Raport z badań społecznego odbioru prowadzonych działań inwestycyjnych

opracowany na zlecenie Gminy Zabrze oraz Zabrzańskiego Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji

przez WYG International Sp. z o.o.

Katowice, marzec 2008

Wnioski → Zdecydowana większość badanych deklaruje wiedzę o prowadzonej na

terenie Gminy Zabrze inwestycji.

→ Utrudnienia związane z prowadzonymi pracami dostrzega ponad 1/3 badanych, co uznać można już za wielkość znaczącą. W tym kontekście działania promocyjne powinny koncentrować się na szczególnym akcentowaniu docelowych korzyści z realizowanego projektu.

→ W społecznym odbiorze działania inwestycyjne obejmują tereny, które tego wymagają, nie ma znaczących liczebnie postulatów rozszerzenia ich zasięgu, większość respondentów nie ma w tej kwestii zdania.

→ Zdaniem większości badanych prowadzone działania inwestycyjne przyczynią się do poprawy stanu środowiska naturalnego w Gminie Zabrze.

Wnioski

→ Stopień poinformowania o prowadzonej inwestycji jest w opinii badanych w przeważającej większości wystarczający, deklarowanymi źródłami czerpania informacji są przede wszystkim: prasa regionalna, Internet, billboardy, tablice i plakaty informacyjne. Postuluje się większe uszczegółowienie przekazywanych informacji, docieranie również przez telewizję, ulotki.

→ Oceny władz miejskich i osób zaangażowanych bezpośrednio w realizację projektu są w większości pozytywne, przy czym zauważyć należy, iż zdecydowana większość badanej populacji raczej nie wykazuje potrzeby i nie prezentuje postawy czynnego, zainteresowanego, bądź roszczeniowego partnera prowadzonych działań. Deklaracje o zasięganiu informacji w Urzędzie czy zgłaszaniu negatywnych uwag pojawiają się sporadycznie.

Cel badań→ Umiejętne zarządzanie komunikacją zewnętrzną, ukierunkowaną na grupy

celowe.

→ Badania społecznego odbioru prowadzonych działań inwestycyjnych, poznanie opinii i oczekiwań mieszkańców miasta Zabrze – podstawa promocji Projektu i właściwej komunikacji osób uczestniczących w jego realizacji z otoczeniem.

→ Opracowanie procedur komunikacji zwrotnej o zakresie prowadzonych robót, powstających utrudnieniach oraz zasad reagowania na krytykę mieszkańców.

→ Badania ex-ante, na początku prowadzonej kampanii, badania ex-post – na kwartał przed planowanym terminem zakończenia

Projektu.

Metoda i dobór próby

Wywiady ankieterskie na próbie kwotowo-losowej 200 respondentów –mieszkańców Zabrza

Rozkład brzegowy próby:

Kobiety

15%

62%

23%

0-17

18-59

60 i więcej

Mężczyźni

19%

64%

17%

0-17

18-59

60 i więcej

Analiza odpowiedzi respondentów

¾ badanych ma wiedzę na ten temat.

Czy wie Pan/Pani, że na terenie Gminy Zabrze prowadzone są prace związane z budową i przebudową sieci wodno-

kanalizacyjnej?

75%

25%

tak

nie

Analiza odpowiedzi respondentów

35% respondentów deklaruje, że spotkało się z utrudnieniami wynikającymi z prowadzonych prac inwestycyjnych.

Czy spotkała/spotkał się Pani/Pan z utrudnieniami wynikającymi z prowadzonych prac inwestycyjnych?

35%

46%

19%

tak

nie

tp.

Analiza odpowiedzi respondentów

Wśród utrudnień stosunkowo najczęściej wymienia się problemy związane z ruchem drogowym, wskazuje na nie niemal połowa respondentów, którzy wcześniej

odpowiedzieli twierdząco na pytania o utrudnienia.

Utrudnienia wynikające z prowadzonych prac inwestycyjnych

22%

33%

45%

0

510

15

20

2530

35

utrudnienia w ruchudrogowym

problemy z dostępemdo wody

strata czasu

Analiza odpowiedzi respondentów

Tylko 12% badanych wskazuje, że prowadzona inwestycja nie obejmuje swoim zasięgiem wszystkich terenów, które tego wymagają.

Czy Pani/Pana zdaniem prowadzona inwestycja obejmuje swoim zasięgiem wszystkie tereny gminne, które wymagają

budowy, przebudowy lub remontu sieci wodno-kanalizacyjnej?

26%

12%62%

tak

nie

tp.

Analiza odpowiedzi respondentów

Najczęściej wymienia się jako wymagające remontu okolice ulicy Wolności i 3 Maja.

Tereny, które wymagają budowy i przebudowy sieci wodno-kanalizacyjnej

5

3

2

2

2

2

1

1

1

1

1

0 1 2 3 4 5 6

okolice Wolności

okolice 3 Maja

Na Janku

Pawłów

Osiedle Rymera

Osiedle Roosevelta

Centrum

Mikulczyce, Chopin

Maciejów

okolice Ofiar Katynia

Obrzeża miasta

Analiza odpowiedzi respondentów

Zdaniem większości respondentów prowadzone działania inwestycyjne przyczynią się do poprawy stanu środowiska naturalnego w Gminie Zabrze, odpowiedzi pozytywne stanowią aż

67% wszystkich wskazań, negatywne – tylko 18%.

Czy Pani/Pana zdaniem podjęte działania inwestycyjne przyczynią się do poprawy stanu środowiska naturalnego

w Gminie Zabrze?

15%

2%

16%

41%

26%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

tak raczej tak raczej nie zdecydowanienie

tp.

Analiza odpowiedzi respondentów

Łącznie 67% wskazań pozytywnych, 33% negatywnych.

Jak Pan/Pani ocenia stopień poinformowania mieszkańców Gminy o prowadzonych pracach w skali od 1 do 5?

18%15%

35%

25%

7%0

10203040

50607080

Analiza odpowiedzi respondentówOceny pozytywne:

→ Liczne źródła, z których czerpać można informacje: przede wszystkim z prasy lokalnej, Internetu, billboardów, plakatów, ale również z Urzędu Miasta, od znajomych.

→ Inwestycja miasta, o której mieszkańcy wiedzą najwięcej.

→ Miasto „stara się” i dostarcza wyczerpujące informacje.

Oceny negatywne:

→ Informacji mogłoby być więcej, np. w formie ulotek.

→ Wiedza ogólna, o samym tylko istnieniu projektu, bez szczegółowych założeń, „coś tam wiem”.

→ Brak poinformowania, kiedy inwestycja prowadzona będzie w miejscach zamieszkania respondentów.

→ Deklaracje całkowitego braku zainteresowania prowadzonymi pracami.

Analiza odpowiedzi respondentów

Postawy bierne, mieszkańcy nie zasięgają informacji i nie zgłaszają uwag tą drogą, tylko 8% badanych deklaruje kontakt z osobami uczestniczącymi w realizacji

projektu.

Czy zwracała/zwracał się Pani/Pan do osób uczestniczących w realizacji projektu w sprawach

dotyczących inwestycji?

8%

92%

tak

nie

Analiza odpowiedzi respondentów

Całkowicie bierną w tym względzie postawę prezentują osoby, które wcześniej negatywnie oceniły stopień poinformowania o prowadzonej inwestycji.

Ocena stopnia poinformowania a zwracanie się do osób uczestniczących w realizacji projektu w sprawach

dotyczących inwestycji

11

1 1 0

8

39

70

28

6

36

0

10

20

30

40

50

60

70

80

tak

nie

Analiza odpowiedzi respondentów

Respondenci, którzy kontaktowali się z osobami uczestniczącymi w realizacji projektu, oceniają reakcje na uwagi lub pytania dotyczące inwestycji

w przeważającej większości pozytywnie, wskazując w uzasadnieniach, że otrzymali potrzebne

informacje, czy obsłużeni zostali „sympatycznie”.

Czy osoby uczestniczące w realizacji projektu w zadowalający sposób reagują na uwagi lub pytania

mieszkańców dotyczące inwestycji?

9%9%13%

43%

26%

0

2

4

6

8

10

12

tak raczej tak raczej nie zdecydowanienie

tp.

Dziękujemy za uwagę