SATYSFAKCJI DOLOJALNOŚCI KLIENTA

strategia aktywna

strategia opierająca się na zasadzie „jak się nie zapytasz, to nie dostaniesz”

strategia przetargowa

strategia pasywna

STRATEGIA DZIAŁAŃ UTRZYMANIOWYCH

Najwięksi

Najdrożsi

Najwierniejsi

Niewierni

czyli tacy, którzy generują nam największy obrót

SEGMENTACJA KLIENTÓW 4xN

czyli ci najbardziej zyskowni

czyli zaprzyjaźnieni, którzy współpracują z nami od lat i mamy z nimi prawie koleżeńskie relacje

(Utraceni i jednorazowi), którzy przyszli raz i więcej nie wrócili lub nie dostali odpowiedzi na pytanie ofertowe

1. Utrzymanie kontaktu

2. Edukacja

3. Angażowanie

4. Indywidualne podejście do Klienta

5. Pamiętaj o urodzinach :)

6. Proponowanie (cross-selling)

7. Nagradzanie

7 ZASAD BUDOWANIA LOJALNOŚCI KLIENTA

Po prostu lubię tę firmęi nie chcę jej zmienić!

Narzędzie wspomagające zdobycie lojalności Klienta

PROGRAM LOJALNOŚCIOWY

Karty na pieczątki, naklejki (kawiarnie – 11 kawa gratis) - anonimowość

Karty lojalnościowe (zbieranie punktów – Payback) - personalizacja użytkownika

Programy lojalnościowe on-line stworzone dla naszej firmy specjalnie – personalizacja użytkownika

PROGRAM LOJALNOŚCIOWY

KONTAKT

Skontaktuj się ze mną, aby poznać pełnię możliwości systemu Key2Print.Specjalnie dla Ciebie przygotuję dedykowaną ofertę, szytą na miarę Twoich potrzeb.