Post on 11-Nov-2014
description
dla nas to możliwe
www.k2.pl
Jak Social Media
zmieniają świat
www.k2.pl 3
Dzień dobry
Porozmawiamy
dziś o tym, czy i
jak…
www.k2.pl 4
Social Media zmieniają ?
www.k2.pl 5
Moja odpowiedź brzmi… ;)
A dlaczego…?
www.k2.pl 6
…bo to już się dzieje!
Social Media zmieniają świat, czyli:
• …warunki, w jakich działają firmy i marki – narzucając im nowe reguły gry,
ale też dając nowe szanse i możliwości rynkowe,
• … rolę i znaczenie konsumentów i obywateli - dając im więcej możliwości
interakcji i wpływania na działania firm, marek, instytucji,
• …nasze codzienne życie – to jak się komunikujemy, pozyskujemy i
wymieniamy informacjami, i nie tylko… chociaż niekoniecznie na lepsze ;)
…i o tym będzie ta prezentacja
www.k2.pl 7
Nowe reguły gry. Co Social Media znaczą dla
marek i firm?
www.k2.pl 8
Co Social Media zmieniają dla firm / marek?
Zbliżają firmy do konsumentów,
narzucając nowe zasady komunikacji…
…i dają nowy obszar, w którym mogą
prowadzić (skuteczne) działania!
www.k2.pl 9
Zmiana modelu komunikacji
Jednostronna komunikacja – firma/marka
mówi, konsument (nie) słucha
Dwustronna komunikacja – firma/marka mówi,
konsument słucha, odpowiada, przekazuje…
www.k2.pl 10
Tradycyjny marketing Marketing online Social Media Marketing
Albo inaczej…
www.k2.pl 11
Welcome to the Revolution…
http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8
www.k2.pl 12
Część firm jest na to gotowa…
Większość największych światowych marek i firm B2B i B2C już działa w
mediach społecznościowych, a kolejne planują to robić…
Dane: eMarketer, 08-11.2009
www.k2.pl 13
W badaniu Alterian, 40% ankietowanych firm z USA i Europy Zachodniej
mimo chęci przesuwania budżetów do Social Media, czuło się
„minimalnie” lub w ogóle nie przygotowanych do tego typu działań…
…choć nie wszystkie
„Looking at things in new
ways is hard to do”
http://www.marketingcharts.com/interactive/study-marketing-execs-must-realize-and-learn-to-use-power-of-social-media-3657
www.k2.pl 14
Dlaczego firmy boją się Social Media?
Kilka powodów, dla których firmy i marki nie chcą prowadzić działań w
mediach społecznościowych:
1. Utrata kontroli nad marką i obawa przed
negatywnymi komentarzami
2. Brak zrozumienia lub lekceważenie znaczenia
Social Media (chwilowa moda)
3. Trudność pomiaru efektywności działań
4. „Time waster” dla pracowników / obawa przed
ujawnianiem przez nich poufnych informacji
5. Postrzeganie S.M. jako zbędnego kosztu
www.k2.pl 15
A jak jest naprawdę? Ad. 1
„Social media didn’t create the dissatisfied customer - it only allowed him a
platform to express his frustration”
www.k2.pl 16
A jak jest naprawdę? Ad. 2
Coraz więcej firm zdaje sobie sprawę ze znaczenia Social Media –
niezdecydowanych niech przekonają liczby. Jeśli Social Media to „ściema”
to musi być naprawdę dobra ;-)
Czy Social Media to nisza? NIE.
• - 400 mln użytkowników,
70 krajów
• - 12 mln
zarejestrowanych „contributors‟,
niezarejestrowanych - ??
• - 70 mln UU co miesiąc,
• - 75 mln użytkowników, …
http://www.marketingcharts.com/interactive/study-marketing-execs-must-realize-and-learn-to-use-power-of-social-media-3657
www.k2.pl 17
A jak jest naprawdę? Ad. 3
Wiele firm faktycznie nie mierzy efektów swoich działań w ogóle, albo
ocenia, że nie robi tego w efektywny sposób…
www.k2.pl 18
A jak jest naprawdę? Ad. 3
…ale istnieje wiele obszarów, które można zmierzyć:
Share of Voice (dyskusje o marce)
Efektywność kampanii reklamowych
Zaangażowanie fanów / followersów
Statystyki odwiedzin stron / profili,
wykorzystania aplikacji, …
SOV:Statystyki:
www.k2.pl 19
…a ROI, zyski, wpływ na sprzedaż?
Również można je mierzyć, chociaż jest to trudniejsze i może być widoczne
dopiero po pewnym czasie.
Tu nie mieszka ROI
Tu pojawiają się problemy… ale
„zysk” to niekoniecznie $$$
www.k2.pl 20
A jak jest naprawdę? Ad. 4
Jasno określona polityka działań w Social Media – zewnętrznych i wewnątrz
firmy - zaczyna być „must have”!
www.k2.pl 21
„Don’t forget your day job”
(IBM)
“The Good, the Bad, but
not the Ugly” (Intel o
moderacji)
“When in doubt, do not post”
(Coca-Cola)
Kilka „złotych reguł”
http://www.thecoca-colacompany.com/socialmedia/
http://www.intel.com/sites/sitewide/en_US/social-media.htm
http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
www.k2.pl 22
Social Media Policy, Coca-Cola style
http://www.youtube.com/watch?v=G6R161hDAH4
www.k2.pl 23
A jaki jest naprawdę? Ad. 5
Nie, Social Media nie są za darmo - to lokata długoterminowa
Inwestycje to nie tylko $$$Dlaczego warto inwestować?
www.k2.pl 24
NIE!
Czy firmy powinny bać się Social Media?
www.k2.pl 25
… bo Social Media są BARDZO skutecznym kanałem marketingu i coraz
więcej firm to zauważa.
Dlaczego?
www.k2.pl 26
Co jest do wygrania?
Działania w Social Media przynoszą firmom BARDZO konkretne korzyści:
poprawę wizerunku i rozpoznawalności marki / firmy, zaangażowania klientów
wzrost sprzedaży (pozyskiwanie leadów, partnerów, zleceń)
oszczędność kosztów i wiele innych…
www.k2.pl 27
Kilka przykładów ROI z działań
w Social Media wg.
Whopper Sacrifice (BK): inwestycja < $ 50K = obecność w
mediach o wartości > $ 400 K (32 mln odsłon / kontaktów)
Dell @ Twitter = sprzedane komputery za 6 mln $ (a Sony za 1,5)
Intuit - wzrost sprzedaży o ok. 30% rocznie (wdrożenie na WWW „Live
Community”)
Lenovo - obłożenie Call Center mniejsze o 20% (wdrożenie społeczności
online)
BlendTec - 5-krotny wzrost sprzedaży ( “Will it Blend” na YouTube,
http://www.willitblend.com)
Genius.com - 24% leadów z social media = leady sprzedażowe
www.k2.pl 28
Brak aktywności kosztuje!
Firmy angażujące się w Social Media w małym stopniu odnotowują
gorsze wyniki finansowe od firm działających tam aktywnie!
Źródło: raport
http://www.engagementdb.com/
www.k2.pl 29
…A jak to robią najlepsi?
Mają strategię!!!
Focusują firmę na działania w Social
Media
Określają cele / benchmarki i dążą
do nich
Wyznaczają osoby (zespół!)
odpowiedzialne za wyniki
Mierzą efekty, nie tylko dające się
powiązać bezpośrednio z S.M.
Myślą jak inspirować klientów do
pozytywnych wypowiedzi
Nie mam pytań…
www.k2.pl 30
Kilka rzeczy do zapamiętania na koniec
Nic na siłę:
• Jeśli nie jesteśmy gotowi – nie
wchodźmy (lub powoli!)
• Jeśli nie ma tam naszych klientów
– nie wchodźmy
• Jeśli nie jesteśmy w stanie znieść
ich (konstruktywnej) krytyki – nie
wchodźmy
• Jeśli mamy kryzys PRowy – nie
wchodźmy (są wyjątki)
Social Media to nie wszystko:
• Nie zastąpią reklamy i PR (płatne
komunikaty nadal mają sens)
• Nie zastąpią strategii
marketingowej (fan page to nie
strategia)
• Nie zastąpią SEM i SEO (za to
świetnie zadziałają razem)
• Nie „naprawią” nam marki –
postrzeganie w S.M. jest takie jak
wszędzie indziej
www.k2.pl 31
„Power to the People” – konsumenci (i nie tylko)
w Social Media
www.k2.pl 32
Co Social Media zmieniają dla konsumentów?
Zmieniają relacje między firmami i
instytucjami a konsumentami
Ułatwiają realne wpływanie na
ich działania („grupy nacisku”)
www.k2.pl 33
Czy chcemy firm i marek w społecznościach?
Wszelkie badania potwierdzają, że TAK…
Konsumenci szukają informacji o firmach
i markach w Social Media – jest główne źródło
poszukiwań
Konsumenci oczekują obecności marek
w Social Media jako kolejnego „touchpointu”
(aż 93% wg. Business and Social Media Study)
Konsumenci chcą „przyjaźnić się” z firmami i
markami oraz rozmawiać o nich – co ciekawe
częściej mówią dobrze
…a nawet chętniej kupują w takich firmach.
www.k2.pl 34
Chcemy, ale na naszych zasadach!
Marka
Konsument 1
Konsument 2
Konsument 5
Konsument 4
Konsument …
Konsument n
Konsument
Marka 1
Marka 2
Marka 3
Marka 4
Marka …
Marka n
„Consumers Use Social Media To Manage Brands” - sami budują portfolio
swoich marek, fanując / śledząc takie, które mu odpowiadają.
www.k2.pl 35
To my określamy która marka jest „fajna”
„Real value / image of brands are determined by the people and community
and no longer controlled by media or corporations”
http://www.brandtags.net/
www.k2.pl 36
Czego oczekujemy od firm w Social Media?
Że przychodząc do naszego serwisu, będą zachowywać się zgodnie z
zasadami tam obowiązującymi (jak użytkownik):
Otwartej komunikacji - dopuszczanie krytyki, brak cenzury niewygodnych
pytań i komentarzy
Interakcji – nie mówimy do ściany, musimy mieć wrażenie, że ktoś czyta i
odpowiada
Osobowości i punktu widzenia (prowadzenie profilu
wpływa na percepcję marki)
Szczerości, przejrzystości – język z mailingów i
bannerów nie zadziała…
www.k2.pl 37
Czego oczekujemy od firm w Social Media?
…ale też (na szczęście dla firm ) trochę „marketingu”:
Szukamy czegoś „ekstra” – niekoniecznie specjalnych ofert, może wystarczyć
angażująca marka z dobrym story lub ciekawym contentem
Szukamy też pomocy, obsługi klienta, kontaktu
www.k2.pl 38
Zdecydowanie TAK, ponieważ:
Zaangażowani klienci są wartością dla firmy – chętniej ją polecają, angażują się w
„jej” społeczności, są bardziej lojalni
Niezadowoleni klienci mogą bardzo zaszkodzić, bo jeszcze chętniej dzielą się
opiniami ;)
Czy firmy muszą się z tym liczyć?
www.k2.pl 39
… i dlatego czasem dobrze być fanem ;)
Bo firmy nas rozpieszczają - zapraszają na imprezy, i kubki rozdają…
http://apps.facebook.com/kubek-maxwell-house/
http://bezprzerwy.blip.pl/http://www.facebook.com/event.php?eid=101488463224056
www.k2.pl 40
„Can You Really Change the World With
Social Media?
Whether you want to launch a business,
promote a cause, or elect a President, the
answer is clear:
Yes you can - when you turns to we.”
http://www.copyblogger.com
Jak możemy wpływać na działania firm / marek?
www.k2.pl 41
Dlaczego mamy konta w serwisach
społecznościowych?
http://www.emoderation.com/news/Universal%20McCann%20Wave4.pdf
www.k2.pl 42
Co Social Media oferują użytkownikom?
Poczucie przynależności do grupy Poczucie znaczenia
www.k2.pl 43
…bo jestem użytkownikiem, fanem, followersem, znajomym X = jestem w
grupie podobnych osób (ewentualnie takich z którymi mogę się pokłócić ;)
Należę…
www.k2.pl 44
w Social Media dużo mi „wolno”:
mogę założyć stronę, bloga, profil, napisać posta
poprzeć kogo chcę (albo nie), lubić, nie lubić…
a inni (znajomi / fani / followersi /
odwiedzający) sprawiają że tak się czuję :
czytają „mnie”, komentują / lubią to, przesyłają dalej
pamiętają o urodzinach ;)
dają mi „prezenty” – linki, zdjęcia,
muzykę (bo „to może Cię zainteresować…‟)
Jestem ważny, bo…
www.k2.pl 45
Co to oznacza?
Poczucie przynależności do grupy Poczucie znaczenia
„grupa trzymająca władzę” ;)
www.k2.pl 46
Przykłady działań zakończonych sukcesem
Grupa na Facebooku vs. X-factor 2009
„Killing in the name” Rage Against
the Machine zostało Gwiazdkowym
hitem 2009, sprzedając 500 000
kopii…
…po tym jak grupa ludzi wkurzonych
corocznym zwycięstwem piosenek z
programu Cowella postanowiła
„coś” z tym zrobić…
..a w nagrodę i by załagodzić sprawę
RATM zagra darmowy koncert http://www.facebook.com/group.php?gid=37655682127
www.k2.pl 47
Przykłady działań zakończonych sukcesem
Grupa na Facebooku vs. ING:
Protest grupy kilkuset osób (m.in.) doprowadził do zdjęcia z TV kontrowersyjnej
reklamy z psem aportującym petardę. Odpowiedź uzyskana w 2 dni
http://www.facebook.com/group.php?gid=348343423353
www.k2.pl 48
I jeszcze kilka…
Polski XBOX Live – doszło do rozmów, efekty – grudzień 2010?
Polski iTunes – czekamy na efekty, ale akcja zauważona w mediach
http://www.facebook.com/PolskiXboxLive - 2,4K osób http://www.facebook.com/pages/We-Want-iTunes-Store-in-Poland/272354591921 - 2,7K osób
www.k2.pl 49
…ale kto powiedział że chodzi tylko o firmy?
Przykłady mniej i bardziej oficjalnych inicjatyw obywatelskich na Facebooku
http://www.facebook.com/wybory , http://www.facebook.com/group.php?gid=221199738803 , http://www.facebook.com/group.php?gid=156264606670 , http://www.facebook.com/pages/Warsaw-
Poland/Mowie-STANOWCZE-NIE-zburzeniu-Palacu-Kultury/177880161305
www.k2.pl 50
…i kto powiedział, że jest tylko jedna słuszna wersja?
http://www.facebook.com/pages/Przeciwko-ustawie-o-rozbijaniu-
rodzin-i-odbieraniu-dzieci/328186928534 - 7K osób
http://www.facebook.com/pages/Przeciwko-ustawie-o-rozbijaniu-
rodzin-i-odbieraniu-dzieci/328186928534 - 2,5K osób
VS.
www.k2.pl 51
Podsumowanie
Firmy będą musiały się coraz bardziej starać, aby utrzymać zainteresowanie
konsumentów w Social Media (rozdawanie gadżetów może nie wystarczyć)
Czekają nas w tym roku bardzo, bardzo ciekawe wybory
www.k2.pl 52
Social Media a życie codzienne - dyskusja
www.k2.pl 53
Czy jesteśmy już uzależnieni?
Które obszary życia zmieniają Social Media?
Czy Social Media zmieniają nasze życie na lepsze czy
gorsze?
Porozmawiajmy…
www.k2.pl 54
Kilka przykładów negatywnych:
www.k2.pl 55
Uzależnienie?
Wg. badań Social Media kradną nam sen i towarzyszą (przerywają) w
codziennych czynnościach.
http://retrevo.com/content/gadgetology
www.k2.pl 56
Koniec prywatności & TMI!
„People have really gotten comfortable not only sharing more information
and different kinds, but more openly and with more people.”
-- Mark Zuckerberg, styczeń 2010
http://theoatmeal.com/comics/facebook_suckhttp://www.youtube.com/watch?v=PZqS6SEMYj4
Dzielimy się tym, czym
niekoniecznie chcemy,
niekoniecznie z
właściwymi osobami…
To czym nie powinniśmy /
czego nie chcemy
wiedzieć…
www.k2.pl 57
„Odczłowieczenie” komunikacji
http://www.facebook.com/znajomi , 5K osób
"hiya Chelsea its Elaine from work. Sorry to send u a message like this but bin tryin to ring u but gettin no joy.
I had to tell the owner bout u losin that tenner coz obviously the till was down at the end of day . she wasn't
very pleased at all and despite me trying to persuade her otherwise she said I have to let u go. I'm really
sorry. If u call in in the week with your uniform i'll sort your wages out. Once again I'm really sorry but it's out
of my hands. Elaine xx."
„You die, finally. No one notices
because you weren’t there to post
that as your status message.”
http://www.tommyzor.com/v2-
upgrades/facebook-end-of-humanity/
http://www.stuff.co.nz/technology/349809
5/Schoolgirl-fired-on-Facebook
www.k2.pl 58
S.M.M. – Social Media Murders?
http://thenextweb.com/2009/01/23/wife-killed-changing-facebook-relationship-status-single
http://news.bbc.co.uk/2/hi/8552740.stm
http://vbeta.pl/2010/01/11/zabil-
sasiada-bo-ten-obrazil-go-na-twitterze
www.k2.pl 59
… i kilka pozytywnych
www.k2.pl 60
Otwartość – „kultura dzielenia”
…bo kto powiedział, że małe / prywatne / niszowe rzeczy nie są ważne ?
www.k2.pl 61
Akcje charytatywne
http://statistics.allfacebook.com/applications
www.k2.pl 62
Inicjatywy na rzecz pokoju na świecie
http://peace.facebook.com/ http://www.facebook.com/group.php?gid=194516228089 (53K osób)
www.k2.pl 64
Podsumujmy…
www.k2.pl 65
Do zapamiętania:
• Social Media są dużą szansą, ale też wyzwaniem dla firm, które
muszą dostosować się do nowych warunków działania
• Social Media są szansą dla konsumentów i obywateli na lepszą
komunikację z firmami i instytucjami i wywieranie większego wpływu
na ich działalność
• Social Media, jak każda innowacja mają dobre i złe strony – to jak je
wykorzystamy, zależy tylko od nas.
• A czy jeszcze nas czymś zdziwią czy znudzą się nam za rok –
zobaczymy
K2 Internet S.A.
00-145 Warszawa, al. Solidarności 74A
tel. (48 22) 448 70 00, faks (48 22) 448 71 01, www.k2.pl, biuro@k2.pl
NIP: 951-19-83-801, Regon: 016378720, KRS: 0000059690, Wysokość kapitału zakładowego 2.030.000,00 PLN
Dziękujemy za uwagę